Le commerce en ligne en Espagne continue de se développer : selon la Fondation BBVA, dont la publication numérique Esenciales (Essentials) reprend des données économiques de l’Institut national de la statistique (INE), le pourcentage d’entreprises espagnoles qui vendent par le biais d’un canal de commerce en ligne a triplé en 15 ans, passant de 14,7 % en 2008 à 45,1 % en 2023. L’augmentation est encore plus impressionnante en ce qui concerne le nombre de clients du commerce en ligne, qui a quintuplé sur une période similaire : en 2006, seulement 10 % des Espagnols avaient effectué un achat en ligne, tandis qu’en 2024, plus de 56 % affirmaient avoir fait au moins un achat sur un site de commerce en ligne.

Dans ce contexte, il n’est pas surprenant que même les entreprises les plus traditionnelles aient opté pour la transformation numérique afin de contribuer à l’expansion d’un canal de plus en plus populaire. Dans ce guide, nous analyserons les formes de commerce en ligne qu’une entreprise peut exploiter pour son fonctionnement, les avantages offerts par le commerce en ligne, les aspects juridiques connexes et les modes de paiement les plus courants.

Contenu de l’article

• Qu’est-ce que le commerce en ligne?
  
• Types de commerce en ligne en Espagne
  
• Quels sont les avantages du commerce électronique?
  
• Quels sont les risques liés au commerce électronique?
  
• Réglementation relative au commerce en ligne en Espagne
  
• Modes de paiement les plus utilisés sur les sites de commerce en ligne en Espagne
  
• Étapes pour créer votre propre entreprise de commerce en ligne
  
• Comment Stripe stimule le commerce en ligne en Espagne
  
• FAQ sur le commerce en ligne en Espagne
  

Qu’est-ce que le commerce en ligne?

Le commerce en ligne (ou commerce électronique) désigne l’achat et la vente de produits ou de services en ligne. Ces transactions ont généralement lieu dans des boutiques en ligne, mais elles peuvent également se dérouler dans d’autres environnements numériques tels que les places de marché et les plateformes d’enchères.

Types de commerce en ligne en Espagne

Les entreprises de commerce en ligne peuvent être catégorisées en fonction de leur public cible ou de leur modèle opérationnel. Examinons chacun de ces types :

Types de commerce en ligne en fonction du public cible

Une façon de classer les entreprises de commerce en ligne est d’identifier les deux parties impliquées dans les transactions : les particuliers, les entreprises ou les organismes gouvernementaux.

Commerce en ligne entre entreprises et consommateurs

Il s’agit d’entreprises de commerce en ligne qui vendent leurs produits ou services directement à des clients particuliers, comme les plateformes de diffusion en continu, les pharmacies, les magasins de vêtements ou les magasins de fournitures pour animaux de compagnie.

Commerce en ligne interentreprises

Il s’agit d’entreprises de commerce en ligne qui effectuent des transactions en ligne avec des entreprises clientes, telles que des fournisseurs en ligne de matières premières, des boutiques de commerce en ligne vendant des fournitures de bureau et des fournisseurs de logiciels-services qui proposent des solutions telles que la gestion de la relation client (GRC), des services de cybersécurité ou des outils de collaboration. Selon les indicateurs du secteur des TIC [Indicadores del Sector de las Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones]) de l’INE, près de 42 % des entreprises constituées de plus de 10 employés effectuent régulièrement des achats en ligne.

Commerce en ligne entre entreprises et gouvernements

Il s’agit d’entreprises de commerce en ligne dont les clients sont des agences gouvernementales, d’où le terme d’entreprise-gouvernement, ou B2G. Selon une analyse menée par InSuppliers, qui collecte des données sur les entreprises ayant le plus grand volume de contrats avec des agences gouvernementales européennes, le groupe Inditex est devenu un leader du secteur textile concernant les transactions entre les entreprises et les gouvernement, grâce à ses ventes en ligne d’articles tels que des uniformes à des agences gouvernementales en Espagne et dans toute l’Europe.

Un autre exemple clair du commerce en ligne entre entreprises et gouvernements est celui des plateformes de marchés publics fournies par chaque communauté autonome, qui permettent aux entreprises de participer à des appels d’offres publics en ligne. Selon les données du rapport de l’Agence espagnole des impôts (AEAT) sur les factures électroniques soumises aux agences gouvernementales par l’intermédiaire de la plateforme de soumission de factures FACe, plus de 141 millions de factures ont été enregistrées entre le 15 janvier 2015 et le 30 septembre 2025, dont beaucoup provenaient du commerce en ligne entre entreprises et gouvernements.

Commerce en ligne interconsommateurs

Les entreprises de commerce en ligne interconsommateurs (C2C) facilitent les transactions entre particuliers. Les exemples les plus représentatifs sont les plateformes d’articles d’occasion dotées de systèmes de paiement pair-à-pair (P2P), telles que Wallapop, et les places de marché réservées à l’artisanat et les produits personnalisés. Selon le rapport sur le marché des occasions en Espagne (Informe sobre la segunda mano en España) de la plateforme MPB, 60 % des Espagnols utilisent déjà régulièrement ces plateformes de commerce en ligne interconsommateurs pour acheter des produits d’occasion.

Commerce en ligne entre consommateurs et entreprises

Le commerce en ligne entre consommateurs et entreprises (C2B) offre aux particuliers un canal pour présenter leurs idées ou leurs services aux entreprises clientes. Il peut s'agir, par exemple, de sites Web de photos de banque d’images et de portails de services indépendants. Un autre type de commerce en ligne entre consommateurs et entreprises est le financement participatif, qui, par l'entremise de plateformes comme Kickstarter, permet aux personnes ne disposant pas de l'investissement nécessaire pour lancer leurs projets de présenter ceux-ci et d'obtenir du financement auprès d’autres particuliers ou entreprises. Pour encourager les entreprises à soutenir cette initiative et à tirer parti de cette méthode de financement, certains créateurs offrent des remises sur leurs projets bénéficiant de financement participatif, de sorte que les entreprises peuvent acheter plusieurs unités du produit pendant la prévente à un prix largement inférieur au prix de vente final.

Commerce en ligne interpartenaires

Les sites de commerce en ligne interpartenaires (B2B2B), également appelés places de marché interentreprises, sont des plateformes numériques qui jouent le rôle d’intermédiaires, permettant aux entreprises de vendre leurs produits ou services à d’autres entreprises clientes. Ils aident également les entreprises à découvrir de nouveaux partenaires potentiels, à comparer les offres et à conclure des affaires plus efficacement que par les canaux traditionnels. Par exemple, Amazon Entreprise, la place de marché interentreprises d’Amazon, compte déjà plus de six millions d’entreprises clientes dans le monde.

Commerce en ligne interentreprises orienté client

Les entreprises de commerce en ligne interentreprises orientées clients (B2B2C) proposent leurs services aux entreprises qui vendent des biens ou des services aux consommateurs finaux. Amazon est l'exemple le plus populaire de ce type de place de marché entreprise-consommateur en Espagne, bien qu'il existe d'autres plateformes, comme Etsy, qui servent également d'intermédiaires entre les entreprises et les clients particuliers. Certaines plateformes de commerce en ligne interentreprises, comme Booking.com, sont spécialisées dans la vente de services. En l’occurrence, Booking.com s'est positionné comme le système de réservation d'hébergement le plus utilisé en Espagne (devançant même les réservations directes auprès des hôtels).

Types de commerce en ligne en fonction du modèle opérationnel

Les entreprises de commerce en ligne peuvent également être classées selon leur type d’activité et leur modèle de revenus.

Commerce de détail en ligne

Il s’agit de magasins de commerce en ligne qui vendent des biens en petites quantités aux consommateurs finaux. Les commerces de détail constituent un pilier important de l’économie espagnole, contribuant à la croissance de l’emploi : en septembre 2025, le taux d’emploi dans ce secteur a augmenté de 1,3 % en glissement annuel.

Commerce de gros en ligne

Il s’agit d’entreprises de commerce en ligne qui vendent des marchandises en grande quantité à d’autres entreprises. Dans ce modèle opérationnel, l’entreprise de commerce en ligne offre généralement des remises sur volume d’achat lorsque ses entreprises clientes dépassent un certain seuil de dépenses ou un certain nombre d’unités.

Commerce en ligne en expédition directe

Ce type d’entreprise vend des produits en ligne sans avoir à détenir de stock, et c’est le distributeur qui expédie directement les articles aux consommateurs finaux. Contrairement aux entreprises de commerce en ligne classiques, les entreprises de commerce en ligne en expédition directe ne gèrent pas leurs propres stocks, ce qui élimine la nécessité d’un entrepôt et d’une gestion interne de la chaîne d’approvisionnement.

Commerce en ligne par abonnement

Il s’agit d’entreprises en ligne qui proposent des achats récurrents automatisés. Un exemple courant est le modèle opérationnel de boîte d’abonnement, qui permet aux clients de s’abonner à une boîte d’articles sélectionnés, tels que des vêtements, des produits de beauté ou de l’épicerie fine. Selon une étude réalisée par IMARC, en 2025, ce secteur a généré 708,4 millions de dollars américains de revenus en Espagne.

Quels sont les avantages du commerce électronique?

L’un des facteurs de la croissance exponentielle du commerce en ligne, qui compte déjà plus de 30 millions d’utilisateurs en Espagne, réside dans les avantages qu’il offre à la fois aux clients et aux entreprises. Vous trouverez ci-dessous quelques-uns des avantages les plus significatifs pour les entreprises qui vendent leurs produits ou services en ligne :

• Portée mondiale
  Le commerce en ligne élimine les limites géographiques, car il est accessible où que vous soyez. Cette portée mondiale favorise la croissance de la clientèle potentielle et facilite le développement d’une entreprise au-delà de l’Espagne. Selon les données de la Commission nationale des marchés et de la concurrence (CNMC), les secteurs du commerce en ligne en Espagne qui ont enregistré le plus de transactions de l’étranger au premier trimestre 2025 sont les secteurs des voyages et des transports, du divertissements et des télécommunications.

• Augmentation des revenus
  L’augmentation de la clientèle potentielle a un impact direct sur la croissance des revenus : en 2024, le commerce en ligne en Espagne a généré 95,2 milliards d’euros de revenus.

• Réduction des coûts
  Le commerce en ligne nécessite moins d’investissement initial et est plus rentable que le commerce de détail traditionnel, car il élimine le besoin d’investir dans l’achat ou l’entretien d’un magasin physique. Les économies sont particulièrement importantes dans les grandes villes espagnoles : selon l’Agence de développement économique de l’aire métropolitaine de Barcelone, en décembre 2025, le loyer d’un espace commercial dans cette région coûtait en moyenne 16,39 euros au mètre carré.

• Une plus grande agilité
  Lorsqu’une entreprise fonctionne entièrement selon un format numérique, il est beaucoup plus facile d’optimiser les campagnes pour augmenter le taux de conversion, car l’entreprise dispose de la flexibilité nécessaire pour tester plusieurs stratégies, effectuer les modifications nécessaires rapidement et continuer à mettre en œuvre l’approche efficace de manière plus efficace que les entreprises basées dans un établissement physique.

• Renforcement du contrôle des données
  La nature numérique du commerce en ligne facilite considérablement le recouvrement et l’analyse d’indicateurs sur le comportement des utilisateurs, les performances publicitaires et l’efficacité des canaux d’acquisition. Cette capacité à suivre les performances permet aux entreprises d’adapter leurs stratégies de marketing et d’optimiser les processus en se basant sur des données réelles, et non sur des hypothèses.

Quels sont les risques liés au commerce électronique?

Malgré des statistiques de croissance qui inspirent l’optimisme, le passage d’une entreprise au numérique comporte également certains défis. Pour assurer la viabilité à long terme d’une entreprise de commerce en ligne, il est important de comprendre les risques liés à l’exploitation dans un environnement numérique. Vous trouverez ci-dessous les principaux défis auxquels les entreprises sont confrontées lorsqu’elles se lancent dans le commerce en ligne :

• Concurrence internationale accrue
  De la même manière que le commerce en ligne permet aux entreprises espagnoles de vendre à l’étranger, il les expose également à la concurrence internationale, dans la mesure où les concurrents peuvent désormais vendre en Espagne même s’ils n’ont pas de présence physique dans le pays. En fait, selon la CNMC, les achats effectués par des clients espagnols auprès de boutiques en ligne dans d’autres pays au cours du premier trimestre de l’année 2025 représentaient 56,5 % du volume des achats en ligne en Espagne.

• Gestion des livraisons et des retours
  Alors que dans un magasin physique, la transaction se termine lors du paiement, dans un magasin de commerce en ligne c’est au moment du paiement que se posent les défis opérationnels majeurs. Selon l’étude intitulée Fourth Study on Ecommerce Logistics (IV Estudio sobre la Logística del e-commerce, quatrième étude sur la logistique du commerce en ligne), les coûts associés à la livraison des colis ont augmenté de 18 % entre 2023 et 2024. De plus, en 2025 en Espagne, environ une commande sur quatre de produits non alimentaires a été retournée, obligeant les commerçants à composer avec une logistique complexe et coûteuse pour récupérer des produits qui, dans de nombreux cas, ne peuvent pas être revendus.

• Absence d'expérience sensorielle directe
  La vente par écran interposé comporte le risque que l’image d’un article ne soit pas assez fidèle au produit réel. Malgré les progrès constants des technologies dédiées au commerce en ligne, cette limitation continue d’avoir un impact notable : selon une étude menée par l’Observatoire Cetelem sur le commerce en ligne, 56 % des consommateurs espagnols indiquent que le fait de ne pas pouvoir voir et toucher les produits est l’un des aspects les plus négatifs de l’achat en ligne.

• Fraude plus complexe
  Les entreprises de commerce en ligne sont confrontées à des risques tels que l’usurpation de données, l’usurpation d’identité et les contestations de paiement frauduleuses. Comme l’indique l’Institut national de la cybersécurité (INCIBE) dans son rapport sur la cybersécurité pour l’année 2024, on a enregistré plus de 38 000 cas de fraude en ligne en Espagne, soit 43,2 % du total des incidents de cybersécurité signalés.

Réglementation relative au commerce en ligne en Espagne

En Espagne et en Europe, le commerce en ligne est régi par plusieurs réglementations. Nous avons préparé un bref résumé des lois les plus importantes et des obligations qu’elles imposent :

Loi sur les services de l’entreprise informationnelle et du commerce électronique

Également connue sous le nom de LSSI, la loi 34/2002 réglemente toute activité commerciale qui a lieu en ligne : elle ne se limite pas à la vente de marchandises par le biais de boutiques en ligne, mais couvre pratiquement toute transaction à but lucratif effectuée sur Internet. Si cela s’applique à vous, les principales obligations juridiques portent sur la transparence du site Web et les communications. Par exemple, vous devrez inclure sur votre site toutes les informations d’identification de votre entreprise, communiquer clairement les conditions générales et la politique de retour, ventiler les frais applicables et confirmer reçu du paiement immédiatement après une transaction.

Loi générale pour la protection des consommateurs et des utilisateurs

Cette loi unifie et réglemente plusieurs droits des utilisateurs du commerce électronique, en particulier le droit de rétractation, qui permet aux clients d’annuler un achat dans le délai légal. De plus, si le client reçoit une commande partiellement défectueuse, l’entreprise doit émettre un remboursement partiel ou offrir une autre solution satisfaisante au consommateur. Cette obligation est essentielle si l’on considère que 8 % des produits achetés en 2023 et 2024 sont arrivés à destination endommagés ou cassés.

Règlement général sur la protection des données

Également connu sous son acronyme RGPD, ce règlement européen impose aux entreprises de commerce électronique de respecter de nombreuses exigences lors du traitement des données personnelles de leurs clients. Elles doivent par exemple fournir des informations transparentes et complètes sur quelles données personnelles sont collectées, dans quel but, et comment elles sont traitées. En outre, elles doivent permettre aux utilisateurs de donner leur consentement à l’utilisation et au stockage des cookies.

• Loi sur la création et la croissance (Crea y Crece)
  

La loi sur la création et la croissance exige, entre autres obligations, que les factures électroniques soient émises aux entreprises qui établissent des relations commerciales avec d’autres entreprises ou aux travailleurs indépendants, comme les entreprises de commerce en ligne interentreprises. Lorsque la réglementation finale sera approuvée (attendue en janvier 2027), l’implémentation de VeriFactu nécessitera également l’utilisation d’un logiciel approuvé qui communique directement avec l’Agence fiscale et inclut un code QR sur les factures.

Modes de paiement les plus utilisés sur les sites de commerce en ligne en Espagne

Actuellement, les entreprises de commerce en ligne proposent une grande variété de modes de paiement traditionnels et modernes. Nous vous expliquons ci-dessous quelques-uns des plus courants en Espagne.

Cartes

En ce qui concerne les transactions en ligne, les cartes sont de loin le mode de paiement le plus utilisé sur différents marchés : selon les données de Stripe, 48 % des achats en ligne en Espagne ont été réglés par carte, contre 53 % en France et 42 % en Italie. Cependant, selon la Banque d’Espagne, l’utilisation des cartes pour payer les achats en ligne a diminué de 8 % entre 2022 et 2024, au profit d’autres modes de paiement électroniques tels que les portefeuilles numériques, qui ont enregistré une augmentation de 5 %.

Portefeuilles numériques

Les portefeuilles électroniques ou portefeuilles numériques sont des applications qui vous permettent d'effectuer des transactions de paiement dans les magasins de commerce en ligne facilement et en toute simplicité, car ils éliminent la nécessité de saisir des informations de carte. La plupart des portefeuilles numériques, tels qu'Apple Pay, Google Pay et PayPal, permettent aux utilisateurs d'enregistrer leur solde numérique ou leurs informations de carte, avec lesquelles ils pourront effectuer des transactions en un seul clic. En Espagne, ce mode de paiement représente 29 % du total des paiements en ligne.

Bizum

Ce mode de paiement, intégré aux applications des services bancaires en ligne, permet d’envoyer et de recevoir instantanément de l’argent entre titulaires de comptes bancaires en Espagne. À ses débuts, il était principalement destiné aux transferts entre particuliers, mais il s’est progressivement imposé dans le domaine des entreprises. En 2024, plus de 58 000 boutiques de commerce en ligne acceptaient les paiements par Bizum. Son succès réside dans les avantages qu’il offre aux entreprises de commerce en ligne et la facilité avec laquelle les clients peuvent effectuer un paiement auprès d’une boutique de commerce en ligne en saisissant simplement leur numéro de téléphone.

Achetez maintenant, payez plus tard (BNPL)

Les moyens de paiement achetez maintenant, payez plus tard permettent aux clients d'effectuer leurs achats dans une boutique de commerce en ligne et de payer le montant en versements échelonnés. En Espagne, Klarna, seQura et Alma sont les plateformes de paiement fractionné les plus populaires. En utilisant ces services, les paiements sont reportés immédiatement et sans intérêts. En Espagne, les frais ne sont généralement facturés que si le client connaît des retards de paiement. En raison de ces conditions favorables, les paiements achetez maintenant, payez plus tard couvrent déjà 5 % des achats en ligne dans les boutiques de commerce en ligne en Espagne.

Prélèvement automatique

Contrairement aux virements bancaires, avec lesquels c’est le client qui initie l’envoi de l’argent au bénéficiaire, le prélèvement automatique est un mode de paiement qui permet aux entreprises de recevoir les paiements de manière automatique. Les prélèvements automatiques SEPA (Espace unique de paiement en euros) conviennent aux magasins de commerce en ligne qui proposent des achats récurrents en Espagne. Les entreprises adoptent le prélèvement automatique, car il leur assure une plus grande prévisibilité des revenus et une réduction de la charge administrative. Par ailleurs, pour les clients, la commodité qu’offre ce mode de paiement, ainsi que son haut niveau de sécurité, en font l’un des modes de paiement les plus populaires en Espagne : 77,5 % des paiements récurrents sont effectués par prélèvement automatique.

Paiement à la livraison (COD)

Ce mode de paiement en personne permet au client de payer une commande passée sur un site de commerce en ligne après l’avoir reçue à l’adresse spécifiée, au lieu de payer à l’avance. Bien que les paiements en argent comptant soient principalement utilisés pour les achats en personne, ils sont également possibles dans des boutiques de commerce en ligne qui choisissent d’accepter le paiement à la livraison (COD). Selon l’Observatoire national des télécommunications et de la société de l'information (ONTSI),le paiement à la livraison était le huitième moyen de paiement le plus utilisé pour les achats en ligne en Espagne en 2023.

Étapes pour créer votre propre entreprise de commerce en ligne

Bien que chaque projet soit unique, le processus de création d’une entreprise de commerce en ligne repose sur les mêmes principes fondamentaux. Voici les neuf étapes essentielles pour transformer votre idée en une entreprise de commerce en ligne :

Étape 1 : Définir l’identité de votre marque de commerce en ligne

Votre identité d'entreprise est la première étape pour distinguer votre offre de celle de la concurrence. Prenez le temps de choisir le nom de l'entreprise et de développer une identité visuelle cohérente. Assurez-vous que le domaine Web est disponible et correspond à votre marque, car il constituera votre principale vitrine en ligne.

Étape 2 : Choisir un système de gestion de contenu (SGC)

Un système de gestion de contenu est le logiciel qui vous permettra de créer, gérer et d’assurer la maintenir votre site Web sans avoir à écrire votre propre code pour chaque modification que vous souhaitez apporter. Il est important de choisir une plateforme intuitive, sécurisée et fiable, car c’est l’outil qui vous utiliserez au quotidien pour téléverser des produits, gérer les stocks et traiter les commandes clients. Vous trouverez ci-dessous quelques-uns des systèmes de gestion de contenu les plus courants en Espagne :

• Shopify : cette plateforme permet de créer une boutique en ligne et de vendre à des clients du monde entier sans investir dans des ressources de développement. Bien que toutes les offres Shopify soient payantes, les prix sont très compétitifs. En janvier 2026, on comptait déjà plus de 50 000 boutiques en ligne en Espagne créées à l’aide de Shopify (plus du double du nombre qu’à la moitié de l’année 2023).
  
• PrestaShop : cette plateforme à code source libre offre un niveau de personnalisation plus élevé, mais une courbe d'apprentissage plus abrupte. Dans de nombreux cas, PrestaShop est l'option privilégiée par les boutiques de commerce en ligne ayant quelques connaissances en programmation et en développement.
  
• WooCommerce : il s'agit du principal module d'extension de commerce en ligne pour WordPress, le système de gestion de contenu gratuit qui alimente plus de 43 % de l’ensemble des sites Web. Si vous décidez de créer votre site Web avec Wordpress, WooCommerce permet de transformer facilement un site ordinaire en une boutique entièrement fonctionnelle. L’installation de WooCommerce et de WordPress est gratuite. Ainsi, vous ne payez qu'un faible pourcentage pour chaque paiement effectué dans votre boutique de commerce électronique.
  

Étape 3 : Mettre en place votre infrastructure technique

Si vous choisissez une plateforme à code source libre (comme WooCommerce ou PrestaShop), vous aurez besoin d’un emplacement pour héberger votre site de commerce en ligne. L’hébergeur est l’espace où sont conservés les fichiers de votre boutique, et sa fiabilité est un facteur clé : un serveur lent frustre non seulement les utilisateurs et réduit les ventes, mais entraîne également une baisse de votre classement dans les moteurs de recherche tels que Google. Choisissez un fournisseur qui garantit rapidité, stabilité et sauvegardes automatiques.

Étape 4 : Concevoir une expérience utilisateur attrayante et fonctionnelle

La conception de votre boutique de commerce en ligne est votre carte de visite destinée aux clients potentiels. Considérez votre site Web comme une boutique physique : s'il est difficile de trouver un produit ou si le processus de paiement est complexe, le client ira dans un autre magasin pour trouver ce qu'il cherche. La conception du site doit mettre l'accent sur la convivialité, avec une interface épurée qui comprend des menus intuitifs, des boutons d'achat faciles à repérer et des descriptions complètes des produits.

Étape 5 : Assurer la conformité à la réglementation

En plus des obligations fiscales et juridiques qui s’appliquent aux magasins physiques, la vente en ligne est encadrée par certaines réglementations spécifiques à l’environnement numérique, comme la LSSI. N’oubliez pas que votre site de commerce en ligne doit avoir des pages détaillant les politiques d’expédition, de retour et de garantie, et qu’il doit disposer d’un système de gestion du consentement aux témoins (en plus de l’avis concernant les témoins lui-même) pour respecter la vie privée des utilisateurs.

Étape 6 : Réduire l’incertitude de la clientèle

Une bonne stratégie de contenu décrit non seulement ce que vous proposez, mais anticipe également les questions de vos clients. Créez une foire aux questions (FAQ) qui répond aux questions courantes concernant l’expédition ou les retours, et mettez en place des canaux de communication directs, tels que le clavardage en temps réel ou un numéro WhatsApp dédié au service à la clientèle.

Étape 7 : Simplifier le processus de paiement

Le processus de paiement est une étape importante pour assurer à votre entreprise de commerce en ligne un bon taux de conversion. Si le mode de paiement préféré du client n’est pas disponible ou si le processus de paiement est lent et complexe, vous pouvez perdre à la dernière minute des ventes qui étaient pratiquement acquises. En effet, dans une étude menée par Stripe sur les processus de paiement en Europe, 62 % des clients affirment abandonner leurs achats s’ils ne peuvent pas les régler en deux minutes.

Étape 8 : Définir les options et conditions de livraison

Même externalisée, la logistique de livraison a un impact direct sur l’expérience client dans votre boutique de commerce en ligne. Choisissez les compagnies de livraison avec lesquelles vous travaillerez, et définissez clairement vos tarifs : par exemple, vous devez indiquer explicitement si vous offrez la livraison gratuite sur les achats supérieurs à un certain montant. En plus des frais de livraison, assurez-vous de communiquer les délais de livraison estimés en fonction de l’emplacement de votre client avant qu’il ne finalise son achat.

Étape 9 : Élaborer votre stratégie de marketing

Une fois votre entreprise de commerce en ligne opérationnelle, vous devrez vous assurer que les clients potentiels puissent facilement la localiser. Pour attirer du trafic qualifié, il est judicieux de combiner le référencement naturel (SEO) avec des campagnes publicitaires payantes (c’est-à-dire le marketing des moteurs de recherche ou SEM) sur les moteurs de recherche et les médias sociaux. Une fois que vous commencez à réaliser des ventes, assurez-vous de consacrer des ressources à la fidélisation de la clientèle : il est généralement beaucoup plus rentable de convaincre un client satisfait de revenir dans votre magasin que d’acquérir de nouveaux clients.

Comment Stripe stimule le commerce en ligne en Espagne

Selon les données de la Fondation BBVA, 56 % des achats effectués dans une boutique de commerce en ligne se font à l’aide d’un téléphone mobile ou d’une tablette, tandis que les 44 % restants se font sur un ordinateur. Dans les deux cas, la confiance et la sécurité qu’offrent certaines passerelles de paiement influencent favorablement la décision d’achat. C’est pourquoi l’intégration d’une plateforme avancée comme Stripe Payments dans votre entreprise peut contribuer à favoriser la croissance de votre boutique de commerce en ligne.

Stripe Payments vous permet d'accepter les modes de paiement pour le commerce en ligne préférés de vos clients. Stripe Payments, qui propose plus de 100 modes de paiement, tels que les cartes de crédit et de débit, Bizum et les portefeuilles numériques, se conforme à toutes les réglementations en vigueur pour accepter des paiements de clients dans plus de 195 pays et détient les certificats de sécurité les plus stricts du secteur. De plus, l'ensemble de sa suite d'optimisation des paiements est conçue pour stimuler la croissance des entreprises de commerce en ligne.

Par ailleurs, Stripe Billing, la solution de Stripe pour gérer les paiements récurrents, simplifie les opérations des entreprises espagnoles de commerce en ligne qui vendent des abonnements en automatisant les cycles de facturation et en simplifiant les étapes pour créer des offres, lancer des périodes d’essai et gérer chaque abonnement.

Depuis quelque temps, le commerce électronique ne s’effectue plus entièrement par le biais de sites Web : depuis des années, les médias sociaux s’imposent progressivement comme des canaux de vente directe pour de nombreuses entreprises de commerce en ligne, qui recherchent des solutions leur permettant de recevoir des paiements. Grâce à Payment Links, vous pouvez partager des pages de paiement hébergées qui facilitent considérablement la vente sur Instagram sans boutique en ligne. Cette fonctionnalité est essentielle en Espagne, où un tiers des acheteurs en ligne effectuent leur achats par l’intermédiaire des médias sociaux, selon le baromètre 2025 du cyberacheteur de SEUR.

FAQ sur le commerce en ligne en Espagne

Est-il obligatoire de s’enregistrer comme travailleur indépendant pour vendre des produits ou des services par l’intermédiaire d’un site de commerce en ligne?

Oui, pour vendre des produits ou des services par l’intermédiaire d’un site de commerce en ligne, il est obligatoire de s’enregistrer en tant que travailleur indépendant ou de créer une entreprise pour officialiser son activité économique. Bien qu’il soit possible dans certaines circonstances de vendre en ligne sans être enregistré comme travailleur indépendant, ces cas sont vraiment exceptionnels et ne s’appliquent généralement pas à une personne qui souhaite vendre ses biens et services sur un site de commerce en ligne.

Est-il nécessaire d’avoir un magasin physique associé à une entreprise de commerce en ligne?

Si vous vendez vos produits uniquement en ligne, vous pouvez gérer toute la logistique où que vous soyez, sans avoir besoin d’une vitrine physique. Cependant, la loi 34/2002 exige que l’adresse fiscale du propriétaire de l’entreprise soit clairement spécifiée sur la page de la boutique en ligne; si le propriétaire exerce ses activités professionnelles depuis son domicile, l’adresse spécifiée sera son adresse personnelle.

Existe-t-il des subventions pour créer une entreprise de commerce en ligne en Espagne?

Oui, il existe des programmes conçus pour soutenir les jeunes entreprises de commerce en ligne grâce à des subventions, comme le programme Digital Kit. Il s’agit d’un programme qui aide à financer la transformation numérique de votre entreprise en vous octroyant un montant allant jusqu’à 29 000 €. Vous pouvez utiliser ces fonds pour créer une boutique en ligne afin de vendre des produits ou des services, ou pour promouvoir votre site Web et étendre votre portée au maximum de clients potentiels.