Comment les jeunes entreprises peuvent-elles améliorer leurs taux de conversion, augmenter les conversions liées aux paiements et augmenter rapidement leurs revenus à mesure qu’elles se développent? La réponse repose sur un élément clé des paiements en ligne : la finalisation accrue des paiements. Il existe six mesures à fort impact que vous pouvez prendre pour réduire les problèmes au moment du paiement et augmenter le nombre de transactions réussies.
1. Validez les cartes de crédit en temps réel
Les refus de carte peuvent être frustrants pour les clients et nuire à l’expérience utilisateur, c’est pourquoi il est important de valider les informations de carte en temps réel. Si vos clients fournissent des informations erronées (code de vérification de la carte (CVC), code postal ou adresse postale de facturation), ils doivent le savoir immédiatement, plutôt qu’après avoir cliqué sur le bouton de paiement. Ces informations peuvent sembler anodines, mais elles peuvent rapidement s’accumuler, en particulier pour les entreprises de commerce en ligne qui enregistrent un volume de transactions élevé.
Tout le monde dit avoir les meilleurs taux de conversion, mais c’est autre chose quand vous pouvez réellement le prouver. Moins d’une semaine après le début de notre test A/B, nous avons constaté que Stripe Checkout affichait systématiquement des taux de conversion supérieurs de 8 %, alors nous avons décidé de l’adopter! ».
Comment accélérer votre impact : Moins de 40 % des paiements en ligne procèdent à la validation des cartes en temps réel, et seuls 3 sites Web sur 10 bloquent la saisie d’informations de cartes expirées. Stripe Checkout valide automatiquement les cartes et fournit une rétroaction en temps réel au fur et à mesure que vos clients entrent des informations afin de s’assurer que les erreurs qui pourraient bloquer une transaction réussie sont détectées rapidement. En savoir plus sur la validation en temps réel..
2. Prise en charge des moyens de paiement internationaux
Pour augmenter les revenus des jeunes entreprises, il faut d’abord comprendre que les clients peuvent venir de n’importe où dans le monde et qu’ils peuvent avoir des préférences spécifiques quant à leur moyen de paiement. Pour tirer parti d’une clientèle internationale, il est essentiel de proposer les moyens de paiement les plus couramment utilisés dans les pays où vous exercez vos activités. Il existe cinq types de moyens de paiement courants : les cartes de crédit; les portefeuilles numériques (tels qu’Alipay, WeChat Pay ou Apple Pay); les prélèvements et virements bancaires; argent comptant; et le paiement fractionné. Si les cartes de crédit sont populaires dans certaines régions du monde, ces moyens de paiement dominent ailleurs. Par exemple, les consommateurs néerlandais effectuent 59 % de leurs achats en ligne grâce au virement bancaire local iDEAL.
Étant donné que Stripe est déjà présente dans le monde entier, il nous suffit d’appuyer sur un bouton lorsque nous nous développons dans un nouveau pays. Nous n’avons pas besoin d’apporter de modifications à notre traitement des paiements, ce qui nous permet de développer notre communauté et nos marchés en même temps. »
Comment accélérer votre impact : Stripe Checkout prend en charge plus de 135 devises et des dizaines de moyens de paiement, ce qui permet à vos clients du monde entier de trouver le formulaire de paiement qui leur convient. Vous pouvez choisir des moyens de paiement locaux à proposer ou compter sur Stripe pour afficher dynamiquement les bons moyens de paiement en fonction de l’adresse IP, des paramètres régionaux du navigateur, des témoins et d’autres indicateurs. En savoir plus sur les moyens de paiement locaux..
3. Moins d’informations nécessaires en amont
Les entreprises de commerce en ligne peuvent promouvoir la confiance et la sécurité des acheteurs lors du processus de création de compte avant le paiement. Par exemple, permettez aux clients de payer en tant qu’invité, ce qui réduit la quantité de données personnelles que vous collectez. C’est un excellent moyen pour une jeune entreprise d’augmenter son taux de conversion. Si vous demandez aux clients de se connecter pour finaliser un achat, prenez en charge les options de connexion OAuth les plus populaires, telles que Facebook ou Google, qui peuvent synchroniser les informations pertinentes des clients sans qu’ils aient à saisir à nouveau leurs informations de connexion. Cela réduit la quantité d’informations que votre site Web doit stocker directement et accélère le processus de paiement.
L’utilisation de Stripe Checkout a simplifié notre conception des paiements. C’est comme un composant à part entière que nous pouvons confier à Stripe. »
Comment accélérer votre impact : Le formulaire Stripe Checkout intègre des fonctionnalités de prévention de la fraude et de conformité qui s’appuient sur l’apprentissage automatique qui vous permet de distinguer les fraudeurs des clients. Vous pouvez appliquer une authentification supplémentaire aux paiements à haut risque. En savoir plus sur Stripe Radar..
4. Activation de la saisie semi-automatique
Les paiements les plus performants sont composés de dizaines de petites optimisations exécutées de manière transparente. Le remplissage automatique permet aux clients de passer rapidement d’un paiement à l’autre avec leurs informations de paiement déjà sécurisées et enregistrées dans le navigateur. Ils peuvent également enregistrer leurs informations de paiement en vue d’une utilisation ultérieure afin de pouvoir effectuer le paiement en un seul clic. D’après une étude de Baymard, une entreprise sur cinq n’a pas configuré correctement le remplissage automatique, et un acheteur sur cinq abandonne son panier en raison d’un « processus de paiement trop long et trop compliqué ». Le remplissage automatique est un moyen essentiel de simplifier le processus de paiement et d’augmenter les revenus et le taux de conversion des jeunes entreprises.
La rapidité des commandes est primordiale. L’intégration des portefeuilles numériques mobiles dans l’expérience de paiement a joué un rôle important dans l’adoption et le succès du produit. »
Comment accélérer votre impact : Plus vous simplifiez le processus de paiement, moins vous donnez d’occasions à vos clients éventuels de se sentir frustrés et de partir. Avec Stripe, le remplissage automatique fonctionne de manière uniforme dans toutes les plateformes et tous les navigateurs, ce qui permet à vos clients de payer plus rapidement. Utilisez la même adresse de facturation et la même adresse de livraison par défaut, sauf si les clients souhaitent ajouter manuellement une autre adresse de livraison. Et optimisez la collecte d’adresses en prenant en charge à la fois le remplissage automatique natif (qui utilise les informations enregistrées dans le navigateur d’un client) et la saisie semi-automatique d’adresse (qui active la frappe anticipée). En savoir plus sur le remplissage automatique..
5. Localisation des champs relatifs aux informations de paiement
Assurez-vous d’utiliser des termes que vos utilisateurs connaissent et auxquels ils s’attendent pour chaque marché sur lequel vous effectuez des ventes. Les éléments importants comme l’affichage dynamique de la devise locale et la traduction de la langue de paiement améliorent le taux de conversion, mais les détails comme le fait d’indiquer que le champ est un « code zip » aux États-Unis et un « code postal » au Royaume-Uni ont également leur importance. Le fait de fournir des informations exactes, même lorsqu’il s’agit de détails, donne à vos clients l’assurance que vous êtes une marque locale digne de confiance.
Avant Stripe Checkout, nous avions l’impression de dépenser de l’énergie inutilement et à réinventer la roue. Non seulement notre taux de conversion est maintenant plus élevé qu’il ne l’était lors de nos périodes de pointe d’inscriptions, mais cela nous a également permis de simplifier considérablement notre base de codes.
Comment accélérer votre impact : Stripe Checkout prend en charge de manière dynamique plus de 135 devises et plus de 30 langues afin que les clients puissent utiliser un formulaire de paiement personnalisé et pertinent. En savoir plus sur Stripe Checkout.
6. Optimisation de votre flux de paiement pour les appareils mobiles
Selon une étude menée par Stripe et Edgar, Dunn & Company, sur les 1 000 principaux sites de commerce dans le monde, plus de 90 % présentaient au moins cinq erreurs dans leurs flux de paiement. Par exemple, ils ne prenaient pas en charge le remplissage automatique ou en ne fournissaient pas de clavier numérique pour saisir les numéros de carte de crédit sur un appareil mobile. Donnez la priorité à l’expérience utilisateur en améliorant simplement l’interaction. Affichez un clavier numérique au bon moment, plutôt que d’obliger les clients à utiliser le clavier alphanumérique par défaut. Assurez-vous que votre formulaire sera redimensionné automatiquement sur des écrans plus petits. Et ajoutez de l’espacement aux numéros de carte, en les affichant dans des blocs de quatre à six chiffres pour faciliter la saisie des données. De nombreuses entreprises négligent les détails qui améliorent l’expérience de paiement des clients, ce qui peut entraîner des fautes de frappe et la frustration des utilisateurs. Le fait de prendre en compte ce genre de détails peut avoir un impact considérable sur des taux de conversion accrus de votre jeune entreprise.
Nous avons utilisé Stripe Checkout pour mettre en place un paiement numérique sans contact dans plus de 900 hôpitaux aux États-Unis et au Canada, ce qui nous a permis d’économiser des mois de temps de travail de développement technique. »
Comment accélérer votre impact : Selon les données de Stripe, près des trois quarts des paniers d’achat mobiles sont abandonnés avant la finalisation d’un achat, en grande partie en raison d’expériences de paiement difficiles. Avec Stripe, les paiements sont faciles et simplifiés, ce qui se traduit par une augmentation du taux de conversion et des revenus. Les entreprises qui ont déployé Stripe constatent une hausse de 6,7 % de leurs revenus.
En suivant chacune des six étapes d’optimisation des conversions liées au paiement décrites ci-dessus, vous serez sur la bonne voie pour offrir la meilleure expérience utilisateur à vos clients et, par conséquent, augmenter les revenus et le taux de conversion de votre jeune entreprise.
En sept ans, nous sommes passés d’une situation où nous nous disions « Ces API ont l’air géniales, voyons ce que ça donne » à l’établissement d’une relation stratégique et étroite avec Stripe. Stripe prend le temps de déterminer les opportunités à long terme ainsi que l’approche à long terme à adopter. »
Ces six mesures vous aideront à optimiser immédiatement les taux de conversion de votre jeune entreprise, mais elles ne font qu’effleurer la surface en termes de réduction des problèmes au moment du paiement et de l’augmentation du nombre de transactions réussies. Pour accélérer votre impact, créez un compte ou contactez notre équipe commerciale pour obtenir plus d’informations.
Le contenu de cet article est fourni uniquement à des fins informatives et pédagogiques. Il ne saurait constituer un conseil juridique ou fiscal. Stripe ne garantit pas l'exactitude, l'exhaustivité, la pertinence, ni l'actualité des informations contenues dans cet article. Nous vous conseillons de consulter un avocat compétent ou un comptable agréé dans le ou les territoires concernés pour obtenir des conseils adaptés à votre situation particulière.