Six best practices for increasing conversion and revenue for startups

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Akzeptieren Sie Zahlungen online, vor Ort und weltweit mit einer Zahlungslösung, die für jede Art von Unternehmen geeignet ist – vom Start-up bis zum globalen Konzern.

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  1. Einführung
  2. 1. Kreditkarten in Echtzeit prüfen
  3. 2. Ausländische Zahlungsmethoden anbieten
  4. 3. Weniger Informationen abfragen
  5. 4. Autocomplete und AutoFill aktivieren
  6. 5. Felder mit Zahlungsdetails lokal anpassen
  7. 6. Bezahlvorgang für Mobilgeräte optimieren

Wie können Start-ups ihre Konversionsraten verbessern, die Anzahl der Zahlungskonversionen erhöhen und den Umsatz schnell steigern, wenn sich der Umfang der Geschäftstätigkeit ändert? Entscheidend dafür ist eine der wichtigsten Komponenten bei Online-Zahlungen: die Steigerung der erfolgreichen Kaufabschlüsse. Es gibt sechs wirkungsvolle Möglichkeiten, wie Sie ihren Bezahlvorgang reibungsloser gestalten und so dafür sorgen können, dass mehr Transaktionen abgeschlossen werden.

1. Kreditkarten in Echtzeit prüfen

Wenn Karten abgelehnt werden, kann das für Kundinnen und Kunden frustrierend sein und zudem die Nutzererfahrung beeinträchtigen. Deshalb sollten Sie Kartendaten stets in Echtzeit überprüfen. Gibt jemand falsche Kartendaten wie Prüfziffer, Postleitzahl oder Rechnungsadresse an, sollte dies unverzüglich angezeigt werden – und nicht erst beim Klicken auf „Jetzt kaufen“. Das mag auf den ersten Blick nebensächlich erscheinen, kann aber eine enorme Wirkung haben – insbesondere bei Online-Händlern mit hohem Transaktionsvolumen.

Alle behaupten, sie hätten die besten Konversionsraten, aber es ist etwas anderes, wenn man es tatsächlich beweisen kann. Bereits eine Woche nach Beginn unseres A/B-Tests stellten wir fest, dass die Konversionsraten mit Stripe Checkout durchgehend 8 % höher waren. Also entschieden wir uns für einen Wechsel.

Anthony Doctolero, Gründer und CEO, GroupGreeting

So steigern Sie Ihre Effektivität: Bei weniger als 40 % aller Online-Bezahlvorgänge werden Kartenvalidierungen in Echtzeit durchgeführt, und nur 3 von 10 Websites verhindern die Verwendung abgelaufener Karten. Stripe Checkout prüft Karten automatisch und gibt eine Rückmeldung in Echtzeit, sobald Ihre Kundinnen und Kunden ihre Daten eingeben. So werden Fehler, die ansonsten zu fehlgeschlagenen Zahlungen führen würden, bereits frühzeitig erkannt. Weitere Informationen zum Thema Echtzeitvalidierung.

2. Ausländische Zahlungsmethoden anbieten

Um den Umsatz von Start-ups zu steigern, muss man sich darüber im Klaren sein, dass die Kundschaft aus der ganzen Welt kommen kann – und bestimmte Vorlieben hinsichtlich ihrer Zahlungsmethode hat. Um von Ihrem weltweiten Kundenkreis zu profitieren, sollten Sie also immer genau die Zahlungsmethoden anbieten, die in den jeweiligen Ländern gängig sind. Es gibt fünf gängige Arten von Zahlungsmethoden: Kreditkarten, Digital Wallets (wie Alipay, WeChat Pay oder Apple Pay), Lastschriften und Überweisungen, Bargeld und „Jetzt kaufen, später bezahlen“. Zwar sind Kreditkarten in einigen Teilen der Welt sehr beliebt, in anderen Regionen sind jedoch andere Zahlungsmethoden stärker verbreitet. So tätigen Verbraucher/innen in den Niederlanden beispielsweise 59 % ihrer Online-Einkäufe mit der lokalen Überweisungsmethode iDEAL.

Da Stripe bereits global aufgestellt ist, ist die Expansion in neue Länder für uns ein Kinderspiel. Wir müssen also keine Änderungen an unserer Zahlungsabwicklung vornehmen, sodass wir unsere Community und unsere Marktposition gleichermaßen ausbauen können.

Pepita Marín Rey-Stolle, Mitgründerin und CEO von We Are Knitters

So steigern Sie Ihre Effektivität: Stripe Checkout unterstützt mehr als 135 Währungen und Dutzende Zahlungsmethoden, damit Ihren Kundinnen und Kunden überall auf der Welt stets das passende Bezahlformular angezeigt wird. Sie können entscheiden, welche lokalen Zahlungsmethoden Sie anbieten möchten, oder Stripe dynamisch die richtigen Zahlungsmethoden basierend auf IP, Browsersprache, Cookies und anderen Signalen anzeigen lassen. Weitere Informationen zu lokalen Zahlungsmethoden.

3. Weniger Informationen abfragen

Online-Händler können das Vertrauen und das Sicherheitsgefühl der Käufer/innen bei der Kontoerstellung vor dem Bezahlvorgang fördern. Beispielsweise können sie Zahlungen mit Gastkonten ermöglichen, sodass weniger personenbezogene Daten abgefragt werden müssen. Dies ist eine großartige Möglichkeit für ein Startup, die Konversionsrate zu steigern. Wenn sich Ihre Kundinnen und Kunden vor dem Abschluss eines Kaufs bei Ihnen anmelden müssen, sollten Sie gängige OAuth-Anmeldemethoden wie Facebook oder Google anbieten. So werden die einschlägigen Kundendaten automatisch synchronisiert und müssen nicht erneut eingegeben werden. Auf diese Weise werden weniger Daten auf Ihrer Website gespeichert, was wiederum den Bezahlvorgang beschleunigt.

Stripe Checkout macht das Thema Zahlungen viel einfacher. Es ist fast so, als würde uns Stripe die ganze Arbeit abnehmen.

Viktoria Kirst, VP Engineering, Glitch

So steigern Sie Ihre Effektivität: Das Stripe Checkout-Formular verfügt über integrierte Betrugsprävention und Konformität und nutzt maschinelles Lernen, um betrügerische Akteure von Kundinnen und Kunden unterscheiden können. Bei Zahlungen mit erhöhtem Risiko können Sie einen weiteren Authentifizierungsschritt ergänzen. Erfahren Sie mehr über Stripe Radar.

4. Autocomplete und AutoFill aktivieren

Leistungsstarke Bezahlvorgänge zeichnen sich durch zahlreiche kleine Optimierungen aus, die kaum bemerkbar sind. AutoFill beschleunigt den Bezahlvorgang, da die Zahlungsdaten Ihrer Kundinnen und Kunden im Browser gespeichert werden. Die Zahlungsdaten können auch für zukünftige Bestellungen gespeichert werden, sodass Bezahlvorgänge mit einem einzigen Klick abgeschlossen werden können. Laut Untersuchungen von Baymard, hat jedes fünfte Unternehmen die Autofill-Funktion falsch eingerichtet und jede/r fünfte Käufer/in bricht seinen/ihren Einkauf aufgrund eines „zu langen und zu komplizierten Bezahlvorgangs“ ab. AutoFill ist eine wichtige Möglichkeit, mit der sich der Bezahlvorgang vereinfachen lässt und Umsatz und Konversionsrate für Start-ups gesteigert werden können.

Die Geschwindigkeit des Bestellvorgangs ist von größter Bedeutung. Mobile Wallets spielen eine wichtige Rolle hinsichtlich Produktannahme und Erfolg.

Luke Beavon, Finanzdirektor, Goodtill

So steigern Sie Ihre Effektivität: Je stärker Sie Ihren Bezahlvorgang optimieren, desto geringer ist das Frustrationspotenzial und das Risiko eines vorzeitigen Kauffabbruchs Ihrer Kundinnen und Kunden. Bei Stripe funktioniert die AutoFill-Funktion auf sämtlichen Plattformen und in allen Browsern, sodass Ihre Kundinnen und Kunden ihren Einkauf schneller abschließen können. Verwenden Sie standardmäßig dieselbe Rechnungs- und Versandadresse, sofern die Kundinnen und Kunden nicht manuell eine abweichende Versandadresse eingeben. Und optimieren Sie die Adresserfassung durch die Unterstützung von AutoFill (unter Nutzung der im Browser des Kunden/der Kundin gespeicherten Daten) und Autocomplete (bei der Eingabe). Weitere Informationen zu AutoFill.

5. Felder mit Zahlungsdetails lokal anpassen

Verwenden Sie Begriffe, mit denen Ihre Nutzer/innen vertraut sind und die im jeweiligen Markt, in dem Sie Verkäufe tätigen, üblich sind. Wichtige Dinge wie die dynamische Anzeige von Landeswährungen und die Übersetzung der Sprache des Bezahlvorgangs steigern die Konversionsrate. Doch auch scheinbare Nebensächlichkeiten wie die korrekte Bezeichnung des PLZ-Felds in den einzelnen Ländern sind wichtig. Wer auf die Details achtet, zeigt seiner Kundschaft, dass sie bei einem vertrauenswürdigen lokalen Anbieter einkauft.

Bevor es Stripe Checkout gab verschwendeten wir viel Zeit mit den immer gleichen Abläufen. Inzwischen ist nicht nur unsere Konversionsrate höher als jemals zuvor, auch unsere Codebasis konnten wir deutlich vereinfachen.“

Heather Phillips, Customer Success Lead, Tiller Money

So steigern Sie Ihre Effektivität: Stripe Checkout unterstützt dynamisch mehr als 135 Währungen und über 30 Sprachen, damit Kundinnen und Kunden ein personalisiertes und relevantes Bezahlformular nutzen können. Erfahren Sie mehr über Stripe Checkout.

6. Bezahlvorgang für Mobilgeräte optimieren

Laut einer Studie von Stripe und Edgar, Dunn & Company hatten mehr als 90 % der 1.000 führenden Online-Händler der Welt fünf oder mehr grundlegende Fehler in ihren Bezahlvorgängen – beispielsweise weil sie kein AutoFill unterstützen oder kein Ziffernfeld einblenden, mit dem Kreditkartennummern auf dem Mobilgerät eingegeben werden können. Priorisieren Sie das Nutzererlebnis, indem Sie einfache Verbesserungen an der Interaktion vornehmen. Zeigen Sie zum richtigen Zeitpunkt einen Ziffernblock an, anstatt Kunden und Kundinnen zur Nutzung der alphanumerischen Standardtastatur zu zwingen. Achten Sie außerdem darauf, dass sich Ihr Formular automatisch an kleinere Bildschirme anpasst. Gliedern Sie Kartennummern mit Leerzeichen, damit sie in Blöcken à vier bis sechs Zeichen angezeigt werden, um die Eingabe zu erleichtern. Viele Unternehmen achten nicht auf die kleinen Details, die den Bezahlvorgang für die Kundinnen und Kunden angenehmer machen und so Tippfehler und Frustration verhindern. Wenn Ihnen das gelingt, kann sich dies enorm auf die Steigerung der Konversionsraten Ihres Start-ups auswirken.

Wir haben Stripe Checkout für den Aufbau eines kontaktlosen Bezahlvorgangs in über 900 Krankenhäusern in den USA und Kanada eingesetzt und so mehrere Monate Entwicklungszeit gespart.

Kattie Lam, Produktmanager/in, VCA Animal Hospitals

So steigern Sie Ihre Effektivität: Laut Daten von Stripe werden fast drei Viertel der mobilen Einkäufe vor dem Kaufabschluss abgebrochen, was hauptsächlich auf umständliche Bezahlvorgänge zurückzuführen ist. Stripe optimiert Ihren Bezahlvorgang und steigert so Konversionsrate und Umsatz. Unternehmen, die Stripe einsetzen, haben einen Umsatzzuwachs von 6,7 % erzielt.

Wenn Sie jeden der sechs oben beschriebenen Schritte zur Optimierung von Zahlungskonversionen befolgen, schaffen Sie die perfekte Grundlage für ein optimales Nutzererlebnis sowie eine höhere Umsatz- und Konversionsrate Ihres Start-ups.

Noch vor sieben Jahren standen wir ganz am Anfang. Doch inzwischen haben wir eine intensive strategische Partnerschaft mit Stripe aufgebaut. Stripe nimmt sich Zeit, um die langfristigen Möglichkeiten zu sondieren und auf dieser Grundlage die ideale Herangehensweise festzulegen.“

Will Shu, CEO und Mitgründer, Deliveroo

Mit unseren sechs Praxistipps können Sie die Konversionsraten Ihres Start-ups sofort steigern. Doch für eine umfassende Optimierung Ihres Bezahlvorgangs und mehr abgeschlossene Transaktionen braucht es noch etwas mehr. Um noch effektiver zu werden, erstellen Sie ein Konto oder kontaktieren Sie unser Vertriebsteam, um weitere Informationen zu erhalten.

Der Inhalt dieses Artikels dient nur zu allgemeinen Informations- und Bildungszwecken und sollte nicht als Rechts- oder Steuerberatung interpretiert werden. Stripe übernimmt keine Gewähr oder Garantie für die Richtigkeit, Vollständigkeit, Angemessenheit oder Aktualität der Informationen in diesem Artikel. Sie sollten den Rat eines in Ihrem steuerlichen Zuständigkeitsbereich zugelassenen kompetenten Rechtsbeistands oder von einer Steuerberatungsstelle einholen und sich hinsichtlich Ihrer speziellen Situation beraten lassen.

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