In che modo le start-up possono migliorare i tassi di conversione, aumentare la conversione dei pagamenti e incrementare i ricavi velocemente e di pari passo con la loro espansione? La risposta risiede in un aspetto fondamentale dei pagamenti online: l'aumento delle operazioni di checkout. Sono sei gli approcci a elevato impatto da adottare per ridurre le complessità durante il pagamento e aumentare la percentuale delle transazioni completate con successo.
1. Convalida delle carte di credito in tempo reale
I rifiuti delle carte sono frustranti per i clienti e contribuiscono a creare un'esperienza utente di bassa qualità; ecco perché è importante convalidare i dati delle carte in tempo reale. Se i clienti forniscono dati errati (codice CVC, CAP o indirizzo di fatturazione), devono saperlo immediatamente e non quando selezionano il pulsante di pagamento. Pur essendo piccoli dettagli, diventano significativi se considerati nel complesso, soprattutto per le attività di e-commerce che gestiscono volumi di transazioni elevati.
Tutti dicono di avere i migliori tassi di conversione, ma è diverso quando puoi dimostrarlo con i fatti. Entro una settimana dall'avvio del test A/B, abbiamo registrato tassi di conversione superiori dell'8% con Stripe Checkout, così abbiamo avviato la migrazione."
Come aumentare l'impatto: Meno del 40% dei flussi di pagamento online esegue la convalida delle carte in tempo reale e solo 3 siti web su 10 bloccano l'inserimento di carte scadute. Stripe Checkout convalida automaticamente le carte, fornendo feedback in tempo reale durante la digitazione per garantire l'individuazione precoce di errori che potrebbero altrimenti bloccare una transazione corretta. Scopri di più sulla convalida in tempo reale.
2. Supporto dei metodi di pagamento globali
Per aumentare i ricavi di una start-up, è necessario comprendere che i clienti possono provenire da ogni parte del mondo e avere preferenze specifiche in merito ai metodi di pagamento da utilizzare. Per sfruttare al meglio una base clienti senza confini, è fondamentale offrire i metodi di pagamento più diffusi nei Paesi in cui operi. Esistono cinque tipi comuni di metodi di pagamento: carte di credito, wallet (come Alipay, WeChat Pay o Apple Pay), addebiti e bonifici bancari, contante e pagamento a rate. Le carte di credito sono molto diffuse in alcune parti del mondo, ma in altri Paesi sono più comuni altri metodi di pagamento. Ad esempio, i consumatori dei Paesi Bassi completano il 59% degli acquisti online tramite bonifico bancario locale iDEAL.
Poiché Stripe è già un servizio globale, quando ci espandiamo in altri mercati, basta premere un pulsante e non è necessario apportare modifiche all'elaborazione dei pagamenti, così possiamo creare la nostra community e i mercati contemporaneamente."
Come aumentare l'impatto: Stripe Checkout supporta oltre 135 valute e decine di metodi di pagamento, così i clienti di ogni parte del mondo potranno visualizzare il modulo di pagamento più pertinente per loro. È possibile scegliere i metodi di pagamento locali da proporre ai clienti o affidarsi a Stripe affinché mostri dinamicamente quelli più adeguati in base a IP, lingua del browser, cookie e altri fattori. Scopri di più sui metodi di pagamento locali.
3. Richiesta di meno informazioni in anticipo
Le attività di e-commerce possono tutelare la sicurezza degli acquirenti e fidelizzarli durante il processo di creazione dell'account e prima del checkout. Ad esempio, consentendo ai clienti di concludere un acquisto come ospiti è possibile ridurre il numero di informazioni personali da raccogliere. Questo è un ottimo modo per una start-up di aumentare il tasso di conversione. Se vuoi che i clienti effettuino l'accesso per completare un acquisto, puoi implementare le opzioni di accesso OAuth, ad esempio Facebook o Google, che sono in grado di sincronizzare le informazioni pertinenti sui clienti senza richiedere di nuovo l'inserimento dei dati di accesso. Questo riduce la quantità di informazioni che il tuo sito web deve raccogliere direttamente e accelera la procedura di pagamento.
Con Stripe Checkout è molto più semplice pensare ai pagamenti: è come un componente che possiamo interamente affidare a Stripe."
Come aumentare l'impatto: Il modulo di Stripe Checkout è dotato di funzionalità integrate di prevenzione delle frodi e conformità, che utilizzano il machine learning per aiutarti a distinguere i truffatori dai clienti. È possibile applicare un ulteriore livello di autenticazione ai pagamenti ad alto rischio. Scopri di più su Stripe Radar.
4. Attivazione della compilazione automatica
I flussi di pagamento più efficienti si compongono di decine di piccole ottimizzazioni eseguite in modo fluido. La compilazione automatica consente ai clienti di completare con facilità le transazioni utilizzando i dati di pagamento già salvati in modo sicuro nel browser. È inoltre possibile salvare i dati di pagamento per uso futuro affinché i clienti possano acquistare con un semplice clic. Secondo una ricerca condotta da Baymard, un'attività su cinque non ha configurato correttamente la compilazione automatica e un acquirente su cinque abbandona il carrello a causa di una "procedura di pagamento troppo lunga e complessa". La compilazione automatica è un modo facile per semplificare la procedura di pagamento e aumentare i ricavi e il tasso di conversione per le start-up.
La velocità degli ordini è fondamentale. Mettere a disposizione i wallet nell'esperienza di pagamento ha giocato un ruolo di spicco nell'adozione e nel successo del prodotto."
Come aumentare l'impatto: Più si semplifica il flusso di pagamento, meno possibilità avranno i potenziali clienti di sentirsi frustrati e di abbandonare il carrello. Con Stripe, la compilazione automatica funziona in modo coerente su tutte le piattaforme e i browser, in modo tale che i clienti possano completare la transazione più velocemente. Utilizza lo stesso indirizzo di fatturazione e spedizione come impostazione predefinita, a meno che il cliente non desideri inserirne manualmente uno diverso. Ottimizza l'acquisizione degli indirizzi supportando sia la compilazione automatica nativa, che sfrutta le informazioni salvate nel browser del cliente, sia il completamento automatico dell'indirizzo, che consente la scrittura predittiva dei caratteri. Scopri di più sulla compilazione automatica.
5. Localizzazione dei campi dei dati di pagamento
Verifica che i termini utilizzati siano quelli che gli utenti conoscono e che si aspettano nel mercato in cui vendi. Ottimizzazioni significative, quali la visualizzazione dinamica della valuta locale e la traduzione dell'interfaccia di pagamento miglioreranno il tasso di conversione, ma anche piccole migliorie hanno la loro importanza come, ad esempio, richiedere agli utenti negli Stati Uniti di indicare lo "ZIP code" e a quelli nel Regno Unito il "postcode" (per il codice postale). La raccolta dei dati giusti offre ai clienti la sicurezza di avere a che fare con un brand locale affidabile.
Prima di Stripe Checkout, avevamo l'impressione di sprecare energie nel tentativo di reinventare la ruota. Ora invece, non solo il nostro tasso di conversione è aumentato rispetto ai periodi di picco delle registrazioni in passato, ma lo strumento ci ha permesso anche di semplificare la nostra base di codice."
Come aumentare l'impatto: Stripe Checkout supporta dinamicamente oltre 135 valute e più di 30 lingue in modo che i clienti possano utilizzare un modulo di pagamento personalizzato e adatto a loro. Scopri di più su Stripe Checkout.
6. Ottimizzazione del flusso di pagamento per i dispositivi mobili
Secondo una ricerca condotta da Stripe ed Edgar, Dunn & Company, oltre il 90% dei mille principali siti di e-commerce nel mondo presenta cinque o più errori nelle procedure di pagamento, ad esempio l'assenza della compilazione automatica o del tastierino numerico per l'inserimento dei numeri di carta di credito da dispositivo mobile. Dai priorità all'esperienza dell'utente apportando semplici miglioramenti all'interazione. Mostra il tastierino numerico al momento giusto, invece di costringere i clienti a utilizzare la tastiera alfanumerica predefinita. Accertati che il modulo di pagamento si adatti automaticamente alle dimensioni ridotte degli schermi. Aggiungi gli spazi all'interno dei numeri di carta di credito, mostrando questi ultimi a blocchi di quattro o sei cifre per agevolarne l'inserimento. A molte attività sfuggono piccoli dettagli in grado di migliorare significativamente l'esperienza di pagamento per i clienti, il che può portare a errori di compilazione e alla frustrazione degli utenti. Adottare piccoli accorgimenti può avere un enorme impatto sull'aumento dei tassi di conversione della tua start-up.
Abbiamo utilizzato Stripe Checkout per un'esperienza di pagamento digitale contactless in oltre 900 cliniche negli Stati Uniti e in Canada, risparmiando mesi di lavoro ai tecnici."
Come aumentare l'impatto: Secondo i dati di Stripe, quasi tre quarti dei carrelli degli acquisti su dispositivi mobili vengono abbandonati prima del completamento dell'acquisto, prevalentemente a causa delle difficoltà riscontrate durante il pagamento. Grazie a Stripe, i pagamenti sono fluidi e semplici, il che favorisce l'aumento di conversione e ricavi. Le attività che hanno implementato Stripe hanno registrato ricavi maggiori del 6,7%.
Adottando queste sei misure per ottimizzare le conversioni dei pagamenti, potrai offrire un'esperienza d'uso ottimale ai tuoi clienti e, di conseguenza, aumentare i ricavi e il tasso di conversione della tua start-up.
In sette anni siamo passati dalla semplice esplorazione delle API a una collaborazione strategica e profonda con Stripe. Stripe si impegna a individuare le opportunità a lungo termine e l'approccio più adeguato da implementare."
Questi sei approcci ti aiuteranno a ottimizzare i tassi di conversione della tua start-up nell'immediato, ma rappresentano solo la punta dell'iceberg di un'adeguata strategia per ridurre le complessità e aumentare le transazioni concluse con successo. Per aumentare il tuo impatto, crea un account oppure contattaci per saperne di più.
I contenuti di questo articolo hanno uno scopo puramente informativo e formativo e non devono essere intesi come consulenza legale o fiscale. Stripe non garantisce l'accuratezza, la completezza, l'adeguatezza o l'attualità delle informazioni contenute nell'articolo. Per assistenza sulla tua situazione specifica, rivolgiti a un avvocato o a un commercialista competente e abilitato all'esercizio della professione nella tua giurisdizione.