Como as startups podem melhorar as taxas de conversão, aumentar as conversões de pagamentos e aumentar a receita rapidamente à medida que crescem? A resposta está no componente essencial dos pagamentos online: o aumento da finalização do checkout. Temos seis medidas de alto impacto que podem minimizar atritos no checkout e aumentar sua finalização de transações.
1. Valide cartões de crédito em tempo real
Cartões recusados irritam os clientes e prejudicam a experiência do usuário, por isso é importante validar os dados do cartão em tempo real. Se o cliente informar dados incorretos (código de verificação do cartão (CVC), código postal ou endereço de cobrança), ele deve ser informado imediatamente, e não depois de clicar no botão de pagamento. Esses detalhes podem parecer pequenos, mas juntos eles fazem a diferença, principalmente para empresas de e-commerce com grandes volumes de transação.
Todo mundo diz que tem as melhores taxas de conversão, mas a questão é quando você pode comprovar. Uma semana depois de começar nosso teste A/B, contatamos que o Stripe Checkout mantinha 8% a mais na conversão, então trocamos!"
Como acelerar seu impacto: menos de 40% dos checkouts online validam cartões em tempo real, e apenas 3 em cada 10 sites bloqueiam cartões vencidos. O Stripe Checkout valida automaticamente os cartões, fornecendo feedback em tempo real durante a digitação do cliente para garantir que erros que poderiam interromper a transação sejam identificados prontamente. Saiba mais sobre validação em tempo real.
2. Ofereça formas de pagamento globais
O aumento da receita de startups começa com o entendimento de que os clientes podem vir de qualquer lugar do mundo — e eles podem ter preferências específicas de formas de pagamento. Para atender clientes sem fronteiras, é essencial oferecer as formas de pagamento mais usadas nos países em que você opera. Existem cinco tipos comuns de formas de pagamento: cartões de crédito; carteiras digitais (como Alipay, WeChat Pay ou Apple Pay); débitos e transferências bancárias; dinheiro vivo; e parcelamento. Embora os cartões de crédito sejam populares em algumas partes do mundo, essas formas de pagamento dominam em outros lugares. Por exemplo, os consumidores nos Países Baixos fazem 59% de suas compras online com a forma de pagamento iDEAL, que usa transferência bancária local.
Como a Stripe já é global, basicamente só apertamos um botão para entrar em um novo país. Não precisamos fazer nenhuma alteração em nosso processamento de pagamentos, podemos construir nossa comunidade e nossos mercados ao mesmo tempo."
Como acelerar seu impacto: o Stripe Checkout aceita mais de 135 moedas e dezenas de formas de pagamento, permitindo que clientes de todo o mundo vejam o formulário de checkout mais adequado. Você pode escolher quais formas de pagamento locais exibir ou usar a Stripe para exibir dinamicamente as formas de pagamento corretas com base no IP, na localização do navegador, em cookies e em outros sinais. Saiba mais sobre as formas de pagamento locais.
3. Exija menos informações antecipadamente
Empresas de e-commerce podem promover a confiança e segurança do comprador durante o processo de criação da conta antes do checkout. Por exemplo, permita que os clientes façam checkout como convidados, reduzindo a quantidade de dados pessoais coletados. Essa é uma ótima maneira de uma startup aumentar a taxa de conversão. Se você precisar que os clientes façam login para concluir uma compra, aceite opções populares de autenticação, como Facebook ou Google, que podem sincronizar informações relevantes do cliente sem exigir a reinserção de dados de login. Isso reduz a quantidade de informações que seu site precisa armazenar diretamente e agiliza o processo de checkout.
O Stripe Checkout simplificou muito a nossa abordagem em relação aos pagamentos. É como um componente inteiro que podemos entregar mentalmente para a Stripe."
Como acelerar seu impacto: o formulário do Stripe Checkout vem com prevenção e conformidade contra fraudes incorporadas, usando machine learning para ajudar a distinguir fraudadores de clientes. Você pode aplicar uma autenticação adicional a pagamentos de alto risco. Saiba mais sobre o Stripe Radar.
4. Ativar preenchimento automático
Os checkouts de melhor desempenho são compostos por dezenas de pequenas otimizações executadas perfeitamente. O preenchimento automático permite que os clientes finalizem o checkout com os dados de pagamento já protegidos e salvos no navegador. Também é possível salvar os dados de pagamento para uso futuro e fazer o checkout com apenas um clique. De acordo com uma pesquisa da Baymard, uma em cada cinco empresas não tem o preenchimento automático configurado corretamente e um em cada cinco compradores abandona o carrinho devido a um "processo de checkout muito longo e complicado". O preenchimento automático é uma forma essencial de simplificar o processo de checkout e aumentar a receita e a taxa de conversão para startups.
A velocidade do pedido é primordial. Oferecer carteiras digitais na experiência de pagamento é importante para a adoção e o sucesso do produto."
Como acelerar seu impacto: quanto mais simplificado for o fluxo de checkout, menos oportunidades você dará aos clientes de se frustrarem e saírem. Com a Stripe, o preenchimento automático funciona de forma uniforme em todas as plataformas e navegadores para agilizar o checkout dos clientes. Use o mesmo endereço de cobrança e entrega por padrão, a menos que os clientes desejem adicionar manualmente outro endereço de entrega. E otimize a coleta de endereços com preenchimento automático nativo (que usa informações salvas no navegador do cliente) e preenchimento automático de endereços (que permite o preenchimento automático por digitação). Saiba mais sobre o preenchimento automático.
5. Localizar campos de dados de pagamento
Verifique se está usando termos que seus usuários conhecem e esperam em cada mercado onde você vende. Detalhes importantes, como mostrar a moeda local e traduzir o idioma do checkout, melhoram a taxa de conversão, mas pequenas coisas como marcar o campo como "zip code" nos EUA e "postcode" no Reino Unido também importam. Os detalhes corretos mostram aos clientes que você é uma marca local confiável.
Antes do Stripe Checkout, parecia que estávamos desperdiçando energia reinventando a roda. Não só nossa taxa de conversão agora é maior do que era durante nossos períodos de pico de inscrição, mas também nos permitiu simplificar muito nosso código!"
Como acelerar seu impacto: o Stripe Checkout aceita mais de 135 moedas e mais de 30 idiomas para que os clientes possam usar um formulário de checkout personalizado e relevante. Saiba mais sobre o Stripe Checkout.
6. Otimize seu fluxo de checkout para celular
De acordo com a pesquisa conduzida pela Stripe com a Edgar, Dunn & Company, dos 1.000 maiores sites de comércio do mundo, mais de 90% apresentaram cinco ou mais erros nos fluxos de checkout. Por exemplo, não aceitar preenchimento automático ou não fornecer um teclado numérico para inserir números de cartão de crédito em um dispositivo móvel. Priorize a experiência do usuário com melhorias simples de interação. Exiba um teclado numérico no momento certo, em vez de forçar os clientes a usar o teclado alfanumérico padrão. Verifique se o formulário é redimensionado automaticamente para telas menores. E adicione espaçamento aos números do cartão, exibindo-os em blocos de quatro a seis dígitos para facilitar a entrada de dados. Muitas empresas esquecem dos detalhes que melhoram a experiência de pagamento dos clientes, o que podem criar erros de digitação e irritar os usuários. Acertar detalhes como esse pode ter um grande impacto nas taxas de conversão da sua startup.
Usamos o Stripe Checkout para uma experiência de pagamentos digitais sem contato em mais de 900 hospitais nos EUA e Canadá, economizando meses de tempo de engenharia."
Como acelerar seu impacto: pelos dados da Stripe, quase três quartos dos carrinhos de compras móveis são abandonados antes de concluir uma compra, em grande parte devido a experiências de checkout inconvenientes. Com a Stripe, os pagamentos são simples e diretos, gerando mais conversão e receita. Empresas que implantaram a Stripe tiveram aumento de 6,7% nas receitas.
Seguindo cada uma das seis etapas acima para otimizar as conversões de pagamentos, você estará no caminho certo para fornecer a melhor experiência de usuário aos seus clientes e aumentar a receita e a taxa de conversão da sua startup.
Em sete anos, passamos de dizer: 'Essas APIs estão ótimas, vamos ver como funcionam', para construir um relacionamento profundo e estratégico com a Stripe. A Stripe investe tempo na identificação de oportunidades de longo prazo e na melhor abordagem de longo prazo."
Essas seis ações ajudam a otimizar imediatamente a conversão da sua startup, mas são apenas um grande destaque para minimizar atritos no checkout e aumentar as transações concluídas com sucesso. Para acelerar seu impacto, crie uma conta ou fale com a equipe de vendas para obter mais informações.
O conteúdo deste artigo é apenas para fins gerais de informação e educação e não deve ser interpretado como aconselhamento jurídico ou tributário. A Stripe não garante a exatidão, integridade, adequação ou atualidade das informações contidas no artigo. Você deve procurar a ajuda de um advogado competente ou contador licenciado para atuar em sua jurisdição para aconselhamento sobre sua situação particular.