スタートアップ企業は、規模を拡大しながら、コンバージョン率を向上させ、決済コンバージョンを増やし、収益を迅速に増やすにはどうすればよいでしょうか?その答えは、オンライン決済の重要な要素の 1 つである、チェックアウト完了率の向上にあります。決済時の負担を最小限に抑え、正常に完了した取引を増やすために実行できる影響力の大きいアクションは 6 つあります。
1. クレジットカードをリアルタイムで検証する
カードの拒否は顧客を苛立たせ、ユーザーエクスペリエンスの低下につながる可能性があるため、カードの詳細をリアルタイムで検証することが重要です。顧客が入力した情報 (カード確認コード (セキュリティコード)、郵便番号、請求先住所など) が間違っている場合は、支払いボタンをクリックしてからではなく、すぐにわかるようにする必要があります。これらの詳細は些細なことのように思えるかもしれませんが、特に取引量の多い E コマースビジネスでは、すぐに大きな問題と可能性があります。
誰もが自社のコンバージョン率が最高であると言いますが、実際にそれを証明できる場合は別の話です。A/B テストを開始してから 1 週間も経たないうちに、Stripe Checkout のコンバージョン率が一貫して 8% 高いことがわかったので、切り替えました!」
インパクトを加速させる方法:オンライン決済の 40% 未満がリアルタイムでカード検証を行っており、期限切れのカードの入力をブロックしているウェブサイトは 10 社中 3 社に過ぎません。Stripe Checkout はカードを自動的に検証し、顧客が入力するとリアルタイムのフィードバックを提供して、取引の成功を妨げる可能性のあるエラーを早期に発見します。リアルタイム検証の詳細については、こちらをご覧ください。
2. グローバルな決済手段に対応
スタートアップの収益を増やすには、まず、世界中のあらゆる地域から顧客が来ており、決済手段に特定の好みがある可能性があることを理解することから始めます。ボーダレスな顧客基盤を活用するには、事業を展開する国で最も一般的に使用されている決済手段を提供することが重要です。決済手段には、5 つの一般的なタイプがあります。デジタルウォレット (Alipay、WeChat Pay、Apple Pay など)、銀行口座引き落としや送金、現金、後払いです。クレジットカードは世界の一部の地域で人気がありますが、他の地域ではこれらの決済手段が主流です。たとえば、オランダの消費者は、オンライン購入の 59% を現地の銀行振込による決済手段の iDEAL で行っています。
Stripe はすでにグローバルに展開しているため、新しい国に進出する際には基本的にスイッチを入れるだけです。自社の決済処理に変更を加える必要がないため、コミュニティと市場を同時に構築できます。
インパクトを加速させる方法: Stripe Checkout は 135 を超える通貨と数十種類の決済手段に対応しているため、世界中の顧客が自分に合ったチェックアウトフォームを表示できます。表示する現地の決済手段を決定することも、IP、ブラウザーのロケール、Cookie、その他のシグナルに基づいて適切な決済手段を動的に表示する Stripe を利用することもできます。現地の決済手段について詳しくはこちらをご覧ください。
3. 前もって必要な情報が少なくて済む
E コマースビジネスは、チェックアウト前のアカウント作成プロセスで、買い手の信用とセキュリティを向上させることができます。たとえば、顧客がゲストとしてチェックアウトできるようにして、収集する個人情報の量を減らします。これは、スタートアップがコンバージョン率を上げるための優れた方法です。購入を完了するために顧客によるログインを要求する場合は、Facebook や Google などの一般的な OAuth ログインオプションをサポートし、ログイン情報を再入力しなくても関連する顧客情報を同期できるようにします。これにより、ウェブサイトに直接保存する必要がある情報の量が減り、チェックアウトプロセスが迅速化されます。
Stripe Checkout を使用してから、支払いについて考えるのがはるかに簡単になりました。まるで、精神的に Stripe に引き継ぐことができるコンポーネント全体のようなものです。」
インパクトを加速させる方法: Stripe Checkout フォームには不正防止とコンプライアンスが組み込まれており、機械学習を使用して不正使用者と顧客を区別できます。リスクの高い支払いには、追加の認証を適用できます。Stripe Radar の詳細をご覧ください。
4. オートコンプリートを有効にする
最もパフォーマンスの高いチェックアウトは、シームレスに実行される数十の小さな最適化で構成されています。自動入力により、顧客は支払いの詳細がすでに保護され、ブラウザーに保存されている状態でチェックアウトを簡単に行うことができます。また、将来の使用のために支払い情報を保存して、ワンクリックでチェックアウトすることもできます。Baymard の調査によると、5 社に 1 社の企業が自動入力を正しく設定しておらず、買い物客の 5 人に 1 人が「チェックアウトプロセスが長すぎる、複雑すぎる」という理由でカートを放棄しています。自動入力は、スタートアップ企業の決済プロセスを簡素化し、収益とコンバージョン率を向上させるための重要な方法です。
注文のスピードは最も重要です。決済体験にモバイルウォレットを提供することは、製品の採用と成功に大きな役割を果たしています。」
インパクトを加速させる方法: 決済フローを合理化すればするほど、見込み客が不満を募らせて離脱する機会を減らすことができます。Stripe では、自動入力がプラットフォームやブラウザー間で一貫して機能するため、顧客はより迅速にチェックアウトできます。顧客が別の配送先住所を手動で追加する必要がある場合を除き、デフォルト設定では同じ請求先住所と配送先住所を使用します。また、ネイティブオートフィル (顧客のブラウザーに保存された情報を使用) と住所のオートコンプリート (先行入力を有効にする) の両方に対応することで、住所の収集を最適化します。詳しくは、自動入力についての記事をご覧ください。
5. 支払い詳細フィールドのローカライズ
販売する各市場で、ユーザーが使い慣れていて期待する用語を使用していることを確認してください。現地通貨を動的に表示したり、チェックアウト言語を翻訳したりするなどの大きなことでコンバージョン率は向上しますが、アメリカでは「郵便番号」、イギリスでは「郵便番号」とマークするなどの小さなことも重要です。詳細を正しく把握することで、顧客に信頼できるローカルブランドであるという安心感を与えることができます。
Stripe Checkout を導入する前は、車輪の再発明に無駄なエネルギーを費やしているように感じていました。サインアップのピーク時よりもコンバージョン率が向上しただけでなく、コードベースを大幅に簡素化することができました。」
インパクトを加速させる方法: Stripe Checkout は 135 以上の通貨と 30 以上の言語に動的に対応するため、顧客はパーソナライズされた関連性の高いチェックアウトフォームを使用できます。Stripe Checkout についてもっと知る
6. 決済フローをモバイル向けに最適化する
Stripe と Edgar, Dunn & Company の調査によると、世界の上位 1,000 のコマースサイトのうち、90% 以上で、自動入力をサポートしていない、モバイルデバイスにクレジットカード番号を入力するための数字キーパッドがないなど、チェックアウトフローに 5 つ以上の誤りがありました。ユーザーエクスペリエンスを優先して、操作をシンプルに強化します。お客様にデフォルトの英数字キーボードを使わせるのではなく、適切なタイミングでテンキーを表示します。フォームのサイズが小さい画面に合わせて自動的に変更されるようにします。また、カード番号に間隔を追加し、データ入力を容易にするために 4 〜 6 桁のブロックで表示します。多くの企業は、顧客の支払い体験を向上させる細部を見逃しており、タイプミスやユーザーの不満につながる可能性があります。このような詳細を正しく把握することは、スタートアップのコンバージョン率の向上に大きな影響を与える可能性があります。
Stripe Checkout を利用して、アメリカとカナダの 900 以上の病院で非接触型のデジタル決済体験を実現し、エンジニアリングにかかる時間を数か月短縮できました」
インパクトを加速させる方法: Stripe のデータによると、モバイルショッピングカートのほぼ 4 分の 3 は、主に不格好なチェックアウトエクスペリエンスが原因で、購入を完了する前に放棄されています。Stripe を使用すると、支払いが合理化されてシンプルになり、コンバージョンと収益の増加につながります。Stripe を導入した企業の収益は 6.7% 増加しています。
上記の決済コンバージョンを最適化するための 6 つのステップのそれぞれに取り組むことで、顧客に最高のユーザーエクスペリエンスを提供し、その結果、スタートアップの収益とコンバージョン率を向上させることができます。
この 7 年間で、私たちは「これらの API は素晴らしいので、どうなるか見てみましょう」という話から、Stripe との緊密で戦略的な関係を築くまでに至りました。Stripe は、長期的な機会と長期的なアプローチがどうあるべきかを特定するために時間を費やしています。」
これらの 6 つのアクションは、スタートアップのコンバージョン率をすぐに最適化するのに役立ちますが、チェックアウト時の摩擦を最小限に抑え、正常に完了した取引を増やすという点では、表面をなぞったにすぎません。インパクトを加速するには、アカウントを登録するか、詳細を営業チームにお問い合わせください。
この記事の内容は、一般的な情報および教育のみを目的としており、法律上または税務上のアドバイスとして解釈されるべきではありません。Stripe は、記事内の情報の正確性、完全性、妥当性、または最新性を保証または請け合うものではありません。特定の状況については、管轄区域で活動する資格のある有能な弁護士または会計士に助言を求める必要があります。