Hur kan uppstartsföretag förbättra konverteringsgraden samt öka betalningskonvertering och intäkter snabbt när de skalar upp? Svaret ligger i en nyckelkomponent för onlinebetalningar: att öka antalet slutförda kassatransaktioner. Det finns sex effektiva åtgärder som du kan vidta för att minimera friktionen i kassan och öka antalet genomförda transaktioner.
1. Validera kreditkort i realtid
Nekade kortbetalningar kan vara frustrerande för kunderna och bidra till en dålig användarupplevelse. Därför är det viktigt att validera kortuppgifterna i realtid. Om dina kunder uppger felaktiga uppgifter – kortets verifieringskod (CVC-kod), postnummer eller faktureringsadress – borde de veta det direkt, snarare än efter att ha klickat på betalknappen. De här uppgifterna kan tyckas små, men de kan snabbt bli stora – särskilt för e-handelsföretag med stora transaktionsvolymer.
Alla säger att de har de bästa konverteringsfrekvenserna, men det är något annat när du faktiskt kan bevisa det. Inom en vecka efter att vi började vårt A/B-test såg vi att Stripe Checkout genomgående hade en konverteringsgrad som var 8 % högre – så vi bytte!"
Så här påskyndar du din påverkan: Färre än 40 % av onlinekassorna utför kortvalidering i realtid, och endast tre av tio webbplatser spärrar för inmatning av utgångna kort. Stripe Checkout validerar automatiskt kort och ger återkoppling i realtid samtidigt som dina kunder matar in uppgifter för att säkerställa att fel som annars skulle blockera en genomförd transaktion fångas upp tidigt. Läs mer om validering i realtid.
2. Stöd för globala betalmetoder
Att öka intäkterna för uppstartsföretag börjar med insikten om att kunderna kan komma från var som helst i världen – och att de kan ha specifika preferenser för sin betalningsmetod. För att dra nytta av en kundbas utan gränser är det viktigt att erbjuda de betalmetoder som är vanligast i de länder där du är verksam. Det finns fem vanliga typer av betalmetoder: kreditkort, digitala plånböcker (som Alipay, WeChat Pay eller Apple Pay), bankdebiteringar och banköverföringar, kontanter och ”köp nu, betala senare”. Kreditkort är populära i vissa delar av världen och är den dominerande betalningsmetoden i vissa länder. Till exempel gör konsumenter i Nederländerna 59 % av sina onlineköp med den lokala banköverföringsmetoden iDEAL.
Eftersom Stripe redan är globalt är det lätt för oss att expandera till ett nytt land. Vi behöver inte göra några förändringar i vår betalningshantering, så vi kan bygga vår kundgemenskap och våra marknader på samma gång."
Så här påskyndar du din påverkan: Stripe Checkout stödjer fler än 135 valutor och dussintals betalmetoder, så att dina kunder runt om i världen kan se det kassaformulär som är rätt för dem. Du kan bestämma vilka lokala betalmetoder som ska visas eller lita på att Stripe dynamiskt visar rätt betalmetoder baserat på IP, webbläsarens nationella inställningar, webbkakor och andra signaler. Läs mer om lokala betalmetoder.
3. Kräver mindre information i förväg
E-handelsföretag kan främja köparens förtroende och säkerhet under processen för att skapa ett konto före köpet. Du kan till exempel låta kunderna betala i kassan som gäst, vilket minskar mängden personlig information som samlas in. Det är ett utmärkt sätt för ett nystartat företag att öka konverteringsfrekvensen. Om du kräver att kunderna loggar in för att slutföra ett köp bör du stödja populära OAuth-inloggningsalternativ, som Facebook eller Google, som kan synkronisera relevant kundinformation utan att inloggningsuppgifterna behöver anges på nytt. Detta minskar mängden information som din webbplats behöver lagra direkt och påskyndar kassaprocessen.
Med Stripe Checkout blev det mycket lättare att tänka på betalningar – det är som en hel komponent som vi mentalt kan lämna över till Stripe."
Så här påskyndar du din påverkan: Stripe Checkout-formuläret har inbyggd bedrägeribekämpning och efterlevnad med hjälp av maskininlärning som hjälper dig att skilja bedrägliga aktörer från kunder. Du kan tillämpa extra autentisering på högriskbetalningar. Läs mer om Stripe Radar.
4. Aktivera automatisk komplettering
De bäst presterande kassorna består av dussintals små optimeringar som utförs sömlöst. Med automatisk ifyllning kan kunderna snabbt ta sig fram till kassan med sina betalningsuppgifter redan säkrade och sparade i webbläsaren. De kan också spara sin betalningsinformation för framtida bruk så att de kan checka ut med bara ett klick. Enligt forskning från Baymard har ett av fem företag inte ställt in automatisk ifyllning korrekt och en av fem kunder överger sin varukorg på grund av en "för lång och för komplicerad kassaprocess". Autofyll är ett viktigt sätt att förenkla kassaprocessen och öka intäkterna och konverteringsgraden för nystartade företag.
Möjligheten till Snabba beställningar är av största vikt. Att erbjuda mobila plånböcker i betalningsupplevelsen har spelat en stor roll för ökad produktanvändning och framgångsrika resultat."
Så här påskyndar du din påverkan: Ju mer strömlinjeformad du gör kassaflödet, desto färre möjligheter ger du dina potentiella kunder att bli frustrerade och lämna betalprocessen. Med Stripe fungerar ifyllnadsfunktionen konsekvent på olika plattformar och webbläsare så att kunderna kan gå till kassan snabbare. Använd samma fakturerings- och leveransadress som standard, såvida inte kunderna vill lägga till en annan leveransadress manuellt. Och optimera adressinsamlingen genom att stödja både inbyggd automatisk ifyllning (som använder information som sparats i en kunds webbläsare) och automatisk komplettering av adress (som gör det möjligt att fylla i automatisk ifyllning). Läs mer om autofyll.
5. Lokalisera fält med betalningsuppgifter
Se till att du använder termer som användarna känner till och förväntar sig på varje marknad där du säljer. Stora saker som att dynamiskt visa lokal valuta och översätta kassaspråket kommer att förbättra konverteringsgraden, men små saker som att markera postnummerfältet som ”zip code" i USA och ”postcode" i Storbritannien spelar också roll. Att få detaljerna rätt ger dina kunder en försäkran om att du är ett pålitligt lokalt varumärke.
Innan Stripe Checkout kändes det som att vi slösade energi på att återuppfinna hjulet. Vår konverteringsgrad är nu inte bara högre än den var under våra bästa registreringsperioder, utan det gjorde det också möjligt för oss att avsevärt förenkla vår kodbas!"
Så här påskyndar du din påverkan: Stripe Checkout stödjer dynamiskt 135+ valutor och 30+ språk så att kunderna kan använda ett kassaformulär som är anpassat och relevant. Läs mer om Stripe Checkout.
6. Optimera ditt kassaflöde för mobilen
Enligt forskning utförd av Stripe och Edgar, Dunn &; Company, av de 1 000 största globala handelsplatserna, hade mer än 90 % fem eller fler fel i sina kassaflöden – till exempel att de inte stödde automatisk ifyllning eller inte tillhandahöll en numerisk knappsats för att ange kreditkortsnummer på en mobil enhet. Prioritera användarupplevelsen genom att göra enkla interaktionsförbättringar. Visa ett numeriskt tangentbord vid rätt tidpunkt, istället för att tvinga kunderna att använda det alfanumeriska standardtangentbordet. Se till att formulärets storlek automatiskt ändras till mindre skärmar. Lägg till mellanrum mellan kortnummer och visa dem i block om fyra till sex siffror för att underlätta datainmatningen. Många företag missar de små detaljerna som förbättrar betalningsupplevelsen för kunderna, vilket kan leda till både felskrivningar och frustrerade användare. Att få detaljer som denna rätt kan ha en enorm inverkan på att öka konverteringsfrekvensen för ditt uppstartsföretag.
Vi använde Stripe Checkout för en kontaktlös digital betalningsupplevelse på 900+ sjukhus över hela USA och Kanada, vilket sparade oss månader av tekniskt arbete."
Så här påskyndar du din påverkan: Enligt data från Stripe överges nästan tre fjärdedelar av alla mobila kundvagnar innan ett köp, till stor del på grund av krångliga kassaupplevelser. Med Stripe effektiviseras betalningarna och är enkla, vilket leder till ökad konvertering och ökade intäkter. Företag som använder Stripe har sett 6,7 % högre intäkter.
Genom att hantera vart och ett av de sex stegen för att optimera betalningskonverteringar som beskrivs ovan är du på god väg att tillhandahålla den bästa användarupplevelsen för dina kunder och – som ett resultat – öka ditt uppstartsföretags intäkter och konverteringsgrad.
På sju år har vi gått från att säga "De här API:erna ser riktigt bra ut – vi provar och ser hur det funkar" till att bygga ett djupgående, strategiskt samarbete med Stripe. Stripe identifierar vilka långsiktiga möjligheter som finns och vad den långsiktiga strategin bör vara."
Dessa sex åtgärder hjälper dig att optimera ditt nyetablerade företags konverteringsfrekvens direkt, men de skrapar bara på ytan när det gäller att minimera friktionen i kassan och öka antalet framgångsrikt genomförda transaktioner. För att påskynda ditt resultat, registrera dig för ett konto eller kontakta vårt säljteam för mer information.
Innehållet i den här artikeln är endast avsett för allmän information och utbildningsändamål och ska inte tolkas som juridisk eller skatterelaterad rådgivning. Stripe garanterar inte att informationen i artikeln är korrekt, fullständig, adekvat eller aktuell. Du bör söka råd från en kompetent advokat eller revisor som är licensierad att praktisera i din jurisdiktion för råd om din specifika situation.