Comment les startups peuvent-elles améliorer leur taux de conversion, augmenter les conversions liées aux paiements et accroître rapidement leur chiffre d’affaires tout en se développant ? La réponse est simple : elles doivent augmenter le taux d'exécution des paiements. Les startups peuvent mettre en place six mesures très efficaces pour simplifier leur processus de paiement et accroître le volume de transactions réussies.
1. Valider les cartes de crédit en temps réel
Les refus de paiement par carte sont frustrants pour les clients et nuisent à l’expérience utilisateur. Il est donc essentiel de valider les informations de carte en temps réel. Si vos clients fournissent des informations incorrectes (code de vérification de la carte (CVC), code postal ou adresse de facturation), ils doivent en être avertis immédiatement, plutôt qu'après avoir cliqué sur le bouton de paiement. Pris individuellement, ces détails peuvent sembler insignifiants, mais cumulés ils peuvent rapidement nuire à l’expérience client, particulièrement pour les entreprises d’e-commerce traitant des volumes importants de transactions.
« Il ne suffit pas de se targuer d’avoir les meilleurs taux de conversion, il faut être en mesure de le prouver. Dans la semaine qui a suivi le début de notre test A/B, nous avons régulièrement constaté une augmentation de 8 % des taux de conversion avec Stripe Checkout. Nous l'avons donc adopté ! »
Comment accélérer votre impact : Moins de 40 % des paiements en ligne valident les cartes en temps réel, et seuls 3 sites Web sur 10 bloquent la saisie des cartes expirées. Stripe Checkout valide automatiquement les cartes et fournit un retour d’information en temps réel au fur et à mesure que vos clients tapent du texte afin de détecter rapidement les erreurs qui pourraient autrement empêcher l’exécution de la transaction. En savoir plus sur la validation en temps réel.
2. Prendre en charge des moyens de paiement internationaux
Pour augmenter les revenus des startups, il faut d’abord comprendre que les clients peuvent se trouver n’importe où dans le monde et qu’ils peuvent avoir des préférences particulières quant à leur moyen de paiement. Pour tirer pleinement parti de votre expansion internationale, il est essentiel d'accepter les moyens de paiement les plus utilisés dans les pays où vous êtes présent. Il existe cinq types de moyens de paiement courants : les cartes de crédit ; les portefeuilles électroniques (tels qu’Alipay, WeChat Pay ou Apple Pay) ; les prélèvements et virements bancaires ; l’argent comptant ; et les paiements différés. Si les cartes bancaires sont très appréciées dans certains pays, d'autres moyens de paiement prédominent ailleurs. Par exemple, les consommateurs aux Pays-Bas effectuent 59 % de leurs achats en ligne avec le moyen de paiement par virement bancaire local iDEAL.
« Comme Stripe est déjà présent dans le monde entier, il nous suffit aujourd’hui d’un clic pour nous déployer dans un nouveau pays. Nous n'avons pas besoin de modifier notre processus de paiement et pouvons donc nous consacrer au développement de notre communauté et de nos marchés ».
Comment accélérer votre impact : Stripe Checkout prend en charge plus de 135 devises et des dizaines de moyens de paiement, vous permettant ainsi de proposer à vos clients le formulaire de paiement le mieux adapté. Vous pouvez choisir quels moyens de paiement locaux proposer ou faire confiance à Stripe pour afficher dynamiquement les moyens de paiement adéquats en fonction de l’adresse IP, des paramètres régionaux du navigateur, des cookies et d’autres indicateurs. En savoir plus sur les moyens de paiement locaux
3. Demander moins d'informations en amont
Les entreprises d'e-commerce peuvent promouvoir la confiance et la sécurité du client au moment de la création du compte, avant le paiement. Il s'agira, par exemple, de permettre aux clients de payer sans créer de compte, et ainsi de diminuer la quantité d'informations personnelles collectées. C’est un excellent moyen pour une startup d’augmenter son taux de conversion. Si vous souhaitez néanmoins que les clients se connectent pour conclure un achat, prenez en charge les options de connexion OAuth les plus répandues, telles que Facebook ou Google, qui peuvent synchroniser les informations nécessaires sur le client sans l'obliger à saisir à nouveau ses informations de connexion. Cette méthode permet de réduire la quantité d'informations conservées directement sur votre site Web et d'accélérer le processus de paiement.
« L'utilisation de Stripe Checkout a permis de simplifier considérablement la gestion des paiements, c’est comme si nous avions délégué à Stripe tout un pan de notre activité ».
Comment accélérer votre impact : Le formulaire Stripe Checkout intègre des fonctionnalités de prévention de la fraude et de conformité qui s’appuient sur le machine learning pour vous aider à distinguer les fraudeurs des clients légitimes. Vous pouvez appliquer une authentification supplémentaire aux paiements à haut risque. En savoir plus sur Stripe Radar.
4. Activer la saisie automatique
Les paiements les plus performants sont composés de dizaines de petites optimisations exécutées de manière transparente. Le remplissage automatique accélère le processus de paiement en utilisant les informations des clients enregistrées dans le navigateur. Les clients ont également la possibilité d'enregistrer leurs informations de paiement pour régler en un clic leurs prochains achats. D’après une étude de Baymard, une entreprise sur cinq n’a pas correctement configuré le remplissage automatique, et un acheteur sur cinq abandonne son panier en raison d’un « processus de paiement trop long et trop compliqué ». Le remplissage automatique est un moyen essentiel de simplifier le processus de paiement et d’augmenter les revenus et le taux de conversion des startups.
« La rapidité de la commande est primordiale. L'inclusion de portefeuilles mobiles dans l'expérience de paiement a joué un rôle majeur dans l'adoption et le succès de notre produit ».
Comment accélérer votre impact : Plus vous simplifiez le tunnel de paiement, moins vous donnez à vos clients potentiels l'occasion de se sentir frustrés et de partir. Avec Stripe, le remplissage automatique fonctionne de la même manière quelle que soit la plateforme ou le navigateur, permettant à vos clients d'effectuer leurs paiements plus rapidement. Utilisez par défaut la même adresse pour la facturation et la livraison, sauf si le client souhaite ajouter manuellement une adresse de livraison différente. Et optimisez la collecte des adresses par une prise en charge du remplissage automatique natif (utilisation des données enregistrées dans le navigateur du client) et de la saisie automatique (suggestion automatique en début de frappe). En savoir plus sur le remplissage automatique.
5. Localiser les champs des informations de paiement
Veillez à utiliser les termes et conventions que vos utilisateurs connaissent bien et auxquels ils s'attendent, dans tous les pays où vous êtes présent. Les aspects majeurs, comme l'affichage dynamique de la devise locale et la traduction des champs du formulaire de paiement, améliorent les taux de conversion, mais les petits détails, comme l'adaptation des différents champs aux caractéristiques locales ont également leur importance. En veillant aux détails, vous apportez à vos clients l'assurance que vous êtes une marque locale de confiance.
« Avant Stripe Checkout, nous avions l'impression de gaspiller de l'énergie à réinventer la roue. Aujourd'hui, non seulement notre taux de conversion est plus élevé qu'il ne l'était lors des pics d'inscription, mais cette solution nous a également permis de simplifier considérablement notre base de code ! »
Comment accélérer votre impact : Stripe Checkout prend en charge de manière dynamique plus de 135 devises et plus de 30 langues afin que les clients puissent utiliser un formulaire de paiement personnalisé et pertinent. En savoir plus sur Stripe Checkout.
6. Optimiser le tunnel de paiement pour les appareils mobiles
Selon une étude menée par Stripe et Edgar, Dunn & Company, sur les 1 000 principaux sites de commerce dans le monde, plus de 90 % présentaient au moins cinq erreurs dans leurs flux de paiement, par exemple en ne prenant pas en charge le remplissage automatique ou en ne fournissant pas de pavé numérique pour saisir les numéros de carte de crédit sur un appareil mobile. Donnez la priorité à l’expérience utilisateur en apportant des améliorations simples à l’interaction. Affichez un pavé numérique au bon moment, au lieu de contraindre les clients à utiliser le clavier alphanumérique par défaut. Assurez-vous que votre formulaire s'adapte automatiquement aux écrans de petite taille. De plus, pour faciliter la saisie des données, espacez les chiffres des numéros de carte en les affichant par blocs de quatre ou de six. De nombreuses entreprises négligent les petits détails qui améliorent l'expérience de paiement des clients, ce qui peut entraîner des erreurs de saisie et l'agacement des utilisateurs. La prise en compte de ces détails peut avoir un impact énorme sur l’augmentation des taux de conversion de votre startup.
« Nous avons utilisé Stripe Checkout pour mettre en place une expérience de paiement numérique sans contact dans plus de 900 hôpitaux aux États-Unis et au Canada, ce qui nous a fait gagner des mois de développement. »
Comment accélérer votre impact : Selon les données recueillies par Stripe, près des trois-quarts des paniers créés sur des téléphones portables sont abandonnés, principalement en raison de la complexité du flux de paiement. Avec Stripe, les paiements sont optimisés et simplifiés, entraînant une augmentation des conversions et des revenus. Les entreprises qui ont déployé Stripe constatent une hausse de 6,7 % de leur chiffre d’affaires.
En appliquant les six mesures décrites ci-dessus pour optimiser les taux de conversion des paiements, vous pourrez offrir la meilleure expérience possible à vos clients et, par conséquent, augmenter vos revenus.
« Depuis notre découverte des API Stripe, il y a sept ans, nous avons établi une relation stratégique forte avec Stripe. Stripe prend le temps d'identifier les opportunités à long terme et l'approche à privilégier pour les saisir ».
Ces six mesures vous aideront à optimiser rapidement vos taux de conversion, mais ne vous permettront pas à elles seules d’éliminer toutes les complexités du processus de paiement et d’augmenter le volume de transactions réussies. Si vous souhaitez accélérer votre impact, créez un compte ou contactez notre équipe commerciale pour plus d’informations.
Le contenu de cet article est fourni uniquement à des fins informatives et pédagogiques. Il ne saurait constituer un conseil juridique ou fiscal. Stripe ne garantit pas l'exactitude, l'exhaustivité, la pertinence, ni l'actualité des informations contenues dans cet article. Nous vous conseillons de solliciter l'avis d'un avocat compétent ou d'un comptable agréé dans le ou les territoires concernés pour obtenir des conseils adaptés à votre situation particulière.