¿Cómo pueden las startups mejorar las tasas de conversión, incrementar las conversiones de pagos y aumentar los ingresos rápidamente a medida que crecen? La respuesta está en un componente clave de los pagos en línea: aumentar la finalización del proceso de compra. Hay seis acciones de alto impacto que puedes implementar para minimizar los posibles obstáculos en el proceso de compra y aumentar las transacciones completadas con éxito.
1. Valida las tarjetas de crédito en tiempo real
El rechazo de tarjetas puede ser frustrante para los clientes y contribuir a una mala experiencia de usuario, por lo que es importante validar los datos de la tarjeta en tiempo real. Si tus clientes proporcionan datos incorrectos (código de verificación de la tarjeta (CVC), código postal o dirección de facturación, deberían saberlo de inmediato, en lugar de hacerlo después de hacer clic en el botón Pagar. Estos detalles pueden parecer menores, pero pueden acumularse rápidamente, especialmente para las empresas de comercio electrónico con altos volúmenes de transacciones.
«Todo el mundo se jacta de que tiene las mejores tasas de conversión, pero demostrarlo es algo completamente diferente. Una semana después de comenzar nuestra prueba A/B, vimos que Stripe Checkout tenía tasas de conversión un 8 % más altas, ¡así que cambiamos!».
Cómo mejorar tu impacto: Menos del 40 % de los procesos de compra en línea validan las tarjetas en tiempo real, y solo 3 de cada 10 sitios web bloquean el ingreso de tarjetas vencidas. Stripe Checkout valida automáticamente las tarjetas y proporciona información en tiempo real a medida que el cliente ingresa los datos para garantizar que los errores que, de otro modo, podrían bloquear una transacción exitosa, se detecten a tiempo. Obtén más información sobre la validación en tiempo real.
2. Admite métodos de pago internacionales
Para aumentar los ingresos de las startups, hay que entender que los clientes pueden proceder de cualquier parte del mundo y que pueden tener preferencias específicas en cuanto a su método de pago. Para capitalizar una base de clientes sin fronteras, es fundamental ofrecer los métodos de pago más utilizados en los países en los que operas. Hay cinco tipos comunes de métodos de pago: tarjetas de crédito; carteras digitales (como Alipay, WeChat Pay o Apple Pay); transferencias y débitos bancarios; efectivo; y compra ahora, paga después. Si bien las tarjetas de crédito son populares en algunas partes del mundo, estos métodos de pago predominan en otras partes. Por ejemplo, los consumidores de los Países Bajos realizan el 59 % de sus compras en línea con el método de pago de transferencia bancaria local iDEAL.
«Como Stripe ya es global, cuando nos expandimos a un nuevo país, simplemente accionamos un interruptor. No tenemos que hacer ningún cambio en nuestro sistema de procesamiento de pagos, por lo que podemos desarrollar nuestra comunidad y nuestros mercados al mismo tiempo».
Cómo mejorar tu impacto: Stripe Checkout admite más de 135 monedas y decenas de métodos de pago, por lo que tus clientes de todo el mundo pueden ver el formulario de proceso de compra adecuado para ellos. Puedes decidir qué métodos de pago locales mostrar o confiar en que Stripe mostrará de forma dinámica los métodos de pago adecuados en función de la IP, la configuración regional del navegador, las cookies y otras señales. Obtén más información sobre los métodos de pago locales.
3. Pide menos información en la primera etapa del proceso
Las empresas de comercio electrónico pueden fomentar la confianza y promover la seguridad de los compradores durante el proceso de creación de la cuenta antes del proceso de finalización de compra. Por ejemplo, permite que los clientes finalicen la compra como invitados, de manera de reducir la cantidad de datos personales que recopilas. Esta es una excelente manera para que una startup aumente la tasa de conversión. Si necesitas que los clientes inicien sesión para completar una compra, admite las opciones de inicio de sesión de OAuth más populares, como Facebook o Google, que pueden sincronizar la información relevante del cliente sin necesidad de volver a ingresar los datos de inicio de sesión. Esto reduce la cantidad de información que tu sitio web necesita almacenar directamente y agiliza el proceso de compra.
«El uso de Stripe Checkout simplificó muchísimo los pagos: es un componente completo que podemos delegar mentalmente a Stripe».
Cómo mejorar tu impacto: El formulario de Stripe Checkout incluye funcionalidades integradas de prevención de fraude y cumplimiento de la normativa, y utiliza machine learning para ayudarte a diferenciar a los clientes de quienes buscan cometer fraudes. Puedes aplicar medidas de autenticación adicional a los pagos de alto riesgo. Obtén más información sobre Stripe Radar.
4. Habilita la función de autocompletar
Los procesos de compra de mejor desempeño incluyen decenas de pequeñas optimizaciones ejecutadas a la perfección. La función de autocompletar permite a los clientes navegar rápidamente por el proceso de finalización de compra con los datos de pago protegidos ya guardados en el navegador. También pueden guardar su información de pago para usarla en el futuro, de modo que puedan pagar con un solo clic. De acuerdo con una investigación de Baymard, una de cada cinco empresas no tiene configurada correctamente la función de autocompletar y uno de cada cinco compradores abandona su carrito debido a un «proceso de compra demasiado largo y complicado». Utilizar la función de autocompletar es una forma clave de simplificar el proceso de compra y aumentar los ingresos y la tasa de conversión para las startups.
«La velocidad durante el proceso de compra es primordial. Ofrecer carteras móviles en la experiencia de pago ha desempeñado un papel importante en la adopción y el éxito del producto».
Cómo mejorar tu impacto: Cuanto más ágil sea el proceso de compra, menos oportunidades les darás a tus clientes potenciales de frustrarse y marcharse. Con Stripe, la función de autocompletar funciona de manera sistemática en todas las plataformas y navegadores, para que tus clientes puedan pagar más rápido. Utiliza la misma dirección de facturación y de envío de forma predeterminada, a menos que los clientes quieran agregar manualmente otra dirección de envío. Además, optimiza la recopilación de direcciones admitiendo tanto el autocompletado nativo (que utiliza información guardada en el navegador de un cliente) como el autocompletado de direcciones (que permite completar la compra ofreciendo la opción de escritura anticipada de direcciones). Obtén más información sobre la función de autocompletar.
5. Localiza los campos de los datos de pago
Asegúrate de utilizar términos que tus usuarios conozcan y esperen ver en cada mercado en el que vendas. Las cuestiones principales, como mostrar dinámicamente la moneda local y traducir el idioma del proceso de compra, mejoran la tasa de conversión, pero también es importante considerar algunas cuestiones menores, como que el código postal figure como «zip code» en los EE. UU. y como «postcode» en el Reino Unido. Prestar atención a esta clase de detalles les da a tus clientes la seguridad de que eres una marca local de confianza.
«Antes de Stripe Checkout, estábamos malgastando energía tratando de reinventar la rueda. Nuestra tasa de conversión no solo es ahora más alta que durante nuestros períodos pico de registro, sino que también nos permitió simplificar considerablemente nuestra base de código».
Cómo mejorar tu impacto: Stripe Checkout admite dinámicamente más de 135 monedas y más de 30 idiomas para que los clientes puedan usar un formulario de pago personalizado y relevante. Obtén más información sobre Stripe Checkout.
6. Optimiza tu proceso de compra para dispositivos móviles
De acuerdo con un estudio realizado por Stripe y Edgar, Dunn & Company, de los 1.000 principales sitios de comercio del mundo, más del 90 % tenían cinco o más errores en sus procesos de compra, por ejemplo, no admitir el autocompletado o no proporcionar un teclado numérico para ingresar los números de las tarjetas de crédito en un dispositivo móvil. Prioriza la experiencia del usuario realizando mejoras sencillas en la interacción. Muestra un teclado numérico en el momento adecuado, en lugar de obligar a los clientes a usar el teclado alfanumérico predeterminado. Asegúrate de que tu formulario cambie de tamaño automáticamente para pantallas más pequeñas. Y agrega espaciado a los números de tarjeta, mostrándolos en bloques de cuatro a seis dígitos para facilitar el ingreso de datos. Muchas empresas pasan por alto los pequeños detalles que mejoran la experiencia de pago de los clientes, lo que puede provocar errores tipográficos y frustración de los usuarios. Prestar atención a esta clase de detalles puede tener un gran impacto en el aumento de las tasas de conversión de tu startup.
«Utilizamos Stripe Checkout para ofrecer una experiencia de pagos digitales sin contacto en más de 900 hospitales de EE. UU. y Canadá, lo que nos permitió ahorrar meses de tiempo de ingeniería».
Cómo mejorar tu impacto: Según datos de Stripe, casi tres cuartas partes de los carritos de compras móviles se abandonan antes de completar una compra, en gran parte debido a experiencias de compra mal diseñadas. Con Stripe, los pagos se simplifican y agilizan, lo que aumenta la conversión y los ingresos. Las empresas que han implementado Stripe han visto un aumento de los ingresos del 6,7 %.
Si implementas cada uno de los seis pasos para optimizar las conversiones de pago mencionados anteriormente, estarás en el buen camino para ofrecer la mejor experiencia de usuario a tus clientes y, como resultado, aumentar los ingresos y la tasa de conversión de tu startup.
«En siete años, pasamos de decir: “Estas API se ven muy bien, veamos qué tal resultan” a establecer una relación profunda y estratégica con Stripe. Stripe dedica tiempo a identificar cuáles son las oportunidades a largo plazo y cuál debería ser el enfoque a largo plazo».
Estas seis acciones ayudarán a optimizar las tasas de conversión de tu startup de inmediato, pero solo son una muestra de cómo minimizar los posibles obstáculos en el proceso de finalización de compra y aumentar las transacciones completadas con éxito. Para mejorar tu impacto, crea una cuenta o ponte en contacto con nuestro equipo de ventas para obtener más información.
El contenido de este artículo tiene solo fines informativos y educativos generales y no debe interpretarse como asesoramiento legal o fiscal. Stripe no garantiza la exactitud, la integridad, adecuación o vigencia de la información incluida en el artículo. Si necesitas asistencia para tu situación particular, te recomendamos consultar a un abogado o un contador competente con licencia para ejercer en tu jurisdicción.