Hoe kunnen start-ups hun conversiepercentage verbeteren, de conversie bij betalingen verhogen en hun omzet snel een boost geven tijdens de groei van hun onderneming? Het antwoord ligt in een essentieel deel van online betalingen: verhoog het aantal afgeronde afrekenprocessen. Deze zes impactvolle stappen kun je toepassen om het afrekenen te stroomlijnen, wat resulteert in meer succesvolle transacties.
1. Valideer creditcards in realtime
Geweigerde creditcards en debitcards kunnen frustrerend zijn voor klanten en een negatieve gebruikerservaring veroorzaken. Daarom is het belangrijk om creditcardgegevens in realtime te valideren. Als je klanten bijvoorbeeld een verificatiecode (CVC), postcode of factuuradres onjuist invoeren, moet dit direct worden aangegeven en niet pas wanneer op de betaalknop wordt geklikt. Dit lijkt misschien een kleinigheid, maar het maakt onderaan de streep veel verschil, met name voor webshops met veel transacties.
“Iedereen beweert het hoogste conversiepercentage te hebben, maar je moet dat natuurlijk wel kunnen bewijzen. Een week na aanvang van onze A/B-test merkten we al dat de conversie met Stripe Checkout consequent 8% hoger lag. Toen zijn we uiteraard overgestapt!”
Zo maak je sneller impact: Bij minder dan 40% van alle online afrekenprocessen worden creditcardgegevens in realtime gevalideerd, en op maar drie van de tien websites wordt de invoer van verlopen creditcardgegevens voorkomen. Stripe Checkout valideert creditcards automatisch en geeft realtime feedback terwijl de klant typt. Zo worden fouten meteen opgemerkt en leiden deze niet tot een mislukte betaling. Meer informatie over realtime validatie.
2. Ondersteun internationale betaalmethoden
Wil je als start-up je omzet verhogen, bedenk dan dat klanten overal ter wereld vandaan kunnen komen en dat ze specifieke voorkeuren kunnen hebben voor een betaalmethode. Om de vruchten te plukken van een internationaal klantenbestand is het cruciaal dat je de betaalmethoden aanbiedt die het meest gangbaar zijn in de landen waar je actief bent. Er zijn vijf veelgebruikte soorten betaalmethoden: creditcards, digitale wallets (zoals Alipay, WeChat Pay en Apple Pay), bankoverschrijvingen en -afschrijvingen, contante betalingen en 'koop nu, betaal later'. Creditcards zijn populair in bepaalde delen van de wereld, terwijl elders weer andere betaalmethoden de voorkeur hebben. Zo betalen consumenten in Nederland 59% van hun online aankopen met iDEAL, de lokale betaalmethode voor bankoverschrijvingen.
“Omdat Stripe al internationaal is, hoeven wij alleen maar een knop om te zetten om naar een nieuw land uit te breiden. We hoeven niets te wijzigen in de verwerking van onze betalingen en kunnen zo tegelijkertijd een community ontwikkelen en nieuwe markten betreden.”
Zo maak je sneller impact: Stripe Checkout ondersteunt meer dan 135 valuta en tientallen betaalmethoden, zodat klanten wereldwijd bij het afrekenen de methode kunnen kiezen die ze prettig vinden. Je kunt aangeven welke internationale betaalmethoden je wilt aanbieden, of Stripe dynamisch de juiste betaalmethoden laten weergeven op basis van IP-adres, browserinstellingen, cookies en andere factoren. Meer informatie over lokale betaalmethoden.
3. Vraag minder gegevens van de klant
Webshops kunnen al tijdens het invullen van gegevens voorafgaand aan het afrekenen, het klantvertrouwen verhogen. Bied klanten bijvoorbeeld de mogelijkheid om af te rekenen als gast, zodat ze minder persoonlijke gegevens hoeven in te vullen. Dat is een geweldige manier voor een start-up om het conversiepercentage te verhogen. Als klanten zich wel moeten aanmelden om een aankoop te doen, bied dan populaire aanmeldopties als Facebook en Google aan. Deze halen de informatie van klanten op zonder dat ze hun gegevens opnieuw moeten invullen. Zo hoeft jouw website minder informatie direct op te slaan en kunnen klanten sneller afrekenen.
“Met Stripe Checkout worden betalingen gewoon een stuk eenvoudiger. Stripe neemt eigenlijk een heel proces over zodat wij ons daar geen zorgen meer over hoeven te maken.”
Zo maak je sneller impact: Het Stripe Checkout-formulier is voorzien van fraudepreventie en compliance, waarbij machine-learning je helpt om fraudeurs beter van klanten te onderscheiden. Ook kun je extra controles toepassen op risicovolle betalingen. Meer informatie over Stripe Radar.
4. Schakel automatisch aanvullen van gegevens in
De beste afrekenprocessen bestaan uit tientallen kleine optimalisaties die naadloos worden uitgevoerd. Als gegevens automatisch worden ingevuld, kunnen klanten sneller afrekenen omdat hun betaalgegevens al veilig in de browser zijn opgeslagen. Ook kunnen ze de gegevens opslaan voor toekomstig gebruik, zodat ze later met één klik kunnen afrekenen. Volgens onderzoek van Baymard heeft een op de vijf bedrijven de functie voor het automatisch invullen van gegevens niet juist ingesteld, en besluit een op de vijf consumenten een bestelling niet af te ronden omdat het afrekenproces te lang en te complex is. Het automatisch invullen van gegevens is een goede manier om het afrekenproces te vereenvoudigen en de omzet en het conversiepercentage voor start-ups te verhogen.
“De snelheid van bestellingen is van groot belang. Het aanbieden van mobiele wallets bij het afrekenen bleek doorslaggevend voor het gebruik en succes van onze producten.”
Zo maak je sneller impact: Hoe beter het afrekenproces gestroomlijnd is, hoe kleiner de kans dat potentiële klanten gefrustreerd vertrekken. Het automatisch invullen van gegevens werkt bij Stripe naadloos op alle platforms en browsers, zodat klanten sneller kunnen afrekenen. Gebruik standaard hetzelfde factuur- en verzendadres, tenzij de klant handmatig een ander verzendadres wil invoeren. Optimaliseer ook de invoer van adresgegevens door ondersteuning van zowel het automatisch invullen van klantgegevens (opgeslagen in de browser van de klant) als het automatisch aanvullen van adresgegevens (proactief tijdens het typen).Meer informatie over het automatisch invullen van gegevens.
5. Pas gevraagde betaalgegevens aan per land
Zorg dat je in elke markt waar je verkoopt termen gebruikt waarmee gebruikers bekend zijn. Om de conversie te verbeteren, is het uiteraard belangrijk om dynamisch de relevante valuta weer te geven en de afrekenpagina te vertalen. Maar ook details als een aangepast postcodeveld voor een ander land zijn belangrijk. Deze details geven consumenten de verzekering dat je een betrouwbaar merk bent met kennis van hun markt.
“Voordat we Stripe Checkout gebruikten, hadden we het gevoel dat we energie aan het verspillen waren door het wiel opnieuw uit te vinden. Ons conversiepercentage is nu niet alleen hoger dan ooit, maar we hebben ook onze programmeercode aanzienlijk kunnen vereenvoudigen.”
Zo maak je sneller impact: Stripe Checkout ondersteunt op dynamische wijze meer dan 135 valuta en meer dan 30 talen, zodat klanten een gepersonaliseerd en relevant afrekenformulier te zien krijgen. Meer informatie over Stripe Checkout.
6. Optimaliseer je afrekenproces voor mobiel
Uit een onderzoek van Stripe en Edgar, Dunn & Company bleek dat het afrekenproces van 90% van de 1000 belangrijkste internationale webshops minimaal vijf fouten bevat. Denk hierbij aan het niet automatisch invullen van gegevens tot het ontbreken van een numeriek toetsenblok voor het eenvoudig mobiel invullen van creditcardgegevens. Geef prioriteit aan de gebruikerservaring door eenvoudige verbeteringen in de interactie door te voeren. Toon op het juiste moment een numeriek toetsenblok zodat klanten niet hun standaardtoetsenbord hoeven te gebruiken. Zorg dat je formulier zich automatisch aanpast aan kleinere schermen. Voeg bovendien spaties toe aan creditcardnummers zodat ze in blokken van vier tot zes cijfers worden weergegeven die makkelijker kunnen worden ingevuld. Veel ondernemingen zien deze kleine details die de betaalervaring verbeteren over het hoofd, met typefouten en gefrustreerde gebruikers tot gevolg. Door aandacht te besteden aan dit soort details, kun je het conversiepercentage van je start-up een enorme boost geven.
"We hebben Stripe Checkout gebruikt voor contactloze digitale betalingen in meer dan 900 ziekenhuizen in de VS en Canada. Dit heeft ons technische team maanden werk bespaard."
Zo maak je sneller impact: Volgens gegevens van Stripe worden bestellingen op mobiele apparaten in bijna driekwart van de gevallen niet afgerond, vaak vanwege een omslachtig afrekenproces. Met Stripe zijn betalingen gestroomlijnd en eenvoudig, waardoor de conversie en omzet stijgen. De omzet van ondernemingen die Stripe hebben geïmplementeerd, stijgt gemiddeld met 6,7%.
Als je de zes hierboven beschreven stappen voor optimalisatie van betalingen toepast, ben je goed op weg om klanten een geweldige gebruikerservaring te bieden en de omzet en het conversiepercentage van je start-up te verhogen.
“Zeven jaar geleden zeiden we ‘die API's zien er goed uit, laten we het proberen’ en inmiddels hebben we een uitgebreide strategische relatie met Stripe. Stripe neemt de tijd om te bepalen wat de kansen op de lange termijn zijn en welke aanpak nodig is om die kansen te benutten.”
Met deze zes acties kun je het conversiepercentage van je start-up direct optimaliseren. Maar er is nog veel meer dat je kunt doen om het afrekenen maximaal te stroomlijnen, zodat meer transacties succesvol worden afgerond. Als je snel meer impact wilt maken, registreer je dan voor een account of neem contact met ons op voor meer informatie.
De inhoud van dit artikel is uitsluitend bedoeld voor algemene informatieve en educatieve doeleinden en mag niet worden opgevat als juridisch of fiscaal advies. Stripe verklaart of garandeert niet dat de informatie in dit artikel nauwkeurig, volledig, adequaat of actueel is. Voor aanbevelingen voor jouw specifieke situatie moet je het advies inwinnen van een bekwame, in je rechtsgebied bevoegde advocaat of accountant.