¿Cómo pueden las startups mejorar las tasas de conversión, incrementar las conversiones de pagos y aumentar rápidamente los ingresos al mismo tiempo que crecen? La respuesta está en un componente clave de los pagos por Internet: aumentar la finalización de los procesos de compra. Hay seis acciones de gran impacto que puedes poner en marcha para minimizar la fricción en el proceso de compra y aumentar las transacciones completadas con éxito.
1. Valida las tarjetas de crédito en tiempo real
Los rechazos de las tarjetas pueden ser frustrantes para los clientes y contribuir a una mala experiencia de usuario, por lo que es importante validar los datos de las tarjetas en tiempo real. Si tus clientes han proporcionado algún dato incorrecto —como el código de verificación de la tarjeta (CVC), el código postal o su dirección de facturación— deberían saberlo al momento, no después de haber hecho clic en el botón de pago. Aunque estos detalles puedan parecer insignificantes por separado, enseguida se vuelven relevantes cuando se combinan, sobre todo en empresas de comercio electrónico con un alto volumen de transacciones.
Todo el mundo dice que tiene las mejores tasas de conversión, pero otra cosa es cuando realmente puedes demostrarlo. A la semana de empezar nuestro test A/B vimos que Stripe Checkout tenía unas tasas de conversión un 8 % más altas de forma consistente, ¡así que decidimos cambiar!».
Cómo acelerar tu impacto: Menos del 40 % de los procesos de compra en línea validan las tarjetas en tiempo real y solo 3 de cada 10 sitios web bloquean la entrada de tarjetas caducadas. Stripe Checkout valida automáticamente las tarjetas y proporciona información en tiempo real a medida que el cliente teclea sus datos para garantizar que los errores, que de otro modo podrían bloquear una transacción correcta, se detecten con antelación. Más información sobre la validación en tiempo real.
2. Acepta métodos de pago internacionales
Para aumentar los ingresos de una startup, hay que entender que los clientes pueden venir de cualquier parte del mundo y que pueden tener preferencias específicas respecto a su método de pago. Para sacar el máximo partido a una base de clientes mundial, resulta fundamental ofrecer los métodos de pago más utilizados en cada uno de los países donde quieras operar. Hay cinco tipos comunes de métodos de pago: tarjetas de crédito, monederos digitales (como Alipay, WeChat Pay o Apple Pay), adeudos y transferencias bancarias, efectivo y compra ahora, paga después. Aunque es cierto que las tarjetas de crédito son muy populares en algunas partes del mundo, los demás métodos de pago son los preferidos en otros lugares. Por ejemplo, los consumidores de los Países Bajos realizan el 59 % de sus compras en línea con el método de pago local por transferencia bancaria iDEAL.
Debido a que Stripe ya es global, solo tenemos que pulsar un botón cuando nos expandimos a un nuevo país. No tenemos que hacer ningún cambio en nuestro procesamiento de pagos, por lo que podemos seguir trabajando en nuestra comunidad y los nuevos mercados al mismo tiempo».
Cómo acelerar tu impacto: Stripe Checkout admite más de 135 divisas y decenas de métodos de pago, para que tus clientes de todo el mundo puedan ver el formulario de compra más adecuado para ellos. Puedes decidir qué métodos de pago locales quieres ofrecer o permitir que Stripe muestre de forma dinámica los métodos de pago adecuados en función de la IP del usuario, la configuración de su navegador, las cookies y otros indicadores. Más información sobre métodos de pago locales.
3. Recoge solo los datos imprescindibles
Las empresas de e-commerce pueden fomentar la sensación de seguridad y confianza que tiene un comprador durante el proceso de creación de la cuenta previo a la compra. Por ejemplo, puedes permitir que tus clientes compren como invitados, lo que reduce la cantidad de datos personales que recopilas. Esta es una excelente manera para que una startup aumente la tasa de conversión. Si realmente necesitas que los clientes se registren para finalizar una compra, deberías aceptar las opciones más comunes de inicio de sesión de OAuth (un estándar abierto para procesos de identificación), como Facebook o Google. Esto te permitirá sincronizar la información relevante de tus clientes sin necesidad de que vuelvan a introducir sus datos de inicio de sesión. De este modo, la cantidad de información que tu sitio web necesita almacenar directamente se reduce drásticamente y se agiliza el proceso de compra.
«Usar Stripe Checkout facilitó enormemente el proceso de los pagos: podemos delegar toda esa parte del negocio en Stripe».
Cómo acelerar tu impacto: El formulario Stripe Checkout viene con prevención de fraude y cumplimiento de la normativa integrados, usando machine learning para ayudarte a distinguir a los estafadores de los clientes. Puedes activar pasos adicionales para autenticar los pagos de alto riesgo. Más información sobre Stripe Radar.
4. Habilita la función de autocompletar
Los procesos de compra de mayor desempeño se componen de docenas de pequeñas optimizaciones ejecutadas sin complicaciones. La función de autorrellenar permite a los clientes completar el proceso de compra de forma mucho más rápida, al aprovechar los datos de pago que haya guardado previamente y de forma segura en su navegador. También podrán guardar sus datos de pago para usarlos más adelante y finalizar sus futuras compras en un solo clic. De acuerdo con la investigación de Baymard, una de cada cinco empresas no tiene configurada correctamente esta función de autorrellenar y uno de cada cinco compradores abandona su carrito porque «el proceso de compra es demasiado largo y complicado». Activar esta función es una forma clave de simplificar el proceso de compra y aumentar los ingresos y la tasa de conversión para las startups.
La rapidez en los pedidos es primordial. Ofrecer monederos móviles en la experiencia de pago ha tenido un papel fundamental en la adopción y el éxito de nuestros productos».
Cómo acelerar tu impacto: Cuanto más agilices el flujo del proceso de compra, menos oportunidades les darás a tus clientes potenciales de frustrarse y abandonar la compra. Con Stripe, la función de autorrellenar funciona en todas las plataformas y navegadores de forma consistente, para que tus clientes puedan pagar más rápidamente. Haz que las direcciones de facturación y envío sean la misma por defecto y permite que el cliente añada manualmente una dirección distinta para el envío si lo prefiere. También puedes optimizar el formulario para introducir direcciones postales al aceptar tanto la función nativa de autorrellenar (que usa la información guardada en el navegador del cliente) como la función para autocompletar direcciones (que habilita opciones de escritura predictiva). Más información sobre la función de autorrellenar.
5. Localiza el formulario de pago a la ubicación de tus clientes
Asegúrate de que usas terminología que a tus usuarios les resulte familiar en cada uno de los mercados en los que vendes. Los aspectos más importantes, como mostrar dinámicamente la divisa local y traducir el proceso de compra al idioma de tus clientes, mejorarán la tasa conversión, pero los pequeños detalles, como mostrar las diferentes formas de indicar el código postal en EE. UU. y el Reino Unido, también tendrán un efecto muy positivo en las ventas. Si cuidas todos estos detalles, tus clientes tendrán la seguridad de estar tratando con una empresa local de confianza.
Antes de Stripe Checkout, parecía que estábamos malgastando energía intentando reinventar la rueda. No solo nuestra tasa de conversión es ahora más alta de lo que era durante nuestros periodos con la mayor cantidad de cuentas creadas, sino que también nos ha permitido simplificar considerablemente nuestro código».
Cómo acelerar tu impacto: Stripe Checkout admite dinámicamente más de 135 divisas y más de 30 idiomas para que los clientes puedan usar un formulario de finalización de compra personalizado y relevante. Más información sobre Stripe Checkout
6. Optimiza el flujo del proceso de compra para dispositivos móviles
De acuerdo con la investigación realizada por Stripe y Edgar, Dunn & Company, más del 90 % de los 1.000 sitios de comercio más importantes del mundo cometía, al menos, cinco errores en sus flujos del proceso de compra, por ejemplo, no aceptar la función de autorrellenar o no proporcionar un teclado numérico para introducir los números de la tarjeta en el dispositivo móvil. Prioriza la experiencia del usuario realizando mejoras de interacción sencillas. Muestra un teclado numérico en el momento adecuado, en lugar de forzar a los clientes a usar el teclado alfanumérico predeterminado. Asegúrate de que tu formulario se adapta a las pantallas más pequeñas y ajusta su tamaño dinámicamente. Añade espacios entre los números de la tarjeta (lo ideal es mostrarlos en grupos de cuatro a seis dígitos) para que sea más fácil introducir los datos. Muchas empresas pasan por alto estos pequeños detalles que mejoran la experiencia de pago de sus clientes, lo que puede provocar errores de escritura y generar frustración entre los usuarios. Cuidar estos detalles puede tener un gran impacto en el aumento de las tasas de conversión de tu startup.
Utilizamos Stripe Checkout para una experiencia de pago digital sin contacto en más de 900 hospitales de EE. UU. y Canadá, ahorrándonos meses de tiempo de ingeniería».
Cómo acelerar tu impacto: Según los datos de Stripe, casi tres cuartas partes de los carritos de la compra desde un móvil se abandonan antes de completar una compra, en gran parte debido a malas experiencias en el proceso de compra. Con Stripe, los pagos se agilizan y se simplifican, lo que aumenta las tasas de conversión y los ingresos. Las empresas que han implementado Stripe han detectado un aumento del 6,7 % en sus ingresos.
Si aplicas los seis pasos que hemos visto en esta guía, estarás en el buen camino para ofrecerles la mejor experiencia de usuario a tus clientes y, en consecuencia, aumentar los ingresos y la tasa de conversión de tu startup.
En siete años hemos pasado de decir: «Estas API parecen geniales, vamos a ver qué tal funcionan» a establecer una estrecha relación estratégica con Stripe. Stripe le dedica tanto tiempo como sea necesario a detectar cuáles son las oportunidades a largo plazo para, así, identificar el enfoque adecuado a largo plazo».
Estas seis acciones ayudarán a optimizar las tasas de conversión de tu startup de inmediato, pero son solo un primer paso a la hora de minimizar la fricción durante el proceso de compra y aumentar las transacciones completadas con éxito. Para acelerar el impacto de tu negocio, crea tu cuenta o contacta con nuestro equipo de ventas para obtener más información.
El contenido de este artículo tiene solo fines informativos y educativos generales y no debe interpretarse como asesoramiento legal o fiscal. Stripe no garantiza la exactitud, la integridad, la adecuación o la vigencia de la información incluida en el artículo. Debes procurar el asesoramiento de un abogado o un contador competente con licencia para ejercer en tu jurisdicción si deseas obtener asistencia para tu situación particular.