Avant de vous lancer dans une entreprise de commerce en ligne, vous devez comprendre comment votre plateforme, votre flux de paiement et vos obligations juridiques fonctionnent. Choisir les bons systèmes et partenaires pour votre entreprise peut vous aider en matière de conformité, d’expérience utilisateur et de problèmes techniques au fur et à mesure que vous démarrez. Vous pourrez au final concevoir une expérience client positive qui transforme les clics en revenus.

Ci-dessous, nous vous expliquerons comment démarrer une entreprise de commerce en ligne, de la configuration technique à l’inscription fiscale.

Que contient cet article?

• Quelles sont les étapes nécessaires au lancement d’une entreprise de commerce en ligne?
  
• Comment choisir une plateforme de commerce en ligne et un prestataire de services de paiement?
  
• Comment gérez-vous légalement les paiements et les taxes?
  

Quelles sont les étapes nécessaires au lancement d’une entreprise de commerce en ligne?

Presque toutes les nouvelles entreprises de commerce en ligne doivent suivre quelques étapes. Voici à quoi vous attendre.

Trouver un produit que les gens veulent vraiment

Commencez par avoir une idée claire de ce que vous vendez et pourquoi vos produits sont importants. Créez-vous quelque chose d’original, revendez-vous un produit ou offrez-vous quelque chose de personnalisé? Assurez-vous qu’il y a une demande en vérifiant les tendances, en faisant de la recherche de mots-clés et en lisant des forums ou des avis clients, tout ce qui vous aide à comprendre ce que les gens recherchent déjà, mais n’arrivent pas à trouver facilement.

Définir votre marché et rédiger un plan d’entreprise allégé

Sachez à qui vous vendez et comment vous vous démarquerez. Examinez les paiements des entreprises similaires, la manière dont elles attirent les clients et les lacunes. Utilisez ces informations pour décrire un plan d’entreprise simple : tarification des produits, stratégie de mise sur le marché, coûts liés aux jeunes entreprises et projections de revenus.

Enregistrer votre entreprise et mettre les bases en place

Choisissez un nom pour votre entreprise, sécurisez le domaine, enregistrez votre entreprise et obtenez un numéro d'identification fiscale (TIN), tel qu'un numéro d'identification d'employeur (EIN) aux États-Unis. Vous voudrez également créer un compte bancaire d'entreprise. Si vous souhaitez créer une entreprise aux États-Unis, des outils comme Stripe Atlas peuvent vous aider à constituer votre entreprise et à configurer vos capitaux propres et vos taux de taxe.

Choisir une plateforme de commerce en ligne et commencer à créer

Choisissez une plateforme qui correspond à vos compétences techniques et aux besoins de votre entreprise. Personnalisez le design, téléversez vos produits et configurez vos pages les plus importantes (p. ex., À propos de, FAQ, Politique de retour). Ajoutez un domaine personnalisé, voyez un aperçu sur appareil mobile et peaufinez votre boutique.

Configuration des paiements et expédition

Associez votre boutique à un prestataire de services de paiement. Stripe Payments est largement pris en charge sur les plateformes de commerce en ligne et rend ce processus simple pour les entreprises. Ensuite, déterminez comment vous traiterez les commandes : expédition automatique, logistique tierce ou livraison numérique.

Tester l’expérience complète

Exécutez votre processus de paiement. Testez les flux de paiement, d’envoi de courriels, de convivialité sur appareil mobile et de panier. Assurez-vous que les frais de livraison sont calculés correctement, que les stocks sont mis à jour et que vos pages de confirmation fonctionnent. Corrigez tout problème avant d'inviter les clients.

Lancer et adapter

Une fois que votre boutique est en mode production, faites-en la promotion sur tous les canaux qui ont du sens pour votre public : médias sociaux, courriel, publicités payantes ou contenu organique. Ensuite, portez attention au comportement des clients. Sur quoi cliquent les gens? Où décrochent-ils? Continuez à affiner votre boutique en vous basant sur de vrais commentaires.

Comment choisir une plateforme de commerce en ligne et un prestataire de services de paiement?

Votre plateforme et votre prestataire de services de paiement constituent l'infrastructure de base de votre entreprise de commerce en ligne. Ils sont derrière chaque vente, façonnent votre expérience client et ont une incidence sur le temps et le contrôle dont vous disposez en coulisses. Choisir les bonnes options dès le début vous permet d’éviter de douloureuses migrations par la suite.

Voici ce que vous devez prendre en compte lorsque vous choisissez une plateforme de commerce en ligne et un prestataire de services de paiement.

Choisir une plateforme de commerce en ligne

Commencez par vous poser deux questions lorsque vous évaluez les plateformes de commerce en ligne : quel degré de contrôle souhaitez-vous avoir sur le code et l’infrastructure? Et que voulez-vous gérer vous-même?

Vos options se divisent généralement en deux catégories :

• Plateformes hébergées : les plateformes hébergées (p. ex. Shopify, Wix, BigCommerce) offrent un hébergement, une sécurité, des mises à jour et un design intégrés. Vous pouvez démarrer rapidement sans avoir à gérer les détails techniques, ce qui est bon pour les fondateurs uniques, les petites équipes, les utilisateurs sans connaissances techniques et les entreprises qui privilégient la rapidité à la personnalisation en profondeur.

• Plateformes à code source libre : les plateformes à code source libre (p. ex., WooCommerce, Adobe Commerce) vous donnent un contrôle total sur votre vitrine, votre base de code et votre hébergement. Vous devez gérer votre propre hébergement, vos correctifs de sécurité et votre maintenance, ce qui en fait un bon choix pour les équipes disposant de ressources techniques, les magasins ayant des besoins hautement personnalisés et les entreprises qui anticipent une mise à l'échelle complexe.

Lorsque vous comparez les options, tenez compte des éléments suivants :

• Fonctionnalités intégrées : la plateforme peut-elle gérer ce dont vous avez besoin maintenant (p. ex., les variantes de produits, les règles de livraison, les biens numériques, la facturation d’abonnement) ou aurez-vous besoin de modules d'extension tiers? Soutient-elle les outils d'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO), les analyses, les sites multilingues ou la gestion simple des stocks?

• Personnalisation et flexibilité : les plateformes hébergées ont généralement des modèles structurés avec des garde-fous. Les plateformes à code source libre vous permettent de créer n’importe quoi, mais vous devrez en faire davantage vous-même.

• Intégrations : assurez-vous que vos outils de marketing, de traitement des commandes, de comptabilité et d'analyse fonctionnent ensemble facilement. Recherchez des intégrations préconfigurées ou une prise en charge efficace des interfaces de programmation d'applications (API).

• Facilité d'utilisation : si vous gérez votre magasin au jour le jour, l'interface utilisateur est d’une grande importance. Essayez une démonstration ou faites un essai gratuit et voyez à quelle vitesse vous pouvez ajouter des produits, mettre à jour les prix ou traiter un retour.

• Performance et évolutivité : la plateforme se chargera-t-elle rapidement lorsque le trafic atteindra son maximum? Peut-elle gérer des milliers d'unités de gestion des stocks (UGS) ou l'expansion à l’international? Certaines plateformes hébergées restreignent les ressources des offres de niveau inférieur, et certaines plateformes à code source libre peuvent ralentir si vous ne les peaufinez pas soigneusement.

• Conception et réactivité mobile : choisissez une plateforme avec des modèles de haute qualité et des thèmes compatibles avec les appareils mobiles. Les téléphones intelligents comptent pour une majorité du trafic mondial du commerce en ligne, et un design mobile encombrant peut diminuer le taux de conversion.

• Structure des coûts : les plateformes hébergées facturent généralement des paiements mensuels, souvent avec des frais de transaction superposés. Les plateformes à code source libre peuvent être plus abordables, mais vous devrez payer pour l'hébergement, les développeurs et les modules d'extension. Attention aux coûts cachés : par exemple, une plateforme peut ajouter des frais en plus de votre prestataire de services de paiement à moins que vous n'utilisiez sa solution interne.

Choisir un prestataire de services de paiement

Votre prestataire de services de paiement doit protéger vos marges, maintenir la conformité et créer une expérience sûre, fiable et pratique pour vos clients. Voici ce qu’il faut rechercher lorsque vous envisagez vos options.

Modes de paiement

Votre fournisseur doit au minimum accepter toutes les principales cartes de crédit et de débit. Idéalement, il doit également accepter les portefeuilles numériques (p. ex., Apple Pay, Google Pay), modes de paiement locaux (p. ex., FPX en Malaisie, Boleto au Brésil), et les options de paiement fractionné (BNPL).

Plus la couverture est large, meilleures sont vos chances de convertir des clients internationaux ou des acheteurs mobiles. Stripe prend en charge plus de 135 devises et plus de 100 modes de paiement avec une seule intégration.

Service d’assistance international

Même si vous débutez avec une entreprise locale, il est judicieux de choisir un fournisseur capable d’évoluer avec vous au-delà des devises, des régions et des exigences fiscales locales. Stripe gère automatiquement la conversion de devises et localise le paiment pour les acheteurs, ce qui facilite votre développement à l'international lorsque vous êtes prêt.

Prévention de la fraude et sécurité

Votre fournisseur doit être conforme à la norme PCI et être en mesure de gérer le chiffrement, l’utilisation de jetons et l’analyse des risques. Par défaut, Stripe inclut des outils de lutte contre la fraude tels que Stripe Radar, qui utilise les données de millions d’entreprises pour aider à identifier les transactions à risque.

Frais et transparence

Vous reversez généralement à votre fournisseur un pourcentage sur chaque transaction. Voici certains points à considérer :

• Des frais supplémentaires pour le traitement des cartes internationales et la conversion de devises

• Les frais de plateforme (surtout si votre plateforme de commerce en ligne pénalise les sous-traitants tiers)

• Les frais de contestation de paiement

• Les minimums mensuels ou frais de virement

Stripe utilise une structure de tarification transparente sans frais initiaux ni frais mensuels, ce qui permet de maintenir des marges prévisibles.

Intégration et assistance aux développeurs

Si vous êtes sur une plateforme hébergée, recherchez des intégrations préconfigurées. Stripe s’intègre à la plupart des principales plateformes, souvent avec une configuration en un clic. Si vous créez un site personnalisé, consultez la documentation. L’API conviviale pour les développeurs de Stripe est livrée avec des trousses de développement logiciel (SDK) solides et des guides détaillés.

Expérience client

L'expérience de paiement peut affecter la conversion et la fidélisation. Voici certains éléments à rechercher :

• Formulaires compatibles avec les appareils mobiles

• Options de paiement express

• Gestion claire des erreurs et validation des formulaires

• Un paiement qui permet aux utilisateurs de rester sur votre domaine ou qui utilise une page hébergée avec des fonctionnalités de sécurité intégrées telles que Stripe Checkout

Délai de virement et flexibilité

Les flux de trésorerie sont importants, surtout au début. Renseignez-vous sur la fréquence à laquelle vous allez vous faire payer (quotidienne, hebdomadaire, glissante), la rapidité à laquelle les transactions se règlent et s’il y a des retards pour les nouveaux comptes. Stripe propose des paiements quotidiens dans de nombreux pays, avec des options manuelles disponibles.

Comment gérez-vous légalement les paiements et les taxes?

Une fois que vous acceptez des paiements en ligne, vous opérez au sein d’un système réglementé. Cela signifie que vous devez traiter les paiements des clients en toute sécurité, rester en conformité avec les réglementations financières et collecter les bonnes taxes.

Voici ce sur quoi vous devez vous concentrer.

Connaissance du client et vérification

Avant de pouvoir traiter les paiements, vous devez vérifier l’identité de votre entreprise. Cela fait partie des réglementations relatives à la connaissance du client exigées par les réseaux de paiement et les lois mondiales contre le blanchiment d’argent.

Votre prestataire de services de paiement vous guidera à travers ce processus dans le cadre de l'inscription des utilisateurs. Attendez-vous à fournir les renseignements suivants :

• Nom légal de l'entreprise

• Numéro d'identification fiscale de l'entreprise

• Adresse et numéro de téléphone de l’entreprise

• Pièce d’identité personnelle (p. ex., permis de conduire ou passeport)

• Compte bancaire d’entreprise pour les paiements

Cette fonctionnalité est intégrée au processus de configuration du compte pour des fournisseurs comme Stripe. Votre compte ne sera pas entièrement actif tant que cette étape n’aura pas été complétée.

Produits réglementés et à haut risque

Les prestataires de services de paiement et les réseaux de cartes ont des règles sur ce que vous avez le droit de vendre. Certaines catégories (p. ex., les drogues illégales) sont carrément interdites. D’autres sont classées comme à haut risque et nécessitent une évaluation des risques spéciale, des frais plus élevés ou un examen supplémentaire.

Si vous ne savez pas où se situe votre produit, consultez la politique de votre fournisseur sur les entreprises à activités proscrites ou réglementées avant de vous lancer. Vous ne voulez pas vous rendre à mi-chemin dans votre lancement pour découvrir que votre catégorie enfreint les politiques d’utilisation acceptables. Dans le pire des scénarios, votre compte pourrait être bloqué en pleine vente.

Lois sur les données clients et la confidentialité

Dans de nombreux territoires, si vous collectez les noms des clients, les adresses de courriel, les adresses de livraison ou toute autre information d'identification, vous devez publier une Politique de confidentialité

Aux États-Unis, la Loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (CCPA) donne aux clients le droit de voir, de supprimer ou d’exclure la vente de leurs données personnelles. Des lois similaires existent en Virginie, au Colorado et dans d’autres États.

Si votre entreprise vend à des clients dans l’UE ou le Royaume-Uni, elle est soumise au Règlement général sur la protection des données (RGPD). Cela signifie que :

• vous devez indiquer quelles données vous collectez et pourquoi;

• vous devez obtenir un consentement pour utiliser des témoins non essentiels;

• les clients doivent pouvoir faire une requête d’accès ou de suppression de leurs données.

Stripe utilise l'utilisation de jetons sur les données de cartes et permet l'exportation de données, mais vous restez responsable de la manière dont vous traitez les données clients sur vos propres systèmes.

Taxe de vente aux États-Unis

Les États-Unis n’ont pas de taxe de vente nationale. Au lieu de cela, chaque État (et parfois chaque comté et chaque ville) fixe ses propres règles. Si vous avez un « lien fiscal » dans un État, physique ou économique, vous êtes tenu de vous inscrire, de percevoir et de restituer la taxe de vente dans cet État. Le lien physique signifie que vous avez un entrepôt, un bureau, un employé ou un inventaire dans l’État, et le lien économique signifie que vous dépassez un seuil de revenus ou de transactions dans cet État. Quelques États (p. ex., le Delaware, l’Oregon, le Montana) ne débitent aucune taxe de vente.

Vous ne pouvez pas légalement percevoir de taxe dans un État si vous n'y êtes pas enregistré auprès de l'administration fiscale. Pour rester en conformité :

• Surveillez les endroits où vous avez un lien

• Inscrivez-vous auprès de l’administration fiscale de l’État

• Configurez votre processus de paiement de façon à percevoir le bon taux

• Déclarez et reversez les taxes à temps, généralement mensuellement, trimestriellement ou annuellement, selon le volume

Les règles fiscales spécifiques varient selon les produits et territoires locaux et peuvent également évoluer au fil du temps. Par exemple, les vêtements sont exonérés de taxe dans certains États, mais taxés dans d’autres. Les États mettent régulièrement à jour les seuils, ajoutent ou suppriment des exemptions, ou modifient les dates limites.

Stripe Tax automatise une grande partie de cette opération en surveillant l’approche des seuils de lien fiscal, en calculant le taux établi en fonction du type de produit et du lieu client, en tenant les taux de taxe à jour et en générant des rapports de déclaration.

Taxe sur la valeur ajoutée (TVA) et taxe sur les produits et services (TPS)

La plupart des pays facturent la TVA ou la TPS sur les transactions commerce en ligne. Si vous vendez des biens ou des services à des clients dans l’UE, le Royaume-Uni, le Canada, l’Australie ou la Nouvelle-Zélande, par exemple, vous pourriez être tenu de vous inscrire et de percevoir la taxe, même sans présence physique.

Chaque pays applique des règles, des taux et des seuils différents quant au moment où l’inscription est requise. Dans certains cas, elle est requise lors de votre première vente. Comme pour la taxe de vente États-Unis, plus vous vendez à l’international, plus il y aura de juridictions fiscales dans lesquelles vous devrez vous inscrire. L’UE utilise un système appelé guichet unique de TVA (OSS TVA), qui vous permet de vous inscrire dans un pays de l’UE et percevoir la TVA dans toute la région.

Stripe Tax prend en charge la TVA et la TPS dans des dizaines de pays. Ce produit peut déterminer le lieu précis de votre client, localiser la perception des taxes et générer des rapports fiscaux détaillés.

Vous ne pouvez pas corriger votre conformité aux taxes et aux paiements rétroactivement sans engager de frais. Si vous percevez des taxes sans être inscrit, vous enfreignez la loi. Si vous ne percevez pas de taxe alors que vous le devriez, vous pourriez le devoir de votre poche. Si vous traitez des paiements sans comprendre les règles, votre compte pourrait être signalé ou bloqué. L’objectif est de rester en conformité, d’éviter les amendes et de créer des systèmes qui se développent. Avec la bonne configuration et les bons outils, ces responsabilités deviennent des processus de fond.