Des données récentes montrent que, à l'échelle mondiale, le taux d'abandon des paniers avoisine les 70 %, ce qui indique la nécessité pour les entreprises de trouver un moyen d'améliorer leurs expériences de paiement, une étape finale importante du processus d'achat en ligne.

L'optimisation du processus de paiement implique de s'adapter aux évolutions des comportements des consommateurs, ainsi que d'identifier et de réduire les complexités dans les transactions. Une approche globale, fondée sur les données et les commentaires des clients, permet de créer un processus de paiement optimisé qui améliore les taux de conversion et favorise également la confiance et la fidélisation des acheteurs.

Sommaire de cet article

• Qu'est-ce que l'optimisation du paiement ?
  
• L'importance de l'optimisation du paiement pour les entreprises
  
• Conseils pour optimiser le paiement
  
• Comment Stripe peut vous aider
  

Qu'est-ce que l'optimisation du paiement ?

L'optimisation du paiement est un processus systématique qui vise à améliorer l'expérience de paiement en ligne dans le but de réduire la complexité, de minimiser les abandons de panier et d'augmenter les taux de conversion. Il s'agit d'améliorer divers éléments du processus de paiement afin de s'assurer que les acheteurs sont en mesure d'effectuer leurs transactions facilement et efficacement.

Importance de l'optimisation du paiement pour les entreprises

L'optimisation du paiement constitue un aspect essentiel de la réussite des entreprises, car l'expérience de paiement a un impact sur de nombreux aspects des opérations commerciales.

• L'expérience de paiement a un impact direct sur les taux de conversion
  Le processus de paiement est l'étape finale avant la confirmation de la vente. Plus ce processus est fluide et simple, plus il y a de chances qu'un acheteur potentiel se convertisse en client payant. Lorsque les clients rencontrent des difficultés ou des problèmes inattendus, il arrive souvent qu'ils se désengagent et abandonnent leurs achats prévus.

• L'abandon de panier est coûteux
  Attirer de nouveaux clients potentiels sur vos canaux de vente implique souvent des dépenses importantes en marketing et en publicité. Lorsqu'un client potentiel décide d'abandonner son panier, il ne s'agit pas seulement une vente perdue. Cela signifie surtout que les efforts déployés pour amener ce client sur le site Web ont été inutiles, ce qui représente à la fois une perte de revenus et un retour sur investissement inefficace.

• La fidélisation de la clientèle est en jeu
  Une expérience de paiement simple et fluide peut favoriser la fidélisation des clients en établissant une relation de confiance sur le long terme entre le client et l'entreprise. Cependant, l'inverse est également vrai. Une seule expérience négative, en particulier lors du paiement, peut conduire des clients potentiellement fidèles à se tourner vers la concurrence.

• L'expérience de paiement façonne les perceptions
  Si la perception qu'ont les clients d'une marque est influencée par de nombreux aspects de leur parcours d'achat en ligne, de la sélection des produits au service client, le processus de paiement a un impact significatif. Un processus de transaction simple peut renforcer la perception de professionnalisme et de fiabilité, tandis qu'un processus compliqué peut ternir l'image d'une marque, même la plus réputée.

• Une boucle de rétroaction qui favorise les améliorations
  La surveillance et l'analyse du comportement de paiement des clients peuvent générer des informations utiles. En comprenant les préférences et les difficultés de leurs clients, les entreprises peuvent affiner en permanence leurs stratégies et prendre de meilleures décisions en matière de moyens de paiement, d'amélioration de l'interface utilisateur et même d'offres de produits.

Lorsqu'elle est bien menée, l'optimisation du paiement contribue à renforcer la réputation et améliorer le taux de conversion d'une entreprise, mais une expérience de paiement médiocre peut compromettre les autres efforts visant à acquérir et à convertir des clients.

Conseils pour optimiser le paiement

Les entreprises doivent donner la priorité à l'amélioration de leurs systèmes de paiement et investir dans ce domaine. Voyons de plus près comment concevoir efficacement des pages de paiement générant des taux de conversion élevés :

• Réduire le nombre d'étapes
  Chacune des étapes du processus de paiement comporte un risque d'abandon de panier. Bien que certaines étapes puissent sembler importantes pour la collecte de données ou la vente incitative, elles peuvent dissuader les acheteurs. L'essentiel est de trouver un équilibre. Réduire le nombre d'étapes peut impliquer de combiner plusieurs étapes similaires, de ne poser que des questions clés ou d'utiliser un processus de paiement en un clic. Raccourcir le processus permet de réduire la probabilité d'abandon de panier et d'améliorer les taux de conversion. Une complexité excessive du processus de paiement peut être source de lassitude, de confusion ou de remise en question, autant de facteurs qui nuisent aux ventes.

• Proposer une option de paiement en tant qu'invité
  Si la création d'un compte client peut faciliter l'adhésion à un programme de fidélité ou simplifier les retours, le fait d'imposer cette étape au moment du paiement peut réduire le taux de conversion. En proposant une option de paiement en tant qu'invité, les entreprises s'adressent aux utilisateurs qui souhaitent effectuer un achat rapide et sans engagement. En revanche, les entreprises peuvent proposer la création d'un compte après l'achat, une fois que la conversion principale est assurée.

• Fournir des tarifs transparents
  Des études ont montré que la confiance est un facteur important dans les ventes. Les frais cachés, qu'il s'agisse de frais d'expédition, de taxes ou de frais de service, peuvent mettre à mal cette confiance. En proposant une ventilation transparente et détaillée de tous les coûts dès le début du processus de paiement, les entreprises font preuve d'honnêteté. Cette approche permet de réduire le risque d'abandon de panier lors du paiement final.

• Mettre à disposition plusieurs options de paiement
  Les préférences de paiement peuvent varier en fonction de la région, de l'âge ou du choix personnel. En proposant plusieurs options, les entreprises répondent aux besoins d'un plus large éventail de clients. De plus, certaines options de paiement proposent désormais des versements échelonnés sans intérêts, ce qui peut être un facteur déterminant pour les clients effectuant des achats plus importants. En proposant un large éventail de méthodes de paiement fiables, les entreprises éliminent un autre obstacle potentiel à l'achat.

• Optimiser pour les appareils mobiles
  De nombreux clients choisissent d'effectuer des transactions en ligne sur leurs appareils mobiles. Concevoir un processus de paiement adapté aux appareils mobiles ne se limite pas à l'adapter à un écran de taille réduite. Cela nécessite de repenser le design et les fonctionnalités, en plus de s'assurer que les boutons sont facilement cliquables, que les formulaires sont navigables et que les temps de chargement sont courts. Une mauvaise expérience de paiement sur appareil mobile peut non seulement empêcher une vente, mais aussi décourager les clients de revenir.

• Intégrer des indicateurs de progression
  Les sciences cognitives semblent indiquer que les gens aiment effectuer des tâches. Les indicateurs de progression en tirent parti en représentant visuellement le début, le milieu et la fin du parcours de paiement. En guidant visuellement les acheteurs à travers les différentes étapes, les entreprises peuvent réduire leur sentiment d'incertitude et les inciter à aller jusqu'au bout de la tâche, les encourageant ainsi à effectuer un achat.

• Mettre en place des appels à l'action clairs
  Des appels à l'action clairs et concis guident les clients de manière intuitive tout au long du processus de paiement. Un langage fort et convaincant, associé à un design intuitif, permet à vos clients de comprendre la marche à suivre, évitant ainsi qu'ils ne se sentent perdus ou frustrés au moment du paiement.

• Faciliter la gestion des erreurs
  Lorsque des erreurs se produisent, la manière dont elles sont traitées peut avoir un impact sur le taux de conversion. Si un client rencontre une erreur lors du paiement, il est important de l'orienter vers une solution sans qu'il ne se sente en faute. Cela implique de mettre en évidence l'erreur et de fournir des instructions claires pour la corriger, sans obliger le client à recommencer le processus de paiement.

• Insérer des signaux de confiance
  Les clients sont de plus en plus préoccupés par les violations de données et les cybermenaces. La mise en place de signaux de confiance (par le biais de badges, de témoignages ou de liens clairs vers des politiques de confidentialité) garantit aux clients que leurs données et informations financières seront traitées avec soin. L'instauration de cette confiance aidera à convaincre les clients de fournir des informations personnelles sensibles.

• Proposer des options permettant d'enregistrer le panier pour y revenir ultérieurement
  De nombreux clients prennent le temps de réfléchir à leurs achats avant de s'engager. En leur permettant d'enregistrer leur panier ou les articles de leur liste de souhaits, les entreprises prendre en compte cette habitude d'achat en permettant aux clients de revenir plus tard pour finaliser leur achat.

• Rassurer sur le respect de la vie privée
  La confidentialité des données constitue aujourd'hui une préoccupation majeure pour de nombreux clients. Expliquez clairement et de manière transparente la manière dont les données des utilisateurs sont utilisées et stockées. Il ne s'agit pas seulement de se conformer à des lois telles que le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'UE ou le California Consumer Privacy Act (CCPA), mais aussi d'instaurer une relation de confiance avec les clients.

• Éviter les ventes incitatives
  La vente incitative peut être un outil puissant lorsqu'elle est utilisée judicieusement. Cependant, les ventes incitatives, en particulier lorsqu'elles interfèrent avec l'achat principal, peuvent frustrer les clients. Proposer des ventes incitatives facultatives et pertinentes constitue une approche plus équilibrée, qui permet d'apporter une valeur ajoutée sans entraver le parcours d'achat principal.

• Optimiser les temps de chargement des pages
  Les clients font souvent preuve d'une patience limitée lorsqu'ils effectuent des achats en ligne. Les retards dans le chargement des pages peuvent amener un pourcentage important de clients potentiels à renoncer à leur achat. Il est également important de réduire les temps de chargement, car des temps de chargement rapides sont signes d'un site Web bien structuré et conduisent souvent à un meilleur classement dans les moteurs de recherche.

Les entreprises doivent adopter une approche stratégique et empathique de l'optimisation du paiement. Même si les détails de l'optimisation du processus de paiement varient d'une entreprise à l'autre, chaque entreprise doit considérer l'expérience de paiement du point de vue du client, comprendre les difficultés existantes et améliorer en permanence le processus.

Découvrez comment Stripe peut aider les entreprises à créer et maintenir une bonne expérience de paiement.

Comment Stripe peut vous aider

Stripe Checkout et Link proposent des fonctionnalités permettant d'augmenter vos taux de conversion. De par leurs principes de conception, ils privilégient la facilité d'utilisation pour les clients, tout en maintenant des normes de sécurité élevées. En intégrant ces services à leurs plateformes en ligne, les entreprises peuvent offrir à leurs clients un processus de paiement plus rapide et plus sûr, ce qui a pour effet d'améliorer les taux de conversion. Voici un bref aperçu du fonctionnement de ces solutions :

Stripe Checkout

Stripe Checkout met l'accent sur la facilité d'intégration et offre une grande capacité d'adaptation. Cette interface de paiement préconfigurée est conforme à la norme PCI, ce qui signifie qu'elle respecte des normes de sécurité strictes pour les paiements par carte. Elle ajuste automatiquement sa mise en page selon que l'utilisateur y accède via un appareil mobile ou un ordinateur de bureau, ce qui contribue à réduire les taux d'abandon de panier.

Link

Grâce à des cookies et à des méthodes de tokenisation sécurisées, Link mémorise les informations de paiement du client de manière pratique et sécurisée. Lorsque Link reconnaît un client existant, il remplit automatiquement ses informations enregistrées, réduisant ainsi le nombre d'étapes nécessaires pour finaliser un achat. Cette fonctionnalité est particulièrement efficace pour améliorer les taux de conversion des paiements tout en maintenant la conformité la plus stricte avec les réglementations PCI.

Payment Links

Stripe Payment Links génère des URL de paiement partageables qui permettent de vendre ses produits en ligne sans site Web et sans avoir à écrire une seule ligne de code. Les entreprises peuvent créer une page de paiement en quelques clics et communiquer le lien via plusieurs canaux, notamment les SMS, les e-mails et les codes QR, ce qui réduit la complexité pour les clients qui ne souhaitent pas passer par un site Web ou une application professionnelle pour effectuer leur paiement.

Grâce à cette fonctionnalité qui contribue à accélérer l'expérience de paiement, toutes les informations enregistrées pour les clients réguliers peuvent être appliquées lorsqu'ils cliquent sur le lien de paiement, à l'instar de ce qui se passe avec Stripe Checkout. D'un point de vue technique, Stripe utilise la même tokenisation sécurisée et les mêmes cookies que dans Link pour proposer cette fonctionnalité, augmentant ainsi directement les taux de conversion en accélérant et simplifiant le processus de paiement.

Interopérabilité et sécurité

Stripe Checkout et Link fonctionnent tous deux en synergie avec d'autres services de Stripe, notamment sa suite de prévention de la fraude et ses outils d'analyse. Ils fournissent également des API pour simplifier l'intégration avec des services tiers, permettant ainsi aux entreprises de collecter des données et de mettre en œuvre des fonctionnalités supplémentaires en fonction de leurs besoins spécifiques.

La sécurité est un élément clé de ces deux services. Stripe utilise des algorithmes d'apprentissage automatique pour détecter la fraude, et Stripe Checkout et Link offrent tous deux un chiffrement de bout en bout. Cela garantit que les données des clients sont protégées à chaque étape de la transaction, de l'initiation à la finalisation.

Pour en savoir plus sur l'optimisation des pages de paiement, consultez la page consacrée à Checkout de Stripe.