Des données récentes indiquent que les taux mondiaux d’abandon de panier tournent autour de 70 %, ce qui indique que les entreprises doivent trouver des moyens d’améliorer leur expérience de paiement, une dernière étape importante du processus d’achat en ligne.

L’optimisation du processus de paiement comprend l’adaptation aux changements de comportement des consommateurs, ainsi que la reconnaissance et la réduction des complexités dans les transactions. Une approche holistique, fondée sur les données et les commentaires des clients, peut créer un paiement optimisé qui non seulement stimule les conversions, mais favorise également la confiance et la fidélité des acheteurs.

Contenu de cet article

• Qu’est-ce que l’optimisation des paiements?
  
• Pourquoi l’optimisation du processus de paiement est-elle importante pour les entreprises?
  
• Conseils pour l’optimisation du processus de paiement
  
• Comment Stripe peut vous aider
  

Qu’est-ce que l’optimisation du paiement?

L’optimisation du processus de paiement est un processus systématique d’amélioration de l’expérience de paiement en ligne afin de réduire les frictions, de minimiser les abandons de panier et d’augmenter les taux de conversion. Il s’agit d’améliorer divers éléments du processus de paiement pour s’assurer que les acheteurs sont en mesure d’effectuer leurs transactions facilement et efficacement.

Pourquoi l’optimisation du paiement est-elle importante pour les entreprises?

L’optimisation du processus de paiement est un élément important de la réussite d’une entreprise, car l’expérience de paiement a une incidence sur plusieurs aspects des opérations commerciales.

• Elle influe directement sur les taux de conversion
  Le processus de paiement est l’étape finale menant à une vente confirmée. Plus ce processus est fluide et simple, plus un acheteur potentiel a de chances de se convertir en client payant. Lorsque les clients rencontrent des difficultés ou des complexités inattendues, ils se désistent souvent, abandonnant leurs achats prévus.

• L’abandon de panier coûte cher
  Attirer de nouveaux clients potentiels sur vos canaux de vente implique souvent des dépenses importantes en marketing et en publicité. Lorsqu’un client potentiel décide d’abandonner son panier, cela ne signifie pas seulement une vente perdue. Cela signifie un effort inutile pour amener ce client sur le site Web en premier lieu, ce qui représente à la fois une perte de revenus et un retour sur investissement inefficace.

• Il en va de la fidélisation de la clientèle
  Une expérience de paiement simple et sans tracas peut encourager les clients à revenir en établissant une relation de confiance et à long terme entre le client et l’entreprise. Cependant, l’inverse est également vrai. Une seule expérience négative, en particulier lors du passage à la caisse, peut pousser les clients potentiels à se tourner vers la concurrence.

• Il façonne les perceptions
  Alors que la perception d’une marque par les clients est affectée par de multiples facettes de leur parcours d’achat en ligne, de la sélection des produits au service client, le processus de paiement a une incidence significative. Un processus de transaction facile peut renforcer la perception de professionnalisme et de fiabilité, tandis qu’un processus compliqué peut ternir l’image de la marque la plus réputée.

• Boucle de rétroaction pour les améliorations
  Le suivi et l’analyse du comportement de paiement des clients peuvent générer des informations utiles. En comprenant les préférences et les difficultés des clients, les entreprises peuvent affiner en permanence leurs stratégies, en guidant les décisions relatives aux moyens de paiement, à l’amélioration de l’interface utilisateur et même aux offres de produits.

Lorsqu’elle est bien faite, l’optimisation du processus de paiement peut améliorer la conversion globale et la réputation d’une entreprise, mais une expérience de paiement médiocre peut compromettre d’autres efforts visant à acquérir et à convertir des clients.

Conseils pour l’optimisation du processus de paiement

Les entreprises doivent prioriser et investir dans l’amélioration de leurs systèmes de paiement. Voyons de plus près comment créer efficacement des pages de paiement à fort taux de conversion :

• Réduire le nombre d’étapes
  Chaque étape du processus de paiement représente un point d’abandon potentiel. Bien que certaines étapes puissent sembler importantes pour la collecte de données ou la vente incitative, elles peuvent dissuader les achats. La clé est de trouver un équilibre. Pour réduire le nombre d’étapes, il peut être nécessaire de fusionner des étapes similaires, de ne poser que des questions clés ou d’utiliser un processus de paiement en un clic. En gardant le processus court, la probabilité d’abandon de panier diminuera et les taux de conversion s’amélioreront généralement. Une simplification excessive du processus de paiement peut entraîner de la fatigue, de la confusion ou une remise en question, autant de facteurs qui nuisent aux ventes.

• Proposez une option de paiement en tant qu’invité
  Si la création d’un compte client peut faciliter l’adhésion au programme de fidélité ou faciliter les retours, le fait de l’imposer au moment du paiement peut réduire la conversion. En proposant une option de paiement en tant qu’invité, les entreprises peuvent aider ceux qui souhaitent effectuer un achat rapide et sans engagement. Les entreprises peuvent proposer la création de compte après l’achat, une fois la conversion principale sécurisée.

• Proposer des tarifs transparents
  Des études ont montré que la confiance est un facteur important dans les ventes. Les frais cachés, qu’il s’agisse d’expéditions, de taxes ou de frais de service, peuvent miner cette confiance. En offrant une ventilation transparente et détaillée de tous les coûts dès le début du paiement, les entreprises transmettent l’honnêteté. Cette approche réduit le risque d’abandon de panier à l’étape du paiement final.

• Inclure plusieurs options de paiement
  Les préférences de paiement peuvent varier en fonction de la région, de l’âge ou des choix personnels. En proposant plusieurs options, les entreprises s’adaptent à un plus large éventail de clients. De plus, certaines options de paiement offrent désormais des versements échelonnés sans intérêts, ce qui peut être un facteur décisif pour les clients effectuant des achats plus importants. Proposer une gamme diversifiée de moyens de paiement fiables signifie éliminer un autre obstacle potentiel à l’achat.

• Optimiser pour les appareils mobiles
  De nombreux clients choisissent d’effectuer des transactions en ligne à l’aide de leurs appareils mobiles. La conception d’un processus de paiement pour mobile ne se limite pas à l’adapter à un écran plus petit. Cela nécessite de repenser le design et les fonctionnalités, en plus de s’assurer que les boutons sont facilement cliquables, que les formulaires sont navigables et que les temps de chargement sont courts. Une mauvaise expérience de paiement sur mobile peut non seulement dissuader une vente, mais aussi décourager un client de revenir.

• Intégrer des indicateurs de progrès
  Les sciences cognitives suggèrent que les gens aiment accomplir des tâches. Les indicateurs de progression en tirent parti en représentant visuellement le début, le milieu et la fin du parcours de paiement. En guidant visuellement les acheteurs à travers les étapes, les entreprises peuvent réduire le sentiment d’incertitude et favoriser l’accomplissement des tâches, encourageant ainsi les acheteurs à faire un achat.

• Mettre en place des appels à l’action clairs
  Des appels à l’action (CTA) clairs et concis guident les clients de manière intuitive tout au long du processus de paiement. Un langage fort et convaincant, associé à un design intuitif, permet aux clients de comprendre les prochaines étapes à suivre, ce qui les évite de se perdre ou d’être frustrés lors du paiement.

• Assurer une gestion facile des erreurs
  Lorsque des erreurs se produisent, la façon dont elles sont traitées peut avoir un impact sur la conversion. Si un client rencontre une erreur lors du paiement, il est important de l’orienter vers une résolution sans qu’il se sente en faute. Il s’agit de mettre en évidence l’erreur et de proposer des instructions claires pour la corriger, sans qu’ils aient à redémarrer le processus de paiement.

• Insérer des signaux de confiance
  Les clients sont de plus en plus préoccupés par les violations de données et les cybermenaces. La mise en œuvre de signaux de confiance, par le biais de badges, de témoignages ou de liens clairs vers les politiques de confidentialité, garantit aux clients que leurs données et leurs informations financières seront traitées avec soin. L’établissement de cette confiance aidera à convaincre les clients de fournir des informations personnelles sensibles.

• Offrez des options d’enregistrement pour plus tard
  De nombreux clients prennent le temps de réfléchir à leurs achats avant de s’engager. En leur permettant d’enregistrer leur panier ou les articles de leur liste de souhaits, les entreprises répondent à cette habitude d’achat en permettant aux clients de revenir plus tard et de finaliser leur achat.

• Rassurer au sujet de la confidentialité
  La confidentialité des données est aujourd’hui une priorité pour de nombreux clients. Fournissez des messages clairs et transparents sur la manière dont les données des utilisateurs sont utilisées et stockées. Il ne s’agit pas seulement de se conformer à des lois telles que le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’UE ou la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (CCPA), mais aussi d’établir une relation de confiance avec les clients.

• Évitez les ventes incitatives obligatoires
  La vente incitative peut être un outil puissant lorsqu’elle est utilisée judicieusement. Cependant, les ventes incitatives forcées, en particulier lorsqu’elles interfèrent avec l’achat principal, peuvent frustrer les clients. Proposer des ventes incitatives facultatives et pertinentes est une approche plus équilibrée, qui présente une valeur ajoutée sans entraver le parcours d’achat principal.

• Optimiser les temps de chargement des pages
  Les clients ont souvent une patience limitée lorsqu’ils font des achats en ligne. Les retards de chargement des pages peuvent entraîner l’abandon d’un pourcentage important de clients potentiels. Il est également important de réduire les temps de chargement, car des temps de chargement rapides indiquent un site Web bien structuré et conduisent souvent à un meilleur classement dans les moteurs de recherche.

Les entreprises doivent adopter une approche stratégique et empathique de l’optimisation des paiements. Bien que les détails de l’optimisation du paiement puissent varier d’une entreprise à l’autre, chaque entreprise doit examiner l’expérience de paiement du point de vue du client, comprendre les difficultés existantes et affiner continuellement le processus.

Découvrez comment Stripe pouvons aider les entreprises à créer et maintenir une expérience de paiement exceptionnelle.

Comment Stripe peut vous aider

Stripe Checkout et Link contiennent des fonctionnalités permettant d’augmenter vos taux de conversion. Leurs principes de conception privilégient la facilité d’utilisation pour les clients, tout en maintenant des normes de sécurité élevées. En intégrant ces services à leurs plateformes en ligne, les entreprises peuvent offrir à leurs clients un processus de paiement plus rapide et plus sécurisé, ce qui est reconnu pour améliorer les taux de conversion des paiements. Voici un bref aperçu du fonctionnement de ces solutions :

Stripe Checkout

Stripe Checkout met l’accent sur la facilité d’intégration et offre une grande capacité d’adaptation. Cette interface de paiement préconfigurée est conforme à la norme PCI, ce qui signifie qu’elle respecte des normes de sécurité strictes pour les paiements par carte. Il ajuste automatiquement sa mise en page selon que l’utilisateur y accède via un mobile ou un ordinateur de bureau, ce qui contribue à réduire les taux d’abandon de panier.

Link

À l’aide de témoins et de méthodes sécurisées d’utilisation de jetons, Link mémorise les informations de paiement des clients de manière pratique et sécurisée. Lorsque Link reconnaît un client existant, il remplit automatiquement ses informations stockées, ce qui réduit le nombre d’étapes nécessaires pour finaliser un achat. Cette caractéristique de conception est particulièrement efficace pour améliorer les taux de conversion tout en maintenant la conformité la plus stricte avec les réglementations PCI.

Liens de paiement

Stripe Payment Links génère des URL de paiement partageables qui offrent la possibilité de vendre en ligne sans site Web, sans avoir à écrire de code. Les entreprises peuvent créer une page de paiement en quelques clics et transmettre le lien via plusieurs canaux, notamment par message texte, courriel et codes QR, ce qui facilite la tâche des clients qui ne souhaitent pas payer via un site Web ou une application professionnelle.

Cette fonctionnalité d’expérience de paiement plus rapide signifie que toutes les informations enregistrées pour les clients réguliers peuvent être appliquées lorsqu’ils cliquent sur le lien de paiement, de manière similaire à l’expérience Stripe Checkout. D’un point de vue technique, Stripe utilise les mêmes outils sécurisés de création de jetons et de témoins que Link pour offrir cette fonctionnalité, ce qui augmente directement les taux de conversion en rendant le processus de paiement plus rapide et plus facile.

Interopérabilité et sécurité

Stripe Checkout et Link fonctionnent parfaitement avec d’autres services Stripe, notamment la suite de prévention de la fraude et les outils d’analyse de Stripe. Ils fournissent également des API pour une intégration facile avec des services tiers, permettant aux entreprises de collecter des données et de mettre en œuvre des fonctionnalités supplémentaires en fonction de leurs besoins spécifiques.

La sécurité est un élément clé dans les deux services. Stripe utilise des algorithmes d’apprentissage automatique pour détecter la fraude, et Stripe Checkout et Link assurent le chiffrement de bout en bout. Cela garantit que les données des clients sont protégées à chaque étape de la transaction, du début à la fin.

En savoir plus sur l’optimisation des pages de paiement à l’aide des pages de paiement de Stripe.