最近的数据表明，全球购物车放弃率徘徊在 70% 左右，这表明企业需要弄清楚如何改善他们的结账体验 — 这是线上购物过程的重要最后一步。
结账优化包括适应消费者行为的转变，以及识别和减少交易中的摩擦。植根于数据和客户反馈的整体方法有助于打造优化的结账流程，不仅可以提高转化率，还可以培养购物者的信任度和忠诚度。
目录
- 什么是结账优化？
- 为什么结账优化对企业很重要
- 结账优化技巧
- Stripe 能提供什么帮助
为什么结账优化对企业很重要
结账优化是成功经营业务的重要组成部分，因为结账体验会影响业务运营的多个方面。
它直接影响转化率
结账流程是确认销售的最后一步。这个流程越顺畅、越简单，潜在买家就越有可能转化为付费客户。当客户遇到挑战或意想不到的复杂性时，他们通常会选择退出，放弃预期的购买。放弃购物车代价高昂
为您的销售渠道吸引潜在的新客户通常涉及在营销和广告方面的大量支出。当潜在客户决定放弃购物车时，这不仅仅意味着销售损失。这意味着当初将该客户带到网站的努力白费了，既造成了收入损失，又降低了投资回报效率。客户忠诚度岌岌可危
直接无忧的结账体验可以在客户和企业之间建立信任和长期关系，从而鼓励回头客。然而，反之亦然。单一的负面体验（尤其是在结账时）可能会将潜在的忠实客户推向竞争对手。它塑造了观念
虽然客户对品牌的看法受到其线上购物之旅的多个方面（从产品选择到客户服务）的影响，但结账流程具有重大影响。一个简单的交易过程可以加强对专业性和可靠性的感知，而复杂的过程甚至会玷污最有信誉的品牌的形象。用于改进的反馈循环
监控和分析客户结账行为可以产生有用的见解。通过了解客户的偏好和痛点，企业可以不断完善其战略，指导与支付方式、用户界面改进甚至产品供应相关的决策。
如果结账优化做得好，可以提高企业的整体转化率和声誉，但如果结账体验不佳，则会影响为获取和转化客户付出的其他努力。
结账优化技巧
企业必须优先考虑并投资完善其结账系统。我们来仔细看看如何有效地构建高转化率的结账页面：
减少步骤数
结账流程中的每个步骤都代表一个潜在的落客点。虽然有些步骤对于数据收集或追加销售似乎很重要，但它们可能会阻止购买。关键是要取得平衡。减少步骤可能意味着合并相似的阶段，只问关键问题，或者采用一键式结账流程。通过缩短流程，购物车放弃 的可能性将降低，转化率通常会提高。结账流程过于复杂可能会导致疲劳、困惑或重新考虑，所有这些都不利于销售。提供访客结账选项
虽然创建客户账户有助于加入忠诚度计划或更方便地退货，但在结账时强制要求创建账户会降低转化率。通过提供访客结账选项，企业可以支持那些想要快速购买而无需承诺的客户。一旦确保主要转化，企业就可以提供购买后账户创建服务。提供透明的定价
研究表明，信任是销售中的重要因素。隐藏费用（无论是运费、税费还是服务费）都会侵蚀这种信任。通过在结账早期提供透明、详细的所有费用明细，企业传达了诚实。这种方法降低了最终付款阶段放弃购物车的风险。包括多种支付方式
付款偏好 可能因地区、年龄或个人选择而异。通过提供多种选择，企业可以满足更多客户的需求。某些支付方式现在提供无息的分期付款，这可能是客户进行更大额购买的决定性因素。提供多种值得信赖的支付方式意味着消除了另一个潜在的购买障碍。移动设备优化
许多客户选择使用他们的移动设备进行线上交易。为移动设备设计结账流程不仅仅是为了适应较小的屏幕。除了确保按钮易于点击、表单易于浏览、加载时间短之外，还需要重新考虑设计和功能。糟糕的移动结账体验不仅有碍销售，还可能使客户不愿再次光顾。纳入进度指标
认知科学表明，人们喜欢完成任务。进度指示器正是利用了这一点，以可视化的方式表示结账旅程的开始、中间和结束。通过直观地引导购物者完成各个阶段，企业可以减少不确定感，推动任务完成，从而鼓励购物者进行购买。实施明确的号召性用语
清晰、简洁的号召性用语 (CTA) 可直观地引导客户完成结账流程。有力、引人注目的语言与直观的设计相结合，可确保客户了解下一步操作，防止他们在结账过程中迷失方向或感到沮丧。确保轻松处理错误
当错误发生时，如何处理会影响转化率。如果客户在结账时遇到错误，请务必引导他们解决问题，而不会让他们感到有错。这包括突出显示错误并提供明确的更正说明，而不要求他们重新开始结账流程。插入信任信号
客户对数据泄露和网络威胁的担忧与日俱增。通过徽章、推荐或指向隐私政策的明确链接，实施信任信号，可确保客户的数据和财务信息得到谨慎处理。建立这种信任将有助于说服客户提供敏感的个人信息。提供“保存供以后使用”选项
许多客户在承诺之前会花时间考虑购买。通过允许他们保存购物车或愿望清单中的项目，企业可以让客户稍后返回并完成购买，从而满足他们的这种购物习惯。保证隐私
如今，数据隐私是许多客户最关心的问题。就如何使用和存储用户数据提供清晰、透明的信息。这不仅是为了遵守《欧盟一般数据保护条例》(GDPR) 或《加州消费者隐私法案》(CCPA) 等法律，更是为了与客户建立信任关系。避免强制性追加销售
如果使用得当，追加销售可以成为一个强大的工具。然而，强制追加销售（尤其是当它们干扰主要购买时）可能会让客户感到沮丧。提供可选、相关的追加销售是一种更平衡的方法，既能展示额外价值，又不会妨碍主要购买途径。优化页面加载时间
客户在网上购物时往往耐心有限。页面加载延迟可能导致很大比例的潜在客户放弃购买。减少加载时间也很重要，因为加载速度快表明网站结构良好，通常会提高搜索引擎排名。
企业应在结账优化方面培养一种战略性和感同身受的方法。虽然每个企业的结账优化细节可能各不相同，但每个企业都必须从客户的角度审视结账体验，了解任何现有的痛点，并不断完善流程。
详细了解 Stripe 如何助力企业建立和维护强有力的结账体验。
Stripe 能提供什么帮助
Stripe Checkout 和 Link 包含可以提高结账转化率的功能。他们的设计原则优先考虑客户的易用性，同时保持较高的安全标准。通过将这些服务集成到他们的在线平台中，企业可以为客户提供更快、更安全的支付流程，从而提高结账转化率。以下是这些解决方案的工作原理：
Stripe Checkout
Stripe Checkout 专注于易于集成，并且具有很强的适应性。这种预构建的支付接口符合 PCI 标准，这意味着它遵守严格的银行卡支付安全标准。它会根据用户是通过移动设备还是桌面访问它来自动调整其布局，这有助于降低购物车放弃率。
Link
通过使用 Cookie 和安全令牌化方法，Link 以方便、安全的方式记住客户的支付信息。当 Link 识别出回头客时，它会自动填充他们存储的信息，从而减少完成购买的步骤。这一设计特点对于提高结账转换率，同时严格遵守 PCI 规定尤为有效。
Payment Links
Stripe Payment Links 会生成可共享的支付 URL，提供无需网站即可线上销售的选项，而无需代码。企业只需点击几下即可创建支付页面，并通过多种渠道（包括短信、电子邮件和二维码）提供链接，从而减少可能不想通过企业网站或应用付款的客户的摩擦。
这种更快的结账体验功能意味着，当他们点击付款链接时，可以应用任何为回头客存储的信息，类似于 Stripe Checkout 体验。从技术上讲，Stripe 使用与 Link 相同的安全令牌化和 Cookie 来提供此功能，通过使支付流程更快、更简便直接提高转化率。
互操作性和安全性
Stripe Checkout 和 Link 都可以与其他 Stripe 服务（包括 Stripe 的欺诈预防套件和分析工具）无缝协作。它们还提供 API，以便与第三方服务轻松集成，从而让企业根据其特定要求收集数据并实施附加功能。
安全性是这两项服务的关键要素。Stripe 使用机器学习算法进行欺诈检测，Stripe Checkout 和 Link 都提供端到端加密。这确保了客户数据在交易的每一步（从发起到完成）都受到保护。
本文中的内容仅供一般信息和教育目的，不应被解释为法律或税务建议。Stripe 不保证或担保文章中信息的准确性、完整性、充分性或时效性。您应该寻求在您的司法管辖区获得执业许可的合格律师或会计师的建议，以就您的特定情况提供建议。