Dati recenti indicano che i tassi globali di abbandono del carrello si aggirano intorno al 70%, a conferma della necessità per le attività di capire come migliorare l'esperienza di pagamento, un passaggio finale importante della procedura di acquisto online.

L'ottimizzazione della procedura di pagamento comprende l'adattamento ai cambiamenti comportamentali dei consumatori e il riconoscimento e la riduzione delle complessità nelle transazioni. Un approccio olistico, basato sui dati e sul feedback dei clienti, può creare una procedura di pagamento ottimizzata che non solo aumenta le conversioni ma favorisce anche la fiducia e la fidelizzazione degli acquirenti.

Di cosa tratta questo articolo?

• Che cos'è l'ottimizzazione della procedura di pagamento
  
• Perché l'ottimizzazione della procedura di pagamento è importante per le attività
  
• Suggerimenti per l'ottimizzazione della procedura di pagamento
  
• I vantaggi di Stripe
  

Che cos'è l'ottimizzazione della procedura di pagamento

L'ottimizzazione della procedura di pagamento è un processo sistematico di perfezionamento dell'esperienza di pagamento online per ridurre le complessità e l'abbandono del carrello e aumentare i tassi di conversione. Consiste nel migliorare vari elementi della procedura di pagamento per garantire che gli acquirenti siano in grado di completare le transazioni in modo semplice ed efficiente.

Perché l'ottimizzazione della procedura di pagamento è importante per le attività

L'ottimizzazione della procedura di pagamento è una parte importante della gestione di un'attività di successo, poiché l'esperienza di pagamento influisce su molteplici aspetti delle operazioni aziendali.

• Influisce direttamente sui tassi di conversione
  La procedura di pagamento è la fase finale che porta alla conferma della vendita. Più è fluida e semplice, più è probabile che un potenziale acquirente si converta in un cliente pagante. Quando i clienti incontrano difficoltà o complessità impreviste, spesso rinunciano e abbandonano gli acquisti previsti.

• L'abbandono del carrello è costoso
  Attirare nuovi potenziali clienti sui canali di vendita spesso comporta una spesa significativa in marketing e pubblicità. Quando un potenziale cliente decide di abbandonare il carrello, non significa solo una vendita persa. Significa innanzitutto che è stato sprecato il tentativo di portare il cliente sul sito web, il che rappresenta sia una perdita di fatturato che un ritorno sull'investimento inefficiente.

• È in gioco la fidelizzazione dei clienti
  Un'esperienza di pagamento semplice e senza problemi può aumentare la fidelizzazione, instaurando un rapporto di fiducia e una relazione a lungo termine tra il cliente e l'attività. Tuttavia, è vero anche il contrario. Una singola esperienza negativa, soprattutto durante il completamento del pagamento, può spingere i potenziali clienti fedeli verso la concorrenza.

• Modella le percezioni
  Anche se la percezione che i clienti hanno di un brand è influenzata da molteplici aspetti del percorso di acquisto online, dalla selezione dei prodotti al servizio clienti, la procedura di pagamento ha un impatto significativo. Una transazione semplice può rafforzare la percezione di professionalità e affidabilità, mentre una procedura complicata può compromettere l'immagine anche del brand più rinomato.

• Ciclo di feedback per i miglioramenti
  Il monitoraggio e l'analisi del comportamento di pagamento dei clienti possono generare informazioni utili. La comprensione delle preferenze e delle criticità dei clienti consente alle attività di perfezionare continuamente le proprie strategie, influenzando le decisioni relative alle modalità di pagamento, al perfezionamento dell'interfaccia utente e persino all'offerta di prodotti.

Se ben gestita, l'ottimizzazione della procedura di pagamento può migliorare la conversione complessiva e la reputazione di un'attività, mentre un'esperienza di pagamento inadeguata può compromettere altri sforzi per acquisire e convertire i clienti.

Suggerimenti per l'ottimizzazione della procedura di pagamento

Le attività devono stabilire le priorità e investire per perfezionare i sistemi di pagamento. Analizziamo più nel dettaglio come creare in modo efficace pagine di pagamento con un elevato tasso di conversione:

• Riduci il numero di passaggi
  Ogni passaggio della procedura di pagamento rappresenta un potenziale punto di abbandono. Anche se alcuni passaggi possono sembrare importanti per la raccolta dei dati o l'upselling, possono scoraggiare gli acquisti. La chiave è trovare un equilibrio. Ridurre i passaggi può significare unire passaggi simili, porre solo domande chiave o utilizzare una procedura di pagamento con un clic. Se la procedura è breve, la probabilità di abbandono del carrello diminuisce e i tassi di conversione generalmente migliorano. Complicare eccessivamente la procedura di pagamento può portare a stanchezza, confusione o ripensamenti, tutti fattori dannosi per le vendite.

• Offri un'opzione di pagamento come ospite
  Se da un lato la creazione di un account cliente può facilitare l'adesione a un programma di fidelizzazione o facilitare le restituzioni, dall'altro rendere obbligatoria questa operatoria al momento del pagamento può ridurre la conversione. Offrendo un'opzione di pagamento come ospite, le attività possono supportare chi vuole effettuare un acquisto rapido e senza impegno. Le attività possono invece offrire la creazione dell'account dopo l'acquisto, una volta assicurata la conversione principale.

• Garantisci prezzi trasparenti
  Alcuni studi hanno dimostrato che la fiducia è un fattore importante nelle vendite. I costi nascosti, che siano per la spedizione, le imposte o i costi di servizio, possono compromettere questa fiducia. La trasparenza e il dettaglio di tutti i costi, già al momento del pagamento, esprimono l'onestà dell'attività. Questo approccio riduce il rischio di abbandono del carrello nella fase finale del pagamento.

• Includi più opzioni di pagamento
  Le preferenze di pagamento possono variare in base all'area geografica, all'età o alla scelta personale. Fornendo più opzioni, le attività soddisfano una gamma più ampia di clienti. Inoltre, alcune opzioni di pagamento ora offrono pagamenti a rate senza interessi, il che può essere un fattore decisivo per i clienti che effettuano acquisti più significativi. Offrire una gamma diversificata di modalità di pagamento affidabili significa rimuovere un'altra potenziale barriera all'acquisto.

• Ottimizza la procedura per i dispositivi mobili
  Molti clienti scelgono di effettuare transazioni online utilizzando il proprio dispositivo mobile. Progettare una procedura di pagamento per dispositivi mobili non significa solo adattarla a uno schermo più piccolo. Richiede un ripensamento del design e delle funzionalità, oltre a garantire che i pulsanti siano facilmente selezionabili, i moduli siano navigabili e i tempi di caricamento siano brevi. Un'esperienza di pagamento tramite cellulare inadeguata non solo può ostacolare una vendita, ma può anche scoraggiare il cliente dal tornare.

• Incorpora indicatori di avanzamento
  La scienza cognitiva dimostra che alle persone piace completare le attività. Gli indicatori di avanzamento sfruttano questo aspetto rappresentando visivamente l'inizio, la metà e la fine del percorso di pagamento. Guidando visivamente gli acquirenti nei diversi passaggi, le attività possono ridurre i sentimenti di incertezza e promuovere il completamento delle attività, incoraggiando gli acquirenti a effettuare un acquisto.

• Implementa inviti chiari all'azione
  Gli inviti all'azione chiari e concisi guidano i clienti in modo intuitivo durante la procedura di pagamento. Un linguaggio forte e accattivante abbinato a un design intuitivo assicurano ai clienti la comprensione dei passaggi successivi, che si perdano o si sentano frustrati durante il pagamento.

• Garantisci una facile gestione degli errori
  Quando si verificano errori, il modo in cui vengono gestiti può influire sulla conversione. Se un cliente commette un errore durante il pagamento, è importante guidarlo verso la risoluzione senza farlo sentire in colpa. Ciò significa evidenziare l'errore e offrire istruzioni chiare per la correzione, senza che sia necessario ricominciare la procedura di pagamento.

• Inserisci segnali di fiducia
  I clienti sono sempre più preoccupati per le violazioni dei dati e le minacce informatiche. L'implementazione di segnali di fiducia, tramite badge, testimonianze o link chiari alle politiche sulla privacy, assicura ai clienti che i loro dati e le loro informazioni finanziarie verranno gestiti con cura. Instaurando questo rapporto di fiducia, i clienti si convinceranno a fornire informazioni personali sensibili.

• Offri opzioni di salvataggio per un utilizzo futuro
  Molti clienti dedicano del tempo a considerare gli acquisti prima di impegnarsi. Consentendo loro di salvare gli articoli del carrello o della lista dei desideri, le attività rispondono a questa abitudine di acquisto permettendo ai clienti di tornare in un secondo momento per completare l'acquisto.

• Rassicurali sulla privacy
  Al giorno d'oggi, la privacy dei dati è al primo posto per molti clienti. Fornisci messaggi chiari e trasparenti su come vengono utilizzati e archiviati i dati degli utenti. Non si tratta solo di rispettare leggi come il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) dell'UE o il California Consumer Privacy Act (CCPA), ma anche di instaurare un rapporto di fiducia con i clienti.

• Evita gli upsell obbligatori
  L'upselling può essere uno strumento potente se usato con giudizio. Tuttavia, gli upsell forzati, soprattutto quando interferiscono con l'acquisto principale, possono frustrare i clienti. Offrire upsell opzionali e pertinenti è un approccio più equilibrato, che mostra un valore aggiunto senza ostacolare il percorso di acquisto principale.

• Ottimizza i tempi di caricamento delle pagine
  I clienti spesso hanno una pazienza limitata quando fanno acquisti online. I ritardi nel caricamento delle pagine possono far sì che una percentuale significativa di potenziali clienti rinunci all'acquisto. È anche importante ridurre i tempi di caricamento, poiché i tempi di caricamento rapidi indicano un sito web ben strutturato e spesso portano a un migliore posizionamento nei motori di ricerca.

Le attività dovrebbero coltivare un approccio strategico ed empatico all'ottimizzazione della procedura di pagamento. Anche se i dettagli dell'ottimizzazione della procedura di pagamento possono variare da un'attività all'altra, ogni attività deve considerare l'esperienza di pagamento dal punto di vista del cliente, comprendere gli eventuali punti deboli e perfezionare continuamente il processo.

Scopri di più su come Stripe può aiutare le aziende a sviluppare e mantenere un'esperienza di pagamento efficace.

I vantaggi di Stripe

Stripe Checkout e Link contengono funzionalità in grado di aumentare i tassi di conversione al momento del pagamento. I loro principi di progettazione danno la priorità alla facilità d'uso per i clienti, pur mantenendo elevati standard di sicurezza. Integrando questi servizi nelle proprie piattaforme online, le attività possono offrire ai propri clienti una procedura di pagamento più rapida e sicura, nota per migliorare i tassi di conversione al momento del pagamento. Ecco una rapida panoramica sul funzionamento di queste soluzioni:

Stripe Checkout

Stripe Checkout punta sulla facilità di integrazione ed è estremamente adattabile. Questa interfaccia di pagamento preintegrata è conforme alle norme PCI, il che significa che aderisce a rigorosi standard di sicurezza per i pagamenti con carta. Regola automaticamente il suo layout a seconda che l'utente vi acceda tramite dispositivo mobile o computer desktop, contribuendo a ridurre il tasso di abbandono del carrello.

Link

Utilizzando cookie e metodi di tokenizzazione sicuri, Link ricorda i dati di pagamento dei clienti in modo comodo e sicuro. Quando Link riconosce un cliente di ritorno, compila automaticamente i suoi dati memorizzati, riducendo il numero di passaggi per completare un acquisto. Questa struttura è particolarmente efficace per migliorare i tassi di conversione dei pagamenti mantenendo la massima conformità alle normative PCI.

Payment Links

Stripe Payment Links genera URL di pagamento condivisibili che consentono di vendere online senza un sito web e senza scrivere codice. Le attività possono creare una pagina di pagamento con pochi clic e inviare il link tramite più canali, tra cui SMS, email e codici QR, riducendo le complessità per i clienti che potrebbero non voler pagare tramite un sito web o un'app.

Questa funzionalità consente di velocizzare l'esperienza di pagamento e di applicare qualsiasi informazione memorizzata per i clienti abituali quando fanno clic sul link di pagamento, in modo simile all'esperienza di Stripe Checkout. In termini tecnici, Stripe utilizza la stessa tokenizzazione sicura e gli stessi cookie di Link per offrire questa funzionalità, aumentando direttamente i tassi di conversione rendendo la procedura di pagamento più rapida e semplice.

Interoperabilità e sicurezza

Sia Stripe Checkout che Link funzionano perfettamente con altri servizi Stripe, tra cui la suite di strumenti di prevenzione delle frodi e gli strumenti di analisi di Stripe. Forniscono inoltre API per una facile integrazione con servizi di terze parti, consentendo alle attività di raccogliere dati e implementare funzionalità aggiuntive in base alle loro esigenze specifiche.

La sicurezza è un elemento chiave in entrambi i servizi. Stripe utilizza algoritmi di machine learning per il rilevamento delle frodi e sia Stripe Checkout che Link offrono la crittografia end-to-end. Ciò garantisce che i dati dei clienti siano protetti in ogni fase della transazione, dall'inizio alla fine.

Per ulteriori informazioni sull'ottimizzazione della pagina di pagamento, utilizza le pagine di pagamento di Stripe.