最近のデータによると、世界のカゴ落ち率は約 70% で推移しており、このことは、ビジネスがオンラインショッピングプロセスの重要な最終ステップである決済体験を改善する方法を見つけ出す必要があることを示しています。

決済の最適化には、消費者の行動の変化への適応や、取引における負担の認識と軽減が含まれます。データと顧客からのフィードバックに基づいた総合的なアプローチにより、購入完了率を高めるだけでなく、買い物客の信頼とロイヤルティを育む最適化された決済を実現できます。

この記事の内容

• 決済の最適化とは
  
• 決済の最適化がビジネスにとって重要な理由
  
• 決済最適化のヒント
  
• Stripe にできること
  

決済最適化とは

決済の最適化は、オンライン決済体験を洗練させ、顧客の負担を減らし、カゴ落ちを最小限に抑え、購入完了率を向上させる体系的なプロセスです。これには、買い物客が簡単かつ効率的に取引を完了できるように、決済プロセスのさまざまな要素を改善することが含まれます。

決済の最適化がビジネスにとって重要な理由

決済の最適化は、ビジネス運営のさまざまな側面に影響を与えるため、ビジネスを成功させる上で重要な要素です。

• 購入完了率に直接影響する
  決済プロセスは、販売の確定につながる最後のステップです。このプロセスがスムーズでシンプルであればあるほど、潜在的な購入者が購入完了する可能性が高くなります。顧客は、困難や予期せぬ複雑さに直面すると、多くの場合オプトアウトし、意図していた購入を中断してしまいます。

• カゴ落ちはコストがかかる
  潜在的な新規顧客を販売チャネルに引き付けるには、多くの場合、マーケティングと広告に多額の費用がかかります。見込み客がカートを放棄すると、それは単に売上の損失を意味するだけではありません。これは、そもそもその顧客をウェブサイトに誘導するための努力が徒労だったことを意味しており、売上の損失と非効率的な投資収益率の両方を表しています。

• 顧客ロイヤルティは瀬戸際にある
  簡単で手間のかからない決済体験を提供すると、顧客とビジネスの間に信頼と長期的な関係を確立することで、リピーターの獲得を促進することができます。しかし、その逆もまた然りです。たった一度の、特に決済時のネガティブな体験が、ヘビーユーザーになる可能性のある顧客を競合他社に向かわせてしまう可能性があります。

• 認識を形作る
  ブランドに対する顧客の認識は、商品の選択からカスタマーサービスまで、オンラインショッピングジャーニーのさまざまな側面の影響を受けますが、中でも決済プロセスは大きな影響を与えます。簡単な取引プロセスは、プロ意識と信頼性の認識を強化することができますが、複雑なプロセスは、最も評判の良いブランドでさえそのイメージを損なってしまう可能性があります。

• 改善のためのフィードバックループ
  顧客の決済行動を監視および分析することで、有用なインサイトを生成できます。顧客の嗜好や問題点を理解することで、ビジネスは戦略を継続的に改善し、決済手段、ユーザーインターフェースの改良、さらには製品提供に関する意思決定をリードすることができます。

決済の最適化がうまくいけば、ビジネス全体の購入完了率と評判を向上させることができますが、決済体験が標準を下回ると、顧客を獲得して購入を完了させるための他の取り組みが損なわれる可能性があります。

決済最適化のヒント

ビジネスは、決済システムの改善を優先し、それに投資する必要があります。購入完了率の高い決済ページを効果的に構築する方法を詳しく見ていきましょう。

• ステップ数を削減する
  決済プロセスの各ステップは、潜在的な離脱ポイントを表します。データ収集やアップセルには重要に思えるステップもありますが、それによって購入を思いとどまらせてしまう可能性があります。重要なのは、バランスを取ることです。ステップを減らすということは、類似したステージをマージしたり、重要な質問のみを行ったり、ワンクリックの決済プロセスを採用したりすることです。プロセスを短くすることで、カゴ落ちの可能性が低くなり、一般に、購入完了率が向上します。決済プロセスを過度に複雑にすると、疲労、混乱、再考につながる可能性があり、これらはすべて販売に悪影響を及ぼします。

• ゲスト決済オプションを提供する
  顧客アカウントの作成により、ロイヤルティプログラムへの登録や返品の容易化が促進されますが、決済時にアカウント作成を義務付けると、購入完了率が低下する可能性があります。ゲスト決済オプションを提供することで、ビジネスはコミットメントなしでスピーディーな購入を希望するユーザーをサポートできます。ビジネスは代わりに、最初の購入完了が確保された後、購入後のアカウント作成を提供できます。

• 透明性の高い価格設定を提供する
  調査によると、信頼は販売の重要な要素です。配送料、税金、サービス料など、隠れた手数料は信頼を損なう可能性があります。決済の早い段階ですべての費用の透明性の高い詳細な内訳を提供することで、ビジネスは誠実さを伝えます。このアプローチにより、最終的な支払い段階でのカゴ落ちのリスクが軽減されます。

• 複数の支払いオプションを用意する
  好まれる決済手段は、地域、年齢、または個人の選択によって異なる場合があります。複数のオプションを提供することで、ビジネスはより幅広い顧客に対応できます。また、一部の支払いオプションでは、無利子の分割払いが提供されるようになりました。これは、顧客がより重要な買い物をする際の決定要因になる可能性があります。信頼できる多様な決済手段を提供することは、購入の潜在的な障壁を取り除くことを意味します。

• モバイル向けに最適化する
  多くの顧客は、モバイルデバイスを使用してオンラインで取引を行うことを選択します。モバイル向けの決済プロセスを設計するということは、単に小さな画面に合わせるだけではありません。ボタンを簡単にクリックできること、フォームをナビゲートできること、読み込み時間を短くすることに加えて、デザインと機能を再考する必要があります。モバイル決済体験が悪いと、販売が妨げられるだけでなく、顧客のリピート購入を思いとどまらせてしまう可能性もあります。

• 進捗状況インジケーターを組み込む
  認知科学は、人はタスクを完了するのが好きということを示唆しています。進捗状況インジケーターは、決済ジャーニーの開始、中間、終了を視覚的に表現することで、この人間の性質を利用します。買い物客に段階を視覚的に案内することで、ビジネスは不確実性を軽減し、タスクの完了を促進し、買い物客に購入を促すことができます。

• 明確な行動喚起を実施する
  明確で簡潔な行動喚起 (CTA) により、顧客は決済プロセスを直感的に進めることができます。強力で説得力のある言葉と直感的なデザインを組み合わせることで、顧客は次のステップを確実に理解し、決済中に操作に迷ったりイライラしたりするのを防ぎます。

• エラー処理を容易にする
  間違いが発生した場合、その処理方法が購入完了率に影響を与える可能性があります。顧客が決済中にエラーに遭遇した場合、顧客に過失を感じさせることなく、解決に導くことが重要です。これには、エラーを強調表示し、決済プロセスをやり直すことなく、修正のための明確な指示を提供することが含まれます。

• 信頼性の表示を挿入する
  顧客は、データ侵害やサイバー脅威に対する懸念を強めています。バッジ、お客様の声、プライバシーポリシーへの明確なリンクなどを通じて信頼性を示すことで、顧客のデータや財務情報が慎重に取り扱われることを顧客に保証します。この信頼を確立することで、機密性の高い個人情報を提供するよう顧客を説得することができます。

• 後で使用するための保存オプションを提供する
  多くのお客様は、契約前に購入を検討するのに時間を費やしています。カートやウィッシュリストのアイテムを保存できるようにすることで、ビジネスは顧客が後で戻ってきて購入を完了できるようにし、この買い物の習慣に対応できます。

• プライバシーに関する安心感を提供する
  データプライバシーは、今日、多くのお客様にとって最優先事項です。ユーザーデータがどのように使用され、保存されるかについて、明確で透明性の高いメッセージを提供します。これは、EU の一般データ保護規則 (GDPR) やカリフォルニア州消費者プライバシー法 (CCPA) などの法律の遵守だけでなく、顧客との信頼関係の構築にもつながります。

• 強制的なアップセルを避ける
  アップセルは、慎重に使用すれば強力なツールになり得ます。しかし、強制的なアップセルは、特に最初の購入の妨げになる場合、顧客を苛立たせる可能性があります。オプションで関連性の高いアップセルを提供することは、よりバランスの取れたアプローチであり、主要な購入経路を妨げることなく付加価値を示すことができます。

• ページの読み込み時間を最適化する
  多くの場合、オンラインショッピングでの顧客の忍耐力には限りがあります。ページ読み込みの遅延により、潜在顧客のかなりの割合が購入をあきらめる可能性があります。また、読み込み時間が速いということは、ウェブサイトがよく構成されていることを示し、検索エンジンのランキングの向上につながることが多いため、読み込み時間を短縮することも重要です。

ビジネスは、決済を最適化するための戦略的で共感的なアプローチを育む必要があります。決済の最適化の詳細はビジネスごとに異なりますが、すべてのビジネスは顧客の視点から決済体験を検討し、既存の問題点を理解し、プロセスを継続的に改善する必要があります。

ビジネスが強力な決済体験を構築および維持するために Stripe がどのように役立つかについては、こちらをご覧ください。

Stripe にできること

Stripe Checkout と Link には、決済の購入完了率を高める機能が含まれています。その設計原則では、高いセキュリティ基準を維持しながら、顧客の使いやすさを優先しています。これらのサービスをオンラインプラットフォームに連携することで、ビジネスはより迅速で安全な決済プロセスを顧客に提供できます。この連携により、決済の購入完了率が向上することが知られています。これらのソリューションがどのように機能するかを簡単に見てみましょう。

Stripe Checkout

Stripe Checkout は連携の容易さを重視しており、高い適応性を備えています。この構築済みの決済インターフェースは PCI に準拠しているため、カード支払いの厳格なセキュリティ基準に準拠しています。ユーザーがモバイルとデスクトップのどちらからアクセスしているかに応じてレイアウトを自動調整し、カゴ落ち率を減らすのに役立ちます。

Link

Cookie と安全なトークン化方法を使用することで、Link は便利で安全な方法で顧客の支払い情報を記憶します。Link はリピート顧客を認識すると、保存されている情報を自動入力し、購入を完了するためのステップ数を減らします。この設計機能は、PCI 規制への厳格な準拠を維持しながら、決済の購入完了率を向上させるのに特に効果的です。

Payment Links

Stripe Payment Links は、ウェブサイトなしでオンライン販売するオプションを提供する共有可能な決済用の URL をノーコードで生成します。ビジネスは、数回クリックするだけで支払いページを作成し、SMS、メール、QR コードなどの複数のチャネルを介してリンクを配信できるため、ビジネスのウェブサイトやアプリでの支払いを望まない顧客の負担が軽減されます。

このスピーディーな決済体験機能では、リピート顧客が決済用の URL リンクをクリックしたときに、Stripe Checkout の機能と同様に、保存された情報をリピート顧客向けに適用できます。技術的には、Stripe は Link と同じ安全なトークン化と Cookie を使用してこの機能を提供し、決済プロセスをスピーディーかつ簡単にすることで購入完了率を直接向上させます。

相互運用性とセキュリティ

Stripe Checkout と Link はどちらも、Stripe の不正防止プロダクトや分析ツールなど、他の Stripe サービスとシームレスに連携します。また、サードパーティのサービスと簡単に連携できる API も提供しており、ビジネスは特定の要件に応じてデータを収集し、追加機能を実装できます。

セキュリティは、どちらのサービスでも重要な要素です。Stripe は不正検出に機械学習アルゴリズムを使用しており、Stripe Checkout と Link はどちらもエンドツーエンドの暗号化を提供しています。これにより、取引の開始から完了まで、取引のすべてのステップで顧客データが保護されます。

Stripe の決済ページを使用した決済ページの最適化の詳細をご覧ください。