Uit recente gegevens blijkt dat het percentage verlaten winkelwagentjes wereldwijd rond de 70% schommelt. Dit geeft aan dat bedrijven moeten uitzoeken hoe ze hun afrekenproces kunnen verbeteren - een belangrijke laatste stap in het online winkelproces.

Optimalisatie van het afrekenproces omvat aanpassing aan veranderingen in consumentengedrag en het herkennen en verminderen van frictie in transacties. Een holistische aanpak, gebaseerd op data en feedback van klanten, kan zorgen voor een geoptimaliseerd afrekenproces dat niet alleen conversies stimuleert, maar ook het vertrouwen en de loyaliteit van shoppers bevordert.

Wat staat er in dit artikel?

• Wat is optimalisatie van het afrekenproces?
  
• Waarom optimalisatie van het afrekenproces belangrijk is voor bedrijven
  
• Tips voor optimalisatie van het afrekenproces
  
• Hoe Stripe kan helpen
  

Wat is optimalisatie van het afrekenproces?

Optimalisatie van het afrekenproces is een systematisch proces waarbij het online afrekenproces wordt verfijnd om frictie te verminderen, winkelwagentjes die niet worden afgerekend tot een minimum te beperken en het conversiepercentage te verhogen. Het gaat om het verbeteren van verschillende elementen van het afrekenproces om ervoor te zorgen dat shoppers hun transacties gemakkelijk en efficiënt kunnen voltooien.

Waarom optimalisatie van het afrekenproces belangrijk is voor bedrijven

Optimalisatie van het afrekenproces is een belangrijk onderdeel van het succesvol runnen van een bedrijf, aangezien het afrekenproces van invloed is op meerdere aspecten van de bedrijfsvoering.

• Het heeft een directe invloed op de conversieratio's
  Het afrekenproces is de laatste stap die leidt tot een bevestigde verkoop. Hoe soepeler en eenvoudiger dit proces is, hoe groter de kans dat een potentiële koper wordt omgezet in een betalende klant. Wanneer klanten tegen uitdagingen of onverwachte complexiteiten aanlopen, kiezen ze er vaak voor om af te zien van hun voorgenomen aankopen.

• Het verlaten van de winkelwagen is kostbaar
  Het aantrekken van potentiële nieuwe klanten naar je verkoopkanalen brengt vaak aanzienlijke uitgaven met zich mee voor marketing en reclame. Wanneer een potentiële klant besluit zijn winkelwagentje te verlaten, betekent dit niet alleen een verloren verkoop. Het betekent een verspilde moeite om die klant in de eerste plaats naar de website te brengen, wat zowel gederfde inkomsten als een inefficiënt rendement op de investering vertegenwoordigt.

• Klantenbinding staat op het spel
  Een eenvoudig, probleemloos afrekenproces kan herhalingsaankopen stimuleren door vertrouwen en een langdurige relatie tussen de klant en het bedrijf op te bouwen. Het tegenovergestelde is echter ook waar. Een enkele negatieve ervaring, vooral tijdens het afrekenen, kan potentiële loyale klanten naar concurrenten drijven.

• Het geeft vorm aan percepties
  Hoewel de perceptie van klanten van een merk wordt beïnvloed door meerdere facetten van hun online winkeltraject, van productselectie tot klantenservice, heeft het afrekenproces een aanzienlijke impact. Een eenvoudig transactieproces kan de perceptie van professionaliteit en betrouwbaarheid versterken, terwijl een ingewikkeld proces het imago van zelfs het meest gerenommeerde merk kan aantasten.

• Feedbackloop voor verbeteringen
  Het monitoren en analyseren van het afrekengedrag van klanten kan nuttige inzichten opleveren. Door inzicht te krijgen in de voorkeuren en pijnpunten van klanten kunnen bedrijven hun strategieën constant verfijnen en als leidraad dienen voor beslissingen met betrekking tot betaalmethoden, verfijningen van de gebruikersinterface en zelfs productaanbod.

Als optimalisatie van het afrekenproces goed wordt uitgevoerd, kan het de algehele conversie en reputatie van een bedrijf verbeteren, maar een ondermaats afrekenproces kan andere inspanningen om klanten te werven en te converteren ondermijnen.

Tips voor optimalisatie van het afrekenproces

Bedrijven moeten prioriteit geven aan en investeren in het verbeteren van hun afrekensystemen. Laten we eens nader bekijken hoe je effectief afrekenpagina's met een hoge conversie kunt bouwen:

• Verminder het aantal stappen
  Elke stap in het afrekenproces vormt een potentieel afgiftepunt. Hoewel sommige stappen misschien belangrijk lijken voor het verzamelen van gegevens of upselling, kunnen ze aankopen afschrikken. De sleutel is om een evenwicht te vinden. Als je minder stappen hoeft te zetten, moet je vergelijkbare fasen samenvoegen, alleen de belangrijkste vragen stellen of afrekenen met één klik. Door het proces kort te houden, neemt de kans af dat winkelwagentjes niet worden afgerekend en zullen de conversiepercentages doorgaans verbeteren. Als het afrekenproces te ingewikkeld wordt, kan dat leiden tot vermoeidheid, verwarring of heroverweging, en alle negatieve gevolgen hebben voor de verkoop.

• Bied een afrekenprocesoptie voor gasten aan
  Het maken van een klantaccount kan het lidmaatschap van loyaliteitsprogramma's of gemakkelijkere retourzendingen vergemakkelijken, maar als je dit verplicht stelt bij het afrekenen, kun je de conversie verlagen. Door een afrekenoptie voor gasten aan te bieden, kunnen bedrijven diegenen ondersteunen die een snelle en vrijblijvende aankoop willen. Bedrijven kunnen in plaats daarvan aanbieden om accounts na de aankoop te maken, zodra de primaire conversie is veiliggesteld.

• Zorg voor transparante prijzen
  Studies hebben aangetoond dat vertrouwen een belangrijke factor is bij verkoop. Verborgen kosten, of het nu gaat om verzendkosten, belastingen of servicekosten, kunnen dat vertrouwen aantasten. Door vroeg in het afrekenproces een transparante, gedetailleerde uitsplitsing van alle kosten aan te bieden, brengen bedrijven eerlijkheid over. Deze aanpak vermindert het risico dat de winkelwagen bij de laatste betaling wordt verlaten.

• Neem meerdere betalingsopties op
  Betaalvoorkeuren kan variëren afhankelijk van regio, leeftijd of persoonlijke keuze. Door meerdere opties aan te bieden, kunnen bedrijven een breder scala aan klanten bedienen. En bij bepaalde betaalopties kun je nu termijnbetalingen zonder rente aanbieden. Dat kan voor klanten die grotere aankopen doen doorslaggevend zijn. Door een breed scala aan vertrouwde betaalmethoden aan te bieden, wordt nog een potentiële aankoopdrempel weggenomen.

• Optimaliseren voor mobiel
  Veel klanten kiezen ervoor om transacties online uit te voeren met hun mobiele apparaat. Het ontwerpen van een afrekenproces voor mobiel betekent meer dan alleen het aanpassen op een kleiner scherm. Het vereist een heroverweging van het ontwerp en de functionaliteit, naast ervoor te zorgen dat knoppen gemakkelijk kunnen worden aangeklikt, formulieren kunnen worden genavigeerd en de laadtijden kort zijn. Een slecht mobiel afrekenproces kan niet alleen een verkoop afschrikken, maar kan een klant ook ontmoedigen om terug te keren.

• Integreer voortgangsindicatoren
  De cognitiewetenschap suggereert dat mensen graag taken voltooien. Voortgangsindicatoren maken hier gebruik van door het begin, het midden en het einde van het afrekentraject visueel weer te geven. Door shoppers visueel door de fasen te leiden, kunnen bedrijven gevoelens van onzekerheid verminderen en de voltooiing van taken bevorderen, waardoor shoppers worden aangemoedigd om een aankoop te doen.

• Implementeer duidelijke call-to-actions
  Duidelijke, beknopte call-to-action (CTA's) leiden klanten intuïtief door het afrekenproces. Krachtige, overtuigende taal in combinatie met een intuïtief ontwerp zorgt ervoor dat klanten begrijpen wat de volgende stappen zijn, zodat ze niet verdwalen of gefrustreerd raken tijdens het afrekenen.

• Zorg voor eenvoudige foutafhandeling
  Als er fouten worden gemaakt, kan de manier waarop ze worden afgehandeld van invloed zijn op de conversie. Als een klant tijdens het afrekenen tegen een fout aanloopt, is het belangrijk om hem te begeleiden naar een oplossing zonder hem het gevoel te geven dat hij in gebreke is gebleven. Dit houdt in dat de fout wordt gemarkeerd en duidelijke instructies worden gegeven voor correctie, zonder dat ze het afrekenproces opnieuw hoeven te starten.

• Voeg vertrouwenssignalen toe
  Klanten maken zich steeds meer zorgen over datalekken en cyberdreigingen. Door vertrouwenssignalen te implementeren, via badges, getuigenissen of duidelijke links naar privacybeleid, kunnen klanten er zeker van zijn dat er zorgvuldig met hun gegevens en financiële informatie wordt omgegaan. Door dit vertrouwen tot stand te brengen, kunnen klanten worden overtuigd om gevoelige persoonlijke informatie te verstrekken.

• Bied opties om op te slaan voor later
  Veel klanten besteden tijd aan het overwegen van aankopen voordat ze zich vastleggen. Door ze in staat te stellen hun winkelwagentje of verlanglijstje op te slaan, spelen bedrijven in op deze winkelgewoonte door klanten in staat te stellen later terug te komen en hun aankoop af te ronden.

• Geef geruststelling over privacy
  Gegevensprivacy is tegenwoordig voor veel klanten top-of-mind. Zorg voor duidelijke, transparante communicatie over hoe gebruikersgegevens worden gebruikt en opgeslagen. Dit gaat niet alleen over naleving van wetten zoals de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) van de EU of de California Consumer Privacy Act (CCPA), maar ook over het opbouwen van een vertrouwensrelatie met klanten.

• Vermijd verplichte upsells
  Upselling kan een krachtig hulpmiddel zijn wanneer het oordeelkundig wordt gebruikt. Geforceerde upsells, vooral als ze de primaire aankoop in de weg staan, kunnen klanten echter frustreren. Het aanbieden van optionele, relevante upsells is een evenwichtigere aanpak, waarbij toegevoegde waarde wordt getoond zonder het belangrijkste aankooptraject te belemmeren.

• Optimaliseer de laadtijden van pagina's
  Klanten hebben vaak weinig geduld bij het online winkelen. Vertragingen bij het laden van pagina's kunnen ertoe leiden dat een aanzienlijk percentage van de potentiële klanten afziet van de aankoop. Het is ook belangrijk om de laadtijden te verkorten, aangezien snelle laadtijden duiden op een goed gestructureerde website en vaak leiden tot betere rankings in zoekmachines.

Bedrijven moeten een strategische en empathische benadering ontwikkelen om hun kassa te optimaliseren. Hoewel de details van afrekenoptimalisatie per bedrijf kunnen verschillen, moet elk bedrijf het afrekenproces vanuit het oogpunt van de klant bekijken, inzicht krijgen in bestaande pijnpunten en het proces constant verfijnen.

Lees meer over hoe Stripe ondernemingen kan helpen een sterke afrekenervaring te ontwikkelen en te behouden.

Hoe Stripe kan helpen

Stripe Checkout en Link bevatten functies die het conversiepercentage bij het afrekenen kunnen verhogen. Hun ontwerpprincipes geven prioriteit aan gebruiksgemak voor klanten, met behoud van hoge beveiligingsnormen. Door deze diensten te integreren in hun online platforms kunnen bedrijven hun klanten een sneller en veiliger betaalproces bieden, waardoor ze bekend staan om hun conversiepercentages bij het afrekenen. Hier is een kort overzicht van hoe deze oplossingen werken:

Stripe Checkout

Stripe Checkout richt zich op integratiegemak en is zeer aanpasbaar. Deze kant-en-klare betalingsinterface is PCI-compatibel, wat betekent dat het voldoet aan strenge beveiligingsnormen voor kaartbetalingen. Het past de lay-out automatisch aan, afhankelijk van of de gebruiker het via mobiel of desktop opent, wat helpt om het aantal achtergelaten winkelwagentjes te verminderen.

Koppeling

Door gebruik te maken van cookies en beveiligde tokenisatiemethoden onthoudt Link de betaalgegevens van klanten op een handige, veilige manier. Wanneer Link terugkerende klanten herkent, worden de opgeslagen gegevens automatisch ingevuld, zodat er minder stappen nodig zijn om een aankoop te voltooien. Deze ontwerpfunctie is met name effectief voor het verbeteren van de conversiepercentages bij het afrekenen met behoud van de strengste compliance met PCI-regelgeving.

Betaallinks

Stripe betaallinks genereert deelbare betaal-URL's waarmee klanten online kunnen verkopen zonder website, zonder dat je iets hoeft te programmeren. Bedrijven kunnen met een paar klikken een betaalpagina maken en de link via meerdere kanalen leveren, waaronder sms, e-mail en QR-codes. Zo wordt de frictie verminderd voor klanten die misschien niet via een zakelijke website of app willen betalen.

Deze functie van een sneller afrekenproces houdt in dat alle opgeslagen gegevens van terugkerende klanten kunnen worden toegepast wanneer ze op de betaallink klikken, vergelijkbaar met de Stripe Checkout ervaring. Technisch gezien gebruikt Stripe dezelfde beveiligde tokenisatie en cookies als in Link om deze functie aan te bieden. Hierdoor stijgen de conversiepercentages rechtstreeks door het betaalproces sneller en eenvoudiger te maken.

Interoperabiliteit en beveiliging

Zowel Stripe Checkout als Link werken naadloos samen met andere Stripe diensten, waaronder het fraudepreventiepakket en de analysetools van Stripe. Ze bieden ook API's voor eenvoudige integratie met diensten van derden, waardoor bedrijven gegevens kunnen verzamelen en extra functionaliteiten kunnen implementeren op basis van hun specifieke vereisten.

Beveiliging is een belangrijk element in beide diensten. Stripe gebruikt machine-learningalgoritmen voor fraudedetectie en zowel Stripe Checkout als Link bieden end-to-end-encryptie. Dit zorgt ervoor dat klantgegevens in elke stap van de transactie worden beschermd, van initiatie tot voltooiing.

Kom meer te weten over optimalisatie van afrekenpagina's via de afrekenpagina's van Stripe.