Nya data visar att den globala andelen övergivna kundvagnar ligger runt 70 %, vilket signalerar ett behov för företag att undersöka hur de kan förbättra sina kassaupplevelser – ett viktigt sista steg i shoppingprocessen online.

Kassaoptimering inkluderar anpassning till förändringar i konsumentbeteende och identifiering och reducering av friktion i transaktioner. Ett holistiskt tillvägagångssätt, förankrat i data och kundfeedback, kan skapa en optimerad kassa som inte bara ökar antalet konverteringar utan också främjar förtroende och lojalitet bland kunderna.

Vad innehåller den här artikeln?

• Vad är kassaoptimering?
  
• Därför är kassaoptimering viktigt för företag
  
• Tips för kassaoptimering
  
• Så kan Stripe hjälpa dig
  

Vad är kassaoptimering?

Kassaoptimering är en systematisk process för att förfina kassaupplevelsen online i syfte att minska friktion, minimera antalet övergivna kundvagnar och öka konverteringsgraden. Det handlar om att förbättra olika delar av kassaprocessen för att se till att kunder kan slutföra sina transaktioner enkelt och effektivt.

Därför är kassaoptimering viktigt för företag

Kassaoptimering är en viktig del av att driva ett framgångsrikt företag, eftersom kassaupplevelsen påverkar flera aspekter av affärsverksamheten.

• Det har en direkt inverkan på konverteringsgraden
  Kassaprocessen är det sista steget som leder till en bekräftad försäljning. Ju smidigare och enklare denna process är, desto mer sannolikt är det att en potentiell köpare kommer att omvandlas till en betalande kund. När kunder stöter på utmaningar eller oväntade svårigheter väljer de ofta bort och överger sina avsedda köp.

• En hög andel övergivna kundvagnar kostar
  Att locka potentiella nya kunder till dina försäljningskanaler innebär ofta betydande marknadsförings- och reklamutgifter. När en potentiell kund bestämmer sig för att överge sin kundvagn motsvarar det inte bara en förlorad försäljning. Det motsvarar även en bortkastad ansträngning för att få den kunden till webbplatsen i första hand, vilket representerar både förlorade intäkter och en ineffektiv avkastning på investeringen.

• Kundlojaliteten står på spel
  En okomplicerad och problemfri kassaupplevelse kan uppmuntra till återkommande kunder genom att skapa förtroende och en långsiktig relation mellan kund och företag. Men det motsatta är också sant. En enda negativ upplevelse, särskilt i kassan, kan få potentiella lojala kunder att gå över till konkurrenterna.

• Det formar uppfattningar
  Fastän kundernas uppfattning om ett varumärke påverkas av flera aspekter av deras shoppingresa online, från produktutbud till kundservice, har kassaprocessen en betydande inverkan. En enkel transaktionsprocess kan förstärka uppfattningen om professionalism och tillförlitlighet, medan en komplicerad process kan skada även det mest välrenommerade varumärkets rykte.

• Återkopplingsslinga för förbättringar
  Att övervaka och analysera kundernas kassabeteende kan generera användbara insikter. Genom att förstå kundernas preferenser och smärtpunkter kan företag kontinuerligt förfina sina strategier och vägleda beslut relaterade till betalningsmetoder, förbättringar av användargränssnitt och till och med produkterbjudanden.

När det görs på ett bra sätt kan kassaoptimering förbättra ett företags övergripande konverteringsgrad och rykte, men en undermålig kassaupplevelse kan undergräva andra ansträngningar att skaffa och konvertera kunder.

Tips för kassaoptimering

Företag måste prioritera och investera i att optimera sina kassasystem. Låt oss ta en närmare titt på hur man effektivt bygger kassasidor med hög konvertering:

• Minska antalet steg
  Varje steg i kassaprocessen utgör en potentiell bortfallspunkt. Fastän vissa steg kan verka viktiga för datainsamling eller merförsäljning kan de avskräcka från köp. Nyckeln är att hitta en balans. Att minska antalet steg kan innebära att man slår ihop liknande steg, bara ställer viktiga frågor eller använder en kassaprocess med ett klick. Genom att hålla processen kort kommer sannolikheten för övergivna kundvagnar att minska och konverteringsgraden kommer vanligtvis att förbättras. Att överkomplicera kassaprocessen kan leda till trötthet, förvirring eller betänksamheter – vilket är skadligt för försäljningen.

• Erbjud ett alternativ att betala som gäst
  Att skapa ett kundkonto kan underlätta medlemskap i lojalitetsprogram eller returer, men att göra det obligatoriskt i kassan kan minska konverteringen. Genom att erbjuda ett gästalternativ i kassan kan företag stödja dem som vill ha ett snabbt köp utan förpliktelser. Företag kan istället erbjuda kontoskapande efter köpet, när den primära konverteringen är säkrad.

• Tillhandahåll transparent prissättning
  Studier har visat att förtroende är en viktig faktor vid försäljning. Dolda avgifter – oavsett om de gäller frakt, skatter eller serviceavgifter – kan urholka det förtroendet. Genom att erbjuda en transparent och detaljerad uppdelning av alla kostnader tidigt i kassan förmedlar företag ärlighet. Detta tillvägagångssätt minskar risken för att kundvagnen överges i det sista betalningssteget.

• Inkludera flera betalningsalternativ
  Betalningspreferenser kan variera beroende på region, ålder eller personliga val. Genom att erbjuda flera alternativ kan företag tillgodose ett bredare spektrum av kunder. Och vissa betalningsalternativ erbjuder nu delbetalningar utan ränta, vilket kan vara en avgörande faktor för kunder som gör större köp. Att erbjuda ett brett utbud av pålitliga betalningsmetoder innebär att ta bort ytterligare ett potentiellt hinder för köp.

• Optimera för mobilen
  Många kunder väljer att genomföra transaktioner online med sina mobila enheter. Att designa en kassaprocess för mobilen innebär mer än att bara anpassa den till en mindre skärm. Det kräver att man tänker om när det gäller design och funktionalitet, vid sidan om att se till att knapparna är lätta att klicka på, formulären är navigerbara och laddningstiderna är korta. En dålig kassaupplevelse via mobilen kan inte bara avskräcka från en försäljning, utan kan också avskräcka en kund från att återvända.

• Införliva statusindikatorer
  Kognitiv vetenskap föreslår att människor gillar att slutföra uppgifter. Statusindikatorer drar nytta av detta genom att visuellt representera början, mitten och slutet av kassaresan. Genom att visuellt vägleda kunder genom stadierna kan företag minska känslan av osäkerhet och främja slutförandet av uppgifter, vilket uppmuntrar kunderna att göra ett köp.

• Implementera tydliga uppmaningar till handling
  Tydliga och koncisa uppmaningar vägleder kunderna intuitivt genom kassaprocessen. Ett starkt och övertygande språk i kombination med en intuitiv design gör att kunderna förstår vad de ska göra härnäst och förhindrar att de går vilse eller blir frustrerade i kassan.

• Säkerställ enkel felhantering
  Hur uppstådda problem hanteras kan påverka konverteringen. Om en kund stöter på ett fel i kassan är det viktigt att vägleda dem mot en lösning utan att få dem att känna sig skyldiga. Detta innebär att markera felet och ge tydliga instruktioner för hur man åtgärdar det, utan att kräva att de startar om kassaprocessen från början.

• Infoga förtroendesignaler
  Kunderna är alltmer oroliga för dataintrång och cyberhot. Genom att implementera förtroendesignaler – genom märken, vittnesmål eller tydliga länkar till integritetspolicyer – kan kunderna försäkras om att deras data och finansiella data kommer att hanteras med försiktighet. Att etablera detta förtroende kommer att hjälpa till att övertyga kunderna att lämna över sin känsliga personliga information.

• Erbjud spara-till-senare-alternativ
  Många kunder lägger tid på att överväga köp innan de bestämmer sig. Genom att låta dem spara sin kundvagn eller önskelista tillgodoser företag denna shoppingvana genom att göra det möjligt för kunder att återvända senare och slutföra sitt köp.

• Försäkra dem om datasekretess
  Datasekretess är viktigt för många kunder idag. Ge tydliga och transparenta budskap om hur användardata används och lagras. Det handlar inte bara om att följa lagar som EU:s allmänna dataskyddsförordning (GDPR) eller California Consumer Privacy Act (CCPA), utan om att bygga upp en tillitsfull relation med kunderna.

• Undvik obligatoriska uppförsäljningar
  Uppförsäljning kan vara ett kraftfullt verktyg när det används på ett klokt sätt. Påtvingade uppförsäljningar – särskilt när de stör det primära köpet – kan dock frustrera kunderna. Att erbjuda valfria, relevanta uppförsäljningar är ett mer balanserat tillvägagångssätt som demonstrerar mervärde utan att hindra den huvudsakliga köpvägen.

• Optimera sidladdningstider
  Kunder har ofta begränsat tålamod när de handlar online. Förseningar i sidinläsningen kan leda till att en betydande andel av potentiella kunder ger upp köpet. Det är också viktigt att minska laddningstiderna, eftersom snabba laddningstider indikerar en välstrukturerad webbplats och ofta leder till bättre placering i sökmotorernas sökträffar.

Företag bör anta ett strategiskt och empatiskt perspektiv på kassaoptimering. Detaljerna kring kassaoptimering kan variera från företag till företag, men alla företag måste se på kassaupplevelsen ur ett kundperspektiv, förstå eventuella problem som finns och kontinuerligt förfina processen.

Läs mer om hur Stripe kan hjälpa företag att bygga och upprätthålla en stark kassaupplevelse.

Så kan Stripe hjälpa dig

Stripe Checkout och Link innehåller funktioner som kan öka konverteringsgraden i kassan. Checkouts designprinciper prioriterar användarvänlighet för kunderna samtidigt som höga säkerhetsstandarder upprätthålls. Genom att integrera dessa tjänster i sina onlineplattformar kan företag erbjuda sina kunder en snabbare och säkrare betalningsprocess, vilket är känt för att förbättra konverteringsgraden i kassan. Här är en snabb titt på hur dessa lösningar fungerar:

Stripe Checkout

Stripe Checkout fokuserar på enkel integration och är mycket anpassningsbar. Detta färdiga betalningsgränssnitt är PCI-kompatibelt, vilket innebär att det följer stränga säkerhetsstandarder för kortbetalningar. Det justerar automatiskt sin layout beroende på om användaren kommer åt den via mobil eller stationär dator, vilket hjälper till att minska antalet övergivna kundvagnar.

Link

Link kommer med hjälp av cookies och tokeniseringsmetoder ihåg kundernas betalningsuppgifter på ett bekvämt och säkert sätt. När Link identifierar en återkommande kund fylls deras lagrade uppgifter i automatiskt, vilket minskar antalet steg för att slutföra ett köp. Den här designfunktionen är särskilt effektiv för att förbättra konverteringsgraden i kassan samtidigt som den strikt efterlevnad av PCI-reglerna upprätthålls.

Payment Links

Stripe Payment Links genererar delningsbara betalnings-URL:er som erbjuder alternativet att sälja online utan en webbplats – utan krav på kodning. Företag kan skapa en betalningssida med bara några få klick och leverera länken via flera kanaler – inklusive sms, e-post och QR-koder – vilket minskar friktionen för kunder som kanske inte vill betala via en företagswebbplats eller app.

Funktionen för en snabbare kassaupplevelse innebär att all lagrad information för återkommande kunder kan tillämpas när de klickar på betalningslänken, på samma sätt som i Stripe Checkout. Tekniskt sett använder Stripe samma säkra tokenisering och cookies som i Link för att erbjuda den här funktionen, vilket direkt ökar konverteringsgraden genom att göra betalningsprocessen snabbare och enklare.

Interoperabilitet och säkerhet

Både Stripe Checkout och Link fungerar smidigt med andra Stripe-tjänster, inklusive Stripes svit för bedrägeribekämpning och analysverktyg. De tillhandahåller också API:er för enkel integration med tredjepartstjänster och gör att företag kan samla in data och implementera ytterligare funktioner enligt deras specifika krav.

Säkerhet är ett viktigt element i båda tjänsterna. Stripe använder maskininlärningsalgoritmer för att identifiera bedrägerier, och både Stripe Checkout och Link erbjuder end-to-end-kryptering. Detta säkerställer att kunddata skyddas i varje steg av transaktionen, från initiering till slutförande.

Läs mer om optimering av kassasidor med hjälp av Stripes kassasidor.