ข้อมูลล่าสุดระบุว่าอัตราการละทิ้งรถเข็นทั่วโลกสูงถึง 70% ซึ่งเป็นสัญญาณที่บ่งบอกถึงความจําเป็นที่ธุรกิจจะต้องหาวิธีปรับปรุงประสบการณ์การชําระเงินซึ่งเป็นขั้นตอนสุดท้ายสุดท้ายของกระบวนการชอปปิงออนไลน์

การเพิ่มประสิทธิภาพการชำระเงินรวมถึงการปรับตัวตามการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภค และการรับรู้และลดความยุ่งยากในการทำธุรกรรม แนวทางแบบองค์รวมที่รวมไว้ในข้อมูลและความคิดเห็นของลูกค้าสามารถสร้างการชําระเงินที่มีประสิทธิภาพซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้าแต่ยังสนับสนุนความไว้วางใจและความภักดีในหมู่ผู้ซื้อด้วย

บทความนี้ให้ข้อมูลอะไรบ้าง

• การเพิ่มประสิทธิภาพการชําระเงินคืออะไร
  
• ทําไมการเพิ่มประสิทธิภาพการชําระเงินจึงสําคัญต่อธุรกิจ
  
• เคล็ดลับการเพิ่มประสิทธิภาพการชําระเงิน
  
• Stripe ช่วยอะไรได้บ้าง
  

การเพิ่มประสิทธิภาพการชําระเงินคืออะไร

การเพิ่มประสิทธิภาพการชำระเงินคือกระบวนการปรับปรุงประสบการณ์การชําระเงินออนไลน์อย่างเป็นระบบเพื่อลดความติดขัด ลดการละทิ้งรถเข็นและเพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชําระเงิน การปรับปรุงองค์ประกอบต่างๆ ของกระบวนการชําระเงินเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ซื้อสามารถทําธุรกรรมให้เสร็จสมบูรณ์ได้อย่างง่ายดายและมีประสิทธิภาพ

เหตุใดการเพิ่มประสิทธิภาพการชําระเงินจึงสําคัญต่อธุรกิจ

การเพิ่มประสิทธิภาพการชําระเงินเป็นส่วนสําคัญของการทําธุรกิจให้ประสบความสําเร็จ เนื่องจากประสบการณ์การชําระเงินส่งผลกระทบต่อหลายแง่มุมของการปฏิบัติงานทางธุรกิจ

• ส่งผลโดยตรงต่ออัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชําระเงิน
  ขั้นตอนการชําระเงินเป็นขั้นตอนสุดท้ายที่นําไปสู่การขายที่ยืนยันแล้ว ยิ่งกระบวนการนี้ราบรื่นและเรียบง่ายมากเท่าใด โอกาสที่ผู้ซื้อที่เป็นไปได้จะกลายมาเป็นลูกค้าที่ชำระเงินมากขึ้นเท่านั้น เมื่อลูกค้าพบกับความท้าทายหรือความซับซ้อนที่ไม่คาดคิด พวกเขามักจะเลือกที่จะไม่ซื้อ โดยละทิ้งสิ่งที่ตั้งใจจะซื้อไป

• การละทิ้งรถเข็นมีค่าใช้จ่าย
  การดึงดูดลูกค้ารายใหม่ที่มีศักยภาพให้กับช่องทางการขายของคุณมักจะต้องใช้จ่ายด้านการตลาดและการโฆษณาจำนวนมาก เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตัดสินใจที่จะละทิ้งรถเข็นไม่ใช่แค่เรื่องการขายที่สูญเสียไป หากแต่หมายความพยายามที่สูญเปล่าในการนำลูกค้าเข้ามาที่เว็บไซต์ในตอนแรก ซึ่งแสดงให้เห็นถึงการสูญเสียรายได้และผลตอบแทนจากการลงทุนที่ไม่มีประสิทธิภาพ

• ความภักดีของลูกค้าเป็นเดิมพัน
  ประสบการณ์การชำระเงินที่ตรงไปตรงมาและไม่ยุ่งยากสามารถส่งเสริมให้เกิดการทำธุรกิจซ้ำได้ ด้วยการสร้างความไว้วางใจและความสัมพันธ์ในระยะยาวระหว่างลูกค้าและธุรกิจ อย่างไรก็ตาม สิ่งที่ตรงกันข้ามกันนี้ก็เป็นจริงเช่นกัน ประสบการณ์เชิงลบเพียงครั้งเดียว โดยเฉพาะระหว่างการชำระเงิน อาจทำให้ลูกค้าที่ภักดีมีแนวโน้มจะซื้อไปหาคู่แข่งได้

• สร้างการรับรู้
  แม้ว่าการรับรู้ของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์จะได้รับผลกระทบจากหลายแง่มุมของเส้นทางการชอปปิงออนไลน์ ตั้งแต่การเลือกผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการบริการลูกค้า แต่กระบวนการชำระเงินก็มีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญเช่นกัน กระบวนการทำธุรกรรมที่ง่ายสามารถเสริมสร้างการรับรู้ถึงความเป็นมืออาชีพและความน่าเชื่อถือ ในขณะที่ขั้นตอนที่ซับซ้อนสามารถทำลายภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่มีชื่อเสียงที่สุดได้

• วงจรคําติชมเพื่อการปรับปรุง
  การติดตามและวิเคราะห์พฤติกรรมการชำระเงินของลูกค้าสามารถสร้างข้อมูลเชิงลึกที่มีประโยชน์ได้ ธุรกิจสามารถปรับปรุงกลยุทธ์ของตัวเองได้อย่างต่อเนื่อง โดยการทําความเข้าใจความต้องการของลูกค้าและประเด็นที่ยุ่งยาก รวมทั้งแนะนําการตัดสินใจเกี่ยวกับวิธีการชําระเงิน การปรับปรุงอินเทอร์เฟซผู้ใช้ และแม้แต่ข้อเสนอผลิตภัณฑ์

หากดำเนินการอย่างดี การเพิ่มประสิทธิภาพการชำระเงินสามารถปรับปรุงการแปลงโดยรวมและชื่อเสียงของธุรกิจได้ แต่ประสบการณ์การชำระเงินที่ต่ำกว่ามาตรฐานอาจบั่นทอนความพยายามอื่นๆ ในการดึงดูดและแปลงลูกค้า

เคล็ดลับการเพิ่มประสิทธิภาพการชําระเงิน

ธุรกิจจะต้องให้ความสําคัญและลงทุนกับการปรับแต่งระบบการชําระเงินของตน เราลองมาดูกันโดยละเอียดว่าจะสร้างหน้าชำระเงินที่มีอัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้าสูงได้อย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างไร

• ลดจํานวนขั้นตอนลง
  แต่ละขั้นตอนในกระบวนการชำระเงินถือเป็นจุดที่อาจส่งสินค้าออกไปได้ แม้ว่าขั้นตอนบางอย่างอาจดูสำคัญสำหรับการรวบรวมข้อมูลหรือการขายเพิ่ม แต่ก็สามารถยับยั้งการซื้อได้ กุญแจสำคัญคือการรักษาสมดุล การลดขั้นตอนอาจหมายถึงการรวมขั้นตอนที่คล้ายกัน การถามคําถามสําคัญๆ เท่านั้น หรือการใช้กระบวนการชําระเงินในคลิกเดียว หากทำให้ขั้นตอนสั้นลง โอกาสของการละทิ้งรถเข็นจะลดลง และอัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้าโดยทั่วไปจะดีขึ้น การทำให้ขั้นตอนการชำระเงินซับซ้อนเกินไปอาจทำให้เกิดความเหนื่อยล้า สับสน หรือต้องพิจารณาใหม่ ซึ่งล้วนส่งผลเสียต่อยอดขาย

• เสนอตัวเลือกการชําระเงินของผู้ใช้ที่ไม่ได้เข้าสู่ระบบ
  ในขณะที่การสร้างบัญชีลูกค้าสามารถอำนวยความสะดวกในการเป็นสมาชิกโปรแกรมความภักดีหรือการคืนสินค้าได้ง่ายขึ้น แต่การบังคับให้ทำตอนชำระเงินอาจลดการเปลี่ยนเป็นลูกค้าได้ ด้วยการเสนอตัวเลือกการชำระเงินแบบไม่ต้องเข้าสู่ระบบ ธุรกิจต่างๆ สามารถสนับสนุนผู้ที่ต้องการซื้อสินค้าอย่างรวดเร็วโดยไม่มีข้อผูกมัดได้ ธุรกิจสามารถเสนอบริการสร้างบัญชีหลังการซื้อได้ เมื่อมีการเปลี่ยนเป็นลูกค้าแล้ว

• คิดค่าบริการที่โปร่งใส
  การศึกษาแสดงให้เห็นว่าความเชื่อมั่นเป็นปัจจัยสําคัญในการขาย ค่าธรรมเนียมแอบแฝง ไม่ว่าจะเป็นค่าจัดส่ง ภาษี หรือค่าบริการก็ตาม สามารถทำลายความไว้วางใจนั้นได้ การที่ธุรกิจนําเสนอการแจกแจงอย่างละเอียดและชัดเจนเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายทั้งหมดตั้งแต่ระยะแรกทําให้ธุรกิจมีความซื่อสัตย์ วิธีนี้ลดความเสี่ยงของการละทิ้งรถเข็นในขั้นตอนการชําระเงินขั้นสุดท้าย

• มีตัวเลือกการชําระเงินที่หลากหลาย
  ความต้องการด้านการชําระเงิน อาจแตกต่างกันไปตามภูมิภาค อายุ หรือตัวเลือกส่วนบุคคล การให้ทางเลือกที่หลากหลายทำให้ธุรกิจสามารถรองรับลูกค้าได้หลากหลายยิ่งขึ้น และตัวเลือกการชำระเงินบางประเภทในปัจจุบันมีการเสนอการชําระเงินแบบผ่อนชำระโดยไม่มีดอกเบี้ย ซึ่งอาจเป็นปัจจัยในการตัดสินใจซื้อสำหรับลูกค้าที่ซื้อสินค้าจำนวนมากขึ้น การเสนอวิธีการชำระเงินที่เชื่อถือได้และหลากหลายหมายถึงการขจัดอุปสรรคในการซื้ออีกประการหนึ่ง

• เพิ่มประสิทธิภาพให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่
  ลูกค้าหลายรายเลือกทําธุรกรรมออนไลน์โดยใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ การออกแบบกระบวนการชําระเงินสําหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ไม่ใช่แค่เหมาะกับหน้าจอขนาดเล็ก จำเป็นต้องมีการคิดใหม่เกี่ยวกับการออกแบบและฟังก์ชันการทำงาน นอกจากนี้ยังต้องแน่ใจว่าปุ่มต่างๆ สามารถคลิกได้ง่าย แบบฟอร์มสามารถนำทางได้ และเวลาในการโหลดสั้น ประสบการณ์การชําระเงินบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ไม่ดีไม่เพียงแต่ขัดขวางการขายเท่านั้น แต่ยังอาจทำให้ลูกค้าไม่อยากกลับมาอีกอีกด้วย

• ผสานรวมตัวชี้วัดความคืบหน้า
  วิทยาศาสตร์การรู้คิดชี้ให้เห็นว่า ผู้คนชอบที่จะทำภารกิจให้เสร็จ ตัวบ่งชี้ความคืบหน้าจะใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้ด้วยการแสดงให้เห็นถึงจุดเริ่มต้น กลาง และจุดสิ้นสุดของเส้นทางการชําระเงิน ธุรกิจต่างๆ สามารถลดความรู้สึกไม่มั่นใจและส่งเสริมให้ผู้ซื้อดเนินการจนเสร็จเรียบร้อยได้ โดยการแสดงภาพเพื่อแนะนำผู้ซื้อในแต่ละขั้นตอน ซึ่งจะส่งผลให้ผู้ซื้อมีแรงจูงใจที่จะซื้อมากขึ้น

• ใช้คํากระตุ้นให้ดําเนินการที่ชัดเจน
  คํากระตุ้นให้ดําเนินการ (CTA) ที่ชัดเจนและกระชับช่วยแนะนำลูกค้าตลอดขั้นตอนการชำระเงินอย่างเข้าใจ ภาษาที่แข็งแกร่งและน่าดึงดูดใจควบคู่ไปกับการออกแบบที่ใช้งานง่ายช่วยให้ลูกค้าเข้าใจขั้นตอนถัดไป และป้องกันไม่ให้พวกเขาหลงทางหรือหงุดหงิดระหว่างการชำระเงิน

• ทำให้แน่ใจว่าสามารถจัดการข้อผิดพลาดได้อย่างง่ายดาย
  เมื่อเกิดข้อผิดพลาด การจัดการกับข้อผิดพลาดอาจส่งผลต่ออัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชําระเงิน หากลูกค้าพบข้อผิดพลาดขณะชําระเงิน คุณจะต้องแนะนําวิธีแก้ปัญหาโดยไม่ให้ลูกค้ารู้สึกผิด ส่วนนี้เกี่ยวข้องกับการเน้นข้อผิดพลาดและเสนอคําแนะนําที่ชัดเจนสําหรับการแก้ไขโดยไม่ต้องขอให้พวกเขาเริ่มกระบวนการชําระเงินใหม่

• แทรกสัญญาณความน่าเชื่อถือ
  ลูกค้ามีความกังวลเกี่ยวกับการละเมิดข้อมูลและภัยคุกคามทางไซเบอร์เพิ่มขึ้น นําสัญญาณความน่าเชื่อถือมาใช้ผ่านป้าย คํารับรอง หรือลิงก์ที่ชัดเจนเกี่ยวกับนโยบายความเป็นส่วนตัว รับรองว่าลูกค้าจะได้รับการจัดการข้อมูลและข้อมูลทางการเงินของตนอย่างระมัดระวัง การสร้างความเชื่อมั่นนี้จะช่วยโน้มน้าวให้ลูกค้ามอบข้อมูลส่วนบุคคลที่ละเอียดอ่อน

• เสนอตัวเลือกแบบบันทึกไว้ใช้ภายหลัง
  ลูกค้าหลายรายใช้เวลาในการพิจารณาการซื้อก่อนตัดสินใจ ธุรกิจต่างๆ ตอบสนองพฤติกรรมการชอปปิงนี้ด้วยการเปิดให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าในภายหลังและทําการซื้อจนเสร็จสมบูรณ์

• ทําการประเมินอีกครั้งเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว
  ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลถือเป็นเรื่องสำคัญที่สุดสำหรับลูกค้าจำนวนมากในปัจจุบัน ส่งข้อความที่ชัดเจนและโปร่งใสเกี่ยวกับวิธีใช้และจัดเก็บข้อมูลของผู้ใช้ นี่ไม่ใช่แค่การปฏิบัติตามกฎหมาย เช่น กฎระเบียบว่าด้วยการคุ้มครองความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคในสหภาพยุโรป (GDPR) หรือกฎหมายว่าด้วยความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคมลรัฐแคลิฟอร์เนีย (CCPA) เท่านั้น แต่เป็นการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

• หลีกเลี่ยงการขายต่อยอดภาคบังคับ
  การขายต่อยอดอาจเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพได้หากใช้ด้วยความรอบคอบ อย่างไรก็ตาม การขายต่อยอดแบบบังคับ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อซื้อสินค้าหลักก็สามารถสร้างความติดขัดให้ลูกค้าได้ การเสนอการขายเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องและเป็นทางเลือกถือเป็นแนวทางที่สมดุลมากกว่า โดยเน้นที่มูลค่าเพิ่มเติมโดยไม่ขัดขวางเส้นทางการซื้อหลัก

• ปรับเวลาในการโหลดหน้าเว็บให้เหมาะสม
  ลูกค้ามักจะมีความอดทนจํากัดเมื่อซื้อสินค้าออนไลน์ ความล่าช้าในการโหลดหน้าเว็บอาจส่งผลให้ลูกค้าเป้าหมายจำนวนมากยอมแพ้ในการซื้อสินค้า สิ่งสําคัญคือการลดเวลาในการโหลดเนื่องจากเวลาในการโหลดอย่างรวดเร็วบ่งชี้ว่าเว็บไซต์มีโครงสร้างที่ดีและมักนําไปสู่การจัดอันดับของเครื่องมือค้นหาที่ดีขึ้น

ธุรกิจควรปลูกฝังแนวทางเชิงกลยุทธ์และเข้าอกเข้าใจเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการชําระเงิน แม้รายละเอียดของการเพิ่มประสิทธิภาพการชําระเงินอาจแตกต่างกันสําหรับธุรกิจแต่ละแห่ง แต่ธุรกิจทุกแห่งจะต้องพิจารณาจากมุมมองของลูกค้า ทําความเข้าใจปัญหาที่มีอยู่ และปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเนื่อง

ดูข้อมูลเพิ่มเติมว่า Stripe จะช่วยธุรกิจสร้างและรักษาประสบการณ์การชําระเงินที่มีประสิทธิภาพได้อย่างไร

Stripe จะช่วยได้อย่างไร

Stripe Checkout และ Link มีฟีเจอร์ที่ช่วยเพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชําระเงิน หลักการการออกแบบให้ความสําคัญกับความสะดวกในการใช้งานของลูกค้าในขณะรักษามาตรฐานความปลอดภัยสูง การผสานบริการเหล่านี้เข้ากับแพลตฟอร์มออนไลน์ช่วยให้ธุรกิจสามารถมอบขั้นตอนการชําระเงินที่รวดเร็วและปลอดภัยมากขึ้นให้แก่ลูกค้า ซึ่งเป็นที่รู้จักกันดีว่าช่วยเพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้าในขั้นตอนการชําระเงินได้ ดูข้อมูลสรุปเกี่ยวกับวิธีการทํางานของโซลูชันเหล่านี้

Stripe Checkout

Stripe Checkout เน้นที่ความสะดวกในการผสานการทํางานและปรับการทํางานได้หลากหลาย อินเทอร์เฟซการชําระเงินสําเร็จรูปนี้เป็นไปตามข้อกําหนดของ PCI ซึ่งหมายความว่าอินเทอร์เฟซการชําระเงินผ่านบัตรเป็นไปตามมาตรฐานที่เข้มงวด โดยจะปรับเลย์เอาต์โดยอัตโนมัติขึ้นอยู่กับว่าผู้ใช้กําลังเข้าถึงผ่านมือถือหรือเดสก์ท็อป ซึ่งช่วยลดอัตราการละทิ้งรถเข็น

Link

การใช้คุกกี้และวิธีการแปลงเป็นโทเค็นที่ปลอดภัยช่วยให้ Link จดจํารายละเอียดการชําระเงินของลูกค้าได้ด้วยวิธีที่สะดวกและปลอดภัย เมื่อ Link จําลูกค้าที่กลับมาใช้บริการได้ ระบบจะกรอกข้อมูลที่จัดเก็บไว้ให้โดยอัตโนมัติ ซึ่งช่วยลดจํานวนขั้นตอนในการซื้อให้เสร็จสิ้นได้ คุณสมบัติการออกแบบนี้มีประสิทธิภาพเป็นพิเศษสําหรับการปรับปรุงอัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้าที่จุดชําระเงิน ในขณะเดียวกันก็ยังคงปฏิบัติตามข้อกําหนดของ PCI อย่างเข้มงวดที่สุด

Payment Links

Stripe Payment Links สร้าง URL การชําระเงินที่แชร์ได้ซึ่งนําเสนอทางเลือกในการขายสินค้าออนไลน์โดยไม่ต้องมีเว็บไซต์ โดยไม่ต้องเขียนโค้ด ธุรกิจสามารถสร้างหน้าการชําระเงินได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้งและส่งลิงก์ผ่านช่องทางต่างๆ ซึ่งรวมถึง SMS, อีเมล และรหัส QR ซึ่งจะช่วยลดความติดขัดในขั้นตอนของลูกค้าที่ไม่ต้องการชําระเงินผ่านเว็บไซต์หรือแอปของธุรกิจ

ฟังก์ชันนี้มีไว้เพื่อประสบการณ์การชําระเงินที่รวดเร็วขึ้น หมายความว่าสามารถใช้ข้อมูลที่จัดเก็บไว้สําหรับลูกค้าซ้ําได้เมื่อคลิกลิงก์ชําระเงิน ซึ่งคล้ายกับประสบการณ์ Stripe Checkout กล่าวคือ Stripe ใช้การแปลงเป็นโทเค็นและคุกกี้ที่ปลอดภัยเหมือนกับใน Link เพื่อนําเสนอฟีเจอร์นี้ ซึ่งจะช่วยเพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชําระเงินได้โดยตรงโดยทําให้ขั้นตอนการชําระเงินรวดเร็วและง่ายขึ้น

การทํางานร่วมกันและการรักษาความปลอดภัย

ทั้ง Stripe Checkout และ Link ทํางานร่วมกับบริการ Stripe อื่นๆ ได้อย่างราบรื่น รวมถึงชุดเครื่องมือวิเคราะห์และชุดป้องกันการฉ้อโกงของ Stripe อีกทั้งยังมี API สําหรับการผสานการทํางานกับบริการของบริษัทอื่นอย่างง่ายดาย ทําให้ธุรกิจต่างๆ เก็บรวบรวมข้อมูลและใช้งานฟังก์ชันเพิ่มเติมได้ตามข้อกําหนดเฉพาะเจาะจง

ความปลอดภัยคือองค์ประกอบหลักในบริการทั้งสอง Stripe ใช้อัลกอริทึมของแมชชีนเลิร์นนิงเพื่อตรวจจับการฉ้อโกง ทั้ง Stripe Checkout และ Link มีการเข้ารหัสแบบครบวงจร ทั้งนี้เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลของลูกค้าจะได้รับการปกป้องในทุกขั้นตอนของธุรกรรม ตั้งแต่การเริ่มต้นจนเสร็จสมบูรณ์

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพหน้าการชําระเงินโดยใช้หน้าการชําระเงินของ Stripe