Según datos recientes, las tasas mundiales de abandono del carrito rondan el 70 %, lo que indica que las empresas deben averiguar cómo mejorar sus experiencias de confirmación de compra, un paso final importante del proceso de compra en línea.

La optimización del proceso de confirmación de compra incluye adaptarse a los cambios de comportamiento de los consumidores y reconocer y reducir la fricción en las transacciones. Un enfoque holístico, basado en los datos y los comentarios de los clientes, puede crear un proceso de confirmación de compra optimizado que no solo impulse las conversiones, sino que también fomente la confianza y la lealtad entre los compradores.

¿Qué información encontrarás en este artículo?

• ¿Qué es la optimización del proceso de confirmación de compra?
  
• ¿Por qué la optimización del proceso de confirmación de compra es importante para las empresas?
  
• Consejos para optimizar el proceso de confirmación de compra
  
• ¿Cómo puede ayudarte Stripe?
  

¿Qué es la optimización del proceso de confirmación de compra?

La optimización del proceso de confirmación compra es un proceso sistemático de perfeccionamiento de la experiencia de compra en línea para reducir la fricción, minimizar el abandono del carrito y aumentar las tasas de conversión. Implica mejorar varios elementos de la confirmación de compra para asegurarse de que los compradores puedan completar sus transacciones de manera fácil y eficiente.

¿Por qué la optimización del proceso de confirmación de compra es importante para las empresas?

La optimización del proceso de compra es una parte importante de la gestión de un negocio exitoso, ya que la experiencia de compra afecta múltiples aspectos de las operaciones comerciales.

• Afecta directamente las tasas de conversión
  La confirmación de compra es el paso final que conduce a una venta confirmada. Cuanto más fluido y sencillo sea este proceso, más probable será que un posible comprador se convierta en un cliente de pago. Cuando los clientes se enfrentan a dificultades o complejidades inesperadas, a menudo optan por no participar y abandonan sus compras previstas.

• El abandono del carrito es costoso
  Atraer nuevos clientes posibles a tus canales de venta suele implicar un gasto significativo en marketing y publicidad. Cuando un posible cliente decide abandonar su carrito, no solo significa una venta perdida. También significa un esfuerzo desperdiciado para llevar a ese cliente al sitio web en primer lugar, lo que representa tanto la pérdida de ingresos como un retorno de la inversión ineficiente.

• La lealtad de los clientes está en juego
  Una experiencia de confirmación de compra sencilla y sin complicaciones puede fomentar la repetición de la compra, ya que se establece confianza y una relación a largo plazo entre el cliente y la empresa. Sin embargo, lo contrario también es cierto. Una sola experiencia negativa, especialmente durante el proceso de confirmación de compra, puede empujar a potenciales clientes fieles hacia la competencia.

• Da forma a las percepciones
  Si bien la percepción del cliente sobre una marca se ve afectada por múltiples facetas de su recorrido de compra en línea, desde la selección de productos hasta el servicio al cliente, el proceso de confirmación de compra tiene un impacto significativo. Un proceso de transacción fácil puede reforzar la percepción de profesionalismo y confiabilidad, mientras que un proceso complicado puede empañar la imagen incluso de la marca de mayor reputación.

• Ciclo de retroalimentación para mejoras
  Supervisar y analizar el comportamiento de compra de los clientes puede generar información útil. Mediante la comprensión de las preferencias y los puntos débiles de los clientes, las empresas pueden perfeccionar continuamente sus estrategias. Esto les permitirá guiar las decisiones relacionadas con los métodos de pago, las mejoras en la interfaz de usuario e incluso las ofertas de productos.

Cuando se hace bien, la optimización del proceso de confirmación de compra puede mejorar la conversión y la reputación generales de una empresa, pero una experiencia de compra deficiente puede socavar otros esfuerzos por adquirir y convertir clientes.

Consejos para optimizar el proceso de confirmación de compra

Las empresas deben priorizar e invertir en mejorar sus sistemas confirmación de compra. Echemos un vistazo más de cerca a cómo crear de manera eficaz páginas de confirmación de compra de alta conversión:

• Reduce el número de pasos
  Cada paso del proceso de confirmación de compra representa un posible punto de abandono. Si bien es posible que algunos pasos parezcan importantes para la recopilación de datos o las ventas adicionales, pueden desalentar las compras. La clave es encontrar un equilibrio. Reducir los pasos puede significar combinar etapas similares, hacer solo preguntas clave o emplear un proceso de confirmación de compra de un solo clic. Si el proceso es corto, disminuirá la probabilidad de abandono del carrito y las tasas de conversión mejorarán. Complicar demasiado el proceso de confirmación de compra puede provocar fatiga, confusión o reconsideración, todo lo cual es perjudicial para las ventas.

• Ofrece una opción de confirmación de compra como invitado
  Si bien la creación de la cuenta de cliente puede facilitar la membresía en programas de lealtad o las devoluciones más sencillas, exigirla en el momento de la confirmación de compra puede reducir la conversión. Con una opción de confirmación de compra como invitado, las empresas pueden apoyar a quienes desean una compra rápida y sin compromiso. En cambio, las empresas pueden ofrecer la creación de la cuenta después de la compra, una vez que la conversión principal esté asegurada.

• Ofrece precios transparentes
  Según estudios, se demostró que la confianza es un factor importante en las ventas. Las comisiones ocultas, ya sean de envío, impuestos o cargos por servicio, pueden erosionar esa confianza. Mediante un desglose transparente y detallado de todos los costos al principio del proceso de compra, las empresas transmiten honestidad. Este enfoque reduce el riesgo de abandono del carrito en la etapa final de pago.

• Incluye varias opciones de pago
  Las preferencias de pago pueden variar según la región, la edad o la elección personal. Con la oferta de varias opciones, las empresas se adaptan a una gama más amplia de clientes. Además, ciertas opciones de pago ahora ofrecen pagos a en cuotas sin intereses, lo que puede ser un factor decisivo para los clientes que realizan compras más importantes. Ofrecer una amplia gama de métodos de pago confiables significa eliminar otra posible barrera para la compra.

• Incorpora optimizaciones para dispositivos móviles
  Muchos clientes optan por realizar transacciones en línea utilizando sus dispositivos móviles. Diseñar un proceso de confirmación de compra para dispositivos móviles no solo significa ajustarlo a una pantalla más pequeña. Requiere repensar el diseño y la funcionalidad, además de garantizar que se pueda hacer clic en los botones con facilidad, que los formularios sean navegables y que los tiempos de carga sean cortos. Una mala experiencia de confirmación de compra desde el dispositivo móvil no solo puede disuadir una venta, sino que también puede hacer que un cliente no vuelva.

• Incorpora indicadores de progreso
  La ciencia cognitiva sugiere que a las personas les gusta completar tareas. Los indicadores de progreso se aprovechan de esto representando visualmente el inicio, la mitad y el final del proceso de compra. Con una guía visual a través de las etapas para los compradores, las empresas pueden reducir la sensación de incertidumbre y promover la finalización de las tareas, alentando a los compradores a realizar una compra.

• Implementa llamadas a la acción claras
  Las llamadas a la acción (CTA) claras y concisas guían a los clientes de forma intuitiva a través del proceso de compra. Un lenguaje directo y convincente, junto con un diseño intuitivo, garantiza que los clientes entiendan los próximos pasos y evita que se pierdan o se frustren durante el proceso de compra.

• Garantiza un fácil manejo de errores
  Cuando se producen errores, la forma en que se gestionan puede afectar la conversión. Si un cliente encuentra un error durante el proceso de compra, es importante guiarlo hacia una solución sin que se sienta culpable. Esto implica resaltar el error y ofrecer instrucciones claras para que lo corrija, sin que sea necesario reiniciar el proceso de compra.

• Inserta señales de confianza
  Los clientes se preocupan cada vez más por las filtraciones de datos y las amenazas cibernéticas. La implementación de señales de confianza, a través de insignias, testimonios o enlaces claros a las políticas de privacidad, garantiza a los clientes que sus datos e información financiera se manejarán con cuidado. Establecer esta confianza ayudará a convencer a los clientes de que proporcionen datos personales confidenciales.

• Ofrece opciones de guardar para más adelante
  Muchos clientes dedican tiempo a considerar las compras antes de comprometerse. Al permitirles a los clientes guardar los artículos de su carrito o lista de deseos, las empresas satisfacen este hábito de compra, ya que es posible para ellos regresar más tarde y completar la compra.

• Brinda tranquilidad sobre la privacidad
  La privacidad de los datos es lo más importante para muchos clientes hoy en día. Proporciona mensajes claros y transparentes sobre cómo se utilizan y almacenan los datos de los usuarios. No se trata solo del cumplimiento de leyes como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE o la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), sino de construir una relación de confianza con los clientes.

• Evita las ventas adicionales obligatorias
  La venta adicional puede ser una herramienta eficaz cuando se usa con criterio. Sin embargo, las ventas adicionales forzadas, especialmente cuando interfieren con la compra principal, pueden frustrar a los clientes. Ofrecer ventas adicionales opcionales y pertinentes es un enfoque más equilibrado, que muestra valor adicional sin obstruir la vía de compra principal.

• Optimiza los tiempos de carga de la página
  Los clientes suelen tener una paciencia limitada cuando compran en línea. Los retrasos en la carga de la página pueden hacer que un porcentaje significativo de clientes potenciales desista de la compra. También es importante reducir los tiempos de carga, ya que unos tiempos de carga rápidos indican un sitio web bien estructurado y, a menudo, conducen a una mejor clasificación en los motores de búsqueda.

Las empresas deben cultivar un enfoque estratégico y empático para optimizar el proceso de confirmación de compra. Aunque los detalles de la optimización del proceso de confirmación de compra pueden variar de un negocio a otro, cada empresa debe analizar la experiencia de compra desde la perspectiva del cliente, comprender los puntos débiles existentes y perfeccionarla continuamente.

Obtén más información sobre cómo Stripe puede ayudar a las empresas a crear y mantener una excelente experiencia de proceso de confirmación de compra.

¿Cómo puede ayudarte Stripe?

Stripe Checkout y Link contienen funcionalidades que pueden aumentar las tasas de conversión durante el proceso de compra. Sus principios de diseño priorizan la facilidad de uso para los clientes, al tiempo que mantienen altos estándares de seguridad. Mediante la integración de estos servicios en sus plataformas en línea, las empresas pueden ofrecer a sus clientes un proceso de pago más rápido y seguro, lo que se sabe que mejora las tasas de conversión durante el proceso de compra. A continuación, te contamos cómo funcionan estas soluciones:

Stripe Checkout

Stripe Checkout se centra en la facilidad de integración y es altamente adaptable. Esta interfaz de pago prediseñada cumple con la normativa PCI, lo que significa que cumple con estrictos estándares de seguridad para los pagos con tarjeta. Ajusta automáticamente su diseño dependiendo de si el usuario está accediendo a él a través de dispositivos móviles o de escritorio, lo que ayuda a reducir las tasas de abandono del carrito.

Link

Mediante el uso de cookies y métodos de tokenización seguros, Link recuerda los datos de pago de los clientes de forma cómoda y segura. Cuando Link reconoce a un cliente que vuelve, completa automáticamente su información almacenada, lo que reduce el número de pasos para completar una compra. Esta funcionalidad de diseño es especialmente eficaz para mejorar las tasas de conversión durante el proceso de confirmación de compra y mantener el cumplimiento más estricto de la normativa PCI.

Payment Links

Payment Links de Stripe genera URL de pago compartibles que ofrecen una opción para vender en línea sin necesidad de un sitio web y no requiere programación. Las empresas pueden crear una página de pago con solo unos clics y entregar el enlace a través de múltiples canales, como SMS, correo electrónico y códigos QR, lo que reduce la fricción para los clientes que no quieran pagar a través del sitio web o la aplicación de una empresa.

Esta funcionalidad de una experiencia de confirmación de compra más rápida significa que cualquier información almacenada para clientes habituales puede aplicarse cuando hacen clic en el enlace de pago, de manera similar a la experiencia Stripe Checkout. Desde el punto de vista técnico, Stripe utiliza la misma tokenización segura y las mismas cookies que en Link para ofrecer esta funcionalidad, lo que aumenta directamente las tasas de conversión porque hace que el proceso de pago sea más rápido y fácil.

Interoperabilidad y seguridad

Tanto Stripe Checkout como Link funcionan a la perfección con otros servicios de Stripe, incluido el paquete de prevención de fraude y las herramientas de análisis de Stripe. También proporcionan API para una fácil integración con servicios de terceros, lo que permite a las empresas recopilar datos e implementar funcionalidades adicionales de acuerdo con sus requisitos específicos.

La seguridad es un elemento clave en ambos servicios. Stripe utiliza algoritmos de machine learning para detectar el fraude, y tanto Stripe Checkout como Link ofrecen cifrado de extremo a extremo. Esto garantiza que los datos del cliente estén protegidos en cada paso de la transacción, desde el inicio hasta que se completa.

Obtén más información sobre la optimización de la página del proceso de compra con las páginas de confirmación de compra de Stripe.