Dados recentes indicam que as taxas globais de abandono de carrinho giram em torno de 70%, sinalizando a necessidade de as empresas descobrirem como melhorar suas experiências de checkout, uma etapa final importante do processo de compras online.

A otimização do checkout inclui a adaptação às mudanças de comportamento do consumidor e o reconhecimento e redução do atrito nas transações. Uma abordagem ampla, baseada em dados e feedback dos clientes, pode criar um checkout otimizado que, além de aumentar as conversões, também promove a confiança e a lealdade dos compradores.

Neste artigo:

• O que é otimização de checkout?
  
• Por que a otimização do checkout é importante para as empresas
  
• Dicas de otimização do checkout
  
• Como a Stripe pode ajudar
  

O que é otimização de checkout?

A otimização do checkout é um processo sistemático de refinamento da experiência de checkout online para reduzir atritos, reduzir o abandono de carrinhos e aumentar as taxas de conversão. Ela envolve a melhoria de vários elementos do processo de checkout para garantir que os compradores consigam concluir suas transações com facilidade e eficiência.

Por que a otimização do checkout é importante para as empresas

A otimização do checkout é importante na operação de um negócio bem-sucedido, pois o checkout afeta vários aspectos das operações comerciais.

• Afeta diretamente as taxas de conversão
  O checkout é a etapa final que finaliza a venda. Quanto mais tranquilo e simples for esse processo, maior a probabilidade de um potencial comprador se converter em cliente pagante. Quando os clientes encontram desafios ou complexidades inesperadas, muitas vezes preferem sair, abandonando as compras planejadas.

• O abandono de carrinho custa caro
  Atrair novos clientes para os canais de vendas geralmente envolve gastos significativos em marketing e publicidade. Quando um cliente decide abandonar o carrinho, isso não significa apenas uma venda perdida. Significa um esforço desperdiçado em trazer esse cliente para o site, com perda de receita e ineficiência do retorno sobre o investimento.

• A fidelização do cliente está em jogo
  Uma experiência de checkout simples e sem complicações pode incentivar a recorrência, estabelecendo confiança e um relacionamento de longo prazo entre o cliente e a empresa. No entanto, o contrário também é verdadeiro. Uma única experiência negativa, especialmente durante o checkout, pode levar possíveis clientes fiéis para os seus concorrentes.

• Molda percepções
  Embora a percepção do cliente sobre uma marca dependa de várias facetas da jornada de compra online, da seleção do produto ao atendimento ao cliente, o checkout tem impacto significativo. Um processo fácil pode reforçar a percepção de profissionalismo e confiabilidade, enquanto um processo complicado pode manchar a imagem até mesmo da marca mais respeitável.

• Círculo de feedback para melhorias
  Monitorar e analisar o comportamento do cliente no checkout pode gerar insights úteis. Entendendo as preferências e os pontos problemáticos dos clientes, as empresas podem refinar continuamente suas estratégias em formas de pagamento, detalhes da interface do usuário e até mesmo ofertas de produtos.

Quando bem feita, a otimização do checkout pode melhorar a conversão geral e a reputação da empresa, enquanto uma experiência de checkout abaixo da média pode prejudicar outros esforços de aquisição e conversão de clientes.

Dicas de otimização para checkout

As empresas devem priorizar e investir no refinamento de seus sistemas de checkout. Veja como criar páginas de checkout de alta conversão:

• Reduzir o número de passos
  Cada etapa do processo de checkout representa um possível ponto de abandono. Algumas etapas podem parecer importantes para a coleta de dados ou upselling, mas elas podem impedir compras. A chave é encontrar um equilíbrio. Reduzir etapas pode significar mesclar etapas semelhantes, fazer apenas perguntas importantes ou usar checkout com um clique. Com um processo for curto, a probabilidade de abandono do carrinho diminui e as taxas de conversão normalmente melhoram. Complicar demais o checkout pode fazer o cliente se cansar, se confundir ou reconsiderar a compra, o que prejudica as vendas.

• Oferecer uma opção de checkout como convidado
  Quando o cliente cria uma conta, a adesão a programas de fidelidade e o retorno do cliente ficam mais fáceis, mas a obrigatoriedade de criação de conta no checkout pode reduzir a conversão. Com uma opção de checkout para convidados, as empresas podem apoiar quem deseja uma compra rápida sem compromisso. As empresas podem oferecer a criação de conta após a compra, depois de garantida a conversão principal.

• Preços transparentes
  Estudos mostram que a confiança é um fator importante nas vendas. Tarifas ocultas, como frete, impostos ou taxas de serviço, podem corroer essa confiança. Com todos os custos detalhados no início do checkout, as empresas transmitem honestidade. Essa abordagem reduz o risco de abandono do carrinho na fase final de pagamento.

• Várias opções de pagamento
  Preferências de pagamento pode mudar conforme a região, idade ou opção pessoal. Oferecendo várias opções, as empresas atendem a mais clientes. Algumas opções de pagamento agora oferecem pagamentos parcelados sem juros, o que pode ser um fator decisivo para que os clientes façam compras maiores. Diversificar as formas de pagamento confiáveis significa remover outra barreira potencial para a compra.

• Otimizar para dispositivos móveis
  Muitos clientes fazem transações online usando seus dispositivos móveis. Um processo de checkout projetado para dispositivos móveis não se resume à adaptação numa tela menor. É preciso repensar o design e a funcionalidade, com botões fáceis de clicar, formulários navegáveis e carregamento rápido. Uma experiência ruim de checkout em dispositivos móveis pode impedir uma venda, e desestimular o retorno do cliente.

• Incorporar indicadores de progresso
  A ciência cognitiva sugere que as pessoas gostam de finalizar tarefas. Indicadores de progresso aproveitam isso representando visualmente o início, o meio e o fim do checkout. Orientando visualmente os compradores pelas etapas, as empresas podem reduzir a sensação de incerteza e promover a conclusão de tarefas, incentivando a compra.

• Implementar chamadas à ação claras
  Chamadas à ação (CTAs) claras e concisas guiam os clientes intuitivamente durante o processo de checkout. Expressões fortes e convincentes, com design intuitivo, esclarecem os próximos passos, evitando que os clientes se percam ou fiquem irritados durante o checkout.

• Solução de erros facilitada
  Quando ocorrem erros, sua gestão pode afetar a conversão. Se um cliente encontrar um erro durante o checkout, é importante orientá-lo para uma resolução sem fazer com que ele se sinta culpado. Isso envolve destacar o erro e oferecer instruções claras para correção, sem exigir que o processo de checkout seja reiniciado.

• Inserir sinais de confiança
  Os clientes se preocupam com violações de dados e ameaças cibernéticas. A implementação de sinais de confiança (com emblemas, depoimentos ou links claros para políticas de privacidade) garante que os dados e informações financeiras do cliente serão tratados com cuidado. Essa confiança ajuda a convencer os clientes a fornecerem dados pessoais confidenciais.

• Opções de guardar para mais tarde
  Muitos clientes passam algum tempo pensando na compra até se decidirem. Permitindo salvar o carrinho ou uma lista de desejos, as empresas permitem a esse hábito de compra, para que os clientes voltem mais tarde e concluam a compra.

• Tranquilizar sobre a privacidade
  Atualmente, a privacidade de dados é prioridade para muitos clientes. Forneça mensagens claras e transparentes sobre uso e armazenamento de dados. Não é apenas uma questão de cumprir leis como o Regulamento Geral de Proteção de Dados da UE (GDPR) ou a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA), mas de construir uma relação de confiança com os clientes.

• Evite upsells obrigatórios
  O upselling pode ser uma ferramenta poderosa quando usado criteriosamente. Mas um upsell forçado, principalmente quando interfere na compra principal, pode irritar os clientes. A oferta de upsell opcional e relevante é uma abordagem mais equilibrada, apresentando valor adicional sem obstruir a compra principal.

• Otimizar o carregamento da página
  Os clientes muitas vezes têm paciência limitada ao fazer compras online. Atrasos no carregamento da página podem fazer muitos clientes em potencial desistirem da compra. Também é importante reduzir os tempos de carregamento, já que tempos de carregamento rápidos indicam um site bem estruturado e muitas vezes melhoram as classificações em mecanismos de pesquisa.

As empresas devem cultivar uma abordagem estratégica e empática para a otimização do checkout. Embora os detalhes da otimização do checkout possam variar, cada empresa deve analisar a experiência de checkout da perspectiva do cliente, entender os pontos problemáticos existentes e refinar continuamente o processo.

Veja como a Stripe pode ajudar as empresas a criar e manter uma experiência de checkout sólida.

Como a Stripe pode ajudar

O Stripe Checkout e o Link têm recursos que podem aumentar as taxas de conversão no checkout. Os princípios de design priorizam a facilidade para os clientes, mantendo altos padrões de segurança. Integrando esses serviços em suas plataformas online, as empresas podem oferecer aos clientes um processo de pagamento mais rápido e seguro, o que se sabe que melhora a conversão do checkout. Veja como essas soluções funcionam:

Stripe Checkout

O Stripe Checkout se concentra na facilidade de integração e é altamente adaptável. Essa interface de pagamento pré-integrada está em conformidade com PCI, o que significa que cumpre rigorosos padrões de segurança para pagamentos com cartão. Ele ajusta automaticamente seu layout para usuários que acessam pelo celular ou desktop, o que ajuda a reduzir o abandono de carrinho.

Link

Usando cookies e métodos de tokenização, o Link se lembra dos detalhes de pagamento do cliente de forma conveniente e segura. Quando o Link reconhece um cliente que retorna, preenche automaticamente os dados armazenados, encurtando processo para a conclusão de uma compra. Esse recurso é particularmente eficaz para melhorar a conversão do checkout e manter a mais estrita conformidade com os regulamentos de PCI.

Links de pagamento

O Stripe Payment Links gera URLs de pagamento compartilháveis que oferecem uma opção de venda online sem um site, com implementação no-code. As empresas podem criar uma página de pagamento com apenas alguns cliques e enviar o link por vários canais, incluindo SMS, e-mail e códigos QR, reduzindo o atrito para clientes que podem não querer pagar usando um site ou aplicativo comercial.

Com uma experiência de checkout mais rápida, qualquer informação armazenada para clientes recorrentes pode ser aplicada quando clicam no link de pagamento, de forma similar à experiência Stripe Checkout. Em termos técnicos, a Stripe usa a mesma tokenização segura e cookies do Link para oferecer esse recurso, aumentando diretamente as taxas de conversão ao tornar o processo de pagamento mais rápido e fácil.

Interoperabilidade e segurança

O Stripe Checkout e o Link funcionam perfeitamente com outros serviços Stripe, incluindo o pacote de prevenção de fraudes e as ferramentas de análise da Stripe. Eles também fornecem APIs para fácil integração com serviços de terceiros, permitindo que as empresas coletem dados e implementem funcionalidades adicionais de acordo com seus requisitos específicos.

A segurança é um elemento-chave em ambos os serviços. A Stripe usa algoritmos de machine learning para detecção de fraudes, e tanto o Stripe Checkout quanto o Link oferecem criptografia completa, protegendo os dados do cliente em todas as etapas da transação.

Saiba mais sobre a otimização de páginas de checkout usando as páginas de checkout da Stripe.