Según datos recientes, las tasas globales de abandono de los carritos de compra rondan el 70 %, lo que indica que las empresas deben averiguar cómo mejorar sus experiencias de compra, un paso final importante del proceso de finalizar una compra en línea.

La optimización del proceso de finalizar una compra incluye adaptarse a los cambios en el comportamiento de los consumidores, así como reconocer y reducir la fricción en las transacciones. Un enfoque integral, basado en los datos y en los comentarios de los clientes, puede crear un proceso de finalizar una compra optimizado que no solo aumente las conversiones, sino que también fomente la confianza y la lealtad entre los compradores.

¿De qué trata este artículo?

• ¿Qué es la optimización del proceso de finalizar una compra?
  
• Por qué es importante para las empresas la optimización del proceso de finalizar una compra
  
• Consejos para optimizar el proceso de finalizar una compra
  
• Cómo puede ayudarte Stripe
  

¿Qué es la optimización del proceso de finalizar una compra?

La optimización del proceso de finalizar una compra es un proceso sistemático de perfeccionamiento de la experiencia de compra en línea para reducir la fricción, minimizar el abandono del carrito de la compra y aumentar las tasas de conversión. Implica mejorar varios elementos del proceso de finalizar una compra para asegurarse de que los compradores puedan completar sus transacciones de manera fácil y eficiente.

Por qué es importante la optimización del proceso de finalizar una compra para las empresas

La optimización del proceso de finalizar una compra es una parte importante para dirigir un negocio exitoso, ya que la experiencia del proceso de compra afecta a múltiples aspectos de las operaciones comerciales.

• Afecta directamente a las tasas de conversión
  El proceso de finalizar una compra es el paso final que conduce a la confirmación de una venta. Cuanto más fluido y sencillo sea este proceso, más probable será que un comprador potencial se convierta en un cliente de pago. Cuando los clientes se encuentran con desafíos o complicaciones inesperadas, a menudo eligen abandonar sus compras previstas.

• El abandono del carrito de compra es costoso
  Atraer nuevos clientes potenciales a sus canales de ventas a menudo implica un gasto significativo en marketing y publicidad. Cuando un cliente potencial decide abandonar su carrito, esto no solo significa una venta perdida. Significa un esfuerzo desperdiciado para llevar a ese cliente al sitio web en primer lugar, lo que representa tanto una pérdida de ingresos como un retorno de la inversión ineficiente.

• La lealtad de los clientes está en juego
  Una experiencia sencilla y sin complicaciones de finalizar una compra puede fomentar la repetición de la compra al establecer una relación de confianza y duradera entre el cliente y la empresa. Sin embargo, lo contrario también es cierto. Una sola experiencia negativa, especialmente durante el proceso de finalizar una compra, puede empujar a potenciales clientes fieles hacia la competencia.

• Da forma a las percepciones
  Si bien la percepción del cliente sobre una marca se ve afectada por múltiples facetas de su recorrido de compra en línea, desde la selección de productos hasta el servicio al cliente, el proceso de finalizar una compra tiene un impacto significativo. Un proceso de transacción sencillo puede reforzar la percepción de profesionalidad y fiabilidad, mientras que un proceso complicado puede empañar la imagen incluso de la marca más reputada.

• Ciclo de retroalimentación para mejoras
  Supervisar y analizar la conducta del cliente al finalizar una compra puede generar información útil. Al comprender las preferencias y los puntos débiles de los clientes, las empresas pueden perfeccionar continuamente sus estrategias, orientando las decisiones relacionadas con los métodos de pago, el perfeccionamiento de la interfaz de usuario e incluso la oferta de los productos.

Cuando se hace bien, la optimización del proceso de finalizar una compra puede mejorar la conversión y la reputación general de una empresa, pero una experiencia de compra mediocre puede socavar otros esfuerzos para conseguir y convertir clientes.

Consejos para la optimización del proceso de finalizar una compra

Las empresas deben priorizar e invertir en mejorar sus sistemas para finalizar una compra. Echemos un vistazo más en detalle a cómo crear páginas de finalizar una compra con alta conversión de manera efectiva:

• Reducir el número de pasos
  Cada paso del proceso de finalizar una compra representa un posible punto de abandono. Si bien algunos pasos pueden parecer importantes para la recopilación de datos o las ventas adicionales, pueden desalentar las compras. La clave es encontrar un equilibrio. Reducir los pasos puede significar combinar etapas similares, hacer solo preguntas clave o emplear un proceso de finalizar una compra de un solo clic. Si el proceso es corto, disminuirá la probabilidad de abandono del carrito y las tasas de conversión suelen mejorar. Complicar demasiado el proceso de finalizar una compra puede provocar fatiga, confusión o reconsideración, todo lo cual es perjudicial para las ventas.

• Ofrecer una opción de finalizar una compra como invitado
  Si bien la creación de una cuenta de cliente puede facilitar la afiliación a un programa de fidelización o facilitar las devoluciones, exigirla en el proceso de finalizar una compra puede reducir la conversión. Al ofrecer una opción para finalizar una compra como invitado, las empresas pueden ayudar a aquellos que desean una compra rápida sin compromiso. En cambio, las empresas pueden ofrecer la creación de cuentas después de la compra, una vez que se ha asegurado la conversión principal.

• Ofrecer precios transparentes
  Los estudios han demostrado que la confianza es un factor importante en las ventas. Las comisiones ocultas, ya sean de envío, impuestos o cargos por servicios, pueden erosionar esa confianza. Al ofrecer un desglose transparente y detallado de todos los costes al principio del proceso de finalizar una compra, las empresas transmiten honestidad. Este enfoque reduce el riesgo de que se abandone el carrito en la fase final del pago.

• Incluir múltiples opciones de pago
  Las preferencias de pago pueden variar según la región, la edad o la elección personal. Al ofrecer múltiples opciones, las empresas se adaptan a una gama más amplia de clientes. Y algunas opciones de pago ahora ofrecen pagos en cuotas sin intereses, lo que puede ser un factor decisivo para los clientes que realizan compras más significativas. Ofrecer una amplia gama de métodos de pago fiables significa eliminar otro obstáculo potencial para la compra.

• Realizar optimizaciones para dispositivos móviles
  Muchos clientes optan por realizar transacciones en línea utilizando sus dispositivos móviles. Diseñar un proceso de finalizar una compra para dispositivos móviles significa mucho más que ajustarlo a una pantalla más pequeña. Requiere repensar el diseño y la funcionalidad, además de garantizar que se pueda pulsar fácilmente en los botones, que los formularios sean navegables y que los tiempos de carga sean cortos. Una mala experiencia de finalizar una compra en el móvil no solo puede disuadir una venta, sino que también puede desalentar a un cliente a volver.

• Incorporar indicadores de progreso
  La ciencia cognitiva sugiere que a las personas les gusta completar tareas. Los indicadores de progreso se aprovechan de esto al representar visualmente el inicio, la mitad y el final del recorrido del proceso de finalizar una compra. Al guiar visualmente a los compradores a través de las etapas, las empresas pueden reducir la sensación de incertidumbre y promover la finalización de tareas, alentando a los compradores a realizar una compra.

• Implementar llamadas a la acción claras
  Las llamadas a la acción (CTA) claras y concisas guían a los clientes de forma intuitiva a través del proceso de finalizar una compra. El lenguaje directo y convincente, junto con un diseño intuitivo, garantiza que los clientes entiendan los próximos pasos, evitando que se pierdan o se frustren durante el proceso de finalizar una compra.

• Garantizar un fácil manejo de errores
  Cuando se producen errores, la forma en que se gestionan puede afectar a la conversión. Si un cliente encuentra un error durante el proceso de finalizar una compra, es importante guiarlo hacia una resolución sin que se sienta culpable. Esto implica resaltar el error y ofrecer instrucciones claras para su corrección, sin necesidad de que se reinicie el proceso de finalizar una compra.

• Insertar indicaciones de confianza
  Los clientes tienen una preocupación creciente por las filtraciones de datos y amenazas cibernéticas. La implementación de señales de confianza (a través de distintivos, testimonios o enlaces claros a las políticas de privacidad) garantiza a los clientes que sus datos e información financiera se gestionarán con cuidado. Establecer esta confianza ayudará a convencer a los clientes de que proporcionen datos personales confidenciales.

• Ofrece opciones para guardar para más adelante
  Muchos clientes dedican tiempo a considerar las compras antes de comprometerse. Al permitirles guardar su carrito o artículos de la lista de deseos, las empresas satisfacen este hábito de compra al permitir que los clientes regresen más tarde y completen su compra.

• Tranquilizar sobre la privacidad
  La privacidad de los datos es lo más importante para muchos clientes hoy en día. Proporciona mensajes claros y transparentes sobre cómo se utilizan y almacenan los datos de los usuarios. No se trata solo del cumplimiento de leyes como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE o la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), sino de construir una relación de confianza con los clientes.

• Evita las ventas adicionales obligatorias
  La venta adicional puede ser una herramienta eficaz cuando se usa con criterio. Sin embargo, las ventas adicionales forzadas, especialmente cuando interfieren con la compra principal, pueden frustrar a los clientes. Ofrecer ventas adicionales opcionales y relevantes es un enfoque más equilibrado, que muestra valor adicional sin obstruir la vía de compra principal.

• Optimizar los tiempos de carga de la página
  Los clientes a menudo tienen una paciencia limitada cuando compran en línea. Si las páginas se cargan lentamente, un porcentaje significativo de clientes potenciales puede renunciar a la compra. También es importante reducir los tiempos de carga, ya que unos tiempos de carga rápidos indican un sitio web bien estructurado y, a menudo, conducen a una mejor clasificación en los motores de búsqueda.

Las empresas deben cultivar un enfoque estratégico y empático para optimizar el proceso de finalizar una compra. Aunque los detalles de la optimización del proceso de finalizar una compra pueden variar de un negocio a otro, cada empresa debe analizar la experiencia del proceso de finalizar una compra desde la perspectiva del cliente, comprender los puntos débiles existentes y perfeccionar continuamente el proceso.

Infórmate sobre cómo Stripe puede ayudar a las empresas a crear y mantener una buena experiencia de finalizar una compra.

Cómo puede ayudarte Stripe

Stripe Checkout y Link contienen funciones que pueden aumentar las tasas de conversión durante el proceso de finalizar una compra. Sus principios de diseño priorizan la facilidad de uso para los clientes, al tiempo que mantienen altos estándares de seguridad. Al integrar estos servicios en sus plataformas en línea, las empresas pueden ofrecer a sus clientes un proceso de pago más rápido y seguro, lo que mejora las tasas de conversión durante el proceso de finalizar una compra. He aquí un rápido vistazo a cómo funcionan estas soluciones:

Stripe Checkout

Stripe Checkout se centra en la facilidad de integración y es altamente adaptable. Esta interfaz de pago prediseñada cumple con la normativa PCI, lo que significa que cumple con estrictos estándares de seguridad para los pagos con tarjeta. Ajusta automáticamente su diseño dependiendo de si el usuario está accediendo a él a través de dispositivos móviles o de escritorio, lo que ayuda a reducir las tasas de abandono del carrito.

Link

Mediante el uso de cookies y métodos de tokenización seguros, Link recuerda los datos de pago de los clientes de forma cómoda y segura. Cuando Link reconoce a un cliente que vuelve, rellena automáticamente su información almacenada, lo que reduce el número de pasos para completar una compra. Esta función de diseño es especialmente eficaz para mejorar las tasas de conversión durante el proceso de finalizar una compra y mantener el cumplimiento más estricto de la normativa PCI.

Payment Links

Payment Links de Stripe genera URL de pago compartibles que ofrecen una opción para vender en línea sin necesidad de un sitio web, sin programación. Las empresas pueden crear una página de pago con solo unos clics y entregar el enlace a través de múltiples canales, incluidos SMS, correo electrónico y códigos QR, lo que reduce la fricción para los clientes que no quieran pagar a través del sitio web o la aplicación de una empresa.

Esta funcionalidad de una experiencia de finalizar una compra más rápida significa que cualquier información almacenada para los clientes habituales puede aplicarse cuando pulsan en el enlace de pago, de manera similar a la experiencia de Stripe Checkout. En términos técnicos, Stripe utiliza la misma tokenización segura y cookies que en Link para ofrecer esta función, lo que aumenta directamente las tasas de conversión al hacer que el proceso de pago sea más rápido y fácil.

Interoperabilidad y seguridad

Tanto Stripe Checkout como Link funcionan a la perfección con otros servicios de Stripe, incluido el paquete de prevención de fraude y las herramientas de análisis de Stripe. También proporcionan API para una fácil integración con servicios de terceros, lo que permite a las empresas recopilar datos e implementar funcionalidades adicionales de acuerdo con sus requisitos específicos.

La seguridad es un elemento clave en ambos servicios. Stripe utiliza algoritmos de aprendizaje automático para detectar el fraude, y tanto Stripe Checkout como Link ofrecen cifrado de extremo a extremo. Esto garantiza que los datos del cliente estén protegidos en cada paso de la transacción, desde el inicio hasta que se completa.

Obtén más información sobre la optimización de la página de finalizar una compra mediante las páginas de finalizar una compra de Stripe.