Antes de lançar uma empresa de e-commerce, você precisa entender como sua plataforma, seu fluxo de pagamento e suas obrigações legais se encaixam. Escolher os sistemas e os parceiros certos para a sua empresa pode ajudar com a conformidade, a experiência do usuário e os problemas técnicos no início. Em última análise, você pode criar uma experiência positiva para o cliente que transforme cliques em receita.

A seguir, explicaremos como iniciar um negócio de e-commerce, desde a configuração técnica até o registro fiscal.

O que há neste artigo?

• Quais são as etapas necessárias para lançar um negócio de e-commerce?
  
• Como você deve escolher uma plataforma de e-commerce e um provedor de pagamento?
  
• Como lidar com pagamentos e impostos legalmente?
  

Quais são as etapas necessárias para lançar um negócio de e-commerce?

Há algumas etapas que quase todas as novas empresas de e-commerce devem seguir. Veja o que esperar.

Encontre um produto que as pessoas realmente queiram

Comece com uma ideia clara do que você venderá e por que isso é importante. Você pretende criar algo original, revender um produto ou fazer a curadoria dele? Certifique-se de que há demanda verificando tendências, fazendo pesquisas de palavras-chave e lendo fóruns ou avaliações de clientes – o que quer que ajude a entender o que as pessoas já estão procurando, mas não estão encontrando facilmente.

Defina seu mercado e escreva um plano de negócios enxuto

Saiba para quem você venderá e como se destacará. Veja quanto as empresas semelhantes cobram, como atraem clientes e onde estão as lacunas. Use essas informações para delinear um plano de negócios simples: preço do produto, estratégia de entrada no mercado, custos iniciais e projeções de receita.

Registre sua empresa e obtenha o básico

Escolha um nome comercial, garanta o domínio, registre sua empresa e obtenha um número de identificação fiscal (TIN), como um Employer Identification Number (EIN) nos EUA. Você também deverá criar uma conta bancária comercial. Se quiser formar uma empresa nos EUA, ferramentas como o Stripe Atlas podem ajudar na incorporação, no patrimônio do fundador e na configuração fiscal.

Escolha uma plataforma de e-commerce e comece a criar

Escolha uma plataforma que corresponda às suas habilidades técnicas e necessidades comerciais. Personalize o design, carregue seus produtos e configure suas páginas mais importantes (por exemplo, Sobre, Perguntas frequentes, Política de devolução). Adicione um domínio personalizado, visualize tudo no celular e aprimore sua loja.

Configure pagamentos e remessas

Conecte sua loja a um provedor de pagamento. O Stripe Payments é amplamente aceito pelas plataformas de e-commerce e torna esse processo simples para as empresas. Em seguida, determine como você atenderá aos pedidos: envio próprio, logística de terceiros ou entrega digital.

Teste a experiência completa

Execute seu processo de checkout. Teste pagamentos, e-mails, usabilidade móvel e fluxos de carrinho. Certifique-se de que as taxas de remessa sejam calculadas corretamente, que as contagens de estoque sejam atualizadas e que suas páginas de confirmação estejam funcionando. Corrija todos os problemas antes de convidar os clientes a entrar.

Lance e adapte

Quando sua loja estiver no ar, promova-a com os canais que fizerem sentido para seu público: mídia social, e-mail, anúncios pagos ou conteúdo orgânico. Em seguida, preste atenção ao comportamento do cliente. Em que as pessoas estão clicando? Onde elas estão parando? Continue aprimorando sua loja com base no feedback real.

Como você deve escolher uma plataforma de e-commerce e um provedor de pagamento?

Sua plataforma e seu provedor de pagamento são a infraestrutura central do seu negócio de e-commerce. Eles potencializam cada venda, moldam a experiência do cliente e influenciam o tempo e o controle que você tem nos bastidores. Escolher as opções corretas logo no início evita que você tenha que passar por migrações mais tarde.

Veja a seguir o que você deve considerar ao escolher uma plataforma de e-commerce e um provedor de pagamento.

Como escolher uma plataforma de e-commerce

Comece com duas perguntas ao avaliar plataformas de e-commerce: quanto controle você deseja ter sobre o código e a infraestrutura? E quanto você deseja gerenciar por conta própria?

Normalmente, suas opções se enquadram em duas categorias:

• Plataformas hospedadas:As plataformas hospedadas (por exemplo, Shopify, Wix, BigCommerce) oferecem hospedagem, segurança, atualizações e design integrados. É possível começar rapidamente sem precisar gerenciar detalhes técnicos, o que é bom para fundadores individuais, equipes pequenas, usuários não técnicos e empresas que priorizam a velocidade em vez de uma personalização profunda.

• Plataformas de código aberto: As plataformas de código aberto (por exemplo, WooCommerce, Adobe Commerce) oferecem controle total sobre sua vitrine, base de código e hospedagem. Você precisa gerenciar sua própria hospedagem, patches de segurança e manutenção, o que as torna uma boa opção para equipes com recursos técnicos, lojas com necessidades altamente personalizadas e empresas que preveem escalonamento complexo.

Ao comparar as opções, considere o seguinte:

• Recursos integrados: A plataforma é capaz de lidar com o que você precisa agora (por exemplo, variantes de produtos, regras de remessa, produtos digitais, faturamento de assinatura) ou precisará de plug-ins de terceiros? Ela oferece suporte a ferramentas de otimização de mecanismos de pesquisa (SEO), análises, sites multilíngues ou gerenciamento simples de inventário?

• Personalização e flexibilidade: As plataformas hospedadas geralmente têm modelos estruturados com proteções. As plataformas de código aberto permitem que você crie qualquer coisa, mas precisará fazer mais por conta própria.

• Integrações: Certifique-se de que todas as suas ferramentas de marketing, atendimento, contabilidade e análise se conectem facilmente. Procure integrações pré-construídas ou suporte sólido para interfaces de programação de aplicativos (APIs).

• Facilidade de uso: Se você gerencia a loja diariamente, a interface do usuário é importante. Faça uma demonstração ou teste gratuito e veja com que rapidez você pode adicionar produtos, atualizar preços ou processar uma devolução.

• Desempenho e escalabilidade: A plataforma carregará rapidamente quando houver picos de tráfego? Ela consegue lidar com milhares de unidades de manutenção de estoque (SKUs) ou com a expansão internacional? Algumas plataformas hospedadas limitam os recursos em planos de nível inferior, e algumas plataformas de código aberto podem ficar lentas sem um ajuste fino cuidadoso.

• Design e capacidade de resposta para dispositivos móveis: Escolha uma plataforma com modelos de alta qualidade e temas compatíveis com dispositivos móveis. Os smartphones são responsáveis pela maioria do tráfego global de e-commerce, e um design móvel pouco funcional pode diminuir a conversão.

• Estrutura de custos: As plataformas hospedadas normalmente cobram mensalmente, muitas vezes com taxas de transação sobrepostas. As plataformas de código aberto podem ser mais acessíveis, mas você terá de pagar pela hospedagem, pelos desenvolvedores e pelos plug-ins. Fique atento aos custos ocultos – por exemplo, uma plataforma pode adicionar uma taxa ao seu provedor de pagamento, a menos que você use a solução interna.

Como escolher um provedor de pagamento

Seu provedor de pagamento precisa proteger suas margens, manter a conformidade e criar uma experiência segura, confiável e conveniente para seus clientes. Veja a seguir o que você deve procurar ao considerar suas opções.

Formas de pagamento

No mínimo, seu provedor deve aceitar todos os principais cartões de crédito e débito. Idealmente, ele também deve aceitar carteiras digitais (por exemplo, Apple Pay, Google Pay), formas de pagamento locais (por exemplo, FPX na Malásia, Boleto no Brasil) e opções de compre agora, pague depois (BNPL).

Quanto mais ampla for a cobertura, maiores serão suas chances de converter clientes internacionais ou compradores em dispositivos móveis. A Stripe é compatível com mais de 135 moedas e mais de 100 formas de pagamento com uma única integração.

Suporte global

Mesmo que esteja começando com um negócio local, é inteligente escolher um provedor que possa ser dimensionado com você em todas as moedas, regiões e exigências fiscais locais. A Stripe lida automaticamente com a conversão de moedas e localiza o checkout para os compradores, o que facilita a expansão internacional quando você estiver pronto.

Prevenção de fraudes e segurança

Seu provedor deve ser compatível com PCI e lidar com criptografia, tokenização e análise de risco. Por padrão, a Stripe inclui ferramentas contra fraudes, como o Stripe Radar, que usa dados de milhões de empresas para ajudar a identificar transações de risco.

Tarifas e transparência

Normalmente, você pagará ao provedor uma porcentagem de cada transação. Fique atento:

• Tarifas adicionais para cartões internacionais ou conversão de moeda

• Tarifas da plataforma (especialmente se a sua plataforma de e-commerce penalizar processadores de terceiros)

• Tarifas de estorno

• Mínimos mensais ou tarifas de repasse

A Stripe usa uma estrutura de tarifas transparentes sem tarifas de instalação ou cobranças mensais, o que ajuda a manter as margens previsíveis.

Integração e suporte ao desenvolvedor

Se estiver em uma plataforma hospedada, procure integrações pré-construídas. A Stripe se integra à maioria das principais plataformas, geralmente com uma configuração de um único clique. Se pretende criar um site personalizado, verifique os documentos. A API descomplicada para desenvolvedores da Stripe conta com fortes kits de desenvolvimento de software (SDKs) e guias detalhados.

Experiência do cliente

A experiência de pagamento pode afetar a conversão e a retenção. Busque as seguintes opções:

• Formulários compatíveis com dispositivos móveis

• Opções de checkout expresso

• Tratamento claro de erros e validação de formulários

• Um checkout que mantém os usuários em seu domínio ou usa uma página hospedada com recursos de segurança integrados, como o Stripe Checkout

Velocidade e flexibilidade de pagamento

O fluxo de caixa é importante, principalmente no início. Descubra com que frequência você será pago (por exemplo, diariamente, semanalmente, de forma contínua), com que rapidez as transações são liquidadas e se há atrasos para novas contas. A Stripe oferece pagamentos diários em muitos países, com opções manuais disponíveis.

Como lidar com pagamentos e impostos legalmente?

Quando você aceita pagamentos on-line, passa a operar dentro de um sistema regulamentado. Isso significa que você deve lidar com os pagamentos dos clientes de forma segura, manter a conformidade com as regulamentações financeiras e recolher os impostos corretos.

Veja aqui no que você deve se concentrar.

Conheça seu cliente (KYC) e verificação

Antes de poder processar pagamentos, você precisará verificar a identidade da sua empresa. Isso faz parte das normas KYC exigidas pelas redes de pagamento e pelas leis globais de combate à lavagem de dinheiro.

Seu provedor de pagamento orientará você sobre isso como parte da integração. Você deverá fornecer:

• Nome legal da empresa

• ID fiscal da empresa

• Endereço comercial e número de telefone

• Identificação pessoal (por exemplo, carteira de motorista ou passaporte)

• Conta bancária comercial para pagamentos

Isso está incorporado ao processo de configuração da conta para provedores como a Stripe. Sua conta não estará totalmente ativa até que isso seja concluído.

Produtos restritos e de alto risco

Os processadores de pagamento e as redes de cartões têm regras sobre o que você tem permissão para vender. Algumas categorias (por exemplo, drogas ilegais) são totalmente proibidas. Outras são classificadas como de alto risco e exigem avaliação de risco especial, tarifas mais altas ou análise adicional.

Se você não tiver certeza de onde seu produto se enquadra, verifique a política do provedor sobre negócios restritos antes do lançamento. Você não quer chegar a meio do lançamento e descobrir que sua categoria viola as políticas de uso aceitável. Na pior das hipóteses, sua conta pode ser congelada no meio de uma venda.

Leis de privacidade e dados do cliente

Em muitas jurisdições, se você coletar nomes, endereços de e-mail, endereços de remessa ou qualquer outro dado de identificação pessoal de clientes, precisará de uma política de privacidade publicada.

Nos EUA, a California Consumer Privacy Act (CCPA) dá aos clientes o direito de ver, excluir ou optar por não vender seus dados pessoais. Existem leis semelhantes na Virgínia, no Colorado e em outros estados.

Se sua empresa vende para clientes na UE ou no Reino Unido, ela está sujeita ao Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR). Isso significa que:

• Você deve informar quais dados coleta e por quê

• Você precisa de consentimento para usar cookies não essenciais

• Os clientes devem poder solicitar o acesso ou a exclusão de seus dados

A Stripe usa tokenização nos dados de cartões e permite a exportação de dados, mas você ainda é responsável pela forma como lida com os dados dos clientes em seus próprios sistemas.

Imposto sobre vendas nos EUA

Os EUA não têm um imposto nacional sobre vendas. Em vez disso, cada estado (e, às vezes, condados e cidades) estabelece suas próprias regras. Se você tiver "nexo" em um estado – seja físico ou econômico – é obrigado a se registrar, coletar e repassar o imposto sobre vendas nesse estado. O nexo físico significa que você tem um depósito, escritório, funcionário ou estoque no estado, enquanto o nexo econômico significa que você excede um limite de receita ou transação nesse estado. Alguns estados (por exemplo, Delaware, Oregon, Montana) não cobram imposto sobre vendas.

Você não pode cobrar impostos legalmente em um estado, a menos que esteja registrado na autoridade fiscal desse estado. Para manter a conformidade:

• Monitore onde você tem nexo

• Registre-se junto à autoridade fiscal estadual

• Configure seu checkout para coletar a alíquota correta

• Declare e repasse dentro do prazo – geralmente mensal, trimestral ou anual, dependendo do volume

As regras tributárias específicas variam de acordo com o produto e a jurisdição local e também podem mudar com o tempo. Por exemplo, roupas são isentas de impostos em alguns estados, mas são tributadas em outros. Os estados atualizam regularmente os limites, adicionam ou removem isenções ou alteram os prazos.

O Stripe Tax automatiza grande parte desse processo, monitorando onde você está se aproximando dos limites de nexo, calculando a taxa correta com base no tipo de produto e na localização do comprador, mantendo as alíquotas de impostos atualizadas e gerando relatórios para declaração.

Imposto sobre valor agregado (VAT) e imposto sobre bens e serviços (GST)

A maioria dos países cobra IVA ou GST nas transações de e-commerce. Se você vende mercadorias ou serviços a clientes na UE, Reino Unido, Canadá, Austrália ou Nova Zelândia, por exemplo, talvez seja necessário registrar-se e recolher impostos, mesmo sem presença física.

Cada país tem regras, alíquotas e limites diferentes para quando o registro é necessário. Em alguns, ele é exigido em sua primeira venda. Assim como no caso do imposto sobre vendas nos EUA, quanto mais você vender internacionalmente, mais jurisdições fiscais precisará registrar. A UE usa um sistema chamado VAT One Stop Shop (VAT OSS), que permite que você se registre em um país da UE e recolha o IVA em toda a região.

O Stripe Tax é compatível com IVA e GST em dezenas de países. Ele pode determinar a localização exata do seu cliente, localizar a cobrança de impostos e gerar relatórios fiscais detalhados.

Você não pode corrigir a conformidade com impostos e pagamentos retroativamente sem custo. Se você recolhe impostos sem se registrar, está infringindo a lei. Se não recolher o imposto quando deveria, pode ficar devendo. Se você processar pagamentos sem entender as regras, sua conta poderá ser sinalizada ou congelada. O objetivo é manter a conformidade, evitar multas e criar sistemas que possam ser dimensionados. Com a configuração correta e as ferramentas certas, essas responsabilidades se tornam processos em segundo plano.