À medida que mais tipos de transações se tornam online, a forma como os clientes pagam mudou, assim como a maneira como constroem relacionamentos com as marcas. Como ponto de contato final da jornada do cliente, o processo de checkout é particularmente importante para as empresas fortalecerem as conversões e a lembrança da marca. A etapa do checkout é um ponto chave de foco, onde o esforço para converter uma venda se torna bem-sucedido ou não. Entre as táticas de checkout usadas pelas empresas, as experiências de checkout com a marca própria estão se tornando mais importantes.

O checkout com a marca própria, com seus pontos de contato meticulosamente projetados, usa o conceito testado pelo tempo de que a consistência na marca, mesmo em pequenos detalhes, como uma página de checkout, é uma maneira eficaz de se conectar e reter os clientes. Veja o que as empresas precisam saber sobre o valor de um checkout com a marca própria de alto desempenho e o que é necessário para criar e manter um.

<Neste artigo:

• O que é um checkout com a marca própria?
  
• Como funciona um checkout com a marca própria?
  
• Benefícios de ter um checkout com a marca própria
  
• Práticas recomendadas de checkout com a marca própria para vendas online
  
• Como o Stripe Checkout alimenta páginas de checkout com a marca própria
  

O que é um checkout com a marca própria?

Um checkout com a marca própria se refere ao processo de checkout em um site que foi personalizado para refletir os elementos de marca da empresa. Isso inclui elementos visuais, como logotipos, cores da marca e tipografia, bem como a aparência geral que se alinha com a identidade da marca. Em vez de usar um processo de checkout genérico ou padrão, as empresas optam por definir essa etapa para manter a consistência da marca durante toda a experiência de compra online do cliente.

Como funciona um checkout com a marca própria?

Muitas marcas populares costumam usar cores, layouts e ambientes específicos para criar uma sensação de familiaridade quando os clientes entram em uma loja física. Traduzir essa sensação para o espaço online, especificamente durante o processo de checkout, é o objetivo de um checkout com a marca própria.

As diferentes partes de um checkout com a marca própria incluem:

• <Elementos de design personalizados:< O checkout integra elementos de design, como cores, logotipos e tipografia da marca.
  
• <Mensagens consistentes: A linguagem e o tom usados durante o checkout correspondem à estratégia geral de mensagens da marca.
  
• <Toque personalizado:< Alguns checkout com a marca própria oferecem mensagens personalizadas ou sugestões de produtos com base no comportamento do cliente.
  
• <Loops de feedback:< Algumas empresas oferecem uma pesquisa rápida ou uma opção de feedback no final do checkout para avaliar o sentimento do cliente e fazer melhorias.
  

O checkout com a marca própria reconhece que as páginas de checkout oferecem a oportunidade de fazer mais do que apenas concluir uma transação: é o culminar de uma experiência de compra coesa que se mantém fiel à identidade da marca. Essa atenção aos detalhes tem o potencial de fazer com que os clientes se sintam reconhecidos e valorizados, o que pode, consequentemente, aumentar as taxas de conversão, entre outros benefícios que exploraremos a seguir.

Benefícios de ter um checkout com a marca própria

Imagine entrar em uma loja física onde cada vitrine parece uma extensão da identidade da marca. O checkout com a marca própria tem como objetivo imitar essa sensação no espaço digital. Veja alguns dos principais benefícios de ter uma página de checkout com a marca própria:

• <Reconhecimento da marca
  Um checkout com a marca própria serve como um lembrete constante da identidade da marca. Toda vez que um cliente interage com o checkout, a exposição repetida ao design e à mensagem da marca consolida sua memória. Com o tempo, essa narrativa visual consistente pode reforçar a lembrança da marca, ajudando os clientes a conectar cores, designs ou experiências com uma marca específica.

• <Aumento da confiança
  Muitos compradores online (cerca de 70% abandonam os carrinhos antes de concluir a compra. Existem várias razões pelas quais isso acontece, mas uma das principais é o fato de os clientes não confiarem no site para fornecer seus dados de cartão de crédito: 25% dos participantes pesquisados disseram que esse foi o motivo pelo qual decidiram abandonar o carrinho. Quando os clientes encontram uma página de checkout que ecoa o design e a ética do site principal, isso alivia as preocupações sobre segurança e autenticidade. Uma experiência de checkout desconexa pode gerar dúvidas e gerar segundas intenções, mas um checkout com a marca própria apresenta um visual unificado e reconfortante. Isso tranquiliza os clientes de que eles ainda estão dentro do ambiente de confiança da marca e os empurra um passo mais perto da conversão.

• <Redução do abandono de carrinhos
  A criação de confiança que um checkout com a marca própria ajuda a criar pode ter um impacto considerável no abandono de carrinhos. Quando a transição da compra para o checkout é suave e consistente, os clientes têm uma narrativa de compra contínua, que reduz as barreiras mentais e hesitações que muitas vezes precedem o abandono de carrinhos. Isso significa que as empresas podem proporcionar uma jornada previsível e coerente do início ao fim.

• <Conexão pessoal
  Um checkout com a marca própria mostra aos clientes que sua experiência de compra é importante para a marca. Toques pessoais, como mensagens personalizadas ou sugestões de produtos, fazem com que os clientes se sintam vistos e valorizados. Isso desloca a narrativa de uma transação genérica para uma experiência que ressoa em um nível pessoal. Isso pode significar a diferença entre um comprador avulso e um cliente fiel.

• <Oportunidades de feedback
  Um checkout com a marca própria não é apenas um ponto final; é também uma via de mão dupla. Ao integrar mecanismos de feedback ou elementos interativos em um ambiente com a marca, as empresas criam uma oportunidade de diálogo. Os clientes são mais propensos a se envolver e compartilhar suas percepções quando estão em um espaço onde suas opiniões são importantes. Essas interações oferecem às empresas dados e insights valiosos para refinar suas estratégias e cultivar relacionamentos sólidos com os clientes.

Oferecer aos clientes um checkout com a marca própria gera atenção aos detalhes, atendimento ao cliente e um claro senso de identidade. As empresas que adotam essa estratégia podem esperar uma presença mais forte da marca e uma conexão mais próxima com seu público. Uma página de checkout com a marca própria não pode converter uma venda sozinho, mas pode trabalhar em conjunto com outras iniciativas.

Práticas recomendadas de checkout com a marca própria para vendas online

No checkout com a marca própria, as empresas devem adotar várias práticas recomendadas para maximizar seus esforços. Aqui está uma breve visão geral dessas práticas recomendadas:

• <Manter a consistência
  A consistência vai além de usar as mesmas cores e logotipos. Todos os elementos, desde os tamanhos das fontes até as formas dos botões, devem espelhar as diretrizes da marca. Isso cria uma experiência uniforme que tranquiliza os clientes de que estão comprando com uma marca única e confiável.

• <Mantenha a simplicidade
  O processo de checkout deve ser intuitivo. Evite inundar os compradores com campos ou passos excessivos. O objetivo deve ser guiar o comprador até a linha de chegada com o menor número de obstáculos. Um processo simples pode reduzir significativamente as chances de abandono de carrinhos.

• <Priorize o design responsivo
  O cliente de hoje pode começar suas compras em um laptop, continuar em seu celular durante o deslocamento e finalizar sua compra em um tablet em casa. É inegociável garantir que o checkout tenha a aparência e o funcionamento ideal em todos os dispositivos. Isso exige testes rigorosos em vários tipos de dispositivos para confirmar a uniformidade.

• <Comunique-se proativamente por meio de design inteligente<
  A comunicação ativa pode resolver muitos problemas potenciais. Por exemplo, se um comprador insere seu e-mail em um formato incorreto, uma resposta rápida pode guiá-lo para corrigi-lo. Da mesma forma, uma disposição para que os clientes compartilhem suas experiências durante o checkout pode oferecer insights para melhoria.

• <Seja transparente
  Surpresas de última hora ao fazer compras online podem prejudicar a experiência do cliente. As empresas devem mostrar todos os custos antecipadamente. Isso inclui taxas de entrega, impostos e quaisquer tarifas adicionais. Oferecer uma divisão clara do valor total ajuda a manter a confiança e reduz as desistências de carrinhos de última hora.

• <Incorpore toques pessoais
  A personalização é poderosa. Reconhecer um cliente que retorna e fornecer recomendações com base em compras anteriores pode elevar a experiência de compra, fazendo com que o cliente se sinta reconhecido e valorizado.

• <Teste e refine continuamente
  O checkout online está sempre evoluindo. É importante que as empresas avaliem periodicamente o processo de checkout, com base em padrões de comportamento atualizados do cliente. Isso pode identificar áreas a serem aprimoradas e garantir que o checkout continue sendo uma ferramenta tão poderosa e relevante quanto possível.

Criar um checkout com a marca própria eficaz com a marca requer uma combinação de visão de design, pensamento centrado no cliente e melhoria contínua. Quando executado com precisão, ele não só facilita as vendas, mas também deixa o cliente com uma impressão de marca favorável.

Como o Stripe Checkout funciona em páginas de checkout com a marca própria

As páginas de checkout personalizáveis da Stripe transformam os pontos finais da transação em uma extensão da sua marca. Aproveitando os recursos de personalização da Stripe, você pode oferecer uma experiência de marca completa, até a transação final. Veja como o Stripe Checkout funciona:

• <Interface de cliente personalizável
  O Stripe Checkout oferece opções de personalização, de cores a logotipos, permitindo que você mantenha a marca consistente durante todo o processo de checkout. Quando sua página de checkout mantém a continuidade visual com o resto do seu site, isso alivia a hesitação do cliente e aumenta a confiança, o que pode ser particularmente benéfico durante os estágios finais de uma compra.

• <Campos pré-preenchidos e dados de pagamento salvos<
  A personalização não se limita apenas a elementos visuais. A API da Stripe permite preencher campos de dados do cliente se eles já compraram com você antes, adicionando um toque pessoal. Toques personalizados como esses influenciam os clientes, mostrando-lhes que seu tempo é valorizado e reduzindo o atrito desnecessário no funil de conversão. Ao otimizar a experiência do cliente, a Stripe oferece às empresas uma maneira de criar e manter a fidelidade do cliente, aumentando a probabilidade de os clientes finalizarem as compras e retornarem com mais recursos.

• <Adaptabilidade da linguagem
  O Stripe Checkout detecta a localização de um cliente e exibe uma versão traduzida da página no idioma local. A localidade do navegador também pode ser substituída se você quiser que a página de checkout permaneça em um idioma. Com isso, sua página de checkout não é apenas um gateway de pagamentos, mas também um funil estrategicamente projetado e otimizado para seu público específico.

• <Maior confiança através da marca
  Exibir elementos de marca conhecidos em sua página de checkout pode aumentar a confiança do cliente, o que é especialmente importante para transações de alto valor. De acordo com o Relatório Especial do Barômetro de Confiança da Edelman de 2023, 71% dos entrevistados disseram que precisam confiar em uma marca para comprar dela. Como a construção de um ambiente de marca coeso e reconhecível ajuda a cultivar confiança, a capacidade de incorporar elementos da sua marca no processo de checkout por meio do Stripe Checkout pode impactar diretamente as vendas.

• <Análises abrangentes para páginas com a marca própria<
  A Stripe oferece análises que vão além das transações para cobrir o comportamento do cliente em suas páginas de checkout com a marca própria. Esses dados podem mostrar o desempenho dos seus elementos de marca, permitindo decisões informadas sobre ajustes de design e mensagens.

Para saber mais sobre como a Stripe permite um checkout otimizado e experiências de checkout com a marca própria para empresas, acesse nossa página sobre personalização do Checkout.