Ahora que más tipos de transacciones se hacen por Internet, la forma en que los clientes pagan ha cambiado, lo que también ha ocurrido con el modo en que estos establecen relaciones con las marcas. El proceso de compra es el último punto de contacto del recorrido del cliente, por lo que es especialmente importante para las empresas fortalecer tanto las conversiones como el recuerdo de la marca. El proceso de compra es un punto de atención clave, donde el esfuerzo por convertir una venta es satisfactorio o no. Entre las tácticas del proceso de compra que utilizan las empresas, contar con procesos de compra acordes con la marca es cada vez más importante.

Un proceso de compra acorde con la marca, con sus puntos de contacto meticulosamente diseñados, usa el concepto probado de que una imagen de marca coherente (incluso en pequeños detalles como la página de finalización de la compra) es una forma eficaz de conectar con los clientes y retenerlos. A continuación, explicamos lo que deben saber las empresas sobre el valor de un proceso de compra acorde con su marca que sea efectivo y qué hace falta para diseñarlo y mantenerlo.

¿De qué trata este artículo?

• ¿Qué es un proceso de compra acorde con la marca?
  
• ¿Cómo funciona un proceso de compra acorde con la marca?
  
• Ventajas de tener un proceso de compra acorde con la marca
  
• Mejores prácticas relativas al proceso de compra acorde con la marca para vender por Internet
  
• Cómo ayuda Stripe Checkout con las páginas de finalización de la compra acordes con la marca
  

¿Qué es un proceso de compra acorde con la marca?

Un proceso de compra acorde con la marca es aquel que hay en un sitio web y se ha personalizado para reflejar los elementos de la imagen de marca de la empresa. Entre ellos, se incluyen elementos visuales como logotipos, colores de marca y tipografías, así como el aspecto general que va en consonancia con la identidad de la marca. En vez de usar un proceso de compra genérico o predeterminado, las empresas lo adaptan a su imagen de marca para que sea coherente durante toda la experiencia de compra del cliente por Internet.

¿Cómo funciona un proceso de compra acorde con la marca?

Muchas marcas populares suelen utilizar colores, diseños y ambientes concretos para crear un sentimiento de familiaridad cuando los clientes entran en una tienda física. Trasladar ese sentimiento a Internet, sobre todo durante el proceso de compra, es el objetivo de un proceso de compra acorde con la marca.

Entre las diferentes partes de un proceso de compra acorde con la marca se incluyen las siguientes:

• Elementos de diseño personalizados: el proceso de compra integra elementos de diseño como los colores, los logotipos y la tipografía de la marca.
  
• Mensajes coherentes: el lenguaje y el tono que se usan durante el proceso de compra coinciden con la estrategia de mensajes general de la marca.
  
• Toque personalizado: algunos procesos de compra acordes con la marca ofrecen sugerencias de productos o mensajes personalizados según el comportamiento de los clientes.
  
• Sistemas de comentarios: algunas empresas ofrecen una encuesta u opción de comentarios rápida al final del proceso de compra para determinar la opinión de los clientes y hacer mejoras.
  

Con un proceso de compra acorde con la marca se reconoce que las páginas de finalización de la compra no solo permiten completar una transacción, sino que son la culminación de una experiencia de compra coherente que es fiel a la identidad de la marca. Esta atención a los detalles puede hacer que los clientes se sientan reconocidos y valorados, lo que puede aumentar las tasas de conversión, entre otras ventajas que veremos a continuación.

Ventajas de tener un proceso de compra acorde con la marca

Imagina que entras en una tienda física en la que cada expositor parece una extensión de la identidad de la marca. Un proceso de compra acorde con la marca pretende imitar esa sensación en un entorno digital. Estas son algunas de las principales ventajas que supone tener una página de finalización de la compra acorde con la marca:

• Reconocimiento de la marca
  Un proceso de compra acorde con la marca es un recordatorio constante de la identidad de la marca. Cada vez que un cliente interactúa con el proceso de compra, la exposición continuada al diseño y los mensajes de la marca fortalece el recuerdo de la marca. Con el paso del tiempo, esta narrativa visual coherente puede reforzar el recuerdo de la marca, ya que ayuda a los clientes a conectar colores, diseños o experiencias concretos con una marca específica.

• Generación de confianza
  Muchas personas que compran por Internet (en torno al 70 %) abandonan el carrito antes de completar una compra. Esto ocurre por varios motivos, pero el principal es que los clientes no se fían del sitio web para escribir los datos de su tarjeta de crédito: el 25 % de las personas encuestadas ha indicado que este era el motivo por el que abandonaba el carrito. Cuando los clientes encuentran una página de finalización de la compra que refleja el diseño y los valores del sitio principal, no se preocupan por la seguridad ni la autenticidad. Un proceso de compra inconexo puede generar dudas y hacer que los clientes se lo piensen mejor. Sin embargo, uno acorde con la marca presenta un aspecto unificado y tranquilizador que garantiza a los clientes que siguen en el entorno de confianza de la marca y los acerca un paso más a la conversión.

• Menor abandono de carritos
  La confianza que aporta un proceso de compra acorde con la marca puede repercutir considerablemente en el abandono de carritos. Si la transición de la tienda al proceso de compra es fluida y coherente, los clientes disfrutan de una narrativa de compra continua que reduce las barreras mentales y las dudas que suelen preceder al abandono de carritos. Esto implica que las empresas pueden ofrecer una experiencia previsible y coherente de principio a fin.

• Conexión personal
  Un proceso de compra acorde con la marca muestra a los clientes que a la marca le importa su experiencia de compra. Los toques personales, como los mensajes o las sugerencias de productos a medida, hacen que los clientes se sientan considerados y valorados. Este proceso cambia la narrativa de una transacción genérica a una experiencia que logra una repercusión personal y puede suponer la diferencia entre una persona que solo compra una vez y un cliente fiel.

• Oportunidades de enviar comentarios
  Un proceso de compra acorde con la marca no es solo el final, sino que es una interacción entre ambas partes. Al integrar mecanismos de comentarios o elementos interactivos en un entorno acorde con la marca, las empresas dan la oportunidad de dialogar. Es más probable que los clientes interactúen y den su opinión si están en un espacio en el que sus palabras importan. Estas interacciones ofrecen a las empresas datos e información valiosos para perfeccionar sus estrategias y establecer buenas relaciones con los clientes.

Ofrecer a tus clientes un proceso de compra acorde con tu marca demuestra que prestas atención a los detalles y a la atención al cliente, y que tienes un sentido de identidad claro. Las empresas que adopten esta estrategia pueden esperar una presencia de marca más fuerte y una mayor conexión con su público. Si bien una página de finalización de la compra acorde con la marca no puede convertir una venta por sí sola, puede hacerlo en combinación con otras iniciativas.

Mejores prácticas relativas al proceso de compra acorde con la marca para vender por Internet

En un proceso de compra acorde con la marca, hay varias mejores prácticas que las empresas deben tener en cuenta para maximizar sus labores. A continuación, te proporcionamos un breve resumen de esas mejores prácticas:

• Mantén la coherencia
  La coherencia no se refiere solo a usar los mismos colores y logotipos, sino que cada elemento, desde el tamaño de las fuentes hasta la forma de los botones, debería reflejar las pautas de la imagen de marca. Así se consigue una experiencia uniforme que asegura al cliente que le está comprando a una marca única y de confianza.

• Simplifica las cosas
  El proceso de compra debe ser intuitivo. No agobies a los compradores con demasiados campos o pasos. El objetivo es guiarlos hasta la línea de meta con el menor número de obstáculos. Un proceso sencillo puede reducir considerablemente las probabilidades de que se abandone el carrito.

• Prioriza un diseño adaptable
  Los clientes de hoy en día pueden empezar a comprar en el portátil, cambiar al móvil mientras van de camino al trabajo y finalizar la compra en una tableta al llegar a casa. Garantizar que el proceso de compra tenga un aspecto y un funcionamiento óptimos en todos los dispositivos es indispensable. Para ello, es necesario hacer pruebas minuciosas en varios tipos de dispositivos para confirmar esta uniformidad.

• Comunícate de forma proactiva mediante un diseño inteligente
  Una comunicación activa puede eliminar muchos posibles problemas. Por ejemplo, si un comprador escribe su correo electrónico con un formato incorrecto, una respuesta inmediata puede indicarle que lo corrija. Del mismo modo, una opción para compartir su experiencia durante el proceso de compra puede ofrecer información sobre aspectos que se deberían mejorar.

• Sé transparente
  Cuando se hacen compras por Internet, las sorpresas de última hora pueden perjudicar la experiencia del usuario. Las empresas deben mostrar todos los costes desde el principio, es decir, los gastos de envío, los impuestos y cualquier comisión adicional que haya. Ofrecer un desglose claro del importe total ayuda a mantener la confianza y reduce el abandono de carritos en el último momento.

• Incorpora toques personales
  La personalización es muy eficaz. Reconocer a un cliente recurrente y proporcionarle recomendaciones basadas en compras anteriores puede mejorar su experiencia de compra y hacer que se sienta reconocido y valorado.

• Haz pruebas y ajustes continuamente
  Los procesos de compra por Internet están en constante cambio. Es importante que las empresas analicen de forma periódica el proceso de compra para ver cómo han cambiado los patrones de comportamiento de los clientes. Así pueden identificar aspectos que deban mejorar y asegurarse de que el proceso de compra siga siendo una herramienta lo más eficaz y pertinente posible.

Para crear un proceso de compra acorde con la marca, es necesario tener visión de diseño, centrarse en los clientes y hacer mejoras continuas. Si se hace con precisión, no solo facilita las ventas, sino que también deja al cliente con una buena impresión de la marca.

Cómo ayuda Stripe Checkout con las páginas de finalización de la compra acordes con la marca

Las páginas de finalización de la compra de Stripe, que tienen muchas opciones de personalización, convierten el final de las transacciones en una extensión de tu marca. Al aprovechar las funciones de personalización de Stripe, puedes ofrecer una experiencia de marca completa hasta la transacción final. Así funciona Checkout:

• Interfaz de cliente personalizable
  Checkout ofrece opciones de personalización, desde colores hasta logotipos, que te permiten mantener una imagen de marca coherente durante todo el proceso de compra. Si tu página de finalización de la compra mantiene una continuidad visual con el resto de tu sitio web, alivia las dudas de los clientes y genera confianza, lo que puede ser especialmente ventajoso durante las últimas etapas de una compra.

• Campos rellenados automáticamente y datos de pago guardados
  La personalización no se limita solo a los elementos visuales. La API de Stripe te permite rellenar automáticamente los campos de los datos de los clientes si ya han hecho alguna compra en tu empresa, lo que le da un toque personal. Este tipo de toques personales hacen eco entre los clientes, ya que les demuestran que valoras su tiempo y reduces los obstáculos innecesarios en el embudo de conversión. Al optimizar la experiencia de los clientes, Stripe ofrece a las empresas una forma de generar y mantener la fidelidad de los clientes, lo que hace que sea más probable que finalicen sus compras y vuelvan a hacer más.

• Adaptabilidad del idioma
  Checkout detecta la ubicación del cliente y muestra una versión traducida de la página en el idioma correspondiente. Asimismo, la configuración regional del navegador se puede ignorar si quieres que tu página de finalización de la compra solo se muestre en un idioma. Así la página de finalización de la compra no es solo una pasarela de pagos, sino también un embudo diseñado de forma estratégica y optimizado para tu público objetivo.

• Mayor confianza mediante la imagen de marca
  Mostrar elementos de la imagen de marca conocidos en la página de finalización de la compra puede mejorar la confianza de los clientes, lo que es especialmente importante para las transacciones de gran valor. Según el informe especial 2023 Edelman Trust Barometer, el 71 % de las personas que respondieron a la encuesta afirmó que necesitaba confiar en una marca para comprarle algo. Crear un entorno de marca coherente y reconocible ayuda a generar confianza, por lo que poder incorporar elementos de tu marca en el proceso de compra mediante Checkout puede repercutir directamente en las ventas.

• Análisis exhaustivos de las páginas acordes con la marca
  Stripe ofrece análisis que no se ciñen solo a las transacciones, sino que también abarcan el comportamiento de los clientes en tus páginas de finalización de la compra acordes con tu marca. Estos datos pueden mostrar el rendimiento de tus elementos de imagen de marca, lo que te permite tomar decisiones fundamentadas a la hora de hacer ajustes en el diseño y en los mensajes.

Si quieres saber cómo Stripe ofrece un proceso de compra optimizado y procesos de compra acordes con la marca para las empresas, visita nuestra página sobre cómo personalizar Checkout.