Con l'aumentare delle transazioni online, per i clienti non è cambiata solo la modalità con cui effettuano i pagamenti ma anche il modo in cui si relazionano ai brand. In quanto touchpoint finale del percorso del cliente, per le attività la procedura di pagamento rappresenta un momento particolarmente significativo per rafforzare sia le conversioni che il richiamo del brand. La fase di completamento della transazione è un punto chiave su cui concentrarsi, in quanto è il momento che determina il successo o meno dell'impegno per convertire una vendita. Tra le strategie di pagamento adottate dalle attività, le esperienze di pagamento brandizzate stanno acquisendo sempre più importanza.

La procedura di pagamento brandizzata, con i suoi touchpoint accuratamente progettati, si basa sul concetto ben collaudato secondo il quale la coerenza del branding, anche in piccoli dettagli come una pagina di pagamento, rappresenta un modo efficace per connettersi ai clienti e fidelizzarli. In questo articolo vedremo cosa devono sapere le attività sul valore di una procedura di pagamento brandizzata dalle prestazioni elevate e cosa occorre per la sua costruzione e gestione.

Contenuto dell'articolo

• Che cos'è una procedura di pagamento brandizzata?
  
• Come funziona una procedura di pagamento brandizzata?
  
• Vantaggi di una procedura di pagamento brandizzata
  
• Best practice per le procedure di pagamento brandizzate nella vendita online
  
• In che modo Stripe Checkout potenzia le pagine di pagamento brandizzate
  

Che cos'è una procedura di pagamento brandizzata?

Per procedura di pagamento brandizzata si intende un processo di pagamento su un sito web che è stato personalizzato in modo da riflettere le caratteristiche distintive del branding dell'attività, ad esempio elementi tipografici e visivi come loghi e colori del brand nonché l'aspetto generale in linea con l'identità del brand. Anziché utilizzare una procedura di pagamento generica o predefinita, le attività scelgono di brandizzare questo passaggio per mantenere la coerenza del brand durante tutta l'esperienza di acquisto online del cliente.

Come funziona una procedura di pagamento brandizzata?

Molti brand conosciuti utilizzano spesso colori, layout e atmosfere particolari per creare una sensazione di familiarità quando i clienti entrano in un negozio fisico. Tradurre quella stessa sensazione nello spazio online, in particolare durante la fase di pagamento, è l'obiettivo di una procedura di pagamento brandizzata.

I diversi componenti di una procedura di pagamento brandizzata comprendono:

• Elementi di design personalizzati: la procedura di pagamento integra elementi di design come i colori, i loghi e la tipografia del brand.
  
• Messaggistica coerente: il linguaggio e il tono utilizzati durante il pagamento corrispondono a quelli della strategia di messaggistica complessiva del brand.
  
• Tocco personalizzato: alcune procedure di pagamento brandizzate propongono messaggi personalizzati o suggerimenti di prodotti in base al comportamento del cliente.
  
• Cicli di feedback: alcune attività offrono la possibilità di completare un rapido sondaggio o inviare feedback alla fine della procedura di pagamento per valutare le percezioni dei clienti e apportare miglioramenti.
  

Con una procedura brandizzata le pagine di pagamento consentono di andare ben oltre il semplice completamento di una transazione, diventando il momento culminante di un'esperienza di acquisto coerente che rimane fedele all'identità del brand. Questa attenzione al dettaglio ha il potenziale per far sentire i clienti riconosciuti e apprezzati e questo, oltre ad altri vantaggi che esploreremo di seguito, può portare a un aumento dei tassi di conversione.

Vantaggi di una procedura di pagamento brandizzata

Immagina di entrare in un negozio fisico dove ogni angolo espositivo viene percepito come un'estensione dell'identità del brand. La procedura di pagamento brandizzata mira a riprodurre questa sensazione nello spazio digitale. Ecco alcuni dei principali vantaggi di avere una pagina di pagamento brandizzata:

• Riconoscimento del brand
  Una procedura di pagamento brandizzata funge da costante promemoria dell'identità del brand: a ogni interazione del cliente, la ripetuta esposizione al design e al messaggio del brand ne rafforza la memoria. Nel tempo, questa narrazione visiva coerente può consolidare il ricordo del brand aiutando i clienti a collegare colori, design o esperienze specifici con un particolare brand.

• Costruzione di fiducia
  Molti acquirenti online, circa il 70%, abbandonano il carrello prima di completare un acquisto. Le ragioni per cui ciò accade sono molteplici, ma una delle principali è la riluttanza ad affidare i dati della propria carta di credito al sito web: il 25% dei partecipanti intervistati ha affermato che è questo il motivo della scelta di abbandonare il carrello. Quando i clienti incontrano una pagina di pagamento che riflette il design e l'ethos del sito principale, le preoccupazioni relative alla sicurezza e all'autenticità diminuiscono. Mentre un'esperienza di pagamento disgiunta dal contesto del sito può sollevare dubbi e portare a ripensamenti, una procedura brandizzata propone un aspetto unificato e confortante, rassicura i clienti che l'ambiente in cui si trovano è quello fidato del brand e li avvicina alla conversione.

• Riduzione dell'abbandono del carrello
  La fiducia che un checkout brandizzato contribuisce a costruire può avere un impatto enorme sull'abbandono del carrello. Quando il passaggio dallo shopping al pagamento avviene in modo fluido e coerente i clienti vivono un'esperienza di acquisto continua, che riduce le barriere mentali e le esitazioni che spesso precedono l'abbandono del carrello: questo significa le attività riescono a fornire un percorso prevedibile e coerente dall'inizio alla fine.

• Connessione personale
  Una procedura di pagamento brandizzata mostra ai clienti che la loro esperienza di acquisto è importante per il brand. Tocchi personali, come messaggi personalizzati o suggerimenti sui prodotti, fanno sentire i clienti considerati e apprezzati. La narrazione non è più quella di una transazione generica ma diventa un'esperienza che risuona a livello personale, e questo può fare la differenza tra un acquirente una tantum e un cliente fedele.

• Opportunità di feedback
  Una procedura di pagamento brandizzata non è solo un punto finale, è anche una strada a doppio senso. Integrando meccanismi di feedback o elementi interattivi in ​​un ambiente brandizzato, le attività creano un'opportunità di dialogo. È più probabile che i clienti si coinvolgano e condividano i propri pensieri quando si trovano in uno spazio in cui il loro contributo è considerato importante. Queste interazioni forniscono alle attività dati e approfondimenti preziosi per affinare le proprie strategie e coltivare relazioni solide con la clientela.

Offrire ai clienti una procedura di pagamento brandizzata comunica attenzione ai dettagli, cura del cliente e un chiaro senso di identità. Le attività che adottano questa strategia possono aspettarsi una presenza del brand più forte e una connessione più stretta con il proprio pubblico. Sebbene da sola una pagina di pagamento brandizzata non basti per convertire una vendita, insieme ad altri sforzi può raggiungere lo scopo.

Best practice per le procedure di pagamento brandizzate nella vendita online

Per le procedure di pagamento brandizzate esistono diverse best practice che le attività dovrebbero prendere in considerazione per massimizzare i propri sforzi. Ecco una breve panoramica:

• Coerenza costante
  La coerenza va oltre l'utilizzo degli stessi colori e loghi. Ogni elemento, dalle dimensioni dei caratteri alle forme dei pulsanti, dovrebbe rispecchiare le linee guida del branding. Questo crea un'esperienza uniforme che rassicura i clienti che stanno effettuando acquisti da un brand unico e affidabile.

• Semplicità
  La procedura di pagamento deve essere intuitiva, non si devono inondare gli acquirenti di campi o passaggi eccessivi. L'obiettivo deve essere quello di guidare l'acquirente verso il traguardo con il minor numero di ostacoli. Una procedura semplice può ridurre in modo significativo le possibilità di abbandono del carrello.

• Priorità al design reattivo
  Il cliente di oggi potrebbe iniziare a fare acquisti su un laptop, continuare sul cellulare nel tragitto di rientro dal lavoro e finalizzare l'acquisto su un tablet a casa. Garantire che la procedura di pagamento abbia un aspetto e un funzionamento ottimali su tutti i dispositivi è imprescindibile e richiede test rigorosi su più tipi di dispositivi per verificare l'uniformità.

• Comunicazione proattiva attraverso il design intelligente
  Una comunicazione attiva può eliminare molti potenziali problemi. Ad esempio, se un acquirente inserisce la propria email in un formato errato, una risposta tempestiva può agevolarlo nella correzione. Allo stesso modo, dare ai clienti la possibilità di condividere le proprie esperienze durante la procedura di pagamento può offrire spunti di miglioramento.

• Trasparenza
  Le sorprese dell'ultimo minuto quando si effettuano acquisti online possono compromettere l'esperienza del cliente. Le attività dovrebbero mostrare tutti i costi in anticipo, comprese spese di spedizione, tasse ed eventuali tariffe aggiuntive. Offrire una chiara ripartizione dell'importo totale aiuta a mantenere la fiducia e riduce gli abbandoni del carrello dell'ultimo minuto.

• Inserimento di tocchi personali
  La personalizzazione è uno strumento potente. Riconoscere un cliente di ritorno e fornire consigli basati sugli acquisti passati può elevare l'esperienza di acquisto, facendo sentire il cliente considerato e apprezzato.

• Test e perfezionamento continui
  Le procedure di pagamento online sono in continua evoluzione. È importante che le attività ne effettuino una valutazione periodica in base ai modelli di comportamento dei clienti, identificando aree di miglioramento e garantendo che la procedura di pagamento rimanga uno strumento quanto più potente e pertinente possibile.

La creazione di un'efficace procedura di pagamento brandizzata richiede una combinazione di acume progettuale, pensiero incentrato sul cliente e miglioramento continuo: se effettuata con precisione, non solo facilita le vendite, ma lascia anche al cliente un'impressione favorevole del brand.

In che modo Stripe Checkout potenzia le pagine di pagamento brandizzate

Le pagine di pagamento altamente personalizzabili di Stripe trasformano le fasi finali delle transazioni in un'estensione del tuo brand. Sfruttando le funzionalità di personalizzazione di Stripe, puoi offrire un'esperienza completa del brand fino alla transazione finale. Ecco come funziona Stripe Checkout:

• Interfaccia cliente personalizzabile
  Stripe Checkout offre opzioni di personalizzazione, dai colori ai loghi, consentendoti di mantenere un branding coerente durante tutta la procedura di pagamento. Se la tua pagina di pagamento mantiene la continuità visiva con il resto del tuo sito, allevia l'esitazione dei clienti e crea fiducia, il che può risultare particolarmente vantaggioso durante le fasi finali di un acquisto.

• Campi precompilati e dati di pagamento salvati
  La personalizzazione non è limitata ai soli elementi visivi: l'API di Stripe ti consente di precompilare i campi relativi ai dati dei clienti se hanno effettuato acquisti in precedenza, aggiungendo un tocco personale. Tocchi personalizzati come questi sono apprezzati dai clienti, dimostrano rispetto per il valore del loro tempo e riducono inutili complessità nella canalizzazione della conversione. Ottimizzando l'esperienza del cliente, Stripe offre alle attività un modo per costruire e mantenere la fedeltà dei clienti, aumentando le probabilità che questi finalizzino i propri acquisti e ritornino per farne di ulteriori.

• Adattabilità linguistica
  Stripe Checkout rileva la posizione di un cliente e visualizza una versione della pagina tradotta nella lingua locale. È inoltre possibile sostituire le impostazioni del browser se desideri che la pagina di pagamento rimanga in una determinata lingua. Questo fa sì che la tua pagina di pagamento non sia soltanto un gateway di pagamento, ma anche una pagina di canalizzazione progettata strategicamente e ottimizzata per il tuo pubblico specifico.

• Maggiore fiducia attraverso il branding
  La visualizzazione di elementi familiari del branding sulla pagina di pagamento può migliorare la fiducia dei clienti, elemento particolarmente cruciale per le transazioni di valore elevato. Secondo il rapporto speciale Edelman Trust Barometer del 2023, il 71% degli intervistati ha dichiarato che la fiducia in un brand è essenziale per effettuare acquisti. Poiché la creazione di un ambiente riconoscibile e coerente con il brand aiuta a coltivare la fiducia, la possibilità di integrare elementi del tuo brand nella procedura di pagamento tramite Stripe Checkout può avere un impatto diretto sulle vendite.

• Dati analitici completi per le pagine brandizzate
  Stripe offre strumenti di analisi che vanno oltre i dati delle transazioni per coprire il comportamento dei clienti sulle tue pagine di pagamento brandizzate. I dati forniti possono rivelare il grado di efficacia degli elementi del branding, consentendo decisioni informate per eventuali modifiche da apportare al design e ai messaggi.

Per scoprire come Stripe consente una procedura di pagamento ottimizzata ed esperienze di pagamento brandizzate per le attività, visita la nostra pagina sulla personalizzazione di Checkout.