オンラインでの取引が増えるにつれて、購入者の支払い方法が変化し、ブランドとの関係構築の方法も変化しています。カスタマージャーニーの最後のタッチポイントとして、決済プロセスは購入完了率を高め、ブランドの認知を強化するために特に重要です。決済段階は、販売を成立させるための取り組みが成功するか失敗するかが決まる重要なポイントです。企業が採用している決済フロー戦略の中でも、ブランド名の入った決済体験の重要性がさらに高まっています。

ブランド名の入った決済フローでは、細心の注意を払って設計されたタッチポイントと共に、長年の実績のある考え方を採用しています。それは、決済ページの細部にさえもブランディングの一貫性を維持することが、顧客とのつながりの強化や顧客維持に効果的であるということです。ここでは、ブランド名の入った優れた決済フローの価値と、それを構築・維持するために事業者が知っておくべきことをご紹介します。

この記事の内容

• ブランド名の入った決済フローとは
  
• ブランド名の入った決済フローの仕組み
  
• ブランド名の入った決済フローを用意することのメリット
  
• オンライン販売向けのブランド名の入った決済フローのベストプラクティス
  
• ブランド名の入った決済ページのために Stripe Checkout にできること
  

ブランド名の入った決済フローとは

ブランド名の入った決済フローとは、企業のブランディング要素を反映させてカスタマイズした、ウェブページでの決済プロセスのことを言います。ロゴ、ブランドの色、タイポグラフィーなどの視覚的要素のほか、全体的な外観がブランドのアイデンティティに一致している必要があります。顧客のオンラインショッピング体験全体を通してブランドの一貫性を保つために、一般的なデフォルトの決済プロセスの代わりに、決済段階にもブランド名を入れることを選択できます。

ブランド名の入った決済フローの仕組み

多くの人気ブランドは、顧客が実店舗に入店したときに親しみを感じるような特定の色やレイアウト、雰囲気を利用しています。この雰囲気をオンライン空間、特に決済プロセス中に再現することが、ブランド名の入った決済フローの目標です。

ブランド名の入った決済フローには、以下のようなさまざまな要素があります。

• カスタムデザイン要素: ブランドの色、ロゴ、タイポグラフィーなどのデザイン要素を決済フローに導入します。
  
• メッセージの一貫性: 決済フローで使用する表現やトーンを、ブランドの全体的なメッセージ戦略に合わせます。
  
• パーソナライズする: 顧客の行動に基づいてパーソナライズしたメッセージや商品提案をしている場合があります。
  
• フィードバックループ: 購入者の感情を分析して今後の改善に役立てるために、決済フローの最後に簡単なアンケートに答えたりフィードバックを提供したりするオプションを用意している場合もあります。
  

ブランド名の入った決済ページでは、決済ページを単なる取引完了の場所ではなく、ブランドのアイデンティティに忠実な一貫したショッピング体験の集大成として、もっと多くのことができる機会と捉えています。このような細部へのこだわりによって、顧客に自分の価値が認識され、大切にされていると感じてもらうことができ、結果的に購入完了率を高めることができます。これ以外にも、以下で説明するようなさまざまなメリットがあります。

ブランド名の入った決済フローを用意することのメリット

実店舗に足を踏み入れた時に、店舗内のあらゆるディスプレイがブランドのアイデンティティの一部のように感じられる状況を想像してみてください。ブランド名の入った決済フローが目指すのは、この雰囲気をデジタル空間で再現することです。ブランド名の入った決済ページを用意することの主なメリットは以下のとおりです。

• ブランド認知
  ブランド名の入った決済フローでは、ブランドのアイデンティティを常に感じることができます。顧客は決済フローでのやり取りのたびに、ブランドのデザインやメッセージに繰り返し触れることで、そのブランドの記憶を確固たるものとしていきます。時が経つにつれ、この一貫した視覚的なストーリーがブランド想起性を高め、顧客は特定の色、デザイン、経験から特定のブランドを連想するようになります。

• 信頼構築
  オンラインの買い物客の多くは購入完了前に購入をやめてしまい、ある調査によると、その割合は約 70% と言われています。その理由はいくつかありますが、顧客がそのウェブサイトにクレジットカード情報を提供することに不安を抱いているというのが、主な理由の 1 つです。アンケート回答者の 25% が購入をやめた理由としてこれを挙げています。メインサイトのデザインと理念を反映した決済ページなら、セキュリティと信頼性に関する心配が和らぎます。決済体験に一貫性がないと、疑念が生じ、二の足を踏むことになりますが、ブランド名の入った決済フローは、統一された安心感のある外観を提供します。信頼できるブランドの環境から離れていないという安心感を与え、購入完了に一歩近づけることができます。

• カゴ落ちを減らす
  ブランド名の入った決済フローによって築かれる信頼が、カゴ落ち に大きく影響する可能性があります。買い物から決済までの流れがスムーズで一貫したものであると、連続的なカスタマージャーニーを提供することができ、カゴ落ち前に購入者が感じることの多い精神的なハードルや戸惑いが緩和されます。最初から最後まで一貫した、予測可能なジャーニーを提供できます。

• 個人的なつながり
  ブランド名の入った決済フローは、顧客のショッピング体験がそのブランドにとって大切であることを顧客に示します。カスタマイズしたメッセージや商品提案などを通して特別感を出すことで、自分が認識され、大切にされていると顧客に感じてもらうことができます。これにより、単なる取引を個人的なレベルで共感できる体験へと変え、1 回限りの買い物客を忠実な顧客へと変えることができます。

• フィードバックの機会
  ブランド名の入った決済フローは単なる終点ではなく、双方向的な関係の場所でもあります。ブランド名の入った環境にフィードバック機能や双方向要素を実装することで、対話の機会を作ることができます。顧客は、自分の意見が重要だと感じることができる場所では、積極的に関与し、意見を共有する可能性が高くなります。このような対話は企業に、自社の戦略を調整し、確固たる顧客関係を育むための貴重なデータとインサイトを提供します。

ブランド名の入った決済フローを提供することで、細部へのこだわり、顧客への配慮、明確なアイデンティティ意識を伝えます。この戦略を採用することで、ブランドの存在感が強化され、顧客とより密接につながることを期待できます。ブランド名の入った決済ページだけで購入完了率を高めることはできませんが、他の取り組みと組み合わせることで効果があります。

オンライン販売向けのブランド名の入った決済フローのベストプラクティス

ブランド名の入った決済フローにおける企業の取り組みの効果を最大限に高めるためのベストプラクティスがいくつかあります。ここでは、そのベストプラクティスの概要を説明します。

• 一貫性を保つ
  単に同じ色やロゴを使うだけではなく、フォントサイズからボタンの形状に至るまで、すべての要素をブランディングのガイドラインに沿って統一します。これにより、統一された体験が生み出され、1 つしかない信頼できるブランドで買い物をしているという安心感を与えることができます。

• シンプルにする
  決済プロセスは分かりやすくする必要があります。余分なフィールドへの入力を求めず、手順もできるだけ簡単にします。目標は、障害となるものをできるだけ少なくして、買い物客をゴールまで案内することです。分かりやすいプロセスにすると、カゴ落ちの可能性を大幅に減らすことができます。

• レスポンシブデザインを優先する
  近頃は、顧客はノートパソコンで買い物を始め、通勤中に携帯電話で買い物を続け、帰宅後にタブレットで購入を確定する可能性があります。すべてのデバイスで決済フローが最適な形で表示され、機能することが、不可欠です。このためには、複数のデバイスのタイプで厳しいテストを実施して、統一性を確認する必要があります。

• スマートなデザインを通して積極的にコミュニケーションを取る
  積極的なコミュニケーションにより、潜在的な問題の多くを解決できます。たとえば、買い物客がメールアドレスを間違った形式で入力した場合、すぐに反応して修正するように案内します。また、決済フロー中に顧客が自分の体験を共有できる機能を提供すると、改善に役立つ情報が得られます。

• 透明性を維持する
  オンラインショッピングの最後の段階で納得できないものがあると、顧客体験に悪影響があります。すべてのコストを事前に表示する必要があります。たとえば、配送費、税金、追加手数料などです。合計額の明確な内訳を示すことで、信頼を維持し、最後の段階でのカゴ落ちを減らすことができます。

• 特別感を出す
  パーソナライゼーションは効果的です。リピート客を認識し、購入履歴に基づいておすすめ商品を表示することで、ショッピング体験を高め、顧客に自分が認識され、大切にされていると感じてもらうことができます。

• 継続的にテストし改良する
  オンライン決済は常に進化しています。顧客の行動パターンの変化に基づいて、自社の決済プロセスを定期的に評価することが大切です。これにより、機能強化の必要な領域を特定し、効果的でニーズに沿った決済フローを提供し続けることができます。

ブランド名の入った効果的な決済フローを作るには、デザインに関する洞察力、顧客中心の考え方、継続的改善を組み合わせて取り入れる必要があります。このような決済フローが正確に実行された場合、単に販売を促進するだけでなく、ブランドの好ましい印象を顧客に残すものとなります。

ブランド名の入った決済ページのために Stripe Checkout にできること

Stripe の優れたカスタマイズ性を備えた決済ページによって、取引の最終段階をブランドの一部として拡張することができます。Stripe のカスタマイズ機能を利用すると、取引の最終段階まで、全体を通してブランド体験を提供できます。Stripe Checkout の機能を以下にご紹介します。

• カスタマイズ可能なユーザーインターフェイス
  Stripe Checkout には、色からロゴに至るまでカスタマイズオプションが用意されているため、決済プロセス全体で一貫したブランディングを維持できます。決済ページと自社サイトの他の部分との視覚的連続性が保たれると、顧客のためらいが緩和され、信頼が育まれます。これは、購入の最終段階では特に効果的です。

• フィールドへの事前入力と支払いの詳細の保存
  視覚的要素以外にも、カスタマイズを適用できます。Stripe の API を利用すると、以前に買い物をしたことがある購入者の顧客データフィールドを事前有力して、特別感を出すことができます。このようなパーソナライズ機能により、顧客の時間が大切にされていると感じてもらい、コンバージョンファネルにおける不必要な負担を減らすことで、顧客の共感が得られます。Stripe は、顧客体験を最適化することにより、企業が顧客ロイヤルティを築き、維持できるようにして、顧客が購入を確定し、リターン客となる可能性を高めます。

• 言語の適応性
  Stripe Checkout は顧客の場所を検出して、現地語に翻訳されたページを表示します。決済ページをある言語に固定したい場合は、ブラウザーのロケールを上書きすることができます。これにより、決済ページを単なるペイメントゲートウェイではなく、戦略的に設計され、特定の対象顧客向けに最適化されたファネルとすることができます。

• ブランディングにより信頼を高める
  なじみのあるブランディング要素を決済ページに表示することで、顧客の信頼を高めることができます。これは、高額な取引の場合は特に重要です。「2023 エデルマン・トラストバロメーター」特別レポートによると、アンケート回答者の 71% が「ブランドを信頼できること」が購入を決める上で重要と答えています。まとまりがあり、認識できるブランド環境を構築することで信頼が育まれます。Stripe Checkout を使ってブランド要素を決済プロセスに実装することで、売上に直接影響を与えることができます。

• ブランド名の入ったページを総合的に分析する
  Stripe では、ブランド名の入った決済ページでの顧客の行動について、取引という枠を超えて分析を行うことができます。ブランディング要素の効果を示すデータから、デザインやメッセージの調整に関して、情報に基づいた意思決定を行うことができます。

決済体験の最適化とブランド名の入った決済体験を実現するために Stripe ができることについては、Checkout のカスタマイズをご覧ください。