Avec la multiplication des transactions en ligne, la façon dont les clients paient a changé, tout comme la manière dont ils établissent des relations avec les marques. En tant que point de contact final du parcours client, le processus de paiement se veut particulièrement important pour renforcer les conversions et le taux de rappel. À cette étape décisive, soit l'effort de conversion est en effet couronné de succès, soit il se solde par un échec. Parmi les tactiques de paiement utilisées par les entreprises, les expériences avec logo personnalisé deviennent de plus en plus répandues.

Le formulaire de marque, avec ses points de contact méticuleusement pensés, s'appuie sur le concept éprouvé selon lequel la cohérence de l'image de marque, même dans les détails les plus subtils comme une page de paiement, est un moyen efficace d'établir le lien avec les clients et de les fidéliser. Cet article vous explique l'intérêt de disposer d'une expérience de paiement avec logo de marque efficace et se penche sur son processus de création et de gestion.

Sommaire

• Définition de l'expérience de paiement avec logo de marque
  
• Fonctionnement de l'expérience de paiement avec logo de marque
  
• Avantages de disposer d'une expérience de paiement avec logo de marque
  
• Bonnes pratiques en matière d'expérience de paiement avec logo de marque pour la vente en ligne
  
• Utilisation de Stripe Checkout pour créer des pages de paiement avec logo de marque
  

Définition de l'expérience de paiement avec logo de marque

Une expérience de paiement avec logo de marque fait référence au processus de paiement sur un site Web qui a été personnalisé pour refléter les éléments de marque de l'entreprise concernée. Sont compris les éléments visuels tels que les logos, les couleurs et la typographie, ainsi que l'aspect général qui s'aligne sur l'identité de la marque. Au lieu d'utiliser un processus de paiement générique ou par défaut, les entreprises choisissent de personnaliser cette étape de façon à maintenir la cohérence tout au long de l'expérience d'achat en ligne du client.

Fonctionnement de l'expérience de paiement avec logo de marque

De nombreuses marques prisées utilisent souvent des couleurs, une présentation et une ambiance particulières pour créer un sentiment de familiarité lorsque les clients entrent dans leurs boutiques physiques. La transposition de ce sentiment dans l'espace en ligne, en particulier lors du processus de paiement, est l'objectif desservi par l'expérience avec logo de marque.

Voici les différents éléments qui la composent.

• Éléments de conception personnalisés : ils regroupent les couleurs, les logos et la typographie de la marque.
  
• Messages cohérents : le langage et le ton utilisés lors du processus de paiement correspondent à ceux de la stratégie globale de communication de la marque.
  
• Touche personnalisée : certaines expériences proposent des messages personnalisés ou des suggestions de produits en fonction du comportement du client.
  
• Boucles de rétroaction : certaines entreprises proposent une enquête rapide ou la possibilité de laisser un commentaire à la fin de leur processus de paiement, de façon à évaluer l'avis des clients et à pouvoir apporter les améliorations pertinentes.
  

Les pages de paiement de ces expériences personnalisées vont au-delà de la simple transaction. Elles se veulent le point culminant d'une expérience d'achat cohérente et fidèle à l'identité de la marque. Ce souci du détail conduit les clients à se sentir considérés et appréciés, et contribue notamment à augmenter les taux de conversion, entre autres avantages que nous aborderons plus bas.

Avantages de disposer d'une expérience de paiement avec logo de marque

Imaginez-vous entrer dans un magasin en dur dans lequel chaque présentoir semble être une extension de l'identité de la marque. L'expérience de paiement avec logo de marque vise à reproduire cette sensation dans l'espace numérique. Voici quelques-uns de ses principaux avantages.

• Notoriété de la marque
  L'expérience de paiement à l'effigie de la marque rappelle constamment l'identité de cette dernière. Chaque fois qu'un client s'y retrouve confronté, l'exposition répétée au design et au message cimente sa mémoire. Au fil du temps, la cohérence de ce récit visuel renforce la mémorisation et amène les clients à associer des couleurs, des designs ou des expériences spécifiques à une marque particulière.

• Établissement d'un lien de confiance
  De nombreux acheteurs en ligne, environ 70 %, abandonnent leur panier avant d'avoir terminé leur achat. Plusieurs raisons expliquent ce phénomène, mais l'une des principales reste que les clients n'ont pas confiance d'indiquer leurs informations de carte bancaire sur les sites Web : 25 % des participants à une enquête ont invoqué ce motif pour justifier l'abandon de leur panier. Lorsque les clients se voient présenter une page de paiement qui reprend la conception et l'éthique du site principal, les inquiétudes concernant la sécurité et l'authenticité s'estompent. Si une expérience de paiement décousue peut susciter le doute et amener à s'interroger, l'expérience avec logo de marque présente un aspect unifié et rassurant. Cette dernière sécurise en effet les clients en leur montrant qu'ils se trouvent toujours dans l'environnement dans lequel ils ont confiance et les incite à faire un pas de plus vers la conversion.

• Réduction des abandons de panier
  L'instauration d'un climat de confiance grâce à une expérience avec logo de marque peut avoir un impact considérable sur le taux d'abandon de panier. Lorsque la transition entre l'achat et le paiement est fluide et cohérente, les clients bénéficient d'une expérience continue, qui réduit les barrières mentales et les hésitations qui précèdent souvent l'abandon de panier. De leur côté, les entreprises peuvent proposer un parcours prévisible et cohérent du début à la fin.

• Connexion personnelle
  Une expérience de paiement personnalisée démontre aux clients l'intérêt que leur porte la marque. Les touches personnelles, telles que les messages individualisés ou les suggestions de produits, leur donnent par ailleurs le sentiment de compter et d'être appréciés. Le récit passe de la transaction générique à une expérience qui résonne au niveau personnel, et c'est ce qui peut faire la différence entre un client ponctuel et un client fidèle.

• Retours d'expérience
  L'expérience de paiement avec logo de marque n'est pas juste le point final d'une transaction, il s'agit aussi d'une voie à double sens. À travers l'intégration de mécanismes de retour d'information ou d'éléments interactifs, les entreprises ouvrent en effet une porte au dialogue. Par ailleurs, les clients sont plus enclins à s'engager et à partager leurs idées lorsqu'ils se trouvent dans un espace où leur contribution compte. Ces interactions fournissent aux entreprises de précieuses données et informations pour affiner leurs stratégies et cultiver des relations solides avec la clientèle.

En proposant une expérience de paiement avec le logo de votre marque, vous communiquez votre souci du détail, votre attention à la clientèle et une idée claire de votre identité. Les entreprises qui adoptent cette stratégie peuvent s'attendre à renforcer la présence de leur marque et le lien avec leur public. Si une page de paiement personnalisée ne suffit pas à elle seule à convertir une vente, elle peut être utilisée en conjonction avec d'autres efforts.

Bonnes pratiques en matière d'expérience de paiement avec logo de marque pour la vente en ligne

La personnalisation de votre expérience de paiement aux couleurs de votre marque implique de prendre en compte un certain nombre de bonnes pratiques si vous souhaitez maximiser vos efforts. En voici un aperçu.

• Préservation de la cohérence
  La cohérence ne se limite pas à reprendre les mêmes couleurs et les mêmes logos. Chaque élément, de la taille des caractères à la forme des boutons, doit refléter les orientations de votre marque. Cette approche crée une expérience uniforme qui rassure les clients sur le fait qu'ils achètent auprès d'une marque unique et digne de confiance.

• Choix de la simplicité
  Votre processus de paiement doit être intuitif. Évitez de submerger les clients avec des étapes ou des champs inutiles. L'objectif doit être de les guider jusqu'à l'étape ultime avec le moins d'obstacles possible. Une procédure simple a le pouvoir de réduire considérablement le risque d'abandon de panier.

• Adoption de la conception réactive
  Le client d'aujourd'hui peut commencer ses achats sur un ordinateur portable, les poursuivre sur son smartphone en rentrant du travail et les finaliser sur une tablette à la maison. Il est par conséquent impératif de s'assurer que votre expérience de paiement s'affiche et fonctionne de manière optimale sur tous les appareils. Il convient donc d'effectuer des tests rigoureux sur les différents types de dispositifs afin de confirmer l'uniformité.

• Communication proactive basée sur une conception intelligente
  Une communication active permet d'éliminer de nombreux problèmes potentiels. Par exemple, le fait d'informer directement le client que l'adresse e-mail qu'il a saisie n'est pas dans le bon format permettra de le guider pour qu'il la corrige. De même, la possibilité pour la clientèle de faire part de son expérience de paiement peut donner des indications sur les améliorations à apporter.

• Transparence
  Les surprises de dernière minute lors d'un achat en ligne peuvent nuire à l'expérience du client. Les entreprises sont par ailleurs tenues d'afficher tous les coûts à l'avance. Ceux-ci comprennent les frais de livraison, les taxes et tous autres frais supplémentaires. La proposition d'une ventilation claire du montant total contribue à préserver la confiance et à réduire les abandons de panier de dernière minute.

• Ajout de touches personnelles
  La personnalisation est un outil puissant. Le fait de reconnaître les clients et de leur fournir des recommandations basées sur leurs achats antérieurs peut améliorer leur expérience, en leur donnant le sentiment d'être considérés et valorisés.

• Tests et ajustements réguliers
  Les expériences de paiement en ligne évoluent sans cesse. Il est par conséquent important pour les entreprises d'évaluer périodiquement leur propre processus, en se basant sur les nouveaux comportements des clients. Elles pourront ainsi identifier les domaines à améliorer et s'assurer que leur expérience de paiement conserve tout son potentiel et sa pertinence.

La création d'une expérience avec logo de marque efficace nécessite de combiner sens du design, réflexion centrée sur le client et amélioration continue. Une exécution précise facilite non seulement les ventes, mais laisse également une impression positive de la marque.

Utilisation de Stripe Checkout pour créer des pages de paiement avec logo de marque

Les pages de paiement ultra personnalisables de Stripe transforment l'étape finale de transaction en extension de votre marque. Nos fonctionnalités de personnalisation permettent ainsi d'offrir une expérience de marque complète, jusqu'au paiement. Stripe Checkout fonctionne comme suit.

• Interface client personnalisable
  Stripe Checkout offre des options de personnalisation des couleurs aux logos, qui vous permettent de conserver une image de marque cohérente tout au long de votre processus de paiement. Une page de paiement qui présente une continuité visuelle avec le reste de votre site atténue les hésitations des clients et les met en confiance, ce qui représente un atout de taille lors des dernières étapes d'un achat.

• Remplissage automatique des champs et enregistrement des informations de paiement
  La personnalisation ne se limite pas aux éléments visuels. L'API de Stripe vous permet de préremplir les champs de données des clients qui ont déjà effectué des achats chez vous, ce qui ajoute encore une touche personnelle. Les personnalisations de ce type trouvent un écho auprès des clients en leur montrent que leur temps est précieux et en réduisant les complexités inutiles dans l'entonnoir de conversion. L'optimisation de l'expérience client selon Stripe aide les entreprises à fidéliser leur clientèle, en l'incitant à finaliser ses achats et à revenir.

• Adaptation de la langue
  Stripe Checkout détecte l'emplacement du client et affiche une version traduite de la page dans la langue locale. Le paramétrage associé du navigateur peut par ailleurs être remplacé, si vous souhaitez ne conserver qu'une seule langue. Plus qu'une simple plateforme, votre formulaire de paiement est ainsi converti en entonnoir stratégique et optimisé pour votre public particulier.

• Renforcement de la confiance grâce à l'image de marque
  L'affichage d'éléments de marque familiers sur votre page de paiement renforce la confiance des clients, ce qui revêt une importance particulière pour les transactions de grande valeur. Selon le rapport spécial du Baromètre Trust 2023 d'Edelman, 71 % des personnes interrogées ont déclaré avoir besoin de faire confiance à une marque pour réaliser des achats auprès d'elle. La création d'un environnement de marque cohérent et reconnaissable permet de cultiver cette confiance, et la possibilité d'incorporer des éléments personnalisés à votre processus de paiement via Stripe Checkout peut avoir un impact direct sur vos ventes.

• Analyse complète des pages de marque
  Stripe fournit des outils d'analyse qui, au-delà des transactions, couvrent le comportement des clients sur les pages de paiement de votre marque. Les données qui en ressortent permettent de juger de l'efficacité de vos différents éléments de marque et de prendre des décisions éclairées quant à la conception et à l'adaptation des messages.

Pour en savoir plus sur les offres de Stripe en matière d'optimisation et de personnalisation des expériences de paiement, consultez notre page sur la personnalisation de Checkout.