Naarmate meer soorten transacties online plaatsvinden, is de manier waarop klanten betalen veranderd, en daarmee ook de manier waarop ze relaties met merken opbouwen. Het afrekenproces is het laatste contactpunt in het traject van een klant en is met name belangrijk voor ondernemingen om de conversie en de merkherkenning te versterken. De afrekenfase is een belangrijk aandachtspunt, omdat daarin de poging om een verkoop te converteren slaagt of mislukt. Van de afrekentactieken die ondernemingen gebruiken, wordt een afrekenomgeving met branding merknaam steeds belangrijker.

Een afrekenomgeving met branding heeft zorgvuldig ontworpen touchpoints en maakt gebruik van het beproefde concept dat consistentie in branding, zelfs in kleine details zoals een afrekenpagina, een effectieve manier is om klanten te bereiken en te behouden. Dit is wat ondernemingen moeten weten over de waarde van een goed presterende afrekenomgeving met branding en wat er nodig is om er een te maken en te onderhouden.

<Wat staat er in dit artikel?

• Wat is een afrekenomgeving met branding?
  
• Hoe werkt een afrekenomgeving met branding?
  
• Voordelen van een afrekenomgeving met branding
  
• Best practices voor een afrekenomgeving met branding voor online verkopen
  
• Hoe Stripe Checkout een afrekenomgeving met branding mogelijk maakt
  

Wat is een afrekenomgeving met branding?

Een afrekenomgeving met branding verwijst naar het afrekenproces op een website dat is aangepast aan de merkelementen van de onderneming. Dit omvat visuele elementen zoals logo's, merkkleuren en typografie, evenals de algehele look en feel die aansluit bij de identiteit van het merk. In plaats van een algemeen of standaard afrekenproces te gebruiken, kiezen ondernemingen ervoor om deze stap van branding te voorzien om de merkconsistentie tijdens de online winkelervaring van de klant te behouden.

Hoe werkt een afrekenomgeving met branding?

Veel populaire merken gebruiken vaak bepaalde kleuren, lay-outs en ambiance om een gevoel van vertrouwdheid te creëren wanneer klanten een fysieke winkel binnenstappen. Dat gevoel overbrengen naar de online ruimte, met name tijdens het afrekenproces, is het doel van een afrekenomgeving met branding.

De verschillende onderdelen van een afrekenomgeving met branding zijn onder andere:

• <Aangepaste ontwerpelementen:< De afrekenomgeving integreert ontwerpelementen zoals de kleuren, logo's en typografie van het merk.
  
• <Consistente berichtgeving: De taal en toon die tijdens het afrekenen worden gebruikt, komen overeen met die van de algemene communicatiestrategie van het merk.
  
• <Persoonlijk tintje:< Sommige afrekenomgevingen met branding bieden gepersonaliseerde berichten of productsuggesties op basis van het gedrag van klanten.
  
• <Feedbacklussen:< Sommige ondernemingen bieden een korte enquête of feedbackoptie aan het einde van het afrekenproces om het klantsentiment te peilen en verbeteringen aan te brengen.
  

Met een afrekenomgeving met branding krijg je de mogelijkheid om meer te doen dan alleen een transactie te voltooien. Het zorgt voor een consistente winkelervaring die trouw blijft aan de identiteit van het merk. Dit oog voor detail kan ervoor zorgen dat klanten zich erkend en gewaardeerd voelen, wat vervolgens het conversiepercentage kan verhogen, naast andere voordelen die we hieronder bespreken.

Voordelen van een afrekenomgeving met branding

Stel je voor dat je een fysieke winkel binnenloopt waar elke display aanvoelt als een verlengstuk van de identiteit van het merk. De afrekenomgeving met branding is bedoeld om deze sensatie in de digitale ruimte na te bootsen. Hier zijn enkele van de belangrijkste voordelen van een afrekenomgeving met branding:

• <Merkherkenning
  Een afrekenomgeving met branding dient als een constante herinnering aan de identiteit van het merk. Elke keer dat een klant interactie heeft met de kassa, wordt het merkgeheugen versterkt door de herhaalde blootstelling aan het ontwerp en de boodschap van het merk. Na verloop van tijd kan dit consistente visuele verhaal de merkherinnering versterken door klanten te helpen specifieke kleuren, ontwerpen of ervaringen te verbinden met een bepaald merk.

• <Vertrouwen opbouwen
  Veel online shoppers (ongeveer 70%) verlaten hun winkelwagentje voordat ze een aankoop hebben afgerond. Er zijn verschillende redenen waarom dit gebeurt, maar een belangrijke is dat klanten de website niet vertrouwen met hun creditcardgegevens: 25% van de deelnemers van de enquête zei dat dit de reden is waarom ze ervoor kozen om hun winkelwagentje te verlaten. Wanneer klanten een afrekenpagina tegenkomen die het ontwerp en de ethos van de hoofdsite weerspiegelt, worden de zorgen over veiligheid en authenticiteit weggenomen. Een onsamenhangende afrekenomgeving kan klanten laten twijfelen aan hun aankoop, maar een afrekenomgeving met branding biedt een uniforme, geruststellende uitstraling. Het verzekert klanten ervan dat ze zich nog steeds binnen de vertrouwde omgeving van het merk bevinden en brengt ze een stap dichter bij conversie.

• <Minder verlaten winkelwagentjes
  Het vertrouwen dat een afrekenomgeving met branding schept, kan een enorme impact hebben op het aantal verlaten winkelwagentjes. Wanneer de overgang van winkelen naar afrekenen soepel en consistent verloopt, ervaren klanten een continu winkelverhaal, waardoor de mentale barrières en aarzelingen verminderen die vaak voorafgaan aan het verlaten van de winkelwagen. Dit betekent dat ondernemingen van begin tot eind een voorspelbare, coherente reis kunnen bieden.

• <Persoonlijke connectie
  Met een afrekenomgeving met branding laat je klanten zien dat hun winkelervaring belangrijk is voor het merk. Persoonlijke accenten, zoals op maat gemaakte berichten of productsuggesties, zorgen ervoor dat klanten zich gezien en gewaardeerd voelen. Het verschuift het verhaal van een generieke transactie naar een ervaring die resoneert op een persoonlijk niveau. Dit kan het verschil betekenen tussen een eenmalige shopper en een trouwe klant.

• <Mogelijkheden voor feedback
  Een afrekenomgeving met branding is niet een eindpunt, maar tweerichtingsverkeer. Door feedbackmechanismen of interactieve elementen in een afrekenomgeving met branding te integreren, creëren ondernemingen een mogelijkheid voor dialoog. Klanten zijn eerder geneigd om betrokken te zijn en hun inzichten te delen wanneer ze zich in een omgeving bevinden waar hun inbreng ertoe doet. Deze interacties bieden ondernemingen waardevolle gegevens en inzichten om hun strategieën te verfijnen en sterke klantrelaties op te bouwen.

Door je klanten een afrekenomgeving met branding aan te bieden, straal je aandacht voor detail, klantenservice en een duidelijk gevoel van identiteit uit. Ondernemingen die deze strategie toepassen, kunnen een sterkere merkaanwezigheid en een nauwere band met hun publiek verwachten. Hoewel een afrekenomgeving met branding alleen een verkoop niet kan converteren, kun je deze wel combineren met andere inspanningen.

Best practices voor een afrekenomgeving met branding voor online verkopen

Bij een afrekenomgeving met branding zijn er verschillende best practices waar ondernemingen rekening mee moeten houden om het maximale uit zichzelf te halen. Hier volgt een kort overzicht van de best practices:

• <Zorg voor consistentie
  Consistentie gaat verder dan het gebruik van dezelfde kleuren en logo's. Elk element, van de lettergroottes tot de knopvormen, moet een afspiegeling zijn van de merkrichtlijnen. Dit zorgt voor een uniforme ervaring die klanten geruststelt dat ze winkelen bij een enkelvoudig, betrouwbaar merk.

• <Houd het simpel
  Het afrekenproces moet intuïtief zijn. Voorkom dat het winkelend publiek wordt overspoeld door velden die ze moeten invullen of stappen die ze moeten doorlopen. Het doel moet zijn om de shopper met zo min mogelijk obstakels naar de finish te leiden. Een eenvoudig proces kan de kans verkleinen dat het winkelwagen wordt verlaten.

• <Geef prioriteit aan responsief ontwerp
  Tegenwoordig beginnen klanten met winkelen op een laptop, gaan ze door op hun mobiele telefoon als ze onderweg zijn en ronden de aankoop thuis op een tablet af. Het is van essentieel belang om ervoor te zorgen dat de afrekenomgeving er op alle apparaten optimaal uitziet en functioneert. Dit vereist strenge tests op meerdere apparaattypen om uniformiteit te bevestigen.

• <Communiceer proactief door slim ontwerp<
  Actieve communicatie kan veel potentiële problemen oplossen. Als klanten bijvoorbeeld hun e-mailadres in een onjuist formaat invoeren, kan een snelle reactie ze helpen dit te corrigeren. Ook een voorziening voor klanten om hun ervaringen te delen tijdens het afrekenen kan inzichten voor verbetering bieden.

• <Wees transparant
  Last-minute verrassingen bij het online winkelen kunnen de klantervaring schaden. Ondernemingen moeten alle kosten vooraf weergeven. Dit is inclusief bezorgkosten, belastingen en eventuele extra kosten. Door een duidelijk overzicht van het totale bedrag te bieden, blijft het vertrouwen behouden en voorkom je dat klanten op het laatste moment hun winkelwagentje verlaten.

• <Voeg persoonlijke accenten toe
  Personalisatie is krachtig middel. Terugkerende klanten herkennen en aanbevelingen geven op basis van eerdere aankopen kan de winkelervaring verbeteren, waardoor de klant zich erkend en gewaardeerd voelt.

• <Continu testen en verfijnen
  Online afrekenprocessen zijn altijd in ontwikkeling. Het is belangrijk dat ondernemingen het afrekenproces periodiek beoordelen op basis van bijgewerkte gedragspatronen van klanten. Op basis hiervan kun je bepalen waar verbetering mogelijk is en ervoor zorgen dat het afrekenproces een zo krachtig en relevant mogelijke tool blijft.

Een effectieve afrekenomgeving met branding vereist een combinatie van inzicht in ontwerp, klantgericht denken en continue verbetering. Wanneer het met precisie wordt uitgevoerd, vergemakkelijkt het niet alleen de verkoop, maar geeft het de klant ook een gunstige merkindruk.

Hoe Stripe Checkout een afrekenomgeving met branding mogelijk maakt

De volledig aanpasbare afrekenomgevingen van Stripe maken van de eindpunten van transacties een verlengstuk van je merk. Door gebruik te maken van de aanpassingsfuncties van Stripe, kun je een volledige merkervaring bieden, tot aan de uiteindelijke transactie. Zo werkt Stripe Checkout:

• <Aanpasbare klanteninterface
  Stripe Checkout biedt aanpassingsopties, van kleuren tot logo's, zodat je tijdens het hele afrekenproces consistente branding kunt behouden. Wanneer je afrekenpagina visuele continuïteit behoudt met de rest van je website, verlicht dit de aarzeling van klanten en bouwt dit vertrouwen op, wat vooral gunstig kan zijn tijdens de laatste fasen van een aankoop.

• <Vooraf ingevulde velden en opgeslagen betaalgegevens<
  Maatwerk is niet beperkt tot alleen visuele elementen. Met de API van Stripe kun je velden met klantgegevens vooraf invullen als ze al eerder bij je hebben gewinkeld, voor een persoonlijk tintje. Gepersonaliseerde details zoals deze resoneren met klanten, laten zien dat hun tijd wordt gewaardeerd en verminderen onnodige wrijving in de conversietrechter. Door de klantervaring te optimaliseren, biedt Stripe ondernemingen een manier om klantloyaliteit op te bouwen en te behouden, waardoor klanten eerder geneigd zijn hun aankoop af te ronden en terug te komen voor meer.

• <Taalaanpassingsvermogen
  Stripe Checkout detecteert de locatie van een klant en geeft een vertaalde versie van de pagina in de lokale taal weer. De taalinstelling van de browser kan worden overschreven als je wilt dat de betaalpagina in één taal blijft. Hierdoor is je afrekenpagina niet alleen een betaalgateway, maar ook een strategisch ontworpen trechter die is geoptimaliseerd voor jouw specifieke doelgroep.

• <Meer vertrouwen door branding
  Door bekende merkelementen op je afrekenpagina weer te geven, kun je het vertrouwen van klanten vergroten, wat vooral belangrijk is bij transacties met een hoge waarde. In het speciale rapport van de Edelman Trust Barometer van 2023 zei 71% van de respondenten dat ze een merk moeten vertrouwen om bij hen te kopen. Omdat je door het maken van een samenhangende en herkenbare merkomgeving vertrouwen opbouwt, kan de mogelijkheid om elementen van je merk op te nemen in het afrekenproces via Stripe Checkout direct van invloed zijn op de verkoop.

• <Uitgebreide analyses voor pagina's met branding<
  Stripe biedt analyses die verder gaan dan alleen transacties en ook het gedrag van klanten op je afrekenomgeving met branding omvatten. Deze gegevens kunnen laten zien hoe je merkelementen presteren, zodat je weloverwogen beslissingen kunt nemen over het ontwerp en de aanpassingen van de berichten.

Voor meer informatie over hoe Stripe een geoptimaliseerde afrekenproces en een afrekenomgeving met branding voor ondernemingen mogelijk maakt, ga je naar onze pagina over het aanpassen van Checkout.