Voordat je een e-commerceonderneming start, moet je begrijpen hoe je platform, je betaalproces en je juridisch verplichtingen zich tot elkaar verhouden. Het kiezen van de juiste systemen en partners voor je onderneming kan helpen bij compliance, gebruikerservaring en technische problemen terwijl je aan de slag gaat. Je kunt uiteindelijk een positieve klantervaring ontwerpen die klikken omzet in inkomsten.

Hieronder leggen we uit hoe je een e-commerceonderneming start, van technische installatie tot belastingregistratie.

Wat staat er in dit artikel?

• Wat zijn de noodzakelijke stappen om een e-commerceonderneming te starten?
  
• Hoe kies je een e-commerceplatform en betaaldienstverlener?
  
• Hoe ga je juridisch om met betalingen en belastingen?
  

Wat zijn de noodzakelijke stappen om een e-commerceonderneming te starten?

Er zijn een paar stappen die bijna alle nieuwe e-commerceondernemingen moeten nemen. Dit is wat je kunt verwachten.

Zoek een product dat mensen echt willen

Begin met een duidelijk idee van wat je verkoopt en waarom het belangrijk is. Creëer je iets origineels, verkoop je een product door of stel je het samen? Zorg ervoor dat er vraag is door trends te controleren, zoekwoordonderzoek te doen en forums of recensies van klanten te lezen. Alles wat je helpt te begrijpen waar mensen al naar zoeken, maar niet gemakkelijk kunnen vinden.

Definieer je markt en schrijf een lean business plan

Weet aan wie je verkoopt en hoe je opvalt. Kijk naar wat vergelijkbare ondernemingen in rekening brengen, hoe ze klanten aantrekken en waar de kansen liggen. Gebruik die informatie om een eenvoudig business plan op te stellen: productprijzen, marktintroductiestrategie, opstartkosten en inkomstenprognoses.

Registreer je onderneming en zorg dat je de basis op orde hebt

Kies een bedrijfsnaam, stel het domein veilig, registreer je onderneming en zorg voor een Tax Identification Number (TIN), zoals een Employer Identification Number (EIN) in de VS. Je moet ook een zakelijke bankrekening openen. Als je een onderneming in de VS wilt vormen, kunnen tools zoals Stripe Atlas helpen bij de oprichting, het eigen vermogen van oprichters en het opzetten van de belasting.

Kies een e-commerceplatform en begin met bouwen

Kies een platform dat past bij je technische vaardigheden en ondernemingsbehoeften. Pas het ontwerp aan, upload je producten en stel je belangrijkste pagina's in (bijvoorbeeld Over, Veelgestelde vragen, Retourbeleid). Voeg een aangepast domein toe, bekijk een voorbeeld van alles op mobiele apparaten en verbeter je winkel.

Stel betalingen en verzending in

Koppel je winkel met een betaaldienstverlener. Stripe Payments wordt breed ondersteund op e-commerceplatformen en maakt dit proces eenvoudig voor ondernemingen. Bepaal vervolgens hoe je bestellingen afhandelt: verzending zelf verzorgen, logistiek door derden of digitale levering.

Test de volledige ervaring

Loop door je afrekenproces. Test betalingen, e-mails, bruikbaarheid op mobiele apparaten en winkelwagenflows. Zorg ervoor dat de verzendkosten correct worden berekend, de voorraadtellingen worden bijgewerkt en dat je bevestigingspagina's werken. Los eventuele problemen op voordat je klanten uitnodigt.

Lanceer en pas aan

Zodra je winkel live is, promoot je deze met alle kanalen die zinvol zijn voor je doelgroep: sociale media, e-mail, betaalde advertenties of organische content. Let vervolgens op het gedrag van de klant. Waar klikken mensen op? Waar haken ze af? Blijf je winkel verfijnen op basis van echte feedback.

Hoe kies je een e-commerceplatform en betaaldienstverlener?

Je platform en betaaldienstverlener vormen de kerninfrastructuur van je e-commerceonderneming. Ze zitten achter elke verkoop, geven vorm aan je klantervaring en beïnvloeden hoeveel tijd en controle je achter de schermen hebt. Door vroeg de juiste te kiezen, voorkom je pijnlijke migraties later.

Dit is waar je rekening mee moet houden bij het kiezen van een e-commerceplatform en een betaaldienstverlener.

Een e-commerceplatform kiezen

Begin met twee vragen wanneer je e-commerceplatformen beoordeelt: Hoeveel controle wil je over de code en infrastructuur? Hoeveel wil je zelf beheren?

Je opties vallen meestal in twee categorieën:

• Gehoste platformen: Gehoste platformen (bijvoorbeeld Shopify, Wix, BigCommerce) bieden ingebouwde hosting, beveiliging, updates en ontwerp. Je kunt snel aan de slag zonder dat je technische details hoeft te beheren, wat goed is voor solo-oprichters, kleine teams, niet-technische gebruikers en ondernemingen die snelheid belangrijker vinden dan diepgaande aanpassingen.

• Opensourceplatformen: Opensourceplatformen (bijvoorbeeld WooCommerce, Adobe Commerce) geven je volledige controle over je winkeletalage, codebase en hosting. Je moet je eigen hosting, beveiligingspatches en onderhoud beheren, waardoor ze geschikt zijn voor teams met technische middelen, winkels met zeer aangepaste behoeften en ondernemingen die anticiperen op complexe schaalvergroting.

Houd bij het vergelijken van opties rekening met het volgende:

• Ingebouwede functies: Kan het platform aan wat je nu nodig hebt (bijvoorbeeld productvarianten, verzendregels, digitale goederen, abonnementfacturatie of heb je plug-ins van derden nodig? Ondersteunt het tools voor zoekmachineoptimalisatie (SEO), analyses, meertalige sites of eenvoudig voorraadbeheer?

• Aanpassingen en flexibiliteit: Gehoste platformen hebben doorgaans gestructureerde sjablonen met hulpmiddelen. Met opensourceplatformen kun je alles bouwen, maar je moet meer zelf doen.

• Integraties: Zorg ervoor dat je marketing-, afhandeling-, boekhoud- en analysetools allemaal gemakkelijk kunnen worden gekoppeld. Zoek naar kant-en-klare integraties of sterke ondersteuning voor application programming interfaces (API's).

• Gebruiksgemakt: Als je de winkel dagelijks beheert, is de gebruikersinterface van belang. Probeer een demo of gratis proefperiode en kijk hoe snel je producten kunt toevoegen, prijzen kunt bijwerken of een retourzending kunt verwerken.

• Prestaties en schaalbaarheid: Laadt het platform snel als het verkeer piekt? Kan het duizenden SKU's of internationale uitbreiding aan? Sommige gehoste platformen beperken bronnen op tariefplannen met een lagere staffel. Sommige opensourceplatformen kunnen vertragen zonder zorgvuldige afstemming.

• Ontwerp en responsiviteit voor mobiele apparaten: Kies een platform met hoogwaardige sjablonen en thema's die compatibel zijn met mobiele apparaten. Smartphones zijn goed voor een meerderheid van het wereldwijde e-commerceverkeer. Een onhandig ontwerp voor mobiele apparaten kan de conversie verminderen.

• Kostenstructuur: Gehoste platformen brengen meestal maandelijks kostne in rekeningen, vaak met transactiekosten erbovenop. Opensourceplatformen zijn misschien goedkoper, maar je moet betalen voor hosting, ontwikkelaars en plug-ins. Let op verborgen kosten, een platform kan bijvoorbeeld kosten toevoegen aan je betaaldienstverlener, tenzij je de interne oplossing gebruikt.

Een betaaldienstverlener kiezen

Je betaaldienstverlener moet je marges beschermen, compliance handhaven en een veilige, betrouwbare en gemakkelijke ervaring voor je klanten creëren. Hier is waar je op moet letten bij het overwegen van je opties.

Betaalmethoden

Je betaaldienstverlener moet ten minste alle gangbare creditcards en debitcards accepteren. Idealiter zou het ook digitale wallets (bijvoorbeeld Apple Pay, Google Pay), lokale betaalmethoden (bijvoorbeeld FPX in Maleisië, Boleto in Brazilië) en opties voor koop nu, betaal later (BNPL) moeten accepteren.

Hoe breder de dekking, hoe groter de kans dat je internationale klanten of mobiele shoppers converteert. Stripe ondersteunt meer dan 135 valuta's en meer dan 100 betaalmethoden met één integratie.

Wereldwijde ondersteuning

Zelfs als je begint met een lokale onderneming, is het slim om een betaaldienstverlener te kiezen die met je mee kan groeien in verschillende valuta's, regio's en lokale belastingvereisten. Stripe verwerkt automatisch het omwisselen van valuta en lokaliseert het afrekenen voor kopers, waardoor het gemakkelijker wordt om internationaal uit te breiden als je er klaar voor bent.

Fraudepreventie en beveiliging

Je betaaldienstverlener moet voldoen aan de PCI en versleuteling, tokenisatie en risicoanalyse afhandelen. Standaard bevat Stripe fraudetools zoals Stripe Radar, dat gegevens van miljoenen ondernemingen gebruikt om risicovolle transacties te identificeren.

Kosten en transparantie

Doorgaans betaal je je betaaldienstverlener een percentage van elke transactie. Let op:

• Extra kosten voor internationale kaarten of het omwisselen van valuta

• Platformkosten (vooral als je e-commerceplatform externe verwerkers bestraft)

• Chargebackkosten

• Maandelijkse minimale drempels of uitbetalingskosten

Stripe maakt gebruik van een transparante kostenstructuur zonder installatiekosten of maandelijkse kosten, waardoor de marges voorspelbaar blijven.

Integratie en support voor developers

Als je je op een gehost platform bevindt, zoek je naar kant-en-klare integraties. Stripe kan worden geïntegreerd met de meeste grote platformen, vaak met een installatie met één klik. Als je een aangepaste site maakt, controleer dan de documentatie. De ontwikkelaarsvriendelijke API van Stripe wordt geleverd met sterke software development kits (SDK's) en gedetailleerde handleidingen.

Klantervaring

De betaling kan van invloed zijn op conversie en behoud. Zoek naar:

• Formulieren die compatibel zijn met mobiele apparaten

• Opties voor express afrekenen

• Duidelijke foutafhandeling en formuliervalidatie

• Een afrekenproces Dat gebruikers op he domein houdt of gebruikmaakt van een gehoste pagina met ingebouwde beveiligingsfuncties zoals Stripe Checkout

Uitbetalingssnelheid en -flexibiliteit

Cashflow is belangrijk, vooral in het begin. Zoek uit hoe vaak je betalingen ontvangt (bijvoorbeeld dagelijks, wekelijks, doorlopend), hoe snel je transacties vereffent n of er vertragingen zijn voor nieuwe rekeningen. Stripe biedt dagelijkse uitbetalingen in veel landen, waarbij handmatige opties beschikbaar zijn.

Hoe ga je juridisch om met betalingen en belastingen?

Zodra je online betalingen accepteert, opereer je binnen een gereguleerd systeem. Dat betekent dat je betalingen van klanten veilig moet afhandelen, moet voldoen aan de financiële regelgeving en de juiste belastingen moet innen.

Dit is waar je je op moet concentreren.

Ken-je-klant (KYC) en verificatie

Voordat je betalingen kunt verwerken, moet je de identiteit van je onderneming verifiëren. Dit maakt deel uit van de ken-je-klant-regelgeving (KYC) die vereist is door betalingsnetwerken en wereldwijde antiwitwaswetgeving.

Je betaaldienstverlener zal je hier doorheen leiden als onderdeel van de onboarding. Je moet er rekening mee houden dat je het volgende moet verstrekken:

• Wettelijke bedrijfsnaam

• Belasting-ID van onderneming

• Bedrijfsadres en telefoonnummer

• Persoonlijk identiteitsbewijs (bijvoorbeeld een rijbewijs of paspoort)

• Zakelijke bankrekening voor uitbetalingen

Dit is ingebouwd in het proces van het instellen van een account voor betaaldienstverleners zoals Stripe. Je account is pas volledig actief als deze is voltooid.

Beperkte en risicovolle producten

Betalingsverwerkers en kaartnetwerken hebben regels over wat je mag verkopen. Sommige categorieën (bijvoorbeeld illegale drugs) zijn ronduit verboden. Anderen worden geclassificeerd als risicovol en vereisen speciale risico-evaluatie, hogere kosten of extra controle.

Als je niet zeker weet waar je product valt, controleer dan het beleid van je betaaldienstverlener op beperkte activiteiten voordat je begint. Je wilt niet halverwege de lancering ontdekken dat je categorie in strijd is met het beleid voor acceptabel gebruik. In het ergste scenario kan je account halverwege de verkoop worden bevroren.

Wetgeving inzake klantgegevens en privacy

In veel rechtsgebieden heb je een gepubliceerde privacybeleid nodig als je namen, e-mailadressen, verzendadressen of andere persoonsgegevens van klanten verzamelt.

In de VS geeft de California Consumer Privacy Act (CCPA) klanten het recht om hun persoonsgegevens in te zien, te verwijderen of zich af te melden voor de verkoop ervan. Soortgelijke wetgeving bestaat in Virginia, Colorado en andere staten.

Als je onderneming verkoopt aan klanten in de EU of het Verenigd Koninkrijk, is deze onderworpen aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Dat betekent het volgende:

• Je moet aangeven welke gegevens je verzamelt en waarom

• Je hebt toestemming nodig om niet-essentiële cookies te gebruiken

• Klanten moeten kunnen verzoeken tot inzage in of verwijdering van hun gegevens

Stripe maakt gebruik van tokenisatie op kaartgegevens en maakt gegevensexport mogelijk, maar je bent nog steeds verantwoordelijk voor hoe je omgaat met klantgegevens op je eigen systemen.

Amerikaanse omzetbelasting

De VS heeft geen nationale omzetbelasting. In plaats daarvan stelt elke staat (en soms county's en steden) zijn eigen regels vast. Als je 'nexus' in een staat hebt - fysiek of economisch - moet je je in die staat registreren voor omzetbelasting en het daar innen en afdragen. Fysieke nexus betekent dat je een magazijn, kantoor, werknemer of voorraad in de staat hebt,. Economische nexus betekent dat je een drempelwaarde voor inkomsten of transacties in die staat overschrijdt. Een paar staten (bijvoorbeeld Delaware, Oregon, Montana) brengen helemaal geen omzetbelasting in rekening.

Je kunt niet legaal belasting in een staat innen, tenzij je daar bent geregistreerd bij de belastingautoriteit. Om aan de regels te blijven voldoen:

• Monitor waar je nexus hebt

• Registreer je bij de belastingdienst van de staat

• Configureer je afrekenproces om het juiste tarief te berekenen

• Dien op tijd in en draag op tijd af, meestal maandelijks, driemaandelijks of jaarlijks, afhankelijk van het volume

Specifieke belastingregels verschillen per product en lokale regio en kunnen ook in de loop van de tijd veranderen. Kleding is bijvoorbeeld in sommige staten vrijgesteld van belasting, maar in andere staten belast. Staten werken regelmatig drempels bij, voegen vrijstellingen toe of schrappen ze of wijzigen deadlines.

Stripe Tax automatiseert veel hiervan door te monitoren waar je nexusdrempels nadert, de juiste tarieven te berekenen op basis van producttype en koperlocatie, belastingtarieven up-to-date te houden en rapporten te genereren voor aangifte.

Belasting over de toegevoegde waarde (btw) en Goods and Services Tax (GST)

De meeste landen brengen btw of GST in rekening op e-commercetransacties. Als je goederen of diensten verkoopt aan klanten in bijvoorbeeld de EU, het Verenigd Koninkrijk, Canada, Australië of Nieuw-Zeeland, moet je je mogelijk registreren en belasting innen, zelfs zonder fysieke aanwezigheid.

Elk land heeft andere regels, tarieven en drempels voor wanneer registratie vereist is. In sommige gevallen is het vereist bij je eerste verkoop. Net als bij Amerikaanse omzetbelasting geldt: hoe meer je internationaal verkoopt, in hoe meer belastingregio's je je mogelijk moet registreren. De EU maakt gebruik van een systeem genaamd het éénloketsysteem voor btw (btw-OSS), waarmee je je in één EU-land kunt registreren en in de hele regio btw kunt innen.

Stripe Tax ondersteunt btw en GST in tientallen landen. Het kan de exacte locatie van je klant bepalen, de belastinginning lokaliseren en gedetailleerde belastingrapporten genereren.

Je kunt belasting en betaling compliance niet met terugwerkende kracht herstellen zonder kosten. Als je belasting int zonder je te registreren, overtreed je de wet. Als je geen belasting int wanneer je dat wel zou moeten doen, ben je het misschien uit eigen zak verschuldigd. Als je betalingen verwerkt zonder de regels te begrijpen, kan je account worden gemarkeerd of bevroren. Het doel is om aan de regels te blijven voldoen, boetes te vermijden en systemen te bouwen die groeien. Met de juiste instellingen en de juiste tools worden deze verantwoordelijkheden achtergrondprocessen.