EC ビジネスを開始する前に、プラットフォーム、決済フロー、法務義務がどのような体系になっているかを理解する必要があります。ビジネスを始めるにあたり適したシステムとパートナーを選択することは、法令遵守、ユーザー体験、技術的な問題に対処するのに役立ちます。最終的には、クリックを収入に変える肯定的な顧客体験を、設計できるようになるでしょう。

以下では、技術的なセットアップから税務登録まで、EC ビジネスを始める方法について説明します。

この記事の内容

• EC ビジネスを立ち上げるために必要な手順とは
  
• EC プラットフォームと決済代行業者の選び方
  
• 決済や税金を法的にどのように処理するか
  

EC ビジネスを立ち上げるために必要な手順とは

ほとんどすべての新規 EC ビジネスが行うべきステップがいくつかあります。ここでは、その内容をご紹介します。

人々が本当に欲しがっている商品を探す

まず、何を売るのか、なぜそれが重要なのかを明確にすることから始めましょう。何かオリジナルなものを作ったり、商品を再販したり、キュレーションしたりしていますか？トレンドをチェックしたり、キーワード調査を行ったり、フォーラムや顧客レビューを読んだりして、需要を確認しましょう。人々がすでに検索しているが、簡単には見つけられないものを把握することがカギです。

市場を定義し、リーンビジネスプランを描く

誰に売り込むのか、どのように際立出せるのかを理解してください。類似のビジネスの価格がいくらか、どのように顧客を引き付けているか、どこにギャップがあるかを検討します。その情報を使用して、製品の価格設定、市場投入戦略、スタートアップコスト、収入予測など、簡単なビジネスプランの概要を決めていきます。

ビジネスを登録し、基本的なことを身に付ける

ビジネス名を選択し、ドメインを確保し、ビジネスを登録して、アメリカの納税者番号 (TIN、雇用者識別番号 (EIN) など) を取得します。また、ビジネス用銀行口座を作成することもできます。アメリカで会社を設立したい場合は、Stripe Atlas のようなツールが、法人化、創業者持分、および税務の設定に役立ちます。

EC プラットフォームを選択し、構築を開始する

あなたの技術スキルとビジネスニーズに合ったプラットフォームを選びましょう。デザインをカスタマイズし、商品をアップロードし、最も重要なページ (概要、よくある質問、返品ポリシーなど) を設定します。カスタムドメインを追加し、モバイルですべてをプレビューし、ストアを洗練させます。

決済と配送を設定する

ストアを決済代行業者と連携させます。Stripe Payments は、各種 EC プラットフォームで広くサポートされており、決済処理を簡単に行えるようビジネスをサポートします。次に、注文のフルフィルメント方法 (自社発送、サードパーティー物流網、デジタル配送) を決定します。

プロセスが機能するかテストする

あなたの決済プロセスをすべて行ってみます。決済、メール、モバイルユーザビリティ、カートフローをテストします。配送料が正しく計算され、在庫数が更新され、確認ページが機能していることを確認します。問題があった場合は修正し、解決してから顧客に公開します。

立ち上げて適応させる

ストアが本番になったら、ソーシャルメディア、メール、有料広告、オーガニックコンテンツなど、対象者にとって意味のあるチャネルで宣伝します。次に、顧客の行動に注意を払います。人々は何をクリックしていますか？彼らはどこで中断していますか？実際のフィードバックに基づいてストアを洗練させていきます。

EC プラットフォームと決済代行業者の選び方

プラットフォームと決済代行業者は、EC ビジネスの中核となるインフラです。あらゆる販売を強化し、顧客体験を形作り、バックエンドでの時間と制御の動向に影響を与えます。早期に適切なものを選んでおけば、後で移行するという面倒な作業を行わずに済みます。

EC プラットフォームと決済代行業者を選ぶ際に考慮すべき事項は次のとおりです。

EC プラットフォームを選択する

EC プラットフォームを評価するときは、まず 2 つの質問から始めましょう。コードとインフラスをどの程度管理したいですか？そして、貴社自身をどれだけ管理したいですか？

通常、オプションは次の 2 つのカテゴリーに分類されます。

• ホスト型プラットフォーム: ホスト型プラットフォーム (Shopify、Wix、BigCommerce など) には、組込型ホスティング、セキュリティ、更新、およびデザインが用意されています。技術的な詳細を管理することなく、すぐに始めることができるので、一人の創業者、小規模なチーム、技術者ではないユーザー、深いカスタマイズよりもスピードを優先するビジネス、などに適しています。

• オープンソースプラットフォーム:オープンソースプラットフォーム (WooCommerce、Adobe Commerce など) を使用すると、ストアフロント、コードベース、およびホスティングを完全に管理できます。ホスティング、セキュリティパッチ、メンテナンスの自社管理が必須であるため技術リソースを持つチーム、高度にカスタマイズされたニーズを持つストア、複雑なスケーリングを予想するビジネス、などに適しています。

オプションを比較するときは、次の点を考慮してください。

• ビルトイン機能: プラットフォームは現在必要なもの (製品バリエーション、配送ルール、デジタル商品、サブスクリプション請求書など) を処理できますか？それともサードパーティーのプラグインが必要ですか？検索エンジン最適化 (SEO) ツール、分析、多言語サイト、または単純な在庫管理をサポートしていますか？

• カスタマイズと柔軟性: ホスト型プラットフォームには、通常、ガードレール付きの構造化されたテンプレートがあります。オープンソースのプラットフォームでは、何でも作ることができますが、自身で多くのことを行わなければなりません。

• 実装: マーケティング、フルフィルメント、会計、分析ツールをすべて簡単に連携できるようにします。事前構築済みの実装や、アプリケーションプログラミングインターフェイス (API) 向けの強力なサポートがあるものを探しましょう。

• 使いやすい: 店舗を日常的に管理する場合、ユーザーインターフェイスは重要です。デモまたは無料試用版を試して、製品の追加、価格の更新、返品の処理するまでにかかる時間を確認してください。

• パフォーマンスとと拡張性: トラフィックがピークに達したときに、プラットフォームは迅速に読み込まれますか？何千もの最小在庫管理単位 (SKU) や国際的な拡大を処理できますか？一部のホスト型プラットフォームは、低階層プランではリソースがあまりなく、一部のオープンソースプラットフォームは、慎重な微調整を行わないと速度が低下する可能性があります。

• デザインとモバイルの応答性: 高品質のテンプレートとモバイル互換性のあるテーマを備えたプラットフォームを選択してください。スマートフォンは世界の EC トラフィックの大部分を占めており、モバイルデザインが不格好だと購入完了率が下がる可能性があります。

• コスト構造: ホスト型プラットフォームでは通常、毎月の請求額が決まっていて、多くの場合、取引料金が上乗せされます。オープンソースのプラットフォームはより手頃な料金かもしれませんが、ホスティング、開発者、プラグインには手数料を支払う必要があります。隠れたコストに注意しましょう。たとえば、プラットフォームの社内ソリューションを使用しない限り、決済代行業者に追加の手数料がかかる、などです。

決済代行業者を選ぶ

決済代行業者は、マージンを保護し、法令遵守を維持し、顧客に安全で信頼性が高く、便利な体験を提供するものであることが必須です。ここでは、選択肢を検討する際に注目すべき点をご紹介します。

決済手段

少なくとも、すべての主要クレジットカード・デビットカードを受け付けられる決済代行業者でなければなりません。理想的には、デジタルウォレット (Apple Pay、Google Pay など)、現地固有の決済手段 (マレーシアの FPX、ブラジルの Boletoなど)、BNPL (後払い) オプションも受け付けられるといいでしょう。

広く対応しているほど、海外の顧客やモバイルショッパーの購入完了率が高くなります。Stripe を利用すると、1 度の導入で 135 を超える通貨と 100 を超える決済手段に対応できるようになります。

グローバルサポート

地域密着型ビジネスを始める場合でも、通貨、地域、現地の税務要件を超えて成長できる決済代行業者を選択するのが賢明です。Stripe は、通貨換算を自動的に処理し、購入者の決済を地域に合わせて適応させるため、機が熟したときに簡単に海外展開ができます。

不正利用防止とセキュリティ

PCI 準拠 であることに加え、暗号化、トークン化、リスク分析を処理できる決済代行業者が必要です。Stripe には、デフォルトで、Stripe Radar などの不正利用ツールが含まれています。同ツールは、何百万もの企業のデータを使用して、リスクの高い取引を特定するのに役立ちます。

手数料と透明性

通常、各取引額の一定割合を決済代行業者に支払います。以下に注意してください。

• 国際カードまたは通貨換算の追加手数料

• プラットフォーム料金 (特に、EC プラットフォームがサードパーティーのプロセッサーにペナルティを課す場合)

• チャージバック手数料

• 毎月の最低額または入金手数料

Stripe は、セットアップ手数料や月額料金がかからない透明な料金体系を採用しているため、マージンを予測可能に保つのに役立ちます。

実装と開発サポート

ホスト型プラットフォームを使用している場合は、事前構築済みの実装を探してください。Stripe は、ほとんどの主要なプラットフォームと連携しており、多くの場合、1 クリックでセットアップできます。カスタムサイトを構築する場合は、ドキュメントを確認してください。Stripe の API は開発者にとって使いやすく、強力なソフトウェア開発キット (SDK) と詳細なガイドが用意されています。

顧客体験

決済体験は、購入完了率と顧客維持率に影響します。以下があるものを探してください。

• モバイル対応フォーム

• Express 決済オプション

• 明確なエラー処理とフォーム検証機能

• ユーザーを自社ドメインに留める、または Stripe Checkout などのセキュリティ機能が組み込まれたホスト型ページを使用している決済機能

入金速度と柔軟性

キャッシュフローは、特に早期においては重要です。入金の頻度 (日次、週次、ローリングなど)、取引を売上処理する速さ、新規アカウントに遅延があるかどうかを確認しましょう。Stripe は多くの国で毎日入金を行っており、手動オプションを利用可能です。

決済や税金を法的にどのように処理するか

オンライン決済を受け付けるということは、規制を守りながらの運営が求められます。つまり、顧客の決済を安全に処理し、金融規制に準拠し、適切な税金を徴収する必要があります。

ここでは、注目すべき点をご紹介します。

本人認証 (KYC)と検証

支払いを処理する前に、ビジネスの身元を証明する必要があります。これは、決済ネットワークや世界的なマネーロンダリング防止法で義務付けられている、KYC 規制の一部です。

決済代行業者にユーザー登録すると、その一環としてこの手続きが求められます。以下を提出することが一般的です。

• 公式なビジネス名

• 事業納税者番号

• ビジネスの住所と電話番号

• 個人ID l(運転免許証やパスポートなど)

• 入金のためのビジネス用銀行口座

これは、Stripe などの決済代行業者のアカウント設定プロセスに組み込まれています。この手続きが完了するまで、アカウントは完全にはアクティブになりません。

制限付き商品と高リスク商品

決済代行業者とカードネットワークには、販売できる商品に関するルールがあります。一部のカテゴリー (違法薬物など) は全面的に禁止されています。その他の高リスクに分類されるビジネスには、特別なリスク評価、より高い手数料、または追加の精査が必要です。

商品がどこに当てはまるかわからない場合は、発売前に決済代行業者の制限付きビジネスに関するポリシーを確認してください。自社が属するカテゴリーが利用規定違反にあたると、立ち上げの途中で気付くのは避けたいものです。最悪のシナリオでは、販売の途中でアカウントが凍結される恐れがあります。

顧客データとプライバシーに関する法律

多くの管轄区域では、名前、メール住所、配送先住所、またはその他の個人が特定される情報を収集する場合、プライバシーポリシーを公開することが必要です。

アメリカでは、カリフォルニア州消費者プライバシー法 (CCPA) により、顧客は自分の個人データを表示、削除、または販売をオプトアウトする権利が与えられています。同様の法律は、バージニア州、コロラド州、およびその他の州にも存在します。

ビジネスが EU またはイギリスの顧客に販売される場合、一般データ保護規則(GDPR) の対象となります。以下が当てはまります。

• 収集するデータとその理由を明記する必要があります

• 必須ではない Cookie の使用には同意が必要です

• 顧客がデータへのアクセスまたは削除をリクエストできる必要があります

Stripe はクレジットカードデータにトークン化を使用しており、データのエクスポートが可能になっていますが、自社のシステムで顧客データをどのように扱うかについての責任は、引き続き貴社が負います。

アメリカの売上税

アメリカには全国的な消費税はありません。代わりに、各州 (場合によっては郡や市) が独自のルールを設定しています。物理的または経済的な「ネクサス」が州にある場合、その州で売上税を登録、徴収する、納付する必要があります。物理的ネクサスとは、州内に倉庫、オフィス、従業員、または在庫があることを意味し、経済的 (エコノミック) ネクサスとは、その州で収入または取引のしきい値を超えていることを意味します。いくつかの州 (デラウェア州、オレゴン州、モンタナ州など) は売上税をまったく課していません。

任意の州で合法的に税金を徴収するには、その州の税務当局に登録する必要があります。コンプライアンスを維持するには以下を行います。

• ネクサスがある場所を監視する

• 州の税務当局に登録する

• 正しい税率で徴収するように決済機能を設定する

• 期限内に申告し、納付する (通常は月次、四半期次、または年次 (取引額によって異なる)

具体的な税務ルールは、商品や地域の管轄区域によって異なり、時間の経過とともに変更される可能性があります。たとえば、衣料品は一部の州では税金が免除されますが、他の州では課税されます。州は定期的にしきい値を変更し、免除を追加または削除し、期限を変更します。

Stripe Tax では、上記のほとんどが自動化されています。ネクサスのしきい値に近づいている場所を監視し、商品タイプと買い手の所在地から正しいレートを計算し、税率を最新の状態に保ち、申請のレポートを生成します。

付加価値税 (VAT) と物品サービス税 (GST)

ほとんどの国では、EC 取引に VAT または GST が課せられています。たとえば、EU、イギリス、カナダ、オーストラリア、ニュージーランドの購入者に商品やサービスを販売する場合、現地に実店舗がなくても、登録の上税金を徴収することが義務付けられている可能性があります。

登録が必要な時期については、国ごとにルール、料金、しきい値が異なります。一部のケースでは、最初の販売から必要です。アメリカの売上税と同様に、国際的に販売すればするほど、登録が必要な税金管轄区域は増える可能性があります。EU は、VAT One Stop Shop (VAT OSS)と呼ばれるシステムを採用しており、EU の一加盟国で登録すると地域全体で VAT を徴収できます。

Stripe Tax は、数十か国の VAT と GST をサポートしています。顧客の正確な所在地を判断し、地域に合わせて税金徴収を適応させ、詳細な税額レポートを生成できます。

費用をかけずに、遡及的に税務を正し納税コンプライアンスを維持することは不可能です。登録せずに税金を徴収している場合は、法律違反にあたります。徴収すべき税金を徴収していない場合は、自己負担しなければならないかもしれません。ルールを理解せずに決済を処理すると、アカウントにフラグが立てられ凍結される恐れがあります。コンプライアンスを維持し、罰金を回避し、成長するシステムを構築することを目指しましょう。適切なセットアップと適切なツールを使用すれば、これらの責任はバックグラウンドで処理されるようになります。