最近では、多くの中小企業がオンラインショッピングを好む顧客のためにオンラインショップを開設しています。世界の E コマース市場の収益は、2025 年に 4 兆 3,000 億米ドル以上、2029 年までに 5 兆 8,000 億米ドル以上になると予測されているため、今こそ E コマースに進出する絶好のタイミングです。

本記事では、EC プラットフォームの仕組み、選ぶポイントとなる機能、EC プラットフォームの一般的な課題について説明します。

この記事の内容

• EC プラットフォームの概要と中小企業がそれらを求めている理由
  
• 中小企業が EC プラットフォームに求めるべき機能
  
• 中小企業に最適な EC プラットフォームの選び方
  
• Stripe と EC プラットフォームの連携
  
• EC プラットフォームの費用
  
• 中小企業が直面する E コマースの一般的な課題
  
• 中小企業の E コマース戦略の改善方法
  

EC プラットフォームの概要と中小企業がそれらを求めている理由

EC プラットフォームは、企業が商品をオンラインで販売できるようになるデジタルシステムです。このシステムで構造が整ったオンラインストアを作成すると、訪問者は商品を見て回り、バリエーション (サイズ、色、サブスクリプション期間など) を選択して、安全に支払いできるようになります。

このようなシステムを導入すると、オンライン販売が予測しやすくなり、手作業が減って、普段の管理作業も簡単になるため、多くの中小企業がこのようなシステムを活用しています。個人経営の店舗でも、オートメーションで注文を追跡し、顧客とのやり取りを減らすことができるため恩恵が得られます。EC プラットフォームにはホスティングとデザインに関する多くの機能が搭載されているため、ウェブサイトの技術的な作業に費やす時間も削減できます。

中小企業が EC プラットフォームに求めるべき機能

EC プラットフォームを検討しているなら、シンプルで使いやすいプラットフォームを調査することから始めるとよいでしょう。そのほかに留意するとよい要素をいくつかご紹介します。

• 簡単にデザインできるオンラインストア: ショップの構造がしっかりしていると、顧客は迷うことなく商品を見て購入できます。多くのプラットフォームにはテンプレートやデザインツールが搭載されているため、企業はコーディングしなくてもブランディング、画像、商品の詳細を追加できます。

• 柔軟な商品管理: 企業は管理しやすい方法で商品リストを追加、削除、調整できる仕組みを求めています。それが特に重要になるのは、提供する商品を頻繁に変更したり、商品をバンドルしたりする場合です。

• 在庫追跡: 在庫の状況を大まかに把握できれば、過剰販売や安値売りを避けることができます。多くのプラットフォームでは、在庫レベルをリアルタイムで追跡し、特定の商品が少なくなると通知を送信するように設定できます。

• 決済体験の向上: フィールドやリダイレクトが多すぎて決済プロセスに時間がかかると、販売機会を逃す可能性があります。優れたプラットフォームを導入すると、プロセスの最初から最後までを総合的に改善して、カゴ落ちを減らすことができます。

• 決済の導入: クレジットカードやデビットカード、デジタルウォレット、後払い (BNPL) サービスなど、複数の支払いオプションに対応すると有利になります。希望する決済手段を導入できるプラットフォームを選択してください。

• 配送設定: 小規模なストアは、信頼できる配送オプションを提供する必要があります。EC プラットフォームでは、配送ラベルの作成、配送料の計算、その他の配送関連のタスクを実行できる機能を提供しているものもよくあります。

• 基本的なマーケティング機能: 一部のプラットフォームには、割引コードやアップセルなどのプロモーションツールが搭載されています。

• 分析とレポート: 日ごとの注文数、収益の合計や、成長を追跡できるその他の統計をすべて 1 カ所で確認できるとよいでしょう。

中小企業に最適な EC プラットフォームの選び方

最適な EC プラットフォームの選び方は、ビジネスニーズによって異なります。ここでは、考慮すべき要素をいくつか紹介します。

自社のビジネスを知る

販売しているのは、物品、デジタルダウンロード、サービスのどれですか？Shopify と WooCommerce は物品を扱うことができますが、Squarespace はデジタル商品やサービスを販売するクリエイティブ企業に適しています。商品数が少ない小規模なストアを運営している場合は、ほぼすべてのプラットフォームが対応しています。一方、広範囲にわたるカタログやバリエーションの多い商品がある場合は、BigCommerce か Adobe Commerce を検討してください。これらの企業のシステムでは、複雑なオンラインストアを処理できます。

予算を考慮する

長期的な視点で考えてみましょう。売上が増えると、プラットフォームの使用に関連するコストも増加しますか？成長を優先事項にしている場合は、自社にとって無理のない方法で拡張できる料金体系のものを探してください。

WooCommerce では、ホスティング、テーマ、拡張機能の料金を支払う必要があります。Shopify と Squarespace は、月額料金にホスティングが含まれています。取引手数料に注意し、一部のプラットフォームでは、そのプラットフォームではなくサードパーティの決済代行業者を使用する場合は追加料金がかかることにも気をつけましょう。

自社の技術スキルを見極める

簡単で高速なプラットフォームが必要な場合は、Shopify、Wix、Squarespace が適しています。コーディングする必要は一切ありません。

ただし、開発作業に慣れている場合やチームにその担当者がいる場合は、WooCommerce か Adobe Commerce を利用すると、管理の自由度と柔軟性が得られます。そのトレードオフとして、WooCommerce などのプラットフォームでは更新とトラブルシューティングはお客様が担当することになりますが、ホスティングされたプラットフォームではプラットフォーム事業者がそれらの作業をお客様に代わって処理します。

成長計画

ビジネスを始めたばかりの場合は、シンプルなプラットフォームでうまくいくかもしれません。しかし、事業拡大する予定がある場合は、前もって計画を立てましょう。たとえば、Shopify と BigCommerce は、大量のトラフィック、幅広い在庫、先進的なツールに対応できます。

さらに、メールマーケティングソフトウェア、顧客関係管理 (CRM) ソリューション、分析ダッシュボードなど、後で必要になるツールと連携しているプラットフォームであることを確認し、プラットフォームを切り替えなくて済むようにします。

支払いと配送のオプションを調査する

プラットフォームが対応している決済手段を確認します。たとえば、Stripe の決済ソリューションだと多くの決済手段を利用でき、多通貨や現地の決済手段にも対応しています。

配送も障壁になる可能性があるため、配送を簡単に実現できるツールを探しましょう。たとえば、Shopify には、ラベルの購入と印刷、料金の計算を行える配送連携機能があります。

顧客体験を重視する

スマートフォンでのショッピングがますます人気になっているため、モバイルで見栄えがよく、良好に機能するストアにする必要があります。サイトが遅いと、売上が損なわれます。Shopify や Wix などのプラットフォームは、モバイルユーザーに合わせて自動的に調整され、すばやく読み込まれます。

マーケティングツールを確認する

メールキャンペーン、リターゲティング広告、その他のプロモーションを実施する予定がある場合は、プラットフォームに必要なツールが揃っているか、またはそのような機能を持つアプリと適切に連携するかどうかを確認してください。たとえば、Shopify と BigCommerce には、メールマーケティングとソーシャルメディア連携のためのツールが搭載されています。Etsy だと顧客を直接獲得できますが、ブランディングはあまりコントロールできません。

検索エンジン最適化 (SEO) と分析を優先する

Google 検索で上位に表示されると、ユーザーに見つけてもらいやすくなります。商品の URL、メタディスクリプション、画像タグなどの詳細をコントロールできるプラットフォームを見つけましょう。WooCommerce と Shopify はどちらも SEO に適しています。

また、プラットフォームには、売上、顧客の行動、トラフィックに関する正確なデータを収集して表示する機能も必要です。標準提供されている分析機能が優れているプラットフォームでも、Google アナリティクスと連携させて追加の分析情報を得ることができます。

サポートを見落とさない

E コマースに初めて参入する場合は、信頼できるカスタマーサポートがあることが重要です。Shopify と BigCommerce は 24 時間年中無休のサポートがあります。活発なユーザーコミュニティも大きなプラス要素です。WooCommerce には、広範なフォーラム、チュートリアル、その他のリソースがあります。

契約前にテストする

無料トライアルを利用します。インターフェイスをテストし、モックストアを作成して、使用感を確認します。細部をよく見てください。商品のアップロードは簡単ですか？決済フローはスムーズですか？ぎこちなく感じるものがあれば、後で顧客の不満につながる可能性があります。

Stripe と EC プラットフォームの連携

Stripe は、EC プラットフォームを導入するためのダイナミックなソリューションです。決済をシンプルにして、セキュリティを強化し、事業拡大を支援するツールを提供します。ここでは、Stripe がオンラインビジネスにどう役立つのかご紹介します。

決済処理

• 複数の支払いオプション: Stripeは、クレジットカード、デジタルウォレット (Apple Pay、Google Pay など)、自動決済機関 (ACH) 決済、Afterpay などの後払いプロバイダーに対応しています。このような柔軟性があるため、顧客は希望する決済手段を利用できます。

• グローバル展開: Stripe は、国際販売を促進するために 135 種類以上の通貨 で決済を受け付けています。

• 継続支払い: Stripe は、継続請求の管理や、アップグレード、ダウングレード、キャンセルを簡単に処理するためのツールを提供しています。

連携

• カスタマイズ可能な決済フロー: 完全にカスタマイズした決済体験を構築できるため、プロセス全体の雰囲気をブランドに合わせることができます。

• 簡単なプラグイン: 技術に詳しくないユーザーでも、Stripe だと最小限の設定で Shopify、WooCommerce、Wix などのプラットフォームと連携させることができます。

• アプリケーション・プログラミング・インターフェイス (API): Stripe の API を使用すると、カスタムワークフローの作成、プロセスの自動化や、まったく新しいアプリケーションの構築を行うことができます。

セキュリティ

• PCI 準拠: Stripe は PCI データセキュリティ基準 (PCI DSS) に則った処理を行っているため、企業自身で決済セキュリティ基準に対応する必要はありません。

• 不正利用防止: Stripe Radar は機械学習を活用し、不正取引を未然に検出してブロックします。この機械学習は世界中の決済データに基づいて常に改善されています。

• 暗号化: Stripe は機密データを暗号化して顧客情報を保護します。

財務管理

• 詳細なレポート: Stripe ダッシュボードには、売上、返金、手数料、不審請求の申し立てに関する明確な指標があります。そのため、パフォーマンスを一目で簡単に追跡できます。

• 入金の柔軟性: 入金を受け取るタイミングと頻度を選択できるため、キャッシュフローを管理しやすくなります。このような柔軟性があることは、中小企業には特に重要です。

• 税務ツール: Stripe Tax は、世界各国の取引に対する税金を自動計算して徴収するため、グローバル展開中の企業にとって重要なツールとなっています。

拡張性と成長ツール

• SaaS (サービスとしてのソフトウェア) とサブスクリプションのサポート: Stripe Billing は従量課金や比例配分などの機能を備えているため、複雑なサブスクリプションモデルを簡単に管理できます。

• プラットフォームとマーケットプレイス向けのソリューション: 複数の売り手を管理するビジネスを対象とした Stripe Connect は、法令遵守状況とレポートをモニタリングしながら、複数の関係者への入金を処理します。

顧客体験

• スピーディーな決済: Stripe の構築済みの決済プロセスは、顧客の負担を軽減するように設計されています。Stripe が提供するスピーディーな決済機能の Link では、顧客が保存した支払い情報を使用して決済できるため、決済が短時間で完了します。

• 地域に合わせたオプション: Stripe は、顧客の所在地に基づいて地域固有の決済手段を表示するなど、決済体験を動的に変更します。

改善と将来性

• 絶え間なく更新: Stripe は、AI ツールとの連携、仮想通貨での決済機能、高度な分析などの新機能を頻繁にリリースしています。

• パートナーシップ: Stripe はさまざまなサードパーティーアプリやツールとも連携して、機能をさらに拡張しています。

EC プラットフォームの費用

多くの場合、EC プラットフォームは、オンラインストアツール、テンプレート、ホスティング、サポートの利用に対して月額料金を請求します。月額約 25 ドルから 30 ドルの基本レベルから始まるプランが多く、これはたいていの場合はオンラインで商品を販売する方法として最も簡単なものです。さらに高度な機能が必要な場合は、後でスケールアップできます。

請求される可能性のある機能としては次のようなものがあります。

• ドメイン名: 通常は、EC プラットフォームを通じてカスタムドメインを購入するか、接続できます。コストはドメイン名の拡張子やその他の要因によって異なります。

• 取引手数料: 一部のプラットフォームでは、標準の決済処理手数料に加えて取引手数料が請求されます。これらの手数料は、薄利多売で運営している中小企業にとっては特に重要です。

• アプリまたはアドオン: 一部の EC プラットフォームには、無料アプリに加えて、マーケティング、デザイン、配送ラベルの印刷などの機能を提供するアプリマーケットプレイスがあります。

• 決済処理: 取引ごとに手数料が発生する場合があり、少額の固定額とパーセンテージの手数料が含まれることがよくあります。

• テーマまたはデザインテンプレート: 無料のものもありますが、総合的なデザインのものは 1 回限りの費用がかかる場合があります。

中小企業が直面する E コマースの一般的な課題

オンラインストアの在庫を確保するのはそれだけでも難しいことですが、うまく運営することにも課題があります。ここでは、中小企業が直面する可能性のある一般的な課題をご紹介します。

• 時間や専門知識の制限: 小規模なチームで商品の製作、マーケティング、出荷、会計などをこなさなければなりません。技術に詳しくない場合、このような作業がサイトの更新や問題のトラブルシューティングを行う時間を見つける妨げになる可能性があります。

• 拡張性: ビジネスを始めた当初は月に 20 件くらいの注文だと、手作業で処理する方が簡単かもしれません。しかし、毎月の注文数が 200 件や 2,000 件に成長すると、以前は機能していたプロセスが大規模になると破綻することがあります。サイトを壊すことなく処理量が増えても対応できるプラットフォームを選択することが重要です。

• 在庫と配送: オンラインプラットフォームとオフラインストアの間でデータが同期されない場合や、配送の遅延が発生した場合、顧客から苦情が寄せられる可能性があります。オンライン販売とオフライン販売のバランスをとるには慎重な調整が必要ですが、新規参入した販売者は、何か問題が発生するまでそれを見落としがちです。

• 支払いに対する不審請求の申し立てと返金: 幅広い対象者に販売するようになると、チャージバックが増加する可能性があります。買い物客は、届いた荷物が破損していた場合や、明細書に記載されている請求に心当たりがない場合に、不審請求を申し立てることがあります。このような問題が発生する前に、対応策を計画しておきましょう。

• ウェブトラフィック: オンラインストアが成功するかどうかは、訪問客の数によって決まります。マーケティングやソーシャルメディアでの大きな存在感がないと、注目を集めるのは難しいものです。すでに定評のある事業者が多くいる商品カテゴリーの場合は、それがさらに顕著になります。

• トレンドとテクノロジー: E コマース業界は常に変化しています。ストアが古くなったり、信頼できないと思われるようになると、ユーザーが離れてしまう可能性があります。イノベーションと新しい支払いオプションを頻繁に確認するようにしてください。

中小企業の E コマース戦略の改善方法

E コマース戦略を微調整するとは、最も影響力のある分野に焦点を当てるということです。ここでは、取りかかりに役立つガイダンスをいくつか紹介します。

ウェブサイトを使いやすくする

• サイトの見栄えが良く、小さな画面でもうまく機能することを確認します。

• わかりやすいメニューオプション、検索バー、すっきりとしたレイアウトにして、顧客が探しているものを簡単に見つけられるようにします。

• 画像を圧縮し、信頼できるウェブホスティングサービスを使用して、不要なコードを削除することによって読み込み時間を短縮します。

商品をアピールする

• 適切な照明の下で撮影した、洗練された商品写真を使用します。商品をさまざまな角度から見せて、短いビデオを使った商品紹介もあるといいでしょう。

• 商品を購入した場合に届くものを顧客に正確に伝えます。機能を強調し、それがお勧めの商品である理由や、付属品について詳しく説明します。

• インタビューやお客様の声を記載することで信頼を築き、購入を促す。

決済フローをシンプルにする

• ゲストとして決済できるようにします。ハードルが少ないほど、売上アップにつながります。

• 支払いオプションを多く含めると、それに比例して有利な立場に立つことができます。クレジットカード、デビットカード、モバイル決済アプリ、後払いサービスなど、顧客が好む手段で決済できるようにします。

• 買い物するときにサプライズを喜ぶ人はいません。決済時に配送料と配達予定日を伝えて、顧客が配送内容を想定できるようにします。

SEO に対応したサイトを設計する

• 商品のタイトルや説明に関連性の高いキーワードを使用して、検索エンジンに発見されやすくします。

• ブログ記事やガイドを書いたり、顧客からよく寄せられる質問に答えるビデオを作成したりします。

• 検索エンジンがクロールしやすいサイトになるようにして、リンク切れがないことを確認します。

ソーシャルメディアでの存在感を高める

• Instagram や Facebook などのプラットフォームでは、事業者の投稿から直接購入できるようになっています。自社に都合がよければ、このようなツールを活用してください。

• ブランドを確立するために、すべてのチャネルでビジュアルアイデンティティが同じように表示されるようにします。

• コメントへの返信や動画の投稿、ときにはライブ配信を行います。ソーシャルメディアで活動すると、視聴者とつながることができます。

数字に注意する

• Google アナリティクスや EC プラットフォームのレポートなどのツールから、うまくいっていることと、うまくいっていないことを把握できます。

• さまざまな見出し、レイアウト、プロモーションのアイデアをテストして、どのようなものが顧客の共感を呼ぶか判断します。

マーケティングを戦略的に行う

• メーリングリストを作成し、割引、カゴ落ちに関するリマインダー、新製品のお知らせを送信します。ただし、頻繁にメールを送信しすぎると、購読解除されるリスクがあります。

• Google 広告や Facebook などのプラットフォームでは、最も購入につながる可能性の高い顧客が含まれていると思われるオーディエンスに焦点を絞ることができます。広範囲のキャンペーンに無駄な費用をかけないようにします。

• リピーターに割引や限定先行セールなどの特典を提供します。

優れたカスタマーサポートを提供する

• ライブチャットやチャットボットを使用して、質問にすばやく回答します。

• FAQ や明確な返品ポリシーを記載して、全員の時間を節約します。

• 注文、配送状況、遅延についてのお知らせを顧客に随時送信します。

顧客維持に重点を置く

• 購入履歴を使用して、顧客が実際に欲しがりそうな商品をお勧めします。

• 利用者が商品を繰り返し購入していたり、定期的に購入しているのであれば、簡単に定期購入できるようにします。

柔軟性を保つ

• AI を活用したレコメンデーションや音声検索などのトレンドが普及し始めているため、取り入れて効果を見てみます。

• フィードバックに注意を払い、必要に応じて戦略を見直します。