今日、多くの中小企業が、オンラインショッピングを好む顧客向けにデジタルストアを開設しています。世界の EC 市場の売上は 2026 年に 3兆8,600億米ドルを超え、2030 年には 4兆9,100億米ドルを超えると予測されており、今は EC に進出する絶好の機会です。

本記事では、EC プラットフォームの仕組み、選ぶポイントとなる機能、EC プラットフォームの一般的な課題について説明します。

目次

• EC プラットフォームとは何か、なぜ中小企業に必要なのか？
  
• 中小企業向け EC プラットフォームの比較
  
• 中小企業が EC プラットフォームに求めるべき機能とは？
  
• 中小企業に最適な EC プラットフォームの選び方
  
• Stripe は EC プラットフォームとどのように連携するのか？
  
• EC プラットフォームの費用はどのくらいか？
  
• 中小企業が EC で直面する一般的な課題とは何か？
  
• 中小企業はどのように EC 戦略を改善できるか？
  
• Stripe Connect でできること
  
• EC プラットフォームに関するよくあるご質問
  

EC プラットフォームの概要と中小企業がそれらを求めている理由

EC プラットフォームは、ビジネスがオンラインで商品を販売できるようにするデジタルシステムです。構築されたデジタルストアフロントを作成するため、訪問者はビジネスの商品を閲覧し、バリエーション (サイズ、色、サブスクの期間など) を選択して、安全な決済を完了することができます。

これらによりオンライン販売の予測可能性が高まり、手作業が減少し、日々の管理が容易になるため、多くの中小企業がこれらのシステムを利用しています。1 人で運営している店舗であっても、注文を追跡し、顧客とのやり取りを減らす自動化の恩恵を受けることができます。EC プラットフォームでは、ホスティングやデザインの多くの側面が組み込まれているため、技術的なウェブサイトのタスクに費やす時間も短縮できます。

中小企業向け EC プラットフォームの比較

各プラットフォームは、価格、デザイン、機能に対して異なるアプローチを取っています。最適な選択肢は、販売する商品や求める管理の程度によって異なります。選択肢を絞り込むための製品比較を次に示します。

Squarespace: 月額 17 ドルから (EC 機能を利用するには月額 29 ドル前後のプランが必要)。Squarespace の最も手頃なプランでは、決済の受け付けと請求書の送信が可能です。洗練されたデザイン性の高いテンプレートで知られており、技術的な手間をかけずに美しいストアフロントを構築したい場合に適しています。

Shopify: 月額 29 ドルから。Shopify は EC 専用に構築されており、最も豊富な機能セット、アプリのエコシステム、マルチチャネル販売ツールを提供しています。オンラインストアの本格的な規模拡大を計画している場合に最適です。

BigCommerce: 月額 29 ドルから。BigCommerce は、追加のアプリを必要とせずに、組み込みの強力なコマース機能と B2B ツールを求める加盟店にとって有力な選択肢です。

Square: 無料プランから始まり、有料プランは月額 49 ドル前後からです。より低い価格帯で利用しやすく、Starter プランには POS 機能がバンドルされています。実店舗でも販売を行っており、オンラインと店舗での売上を同期したいビジネスに最適です。

Wix: 月額 17 ドル前後からですが、本格的な EC 機能を利用するには月額 29 ドルからの上位プランが必要です。Wix はドラッグアンドドロップによるデザインの柔軟性と使いやすさが際立っており、サイトの外観をクリエイティブに完全にコントロールしたい中小企業に適したオプションです。

OpenCart: このオプションは無料でオープンソースであり、月額のプラットフォーム手数料はゼロです。代わりに、ホスティングや拡張機能の料金を支払うことになります。技術的な設定や保守を自身で管理する (または外注する) ことに慣れているビジネスオーナーに最適です。

BigCartel: 少数の商品向けの無料プランから始まり、有料プランは月額 15 ドル前後からです。限られた、厳選されたカタログの物理的な商品を販売する個人のアーティストやクリエイターに適しています。

Shift4Shop: アメリカの一部の加盟店向けに魅力的な無料プランを提供しており、有料プランは月額 29 ドルからです。マーケティング、SEO、在庫管理ツールを 1 つのパッケージにバンドルしているため、予算を重視する中小企業にとって価値の高い選択肢となります。

PrestaShop: このプラットフォームは無料でオープンソースであるため、完全無料のオンラインストアを構築し、ホスティング料金のみを支払うことができます。完全なカスタマイズを希望し、より実践的で開発者向けの設定をいとわないビジネスに適しています。

Ecwid: 月額 5 ドルからで、既存のサイトにストアを追加するプラグインとして機能します。ゼロから新しいウェブサイトを構築するのではなく、既存のウェブサイトに EC をすばやく追加したい場合に最適です。

中小企業が EC プラットフォームに求めるべき機能

EC プラットフォームを検討しているなら、シンプルで使いやすいプラットフォームを調査することから始めるとよいでしょう。そのほかに留意するとよい要素をいくつかご紹介します。

• デザインしやすいストアフロント: 適切に構築されたショップにより、顧客は容易に閲覧し、購入することができます。多くのプラットフォームにはテンプレートやデザインツールが組み込まれているため、ビジネスはコーディングを必要とせずに、ブランディング、画像、商品の詳細を追加できます。

• 柔軟な商品管理: ビジネスには、商品のリストを追加、削除、調整するための管理しやすい方法が必要です。これは、提供内容を頻繁に変更したり、商品をバンドルしたりする場合に特に重要です。

• 在庫追跡: 在庫の概要を把握することで、売りすぎや売り逃しを防ぐことができます。多くのプラットフォームでは、在庫レベルをリアルタイムで追跡し、特定のアイテムの在庫が少なくなったときに通知を送信できます。

• 向上した決済機能: フィールドやリダイレクトが多すぎる時間のかかる決済プロセスは、売上の妨げになる可能性があります。優れたプラットフォームでは、カゴ落ちを減らすために、プロセスを最初から最後まで洗練させています。

• 決済手段の導入: クレジットカードやデビットカード、デジタルウォレット、後払い (BNPL) サービスなど、複数の支払いオプションに対応することは有利です。希望する方法を導入できるプラットフォームを選択してください。

• 配送設定: 小規模なショップは、信頼性の高い配送オプションを提供する必要があります。EC プラットフォームでは多くの場合、配送ラベルの作成、配送料の計算、その他の配送関連のタスクを実行できます。

• 基本的なマーケティング機能: 一部のプラットフォームには、割引コードやアップセルなどのプロモーションツールが組み込まれています。

• 分析とレポート: 毎日の注文数、売上合計、成長を追跡するその他の統計をすべて 1 カ所で確認できる必要があります。

中小企業に最適な EC プラットフォームの選び方

個別のプラットフォームについて詳しく検討する前に、ビジネスに合った EC アプローチの種類について考えることが役立ちます。多くは次のいずれかのタイプに分類されます。

• オールインワンのホスティング型プラットフォーム: ホスティング、セキュリティ、アップデートなどすべてが管理されるため、背後にあるインフラストラクチャではなく、店舗の運営に集中できます。これは、ほとんどの中小企業にとって適切な出発点です。

• オープンソースの自己管理型プラットフォーム: カスタマイズと機能を完全に制御できますが、ホスティング、セキュリティパッチ、技術的な維持管理は、自分自身または開発者を通じて行う責任があります。

• マーケットプレイス型または組み込み型ツール: ゼロから専用の店舗を構築するのではなく、既存のサイトやソーシャルプレゼンスに EC を組み込む軽量のオプションです。

最適な EC プラットフォームの選択は、ビジネスのニーズによって異なります。考慮すべきいくつかの要因を以下に示します。

自社のビジネスを知る

販売しているのは、物品、デジタルダウンロード、サービスのどれですか？Shopify と WooCommerce は物品を扱うことができますが、Squarespace はデジタル商品やサービスを販売するクリエイティブ企業に適しています。商品数が少ない小規模なストアを運営している場合は、ほぼすべてのプラットフォームが対応しています。一方、広範囲にわたるカタログやバリエーションの多い商品がある場合は、BigCommerce か Adobe Commerce を検討してください。これらの企業のシステムでは、複雑なオンラインストアを処理できます。

予算を考慮する

長期的な視点で考えてみましょう。売上が増えると、プラットフォームの使用に関連するコストも増加しますか？成長を優先事項にしている場合は、自社にとって無理のない方法で拡張できる料金体系のものを探してください。

WooCommerce の場合は、ホスティング、テーマ、および拡張機能の料金を支払う必要があります。Shopify と Squarespace は、ホスティングを月額料金にバンドルしています。取引手数料に注意してください。一部のプラットフォームでは、自社の決済代行業者ではなくサードパーティの決済代行業者を使用する場合、追加料金が請求されることに留意してください。

自社の技術スキルを見極める

簡単で高速なプラットフォームが必要な場合は、Shopify、Wix、Squarespace が適しています。コーディングする必要は一切ありません。

ただし、開発作業に慣れている場合やチームにその担当者がいる場合は、WooCommerce か Adobe Commerce を利用すると、管理の自由度と柔軟性が得られます。そのトレードオフとして、WooCommerce などのプラットフォームでは更新とトラブルシューティングはお客様が担当することになりますが、ホスティングされたプラットフォームではプラットフォーム事業者がそれらの作業をお客様に代わって処理します。

成長を見据えて計画する

ビジネスを始めたばかりの場合は、シンプルなプラットフォームで十分かもしれません。しかし、将来的に拡大する予定がある場合は、事前に計画を立ててください。たとえば、Shopify と BigCommerce は、大量のトラフィック、膨大な在庫、および高度なツールを処理できます。

さらに、プラットフォームがメールマーケティングソフトウェア、顧客関係管理 (CRM) ソリューション、アナリティクスダッシュボードなど、後で必要になるツールと連携することを確認して、プラットフォームを変更しなくて済むようにします。

支払いと配送のオプションを調査する

プラットフォームが対応している決済手段を確認します。たとえば、Stripe の決済ソリューションだと多くの決済手段を利用でき、多通貨や現地の決済手段にも対応しています。

配送も障壁になる可能性があるため、配送を簡単に実現できるツールを探しましょう。たとえば、Shopify には、ラベルの購入と印刷、料金の計算を行える配送連携機能があります。

顧客体験を重視する

スマートフォンでのショッピングはますます人気が高まっているため、ストアはモバイルで見栄えがよく、適切に機能する必要があります。サイトが遅いと売上が失われます。Shopify や Wix などのプラットフォームは、モバイルユーザー向けに自動的に調整され、すばやく読み込まれます。

マーケティングツールを確認する

メールキャンペーン、リターゲティング広告、その他のプロモーションを実施する予定がある場合は、プラットフォームに必要なツールが揃っているか、またはそのような機能を持つアプリと適切に連携するかどうかを確認してください。たとえば、Shopify と BigCommerce には、メールマーケティングとソーシャルメディア連携のためのツールが搭載されています。Etsy だと顧客を直接獲得できますが、ブランディングはあまりコントロールできません。

検索エンジン最適化 (SEO) と分析を優先する

Google 検索で上位に表示されると、ユーザーに見つけてもらいやすくなります。商品の URL、メタディスクリプション、画像タグなどの詳細をコントロールできるプラットフォームを見つけましょう。WooCommerce と Shopify はどちらも SEO に適しています。

また、プラットフォームには、売上、顧客の行動、トラフィックに関する正確なデータを収集して表示する機能も必要です。標準提供されている分析機能が優れているプラットフォームでも、Google アナリティクスと連携させて追加の分析情報を得ることができます。

サポートを見落とさない

EC を初めて利用する場合は、信頼できるカスタマーサポートが不可欠です。Shopify と BigCommerce はいつでもサポートを提供しています。アクティブなユーザーコミュニティも大きなプラスです。WooCommerce には、広範なフォーラム、チュートリアル、その他のリソースがあります。

契約前にテストする

無料トライアルをご活用ください。インターフェースをテストし、モックストアを設立して、使い心地を確認します。細部を注意深く見てください。商品をアップロードするのは簡単ですか？決済はスムーズに感じられますか？少しでも使いにくいと感じた場合は、後で顧客を苛立たせる可能性があります。

Stripe と EC プラットフォームの連携

Stripe は、EC プラットフォームと連携するための動的なソリューションです。決済を簡素化し、セキュリティを向上させ、ビジネスの拡大に役立つツールを提供します。オンラインビジネスにどのように役立つかをご紹介します。

決済処理

• 複数の決済手段: Stripe は、クレジットカード、デジタルウォレット (Apple Pay や Google Pay など)、自動手形交換所 (ACH) 決済、Afterpay などの後払いプロバイダーをサポートしています。この柔軟性により、顧客は希望の決済手段を使用できます。

• グローバルな展開: Stripe は、国際的な販売を促進するために 135 以上の通貨での決済を受け付けています。

• 継続課金: Stripe は、継続課金を管理し、アップグレード、ダウングレード、キャンセルを簡単に処理するためのツールを提供しています。

連携

• カスタマイズ可能な決済: 開発者は完全にカスタマイズされた決済フローを構築できるため、プロセス全体がブランドに沿ったものになります。

• 簡単なプラグイン: 専門知識のないユーザー向けに、Stripe は最小限の設定で Shopify、WooCommerce、Wix などのプラットフォームと連携できます。

• アプリケーションプログラミングインターフェイス (API): Stripe の API により、ビジネスはカスタムワークフローの作成、プロセスの自動化、またはまったく新しいアプリケーションの構築を行うことができます。

セキュリティ

• PCI 準拠: Stripe は Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) への準拠を処理するため、ビジネスが単独で決済セキュリティ基準に対処する必要はありません。

• 不正利用対策: Stripe Radar は機械学習を利用して、完了前に不正利用の取引を検出してブロックします。グローバルな決済データに基づいて継続的に改善されています。

• 暗号化: Stripe は機密データを暗号化して、顧客情報を安全に保ちます。

財務管理

• 詳細なレポート: Stripe ダッシュボードには、売上、返金、手数料、不審請求の申し立てに関する明確な指標があります。これにより、パフォーマンスを一目で簡単に追跡できます。

• 入金の柔軟性: キャッシュフローの管理に役立てるために、入金を受け取るタイミングと頻度を選択できます。この柔軟性は、中小企業にとって特に重要です。

• 税務ツール: Stripe Tax は、世界中の取引に対する税金を自動的に計算して徴収するため、国際的に拡大しているビジネスにとって重要なツールになります。

拡張性と成長ツール

• Software-as-a-service (SaaS) とサブスクのサポート: Stripe Billing により、従量課金や日割り計算などの機能を備えた複雑なサブスクのモデルを簡単に管理できます。

• プラットフォームおよびマーケットプレイス向けのソリューション: 複数の売り手を管理するビジネス向けに、Stripe Connect はコンプライアンスとレポートを監視しながら、複数の関係者への入金を処理します。

顧客体験

• 迅速な決済: Stripe の組み込みの決済プロセスは、顧客のフリクションを軽減するように設計されています。Stripe の高速化された決済手段である Link を利用すると、顧客は保存された支払い情報を使用して支払うことができるため、決済がさらに迅速になります。

• ローカライズされたオプション: Stripe は、国内主要決済手段を表示するなど、顧客の店舗に基づいて決済フローを動的に変更します。

改善と将来性

• 継続的なアップデート: Stripe は、AI ツールとの連携、暗号資産の決済機能、高度な分析などの新機能を頻繁にリリースしています。

• パートナーシップ: Stripe は、機能をさらに拡張するために、幅広いサードパーティ製のアプリやツールとも連携しています。

EC プラットフォームの費用

EC プラットフォームでは通常、デジタルストアフロントツール、テンプレート、ホスティング、サポートへのアクセスに対する月額手数料が発生します。多くのプランは月額 25 ～ 30 ドル程度の基本枠から始まります。これはオンラインで商品を販売する最も簡単な方法であることが多く、後からより高度な機能が必要になった場合は、上位の枠に移行できます。

請求される可能性のある機能としては次のようなものがあります。

• ドメイン名: 通常、EC プラットフォームを介してカスタムドメインを購入するか、接続できます。コストは多くの場合、ドメイン名の拡張子などの要因によって異なります。

• 取引手数料: 一部のプラットフォームでは、標準的な決済処理手数料に加えて取引手数料が請求されます。これらの手数料は、利益率の低い中小企業にとって重要です。

• アプリまたはアドオン: 一部の EC プラットフォームには、無料アプリに加えて、マーケティング、デザイン、配送ラベルの印刷などの機能を提供するアプリマーケットプレイスがあります。

• 決済処理: 取引ごとの手数料が発生する場合があります。これには多くの場合、少額の固定費とパーセンテージの手数料が含まれます。

• テーマやデザインのテンプレート: 無料のものもありますが、より包括的なデザインには 1 回限りのコストがかかる場合があります。

中小企業が直面する E コマースの一般的な課題

オンラインストアの在庫を確保するのはそれだけでも難しいことですが、うまく運営することにも課題があります。ここでは、中小企業が直面する可能性のある一般的な課題をご紹介します。

• 限られた時間または専門知識: 小規模なチームは、商品の作成、マーケティング、配送、経理などを並行して行わなければなりません。技術の専門家でない場合、サイトを更新したり問題をトラブルシューティングしたりする時間を見つけることは障害となる可能性があります。

• 成長: ビジネスは月に 20 件の注文から始まる可能性があり、手動で処理するのは簡単かもしれません。しかし、毎月の注文が 200 件または 2,000 件に増えると、以前は機能していたプロセスが規模が拡大するにつれて失敗し始めることに気付くかもしれません。サイトを壊すことなく量の増加を処理できるプラットフォームを選択することが重要です。

• 在庫と配送: オンラインプラットフォームとオフラインストア間でデータが同期されない場合や、配送が遅延した場合、顧客は腹を立てる可能性があります。オンラインとオフラインの販売のバランスを取るには慎重な調整が必要ですが、多くの新規販売者は、何かがうまくいかなくなるまでこれを見落とすかもしれません。

• 支払いの不審請求の申し立てと返金: より幅広いオーディエンスに販売し始めると、チャージバックが増加する可能性があります。パッケージが破損して到着した場合、または明細書の請求に覚えがない場合、買い物客は申し立てを行う可能性があります。これらの問題が発生する前に、対応するための計画を作成します。

• ウェブトラフィック: オンラインストアの成功は、訪問する顧客の数にかかっています。マーケティングや強力なソーシャルメディアプレゼンスがなければ、目立つことは困難です。これは、すでにその分野に多くの確立された企業が存在する商品カテゴリーに特に当てはまります。

• トレンドとテクノロジー: EC 業界は常に変化しています。ストアが時代遅れに見えたり、信頼できないように見えたりすると、人々は離れていく可能性があります。イノベーションや新しい決済手段を頻繁に監視するようにしてください。

中小企業の E コマース戦略の改善方法

E コマース戦略を微調整するとは、最も影響力のある分野に焦点を当てるということです。ここでは、取りかかりに役立つガイダンスをいくつか紹介します。

ウェブサイトを使いやすくする

• サイトの見た目を美しく保ち、小さな画面でも適切に機能することを確認します。

• 明確なメニューオプション、検索バー、すっきりとしたレイアウトを用意し、顧客が求めているものを簡単に見つけられるようにします。

• 画像を圧縮し、信頼性の高いウェブホスティングサービスを使用し、不要なコードを削除して、読み込み時間を短縮します。

商品をアピールする

• 明るく洗練された商品の写真を使用します。さまざまな角度から商品を見せ、短い動画でのデモンストレーションを交えることも効果的です。

• 商品を購入した場合に何が届くかを顧客に正確に伝えます。特徴を強調し、購入すべき理由を説明し、付属する可能性のあるアクセサリーについて詳しく説明します。

• インタビューや利用者の声を掲載して信頼を築き、購入を後押しします。

決済フローをシンプルにする

• ゲストとして決済できるようにします。ハードルを減らすことで、売上が向上する可能性があります。

• より多くの決済手段を含めるほど、有利な立場になります。顧客がクレジットカードとデビットカード、モバイル決済アプリ、後払いサービス、および顧客が好むその他の方法で支払えるようにします。

• 購入しようとしているときに予期せぬ事態が起こるのを好む人はいません。チェックアウト時に送料と配達時間を顧客に伝え、何が起こるかを把握できるようにします。

SEO に対応したサイトを設計する

• 検索エンジンで見つけられるように、商品タイトルと説明に関連するキーワードを使用します。

• 顧客ベースからのよくあるご質問に答えるブログ記事やガイドを作成するか、動画を作成します。

• 検索エンジンがサイトをクロールしやすく、リンク切れがないことを確認します。

ソーシャルメディアでの存在感を高める

• Instagram や Facebook などのプラットフォームでは、投稿から直接購入できます。ビジネスに役立つ場合は、これらのツールを使用します。

• すべてのチャネルで視覚的なアイデンティティが同じであることを確認し、ブランドを確立します。

• コメントに返信し、動画を投稿し、時々ライブ配信を行います。ソーシャルメディアでエンゲージメントを高めることで、オーディエンスとのつながりを構築できます。

数字に注意する

• Google Analytics や EC プラットフォームのレポートなどのツールを使用すると、何が機能し、何が機能していないかを知ることができます。

• さまざまな見出し、レイアウト、またはプロモーションのアイデアをテストして、顧客の共感を得られるものを評価します。

マーケティングを戦略的に行う

• メーリングリストを作成し、割引、カゴ落ちに関するリマインダー、または新商品のアップデートを送信します。ただし、メールを頻繁に送信しすぎないようにしてください。そうしないと、登録を解除されるリスクがあります。

• Google Ads や Facebook などのプラットフォームでは、購入する可能性が最も高い顧客を含む可能性のあるオーディエンスに集中できます。幅広いキャンペーンに資金を浪費することは避けてください。

• リピーターの顧客には、割引やセールへの先行提供版などの特典を提供します。

優れたカスタマーサポートを提供する

• ライブチャットやチャットボットを使用して、質問にすばやく回答します。

• よくあるご質問と目立つ返品ポリシーを記載して、すべての人の時間を節約します。

• 注文、配送の最新情報、または遅延について顧客に通知し続けます。

顧客維持に重点を置く

• 購入履歴を使用して、顧客が希望する可能性のある商品を推奨します。

• 顧客が繰り返しまたは定期的に商品を購入していることに気付いた場合は、簡単にサブスクリプションできるようにします。

柔軟性を保つ

• 人工知能 (AI) を活用したレコメンデーションや音声検索などのトレンドが普及しつつあるため、それらを採用して効果を監視してみてください。

• フィードバックに注意を払い、必要に応じて戦略を再考します。

Stripe Connect でできること

Stripe Connect は、ソフトウェアプラットフォームやマーケットプレイスにおける複数者間での資金移動を可能にするツールです。スムーズなアカウント登録、組み込みコンポーネント、グローバル決済などの機能を備えています。

Connect の特徴

• 数週間でローンチ: Stripe 上の機能、または組み込み機能を活用して本番環境にスピーディーに移行できます。ペイメントファシリテーションに必要な初期費用や開発時間を軽減できます。

• 大量の決済取引を管理: Stripe のツールやサービスを利用することで、専任の人材がいなくても、マージンレポート、納税申告書、リスク管理、世界各国の決済手段、アカウント登録の法規制などに対応できます。

• グローバルに成長: 地域固有の決済手段や、売上税、VAT、GST を簡単に計算する機能を活用することで、ユーザーが世界中のより多くの顧客にリーチできるよう支援します。

• 新しい収益源を構築: 各取引ごとに手数料を徴収して決済収益を最適化します。プラットフォーム上で対面決済、即時入金、消費税徴収、融資、経費用カードなどの機能を有効にして、Stripe ツールを収益化できます。

Stripe Connect について詳しくはこちらをご覧ください。今すぐ開始する場合はこちら。

EC プラットフォームに関するよくあるご質問

EC プラットフォームの選択に関するいくつかのよくあるご質問にお答えします。