如今，许多小型企业为偏好在线购物的客户建立数字店铺。全球电商市场收入预计将在 2025 年达到 4.3 万亿美元，2029 年超过 5.8 万亿美元，此时拓展电商业务正逢其时。

下文将解析电商平台运作方式、核心功能及常见挑战。

本文内容

• 什么是电商平台？小型企业为何需要它们？
  
• 小型企业在选择电商平台时应关注哪些功能？
  
• 如何为小型企业选择最佳电商平台
  
• Stripe 如何与电商平台合作？
  
• 电子商务平台的费用是多少？
  
• 小型企业电商常见挑战有哪些？
  
• 小型企业如何优化电商策略？
  

什么是电商平台？小型企业为何需要它们？

电子商务平台是支持企业在线销售产品的数字系统。它构建结构化数字店铺，供访客浏览商品、选择规格（如尺寸、颜色、订阅时长）并完成安全支付。

许多小型企业依赖这些系统，因为它们使在线销售更加可预测，减少人工操作，且更易于日常管理。即使是单人店铺也可以从自动化中受益，自动化可以跟踪订单并减少与客户的来回沟通。电商平台还可节省技术性网站任务时间，因其内置托管与设计功能。

小型企业应关注哪些平台功能？

选择电商平台时，建议优先研究简单易用的选项。其他需注意要素包括：

• 易于设计店面：布局合理的店铺能帮助顾客轻松浏览并购物，不会迷失方向。许多平台包括内置模板或设计工具，因此企业可以添加品牌、图像和产品详细信息，而无需编码。

• 灵活的产品管理：企业需要一种可管理的方式来添加、删除和调整产品列表。如果他们经常更改产品或捆绑销售产品，这一点尤其重要。

• 库存跟踪：对库存情况有一个全面的了解，有助于避免过度销售或过低销售。许多平台使您能够实时跟踪库存水平，并在某些商品库存不足时发送通知。

• 增强的结账体验：结账流程缓慢，填写字段过多或频繁跳转，可能会导致交易失败。一个好的平台会从头到尾优化其流程，以减少购物车放弃。

• 支付集成：提供多种支付方式很有好处，比如信用卡、借记卡、电子钱包，以及先买后付 (BNPL) 服务。选择一个可以与您首选方法集成的平台。

• 配送设置：小型商店需要提供可靠的配送方式。电商平台通常允许您创建配送标签、计算配送成本以及执行其他与配送相关的任务。

• 基本营销功能：一些平台包括内置的促销工具，例如折扣代码和追加销售。

• 分析和报告：您应该能够在一个地方查看每日订单数量、总收入和其他跟踪增长的统计数据。

如何为小型企业选择最佳电商平台

选择最佳的电商平台可能取决于您的业务需求。以下是一些需要考虑的因素。

了解您的业务

您销售的是实体产品、数字下载还是服务？Shopify 和 WooCommerce 可以处理实体商品业务，而 Squarespace 则适合销售数字产品或服务的创意人士。如果您经营的是只有几件商品的小型商店，几乎任何平台都可以使用。但如果您有大量的产品目录或具有许多变体的产品，请考虑使用 BigCommerce 或 Adobe Commerce。这些公司可以处理复杂的在线商店。

请考虑您的预算

请考虑长远。随着销售额的增加，使用平台的成本会增加吗？如果发展是首要任务，那就寻找一种与您业务发展相匹配的阶梯式定价模式。

使用 WooCommerce，您需要支付托管、主题和扩展费用。Shopify 和 Squarespace 将托管包含在月费中。要留意任何交易费用，并且要记住，如果您使用第三方支付处理商而非平台自身的支付处理服务，有些平台会收取额外费用。

评估您的技术技能

如果您想要一个简单、快速的平台，Shopify、Wix 和 Squarespace 是合适的选择。您不需要进行任何编码。

然而，如果您对一些开发工作得心应手，或者您的团队中有这样的人，那么 WooCommerce 或 Adobe Commerce 能提供更多控制权和灵活性。使用像 WooCommerce 这样的平台，需要权衡的是，您需自行负责更新和故障排查，而托管平台则会为您处理这些事务。

计划增长

如果您刚刚开始业务，一个简单的平台可能就足够了。但如果您打算拓展业务规模，那就提前做好规划。例如，Shopify 和 BigCommerce 能够应对高流量、大量库存以及提供先进的工具。

此外，确保平台与您以后需要的工具集成，例如电子邮件营销软件、客户关系管理 (CRM) 解决方案以及分析管理平台，这样您就不必更换平台。

评估支付和配送方式

检查平台支持哪些支付方式。例如，许多平台都采用 Stripe 的支付解决方案，该方案还支持多种货币及本地支付方式。

配送也可能是一个难题，所以要寻找能简化这一流程的工具。例如，Shopify 有配送集成功能，可用于购买和打印标签以及计算运费。

关注客户体验

在智能手机上购物越来越受欢迎，因此您的店铺在移动端必须有良好的展示和使用体验。加载缓慢的网站会导致销售损失。Shopify 和 Wix 等平台会自动适配移动用户，且加载速度很快。

检查营销工具

如果您打算开展电子邮件营销活动、进行重定向广告投放或开展其他促销活动，要确保该平台具备您所需的工具，或者能与具备这些工具的应用程序良好配合。例如，Shopify 和 BigCommerce 具备用于电子邮件营销和社交媒体整合的内置工具。Etsy 直接吸引客户，但它在品牌塑造方面给予您的控制权没那么多。

优先考虑搜索引擎优化 (SEO) 和分析

在 Google 搜索中排名靠前可以帮助客户发现您的业务。找一个能让您掌控诸如产品网址、元描述和图片标签等细节的平台。WooCommerce 和 Shopify 在搜索引擎优化方面都是不错的选择。

该平台还应收集并展示有关您的销售情况、客户行为及流量的精准数据。内置分析功能很不错，但即便本身已有这类功能的平台，仍可与 Google Analytics 连接，以获取更多洞察。

不要忽视支持

如果您刚涉足电商领域，可靠的客户支持非常重要。Shopify 和 BigCommerce 提供全天候支持。活跃的用户社区也是一大优势。WooCommerce 拥有广泛的论坛、教程和其他资源。

在做出承诺前先进行测试

利用免费试用机会。测试界面，搭建一个模拟店铺，体验一下使用感受。仔细查看细节。上传产品容易吗？结账感觉顺畅吗？如果有任何操作感觉不流畅，日后可能会让您的顾客感到不满。

Stripe 如何与电商平台合作？

Stripe 是一个与电商平台集成的动态解决方案。它简化了支付，提高了安全性，并提供了帮助企业拓展的工具。以下是它如何帮助您的在线业务。

支付处理

• 多种支付方式：Stripe 支持信用卡、数字钱包（例如 Apple Pay、Google Pay）、自动清算所 (ACH) 支付以及 Afterpay 等 BNPL 提供商。这种灵活性让客户可以使用他们偏好的支付类型。

• 全球覆盖：Stripe 接受超过 135 种货币的支付，以促进国际销售。

• 经常性付款：Stripe 提供管理经常性计费的工具，并轻松处理升级、降级或取消。

集成

• 可定制的结账：开发人员可以构建完全定制的结账体验，使整个过程感觉符合品牌。

• 易于使用的插件：对于非技术用户而言，Stripe 与 Shopify、WooCommerce、Wix 等平台集成时，设置过程极为简便。

• 应用程序编程接口 (API)：Stripe 的 API 允许企业创建定制工作流程、自动化流程或构建全新的应用程序。

安全性

• PCI 合规性：Stripe 处理支付卡行业数据安全标准 (PCI DSS) 的合规性，因此企业不需要单独解决支付安全标准问题。

• 欺诈保护：Stripe Radar 利用机器学习在欺诈性交易完成前进行检测并阻止。它根据全球支付数据不断改进。

• 加密：Stripe 对敏感数据进行加密，以确保客户信息安全。

财务管理

• 详细报告： Stripe 管理平台提供有关销售、退款、费用和争议的清晰指标。这使得一眼就能轻松追踪业绩情况。

• 支付灵活性：您可以选择何时以及多久接收一次付款，以帮助管理您的现金流。这种灵活性对小型企业尤为重要。

• 税务工具：Stripe Tax 自动计算和收取全球交易的税款，使其成为国际扩展企业的关键工具。

可扩展性和增长工具

• 软件即服务 (SaaS) 和订阅支持：Stripe Billing 使管理复杂订阅模型变得简单，具有基于用量的计费和按比例分配等功能。

• 平台和市场的解决方案：对于管理多个卖家的企业，Stripe Connect 处理向多方的付款，同时监控合规性和报告。

客户体验

• 快速结账：Stripe 的预构建结账流程旨在减少客户的摩擦。链接，Stripe 的加速结账体验，让客户可以使用保存的支付详细信息进行支付，使结账更快。

• 本地化选项：Stripe 根据客户的位置动态更改支付体验，例如显示本地支付方式。

改进和面向未来

• 持续更新：Stripe 经常推出新功能，例如与 AI 工具的集成、加密货币支付功能和高级分析。

• 合作企业：Stripe 还与各种第三方应用程序和工具合作，以进一步扩展其功能。

电商平台的成本是多少？

电商平台通常会针对其数字店面工具、模板、托管及支持服务收取月费。许多套餐从每月约 25 至 30 美元的基础级别起步，这通常是在网上销售商品最简单的方式；如果您想要更高级的功能，之后可以升级。

以下是一些您可能需要付费的功能：

• 域名：您通常可以通过电商平台购买或关联一个自定义域名。成本通常取决于域名扩展名和其他因素。

• 交易费用：一些平台除了标准支付处理费用外，还收取交易费用。这些费用对利润率较低的小型企业很重要。

• 应用或插件：一些电商平台设有应用程序市场，除了提供免费应用程序外，还提供营销、设计、打印货运标签等功能。

• 支付处理：您可能会遇到每笔交易费用，通常包括小额固定费用加上百分比费用。

• 主题或设计模板：有些是免费的，而更全面的设计可能需要一次性付费。

小型企业电商常见挑战有哪些？

仅仅是为一家网店备货本身就已经颇具难度，而要经营好它更是面临诸多挑战。以下是一些小型企业可能面临的常见问题。

• 时间或专业知识有限：小团队必须兼顾产品开发、市场营销、物流配送、财务核算等诸多事务。若非技术专家，您可能很难抽出时间来更新网站或排查问题。

• 增长：您的业务可能从每月 20 个订单开始，这可能很容易手动处理。但当每月订单量增长到 200 或 2000 时，您可能会发现一些原本有效的流程在规模扩大后开始出现问题。选择一个可以处理流量增加而不会使您的网站崩溃的平台很重要。

• 库存和运输：当在线平台和线下商店之间的数据不同步，或者出现运输延迟时，客户可能会感到不安。平衡线上与线下销售需要精心协调，但许多新卖家可能直到出现问题才会意识到这一点。

• 支付争议和退款：随着您开始向更广泛的受众销售，拒付可能会增加。如果包裹送达时已损坏，或者消费者对账单上的费用有异议，他们可能会提出争议。在问题出现之前制定应对这些问题的计划。

• 网站流量：在线商店的成功取决于其访问客户的流量。没有营销或强大的社交媒体存在，很难脱颖而出。对于那些在该领域已经有众多成熟参与者的产品类别来说，更是如此。

• 趋势和技术：电商行业在不断变化。如果您的商店看起来过时或不可信，人们可能会离开。确保经常监控创新和新的支付选项。

小型企业如何优化其电商策略？

优化您的电子商务策略意味着聚焦于那些影响最大的领域。以下是一些帮助您入门的指导。

使您的网站易于使用

• 确保您的网站在小屏幕上显示美观且运行流畅。

• 通过清晰的菜单选项、搜索栏和简洁的布局，让顾客轻松找到他们想要的东西。

• 压缩您的图像，使用可靠的网络托管服务，并删除不必要的代码以加快加载时间。

展示您的产品

• 使用光线充足、精美的产品照片。从不同角度展示产品，或许可以通过短视频演示。

• 告诉客户如果他们购买产品会得到什么。突出产品特点，说明购买理由，并详细介绍会附带的任何配件。

• 加入访谈和用户推荐内容，以此建立信任，推动人们进行购买。

简化结账流程

• 允许人们以访客身份结账。减少障碍可以带来更多销售业绩。

• 您提供的支付选项越多，您的优势就越大。允许客户使用信用卡和借记卡、移动支付应用、BNPL 服务以及客户喜欢的其他方式支付。

• 没人希望在即将购物时遇到意外情况。在结账时向顾客说明运费和交货时间，让他们心中有数。

为搜索引擎优化而设计您的网站

• 在产品标题和描述中使用相关关键词，以便搜索引擎能找到您的产品。

• 撰写博客文章和指南，或者制作视频，解答客户群体经常提出的问题。

• 确保您的网站便于搜索引擎抓取，且不存在死链接。

打造您的社交媒体影响力

• Instagram 和 Facebook 等平台允许用户直接从您的帖子中进行购买。如果这对您的业务有效果，请使用这些工具。

• 确保您的视觉形象在所有渠道上保持一致，以建立品牌形象。

• 回复评论，发布视频，偶尔进行直播。参与社交媒体互动有助于您与受众建立联系。

关注数字

• Google Analytics 以及您电商平台的报告等工具，能告诉您哪些做法有效，哪些无效。

• 测试不同的标题、布局或促销想法，以了解哪些能引起客户的共鸣。

战略性营销

• 建立一个电子邮件列表，发送折扣信息、未结算购物车提醒或新产品更新通知。但是，不要过于频繁地发送电子邮件，否则您可能会面临人们退订的风险。

• Google Ads 和 Facebook 等平台能让您精准定位那些很可能成为您客户的受众群体。避免在广泛的营销活动上浪费资金。

• 为回头客提供诸如折扣和优先参与促销活动等优惠。

提供良好的客户支持

• 使用实时聊天或聊天机器人快速回答问题。

• 提供常见问题解答和清晰可见的退货政策，以节省大家的时间。

• 让客户了解他们的订单、运输更新或任何延迟。

专注于留住客户

• 利用购买历史记录来推荐客户可能真正想要的产品。

• 如果您发现有人反复购买产品或定期购买，那就为他们提供便捷的订阅方式。

保持灵活性

• AI 驱动的推荐和语音搜索等趋势越来越普遍，因此尝试采用它们并监控其有效性。

• 注意反馈并在必要时重新思考您的策略。