Hoy en día, muchas pequeñas empresas establecen escaparates digitales para los clientes que prefieren comprar en línea. Dado que se prevé que los ingresos del mercado mundial de comercio electrónico alcancen más de USD 4.3 billones en 2025 y más de USD 5.8 billones en 2029, este es un buen momento para expandirse al comercio electrónico.

A continuación, discutiremos cómo funcionan las plataformas de comercio electrónico, qué características buscar y algunos desafíos comunes de las plataformas de comercio electrónico.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Qué son las plataformas de comercio electrónico y por qué las pequeñas empresas las necesitan?
  
• ¿Qué características deberían buscar las pequeñas empresas en una plataforma de comercio electrónico?
  
• Cómo elegir la mejor plataforma de comercio electrónico para tu pequeña empresa
  
• ¿Cómo funciona Stripe con las plataformas de comercio electrónico?
  
• ¿Cuánto cuestan las plataformas de comercio electrónico?
  
• ¿Cuáles son los retos más comunes a los que se enfrentan las pequeñas empresas con el comercio electrónico?
  
• ¿Cómo pueden las pequeñas empresas perfeccionar sus estrategias de comercio electrónico?
  

¿Qué son las plataformas de comercio electrónico y por qué las pequeñas empresas las necesitan?

Una plataforma de comercio electrónico es un sistema digital que permite a las empresas vender sus productos en línea. Crea un escaparate digital estructurado para que los visitantes puedan navegar por los productos de una empresa, elegir sus variaciones (por ejemplo, tamaño, color, duración de la suscripción) y completar un pago seguro.

Muchas pequeñas empresas confían en estos sistemas porque hacen que las ventas en línea sean más predecibles, reducen el trabajo manual y son más fáciles de administrar en el día a día. Incluso las tiendas unipersonales pueden beneficiarse de la automatización, que rastrea los pedidos y reduce las confusiones con los clientes. Las plataformas de comercio electrónico también pueden reducir el tiempo dedicado a las tareas técnicas del sitio web, ya que muchos aspectos del alojamiento y el diseño están integrados.

¿Qué características deberían buscar las pequeñas empresas en una plataforma de comercio electrónico?

Si estás considerando una plataforma de comercio electrónico, un buen punto de partida es buscar una que sea simple y fácil de usar. A continuación, se presentan algunos otros aspectos a tener en cuenta:

• Escaparates fáciles de diseñar: una tienda bien diseñada facilita que los clientes naveguen y realicen compras sin perderse. Muchas plataformas incluyen plantillas integradas o herramientas de diseño para que las empresas puedan agregar imágenes de marca, imágenes y detalles del producto sin necesidad de programación.

• Gestión flexible de productos: las empresas necesitan una forma fácil de agregar, eliminar y ajustar los listados de productos. Esto es especialmente importante si suelen cambiar sus ofertas o agrupar sus productos.

• Seguimiento del inventario: contar con una visión general del inventario puede prevenir tanto el exceso como la escasez de ventas. Muchas plataformas te permiten hacer un seguimiento de los niveles de inventario en tiempo real y enviar notificaciones cuando ciertos artículos están por agotarse.

• Experiencia de compra mejorada: un proceso de compra lento con demasiados campos o redireccionamientos puede descarrilar una venta. Una buena plataforma optimiza su proceso de principio a fin para reducir el abandono de carritos.

• Integraciones de pago: resulta ventajoso admitir varias opciones de pago, como tarjetas de crédito y débito, carteras digitales y servicios de compra ahora, paga después (BNPL). Elige una plataforma que se pueda integrar con tus métodos preferidos.

• Configuración de envío: las pequeñas tiendas deben ofrecer opciones de envío confiables. Las plataformas de comercio electrónico suelen permitirte crear etiquetas de envío, calcular los costos de entrega y realizar otras tareas relacionadas con el envío.

• Funciones básicas de marketing: algunas plataformas incluyen herramientas promocionales integradas, como códigos de descuento y ventas adicionales.

• Análisis e informes: deberías poder ver la cantidad de pedidos diarios, el total de ingresos y otras estadísticas que siguen el crecimiento, todo en un solo lugar.

Cómo elegir la mejor plataforma de comercio electrónico para tu pequeña empresa

Elegir la mejor plataforma de comercio electrónico puede depender de las necesidades de tu empresa. Estos son algunos factores a tener en cuenta.

Conoce tu negocio

¿Vendes productos físicos, descargas digitales o servicios? Shopify y WooCommerce pueden gestionar productos físicos, mientras que Squarespace es ideal para creativos que venden productos digitales o servicios. Si tienes una tienda pequeña con solo unos pocos artículos, casi cualquier plataforma puede funcionar. Pero si tienes un catálogo extenso o productos con muchas variaciones, considera BigCommerce o Adobe Commerce. Estas empresas pueden gestionar tiendas en línea complejas.

Considera tu presupuesto

Piensa a largo plazo. ¿Aumentarán los costos asociados con el uso de la plataforma a medida que lo hagan tus ventas? Si el crecimiento es una prioridad, busca opciones de precios que se ajusten a tu expansión.

Con WooCommerce, tendrás que pagar por el alojamiento, los temas y las extensiones. Shopify y Squarespace incluyen el alojamiento en sus tarifas mensuales. Ten en cuenta las comisiones por transacción y recuerda que algunas plataformas cobran más si usas un procesador de pagos externo en lugar del suyo.

Evalúa tus habilidades tecnológicas

Si quieres una plataforma fácil y rápida, Shopify, Wix y Squarespace son opciones adecuadas. No deberás realizar ningún tipo de programación.

Sin embargo, si te sientes cómodo con algo de trabajo de desarrollo, o tienes a alguien en tu equipo que lo esté, WooCommerce o Adobe Commerce ofrecen más control y flexibilidad. La desventaja de una plataforma como WooCommerce es que eres responsable de las actualizaciones y la resolución de problemas, mientras que las plataformas alojadas se encargan de eso por ti.

Planifica para el crecimiento

Si recién estás comenzando tu negocio, una plataforma simple podría funcionar bien. Pero si planeas expandirte, planifica con anticipación. Por ejemplo, Shopify y BigCommerce pueden manejar un tráfico elevado, inventarios extensos y herramientas avanzadas.

Además, asegúrate de que la plataforma se integre con las herramientas que necesitarás más adelante, como el software de marketing por correo electrónico, las soluciones de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y los paneles de análisis, para que no tengas que cambiar de plataforma.

Evalúa las opciones de pago y envío

Comprueba qué métodos de pago admite la plataforma. Por ejemplo, muchas trabajan con las soluciones de pago de Stripe, que también admiten varias monedas y métodos de pago locales.

El envío también puede ser un obstáculo, así que busca herramientas que lo hagan más fácil. Shopify, por ejemplo, tiene integraciones de envío para comprar e imprimir etiquetas y calcular tarifas.

Enfócate en la experiencia del cliente

Las compras a través de teléfonos inteligentes son cada vez más comunes, por lo que tu tienda debe lucir y funcionar correctamente en dispositivos móviles. Un sitio lento te costará ventas. Las plataformas como Shopify y Wix se adaptan automáticamente a los usuarios móviles y cargan rápido.

Revisa las herramientas de marketing

Si planeas realizar campañas de correo electrónico, anuncios de redireccionamiento u otras promociones, asegúrate de que la plataforma tenga las herramientas que necesitas, o que funcione bien con aplicaciones que las ofrezcan. Por ejemplo, Shopify y BigCommerce cuentan con herramientas integradas para marketing por correo electrónico e integraciones con redes sociales. Etsy atrae clientes directamente, pero no te da tanto control sobre la imagen de marca.

Prioriza la optimización de motores de búsqueda (SEO) y el análisis

Obtener una buena clasificación en las búsquedas de Google puede ayudar a que los clientes descubran tu negocio. Busca una plataforma que te permita controlar detalles como las URL de los productos, las meta descripciones y las etiquetas de las imágenes. WooCommerce y Shopify son buenas opciones para SEO.

La plataforma también debe recopilar y mostrar datos precisos sobre tus ventas, el comportamiento de los clientes y el tráfico. Las analíticas integradas son excelentes, pero incluso las plataformas que las tienen pueden conectarse con Google Analytics para obtener información adicional.

No pases por alto el soporte

Si eres nuevo en el comercio electrónico, es importante contar con un servicio de atención al cliente fiable. Shopify y BigCommerce tienen soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Una comunidad de usuarios activa también es una gran ventaja. WooCommerce cuenta con numerosos foros, tutoriales y otros recursos.

Prueba antes de comprometerte

Aprovecha las pruebas gratuitas. Prueba la interfaz, crea una tienda de prueba y evalúa cómo se siente al usarla. Fíjate bien en los detalles. ¿Es fácil subir productos? ¿El proceso de compra es fluido? Si algo no fluye correctamente, podría frustrar a tus clientes más adelante.

¿Cómo funciona Stripe con las plataformas de comercio electrónico?

Stripe es una solución dinámica para integrarse con plataformas de comercio electrónico. Simplifica los pagos, mejora la seguridad y ofrece herramientas para ayudar a las empresas a expandirse. Así es como puede ayudar a tu negocio en línea.

Procesamiento de pagos

• Múltiples opciones de pago: Stripe admite tarjetas de crédito, carteras digitales (p. ej., Apple Pay, Google Pay), pagos de la Cámara de Compensación Automatizada (ACH) y proveedores de BNPL como Afterpay. Esta flexibilidad permite a los clientes utilizar los tipos de pago que prefieran.

• Alcance global: Stripe acepta pagos en más de 135 monedas para facilitar las ventas internacionales.

• Pagos recurrentes: Stripe ofrece herramientas para manejar la facturación recurrente y gestionar fácilmente las subidas, bajadas de categoría o cancelaciones.

Integraciones

• Proceso de compra personalizable: los desarrolladores pueden crear experiencias del proceso de compra completamente personalizadas, para que todo el proceso se sienta alineado con la marca.

• Complementos sencillos: para usuarios sin conocimientos técnicos, Stripe se integra fácilmente con Shopify, WooCommerce, Wix y otras plataformas, con una configuración mínima.

• Interfaz de programación de aplicaciones (API): la API de Stripe permite a las empresas crear flujos de trabajo personalizados, automatizar procesos o crear aplicaciones completamente nuevas.

Seguridad

• Cumplimiento de la normativa PCI: Stripe gestiona el cumplimiento del Estándar de Seguridad de Datos del Sector de Tarjetas de Pago (PCI DSS), por lo que las empresas no tienen que abordar solas los estándares de seguridad en los pagos.

• Protección contra fraudes: Stripe Radar utiliza machine learning para detectar y bloquear transacciones fraudulentas antes de que se procesen. Mejora constantemente en función de los datos de pagos globales.

• Cifrado: Stripe encripta los datos confidenciales para proteger la información del cliente.

Gestión financiera

• Informes detallados: el Dashboard de Stripe tiene métricas claras sobre ventas, rembolsos, comisiones y disputas. Esto permite monitorear el rendimiento de manera rápida y fácil.

• Flexibilidad en las transferencias: puedes elegir cuándo y con qué frecuencia recibes transferencias para ayudarte a gestionar tu flujo de caja. Esta flexibilidad es especialmente importante para las pequeñas empresas.

• Herramientas fiscales: Stripe Tax calcula y recauda impuestos automáticamente en transacciones alrededor del mundo, lo que lo convierte en una herramienta clave para las empresas que se están expandiendo internacionalmente.

Herramientas de escalabilidad y crecimiento

• Software como servicio (SaaS) y soporte para suscripciones: Stripe Billing simplifica la gestión de modelos de suscripción complejos con funcionalidades como el cobro por consumo y los prorrateos.

• Soluciones para plataformas y marketplaces: en el caso de las empresas que gestionan múltiples vendedores, Stripe Connect se encarga de las transferencias a diversas partes mientras supervisa el cumplimiento de la normativa y la generación de informes.

Experiencia del cliente

• Proceso de compra rápido: el proceso de compra prediseñado de Stripe está diseñado para reducir la fricción de los clientes. Link, la experiencia de proceso de compra acelerado de Stripe, permite a los clientes pagar con sus datos de pago guardados, lo que hace que el proceso de compra sea aún más rápido.

• Opciones localizadas: Stripe altera dinámicamente la experiencia de pago en función de la ubicación del cliente, por ejemplo, mostrando métodos de pago locales.

Mejora y preparación para el futuro

• Actualizaciones constantes: Stripe lanza frecuentemente nuevas funciones, como integraciones con herramientas de IA, capacidades de pago con criptomonedas y análisis avanzados.

• Asociaciones: Stripe también trabaja con una amplia gama de aplicaciones y herramientas de terceros para ampliar aún más sus funcionalidades.

¿Cuánto cuestan las plataformas de comercio electrónico?

Las plataformas de comercio electrónico suelen cobrar cuotas mensuales por el acceso a sus herramientas digitales, plantillas, alojamiento y soporte. Muchos planes comienzan en un nivel básico de aproximadamente USD 25 a USD 30 al mes, lo que suele ser la forma más sencilla de vender tus productos en línea; luego, puedes expandirte si deseas funcionalidades más avanzadas.

A continuación, te presentamos algunas de las funcionalidades por las que podrías tener que pagar:

• Nombre de dominio: por lo general, puedes comprar o conectar un dominio personalizado a través de tu plataforma de comercio electrónico. El costo a menudo depende de la extensión del nombre de dominio y otros factores.

• Comisiones por transacción: algunas plataformas cobran una comisión por transacción además de las comisiones estándar por procesamiento de pagos. Estas comisiones son importantes para las pequeñas empresas que operan con márgenes estrechos.

• Aplicaciones o complementos: algunas plataformas de comercio electrónico tienen marketplaces de aplicaciones que ofrecen funcionalidades de marketing, diseño, impresión de etiquetas de envío y mucho más, además de aplicaciones gratuitas.

• Procesamiento de pagos: es posible que te encuentres con comisiones por transacción, que a menudo incluyen un pequeño costo fijo más un porcentaje de comisión.

• Plantillas de diseño o temas: algunas son gratuitas, mientras que los diseños más completos pueden tener un costo único.

¿Cuáles son los retos más comunes a los que se enfrentan las pequeñas empresas con el comercio electrónico?

Abastecer una tienda en línea ya puede ser difícil por sí solo, pero administrarla bien también presenta desafíos. A continuación, se presentan algunos problemas comunes que pueden enfrentar las pequeñas empresas.

• Tiempo o experiencia limitados: los equipos pequeños deben equilibrar la creación de productos, el marketing, el envío, la contabilidad y más. Puede ser un obstáculo encontrar tiempo para actualizar tu sitio o solucionar problemas si no eres un experto técnico.

• Crecimiento: tu negocio podría comenzar con 20 pedidos por mes, lo que podría ser fácil de manejar manualmente. Pero al crecer a 200 o 2000 pedidos mensuales, es posible que encuentres que algunos procesos que solían funcionar empiecen a fallar a gran escala. Es importante elegir una plataforma que pueda manejar el aumento de volumen sin afectar el funcionamiento de tu sitio.

• Inventario y envío: los clientes pueden molestarse cuando los datos no se sincronizan entre una plataforma en línea y una tienda física, o si hay retrasos en el envío. Equilibrar las ventas en línea y físicas requiere una coordinación cuidadosa, pero muchos vendedores nuevos tienden a pasar por alto este aspecto hasta que surge un problema.

• Disputas de pago y reembolsos: los contracargos pueden aumentar a medida que comienzas a vender a un público más amplio. Los compradores pueden presentar disputas si los paquetes llegan dañados o si no reconocen los cargos en sus extractos bancarios. Crea un plan para responder a estos problemas antes de que surjan.

• Tráfico web: el éxito de una tienda en línea depende directamente del volumen de clientes que la visiten. Sin marketing ni una presencia sólida en redes sociales, es difícil destacarse. Eso es aún más cierto para las categorías de productos que ya cuentan con muchos actores establecidos en el mercado.

• Tendencias y tecnología: el sector del comercio electrónico está en constante cambio. Si tu tienda parece desactualizada o poco confiable, es probable que las personas se vayan. Mantente informado sobre las innovaciones y las nuevas opciones de pago con regularidad.

¿Cómo pueden las pequeñas empresas perfeccionar sus estrategias de comercio electrónico?

Ajustar tu estrategia de comercio electrónico significa enfocarte en las áreas con mayor impacto. A continuación, te ofrecemos algunas pautas que te ayudarán a empezar.

Haz que tu sitio web sea fácil de usar

• Asegúrate de que tu sitio se vea bien y funcione bien en pantallas pequeñas.

• Haz que sea fácil para los clientes encontrar lo que buscan con opciones de menú claras, una barra de búsqueda y un diseño ordenado.

• Comprime tus imágenes, utiliza un servicio de alojamiento web confiable y elimina el código innecesario para acelerar los tiempos de carga.

Muestra tus productos

• Utiliza tomas bien iluminadas y pulidas de tus productos. Muestra el producto desde diferentes ángulos, tal vez con una demostración en un video corto.

• Explica claramente a los clientes lo que recibirán al adquirir el producto. Resalta las funcionalidades, explica por qué es una buena compra y detalla los accesorios que pueden esperar.

• Agrega entrevistas y testimonios para generar confianza y motivar a las personas a realizar una compra.

Simplifica el proceso de compra

• Ofrece la opción de realizar compras como invitados. Tener menos obstáculos puede generar más ventas.

• Cuantas más opciones de pago puedas incluir, mejor posicionado estarás. Permite que los clientes paguen con tarjetas de crédito y débito, aplicaciones de pago móvil, servicios BNPL y otros métodos que prefieran.

• A nadie le gustan las sorpresas cuando está a punto de realizar una compra. Informa a los clientes sobre el costo de envío y los tiempos de entrega en el proceso de compra, para que sepan qué esperar.

Diseña tu sitio para SEO

• Utiliza palabras clave pertinentes en los títulos y descripciones de tus productos, para que los motores de búsqueda puedan encontrarte.

• Escribe entradas de blog y guías, o haz videos que respondan las preguntas más frecuentes de tus clientes.

• Asegúrate de que tu sitio sea fácil de rastrear para los motores de búsqueda y que no haya enlaces rotos.

Construye tu presencia en las redes sociales

• Las plataformas como Instagram y Facebook permiten que las personas compren directamente desde tus publicaciones. Utiliza estas herramientas si son adecuadas para tu negocio.

• Asegúrate de que tu identidad visual sea coherente en todos los canales para establecer tu marca.

• Responde a los comentarios, publica videos y haz transmisiones en vivo de vez en cuando. Participar en las redes sociales puede ayudarte a conectarte con tu audiencia.

Presta atención a los números

• Las herramientas como Google Analytics y los informes de tu plataforma de comercio electrónico pueden decirte qué está funcionando y qué no.

• Prueba diferentes titulares, diseños o ideas promocionales para ver qué resuena con tus clientes.

Sé estratégico con el marketing

• Crea una lista de correo electrónico y envía descuentos, recordatorios sobre carritos abandonados o actualizaciones de nuevos productos. Sin embargo, no envíes correos electrónicos con demasiada frecuencia, o correrás el riesgo de que las personas se den de baja.

• Las plataformas como Google Ads y Facebook te permiten centrarte en audiencias que probablemente estén interesadas en tus productos. Evita desperdiciar dinero en campañas amplias.

• Ofrece a los clientes habituales ventajas como descuentos y acceso anticipado a las ventas.

Proporciona un buen servicio de atención al cliente

• Utiliza el chat en vivo o los chatbots para responder preguntas rápidamente.

• Incluye preguntas frecuentes y políticas de devolución visibles para ahorrar tiempo a todos.

• Mantén a los clientes informados sobre sus pedidos, actualizaciones de envío o cualquier demora.

Enfócate en retener a los clientes

• Utiliza el historial de compras para recomendar productos que los clientes realmente puedan desear.

• Si notas que las personas compran productos repetidamente o a intervalos regulares, haz que sea fácil para ellos suscribirse.

Mantente flexible

• Las tendencias como las recomendaciones impulsadas por IA y las búsquedas por voz son cada vez más comunes, así que intenta adoptarlas y monitorea su eficacia.

• Presta atención a los comentarios y replantea tu estrategia cuando sea necesario.