Aujourd’hui, de nombreuses petites entreprises se créent des vitrines numériques pour satisfaire les clients qui préfèrent faire leurs achats en ligne. Sachant que le chiffre d’affaires du marché mondial du e-commerce devrait atteindre plus de 4 300 milliards de dollars en 2025 et plus de 5 800 milliards de dollars d’ici 2029, le moment est propice pour se lancer dans le secteur du e-commerce.

Nous expliquons ci-dessous le fonctionnement des plates-formes de e-commerce, les fonctionnalités à privilégier et les problèmes les plus courants liés aux plateformes de e-commerce.

Sommaire de cet article

• Qu’est-ce qu’une plateforme de e-commerce et pourquoi les petites entreprises en ont-elles besoin ?
  
• Quelles sont les fonctionnalités que les petites entreprises doivent rechercher dans une plateforme de e-commerce ?
  
• Comment choisir la meilleure plateforme de e-commerce pour votre petite entreprise ?
  
• Comment Stripe fonctionne-t-il avec les plateformes de e-commerce ?
  
• Combien coûtent les plateformes de e-commerce ?
  
• Quels sont les défis courants auxquels les petites entreprises sont confrontées en matière de e-commerce ?
  
• Comment les petites entreprises peuvent-elles affiner leurs stratégies de e-commerce ?
  

Qu’est-ce qu’une plateforme de e-commerce et pourquoi les petites entreprises en ont-elles besoin ?

Une plateforme de e-commerce est un système numérique qui permet aux entreprises de vendre leurs produits en ligne. Elle sert de vitrine numérique structurée permettant aux visiteurs de parcourir les produits d'une entreprise, de choisir parmi les différentes options proposées (taille, couleur, durée d'abonnement, etc.) et de payer de manière sécurisée.

De nombreuses petites entreprises s’appuient sur ces systèmes parce qu’ils rendent les ventes en ligne plus prévisibles, réduisent le travail manuel et sont plus faciles à gérer au quotidien. Même les entreprises unipersonnelles peuvent bénéficier de l'automatisation qui permet de suivre les commandes et de réduire les allers-retours avec les clients. Les plateformes de e-commerce contribuent également à réduire le temps consacré aux tâches techniques liées à la gestion du site Web, dans la mesure où elles intègrent déjà de nombreux aspects liés à l'hébergement et à la conception.

Quelles sont les fonctionnalités que les petites entreprises doivent rechercher dans une plateforme de e-commerce ?

Si vous envisagez d'opter pour une plateforme de e-commerce, commencez tout d'abord par rechercher une plateforme simple et conviviale. Voici d'autres critères à prendre en compte :

• Facilité de conception : une boutique bien conçue facilite la navigation et l'achat sans risque de perdre les clients. De nombreuses plateformes intègrent des modèles ou des outils de conception permettant aux entreprises d'ajouter leur image de marque, des images et des descriptions de leurs produits sans avoir à coder.

• Gestion flexible des produits : les entreprises doivent pouvoir ajouter, supprimer et modifier facilement les produits qu'ils proposent. Cette fonctionnalité est d'autant plus importante si leurs offres évoluent régulièrement ou si elles proposent des offres groupées.

• Suivi des stocks : en ayant une vue d'ensemble des stocks, vous réduisez les risques de survente ou d’invendus. De nombreuses plateformes vous permettent de suivre les niveaux de stock en temps réel et d’envoyer des notifications lorsque certains articles sont pratiquement épuisés.

• Expérience de paiement optimisée : un processus de paiement trop lent, avec trop de champs à remplir ou trop de redirections, peut faire fuir les clients. Une bonne plateforme doit proposer un processus optimisé de A à Z afin de réduire le taux d'abandon de panier.

• Intégrations des paiements : il est avantageux de prendre en charge plusieurs options de paiement, telles que les cartes de crédit et de débit, les wallets et les services de paiement différé. Choisissez une plateforme qui vous permette d'intégrer les moyens de paiement de votre choix.

• Fonctionnalités relatives à la livraison : les petites boutiques doivent proposer des options de livraison fiables. Les plateformes de e-commerce offrent généralement la possibilité de générer des étiquettes d'expédition, de calculer les frais de livraison et d'effectuer d'autres tâches annexes.

• Fonctionnalités marketing de base : certaines plateformes intègrent directement des outils promotionnels, tels que des codes de réduction et des montées en gamme.

• Analyses et rapports : vous devez pouvoir consulter le nombre de commandes quotidiennes, le chiffre d’affaires total et d’autres statistiques permettant de suivre la croissance, le tout en un seul endroit.

Comment choisir la meilleure plateforme de e-commerce pour votre petite entreprise ?

Pour bien choisir votre plateforme de e-commerce, vous devez tenir compte des besoins de votre entreprise. Voici quelques facteurs à prendre en considération.

Connaître votre activité

Selon que vous vendiez des produits physiques, des téléchargements numériques ou des services, votre choix ne sera pas le même. Shopify et WooCommerce sont plus adaptés aux biens matériels, tandis que Squarespace convient mieux aux créateurs qui vendent des contenus ou des services numériques. Si votre boutique ne vend qu'une petite quantité d'articles, pratiquement toutes les plateformes feront l'affaire. En revanche, si votre catalogue est vaste ou que vos produits se déclinent en de nombreuses variantes, optez pour BigCommerce ou Adobe Commerce. Ces plateformes peuvent gérer des boutiques en ligne complexes.

Prendre en compte votre budget

Pensez au long terme. Les coûts liés à l'utilisation de la plateforme augmenteront-ils en même temps que votre volume de vente ? Si la croissance de votre activité est une priorité, privilégiez une tarification modulable en fonction de vos besoins.

Avec WooCommerce, vous devrez payer séparément pour l’hébergement, les thèmes et les extensions. Shopify et Squarespace incluent l’hébergement dans leur abonnement mensuel. Faites attention aux éventuels frais de transaction et gardez à l’esprit que certaines plateformes facturent des frais supplémentaires si vous utilisez un prestataire de paiement tiers au lieu du leur.

Évaluer vos compétences techniques

Si vous recherchez une plateforme simple et rapide, Shopify, Wix et Squarespace sont des solutions tout indiquées. Elles ne nécessitent aucune programmation.

Toutefois, si coder ne vous fait pas peur, ou si un membre de votre équipe s'y connait, WooCommerce ou Adobe Commerce vous offrent plus de contrôle et de flexibilité. Cependant, les plateformes comme WooCommerce vous contraignent à prendre en charge les mises à jour et le dépannage, à la différence des plateformes hébergées qui s'en occupent à votre place.

Planifier la croissance

Si votre entreprise en est à ses débuts, une plateforme basique suffit. Si vous envisagez de développer votre activité, vous devez vous y prendre à l'avance. Par exemple, Shopify et BigCommerce peuvent gérer un volume de trafic élevé, des stocks importants et des outils avancés.

En outre, vérifiez que la plateforme s'intègre aux outils dont vous aurez besoin ultérieurement (logiciels de marketing par e-mail, solutions de gestion de la relation client (CRM), tableaux de bord analytiques, etc.) afin de ne pas avoir à en changer en cours de route.

Évaluer les options de paiement et de livraison

Renseignez-vous sur les moyens de paiement pris en charge par la plateforme. Par exemple, bon nombre d’entre elles travaillent ont recours aux solutions de paiement de Stripe, qui prennent également en charge plusieurs devises et moyens de paiement locaux.

La livraison peut également constituer un obstacle, c'est pourquoi il convient de rechercher des outils qui faciliteront les choses. Shopify, par exemple, intègre des fonctionnalités pour l'achat et l'impression d'étiquettes d'expédition et le calcul des frais de livraison.

Optimiser l’expérience client

Les achats sur smartphone étant de plus en plus populaires, votre boutique doit fonctionner correctement sur mobile. Les lenteurs vous feront perdre des clients. Les plateformes telles que Shopify et Wix s’adaptent automatiquement aux utilisateurs mobiles et se chargent rapidement.

Vérifier les outils marketing

Si vous prévoyez de diffuser des campagnes par e-mail, des annonces de reciblage ou d’autres promotions, assurez-vous que la plateforme dispose des outils dont vous avez besoin ou qu’elle est compatible avec les applications externes que vous utilisez. Par exemple, Shopify et BigCommerce disposent d’outils intégrés pour le marketing par e-mail et les intégrations de médias sociaux. Etsy attire directement les clients, mais n'offre pas autant de contrôle sur l’image de marque.

Donner la priorité à l’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) et à l’analyse

Un bon classement dans les recherches Google peut contribuer à faire connaître votre entreprise aux clients. Optez pour une plateforme qui vous laisse la main sur les URL des produits, les méta-descriptions et les balises des images. WooCommerce et Shopify sont tous deux de bons choix en matière de référencement.

La plateforme doit également collecter et afficher des données précises sur vos ventes, le comportement de vos clients et votre trafic. Les outils d'analyse intégrés sont très utiles, mais même les plateformes qui en sont dotées peuvent se connecter à Google Analytics pour compléter leurs données.

Ne pas négliger le support client

Si vous débutez dans le secteur du e-commerce, vous devez pouvoir compter sur un support client fiable. Shopify et BigCommerce offrent une assistance 24 h/24 et 7 j/7. Une communauté d'utilisateurs active est également un atout majeur. WooCommerce dispose de nombreux forums, tutoriels et autres ressources.

Tester avant de s’engager

Profitez des essais gratuits. Testez l'interface, créez une boutique fictive et familiarisez-vous avec l'utilisation du logiciel. Attardez-vous sur les moindres détails. Pouvez-vous ajouter facilement des produits ? Le processus de paiement est-il fluide ? Une interface trop complexe risque de décourager vos clients.

Comment Stripe fonctionne-t-il avec les plateformes de e-commerce ?

Stripe est une solution dynamique qui s'intègre aux plateformes e-commerce. Elle simplifie les paiements, améliore la sécurité et offre des outils pour aider les entreprises à évoluer. Voici comment Stripe peut aider votre entreprise en ligne.

Traitement des paiements

• Options de paiement multiples : Stripe prend en charge les paiements par carte bancaire, les wallets (par exemple, Apple Pay, Google Pay), les paiements ACH (Automated Clearing House) et les solutions de paiement différé comme Afterpay. Cette flexibilité permet aux clients d’utiliser leurs moyens de paiement préférés.

• Portée mondiale : Stripe accepte les paiements dans plus de 135 devises afin de faciliter les ventes internationales.

• Paiements récurrents : Stripe propose des outils permettant de gérer la facturation récurrente, ainsi que les passages à des offres supérieures ou inférieures et les annulations.

Intégrations

• Processus de paiement personnalisable : les développeurs peuvent créer des expériences de paiement entièrement personnalisées, afin qu’elle corresponde parfaitement à l’image de marque de l’entreprise.

• Plug-ins simples : pour les novices, Stripe s'intègre à Shopify, WooCommerce, Wix et d'autres plateformes moyennant une configuration minimale.

• Interface de programmation d’application (API) : l’API de Stripe permet aux entreprises de créer des flux de travail personnalisés, d’automatiser des processus ou de créer des nouvelles applications à partir de zéro.

Sécurité

• Conformité PCI : Stripe gère la conformité avec la norme de sécurité des données de l’industrie des cartes de paiement (PCI DSS), de sorte que les entreprises n'ont pas à assumer seules la responsabilité du respect des normes de sécurité des paiements.

• Protection contre la fraude : Stripe Radar fait appel à l'apprentissage automatique pour détecter et bloquer les transactions frauduleuses avant qu'elles ne soient validées. Le système est sans cesse perfectionné sur la base des données de paiement mondiales.

• Chiffrement : Stripe chiffre les données sensibles afin de protéger les informations de ses clients.

Gestion financière

• Rapports détaillés : le Dashboard Stripe fournit des indicateurs clairs sur les ventes, les remboursements, les frais et les litiges. Vous pouvez ainsi suivre vos performances d'un seul coup d'œil.

• Flexibilité des virements : vous pouvez choisir quand et à quelle fréquence recevoir les virements afin de faciliter la gestion de votre trésorerie. Cette flexibilité est particulièrement importante pour les petites entreprises.

• Outils fiscaux : Stripe Tax calcule et prélève automatiquement les taxes sur les transactions dans le monde entier, ce qui en fait un outil clé pour les entreprises qui se développent à l’international.

Outils d'évolutivité et de croissance

• Prise en charge des logiciels en tant que service (SaaS) et des abonnements : Stripe Billing simplifie la gestion des modèles d’abonnement complexes, grâce à des fonctionnalités telles que la facturation à l’usage et les calculs au prorata.

• Solutions pour les plateformes et les marketplaces : pour les entreprises qui gèrent plusieurs vendeurs, Stripe Connect prend en charge les virements vers plusieurs bénéficiaires tout en surveillant la conformité et en générant des rapports.

Expérience client

• Paiement rapide : le processus de paiement préconfiguré de Stripe est conçu pour faciliter la vie des clients. Link, le système de paiement accéléré de Stripe, permet aux utilisateurs de payer plus rapidement en enregistrant leurs informations de paiement.

• Options localisées : Stripe modifie dynamiquement l'expérience de paiement en fonction de la localisation du client, par exemple en affichant les moyens de paiement locaux.

Améliorations et pérennité

• Mises à jour constantes : Stripe lance régulièrement de nouvelles fonctionnalités, telles que des intégrations avec des outils d’IA, des fonctionnalités de paiement en cryptomonnaie et des analyses avancées.

• Partenariats : Stripe collabore également avec un large éventail d'applications et d'outils tiers pour enrichir encore davantage ses fonctionnalités.

Combien coûtent les plateformes de e-commerce ?

Les plateformes de e-commerce facturent souvent des frais mensuels pour l'accès à leurs outils de vitrine numérique, à leurs modèles, à l'hébergement et au support client. Le tarif oscille généralement entre 25 $ et 30 $ par mois pour des fonctionnalités classiques, ce qui est souvent la solution la plus simple de vendre vos marchandises en ligne. Vous pouvez ensuite passer à une offre plus avancée pour bénéficier de fonctionnalités plus poussées.

Voici quelques-unes des fonctionnalités qui peuvent vous être facturées :

• Nom de domaine : vous pouvez généralement acheter ou connecter un domaine personnalisé via votre plateforme de e-commerce. Le coût dépend souvent de l’extension du nom de domaine et d’autres facteurs.

• Frais de transaction : certaines plateformes facturent des frais de transaction en plus des frais de traitement des paiements standard. Ces frais représentent une grosse somme pour les petites entreprises dont les marges sont minces.

• Applications ou modules complémentaires : certaines plateformes de e-commerce proposent des marketplaces d’applications qui offrent des fonctionnalités de marketing, de conception, d’impression d’étiquettes d’expédition, etc., ainsi que des applications gratuites.

• Traitement des paiements : il se peut que vous deviez payer des frais par transaction, qui comprennent souvent un coût fixe minime plus un pourcentage de la transaction.

• Thèmes ou modèles de conception : certains sont gratuits, mais les modèles plus complets sont souvent payants.

Quels sont les défis courants auxquels les petites entreprises sont confrontées en matière de e-commerce ?

L’approvisionnement d’une boutique en ligne peut déjà être difficile en soi, mais sa bonne gestion présente également des défis. Vous trouverez ci-dessous quelques problèmes courants auxquels les petites entreprises peuvent être confrontées.

• Manque de temps ou d'expertise : les petites équipes doivent jongler entre la création de produits, le marketing, l’expédition, la comptabilité, etc. Il peut être difficile de trouver le temps de mettre à jour votre site ou de résoudre des problèmes si vous n’êtes pas un expert technique.

• Croissance : si votre entreprise traite au départ une vingtaine de commandes par mois, leur traitement manuel peut paraître relativement simple. Mais lorsque vous atteignez les 200 ou 2 000 commandes mensuelles, vous risquez de constater que certains processus auparavant efficaces ne fonctionnent plus à grande échelle. Il est important de choisir une plateforme capable de gérer les augmentations de volume sans perturber le fonctionnement de votre site.

• Gestion des stocks et des livraisons : les clients risquent d'être mécontents si les données ne sont pas synchronisées entre la plateforme en ligne et la boutique hors ligne, ou s'il y a des retards de livraison. L'équilibre entre les ventes en ligne et hors ligne nécessite une coordination minutieuse, mais les marchands qui débutent sont nombreux à ne pas s'en préoccuper jusqu'à ce que les choses tournent mal.

• Litiges de paiement et remboursements : les contestations de paiement augmentent progressivement en même temps que le volume de vente. Les acheteurs peuvent soumettre des litiges si leurs colis arrivent endommagés ou s’ils ne reconnaissent pas les frais sur leurs relevés. Élaborez un plan pour répondre à ces problèmes avant qu’ils ne surviennent.

• Trafic Web : le succès d’une boutique en ligne dépend du nombre de clients qui le visitent. Sans marketing ni présence forte sur les réseaux sociaux, il est difficile de se démarquer. C'est d'autant plus vrai pour les catégories de produits qui évoluent dans un marché déjà saturé.

• Tendances et technologie : le secteur du e-commerce est en constante évolution. Si votre boutique semble dépassée ou peu crédible, elle risque de faire fuir les clients. Tenez-vous régulièrement informé des innovations et des nouvelles options de paiement.

Comment les petites entreprises peuvent-elles affiner leurs stratégies de e-commerce ?

Pour affiner votre stratégie de e-commerce, vous devez mettre l'accent sur les domaines qui ont le plus d'impact. Voici quelques conseils pour vous aider à démarrer.

Facilitez la navigation sur votre site

• Veillez à ce que votre site soit attrayant et fonctionne correctement sur les appareils mobiles.

• Faites en sorte que les clients trouvent facilement ce qu'ils cherchent grâce à des options de menu claires, à une barre de recherche et à une présentation soignée.

• Compressez vos images, utilisez un service d’hébergement Web fiable et supprimez le code inutile pour accélérer les temps de chargement.

Mettez en valeur vos produits

• Choisissez des photos bien éclairées et nettes pour illustrer vos articles. Montrez le produit sous différents angles, par exemple à l'aide d'une courte vidéo de démonstration.

• Donnez aux clients toutes les informations dont ils ont besoin avant d'acheter le produit. Mettez l’accent sur ses caractéristiques, expliquez ses avantages et détaillez les éventuels accessoires.

• Incluez des témoignages et des avis client pour instaurer la confiance et inciter les utilisateurs à acheter.

Simplifiez le processus de paiement

• Offrez aux clients la possibilité de payer en tant qu'invité. Moins les obstacles sont nombreux, plus les ventes augmentent.

• Plus vous proposerez d’options de paiement, plus vous vous démarquerez. Offrez à vos clients la possibilité de payer par carte de crédit ou de débit, via des applications de paiement mobile, en utilisant des services de paiement différé et avec leurs moyens de paiement préférés.

• Personne n’aime les mauvaises surprises au moment d'effectuer un achat. Informez vos clients des frais d'expédition et des délais de livraison au moment du paiement, afin qu'ils sachent à quoi s'attendre.

Optimisez votre site pour le référencement

• Utilisez des mots clés pertinents dans les titres et les descriptions de vos produits, afin de faciliter le référencement par les moteurs de recherche.

• Rédigez des articles de blog et des guides, ou réalisez des vidéos qui répondent aux questions fréquemment posées par votre clientèle.

• Veillez à ce que votre site soit facile à explorer par les moteurs de recherche et à ce qu'il n'y ait pas de liens brisés.

Développez votre présence sur les réseaux sociaux

• Les plateformes telles qu’Instagram et Facebook permettent aux gens d’acheter directement à partir de vos publications. Utilisez ces outils si cela s'avère utile pour votre entreprise.

• Veillez à adopter une identité visuelle cohérente sur tous les canaux afin d'établir votre identité de marque.

• Répondez aux commentaires, publiez des vidéos et organisez occasionnellement des lives. Interagissez avec votre public sur les réseaux sociaux pour nouer des liens.

Faites attention aux chiffres

• Des outils tels que Google Analytics et les rapports de votre plateforme de e-commerce peuvent vous indiquer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

• Testez différents titres, mises en page ou idées promotionnelles pour évaluer ce qui plaît à vos clients.

Optez pour une approche marketing stratégique

• Créez une liste de diffusion et envoyez des remises, des rappels concernant les paniers abandonnés ou des mises à jour sur les nouveaux produits. Cependant, évitez d'envoyer des e-mails trop fréquemment, au risque de voir vos clients se désabonner.

• Des plateformes telles que Google Ads et Facebook vous permettent de cibler des audiences susceptibles d'êtres intéressées par votre marque. Évitez de gaspiller de l’argent dans des campagnes de grande ampleur.

• Offrez à vos clients réguliers des avantages tels que des réductions ou un accès anticipé à certains produits.

Offrez un support client de qualité

• Utilisez le chat en direct ou les chatbots pour répondre rapidement aux questions.

• Affichez clairement les FAQ et les politiques de retour pour faire gagner du temps à tout le monde.

• Tenez les clients informés de leurs commandes, des mises à jour d’expédition ou de tout retard.

Privilégiez la fidélisation des clients

• Utilisez l’historique des achats pour recommander aux clients des produits susceptibles de leur plaire.

• Si vous remarquez que les clients achètent des produits de façon répétée ou à intervalles réguliers, faites en sorte qu'ils puissent s'abonner facilement.

Faites preuve de flexibité

• Les tendances telles que les recommandations basées sur l’IA et les recherches vocales sont de plus en plus répandues, alors essayez de les adopter et d'analyser leur efficacité.

• Soyez attentif aux commentaires et revoyez votre stratégie si nécessaire.