Hoje, muitas pequenas empresas estabelecem lojas digitais para clientes que preferem fazer compras online. Com a receita do mercado global de e-commerce projetada para atingir mais de US$ 4,3 trilhões em 2025 e mais de US$ 5,8 trilhões até 2029, agora é um bom momento para expandir para o e-commerce.

Abaixo, discutiremos como as plataformas de e-commerce funcionam, quais recursos procurar e alguns desafios comuns das plataformas de e-commerce.

O que há neste artigo?

• O que são plataformas de e-commerce e por que as pequenas empresas precisam delas?
  
• Quais recursos as pequenas empresas devem procurar em uma plataforma de e-commerce?
  
• Como escolher a melhor plataforma de e-commerce para sua pequena empresa
  
• Como funciona a Stripe com plataformas de e-commerce?
  
• Quanto custam as plataformas de e-commerce?
  
• Quais são os desafios comuns que as pequenas empresas enfrentam com o e-commerce?
  
• Como as pequenas empresas podem refinar suas estratégias de e-commerce?
  

O que são plataformas de e-commerce e por que as pequenas empresas precisam delas?

Uma plataforma de e-commerce é um sistema digital que permite às empresas vender seus produtos online. Ela cria uma vitrine digital estruturada para que os visitantes possam navegar pelos produtos da empresa, escolher suas variações (por exemplo, tamanho, cor, duração da assinatura) e concluir um pagamento seguro.

Muitas pequenas empresas dependem desses sistemas porque eles tornam as vendas online mais previsíveis, reduzem o trabalho manual e são mais fáceis de gerenciar no dia a dia. Mesmo lojas de uma pessoa podem se beneficiar da automação que rastreia os pedidos e reduz as idas e vindas com os clientes. Plataformas de e-commerce também podem diminuir o tempo gasto em tarefas técnicas do site, uma vez que muitos aspectos de hospedagem e design são incorporados.

Quais recursos as pequenas empresas devem procurar em uma plataforma de e-commerce?

Se você está considerando uma plataforma de e-commerce, um bom ponto de partida é pesquisar uma que seja simples e fácil de usar. Abaixo estão alguns outros elementos a ter em mente:

• Vitrines fáceis de projetar: uma loja bem construída ajuda os clientes a navegar e comprar sem se perder. Muitas plataformas incluem modelos integrados ou ferramentas de design para que as empresas possam adicionar marcas, imagens e detalhes de produtos sem precisar de programação.

• Gerenciamento flexível de produtos: as empresas precisam de uma maneira gerenciável para adicionar, remover e ajustar as listagens de produtos. Isso é especialmente importante se elas frequentemente alteram suas ofertas ou agrupam seus produtos.

• Acompanhamento de estoque: ter uma visão geral do que está em estoque pode ajudar você a evitar a venda excessiva ou insuficiente. Muitas plataformas permitem acompanhar os níveis de estoque em tempo real e enviar notificações quando determinados itens estão acabando.

• Experiência de checkout aprimorada: um processo de checkout lento com muitos campos ou redirecionamentos pode inviabilizar uma venda. Uma boa plataforma refina seu processo do início ao fim para reduzir o abandono de carrinhos.

• Integrações de pagamentos: é vantajoso acomodar várias opções de pagamento, como cartões de crédito e débito, carteiras digitais e serviços de compre agora e pague depois (BNPL). Escolha uma plataforma que possa se integrar aos seus métodos preferidos.

• Configurações de envio: lojas pequenas precisam fornecer opções de envio confiáveis. Plataformas de e-commerce normalmente permitem criar etiquetas de envio, calcular custos de entrega e executar outras tarefas relacionadas a envio.

• Recursos básicos de marketing: algumas plataformas incluem ferramentas promocionais integradas, como códigos de desconto e upselling.

• Análises e relatórios: você deve poder ver o número de pedidos diários, totais de receita e outras estatísticas que acompanham o crescimento, tudo em um só lugar.

Como escolher a melhor plataforma de e-commerce para sua pequena empresa

A escolha da melhor plataforma de e-commerce pode depender das necessidades do seu negócio. Aqui estão alguns fatores a serem considerados.

Conheça o seu negócio

Você vende produtos físicos, downloads digitais ou serviços? A Shopify e a WooCommerce podem lidar com produtos físicos, enquanto a Squarespace atende criativos que vendem produtos ou serviços digitais. Se você tem uma loja pequena com poucos itens, praticamente qualquer plataforma pode funcionar. No entanto, se você tem um catálogo extenso ou produtos com muitas variações, considere o BigCommerce ou o Adobe Commerce. Essas empresas podem lidar com lojas online complexas.

Considere seu orçamento

Pense no longo prazo. Os custos associados ao uso da plataforma aumentarão conforme suas vendas? Se o crescimento é uma prioridade, procure preços que sejam dimensionados de uma maneira que faça sentido para você.

Com o WooCommerce, você precisará pagar por hospedagem, temas e extensões. Shopify e Squarespace empacotam hospedagem com suas taxas mensais. Não se esqueça de todas as tarifas de transação e lembre-se de que algumas plataformas cobram mais se você usar um processador de pagamentos de terceiros em vez do deles.

Avalie suas habilidades tecnológicas

Se você quer uma plataforma fácil e rápida, Shopify, Wix e Squarespace são opções adequadas. Você não precisará fazer nenhuma codificação.

No entanto, se você estiver confortável com algum trabalho de desenvolvimento ou tiver alguém em sua equipe que esteja, o WooCommerce ou o Adobe Commerce fornecerão mais controle e flexibilidade. A compensação com uma plataforma como o WooCommerce é que você é responsável por atualizações e solução de problemas, enquanto as plataformas hospedadas lidam com isso para você.

Planeje o crescimento

Se você está começando seu negócio, uma plataforma simples pode funcionar bem. Mas se você planeja se expandir, planeje com antecedência. Por exemplo, o Shopify e o BigCommerce podem lidar com alto tráfego, inventários extensos e ferramentas avançadas.

Além disso, certifique-se de que a plataforma se integre às ferramentas que você precisará mais tarde, como software de marketing por e-mail, soluções de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e painéis de análise, para que você não precise trocar de plataforma.

Avalie as opções de pagamento e envio

Verifique quais formas de pagamento são aceitas pela plataforma. Por exemplo, muitos trabalham com as soluções de pagamento da Stripe, que também aceitam várias moedas e formas de pagamento locais.

O envio também pode ser um obstáculo, por isso, procure ferramentas que facilitem. O Shopify, por exemplo, tem integrações de envio para compra e impressão de etiquetas e cálculo de tarifas.

Foco na experiência do cliente

Comprar em smartphones está cada vez mais popular, então sua loja precisa ter a aparência e funcionar bem em dispositivos móveis. Um site lento vai custar vendas. Plataformas como Shopify e Wix se ajustam automaticamente para usuários móveis e carregam rapidamente.

Confira as ferramentas de marketing

Se você planeja veicular campanhas por e-mail, anúncios de redirecionamento ou outras promoções, verifique se a plataforma tem as ferramentas de que precisa ou funciona bem com aplicativos que têm esse recurso. Por exemplo, Shopify e BigCommerce têm ferramentas integradas para marketing por e-mail e integrações de mídia social. O Etsy traz clientes diretamente, mas não dá tanto controle sobre a marca.

Priorize a otimização para mecanismos de busca (SEO) e a análise

Ter uma boa classificação nas pesquisas do Google pode ajudar os clientes a descobrir seu negócio. Encontre uma plataforma na qual você tenha controle sobre detalhes como URLs de produtos, metadescrições e tags de imagem. WooCommerce e Shopify são boas opções para SEO.

A plataforma também deve coletar e exibir dados precisos sobre suas vendas, o comportamento do cliente e o tráfego. As análises integradas são ótimas, mas mesmo as plataformas que as têm ainda podem se conectar com o Google Analytics para obter insights adicionais.

Não negligencie o suporte

Se você é novo no e-commerce, o suporte confiável ao cliente é importante. Shopify e BigCommerce têm suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana. Uma comunidade de usuários ativa também é uma grande vantagem. O WooCommerce tem fóruns, tutoriais e outros recursos extensos.

Teste antes da confirmação

Aproveite as avaliações gratuitas. Teste a interface, estabeleça um armazenamento fictício e veja como se sente ao usar. Olhe atentamente para os detalhes. É fácil carregar produtos? O checkout é tranquilo? Se algo parecer estranho, pode frustrar seus clientes mais tarde.

Como a Stripe funciona com plataformas de e-commerce?

A Stripe é uma solução dinâmica para integração com plataformas de e-commerce. Ela simplifica pagamentos, melhora a segurança e oferece ferramentas para ajudar as empresas a crescer. Veja como ela pode ajudar o seu negócio online.

Processamento de pagamentos

• Várias opções de pagamento: a Stripe aceita cartões de crédito, carteiras digitais (ex.: Apple Pay, Google Pay), pagamentos Automated Clearing House (ACH) e provedores de BNPL, como o Afterpay. Essa flexibilidade permite que os clientes usem seus tipos de pagamento preferidos.

• Alcance global: a Stripe aceita pagamentos em mais de 135 moedas para facilitar vendas internacionais.

• Pagamentos recorrentes: a Stripe oferece ferramentas para gerenciamento de cobrança recorrente e para facilitar o gerenciamento de upgrades, downgrades ou cancelamentos.

Integrações

• Checkout personalizável: os desenvolvedores podem criar experiências de checkout totalmente personalizadas, mantendo todo o processo sob a aparência da marca.

• Plug-ins fáceis: para usuários não técnicos, a Stripe se integra ao Shopify, WooCommerce, Wix e outras plataformas com configuração mínima.

• Interface de programação de aplicações (API): a API da Stripe permite que as empresas criem fluxos de trabalho personalizados, automatizem processos ou criem aplicativos totalmente novos.

Segurança

• Conformidade com PCI: a Stripe lida com a conformidade com o Padrão de Segurança de Dados do Setor de Cartões de Pagamento (PCI DSS), para que as empresas não precisem se preocupar apenas com os padrões de segurança de pagamento.

• Proteção contra fraudes: o Stripe Radar usa machine learning para detectar e bloquear transações fraudulentas antes que elas sejam processadas. Ele está melhorando constantemente com base em dados de pagamentos globais.

• Criptografia: a Stripe criptografa dados confidenciais para manter as informações do cliente seguras.

Gerenciamento financeiro

• Relatórios detalhados: o Stripe Dashboard tem métricas claras sobre vendas, reembolsos, tarifas e contestações. Isso facilita o acompanhamento rápido do desempenho.

• Flexibilidade de repasses: você pode escolher quando e com que frequência recebe repasses para ajudar a gerenciar o fluxo de caixa. Esta flexibilidade é particularmente importante para as pequenas empresas.

• Ferramentas fiscais: o Stripe Tax calcula e recolhe impostos automaticamente sobre transações no mundo inteiro, tornando-se uma ferramenta essencial para empresas que estão se expandindo internacionalmente.

Ferramentas de escalabilidade e crescimento

• Suporte a software como serviço (SaaS) e assinaturas: o Stripe Billing simplifica o gerenciamento de modelos de assinatura complexos, com recursos como cobrança por uso e cobranças proporcionais.

• Soluções para plataformas e marketplaces: para empresas que gerenciam vários vendedores, o Stripe Connect lida com repasses para várias partes enquanto monitora a conformidade e os relatórios.

Experiência do cliente

• Checkout rápido: o processo de checkout pronto para uso da Stripe foi feito para reduzir atritos para os clientes. O Link, a experiência de checkout acelerado da Stripe, permite que os clientes paguem usando os dados de pagamento salvos, acelerando ainda mais o checkout.

• Opções localizadas: a Stripe altera dinamicamente a experiência de pagamento de acordo com a localização do cliente, como ao mostrar formas de pagamento locais.

Melhoria e preparo para o futuro

• Atualizações constantes: a Stripe lança novos recursos com frequência, como integrações com ferramentas de IA, recursos de pagamento com criptomoedas e análises avançadas.

• Parcerias: a Stripe também trabalha com uma ampla gama de aplicativos e ferramentas de terceiros para expandir ainda mais suas funcionalidades.

Quanto custam as plataformas de e-commerce?

Plataformas de e-commerce muitas vezes, cobram tarifas mensais pelo acesso suas ferramentas, modelos, hospedagem e suporte de lojas digitais. Muitos planos começam em um nível básico de cerca de US$ 25 a US$ 30 por mês, que geralmente é a maneira mais simples de vender seus produtos online; se você quiser recursos mais avançados, pode aumentar a escala posteriormente.

Veja alguns dos recursos pelos quais você pode ser cobrado:

• Nome de domínio: normalmente, você pode comprar ou conectar um domínio personalizado por meio de sua plataforma de e-commerce. O custo geralmente depende da extensão do nome do domínio e de outros fatores.

• Tarifas de transação: algumas plataformas cobram uma tarifa de transação além das tarifas padrão de processamento de pagamentos. Essas tarifas são importantes para pequenas empresas que operam com margens pequenas.

• Aplicativos ou complementos: algumas plataformas de e-commerce têm marketplaces de aplicativos que oferecem funcionalidades para marketing, design, impressão de etiquetas de envio e muito mais, além de aplicativos gratuitos.

• Processamento de pagamentos: você encontrará tarifas por transação, que normalmente incluem um pequeno custo fixo mais uma tarifa percentual.

• Tema ou modelos de design: alguns são gratuitos, enquanto projetos mais abrangentes podem ter um custo único.

Quais são os desafios comuns das pequenas empresas com o e-commerce?

Fazer estoque em uma loja online já pode ser difícil por si só, mas administrá-la bem também apresenta desafios. Veja a seguir alguns problemas comuns que pequenas empresas podem enfrentar.

• Tempo ou experiência limitados: equipes pequenas precisam lidar com criação de produtos, marketing, frete, contabilidade e muito mais. Pode ser um obstáculo encontrar tempo para atualizar seu site ou solucionar problemas se você não for um especialista técnico.

• Crescimento: sua empresa pode começar com 20 pedidos por mês, o que pode ser fácil de processar manualmente. Contudo, ao crescer para 200 ou 2.000 pedidos mensais, você pode descobrir que alguns processos que costumavam funcionar começam a colapsar em escala. É importante escolher uma plataforma que possa lidar com aumentos de volume sem derrubar seu site.

• Inventário e frete: os clientes podem ficar chateados quando os dados não são sincronizados entre uma plataforma online e uma loja offline ou se há atrasos no envio. O equilíbrio entre vendas online e offline requer uma coordenação cuidadosa, mas muitos novos vendedores podem ignorar isso até que algo dê errado.

• Contestações de pagamento e reembolsos: os estornos podem aumentar conforme você começa a vender para um público mais amplo. Os compradores podem registrar contestações se os pacotes chegarem danificados ou se não reconhecerem as cobranças em seus extratos. Crie um plano para responder a esses problemas antes que eles surjam.

• Tráfego web: uma loja online é tão bem-sucedida quanto seu volume de clientes visitantes. Sem marketing ou uma forte presença nas redes sociais, é difícil se destacar. Isso é duplamente verdadeiro para categorias de produtos que já têm muitos atores estabelecidos no espaço.

• Tendências e tecnologia: o setor de e-commerce está em constante mudança. Se sua loja parecer desatualizada ou não confiável, as pessoas podem sair. Monitore com frequência as inovações e novas opções de pagamento.

Como as pequenas empresas podem refinar suas estratégias de e-commerce?

Ajustar sua estratégia de e-commerce significa se concentrar nas áreas de maior impacto. Aqui estão algumas orientações para ajudar você a começar.

Torne seu site fácil de usar

• Certifique-se de que seu site tenha uma ótima aparência e funcione bem em telas pequenas.

• Facilite para os clientes encontrarem o que estão procurando com opções de menu claras, uma barra de pesquisa e um layout limpo.

• Comprima suas imagens, use um serviço de hospedagem confiável e remova código desnecessário para acelerar seus tempos de carregamento.

Mostre seus produtos

• Use fotos bem iluminadas e polidas de seus itens. Mostre o produto de diferentes ângulos, talvez com uma demonstração em um pequeno vídeo.

• Diga aos clientes exatamente o que eles receberão se comprarem o produto. Enfatize os recursos, explique por que é uma boa compra e detalhe todos os acessórios que eles podem esperar.

• Inclua entrevistas e depoimentos para construir confiança e ajudar a empurrar as pessoas para uma compra.

Simplifique o checkout

• Deixe as pessoas fazerem checkout como convidados. Ter menos obstáculos pode resultar em mais vendas.

• Quanto mais opções de pagamento você puder incluir, mais bem posicionado você está. Permita que os clientes paguem com cartões de crédito e débito, aplicativos de pagamento móvel, serviços de BNPL e outras formas de pagamento da preferência dos clientes.

• Ninguém gosta de surpresas quando está prestes a fazer uma compra. Comunique aos clientes o custo de envio e os prazos de entrega no checkout para que eles saibam o que esperar.

Crie seu site para SEO

• Use palavras-chave relevantes nos títulos e nas descrições de seus produtos, para que os mecanismos de pesquisa possam encontrá-lo.

• Escreva posts e guias em blogs ou faça vídeos que respondam a perguntas frequentes da sua base de clientes.

• Certifique-se de que seu site seja fácil para os mecanismos de busca rastrearem e que não haja links quebrados.

Construa sua presença nas redes sociais

• Plataformas como Instagram e Facebook permitem que as pessoas comprem diretamente de suas postagens. Use essas ferramentas se fizer sentido para sua empresa.

• Certifique-se de que sua identidade visual tenha a mesma aparência em todos os canais para estabelecer sua marca.

• Responda a comentários, poste vídeos e, ocasionalmente, entre ao vivo. Engajar-se nas mídias sociais pode ajudar você a se conectar com seu público.

Preste atenção nos números

• Ferramentas como o Google Analytics e os relatórios da sua plataforma de e-commerce podem dizer o que está funcionando e o que não está.

• Teste diferentes títulos, layouts ou ideias promocionais para avaliar o que ressoa com seus clientes.

Seja estratégico com o marketing

• Crie uma lista de e-mails e envie descontos, lembretes sobre carrinhos abandonados ou atualizações de novos produtos. No entanto, não envie e-mails com muita frequência ou você correrá o risco de as pessoas cancelarem a assinatura.

• Plataformas como Google Ads e Facebook permitem que você se concentre em públicos que podem incluir seus clientes mais prováveis. Evite desperdiçar dinheiro em campanhas amplas.

• Ofereça vantagens aos clientes recorrentes, como descontos e acesso antecipado às vendas.

Fornecer um bom suporte ao cliente

• Use bate-papo ao vivo ou chatbots para responder perguntas rapidamente.

• Inclua perguntas frequentes e políticas de devolução visíveis para economizar o tempo de todos.

• Mantenha os clientes informados sobre seus pedidos, atualizações de envio ou atrasos.

Mantenha o foco na manutenção do cliente

• Use o histórico de compras para recomendar produtos que os clientes realmente possam querer.

• Se você perceber que as pessoas estão comprando produtos repetidamente ou em intervalos regulares, facilite a assinatura.

Mantenha a flexibilidade

• Tendências como recomendações alimentadas por IA e pesquisas por voz estão se tornando mais difundidas, então tente adotá-las e monitorar sua eficácia.

• Preste atenção no feedback e repense sua estratégia quando necessário.