Idag etablerar många småföretag webbutiker för kunder som föredrar att handla online. Intäkterna från den globala e-handelsmarknaden beräknas nå över 4,3 biljoner USD år 2025 och över 5,8 biljoner USD år 2029, så det är en bra tid att expandera till e-handel.

Nedan kommer vi att gå igenom hur e-handelsplattformar fungerar, vilka funktioner du ska leta efter och några vanliga utmaningar.

Vad innehåller den här artikeln?

• Vad är e-handelsplattformar och varför behöver småföretag dem?
  
• Vilka funktioner ska en e-handelsplattform för småföretag innehålla?
  
• Hur man väljer den bästa e-handelsplattformen
  
• Hur fungerar Stripe med e-handelsplattformar?
  
• Hur mycket kostar e-handelsplattformar?
  
• Vilka är de vanligaste utmaningarna med e-handel för småföretag?
  
• Hur kan småföretag förfina sina e-handelsstrategier?
  

Vad är e-handelsplattformar och varför behöver småföretag dem?

En e-handelsplattform är ett digitalt system som gör det möjligt för företag att sälja sina produkter online. Det skapar ett strukturerat digitalt skyltfönster så att besökare kan bläddra bland ett företags produkter, välja alternativ (t.ex. storlek, färg, prenumerationslängd) och slutföra en säker betalning.

Många småföretag förlitar sig på dessa system eftersom de gör onlineförsäljningen mer förutsägbar, minskar det manuella arbetet och är lättare att hantera i det vardagliga arbetsflödet. Även enmansbutiker kan dra nytta av automatisering som spårar beställningar och minskar kommunikationen med kunder. E-handelsplattformar kan också spara tid för småföretag eftersom många aspekter av hosting och design är inbyggda, vilket innebär att man slipper lägga tid på tekniska uppgifter som har med webbplatsen att göra.

Vilka funktioner ska en e-handelsplattform för småföretag innehålla?

Om du överväger att implementera en e-handelsplattform bör du undersöka plattformar som är enkla och användarvänliga. Nedan följer några andra faktorer man bör tänka på:

• Butiker som är lätta att designa: En välbyggd webbutik hjälper kunderna att bläddra och handla utan att hamna fel. Många plattformar har inbyggda mallar eller designverktyg så att företag kan lägga till varumärken, bilder och produktinformation utan att behöva koda.

• Flexibel produkthantering: Företag behöver ett hanterbart sätt att lägga till, ta bort och justera produkter. Detta är särskilt viktigt om de ofta ändrar sina erbjudanden eller paketerar sina produkter.

• Lagerspårning: En översikt över vad som finns i lager hjälper dig att undvika över- eller underförsäljning. Många plattformar gör det möjligt för dig att spåra lagernivåer i realtid och meddela när vissa artiklar börjar ta slut.

• Förbättrad kassaupplevelse: En långsam kassaprocess med för många fält eller omdirigeringar kan få en kund att avbryta ett köp. En bra plattform har en förfinad process från början till slut för att minska övergivna kundvagnar.

• Betalningsintegrationer: Det är bra att kunna hantera flera olika betalningsalternativ, till exempel kredit- och bankkort, digitala plånböcker och köp nu, betala senare-tjänster. Välj en plattform som kan integreras med dina föredragna betalningsmetoder.

• Fraktinställningar: Små butiker måste kunna erbjuda pålitliga fraktalternativ. E-handelsplattformar låter dig ofta skapa fraktsedlar, beräkna leveranskostnader och utföra andra fraktrelaterade uppgifter.

• Grundläggande marknadsföringsfunktioner: Vissa plattformar inkluderar inbyggda reklamverktyg, såsom rabattkoder och merförsäljning.

• Analys och rapportering: Du bör kunna se antalet dagliga beställningar, totala intäkter och annan statistik som spårar tillväxt – på ett och samma ställe.

Hur man väljer den bästa e-handelsplattformen

Den bästa e-handelsplattformen för ditt företag beror på dina affärsbehov. Här följer några faktorer att ta hänsyn till.

Tänk på din verksamhet

Säljer du fysiska produkter, digitala nedladdningar eller tjänster? Shopify och WooCommerce kan hantera fysiska varor, medan Squarespace passar kreatörer som säljer digitala produkter eller tjänster. Om du driver en liten butik med bara några få varor kan nästan vilken plattform som helst fungera. Men om du har en omfattande katalog, eller produkter med många variationer, kan BigCommerce or Adobe Commerce vara rätt alternativ. Dessa företag kan hantera komplexa onlinebutiker.

Tänk på din budget

Tänk långsiktigt. Kommer kostnaderna för att använda plattformen att öka i takt med din försäljning? Om tillväxt är en prioritet bör du leta efter prissättning som skalas på ett sätt som fungerar för dig.

Med WooCommerce måste du betala för hosting, teman och tillägg. Shopify och Squarespace inkluderar hosting med sina månadsavgifter. Var medveten om eventuella transaktionsavgifter och kom ihåg att vissa plattformar tar extra avgifter om du använder en tredjepartsleverantör av betaltjänster.

Utvärdera dina tekniska färdigheter

Om du vill ha en enkel och snabb plattform är Shopify, Wix och Squarespace lämpliga alternativ. Med ett av dessa alternativ slipper du kodning.

Men om du är bekväm med lite utvecklingsarbete – eller har någon i ditt team som är det – ger plattformarna WooCommerce och Adobe Commerce mer kontroll och flexibilitet. Nackdelen med en plattform som WooCommerce är att du ansvarar för uppdateringar och felsökning, medan plattformar som inkluderar hosting-tjänster hanterar detta åt dig.

Planera för tillväxt

Om du precis har startat ditt företag kan en enkel plattform fungera bra. Men om du planerar att skala upp verksamheten bör du planera i förväg. Shopify och BigCommerce kan t.ex. hantera hög trafik, omfattande lager och avancerade verktyg.

Du bör dessutom se till att plattformen kan integreras med de verktyg du behöver senare – såsom programvara för e-postmarknadsföring, CRM-lösningar (Customer Relationship Management) och analysprogram – så att du inte behöver byta plattform.

Utvärdera betalnings- och leveransalternativen

Kontrollera vilka betalningsmetoder plattformen stöder. Många arbetar till exempel med Stripes betallösningar, som också stöder flera valutor och lokala betalningsmetoder.

Frakt kan också vara ett hinder, så leta efter verktyg som gör produktleveranser enklare. Shopify har till exempel fraktintegrationer för att köpa och skriva ut etiketter och beräkna fraktpriser.

Fokusera på kundupplevelsen

Att handla på smartphones blir allt mer populärt, så din webbutik måste se bra ut och fungera smidigt på mobilen. En långsam webbplats kommer att kosta dig kunder. Plattformar som Shopify och Wix anpassar sig automatiskt efter mobilanvändare och laddas snabbt.

Ta en titt på marknadsföringsverktygen

Om du planerar att köra e-postkampanjer, retargeting-annonser eller andra kampanjer bör du se till att plattformen har de verktyg du behöver – eller fungerar bra med appar som gör det. Shopify och BigCommerce har till exempel inbyggda verktyg för e-postmarknadsföring och integrationer av sociala medier. Etsy ger dig kunder direkt, men plattformen ger dig inte lika mycket kontroll över varumärket.

Prioritera sökmotoroptimering och analys

En hög rankning vid Google-sökningar kan hjälpa kunder att upptäcka ditt företag. Hitta en plattform som ger dig kontroll över detaljer som webbadresser, metabeskrivningar och bildtaggar. WooCommerce och Shopify är båda bra val för sökmotoroptimering.

Plattformen bör också kunna samla in och visa exakta data om din försäljning, kundbeteenden och trafik. Inbyggda analyser är bra, men även plattformar som har dessa verktyg kan fortfarande ansluta till Google Analytics för ytterligare insikter.

Glöm inte bort supporten

Om du är ny på e-handelsområdet är pålitlig kundsupport viktig. Shopify och BigCommerce erbjuder support dygnet runt, alla dagar i veckan. En aktiv community är också ett stort plus. WooCommerce har omfattande forum, handledningar och andra resurser.

Testa innan du väljer

Dra nytta av kostnadsfria provperioder. Testa gränssnittet, skapa en låtsasbutik och se hur plattformen känns att använda. Titta noga på detaljerna. Är det lätt att ladda upp produkter? Känns kassan smidig? Om något känns klumpigt kan det frustrera dina kunder.

Hur fungerar Stripe med e-handelsplattformar?

Stripe är en dynamisk lösning för integration med e-handelsplattformar. Lösningen förenklar betalningar, förbättrar säkerheten och erbjuder verktyg som hjälper företag att skala upp. Så här kan det hjälpa ditt onlineföretag.

Betalningsbehandling

• Flera betalningsalternativ: Stripe stöder kreditkort, digitala plånböcker (t.ex. Apple Pay, Google Pay), ACH-betalningar (Automated Clearing House) och köp nu, betala senare-tjänster som Afterpay. Denna flexibilitet gör det möjligt för kunderna att använda de betalningsmetoder de föredrar.

• Global räckvidd: Stripe accepterar betalningar i mer än 135 valutor för att underlätta internationell försäljning.

• Återkommande betalningar: Stripe erbjuder verktyg för att hantera återkommande fakturering och för att enkelt hantera uppgraderingar, nedgraderingar eller uppsägningar.

Integrationer

• Anpassningsbar kassa: Utvecklare kan bygga helt anpassade kassaupplevelser så att hela processen ligger i linje med varumärket.

• Enkla pluginprogram: För användare som inte är tekniskt lagda integrerar Stripe på ett enkelt sätt med Shopify, WooCommerce, Wix och andra plattformar.

• Applikationsprogrammeringsgränssnitt (API): Med Stripes API kan företag skapa anpassade arbetsflöden, automatisera processer eller bygga helt nya applikationer.

Säkerhet

• PCI-efterlevnad: Stripe hanterar efterlevnaden av Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) så att företag inte är ensamt ansvariga för säkerheten.

• Skydd mot bedrägerier: Stripe Radar använder maskininlärning för att identifiera och blockera bedrägliga transaktioner innan de genomförs. Maskininlärningen förbättras hela tiden baserat på globala betalningsdata.

• Kryptering: Stripe krypterar känsliga data för att skydda kundernas information.

Ekonomihantering

• Detaljerad rapportering: Stripe Dashboard visar tydlig statistik om försäljning, återbetalningar, avgifter och tvister. Det gör det enkelt att spåra butikens resultat.

• Utbetalningsflexibilitet: Du kan välja när och hur ofta du får utbetalningar för att hantera ditt kassaflöde. Denna flexibilitet är särskilt viktig för mindre företag.

• Skatteverktyg: Stripe Tax beräknar och tar ut skatt automatiskt på transaktioner runtom i världen, vilket gör det till ett viktigt verktyg för företag som expanderar internationellt.

Verktyg för skalbarhet och tillväxt

• Molnbaserade mjukvarutjänster (SaaS) och prenumerationssupport: Stripe Billing gör det enkelt att hantera komplicerade abonnemangsmodeller med funktioner som användningsbaserad fakturering och proportionella betalningar.

• Lösningar för plattformar och marknadsplatser: För företag som hanterar flera säljare hanterar Stripe Connect utbetalningar till flera parter – samtidigt som efterlevnad och rapportering kontrolleras.

Kundupplevelsen

• Snabb kassaupplevelse: Stripes förbyggda kassaprocess är utformad för att minska friktionen för kunderna. Stripes accelererade kassaupplevelse, Link, gör det möjligt för kunderna att betala med sina sparade betalningsuppgifter, vilket gör kassan ännu snabbare.

• Lokaliserade alternativ: Stripe ändrar betalningsupplevelsen dynamiskt baserat på kundernas plats, till exempel genom att visa lokala betalningsmetoder.

Förbättring och framtidssäkring

• Ständiga uppdateringar: Stripe lanserar regelbundet nya funktioner, exempelvis integrationer med AI-verktyg, betalningsfunktioner för kryptovalutor och avancerad analys.

• Partnerskap: Stripe arbetar också med en lång rad appar och verktyg från tredje part för att utöka sina funktioner ytterligare.

Hur mycket kostar e-handelsplattformar?

E-handelsplattformar tar ofta ut månadsavgifter för åtkomst till sina digitala skyltfönsterverktyg, mallar, hosting och support. Många abonnemang börjar på en grundnivå på cirka 25–30 USD per månad, vilket ofta är det enklaste sättet att sälja dina varor online. Om du behöver mer avancerade funktioner senare kan du alltid skala upp.

Här är några av de funktioner som vanligtvis innebär en avgift:

• Domännamn: Du kan vanligtvis köpa eller ansluta en anpassad domän via din e-handelsplattform. Kostnaden beror ofta på domännamnstillägget och andra faktorer.

• Transaktionsavgifter: Vissa plattformar tar ut en transaktionsavgift utöver de vanliga betalningshanteringsavgifterna. Dessa avgifter kan vara betydelsefulla för småföretag som jobbar med små marginaler.

• Appar eller tillägg: Vissa e-handelsplattformar har appbutiker som erbjuder funktioner för marknadsföring, design, utskrift av fraktetiketter med mera – och det finns även gratisappar.

• Betalningshantering: Du kan stöta på avgifter per transaktion, som ofta inkluderar en liten fast kostnad plus en procentuell avgift.

• Tema- eller designmallar: Vissa är gratis, medan en mer omfattande design kan medföra en engångskostnad.

Vilka är de vanligaste utmaningarna med e-handel för småföretag?

Det kan vara nog så svårt att bara producera varor för en webbutik, men att driva den på rätt sätt innebär också utmaningar. Nedan följer några vanliga problem som småföretag kan stöta på.

• Begränsad tid eller expertis: Små team måste hålla många bollar i luften samtidigt, som produktskapande, marknadsföring, leveranshantering, redovisning med mera. Det kan vara svårt att hitta tid att uppdatera din webbplats eller felsöka problem om du inte är en teknisk expert.

• Tillväxt: Ditt företag kanske börjar med 20 beställningar per månad, vilket kan vara lätt att hantera manuellt. Men när du växer till 200 eller 2 000 månatliga beställningar kanske vissa processer inte längre fungerar. Det är viktigt att välja en plattform som kan hantera volymökningar utan att förstöra din webbplats.

• Lager och frakt: Kunder kan bli irriterade när data inte synkroniseras mellan en onlineplattform och en offlinebutik, eller om det uppstår leveransförseningar. Att balansera online- och offlineförsäljning kräver noggrann samordning, men många oerfarna säljare förbiser detta tills något går snett.

• Betalningstvister och återbetalningar: Återkrediteringar kan öka när du börjar sälja till en bredare målgrupp. Kunder kan klaga om paket anländer skadade eller om de inte känner igen debiteringarna på sina kontoutdrag. Skapa en plan för att svara på dessa problem innan de uppstår.

• Webbtrafik: En webbutiks framgångar bygger på antalet besökande kunder. Utan marknadsföring eller en stark närvaro på sociala medier är det svårt att sticka ut. Det är särskilt relevant för produktkategorier som redan har många etablerade aktörer.

• Trender och teknik: E-handelsbranschen förändras ständigt. Om din butik verkar föråldrad eller opålitlig kanske kunderna lämnar den. Se till att kontinuerligt hålla koll på innovationer och nya betalningsalternativ.

Hur kan småföretag förfina sina e-handelsstrategier?

Genom att fokusera på de områden som har störst inverkan på din verksamhet kan du finjustera din e-handelsstrategi. Här följer några riktlinjer som hjälper dig att komma igång.

Gör din webbplats enkel att använda

• Se till att din webbplats ser bra ut och fungerar bra på små skärmar.

• Gör det enkelt för kunderna att hitta det de letar efter med tydliga menyalternativ, ett sökfält och en stilren layout.

• Komprimera dina bilder, använd ett pålitligt webbhotell och ta bort kod som inte är nödvändig för att snabba på dina laddningstider.

Visa upp dina produkter

• Använd väl upplysta och eleganta bilder av dina föremål. Visa produkten från olika vinklar, kanske med en demonstration i en kort video.

• Berätta för kunderna exakt vad de får om de köper produkten. Betona funktionerna, förklara varför det är ett bra köp och beskriv eventuella tillbehör de kan förvänta sig.

• Inkludera intervjuer och kundberättelser för att bygga förtroende och lotsa kunderna mot ett köp.

Gör kassan enkel

• Låt personer handla som gäster utan ett konto. Ju färre hinder, desto större chans till försäljning.

• Ju fler betalningsalternativ du kan inkludera, desto bättre. Låt kunderna betala med kredit- och bankkort, mobila betalappar, BNPL-tjänster och andra metoder som dina kunder föredrar.

• Ingen gillar överraskningar när de ska göra ett köp. Informera kunderna om fraktkostnader och leveranstider i kassan så att de vet vad de kan förvänta sig.

Designa din webbplats för sökmotoroptimering

• Använd relevanta nyckelord i dina produkttitlar och beskrivningar, så att sökmotorerna kan hitta dig.

• Skriv blogginlägg och guider, eller gör videor som svarar på vanliga frågor från din kundbas.

• Se till att din webbplats är lätt för sökmotorer att genomsöka och att det inte finns några trasiga länkar.

Bygg upp din närvaro på sociala medier

• Plattformar som Instagram och Facebook låter människor handla direkt från dina inlägg. Använd dessa verktyg om det verkar rimligt för ditt företag.

• Se till att din visuella identitet ser likadan ut i alla kanaler för att etablera ditt varumärke.

• Svara på kommentarer, lägg upp videor och gör livesändningar ibland. Genom att vara aktiv på sociala medier får du bättre kontakt med dina kunder.

Var uppmärksam på siffrorna

• Verktyg som Google Analytics och rapporter från din e-handelsplattform kan ge dig information om vad som fungerar och vad som inte fungerar.

• Testa olika rubriker, layouter eller marknadsföringsidéer för att ta reda på vad som går hem hos dina kunder.

Var strategisk med marknadsföringen

• Bygg upp en e-postlista och skicka rabatter, påminnelser om övergivna varukorgar eller nya produktuppdateringar. Skicka dock inte e-postmeddelanden för ofta, för då riskerar du att folk avregistrerar sig.

• Plattformar som Google Ads och Facebook låter dig fokusera på målgrupper som innehåller dina mest sannolika kunder. Undvik att slösa pengar på breda kampanjer.

• Ge återkommande kunder förmåner som rabatter och tidig tillgång till utförsäljningar.

Tillhandahåll bra kundsupport

• Använd livechatt eller chattbotar för att snabbt svara på frågor.

• Inkludera vanliga frågor och var tydlig med returpolicyer för att inte ödsla din och kundernas tid.

• Håll kunderna informerade om deras beställningar, leveransuppdateringar eller eventuella förseningar.

Fokusera på att behålla kunder

• Använd köphistoriken för att rekommendera produkter som kunderna faktiskt vill ha.

• Om du märker att folk köper produkter upprepade gånger eller med jämna mellanrum bör du göra det enkelt för dem att prenumerera.

Var flexibel

• Trender som AI-baserade rekommendationer och röstsökningar blir allt vanligare, så försök att använda dem och håll koll på hur effektiva de är.

• Var uppmärksam på feedback och ompröva din strategi vid behov.