如今，许多小型企业为偏好在线购物的客户建立数字店铺。预计全球电商市场营收将在 2026 年超过 3.86 万亿美元，并在 2030 年超过 4.91 万亿美元，因此现在是拓展电商的好时机。

下文将解析电商平台运作方式、核心功能及常见挑战。

本文内容

• 什么是电商平台？小型企业为何需要它们？
  
• 小型企业电商平台之对比
  
• 小型企业在选择电商平台时应关注哪些功能？
  
• 如何为小型企业选择最佳电商平台
  
• Stripe 如何与电商平台合作？
  
• 电商平台的成本是多少？
  
• 小型企业常见电商挑战有哪些？
  
• 小型企业如何优化电商策略？
  
• Stripe Connect 如何提供帮助
  
• 电商平台常见问题解答
  

什么是电商平台？小型企业为何需要它们？

电商平台是支持企业在线销售产品的数字系统。它构建结构化的数字店面，供访客浏览商品、选择规格（如尺寸、颜色、订阅时长）并完成安全支付。

许多小型企业依赖这些系统，因为它们可提高在线销售的可预测性，减少人工操作，且更易于日常管理。即使是单人店铺也可以从自动化中受益，自动化可以跟踪订单并减少与客户的来回沟通。电商平台还可节省技术性网站任务时间，因其内置托管与设计功能。

小型企业电商平台之对比

每个平台在定价、设计和功能方面都采取了不同的策略，因此，最适合的平台取决于您销售的产品以及您希望拥有多大程度的控制权。以下是各个平台的对比，帮助您缩小选择范围。

Squarespace：起价为每月 17 美元（电商功能需选择每月约 29 美元的方案才能解锁）。Squarespace 最实惠的方案支持收款和发送账单。该平台以精美、注重设计的模板而闻名。如果您希望打造美观的在线店铺，同时又不想处理过多复杂的技术问题，那么 Squarespace 是一个不错的选择。

Shopify：起价为每月 29 美元。Shopify 专为电商打造，提供丰富的功能、完善的应用生态系统以及多渠道销售工具。如果您希望认真拓展网店业务的规模，Shopify 将是理想之选。

BigCommerce：起价为每月 29 美元。对于希望使用功能强大的内置商务功能和 B2B 工具，而无需额外安装应用的商家而言，BigCommerce 是一个不错的选择。

Square：提供免费方案，付费方案起价约为每月 49 美元。其价格档位较低，且 Starter 方案集成了销售点 (POS) 功能，因此非常适合同时开展线下销售、并希望实现线上与实体店销售数据同步的企业。

Wix：起价约为每月 17 美元，但要解锁完整的电商功能，则需要选择每月 29 美元起的更高层级方案。Wix 的突出优势在于其拖放式设计的灵活性和易用性，因此非常适合希望完全自主控制网站外观设计的中小型企业。

OpenCart：此平台免费且开源，不收取每月平台费，您只需支付托管费用及各类扩展程序的费用即可。它最适合能够自行管理技术配置和维护工作，或愿意为此聘请专业人员的企业主。

BigCartel：少量商品可使用免费方案，付费方案起价约为每月 15 美元。对于销售品类有限、经过精心挑选的实体商品的独立艺术家和手工创作者而言，这是一个不错的选择。

Shift4Shop：为部分美国商家提供颇具吸引力的免费方案，付费方案起价为每月 29 美元。该平台将营销、搜索引擎优化 (SEO) 和库存管理工具整合在一个方案中，因此对于注重成本控制的中小型企业而言，具有较高的性价比。

PrestaShop：该平台免费且开源，因此您可以免费搭建完整的网店，只需支付托管费用即可。它非常适合希望充分自定义网店，且不介意采用需要亲自操作、对开发者较为友好的配置方式的企业。

Ecwid：起价为每月 5 美元，可作为插件为现有网站添加商店功能。如果您希望快速为现有网站增加电商功能，而不是从零开始搭建新网站，那么 Ecwid 是理想之选。

小型企业在选择电商平台时应关注哪些功能？

如果您正在考虑选择电商平台，不妨先了解那些操作简单、用户友好的平台。以下是其他一些值得考虑的因素：

• 易于设计的店面：一个搭建良好的店铺能帮助客户轻松浏览和购买。许多平台内置模板或设计工具，企业无需编写代码即可添加品牌元素、图片和产品详情。

• 灵活的产品管理：企业需要一种可管理的方式来添加、删除和调整产品列表。如果他们经常更改产品或捆绑销售产品，这一点尤其重要。

• 库存跟踪：全面了解库存情况有助于避免超卖或少卖。许多平台使您能够实时跟踪库存水平，并在某些商品库存不足时发送通知。

• 增强的结账体验：结账流程繁琐，填写项过多或存在多次页面跳转，都可能导致交易失败。优质平台会对结账全流程进行优化，以此降低购物车弃置率。

• 支付集成：支持多种支付方式是有利的，例如信用卡和借记卡、数字钱包以及先买后付 (BNPL) 服务。请选择一个能够与您偏好的支付方式集成的平台。

• 配送设置：小型商店需要提供可靠的配送方式。电商平台通常允许您创建配送标签、计算配送成本以及执行其他与配送相关的任务。

• 基本营销功能：一些平台包括内置的促销工具，例如折扣代码和追加销售。

• 分析和报表：您应该能够在一个地方查看每日订单数量、总营收和其他跟踪增长的统计数据。

如何为小型企业选择最佳电商平台

在深入了解各个平台之前，思考适合您业务的电商方法类型很有帮助。许多都属于以下几个阵营之一：

• 一站式托管平台：托管、安全、更新等一切事务都由平台为您处理，因此您可以专注于经营店铺，无需操心背后的基础设施。对大多数小型企业来说，这是合适的起点。

• 开源的自我管理平台：您可以完全掌控定制化和功能，但您需要自己或通过开发者来负责托管、安全补丁和技术维护。

• 交易平台风格或嵌入式工具：轻量型方案，无需从零搭建专属店铺，而是把电商功能附加到您已有的网站或社交媒体账号上。

选择最佳的电商平台可能取决于您的业务需求。以下是一些需要考虑的因素：

了解您的业务

您销售的是实体产品、数字下载还是服务？Shopify 和 WooCommerce 可以处理实体商品业务，而 Squarespace 则适合销售数字产品或服务的创意人士。如果您经营的是只有几件商品的小型商店，几乎任何平台都可以使用。但如果您有大量的产品目录或具有许多变体的产品，请考虑使用 BigCommerce 或 Adobe Commerce。这些公司可以处理复杂的网店。

请考虑您的预算

请长远考虑。随着销售额的增加，使用平台的成本会增加吗？如果发展是首要任务，那就寻找一种与您业务发展相匹配的阶梯式定价模式。

使用 WooCommerce，您需要支付托管、主题和扩展费用。Shopify 和 Squarespace 将托管包含在月费中。要留意任何交易费用，并且要记住，如果您使用第三方支付处理商而非平台自身的支付处理服务，有些平台会收取额外费用。

评估您的技术技能

如果您想要一个简单、快速的平台，Shopify、Wix 和 Squarespace 是合适的选择。您不需要进行任何编码。

然而，如果您对一些开发工作得心应手，或者您的团队中有这样的人，那么 WooCommerce 或 Adobe Commerce 能提供更多控制权和灵活性。使用像 WooCommerce 这样的平台，需要权衡的是，您需自行负责更新和故障排查，而托管平台则会为您处理这些事务。

为增长做好规划

如果您刚刚开始创业，一个简单的平台可能就足够了。但如果您计划拓展业务规模，就应提前做好规划。例如，Shopify 和 BigCommerce 能够应对高流量和大量库存，并提供高级工具。

此外，确保平台与您以后需要的工具集成，例如电子邮件营销软件、客户关系管理 (CRM) 解决方案以及分析管理平台，这样您就不必更换平台。

评估支付和配送方式

检查平台支持哪些支付方式。例如，许多平台都兼容 Stripe 的支付解决方案，该方案还支持多种货币及本地支付方式。

配送也可能是一个难题，所以要寻找能简化这一流程的工具。例如，Shopify 有配送集成功能，可用于购买和打印标签以及计算运费。

关注客户体验

智能手机购物日益流行，因此您的店铺需要在移动端外观良好、运行顺畅。网站速度慢会导致销售额损失。Shopify 和 Wix 等平台会自动针对移动用户进行适配，并且加载速度快。

检查营销工具

如果您打算开展电子邮件营销活动、进行重定向广告投放或开展其他促销活动，要确保该平台具备您所需的工具，或者能与具备这些工具的应用良好配合。例如，Shopify 和 BigCommerce 具备用于电子邮件营销和社交媒体整合的内置工具。Etsy 直接吸引客户，但它在品牌塑造方面给予您的控制权没那么多。

优先考虑搜索引擎优化 (SEO) 和分析

在 Google 搜索中排名靠前可以帮助客户发现您的业务。找一个能让您掌控诸如产品网址、元描述和图片标签等细节的平台。WooCommerce 和 Shopify 在搜索引擎优化方面都是不错的选择。

该平台还应收集并展示有关您的销售情况、客户行为及流量的精准数据。内置分析功能很不错，但即便本身已有这类功能的平台，仍可与 Google Analytics 连接，以获取更多洞察。

不要忽视支持

如果您刚涉足电商领域，可靠的客户支持非常重要。Shopify 和 BigCommerce 提供全天候支持。活跃的用户社区也是一大优势。WooCommerce 拥有广泛的论坛、教程和其他资源。

最终选定前先进行测试

利用免费试用机会。测试界面，搭建一个模拟店铺，体验一下使用感受。仔细查看细节。上传产品容易吗？结账 感觉顺畅吗？如果有任何操作感觉不流畅，日后可能会让您的客户感到不满。

Stripe 如何与电商平台合作？

Stripe 是一个与电商平台集成的动态解决方案。它简化了支付，提高了安全性，并提供了帮助企业拓展的工具。以下是它如何帮助您的在线业务。

支付处理

• 多种支付方式：Stripe 支持信用卡、数字钱包（例如 Apple Pay、Google Pay）、自动清算所 (ACH) 支付以及 Afterpay 等先买后付提供商。这种灵活性让客户可以使用他们偏好的支付类型。

• 覆盖全球：Stripe 支持超过 135 种货币的收款，以促进国际销售。

• 定期付款： Stripe 提供管理定期计费的工具，并轻松处理升级、降级或取消。

集成

• 可定制的结账：开发者可以构建完全定制的结账体验，使整个过程感觉符合品牌。

• 易于使用的插件：对于非技术用户而言，Stripe 与 Shopify、WooCommerce、Wix 等平台集成时，设置过程极为简便。

• 应用程序编程接口 (API)：Stripe 的 API 允许企业创建定制工作流程、自动化流程或构建全新的应用程序。

安全性

• PCI 合规：Stripe 处理支付卡行业数据安全标准 (PCI DSS) 的合规，因此企业不需要单独解决支付安全标准问题。

• 欺诈防护：Stripe Radar 运用机器学习技术，在欺诈交易完成前对其进行识别并拦截。该系统依托全球支付数据持续迭代优化。

• 加密：Stripe 对敏感数据进行加密，以确保客户信息安全。

财务管理

• 详细报表：Stripe 管理平台提供有关销售、退款、费用和争议的清晰指标，方便您一目了然地跟踪业绩。

• 打款灵活性：您可以选择何时以及多久接收一次打款，以帮助管理您的现金流。这种灵活性对小型企业尤为重要。

• 税务工具：Stripe Tax 会自动计算并收取全球各地交易产生的税款，因此对于正在拓展国际业务的企业而言，这是一个重要工具。

可扩展性和增长工具

• 软件即服务 (SaaS) 和订阅支持：Stripe Billing 降低了管理复杂订阅模型的难度，具有按用量计费和按比例折算等功能。

• 平台和交易平台的解决方案：对于管理多个卖家的企业，Stripe Connect 处理向多方的打款，同时监控合规和报表。

客户体验

• 快速结账：Stripe 的预置结账流程旨在减少客户结账时的阻碍。Link 是 Stripe 推出的加速结账体验，让客户能够使用已保存的支付信息付款，从而使结账更加快捷。

• 本地化选项：Stripe 根据客户所在位置动态调整支付体验，例如显示本地支付方式。

持续改进和面向未来

• 持续更新：Stripe 经常推出新功能，例如与 AI 工具的集成、加密货币支付功能和高级分析。

• 合作伙伴关系：Stripe 还与各种第三方应用程序和工具合作，以进一步扩展其功能。

电商平台的成本是多少？

电商平台通常会针对其数字店面工具、模板、托管及支持服务收取月费。许多方案从每月约 25 至 30 美元的基础级别起步，这通常是在网上销售商品最简单的方式；如果您想要更高级的功能，之后可以向更高层级移动。

以下是一些您可能需要付费的功能：

• 域名：您通常可以通过电商平台购买或关联一个自定义域名。成本通常取决于域名扩展名和其他因素。

• 交易费用：一些平台除了标准支付处理费用外，还收取交易费用。这些费用对利润率较低的小型企业很重要。

• 应用或插件：一些电商平台设有应用交易平台，除了提供免费应用外，还提供营销、设计、打印货运标签等功能。

• 支付处理：您可能会遇到每笔交易费用，通常包括小额固定费用加上百分比费用。

• 主题或设计模板：有些是免费的，而更全面的设计可能需要一次性付费。

小型企业常见电商挑战有哪些？

仅仅是为一家网店备货本身就已经颇具难度，而要经营好它更是面临诸多挑战。以下是一些小型企业可能面临的常见问题。

• 时间或专业知识有限：小团队必须兼顾产品创建、营销、发货、会计等多项工作。如果您不是技术专家，要抽出时间更新网站或排查问题可能会很困难。

• 增长：您的业务可能从每月 20 个订单开始，这可能很容易手动处理。但当每月订单量增长到 200 或 2000 时，您可能会发现一些原本有效的流程在规模扩大后开始出现问题。选择一个可以处理流量增加而不会使您的网站崩溃的平台很重要。

• 库存和运输：当在线平台和线下商店之间的数据不同步，或者出现运输延迟时，客户可能会感到不安。平衡线上与线下销售需要精心协调，但许多新卖家可能直到出现问题才会意识到这一点。

• 支付争议和退款：随着您开始向更广泛的受众销售，拒付可能会增加。如果包裹送达时已损坏，或者消费者对账单上的费用有异议，他们可能会提出争议。在问题出现之前制定应对这些问题的计划。

• 网站流量：网店的成功取决于其访问客户的流量。没有营销或强大的社交媒体存在，很难脱颖而出。对于那些在该领域已经有众多成熟参与者的产品类别来说，更是如此。

• 趋势和技术：电商行业在不断变化。如果您的商店看起来过时或不可信，人们可能会离开。确保经常监控创新和新的支付选项。

小型企业如何优化电商策略？

优化您的电商策略意味着聚焦于那些影响最大的领域。以下是一些入门指导。

使您的网站易于使用

• 确保您的网站在小屏幕上显示效果良好且运行顺畅。

• 通过清晰的菜单选项、搜索栏和简洁的布局，让客户轻松找到想要的东西。

• 压缩您的图像，使用可靠的网络托管服务，并删除不必要的代码以加快加载时间。

展示您的产品

• 使用光线充足、精美的产品照片。从不同角度展示产品，或许可以通过短视频演示。

• 告诉客户如果他们购买产品会得到什么。突出产品特点，说明购买理由，并详细介绍会附带的任何配件。

• 加入访谈和用户推荐内容，以此建立信任，推动购买。

简化结账流程

• 允许以访客身份结账。减少障碍可以带来更多销售业绩。

• 您提供的支付选项越多，您的优势就越大。允许客户使用信用卡和借记卡、移动支付应用、先买后付服务以及客户喜欢的其他方式支付。

• 没人希望在即将购物时遇到意外情况。在结账时向客户说明运费和交货时间，让他们心中有数。

针对 SEO 优化您的网站

• 在产品标题和描述中使用相关关键词，以便搜索引擎能找到您的产品。

• 撰写博客文章和指南，或者制作视频，解答客户群体经常提出的问题。

• 确保您的网站便于搜索引擎抓取，且不存在死链接。

打造您的社交媒体影响力

• Instagram 和 Facebook 等平台允许用户直接从您的帖子中进行购买。如果这对您的业务有效果，请使用这些工具。

• 确保视觉形象在各渠道统一呈现，以树立品牌形象。

• 回复评论，发布视频，偶尔进行直播。参与社交媒体互动有助于您与受众建立联系。

关注数字

• Google Analytics 以及您电商平台的报告等工具，能告诉您哪些做法有效，哪些无效。

• 测试不同的标题、布局或促销想法，以了解哪些能引起客户的共鸣。

战略性营销

• 建立一个电子邮件列表，发送折扣信息、未结算购物车提醒或新产品更新通知。但是，不要过于频繁地发送电子邮件，否则您可能会面临人们退订的风险。

• Google Ads 和 Facebook 等平台能让您精准定位那些很可能成为您客户的受众群体。避免在广泛的营销活动上浪费资金。

• 为回头客提供诸如折扣和优先参与促销活动等优惠。

提供良好的客户支持

• 使用实时在线聊天或聊天机器人快速回答问题。

• 提供常见问题解答和清晰可见的退货政策，以节省大家的时间。

• 让客户了解其订单、运输更新或任何延迟。

专注于留住客户

• 利用购买历史记录来推荐客户可能想要的产品。

• 如果您发现有人反复购买产品或定期购买，那就为他们提供便捷的订阅方式。

保持灵活性

• 人工智能 (AI) 驱动的推荐和语音搜索等趋势越来越普遍，因此可以尝试采用这些技术，并监控其有效性。

• 注意反馈并在必要时重新思考您的策略。

Stripe Connect 如何提供帮助

Stripe Connect 为软件平台和交易平台协调多方资金流动。它提供快速入驻、嵌入式组件、全球打款等功能。

Connect 可以帮助您：

• 几周内上线：使用 Stripe 托管或嵌入式功能可加快上线速度，并避免支付服务商通常所需的前期成本和开发时间。

• 规模化管理支付：使用 Stripe 提供的工具和服务，您无需额外投入资源来处理利润率报告、税表、风险、全球支付方式或入驻合规。

• 全球化拓展：支持本地支付方式，并可轻松计算销售税、增值税和商品及服务税，助力用户触达全球客户。

• 开拓新的营收来源：通过收取每笔交易的费用，优化支付营收。在您的平台上启用线下付款、即时打款、销售税收取、融资服务、费用管理卡等 Stripe 功能，实现盈利变现。

进一步了解 Stripe Connect，或立即开始使用。

电商平台常见问题解答

以下是关于选择电商平台的几个常见问题解答。