如今，许多小型商家为偏好在线购物的客户建立数字店面。随着全球电商市场的收入预计将在 2026 年超过 3.86 万亿美元，并在 2030 年超过 4.91 万亿美元，现在是拓展电商业务的绝佳时机。

下文将解析电商平台运作方式、核心功能及常见挑战。

本文内容

• 什么是电商平台，为什么小型商家需要它们？
  
• 适合小型商家的电商平台比较
  
• 小型商家在电商平台中应关注哪些功能？
  
• 如何为您的小型商家选择最佳电商平台
  
• Stripe 如何与电商平台协同工作？
  
• 电商平台的成本是多少？
  
• 小型商家在做电商时面临哪些常见挑战？
  
• 小型商家如何完善其电商策略？
  
• Stripe Connect 如何提供帮助
  
• 关于电商平台的常见问题解答
  

什么是电商平台？小型企业为何需要它们？

一个电商平台是一个允许商家在线销售其产品的数字系统。它创建了一个结构化的数字店面，以便访问者可以浏览商家的产品，选择其变体（例如尺寸、颜色、订阅时长），并完成安全的支付。

许多小型商家依赖这些系统，因为它们使在线销售更具可预测性，减少了手动工作，并且更易于日常管理。甚至单人商店也可以从跟踪订单并减少与客户来回沟通的自动化中受益。电商平台还可以减少在技术网站任务上花费的时间，因为托管和设计的许多方面都是内置的。

比较适合小型企业的电商平台

每个平台在价格、设计和特性方面的做法都各不相同，因此最合适的平台取决于您销售的产品以及您希望拥有的控制权。以下是帮助您缩小选择范围的产品比较。

Squarespace：起价为每月 17 美元（电商特性解锁价格约为每月 29 美元）。Squarespace 最经济实惠的方案提供了接受支付和发送发票的能力，该平台以设计精美、设计前卫的模板而闻名，如果您想要一个美观的店面而又不需要太多技术麻烦，那么它将是一个强有力的选择。

Shopify：起价为每月 29 美元。Shopify 专为电商打造，提供最深入的特性集、应用生态系统和多渠道销售工具，如果您真正在考虑扩大网店规模，那么它将是理想的选择。

BigCommerce：起价为每月 29 美元。对于希望拥有强大的内置商务特性和 B2B 工具而无需额外应用的商家而言，BigCommerce 是一个不错的选择。

Square：从免费方案开始起步，付费层级的起价约为每月 49 美元。它价格实惠，而且其 Starter 方案绑定了销售点 (POS) 特性，非常适合同时也进行线下销售并希望同步在线和实体店销售的商家。

Wix：起价约为每月 17 美元，不过您需要起价为每月 29 美元的更高层级方案才能解锁真正的电商特性。Wix 以其拖放设计灵活性和易用性而脱颖而出，这使其成为希望对其网站外观进行全面创意控制的小型企业的绝佳选择。

OpenCart：该选项是免费的、开源的，没有月度平台费用，取而代之，您需要支付托管费用和任何扩展费用。它最适合习惯管理（或雇用人员管理）自己的技术设置和维护的企业所有者。

BigCartel：针对少数产品的免费起步方案，付费层级的起价约为每月 15 美元。对于销售精选实体商品目录的独立艺术家和创客而言，这是一个不错的选择。

Shift4Shop：为特定的美国商家提供引人注目的免费方案，付费方案的起价为每月 29 美元。它将营销、SEO 和库存工具绑定到一个套餐中，对于注重预算的小型企业而言，是一个高性价比的选择。

PrestaShop：该平台是免费、开源的，因此您可以完全免费建立一个网店，只需支付托管费用。它非常适合希望进行全面自定义且不介意更亲力亲为、对开发人员友好的设置的企业。

Ecwid：每月 5 美元起步，作为插件使用，在您已有的网站上添加商店。如果您想快速向现有网站添加电商功能，而不是从零开始建立一个新的网站，那么这将是您的理想之选。

小型企业应关注哪些平台功能？

选择电商平台时，建议优先研究简单易用的选项。其他需注意要素包括：

• 设计简便的店面：构建良好的店铺有助于客户轻松浏览和购买商品。很多平台都会附带内置模板或设计工具，以便商家可以在无需编写代码的情况下添加品牌、图片以及产品详细信息。

• 灵活的产品管理：企业需要以一种可管理的方式来添加、移除和调整产品列表。当企业经常变更其产品或捆绑销售产品时，这一点尤为重要。

• 库存跟踪：对库存情况拥有一个概览，可以帮助您避免超卖或滞销。许多平台使您能够实时跟踪库存水平，并在某些商品库存不足时发送通知。

• 优化的结账体验：缓慢的结账过程伴随太多字段或重定向可能会影响一笔销售。一个好的平台会从头到尾细化处理流程，以减少购物车放弃的情况。

• 支付集成：通融支持多种支付选项是件好事，比如信用卡和借记卡、数字钱包以及先买后付 (BNPL)服务。选择一个可以与您首选方法集成的平台。

• 运输设置：小型店铺需要提供可靠的配送方案。电商平台通常允许您创建运输标签、计算配送费用以及执行其他与运输相关的任务。

• 基础营销特性：一些平台包括了内置的促销工具，比如折扣代码和追加销售。

• 分析及报告：您应该能够在同一个地方查看日常订单数、收入总计和其他跟踪增长状况的统计数据。

如何为小型企业选择最佳电商平台

在深入了解各个平台之前，思考一下适合您商家的电商方法类型会有所帮助。许多都属于以下几个阵营之一：

• 一体化托管平台： 一切（托管、安全性、更新）都会为您处理，因此您可以专注于经营商店，而不是其背后的基础设施。这是大多数小型商家的正确起点。

• 开源且自我管理的平台： 您可以完全控制自定义和功能，但您需要自己或通过开发者负责托管、安全补丁和技术维护。

• 交易平台式或嵌入式工具： 这些轻量级选项可将电商功能整合到您已有的网站或社交平台上，而不是从头开始建立专门的商店。

选择最好的电商平台可能取决于您的商家需求。以下是一些需要考虑的因素：

了解您的业务

您销售的是实体产品、数字下载还是服务？Shopify 和 WooCommerce 可以处理实体商品业务，而 Squarespace 则适合销售数字产品或服务的创意人士。如果您经营的是只有几件商品的小型商店，几乎任何平台都可以使用。但如果您有大量的产品目录或具有许多变体的产品，请考虑使用 BigCommerce 或 Adobe Commerce。这些公司可以处理复杂的在线商店。

请考虑您的预算

请考虑长远。随着销售额的增加，使用平台的成本会增加吗？如果发展是首要任务，那就寻找一种与您业务发展相匹配的阶梯式定价模式。

使用 WooCommerce，您需要为托管、主题和扩展支付费用。Shopify 和 Squarespace 会将托管与月费捆绑在一起。请注意任何交易费，并记住，如果您使用第三方支付处理商而不是他们的，某些平台会收取额外费用。

评估您的技术技能

如果您想要一个简单、快速的平台，Shopify、Wix 和 Squarespace 是合适的选择。您不需要进行任何编码。

然而，如果您对一些开发工作得心应手，或者您的团队中有这样的人，那么 WooCommerce 或 Adobe Commerce 能提供更多控制权和灵活性。使用像 WooCommerce 这样的平台，需要权衡的是，您需自行负责更新和故障排查，而托管平台则会为您处理这些事务。

为增长做好规划

如果您刚开始经营商家，一个简单的平台可能就足够了。但如果您计划扩大规模，请提前规划。例如，Shopify 和 BigCommerce 可以处理高流量、大量库存和高级工具。

此外，确保该平台与您稍后可能需要的工具（例如电子邮件营销软件、客户关系管理 (CRM) 解决方案和分析管理平台）集成，这样您就不必更换平台。

评估支付和配送方式

检查平台支持哪些支付方式。例如，许多平台都采用 Stripe 的支付解决方案，该方案还支持多种货币及本地支付方式。

配送也可能是一个难题，所以要寻找能简化这一流程的工具。例如，Shopify 有配送集成功能，可用于购买和打印标签以及计算运费。

关注客户体验

在智能手机上购物正日益流行，因此您的商店需要在移动设备上看起来美观且运行良好。网站速度慢会让您损失销售额。Shopify 和 Wix 等平台会自动针对移动用户进行调整并快速加载。

检查营销工具

如果您打算开展电子邮件营销活动、进行重定向广告投放或开展其他促销活动，要确保该平台具备您所需的工具，或者能与具备这些工具的应用程序良好配合。例如，Shopify 和 BigCommerce 具备用于电子邮件营销和社交媒体整合的内置工具。Etsy 直接吸引客户，但它在品牌塑造方面给予您的控制权没那么多。

优先考虑搜索引擎优化 (SEO) 和分析

在 Google 搜索中排名靠前可以帮助客户发现您的业务。找一个能让您掌控诸如产品网址、元描述和图片标签等细节的平台。WooCommerce 和 Shopify 在搜索引擎优化方面都是不错的选择。

该平台还应收集并展示有关您的销售情况、客户行为及流量的精准数据。内置分析功能很不错，但即便本身已有这类功能的平台，仍可与 Google Analytics 连接，以获取更多洞察。

不要忽视支持

如果您是电商新手，可靠的客户支持非常重要。Shopify 和 BigCommerce 提供全天候支持。活跃的用户社区也是一大优势。WooCommerce 拥有广泛的论坛、教程和其他资源。

在做出承诺前先进行测试

充分利用免费试用。测试界面，建立模拟商店，看看使用体验如何。仔细观察细节。上传产品容易吗？结账流程感觉顺畅吗？如果感觉任何部分很笨重，之后可能会让您的客户感到沮丧。

Stripe 如何与电商平台合作？

Stripe 是一个用于与电商平台集成的动态解决方案。它简化了支付，提高了安全性，并提供帮助商家扩展的工具。以下是它可以如何帮助您的在线业务。

支付处理

• 多种支付选项： Stripe 支持信用卡、数字钱包（例如 Apple Pay、Google Pay）、自动清算中心（ACH）支付，以及 Afterpay 等先买后付提供商。这种灵活性让客户能够使用他们首选的支付类型。

• 全球影响力： Stripe 接受 135 种以上货币的支付，以促进国际销售。

• 定期付款： Stripe 提供管理定期计费的工具，可以轻松处理升级、降级或取消。

集成

• 可定制的结账： 开发者可以构建完全自定义的结账体验，让整个流程符合品牌形象。

• 便捷的插件： 对于非技术用户，Stripe 只需最少的设置即可与 Shopify、WooCommerce、Wix 及其他平台集成。

• 应用程序编程接口（API）： Stripe 的 API 允许商家创建自定义工作流，实现流程自动化，或构建全新的应用程序。

安全性

• PCI 合规： Stripe 负责处理与支付卡行业数据安全标准（PCI DSS）的合规事宜，因此商家无需单独解决支付安全标准问题。

• 欺诈防护： Stripe Radar 使用机器学习在欺诈交易完成之前进行检测并拦截。它会根据全球支付数据不断进行改进。

• 加密： Stripe 会加密敏感数据，以保障客户信息安全。

财务管理

• 详细报告： Stripe 管理平台拥有关于销售、退款、费用和争议的清晰指标。这使得概览表现变得轻松简单。

• 提现灵活性： 您可以选择接收提现的时间和频率，以帮助管理现金流。这种灵活性对于小型商家尤为重要。

• 税务工具： Stripe Tax 会自动计算并收取全球范围内的交易税务，使其成为向国际扩展的商家的关键工具。

可扩展性和增长工具

• 软件即服务（SaaS）和订阅支持： Stripe Billing 使管理复杂的订阅模型变得简单，提供按用量计费和按比例计算等功能。

• 针对平台和交易市场的解决方案： 对于管理多个卖家的商家，Stripe Connect 可处理向多方进行的提现，同时监控监管合规和报告。

客户体验

• 快速结账： Stripe 预构建的结账流程旨在减少客户的阻力。Link，Stripe 的加速结账体验，允许客户使用其保存的支付详情进行支付，从而使结账变得更快。

• 本地化选项： Stripe 会根据客户的地点动态改变支付体验，例如显示本地支付方式。

改进和面向未来

• 持续更新： Stripe 经常推出新功能，例如与 AI 工具的集成、加密货币支付功能以及高级分析。

• 合作伙伴关系： Stripe 还与广泛的第三方应用和工具合作，以进一步扩展其功能。

电商平台的成本是多少？

电商平台通常收取月度费用，以提供对其数字店面工具、模板、托管和支持的访问权限。许多方案从每月约 25-30 美元的基础层级开始，这通常是在线销售商品的最简单方式；如果您需要更高级的功能，以后可以升级到更高的定价层级。

以下是一些您可能需要付费的功能：

• 域名： 您通常可以通过您的电商平台购买或关联自定义域名。费用通常取决于域名扩展程序和其他因素。

• 交易费用： 除了标准的支付处理费用外，一些平台还会收取交易费用。这些费用对于利润微薄的商家来说很重要。

• 应用或附加组件： 一些电商平台设有应用市场，提供营销、设计、打印运单等功能，以及免费应用。

• 支付处理： 您可能会遇到按交易收取的费用，通常包括少量固定成本加上按比例收取的费用。

• 主题或设计模板： 有些是免费的，而更全面的设计可能会收取一次性费用。

小型企业电商常见挑战有哪些？

仅仅是为一家网店备货本身就已经颇具难度，而要经营好它更是面临诸多挑战。以下是一些小型企业可能面临的常见问题。

• 时间或专业知识有限： 小团队必须兼顾产品创建、营销、发货、会计等方面。如果您不是技术专家，腾出时间更新网站或解决问题可能会成为一个障碍。

• 增长： 您的商家起步时可能每月有 20 个订单，手动处理起来可能很容易。但当每月订单增长到 200 或 2,000 个时，您可能会发现一些曾经行之有效的流程在达到一定规模时开始失效。选择一个可以处理数量增长而不会使网站崩溃的平台非常重要。

• 库存和发货： 如果线上平台和线下商店之间的数据没有同步，或者出现发货延迟，客户可能会感到沮丧。平衡线上和线下销售需要仔细协调，但许多新卖家可能会忽视这一点，直到出现问题。

• 支付争议和退款： 随着您开始向更广泛的受众进行销售，撤销付款可能会增加。如果包裹到达时受损，或者如果他们在对账单上无法识别这些扣款，购物者可能会发起争议。请制定一份计划，以便在这些问题出现之前做出响应。

• 网络流量： 在线商店的成功取决于其访问客户的数量。如果没有营销或强大的社交媒体影响力，就很难脱颖而出。对于该领域中已经有许多成熟参与者的产品类别来说，更是如此。

• 趋势和技术： 电商行业正在不断发生变化。如果您的商店显得过时或不可信，人们可能会离开。请务必经常关注创新内容和新的支付选项。

小型企业如何优化其电商策略？

优化您的电子商务策略意味着聚焦于那些影响最大的领域。以下是一些帮助您入门的指导。

使您的网站易于使用

• 确保您的网站在小屏幕上看起来美观且运行良好。

• 通过清晰的菜单选项、搜索栏和简洁的布局，让客户可以轻松找到他们寻找的内容。

• 压缩图像，使用可靠的虚拟主机服务，并删除不必要的代码以加快加载时间。

展示您的产品

• 使用光线充足且精美的商品照片。从不同角度展示产品，或许可以在短视频中进行演示。

• 明确告诉客户如果购买该产品，他们会收到什么。强调这些功能，解释它值得购买的原因，并详细说明他们预期会获得的任何配件。

• 加入访谈和客户评价以建立信任，并帮助推动人们购买。

简化结账流程

• 允许人们以访客身份结账。减少障碍可以带来更多销售额。

• 您包含的支付选项越多，您就越具优势。允许客户使用信用卡和借记卡、移动支付应用、先买后付服务以及您的客户喜欢的其他方式进行支付。

• 没有人喜欢在即将购买时遇到意外。在结账时向客户传达运费和送货时间，以便他们知道预期情况。

为搜索引擎优化而设计您的网站

• 在产品标题和描述中使用相关的关键字，以便搜索引擎能够找到它们。

• 撰写博客文章和指南，或制作视频来回答客户群的常见问题解答。

• 确保您的网站易于搜索引擎抓取，并且没有失效链接。

打造您的社交媒体影响力

• Instagram 和 Facebook 等平台允许人们直接从您的帖子中购买。如果对您的商家有意义，请使用这些工具。

• 确保您的视觉标识在所有渠道上保持一致以确立您的品牌。

• 回复评论，发布视频，并偶尔上线。在社交媒体上进行互动有助于您与受众建立联系。

关注数字

• Google Analytics 等工具和您的电商平台报告可以告诉您哪些有效，哪些无效。

• 测试不同的标题、布局或促销想法，以评估哪些能引起您的客户共鸣。

战略性营销

• 建立一封电子邮件列表，发送折扣、废弃购物车提醒或新产品更新。但是，不要过于频繁地发送电子邮件，否则会有让人退订的风险。

• Google Ads 和 Facebook 等平台允许您专注于可能包括您最可能的客户的受众。避免在广泛的广告活动上浪费资金。

• 给予回头客例如折扣和提前购买等特权。

提供良好的客户支持

• 使用实时聊天或聊天机器人快速回答问题。

• 包含常见问题解答和可见的退货政策以节省每个人的时间。

• 随时向客户通报他们的订单、发货更新或任何延迟情况。

专注于留住客户

• 使用购买记录向客户推荐他们可能想要的商品。

• 如果您注意到人们在重复或定期购买产品，请让他们能够轻松订阅。

保持灵活性

• 由人工智能 (AI) 驱动的推荐和语音搜索等趋势正变得越来越普遍，因此请尝试采用它们并监控其效果。

• 注意反馈，并在必要时重新思考您的策略。

Stripe Connect 如何提供帮助

Stripe Connect 为软件平台和交易市场协调多方资金流动。它提供快速入驻、嵌入式组件、全球提现等功能。

Connect 可以帮助您：

• 几周内上线：使用 Stripe 托管或嵌入式功能可加快上线速度，并避免支付便利化通常所需的前期成本和开发时间。

• 规模化管理支付：使用 Stripe 提供的工具和服务，您无需额外投入资源来处理利润报告、税表、风险、全球支付方式或入驻监管合规性。

• 全球化拓展：支持本地支付方式，并可轻松计算销售税、增值税 (VAT) 和商品及服务税 (GST)，助力用户触达全球客户。

• 开拓新的收入来源：通过收取每笔交易的费用，优化支付收入。在您的平台上启用线下付款、即时打款、销售税收取、融资服务、支出管理卡等 Stripe 功能，实现盈利变现。

进一步了解 Stripe Connect，或立即开始使用。

有关电商平台的常见问题

以下是关于选择电商平台的几个常见问题的解答。