Hoje, muitas pequenas empresas estabelecem vitrines digitais para clientes que preferem comprar online. Com a receita do mercado global de e-commerce projetada para atingir mais de US$ 3,86 trilhões em 2026 e mais de US$ 4,91 trilhões até 2030, agora é um bom momento para expandir para o e-commerce.

Abaixo, discutiremos como as plataformas de e-commerce funcionam, quais recursos procurar e alguns desafios comuns das plataformas de e-commerce.

O que vamos abordar neste artigo?

• O que são plataformas de e-commerce e por que as pequenas empresas precisam delas?
  
• Como as plataformas de e-commerce para pequenas empresas se comparam
  
• Quais recursos as pequenas empresas devem procurar em uma plataforma de e-commerce?
  
• Como escolher a melhor plataforma de e-commerce para a sua pequena empresa
  
• Como a Stripe funciona com plataformas de e-commerce?
  
• Quanto custam as plataformas de e-commerce?
  
• Quais são os desafios comuns que as pequenas empresas enfrentam com o e-commerce?
  
• Como as pequenas empresas podem refinar suas estratégias de e-commerce?
  
• Como o Stripe Connect pode ajudar
  
• Perguntas frequentes sobre plataformas de e-commerce
  

O que são plataformas de e-commerce e por que as pequenas empresas precisam delas?

Uma plataforma de e-commerce é um sistema digital que permite que as empresas vendam seus produtos online. Ela cria uma vitrine digital estruturada para que os visitantes possam navegar pelos produtos de uma empresa, escolher suas variações (por exemplo, tamanho, cor, duração da assinatura) e concluir um pagamento seguro.

Muitas pequenas empresas confiam nesses sistemas porque eles tornam as vendas online mais previsíveis, reduzem o trabalho manual e são mais fáceis de gerenciar no dia a dia. Até mesmo lojas de uma pessoa só podem se beneficiar da automação que rastreia pedidos e reduz a troca de mensagens com os clientes. As plataformas de e-commerce também podem diminuir o tempo gasto em tarefas técnicas do site, já que muitos aspectos de hospedagem e design são integrados.

Comparação de plataformas de e-commerce para pequenas empresas

Cada plataforma tem uma abordagem diferente para preços, design e recursos, por isso a melhor opção depende do que você vende e de quanto controle você quer. Veja uma comparação de produtos para ajudar a restringir suas escolhas.

Squarespace: a partir de US$ 17 por mês (recursos de e-commerce desbloqueados a partir de aproximadamente US$ 29 por mês). O plano mais acessível do Squarespace oferece a capacidade de receber pagamentos e enviar faturas, e a plataforma é conhecida por modelos polidos e focados em design, uma forte escolha se você quiser uma loja bonita sem muita complicação técnica.

Shopify: a partir de US$ 29 por mês. A Shopify foi criada especificamente para e-commerce, oferecendo o conjunto de recursos mais profundo, ecossistema de aplicativos e ferramentas de vendas multicanal: ideal se você quer mesmo crescer uma loja online.

BigCommerce: a partir de US$ 29 por mês. A BigCommerce é uma ótima escolha para comerciantes que querem recursos robustos de e-commerce integrados e ferramentas B2B sem precisar de aplicativos adicionais.

Square: começa com um plano gratuito, com níveis pagos a partir de cerca de US$ 49 por mês. É acessível por um preço mais baixo, e seu plano Starter inclui recursos de ponto de venda (POS), o que a torna ideal para empresas que também vendem pessoalmente e querem sincronizar as vendas online e na loja física.

Wix: a partir de cerca de US$ 17 por mês, embora você precise de um plano de nível superior a partir de US$ 29 por mês para desbloquear verdadeiros recursos de e-commerce. A Wix se destaca por sua flexibilidade de design de arrastar e soltar e pela facilidade de uso, tornando-se uma boa opção para pequenas empresas que desejam controle criativo total sobre a aparência de seus sites.

OpenCart: esta opção é gratuita e tem processo aberto, sem tarifas mensais de plataforma. Você paga apenas pela hospedagem e por quaisquer extensões. É mais adequada para proprietários de empresas confortáveis em gerenciar (ou contratar) a própria configuração técnica e manutenção.

BigCartel: os planos começam gratuitos para um número pequeno de produtos, com níveis pagos a partir de cerca de US$ 15 por mês. É uma boa escolha para artistas e criadores independentes que vendem um catálogo limitado e selecionado de produtos físicos.

Shift4Shop: oferece um plano gratuito notável para alguns comerciantes dos EUA, com planos pagos a partir de US$ 29 por mês. Ele agrupa ferramentas de marketing, SEO e inventário em um pacote, o que o torna uma opção de ótimo valor para pequenas empresas preocupadas com o orçamento.

PrestaShop: esta plataforma é gratuita e tem processo aberto, então você pode criar uma loja online totalmente grátis e pagar apenas pela hospedagem. É uma boa opção para empresas que desejam personalização total e não se importam com uma configuração mais prática, voltada para desenvolvedor.

Ecwid: a partir de US$ 5 por mês e funciona como um plugin que adiciona uma loja a um site que você já tem. É ideal se você quiser adicionar e-commerce a um site existente rapidamente, em vez de criar um novo do zero.

Quais recursos as pequenas empresas devem procurar em uma plataforma de e-commerce?

Se você está considerando uma plataforma de e-commerce, um bom ponto de partida é pesquisar uma que seja simples e fácil de usar. Abaixo estão alguns outros elementos a ter em mente:

• Vitrines com design fácil: uma loja bem construída ajuda os clientes a navegar e comprar facilmente. Muitas plataformas incluem modelos integrados ou ferramentas de design para que as empresas possam adicionar sua marca, imagens e detalhes do produto sem a necessidade de codificação.

• Gerenciamento de produtos flexível: as empresas precisam de uma forma gerenciável de adicionar, remover e ajustar os anúncios de produtos. Isso é especialmente importante se costumam mudar suas ofertas ou fazer pacotes com seus produtos.

• Acompanhamento de inventário: ter uma visão geral do que há em estoque pode ajudá-lo a evitar vendas a mais ou a menos. Muitas plataformas permitem que você rastreie os níveis de inventário em tempo real e envie notificações quando certos itens estão acabando.

• Experiência de checkout aprimorada: um processo de checkout lento, com muitos campos ou redirecionamentos, pode arruinar uma venda. Uma boa plataforma refina seu processo do começo ao fim para reduzir o abandono de carrinho.

• Integrações de pagamento: é vantajoso acomodar várias opções de pagamento, como cartões de crédito e débito, carteiras digitais e serviços compre agora e pague depois. Escolha uma plataforma que possa se integrar a seus métodos preferidos.

• Configurações de envio: pequenas lojas precisam oferecer opções de envio confiáveis. As plataformas de e-commerce geralmente permitem que você crie etiquetas de envio, calcule os custos de entrega e execute outras tarefas relacionadas ao envio.

• Recursos básicos de marketing: algumas plataformas incluem ferramentas promocionais integradas, como códigos de desconto e upselling.

• Análises e relatórios: você deve ser capaz de ver o número de pedidos diários, totais de receita e outras estatísticas que acompanham o crescimento em um único lugar.

Como escolher a melhor plataforma de e-commerce para sua pequena empresa

Antes de analisar as plataformas individualmente, é útil pensar no tipo de abordagem de e-commerce adequada para a sua empresa. Muitas se enquadram em uma destas opções:

• Plataformas hospedadas completas: Tudo (hospedagem, segurança, atualizações) é gerenciado para você, permitindo que o foco seja a operação da loja e não a infraestrutura. Este é o ponto de partida certo para a maioria das pequenas empresas.

• Plataformas de código aberto autogerenciadas: Você tem controle total sobre personalização e funções, mas a responsabilidade por hospedagem, patches de segurança e manutenção técnica fica com você ou com um desenvolvedor.

• Ferramentas incorporadas ou no estilo de marketplace: Opções leves que integram o e-commerce a um site ou presença em rede social que você já tem, em vez de criar uma loja dedicada do zero.

A escolha da melhor plataforma de e-commerce pode depender das necessidades da sua empresa. Confira alguns fatores a serem considerados:

Conheça o seu negócio

Você vende produtos físicos, downloads digitais ou serviços? A Shopify e a WooCommerce podem lidar com produtos físicos, enquanto a Squarespace atende criativos que vendem produtos ou serviços digitais. Se você tem uma loja pequena com poucos itens, praticamente qualquer plataforma pode funcionar. No entanto, se você tem um catálogo extenso ou produtos com muitas variações, considere o BigCommerce ou o Adobe Commerce. Essas empresas podem lidar com lojas online complexas.

Considere seu orçamento

Pense no longo prazo. Os custos associados ao uso da plataforma aumentarão conforme suas vendas? Se o crescimento é uma prioridade, procure preços que sejam dimensionados de uma maneira que faça sentido para você.

Com o WooCommerce, você precisará pagar por hospedagem, temas e extensões. A Shopify e o Squarespace incluem a hospedagem nas tarifas mensais. Fique atento a tarifas de transação e lembre-se de que algumas plataformas cobram valores extras se você usar um processador de pagamentos de terceiros em vez do oferecido por elas.

Avalie suas habilidades tecnológicas

Se você quer uma plataforma fácil e rápida, Shopify, Wix e Squarespace são opções adequadas. Você não precisará fazer nenhuma codificação.

No entanto, se você estiver confortável com algum trabalho de desenvolvimento ou tiver alguém em sua equipe que esteja, o WooCommerce ou o Adobe Commerce fornecerão mais controle e flexibilidade. A compensação com uma plataforma como o WooCommerce é que você é responsável por atualizações e solução de problemas, enquanto as plataformas hospedadas lidam com isso para você.

Planeje o crescimento

Se você está apenas começando o seu negócio, uma plataforma simples pode funcionar bem. Porém, se a ideia é crescer, faça um planejamento com antecedência. Por exemplo, a Shopify e o BigCommerce conseguem lidar com alto tráfego, grandes estoques e ferramentas avançadas.

Além disso, garanta que a plataforma seja integrada às ferramentas que você precisará depois (como software de e-mail marketing, soluções de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e painéis de análise) para que não seja preciso mudar de plataforma.

Avalie as opções de pagamento e envio

Verifique quais formas de pagamento são aceitas pela plataforma. Por exemplo, muitos trabalham com as soluções de pagamento da Stripe, que também aceitam várias moedas e formas de pagamento locais.

O envio também pode ser um obstáculo, por isso, procure ferramentas que facilitem. O Shopify, por exemplo, tem integrações de envio para compra e impressão de etiquetas e cálculo de tarifas.

Foco na experiência do cliente

Comprar pelo smartphone é cada vez mais popular, então a sua loja precisa ter um bom visual e funcionar bem em dispositivos móveis. Um site lento custará vendas a você. Plataformas como a Shopify e o Wix se ajustam automaticamente para usuários em dispositivos móveis e carregam rapidamente.

Confira as ferramentas de marketing

Se você planeja veicular campanhas por e-mail, anúncios de redirecionamento ou outras promoções, verifique se a plataforma tem as ferramentas de que precisa ou funciona bem com aplicativos que têm esse recurso. Por exemplo, Shopify e BigCommerce têm ferramentas integradas para marketing por e-mail e integrações de mídia social. O Etsy traz clientes diretamente, mas não dá tanto controle sobre a marca.

Priorize a otimização para mecanismos de busca (SEO) e a análise

Ter uma boa classificação nas pesquisas do Google pode ajudar os clientes a descobrir seu negócio. Encontre uma plataforma na qual você tenha controle sobre detalhes como URLs de produtos, metadescrições e tags de imagem. WooCommerce e Shopify são boas opções para SEO.

A plataforma também deve coletar e exibir dados precisos sobre suas vendas, o comportamento do cliente e o tráfego. As análises integradas são ótimas, mas mesmo as plataformas que as têm ainda podem se conectar com o Google Analytics para obter insights adicionais.

Não negligencie o suporte

Se você não tem experiência em e-commerce, é importante ter um atendimento ao cliente confiável. A Shopify e o BigCommerce oferecem suporte o tempo todo. Uma comunidade ativa de usuários também é uma grande vantagem. O WooCommerce tem fóruns, tutoriais e outros recursos abrangentes.

Teste antes da confirmação

Aproveite as avaliações gratuitas. Teste a interface, crie uma loja de teste e veja como é usá-la. Preste atenção aos detalhes. É fácil fazer upload de produtos? O checkout parece fluido? Se algo parecer difícil de usar, pode frustrar seus clientes depois.

Como a Stripe funciona com plataformas de e-commerce?

A Stripe é uma solução dinâmica para integração com plataformas de e-commerce. Ela simplifica pagamentos, melhora a segurança e oferece ferramentas para ajudar as empresas a crescer. Veja como ela pode ajudar seu negócio online.

Processamento de pagamentos

• Várias opções de pagamento: A Stripe aceita cartões de crédito, carteiras digitais (por exemplo, Apple Pay, Google Pay), pagamentos via Automated Clearing House (ACH) e provedores de compre agora e pague depois (BNPL), como o Afterpay. Essa flexibilidade permite que os clientes usem as formas de pagamento que preferirem.

• Alcance global: A Stripe aceita pagamentos em mais de 135 moedas para facilitar as vendas internacionais.

• Pagamentos recorrentes: A Stripe oferece ferramentas para gerenciar a cobrança recorrente e lidar facilmente com upgrades, downgrades ou cancelamentos.

Integrações

• Checkout personalizável: Os desenvolvedores podem criar experiências de checkout totalmente personalizadas, para que todo o processo mantenha a identidade da marca.

• Plugins fáceis: Para usuários não técnicos, a Stripe se integra à Shopify, ao WooCommerce, ao Wix e a outras plataformas com configuração mínima.

• Interface de programação de aplicativos (API): A API da Stripe permite que as empresas criem fluxos de trabalho personalizados, automatizem processos ou desenvolvam aplicativos totalmente novos.

Segurança

• Conformidade com PCI: A Stripe cuida da conformidade com o Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), para que as empresas não precisem lidar sozinhas com os padrões de segurança de pagamento.

• Proteção contra fraudes: O Stripe Radar usa machine learning para detectar e bloquear transações fraudulentas antes que sejam concluídas. Ele melhora constantemente com base em dados de pagamentos globais.

• Criptografia: A Stripe criptografa dados confidenciais para manter as informações dos clientes seguras.

Gerenciamento financeiro

• Relatórios detalhados: O Stripe Dashboard apresenta métricas claras sobre vendas, reembolsos, tarifas e contestações. Isso facilita o acompanhamento do desempenho rapidamente.

• Flexibilidade de repasses: Você pode escolher quando e com que frequência receber os repasses para ajudar a gerenciar seu fluxo de caixa. Essa flexibilidade é particularmente importante para pequenas empresas.

• Ferramentas de impostos: O Stripe Tax calcula e recolhe impostos automaticamente sobre transações em todo o mundo, sendo uma ferramenta fundamental para empresas que estão se expandindo internacionalmente.

Ferramentas de escalabilidade e crescimento

• Suporte a software como serviço (SaaS) e assinaturas: O Stripe Billing simplifica o gerenciamento de modelos de assinatura complexos, com recursos como a cobrança por uso e os rateios.

• Soluções para plataformas e marketplaces: Para empresas que gerenciam vários vendedores, o Stripe Connect lida com repasses para várias partes, além de monitorar a conformidade e os relatórios.

Experiência do cliente

• Checkout rápido: O processo de checkout pré-integrado da Stripe foi desenvolvido para reduzir o atrito para os clientes. O Link, a experiência de checkout acelerado da Stripe, permite que os clientes paguem usando os dados de pagamento salvos, o que torna o checkout ainda mais rápido.

• Opções localizadas: A Stripe altera dinamicamente a experiência de pagamento com base na localização do cliente, por exemplo, mostrando formas de pagamento locais.

Melhoria e preparo para o futuro

• Atualizações constantes: A Stripe lança novos recursos com frequência, como integrações com ferramentas de IA, recursos de pagamento com cripto e análises avançadas.

• Parcerias: A Stripe também trabalha com uma grande variedade de aplicativos e ferramentas de terceiros para expandir ainda mais suas funcionalidades.

Quanto custam as plataformas de e-commerce?

As plataformas de e-commerce costumam cobrar tarifas mensais pelo acesso a suas ferramentas de vitrine digital, modelos, hospedagem e suporte. Muitos planos começam em um nível básico de cerca de US$ 25 a US$ 30 por mês, o que muitas vezes é a maneira mais simples de vender seus produtos online. Mais tarde, você pode mudar para um nível mais alto se quiser recursos mais avançados.

Veja alguns dos recursos pelos quais você pode ser cobrado:

• Nome de domínio: Geralmente, você pode comprar ou conectar um domínio personalizado por meio da sua plataforma de e-commerce. O custo costuma depender da extensão do nome do domínio e de outros fatores.

• Tarifas de transação: Algumas plataformas cobram uma tarifa de transação além das tarifas padrão de processamento de pagamentos. Essas tarifas são importantes para pequenas empresas que operam com margens estreitas.

• Aplicativos ou complementos: Algumas plataformas de e-commerce têm marketplaces de aplicativos que oferecem funcionalidades de marketing, design, impressão de etiquetas de envio e muito mais, além de aplicativos gratuitos.

• Processamento de pagamentos: Você pode encontrar tarifas por transação, que geralmente incluem um pequeno custo fixo e uma tarifa percentual.

• Modelos de tema ou design: Alguns são gratuitos, mas designs mais abrangentes podem ter um custo único.

Quais são os desafios comuns das pequenas empresas com o e-commerce?

Fazer estoque em uma loja online já pode ser difícil por si só, mas administrá-la bem também apresenta desafios. Veja a seguir alguns problemas comuns que pequenas empresas podem enfrentar.

• Tempo ou conhecimento limitados: Equipes pequenas precisam equilibrar a criação de produtos, marketing, fretes, contabilidade e muito mais. Se você não é um especialista técnico, encontrar tempo para atualizar seu site ou resolver problemas pode ser um obstáculo.

• Crescimento: O seu negócio pode começar com 20 pedidos por mês, o que seria fácil de gerenciar manualmente. No entanto, ao crescer para 200 ou 2.000 pedidos mensais, você pode descobrir que alguns processos que funcionavam antes começam a falhar ao crescer. É importante escolher uma plataforma que consiga lidar com aumentos de volume sem interromper o funcionamento do seu site.

• Estoque e frete: Os clientes podem ficar insatisfeitos se os dados não sincronizarem entre uma plataforma online e uma loja física ou se houver atrasos no frete. Equilibrar as vendas online e offline exige uma coordenação cuidadosa, mas muitos vendedores novos podem não dar a devida atenção a isso até que algo dê errado.

• Contestações de pagamento e reembolsos: Os chargebacks podem aumentar conforme você passa a vender para um público maior. Os compradores podem registrar contestações se os pacotes chegarem danificados ou se não reconhecerem as cobranças nas faturas. Crie um plano para lidar com esses problemas antes que eles ocorram.

• Tráfego na web: O sucesso de uma loja online depende do volume de clientes que a visitam. Sem marketing ou uma forte presença em rede social, fica difícil se destacar. Isso vale em dobro para as categorias de produtos que já têm muitos nomes estabelecidos no mercado.

• Tendências e tecnologia: O setor de e-commerce está em constante mudança. Se a sua loja parecer desatualizada ou pouco confiável, as pessoas poderão sair. Certifique-se de monitorar inovações e novas opções de pagamento com frequência.

Como as pequenas empresas podem refinar suas estratégias de e-commerce?

Ajustar sua estratégia de e-commerce significa se concentrar nas áreas de maior impacto. Aqui estão algumas orientações para ajudar você a começar.

Torne seu site fácil de usar

• Garanta que seu site tenha uma ótima aparência e funcione bem em telas pequenas.

• Facilite para os clientes encontrarem o que estão procurando com opções de menu claras, uma barra de pesquisa e um layout limpo.

• Comprima suas imagens, use um serviço de hospedagem web confiável e remova códigos desnecessários para acelerar o tempo de carregamento.

Mostre seus produtos

• Use fotos bem iluminadas e de qualidade dos seus itens. Mostre o produto de ângulos diferentes, talvez com uma demonstração em um vídeo curto.

• Diga aos clientes exatamente o que receberão se comprarem o produto. Destaque os recursos, explique por que é uma boa compra e detalhe os acessórios que podem esperar.

• Inclua entrevistas e depoimentos para gerar confiança e ajudar a incentivar as pessoas a fazer uma compra.

Simplifique o checkout

• Permita que as pessoas façam o checkout como convidados. Ter menos obstáculos pode resultar em mais vendas.

• Quanto mais opções de pagamento você incluir, melhor será o seu posicionamento. Permita que os clientes paguem com cartões de crédito e débito, aplicativos de pagamento para dispositivos móveis, serviços de compre agora e pague depois e outros métodos que seus clientes preferem.

• Ninguém gosta de surpresas na hora de fazer uma compra. Informe aos clientes o custo de frete e os prazos de entrega no checkout, para que saibam o que esperar.

Crie seu site para SEO

• Use palavras-chave relevantes nos títulos e descrições dos seus produtos, para que os mecanismos de pesquisa possam encontrá-los.

• Escreva posts de blog e guias, ou crie vídeos que respondam a perguntas frequentes da sua base de clientes.

• Garanta que seu site seja fácil de ser rastreado pelos mecanismos de pesquisa e que não haja links quebrados.

Construa sua presença nas redes sociais

• Plataformas como o Instagram e o Facebook permitem que as pessoas comprem diretamente das suas postagens. Use essas ferramentas se fizer sentido para o seu negócio.

• Garanta que sua identidade visual seja a mesma em todos os canais para estabelecer a sua marca.

• Responda a comentários, publique vídeos e, ocasionalmente, faça transmissões ao vivo. O engajamento em rede social pode ajudar você a se conectar com seu público.

Preste atenção nos números

• Ferramentas como o Google Analytics e os relatórios da sua plataforma de e-commerce podem mostrar o que está funcionando e o que não está.

• Teste títulos, layouts ou ideias promocionais diferentes para avaliar o que tem mais impacto com seus clientes.

Seja estratégico com o marketing

• Crie uma lista de e-mail e envie descontos, lembretes sobre carrinhos abandonados ou atualizações de novos produtos. No entanto, não envie e-mails com muita frequência, para não correr o risco de as pessoas cancelarem a assinatura.

• Plataformas como o Google Ads e o Facebook permitem focar em públicos que possam incluir os clientes com maior probabilidade de conversão. Evite desperdiçar dinheiro com campanhas amplas.

• Ofereça benefícios para clientes recorrentes, como descontos e acesso antecipado a promoções.

Fornecer um bom suporte ao cliente

• Use recursos para conversar ao vivo ou chatbots para responder a perguntas rapidamente.

• Inclua perguntas frequentes e políticas de devolução visíveis para economizar o tempo de todos.

• Mantenha os clientes informados sobre seus pedidos, atualizações de frete ou possíveis atrasos.

Mantenha o foco na manutenção do cliente

• Use o histórico de compras para recomendar produtos que os clientes possam querer.

• Se você notar que as pessoas compram produtos repetidamente ou em intervalos regulares, facilite a assinatura para elas.

Mantenha a flexibilidade

• Tendências como recomendações baseadas em inteligência artificial (IA) e pesquisas por voz estão se tornando mais comuns, então tente adotá-las e monitore sua eficácia.

• Preste atenção aos feedbacks e repense sua estratégia quando necessário.

Como o Stripe Connect pode ajudar

O Stripe Connect coordena o movimento de fundos entre múltiplas partes para plataformas de software e marketplaces. Ele oferece onboarding rápido, componentes incorporados, repasses globais e muito mais.

Com o Connect, você pode:

• Lançar em semanas: use funções hospedadas pelo Stripe ou incorporadas para lançar mais rapidamente e evite os custos iniciais e o tempo de desenvolvimento geralmente necessários para a facilitação de pagamentos.

• Gerenciar pagamentos em escala: use ferramentas e serviços da Stripe para não precisar dedicar recursos extras a relatórios de margem, informes fiscais, risco, formas de pagamento globais ou conformidade de onboarding.

• Crescer globalmente: ajude os usuários a alcançar mais clientes no mundo todo com formas de pagamento locais e a capacidade de calcular com facilidade imposto sobre vendas, IVA e GST.

• Criar novas linhas de receita: otimize a receita de pagamentos recolhendo tarifas em cada transação. Monetize as funções da Stripe ativando pagamentos presenciais, repasses instantâneos, cobrança de imposto sobre vendas, financiamento, cartões de despesas e muito mais na plataforma.

Saiba mais sobre o Stripe Connect ou comece hoje mesmo.

Perguntas frequentes sobre plataformas de e-commerce

Aqui estão as respostas para algumas dúvidas comuns sobre como escolher uma plataforma de e-commerce.