Hoy en día, muchas pequeñas empresas establecen tiendas digitales para los clientes que prefieren comprar en línea. Dado que se proyecta que los ingresos del mercado mundial del comercio electrónico alcancen más de USD 3.86 billones en 2026 y más de USD 4.91 billones para 2030, ahora es un buen momento para expandirse hacia el comercio electrónico.
A continuación, discutiremos cómo funcionan las plataformas de comercio electrónico, qué características buscar y algunos desafíos comunes de las plataformas de comercio electrónico.
¿Qué contiene este artículo?
- ¿Qué son las plataformas de comercio electrónico y por qué las necesitan las pequeñas empresas?
- Cómo se comparan las plataformas de comercio electrónico para pequeñas empresas
- ¿Qué funcionalidades deberían buscar las pequeñas empresas en una plataforma de comercio electrónico?
- Cómo elegir la mejor plataforma de comercio electrónico para tu pequeña empresa
- ¿Cómo funciona Stripe con las plataformas de comercio electrónico?
- ¿Cuánto cuestan las plataformas de comercio electrónico?
- ¿Cuáles son los desafíos comunes que enfrentan las pequeñas empresas con el comercio electrónico?
- ¿Cómo pueden las pequeñas empresas perfeccionar sus estrategias de comercio electrónico?
- Cómo puede ayudar Stripe Connect
- Preguntas frecuentes sobre las plataformas de comercio electrónico
¿Qué son las plataformas de comercio electrónico y por qué las pequeñas empresas las necesitan?
Una plataforma de comercio electrónico es un sistema digital que permite a las empresas vender sus productos en Internet. Crea un escaparate digital estructurado para que los visitantes puedan explorar los productos de una empresa, elegir sus variantes (p. ej., tamaño, color o duración de la suscripción) y completar un pago seguro.
Muchas pequeñas empresas dependen de estos sistemas porque hacen que las ventas en Internet sean más predecibles, reducen el trabajo manual y son más fáciles de administrar en el día a día. Incluso las empresas de una sola persona pueden beneficiarse de la automatización que hace un seguimiento de los pedidos y reduce las interacciones con los clientes. Las plataformas de comercio electrónico también pueden disminuir el tiempo invertido en tareas técnicas del sitio web, ya que muchos aspectos del diseño y el alojamiento están integrados.
Cómo se comparan las plataformas de comercio electrónico para pequeñas empresas
Cada plataforma adopta un enfoque diferente con respecto al precio, el diseño y las funcionalidades, por lo que la mejor opción dependerá de lo que vendas y de cuánto control quieras tener. A continuación, presentamos una comparación de productos para ayudarte a limitar tus opciones.
Squarespace: Desde USD 17 al mes (las funcionalidades de comercio electrónico se desbloquean a partir de USD 29 al mes). El plan más accesible de Squarespace ofrece la capacidad de aceptar pagos y enviar facturas, y la plataforma es conocida por sus plantillas pulidas y orientadas al diseño — una excelente opción si quieres una tienda hermosa sin muchas complicaciones técnicas.
Shopify: Desde USD 29 al mes. Shopify está diseñada específicamente para el comercio electrónico y ofrece el conjunto de funcionalidades más completo, un ecosistema de aplicaciones y herramientas de venta multicanal — ideal si te tomas en serio el crecimiento de una tienda en línea.
BigCommerce: Desde USD 29 al mes. BigCommerce es una excelente opción para los comerciantes que buscan funcionalidades de comercio sólidas e integradas, además de herramientas B2B sin necesidad de aplicaciones adicionales.
Square: Comienza con un plan gratuito, con niveles pagos desde USD 49 al mes. Es accesible a un precio más bajo, y su plan Starter incluye funcionalidades de sistema de puntos de venta (sistema POS), lo que la convierte en una gran opción para las empresas que también venden en persona y quieren sincronizar las ventas en línea y en la tienda.
Wix: Desde alrededor de USD 17 al mes, aunque necesitarás un plan de nivel superior a partir de USD 29 al mes para desbloquear funcionalidades de comercio electrónico reales. Wix se destaca por su flexibilidad de diseño de arrastrar y soltar, y su facilidad de uso, lo que la convierte en una buena opción para las pequeñas empresas que desean tener control creativo total sobre el aspecto de sus sitios.
OpenCart: Esta opción es gratuita y de código abierto, con cero comisiones mensuales de plataforma — en su lugar, pagarás por el alojamiento y cualquier extensión. Es más adecuada para los dueños de empresas que se sienten cómodos gestionando (o contratando a alguien para gestionar) su propia configuración técnica y mantenimiento.
BigCartel: Los planes comienzan de forma gratuita para una cantidad pequeña de productos, con niveles pagos a partir de alrededor de USD 15 al mes. Es una buena opción para artistas independientes y creadores que venden un catálogo de bienes físicos limitado y seleccionado.
Shift4Shop: Ofrece un plan gratuito destacado para ciertos comerciantes de EE. UU., con planes pagos desde USD 29 al mes. Combina herramientas de marketing, SEO y de inventario en un solo paquete, lo que la convierte en una excelente opción de valor para las pequeñas empresas que cuidan su presupuesto.
PrestaShop: Esta plataforma es gratuita y de código abierto, por lo que puedes crear una tienda en línea completamente gratuita y pagar solo por el alojamiento. Es una buena opción para las empresas que quieren una personalización total y a las que no les molesta una configuración más práctica y adaptada para desarrolladores.
Ecwid: Desde USD 5 al mes y funciona como un plugin que agrega una tienda a un sitio que ya tienes. Es ideal si quieres agregar el comercio electrónico a un sitio web existente de manera rápida, en lugar de crear uno nuevo desde cero.
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Empresa
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Precio inicial
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Ideal para
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|---|---|---|
| Squarespace | USD 17/mes (comercio electrónico desde ~USD 29/mes) | Tiendas orientadas al diseño que buscan un aspecto pulido y coherente |
| Shopify | USD 29/mes (Basic) | Empresas que quieren el conjunto de funcionalidades de comercio electrónico más completo y espacio para crecer |
| BigCommerce | USD 29/mes | Comerciantes que buscan profundidad de comercio integrada y herramientas B2B, sin comisiones por transacción |
| Square | Plan gratuito disponible; planes pagos desde ~USD 49/mes | Empresas que venden tanto en línea como en persona a través de un sistema POS |
| Wix | USD 17/mes (el comercio electrónico comienza desde USD 29/mes) | Pequeñas empresas que quieren un control total del diseño con la facilidad de arrastrar y soltar |
| OpenCart | Gratuita (código abierto) | Dueños con conocimientos técnicos que gestionan varias tiendas |
| BigCartel | Gratuita para unos pocos productos; planes pagos desde ~USD 15/mes | Artistas independientes y creadores con un catálogo pequeño y seleccionado |
| Shift4Shop | Gratuita (comerciantes de EE. UU.); de lo contrario, desde USD 29/mes | Empresas que cuidan su presupuesto y que buscan herramientas de marketing e inventario integradas |
| PrestaShop | Gratuita (código abierto) | Empresas que buscan personalización total y control a nivel de desarrollador |
| Ecwid | USD 5/mes | Agregar una tienda en línea a un sitio web existente de manera rápida |
¿Qué características deberían buscar las pequeñas empresas en una plataforma de comercio electrónico?
Si estás considerando una plataforma de comercio electrónico, un buen punto de partida es buscar una que sea simple y fácil de usar. A continuación, se presentan algunos otros aspectos a tener en cuenta:
Tiendas fáciles de diseñar: Una tienda bien construida ayuda a los clientes a explorar y comprar fácilmente. Muchas plataformas incluyen plantillas integradas o herramientas de diseño para que las empresas puedan agregar su imagen de marca, imágenes y detalles del producto sin necesidad de escribir código.
Gestión flexible de productos: Las empresas necesitan una forma manejable de agregar, eliminar y ajustar los listados de productos. Esto es de especial importancia si suelen cambiar sus ofertas o agrupar sus productos.
Seguimiento del inventario: Tener un resumen del inventario disponible puede ayudarte a evitar vender de más o de menos. Muchas plataformas te permiten realizar un seguimiento de los niveles de inventario en tiempo real y enviar notificaciones cuando ciertos artículos se están agotando.
Experiencia de proceso de compra mejorada: Un proceso de compra lento con demasiados campos o redireccionamientos puede arruinar una venta. Una buena plataforma perfecciona su proceso de principio a fin para reducir el abandono del carrito.
Integraciones de pago: Es ventajoso admitir múltiples opciones de pago, como tarjetas de crédito y débito, billeteras digitales y servicios de compra ahora, paga después (BNPL). Elige una plataforma que se pueda integrar con tus métodos preferidos.
Configuración de envío: Las tiendas pequeñas necesitan ofrecer opciones de envío confiables. Las plataformas de comercio electrónico suelen permitirte crear etiquetas de envío, calcular los costos de entrega y realizar otras tareas relacionadas con los envíos.
Funcionalidades básicas de marketing: Algunas plataformas incluyen herramientas promocionales integradas, como códigos de descuento y ventas adicionales.
Análisis e informes: Deberías poder ver la cantidad de pedidos diarios, los totales de ingresos y otras estadísticas de crecimiento, todo en un solo lugar.
Cómo elegir la mejor plataforma de comercio electrónico para tu pequeña empresa
Antes de sumergirte en las plataformas individuales, es útil pensar en el tipo de enfoque de comercio electrónico que se adapta a tu empresa. Muchos entran en uno de estos campos:
Plataformas alojadas todo en uno: todo (alojamiento, seguridad, actualizaciones) se gestiona por ti, para que puedas centrarte en administrar la tienda en lugar de la infraestructura que hay detrás. Este es el punto de partida adecuado para la mayoría de las empresas pequeñas.
Plataformas autogestionadas de código abierto: obtienes control total sobre la personalización y las funcionalidades, pero eres responsable del alojamiento, los parches de seguridad y el mantenimiento técnico tú mismo o a través de un desarrollador.
Herramientas integradas o estilo de Marketplace: opciones ligeras que integran el comercio electrónico en un sitio o presencia social que ya tienes, en lugar de crear una tienda dedicada desde cero.
Elegir la mejor plataforma de comercio electrónico puede depender de las necesidades de tu empresa. Estos son algunos factores que debes tener en cuenta:
Conoce tu negocio
¿Vendes productos físicos, descargas digitales o servicios? Shopify y WooCommerce pueden gestionar productos físicos, mientras que Squarespace es ideal para creativos que venden productos digitales o servicios. Si tienes una tienda pequeña con solo unos pocos artículos, casi cualquier plataforma puede funcionar. Pero si tienes un catálogo extenso o productos con muchas variaciones, considera BigCommerce o Adobe Commerce. Estas empresas pueden gestionar tiendas en línea complejas.
Considera tu presupuesto
Piensa a largo plazo. ¿Aumentarán los costos asociados con el uso de la plataforma a medida que lo hagan tus ventas? Si el crecimiento es una prioridad, busca opciones de precios que se ajusten a tu expansión.
Con WooCommerce, tendrás que pagar el alojamiento, los temas y las extensiones. Shopify y Squarespace agrupan el alojamiento con sus tarifas mensuales. Ten en cuenta las tarifas de transacción y recuerda que algunas plataformas cobran un cargo adicional si usas un procesador de pagos de terceros en lugar del suyo.
Evalúa tus habilidades tecnológicas
Si quieres una plataforma fácil y rápida, Shopify, Wix y Squarespace son opciones adecuadas. No deberás realizar ningún tipo de programación.
Sin embargo, si te sientes cómodo con algo de trabajo de desarrollo, o tienes a alguien en tu equipo que lo esté, WooCommerce o Adobe Commerce ofrecen más control y flexibilidad. La desventaja de una plataforma como WooCommerce es que eres responsable de las actualizaciones y la resolución de problemas, mientras que las plataformas alojadas se encargan de eso por ti.
Planifica para el crecimiento
Si recién estás comenzando tu empresa, una plataforma sencilla podría funcionar bien. Pero si planeas crecer, planifica con anticipación. Por ejemplo, Shopify y BigCommerce pueden manejar mucho tráfico, inventarios extensos y herramientas avanzadas.
Además, asegúrate de que la plataforma se integre con las herramientas que necesitarás más adelante, como el software de marketing por correo electrónico, las soluciones de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) y los paneles de control de análisis, para que no tengas que cambiar de plataforma.
Evalúa las opciones de pago y envío
Comprueba qué métodos de pago admite la plataforma. Por ejemplo, muchas trabajan con las soluciones de pago de Stripe, que también admiten varias monedas y métodos de pago locales.
El envío también puede ser un obstáculo, así que busca herramientas que lo hagan más fácil. Shopify, por ejemplo, tiene integraciones de envío para comprar e imprimir etiquetas y calcular tarifas.
Enfócate en la experiencia del cliente
Comprar en teléfonos inteligentes es cada vez más popular, por lo que tu tienda debe verse y funcionar bien en dispositivos móviles. Un sitio lento te costará ventas. Plataformas como Shopify y Wix se ajustan automáticamente a los usuarios de dispositivos móviles y se cargan rápidamente.
Revisa las herramientas de marketing
Si planeas realizar campañas de correo electrónico, anuncios de redireccionamiento u otras promociones, asegúrate de que la plataforma tenga las herramientas que necesitas, o que funcione bien con aplicaciones que las ofrezcan. Por ejemplo, Shopify y BigCommerce cuentan con herramientas integradas para marketing por correo electrónico e integraciones con redes sociales. Etsy atrae clientes directamente, pero no te da tanto control sobre la imagen de marca.
Prioriza la optimización de motores de búsqueda (SEO) y el análisis
Obtener una buena clasificación en las búsquedas de Google puede ayudar a que los clientes descubran tu negocio. Busca una plataforma que te permita controlar detalles como las URL de los productos, las meta descripciones y las etiquetas de las imágenes. WooCommerce y Shopify son buenas opciones para SEO.
La plataforma también debe recopilar y mostrar datos precisos sobre tus ventas, el comportamiento de los clientes y el tráfico. Las analíticas integradas son excelentes, pero incluso las plataformas que las tienen pueden conectarse con Google Analytics para obtener información adicional.
No pases por alto el soporte
Si eres nuevo en el comercio electrónico, el soporte de atención al cliente confiable es importante. Shopify y BigCommerce cuentan con soporte en todo momento. Una comunidad de usuarios activa también es una gran ventaja. WooCommerce tiene foros, tutoriales y otros recursos extensos.
Prueba antes de comprometerte
Aprovecha las pruebas gratuitas. Prueba la interfaz, crea una tienda simulada y ve cómo se siente usarla. Mira de cerca los detalles. ¿Es fácil subir productos? ¿El proceso de compra se siente fluido? Si algo se siente torpe, podría frustrar a tus clientes más adelante.
¿Cómo funciona Stripe con las plataformas de comercio electrónico?
Stripe es una solución dinámica para integrar plataformas de comercio electrónico. Simplifica los pagos, mejora la seguridad y ofrece herramientas para ayudar a las empresas a crecer. Así es como puede ayudar a tu empresa en Internet.
Procesamiento de pagos
Múltiples opciones de pago: Stripe admite tarjetas de crédito, billeteras digitales (p. ej., Apple Pay, Google Pay), pagos mediante la Cámara de Compensación Automatizada (ACH) y proveedores de BNPL, como Afterpay. Esta flexibilidad permite a los clientes utilizar sus tipos de pago preferidos.
Alcance global: Stripe acepta pagos en más de 135 monedas para facilitar las ventas internacionales.
Pagos recurrentes: Stripe ofrece herramientas para gestionar la facturación recurrente y administrar fácilmente las actualizaciones, las reducciones o las cancelaciones de planes.
Integraciones
Confirmación de compra personalizable: Los desarrolladores pueden crear experiencias de confirmación de compra totalmente personalizadas para que todo el proceso refleje la marca.
Complementos sencillos: Para los usuarios sin conocimientos técnicos, Stripe se integra con Shopify, WooCommerce, Wix y otras plataformas con una configuración mínima.
Interfaz de programación de aplicaciones (API): La API de Stripe permite a las empresas crear flujos de trabajo personalizados, automatizar procesos o desarrollar aplicaciones completamente nuevas.
Seguridad
Cumplimiento de la normativa PCI: Stripe se encarga del cumplimiento del Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjeta de Pago (PCI DSS), por lo que las empresas no necesitan ocuparse de los estándares de seguridad de pagos por su cuenta.
Protección contra fraudes: Stripe Radar utiliza el machine learning para detectar y bloquear transacciones fraudulentas antes de que se completen. Mejora constantemente a partir de los datos de pagos globales.
Cifrado: Stripe cifra los datos confidenciales para mantener a salvo la información de los clientes.
Gestión financiera
Informes detallados: El Dashboard de Stripe muestra métricas claras sobre ventas, reembolsos, comisiones y disputas. Esto facilita el seguimiento del rendimiento de un vistazo.
Flexibilidad de las transferencias: Puedes elegir cuándo y con qué frecuencia recibir las transferencias para ayudar a gestionar tu flujo de caja. Esta flexibilidad es particularmente importante para las pequeñas empresas.
Herramientas de impuestos: Stripe Tax calcula y recauda impuestos automáticamente en las transacciones de todo el mundo, lo que lo convierte en una herramienta clave para las empresas que se expanden a nivel internacional.
Herramientas de escalabilidad y crecimiento
Software como servicio (SaaS) y soporte de suscripciones: Stripe Billing facilita la gestión de modelos de suscripción complejos, con funciones como el cobro por consumo y los prorrateos.
Soluciones para plataformas y marketplaces: Para las empresas que administran múltiples vendedores, Stripe Connect se encarga de las transferencias a varias partes mientras supervisa el cumplimiento de la normativa y los informes.
Experiencia del cliente
Confirmación de compra rápida: El proceso de compra prediseñado de Stripe se concibió para reducir la fricción para los clientes. Link, la experiencia de confirmación de compra acelerada de Stripe, permite a los clientes pagar con sus datos de pago guardados, lo que acelera aún más el proceso de compra.
Opciones localizadas: Stripe modifica de forma dinámica la experiencia de pago según la ubicación del cliente, por ejemplo, mostrando los métodos de pago locales.
Mejora y preparación para el futuro
Actualizaciones constantes: Stripe suele lanzar nuevas funciones, como integraciones con herramientas de IA, capacidades de pago con criptomoneda y análisis avanzados.
Alianzas: Stripe también trabaja con una amplia gama de aplicaciones y herramientas de terceros para ampliar aún más sus funcionalidades.
¿Cuánto cuestan las plataformas de comercio electrónico?
Las plataformas de comercio electrónico suelen cobrar comisiones mensuales por acceder a sus herramientas de escaparates digitales, plantillas, alojamiento web y soporte. Muchos planes comienzan en un nivel básico de unos USD 25 a USD 30 por mes, que a menudo es la forma más sencilla de vender tus productos por Internet. Más adelante puedes pasar a un nivel superior si deseas funciones más avanzadas.
A continuación, te presentamos algunas de las funcionalidades por las que podrías tener que pagar:
Nombre de dominio: Por lo general, puedes comprar o conectar un dominio personalizado a través de tu plataforma de comercio electrónico. El costo suele depender de la extensión del nombre de dominio y otros factores.
Comisiones por transacción: Algunas plataformas cobran una comisión por transacción además de las comisiones de procesamiento de pagos estándar. Estas comisiones son importantes para las pequeñas empresas que operan con márgenes reducidos.
Aplicaciones o complementos: Algunas plataformas de comercio electrónico cuentan con mercados de aplicaciones que ofrecen funcionalidades para marketing, diseño, impresión de etiquetas de envío y más, junto con aplicaciones gratuitas.
Procesamiento de pagos: Es posible que te encuentres con comisiones por transacción, que a menudo incluyen un pequeño costo fijo más un porcentaje.
Temas o plantillas de diseño: Algunos son gratuitos, mientras que los diseños más completos pueden tener un costo único.
¿Cuáles son los retos más comunes a los que se enfrentan las pequeñas empresas con el comercio electrónico?
Abastecer una tienda en línea ya puede ser difícil por sí solo, pero administrarla bien también presenta desafíos. A continuación, se presentan algunos problemas comunes que pueden enfrentar las pequeñas empresas.
Tiempo o experiencia limitados: los equipos pequeños tienen que hacer malabares con la creación de productos, el marketing, los envíos, la contabilidad y más. Puede ser un obstáculo encontrar tiempo para actualizar tu sitio o solucionar problemas si no eres un experto técnico.
Crecimiento: tu empresa podría comenzar con 20 pedidos al mes, lo que podría ser fácil de manejar manualmente. Pero al crecer a 200 o 2000 pedidos mensuales, es posible que descubras que algunos procesos que antes funcionaban comienzan a fallar a escala. Es importante elegir una plataforma que pueda manejar los aumentos de volumen sin dañar tu sitio.
Inventario y envíos: los clientes pueden enojarse cuando los datos no se sincronizan entre una plataforma en línea y una tienda fuera de línea, o si hay demoras en el envío. Equilibrar las ventas en línea y fuera de línea requiere una coordinación cuidadosa, pero muchos vendedores nuevos podrían pasarlo por alto hasta que algo salga mal.
Disputas de pagos y reembolsos: los contracargos pueden aumentar a medida que comienzas a vender a un público más amplio. Los compradores pueden presentar disputas si los paquetes llegan dañados o si no reconocen los cargos en sus extractos bancarios. Crea un plan para responder a estos problemas antes de que surjan.
Tráfico web: una tienda en línea es tan exitosa como su volumen de clientes visitantes. Sin marketing o una fuerte presencia en las redes sociales, es difícil destacar. Eso es doblemente cierto para las categorías de productos que ya tienen muchos participantes establecidos en el espacio.
Tendencias y tecnología: la industria del comercio electrónico cambia constantemente. Si tu tienda parece anticuada o poco confiable, es posible que las personas se vayan. Asegúrate de supervisar las innovaciones y las nuevas opciones de pago a menudo.
¿Cómo pueden las pequeñas empresas perfeccionar sus estrategias de comercio electrónico?
Ajustar tu estrategia de comercio electrónico significa enfocarte en las áreas con mayor impacto. A continuación, te ofrecemos algunas pautas que te ayudarán a empezar.
Haz que tu sitio web sea fácil de usar
Asegúrate de que tu sitio tenga un buen aspecto y funcione bien en pantallas pequeñas.
Facilítales a los clientes encontrar lo que buscan con opciones de menú claras, una barra de búsqueda y un diseño limpio.
Comprime tus imágenes, usa un servicio de alojamiento web confiable y elimina el código innecesario para acelerar tus tiempos de carga.
Muestra tus productos
Usa fotos pulidas y bien iluminadas de tus artículos. Muestra el producto desde diferentes ángulos, quizás con una demostración en un video corto.
Diles a los clientes exactamente qué recibirán si compran el producto. Enfatiza las funcionalidades, explica por qué es una buena compra y detalla cualquier accesorio que puedan esperar.
Incluye entrevistas y testimonios para generar confianza y ayudar a impulsar a las personas a realizar una compra.
Simplifica el proceso de compra
Permite que las personas realicen el proceso de compra como invitados. Tener menos obstáculos puede resultar en más ventas.
Cuantas más opciones de pago puedas incluir, mejor posicionado estarás. Permite que los clientes paguen con tarjetas de crédito y débito, aplicaciones de pago móvil, servicios BNPL y otros métodos que prefieran tus clientes.
A nadie le gustan las sorpresas cuando está a punto de realizar una compra. Comunícales a los clientes el costo de envío y los tiempos de entrega durante la confirmación de compra, para que sepan qué esperar.
Diseña tu sitio para SEO
Usa palabras clave relevantes en los títulos y descripciones de tus productos, para que los motores de búsqueda puedan encontrarlos.
Escribe publicaciones de blog y guías, o haz videos que respondan preguntas frecuentes de tu base de clientes.
Asegúrate de que tu sitio sea fácil de rastrear para los motores de búsqueda y de que no haya enlaces rotos.
Construye tu presencia en las redes sociales
Plataformas como Instagram y Facebook permiten a las personas comprar directamente desde tus publicaciones. Usa estas herramientas si tiene sentido para tu empresa.
Asegúrate de que tu identidad visual sea la misma en todos los canales para establecer tu marca.
Responde a los comentarios, publica videos y, ocasionalmente, haz videos en vivo. Participar en las redes sociales puede ayudarte a conectar con tu audiencia.
Presta atención a los números
Herramientas como Google Analytics y los informes de tu plataforma de comercio electrónico pueden decirte qué está funcionando y qué no.
Prueba diferentes titulares, diseños o ideas promocionales para evaluar qué resuena en tus clientes.
Sé estratégico con el marketing
Crea una lista de correo electrónico y envía descuentos, recordatorios sobre carritos abandonados o nuevas actualizaciones de productos. Sin embargo, no envíes correos electrónicos con demasiada frecuencia o correrás el riesgo de que las personas se den de baja.
Plataformas como Google Ads y Facebook te permiten enfocarte en audiencias que podrían incluir a tus clientes más probables. Evita desperdiciar dinero en campañas amplias.
Ofréceles a los clientes recurrentes beneficios como descuentos y acceso anticipado a las ofertas.
Proporciona un buen servicio de atención al cliente
Usa el chat en vivo o los chatbots para responder preguntas rápidamente.
Incluye preguntas frecuentes y políticas de devolución visibles para ahorrarles tiempo a todos.
Mantén a los clientes informados sobre sus pedidos, actualizaciones de envío o cualquier demora.
Enfócate en retener a los clientes
Usa el historial de compras para recomendar productos que los clientes puedan querer.
Si notas que las personas compran productos repetidamente o en intervalos regulares, facilítales la suscripción.
Mantente flexible
Las tendencias como las recomendaciones impulsadas por la inteligencia artificial (IA) y las búsquedas por voz se están generalizando, así que intenta adoptarlas y supervisar su efectividad.
Presta atención a los comentarios y reconsidera tu estrategia cuando sea necesario.
Cómo puede ayudar Stripe Connect
Stripe Connect organiza el movimiento de dinero de varias partes para plataformas de software y Marketplace. Ofrece onboarding rápido, componentes integrados, pagos globales y más.
Connect puede ayudarte a hacer lo siguiente:
Lanzar en semanas: utiliza funcionalidades alojadas o integradas en Stripe con el fin de pasar a modo activo más rápido y evitar los costos iniciales, además del tiempo de desarrollo que en general se requiere para facilitar los pagos.
Gestionar pagos a escala: utiliza herramientas y servicios de Stripe para no tener que dedicar recursos adicionales a informes de márgenes, formularios fiscales, riesgos, métodos de pago globales o cumplimiento de la normativa del onboarding.
Crecer a nivel internacional: ayuda a tus usuarios a llegar a más clientes en todo el mundo con métodos de pago locales y la habilidad de calcular fácilmente el impuesto sobre las ventas, el IVA y el GST.
Desarrollar nuevas líneas de ingresos: optimiza los ingresos por pagos cobrando comisiones por cada transacción. Monetiza las funcionalidades de Stripe con los pagos presenciales, las transferencias instantáneas, el cobro del impuesto sobre las ventas, la financiación, las tarjetas de gastos menores para empleados y mucho más, todo desde tu plataforma.
Obtén más información sobre Stripe Connect o empieza hoy.
Preguntas frecuentes sobre las plataformas de comercio electrónico
Aquí tienes las respuestas a un par de preguntas frecuentes sobre cómo elegir una plataforma de comercio electrónico.
El contenido de este artículo tiene solo fines informativos y educativos generales y no debe interpretarse como asesoramiento legal o fiscal. Stripe no garantiza la exactitud, la integridad, adecuación o vigencia de la información incluida en el artículo. Si necesitas asistencia para tu situación particular, te recomendamos consultar a un abogado o un contador competente con licencia para ejercer en tu jurisdicción.