Tegenwoordig hebben veel kleine bedrijven digitale winkels voor klanten die liever online winkelen. De wereldwijde e-commercemarkt zal naar verwachting uitkomen op meer dan 4,3 biljoen dollar in 2025 en meer dan 5,8 biljoen dollar in 2029. Dit is een goed moment om uit te breiden naar e-commerce.

Hieronder bespreken we hoe e-commerceplatforms werken, op welke functies je moet letten en wat de meest voorkomende uitdagingen van e-commerceplatforms zijn.

Wat staat er in dit artikel?

• Wat zijn e-commerceplatforms en waarom hebben kleine bedrijven ze nodig?
  
• Naar welke functies moeten kleine bedrijven zoeken in een e-commerceplatform?
  
• Hoe je het beste e-commerceplatform voor je kleine bedrijf kiest
  
• Hoe werkt Stripe met e-commerceplatforms?
  
• Hoeveel kosten e-commerceplatforms?
  
• Wat zijn veelvoorkomende uitdagingen waarmee kleine bedrijven worden geconfronteerd met e-commerce?
  
• Hoe kunnen kleine bedrijven hun e-commercestrategieën verfijnen?
  

Wat zijn e-commerceplatforms en waarom hebben kleine bedrijven ze nodig?

Een e-commerceplatform is een digitaal systeem waarmee bedrijven hun producten online kunnen verkopen. Het creëert een gestructureerde digitale etalage zodat bezoekers door de producten van een bedrijf kunnen bladeren, hun variaties kunnen kiezen (bijv. maat, kleur, abonnementsduur) en een veilige betaling kunnen voltooien.

Veel kleine bedrijven vertrouwen op deze systemen omdat ze de online verkoop voorspelbaarder maken, handmatig werk verminderen en gemakkelijker dagelijks te beheren zijn. Zelfs eenmanszaken kunnen profiteren van automatisering die bestellingen bijhoudt en het heen en weer gepraat met klanten vermindert. E-commerce platforms kunnen ook de tijd die wordt besteed aan technische websitetaken verminderen, omdat veel aspecten van hosting en ontwerp zijn ingebouwd.

Op welke functies moeten kleine bedrijven letten in een e-commerceplatform?

Als je een e-commerceplatform overweegt, is het een goed startpunt om er een te onderzoeken die eenvoudig en gebruiksvriendelijk is. Hieronder staan enkele andere elementen om in gedachten te houden:

• Eenvoudig te ontwerpen etalages: Een goed gebouwde winkel helpt klanten te bladeren en te kopen zonder te verdwalen. Veel platforms hebben ingebouwde sjablonen of ontwerptools waarmee bedrijven branding, afbeeldingen en productdetails kunnen toevoegen zonder dat ze iets hoeven te programmeren.

• Flexibel productbeheer: Bedrijven hebben een beheersbare manier nodig om productvermeldingen toe te voegen, te verwijderen en aan te passen. Dit is vooral belangrijk als ze vaak hun aanbod veranderen of hun producten bundelen.

• Voorraad bijhouden: Als je een overzicht hebt van wat er op voorraad is, kun je over- of onderverkoop voorkomen. Veel platforms stellen je in staat om voorraadniveaus in realtime te volgen en meldingen te verzenden wanneer bepaalde artikelen bijna op zijn.

• Verbeterd afrekenproces: Een traag afrekenproces met te veel velden of omleidingen kan een verkoop doen ontsporen. Een goed platform verbetert zijn proces van begin tot eind om het verlaten van winkelwagentjes te voorkomen.

• Betalingsintegraties: Het is voordelig om meerdere betaalopties te kunnen aanbieden, zoals creditcards, debitcards, digitale wallets en koop nu, betaal later-diensten. Kies een platform dat kan worden geïntegreerd met de methoden van je voorkeur.

• Instellingen voor verzending: Kleine winkels moeten betrouwbare verzendopties bieden. E-commerce platforms kun je vaak verzendlabels maken, verzendkosten berekenen en andere verzendgerelateerde taken uitvoeren.

• Basis marketingfuncties: Sommige platforms bevatten ingebouwde promotietools, zoals kortingscodes en upselling.

• Analyse en rapportage: Als het goed is, kun je het aantal dagelijkse bestellingen, omzettotalen en andere statistieken waarmee je de groei bijhoudt op één plek kunnen bekijken.

Hoe kies je het beste e-commerceplatform voor je kleine bedrijf?

Het kiezen van het beste e-commerceplatform kan afhangen van je zakelijke behoeften. Hier zijn enkele factoren waarmee je rekening moet houden.

Inzicht in je onderneming

Verkoop je fysieke producten, digitale downloads of diensten? Shopify en WooCommerce kunnen fysieke goederen verwerken, terwijl Squarespace geschikt is voor creatievelingen die digitale producten of diensten verkopen. Als je een kleine winkel runt met slechts een paar items, kan bijna elk platform werken. Maar als je een uitgebreide catalogus of producten met veel variaties hebt, overweeg dan BigCommerce of Adobe Commerce. Deze bedrijven kunnen complexe online winkels aan.

Houd rekening met je budget

Denk aan de lange termijn. Stijgen de kosten voor het gebruik van het platform naarmate je omzet stijgt? Als groei een prioriteit is, zoek dan naar tarieven die met je meegroeien op een manier die voor jou logisch is.

Met WooCommerce moet je betalen voor hosting, thema's en extensies. Shopify en Squarespace bundelen hosting met hun maandelijkse kosten. Houd rekening met eventuele transactiekosten en houd er rekening mee dat sommige platforms extra kosten in rekening brengen als je een externe betalingsverwerker gebruikt in plaats van die van hen.

Evalueer je technische vaardigheden

Als je een gemakkelijk, snel platform wilt, Shopify, Wix en Squarespace zijn geschikte opties. Je hoeft geen codering uit te voeren.

Als je echter wat programmeerwerk wilt doen, of als je iemand in je team hebt die dat wel is, bieden WooCommerce of Adobe Commerce meer controle en flexibiliteit. De afweging met een platform als WooCommerce is dat je verantwoordelijk bent voor updates en probleemoplossing, terwijl gehoste platforms deze voor je afhandelen.

Plan voor groei

Als je net begint met je bedrijf, kan een eenvoudig platform prima werken. Maar als je van plan bent om te schalen, plan dan vooruit. Bijvoorbeeld, Shopify en BigCommerce kan veel verkeer, uitgebreide inventarissen en geavanceerde tools aan.

Zorg er bovendien voor dat het platform kan worden geïntegreerd met de tools die je later nodig hebt, zoals e-mailmarketingsoftware, oplossingen voor klantrelatiebeheer (CRM) en analysedashboards, zodat je niet van platform hoeft te wisselen.

Evalueer de betaal- en verzendopties

Controleer welke betaalmethoden het platform ondersteunt. Velen werken bijvoorbeeld met de betaaloplossingen van Stripe, die ook verschillende valuta's en lokale betaalmethoden ondersteunen.

Verzending kan ook een hindernis zijn, dus zoek naar tools die het gemakkelijker maken. Shopify, bijvoorbeeld, heeft verzendintegraties voor het kopen en afdrukken van labels en het berekenen van tarieven.

Focus op de klantervaring

Winkelen op smartphones wordt steeds populairder, dus je winkel moet er goed uitzien en goed werken op mobiel. Een trage site kost je omzet. Platforms zoals Shopify en Wix passen zich automatisch aan voor mobiele gebruikers en laden snel.

Bekijk de marketingtools

Als je van plan bent e-mailcampagnes, retargeting-advertenties of andere promoties uit te voeren, zorg er dan voor dat het platform over de tools beschikt die je nodig hebt - of goed werkt met apps die dat wel doen. Bijvoorbeeld, Shopify en BigCommerce hebben ingebouwde tools voor e-mailmarketing en integraties van sociale media. Etsy brengt rechtstreeks klanten binnen, maar het geeft je niet zoveel controle over branding.

Geef prioriteit aan zoekmachineoptimalisatie (SEO) en analytics

Als je goed scoort in Google-zoekopdrachten, kunnen klanten je bedrijf ontdekken. Zoek een platform dat je controle geeft over details zoals product-URL's, metabeschrijvingen en afbeeldingstags. WooCommerce en Shopify zijn beide goede keuzes voor SEO.

Het platform moet ook nauwkeurige gegevens over je verkoop, klantgedrag en verkeer verzamelen en weergeven. Ingebouwde analyses zijn geweldig, maar zelfs platforms die ze hebben, kunnen nog steeds verbinding maken met Google Analytics voor aanvullende inzichten.

Vergeet ondersteuning niet

Als e-commerce nieuw voor je is, is betrouwbare klantenondersteuning belangrijk. Shopify en BigCommerce hebben 24/7 ondersteuning. Een actieve gebruikersgemeenschap is ook een groot pluspunt. WooCommerce heeft uitgebreide forums, tutorials en andere bronnen.

Test voordat je een bedrijf vastlegt

Profiteer van gratis proefperioden. Test de interface, zet een proefwinkel op en kijk hoe het voelt om te gebruiken. Kijk goed naar de details. Is het gemakkelijk om producten te uploaden? Voelt afrekenen soepel aan? Als iets onhandig aanvoelt, kan het je klanten later frustreren.

Hoe werkt Stripe met e-commerceplatforms?

Stripe is een dynamische oplossing voor integratie met e-commerceplatforms. Het vereenvoudigt betalingen, verbetert de beveiliging en biedt tools om bedrijven te helpen op te schalen. Hier lees je hoe het je online bedrijf kan helpen.

Betalingsverwerking

• Meerdere betaalmogelijkheden: Stripe ondersteunt betalingen met creditcards, digitale wallets (bijv. Apple Pay, Google Pay), Automated Clearing House (ACH) en 'koop nu, betaal later'-providers zoals Afterpay. Dankzij deze flexibiliteit kunnen klanten de betaalmethoden van hun voorkeur gebruiken.

• Wereldwijd bereik: Stripe accepteert betalingen in meer dan 135 valuta's om internationale verkopen te faciliteren.

• Terugkerende betalingen: Stripe biedt tools om terugkerende facturatie te beheren en upgrades, downgrades en opzeggingen eenvoudig af te handelen.

Integraties

• Aanpasbare checkout: Developers kunnen afrekenprocessen volledig op maat aanbieden, zodat het hele proces on-brand aanvoelt.

• Eenvoudige plug-ins: Voor niet-technische gebruikers integreert Stripe met Shopify, WooCommerce, Wix en andere platforms met minimale configuratie.

• Application Programming Interface (API): Stripe's API stelt bedrijven in staat om aangepaste workflows te creëren, processen te automatiseren of volledig nieuwe applicaties te bouwen.

Beveiliging

• PCI-naleving: Stripe zorgt voor de compliance van de Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), zodat bedrijven niet alleen aan de beveiligingsnormen voor betalingen hoeven te voldoen.

• Fraudebescherming: Stripe Radar gebruikt machine-learning om frauduleuze transacties te detecteren en blokkeren voordat ze worden verwerkt. Het wordt voortdurend verbeterd op basis van wereldwijde betalingsgegevens.

• Encryptie: Stripe versleutelt gevoelige gegevens om klantgegevens veilig te houden.

Financieel beheer

• Gedetailleerde rapportage: De Stripe Dashboard bevat duidelijke cijfers over verkopen, terugbetalingen, kosten en chargebacks. Dit maakt het gemakkelijk om de prestaties in één oogopslag te volgen.

• Flexibele uitbetalingen: Je kunt zelf kiezen wanneer en hoe vaak je uitbetalingen ontvangt om je cashflow te beheren. Deze flexibiliteit is vooral belangrijk voor kleine bedrijven.

• Belastingtools: Stripe Tax berekent en int automatisch belastingen voor transacties over de hele wereld, waardoor het een belangrijke tool is voor bedrijven die internationaal uitbreiden.

Tools voor schaalbaarheid en groei

• Software-as-a-Service (SaaS) en ondersteuning van abonnementen: Stripe Billing maakt het eenvoudig om complexe abonnementsmodellen te beheren, met functionaliteiten als facturatie op basis van gebruik en evenredige verdeling.

• Oplossingen voor platformen en marktplaatsen: Voor bedrijven die meerdere verkopers beheren, handelt Stripe Connect uitbetalingen aan meerdere partijen af, terwijl de naleving en rapportage worden bewaakt.

Klantervaring

• Snel afrekenen: Het kant-en-klare afrekenproces van Stripe is ontworpen om frictie voor klanten tot een minimum te beperken. Koppeling, de versnelde afrekenomgeving van Stripe, kunnen klanten betalen met hun opgeslagen betaalgegevens, waardoor afrekenen nog sneller gaat.

• Gelokaliseerde opties: Stripe dynamisch de betaalervaring aanpassen op basis van de locatie van de klant, bijvoorbeeld door lokale betaalmethoden weer te geven.

Verbetering en toekomstbestendigheid

• Constante updates: Stripe lanceert regelmatig nieuwe functies, zoals integraties met AI-tools, betalingsmogelijkheden voor cryptocurrency en geavanceerde analyses.

• Partnerschappen: Stripe werkt ook met een breed scala aan apps en tools van derden om de functionaliteiten nog verder uit te breiden.

Wat kosten e-commerceplatforms?

E-commerce Platforms brengen vaak maandelijkse kosten in rekening voor toegang tot hun digitale storefront-tools, sjablonen, hosting en ondersteuning. Veel abonnementen beginnen bij een basisniveau van ongeveer $ 25- $ 30 per maand, wat vaak de eenvoudigste manier is om je waren online te verkopen. Je kunt later opschalen als je meer geavanceerde functies wilt.

Hier zijn enkele van de functies waarvoor mogelijk kosten in rekening worden gebracht:

• Domeinnaam: Je kunt meestal een aangepast domein kopen of koppelen via je e-commerceplatform. De kosten zijn vaak afhankelijk van de domeinnaamextensie en andere factoren.

• Transactiekosten: Sommige platforms brengen naast de standaard kosten voor de verwerking van betalingen ook transactiekosten in rekening. Deze kosten zijn van belang voor kleine bedrijven die met dunne marges werken.

• Apps of add-ons: Sommige e-commerceplatforms hebben naast gratis apps ook app-marktplaatsen die functionaliteiten bieden voor marketing, design, het afdrukken van verzendlabels en meer.

• Verwerking van betalingen: Je kunt te maken krijgen met kosten per transactie, die vaak een kleine vaste kost plus een percentage van de kosten omvatten.

• Thema- of ontwerpsjablonen: Sommige zijn gratis, terwijl uitgebreidere ontwerpen eenmalige kosten met zich mee kunnen brengen.

Wat zijn veelvoorkomende problemen waarmee kleine bedrijven worden geconfronteerd bij e-commerce?

Het bevoorraden van een online winkel kan op zichzelf al moeilijk zijn, maar het goed runnen ervan brengt ook uitdagingen met zich mee. Hieronder staan enkele veelvoorkomende problemen waarmee kleine bedrijven te maken kunnen krijgen.

• Beperkte tijd of expertise: Kleine teams moeten omgaan met het maken van producten, marketing, verzending, boekhouding en meer. Het kan een obstakel zijn om tijd te vinden om je site bij te werken of problemen op te lossen als je geen technisch expert bent.

• Groei: Je bedrijf kan beginnen met 20 bestellingen per maand, die misschien gemakkelijk handmatig kunnen worden afgehandeld. Maar als je groeit naar 200 of 2000 bestellingen per maand, kan het zijn dat sommige processen die vroeger werkten, op grote schaal beginnen af te brokkelen. Het is belangrijk om een platform te kiezen dat een toename van het volume aankan zonder je site kapot te maken.

• Voorraad en verzending: Klanten kunnen boos worden als gegevens niet worden gesynchroniseerd tussen een online platform en een offline winkel, of als er vertragingen zijn bij de verzending. Het balanceren van online en offline verkoop vereist zorgvuldige coördinatie, maar veel nieuwe verkopers zien dit misschien over het hoofd totdat er iets misgaat.

• Betwiste betalingen en terugbetalingen: Het aantal chargebacks kan toenemen naarmate je aan een breder publiek verkoopt. Shoppers kunnen chargebacks indienen als pakketten beschadigd aankomen of als ze de kosten op hun afschriften niet herkennen. Maak een plan om op deze problemen te reageren voordat ze zich voordoen.

• Webverkeer: Een online winkel is slechts zo succesvol als het aantal bezoekende klanten. Zonder marketing of een sterke aanwezigheid op sociale media is het moeilijk om op te vallen. Dat geldt dubbel voor productcategorieën die al veel gevestigde spelers in de ruimte hebben.

• Trends en technologie: De e-commercesector verandert voortdurend. Als je winkel verouderd of onbetrouwbaar lijkt, kunnen mensen vertrekken. Zorg ervoor dat je regelmatig innovaties en nieuwe betaalopties opvolgt.

Hoe kunnen kleine bedrijven hun e-commercestrategieën verfijnen?

Het verfijnen van je e-commercestrategie betekent dat je je concentreert op de gebieden met de meeste impact. Hier volgen wat richtlijnen om je op weg te helpen.

Maak je website gebruiksvriendelijk

• Zorg ervoor dat je site er goed uitziet en goed werkt op kleine schermen.

• Maak het klanten gemakkelijk om te vinden wat ze zoeken met duidelijke menu-opties, een zoekbalk en een overzichtelijke lay-out.

• Comprimeer je afbeeldingen, gebruik een betrouwbare webhostingservice en verwijder onnodige code om je laadtijden te versnellen.

Pronk met je producten

• Gebruik goed belichte, gepolijste foto's van je items. Laat het product vanuit verschillende invalshoeken zien, eventueel met een demonstratie in een korte video.

• Vertel klanten precies wat ze ontvangen als ze het product kopen. Benadruk de functies, leg uit waarom het een goede koop is en beschrijf eventuele accessoires die ze kunnen verwachten.

• Voeg interviews en getuigenissen toe om vertrouwen op te bouwen en mensen aan te sporen tot een aankoop te doen.

Eenvoudig afrekenen

• Laat mensen uitchecken als gasten. Minder hindernissen kan resulteren in meer omzet.

• Hoe meer betalingsopties je kunt opnemen, hoe beter je gepositioneerd bent. Laat je klanten betalen met creditcards, debitcards, mobiele betaalapps, 'koop nu, betaal later' en andere betaalmethoden waar je klanten de voorkeur aan geven.

• Niemand houdt van verrassingen wanneer ze op het punt staan een aankoop te doen. Communiceer met klanten de verzendkosten en levertijden bij het afrekenen, zodat ze weten wat ze kunnen verwachten.

Ontwerp je site voor SEO

• Gebruik relevante trefwoorden in je producttitels en -beschrijvingen, zodat zoekmachines je kunnen vinden.

• Schrijf blogposts en gidsen, of maak video's die veelgestelde vragen uit je klantenbestand beantwoorden.

• Zorg ervoor dat je site gemakkelijk te crawlen is voor zoekmachines en dat er geen verbroken links zijn.

Bouw je aanwezigheid op sociale media op

• Platforms zoals Instagram en Facebook laten mensen rechtstreeks vanuit je berichten kopen. Gebruik deze tools als dit zinvol is voor je bedrijf.

• Zorg ervoor dat je visuele identiteit op alle kanalen hetzelfde lijkt om je merk te vestigen.

• Reageer op reacties, plaats video's en ga af en toe live. Deelnemen aan sociale media kan je helpen contact te maken met je publiek.

Let op de cijfers

• Tools zoals Google Analytics en de rapporten van je e-commerceplatform kunnen je vertellen wat werkt en wat niet.

• Test verschillende koppen, lay-outs of promotie-ideeën om te peilen wat resoneert met je klanten.

Wees strategisch met marketing

• Maak een e-maillijst en stuur kortingen, herinneringen over verlaten winkelwagentjes of nieuwe productupdates. Stuur echter niet te vaak e-mails, anders loop je het risico dat mensen zich afmelden.

• Platforms zoals Google Ads en Facebook stellen je in staat om je te concentreren op doelgroepen die mogelijk je meest waarschijnlijke klanten bevatten. Verspil geen geld aan brede campagnes.

• Geef terugkerende klanten voordelen zoals kortingen en vroege toegang tot verkopen.

Zorg voor goede klantenondersteuning

• Gebruik live chat of chatbots om vragen snel te beantwoorden.

• Voeg veelgestelde vragen en een zichtbaar retourbeleid toe om iedereen tijd te besparen.

• Houd klanten op de hoogte van hun bestellingen, verzendupdates of vertragingen.

Focus op het behouden van klanten

• Gebruik de aankoopgeschiedenis om producten aan te bevelen die klanten misschien wel willen hebben.

• Als je merkt dat mensen herhaaldelijk of met regelmatige tussenpozen producten kopen, maak het ze dan gemakkelijk om zich te abonneren.

Blijf flexibel

• Trends zoals AI-aangedreven aanbevelingen en gesproken zoekopdrachten worden steeds wijdverbreider, dus probeer ze over te nemen en controleer hun effectiviteit.

• Besteed aandacht aan feedback en heroverweeg je strategie wanneer dat nodig is.