Hoy en día, muchas pequeñas empresas establecen escaparates digitales para los clientes que prefieren comprar online. Dado que se prevé que los ingresos del mercado mundial del e-commerce alcancen más de 3,86 billones de USD en 2026 y más de 4,91 billones de USD en 2030, ahora es un buen momento para expandirse al e-commerce.
A continuación, trataremos cómo funcionan las plataformas de e-commerce, qué funciones buscar y algunos desafíos comunes de las plataformas de e-commerce.
Esto es lo que encontrarás en este artículo:
- ¿Qué son las plataformas de e-commerce y por qué las necesitan las pequeñas empresas?
- Cómo se comparan las plataformas de e-commerce para pequeñas empresas
- ¿Qué funciones deberían buscar las pequeñas empresas en una plataforma de e-commerce?
- Cómo elegir la mejor plataforma de e-commerce para tu pequeña empresa
- ¿Cómo funciona Stripe con las plataformas de e-commerce?
- ¿Cuánto cuestan las plataformas de e-commerce?
- ¿A qué retos comunes se enfrentan las pequeñas empresas con el e-commerce?
- ¿Cómo pueden refinar sus estrategias de e-commerce las pequeñas empresas?
- Cómo puede ayudarte Stripe Connect
- Preguntas frecuentes sobre las plataformas de e-commerce
¿Qué son las plataformas de e-commerce y por qué las necesitan las pequeñas empresas?
Una plataforma de e-commerce es un sistema digital que permite a las empresas vender sus productos por Internet. Crea un escaparate digital estructurado para que los visitantes puedan navegar por los productos de una empresa, elegir sus variaciones (p. ej., tamaño, color, duración de la suscripción) y completar un pago seguro.
Muchas pequeñas empresas confían en estos sistemas porque hacen que las ventas por Internet sean más predecibles, reducen el trabajo manual y son más fáciles de gestionar en el día a día. Incluso las tiendas de una sola persona pueden beneficiarse de la automatización que hace un seguimiento de los pedidos y reduce los intercambios de mensajes con los clientes. Las plataformas de e-commerce también pueden reducir el tiempo dedicado a las tareas técnicas del sitio web, ya que muchos aspectos del alojamiento y el diseño están integrados.
Cómo se comparan las plataformas de e-commerce para pequeñas empresas
Cada plataforma adopta un enfoque diferente en cuanto a precio, diseño y funciones, por lo que la mejor opción dependerá de lo que vendas y de cuánto control quieras tener. A continuación presentamos una comparación de productos para ayudarte a reducir tus opciones.
Squarespace: A partir de 17 $ al mes (las funciones de e-commerce se desbloquean a partir de los 29 $ al mes aproximadamente). El plan más asequible de Squarespace ofrece la posibilidad de aceptar pagos y enviar facturas, y la plataforma es conocida por sus plantillas cuidadas y orientadas al diseño: una buena elección si quieres un escaparate bonito sin muchas complicaciones técnicas.
Shopify: A partir de 29 $ al mes. Shopify está diseñada específicamente para el e-commerce, y ofrece el conjunto de funciones más completo, un ecosistema de aplicaciones y herramientas de venta multicanal: ideal si te tomas en serio la idea de escalar tu tienda online.
BigCommerce: A partir de 29 $ al mes. BigCommerce es una buena opción para los comerciantes que buscan funciones sólidas de comercio integradas y herramientas B2B sin necesidad de aplicaciones adicionales.
Square: Empieza con un plan gratuito y cuenta con niveles de pago a partir de los 49 $ al mes aproximadamente. Es más asequible, y su plan Starter incluye funciones de punto de venta (sistema POS), lo que lo convierte en una opción ideal para las empresas que también venden en persona y quieren sincronizar las ventas online y en la tienda.
Wix: A partir de unos 17 $ al mes, aunque necesitarás un plan de nivel superior a partir de 29 $ al mes para desbloquear funciones de e-commerce reales. Wix destaca por la flexibilidad de su diseño de arrastrar y soltar y por su facilidad de uso, lo que lo convierte en una buena opción para pequeñas empresas que quieren tener todo el control creativo del aspecto de sus sitios.
OpenCart: Esta opción es gratuita y de fuente abierta, sin comisiones mensuales de plataforma; en su lugar, pagarás por el alojamiento y por las extensiones. Es más adecuada para los propietarios de empresas que se sienten cómodos gestionando (o contratando a alguien para ello) su propia configuración y mantenimiento técnico.
BigCartel: Los planes empiezan siendo gratuitos para un número reducido de productos, y los niveles de pago son a partir de unos 15 $ al mes. Es una buena opción para los artistas y creadores independientes que venden un catálogo físico limitado y muy cuidado.
Shift4Shop: Ofrece un interesante plan gratuito para determinados comerciantes de EE. UU., con planes de pago a partir de 29 $ al mes. Incluye herramientas de marketing, de SEO y de inventario en un único paquete, lo que lo convierte en una opción muy valiosa para las pequeñas empresas preocupadas por el presupuesto.
PrestaShop: Esta plataforma es gratuita y de fuente abierta, por lo que puedes crear una tienda online totalmente gratis y pagar solo por el alojamiento. Es una buena opción para las empresas que quieren una personalización completa y a las que no les importa una configuración más práctica y pensada para el desarrollador.
Ecwid: A partir de 5 $ al mes y funciona como un plugin que añade una tienda a un sitio web que ya tengas. Es ideal si quieres incorporar e-commerce de forma rápida a un sitio web ya existente, en lugar de crear uno nuevo desde cero.
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Empresa
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Precio inicial
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Ideal para
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| Squarespace | 17 $/mes (e-commerce a partir de ~29 $/mes) | Tiendas orientadas al diseño que quieren un aspecto pulido y cohesivo |
| Shopify | 29 $/mes (básico) | Empresas que buscan el conjunto de funciones de e-commerce más completo y un margen para escalar |
| BigCommerce | 29 $/mes | Comerciantes que quieren herramientas B2B integradas y exhaustivas para el comercio, sin comisiones por transacción |
| Square | Plan gratuito disponible; de pago a partir de ~49 $/mes | Empresas que venden tanto por Internet como en persona a través de un sistema POS |
| Wix | 17 $/mes (el e-commerce a partir de 29 $/mes) | Pequeñas empresas que quieren un control total del diseño mediante la facilidad de arrastrar y soltar |
| OpenCart | Gratuita (fuente abierta) | Propietarios con conocimientos técnicos que gestionan varias tiendas |
| BigCartel | Gratuita para unos pocos productos; de pago a partir de ~15 $/mes | Artistas y creadores independientes con un catálogo pequeño y cuidado |
| Shift4Shop | Gratuita (comerciantes de EE. UU.); por lo demás, a partir de 29 $/mes | Empresas conscientes del presupuesto que quieren incluir herramientas de marketing y de inventario |
| PrestaShop | Gratuita (fuente abierta) | Empresas que quieren una personalización completa y un control a nivel de desarrollador |
| Ecwid | 5 $/mes | Para añadir una tienda online de forma rápida a un sitio web existente |
¿Qué funciones deben buscar las pequeñas empresas en una plataforma de e-commerce?
Si estás considerando una plataforma de e-commerce, un buen punto de partida es buscar una que sea simple y fácil de usar. A continuación, se presentan algunos otros componentes que debes tener en cuenta:
Escaparates fáciles de diseñar: Una tienda bien construida ayuda a los clientes a explorar y a comprar de forma fácil. Muchas plataformas incluyen plantillas integradas o herramientas de diseño para que las empresas puedan añadir la imagen de marca, las imágenes y los datos del producto sin tener que programar.
Gestión de productos flexible: Las empresas necesitan una forma manejable de añadir, de eliminar y de ajustar los listados de los productos. Esto es importante, sobre todo, si cambian a menudo sus ofertas o agrupan sus productos.
Seguimiento del inventario: Tener un resumen de lo que hay en stock puede ayudarte a evitar vender de más o de menos. Muchas plataformas te permiten llevar un seguimiento de los niveles de inventario en tiempo real y enviar notificaciones cuando escasean ciertos artículos.
Experiencia del proceso de compra mejorada: Un proceso de compra lento con demasiados campos o redirecciones puede arruinar una venta. Una buena plataforma refina su proceso de principio a fin para reducir el abandono del carrito.
Integraciones de pago: Es ventajoso adaptar múltiples opciones de pago, como las tarjetas de crédito y de débito, los monederos digitales y los servicios de compra ahora, paga después (BNPL). Elige una plataforma que pueda integrarse con tus métodos preferidos.
Configuración de los envíos: Las tiendas pequeñas necesitan ofrecer unas opciones de envío fiables. Las plataformas de e-commerce suelen permitirte crear etiquetas de envío, calcular los gastos de envío y realizar otras tareas relacionadas.
Funciones básicas de marketing: Algunas plataformas incluyen herramientas promocionales integradas, como códigos de descuento y ventas adicionales.
Análisis e informes: Deberías poder ver el número de pedidos diarios, los ingresos totales y otras estadísticas que hagan un seguimiento del crecimiento en un solo lugar.
Cómo elegir la mejor plataforma de e-commerce para tu pequeña empresa
Antes de profundizar en plataformas individuales, es útil pensar en el tipo de enfoque de e-commerce que se adapta a tu negocio. Muchos se encuadran en uno de los siguientes grupos:
Plataformas alojadas todo en uno: Todo (alojamiento, seguridad, actualizaciones) se gestiona por ti, para que puedas centrarte en gestionar la tienda en lugar de la infraestructura que hay detrás. Este es el punto de partida adecuado para la mayoría de las pequeñas empresas.
Plataformas de código abierto autogestionadas: Tienes control total sobre la personalización y la funcionalidad, pero tú o un desarrollador sois responsables del alojamiento, de los parches de seguridad y del mantenimiento técnico.
Herramientas de estilo marketplace o integradas: Opciones ligeras que incorporan el e-commerce a un sitio o presencia en las redes sociales que ya tienes, en lugar de crear una tienda específica desde cero.
Elegir la mejor plataforma de e-commerce puede depender de las necesidades de tu negocio. Estos son algunos factores que debes tener en cuenta:
Conoce tu negocio
¿Vendes productos físicos, descargas digitales o servicios? Shopify y WooCommerce gestionan bienes físicos, mientras que Squarespace es ideal para profesionales que venden productos digitales o servicios. Si tienes una pequeña tienda con solo unos pocos artículos, casi cualquier plataforma puede funcionar. Pero si tienes un catálogo extenso o productos con muchas variaciones, considera BigCommerce o Adobe Commerce. Estas empresas pueden gestionar tiendas en Internet complejas.
Ten en cuenta tu presupuesto
Piensa en el largo plazo. ¿Aumentarán los costes asociados con usar la plataforma a medida que aumenten tus ventas? Si el crecimiento es una prioridad, busca precios que escalen de una manera que tenga sentido para ti.
Con WooCommerce, tendrás que pagar el alojamiento, los temas y las extensiones. Shopify y Squarespace combinan el alojamiento con sus cuotas mensuales. Ten en cuenta cualquier tarifa de transacción y recuerda que algunas plataformas cobran un importe adicional si usas un procesador de pagos de terceros en lugar del suyo.
Evalúa tus habilidades tecnológicas
Si quieres una plataforma fácil y rápida, Shopify, Wix y Squarespace son opciones adecuadas. No tendrás que programar.
Sin embargo, si te manejas bien con algo de desarrollo o tienes a alguien en tu equipo que lo haga, WooCommerce o Adobe Commerce ofrecen más control y flexibilidad. La desventaja de una plataforma como WooCommerce es que eres responsable de las actualizaciones y la resolución de problemas, mientras que las plataformas alojadas las gestionan por ti.
Plan de crecimiento
Si acabas de crear tu empresa, una plataforma sencilla puede funcionar bien. Pero, si tienes pensado escalar, planifícalo con antelación. Por ejemplo, Shopify y BigCommerce pueden gestionar un volumen de tráfico alto, inventarios extensos y herramientas avanzadas.
Además, asegúrate de que la plataforma se integre con las herramientas que vas a necesitar más adelante, como un software de marketing por correo electrónico, soluciones de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) y paneles del analíticas, para no tener que cambiar de plataforma.
Evalúa las opciones de pago y envío
Consulta qué métodos de pago acepta la plataforma. Por ejemplo, muchos trabajan con las soluciones de pago de Stripe, que también aceptan varias divisas y métodos de pago locales.
El envío también puede ser un obstáculo, así que busca herramientas que lo hagan más fácil. Shopify, por ejemplo, tiene integraciones de envío para comprar e imprimir etiquetas y calcular tarifas.
Enfoque en la experiencia del cliente
Como comprar a través de teléfonos inteligentes es cada vez más popular, tu tienda tiene que tener buen aspecto y funcionar bien en dispositivos móviles. Un sitio lento te costará ventas. Las plataformas como Shopify y Wix se ajustan automáticamente a los usuarios de dispositivos móviles y se cargan con rapidez.
Comprueba las herramientas de marketing
Si planeas ejecutar campañas de correo electrónico, anuncios de retargeting u otras promociones, asegúrate de que la plataforma tenga las herramientas necesarias o sea compatible con aplicaciones que las ofrezcan. Por ejemplo, Shopify y BigCommerce cuentan con herramientas integradas para marketing por correo electrónico e integraciones con redes sociales. Etsy atrae a los clientes directamente, pero no te ofrece tanto control sobre la marca.
Prioriza la optimización de motores de búsqueda (SEO) y la analítica
Ocupar un buen puesto en las búsquedas de Google puede ayudar a los clientes a descubrir tu empresa. Busca una plataforma que te permita controlar detalles como las URL de los productos, las metadescripciones y las etiquetas de las imágenes. WooCommerce y Shopify son buenas opciones para el SEO.
La plataforma también debe recopilar y mostrar datos precisos sobre sus ventas, el comportamiento de los clientes y el tráfico. Los análisis integrados son geniales, pero incluso las plataformas que los tienen pueden conectarse con Google Analytics para obtener información adicional.
No pases por alto el soporte
Si no tienes experiencia en el e-commerce, es importante que tengas un soporte al cliente fiable. Shopify y BigCommerce cuentan con soporte a todas horas. También es una gran ventaja que haya una comunidad de usuarios activa. WooCommerce tiene una amplia variedad de foros, tutoriales y otros recursos.
Haz una prueba antes de comprometerte
Aprovecha las pruebas gratuitas. Pon a prueba la interfaz, establece una tienda de prueba y comprueba qué se siente al usarla. Analiza los detalles. ¿Es fácil subir productos? ¿El proceso de compra te parece fluido? Si algo no funciona bien, puede que más adelante frustre a tus clientes.
¿Cómo trabaja Stripe con las plataformas de e-commerce?
Stripe es una solución dinámica para integrarse con plataformas de e-commerce. Simplifica los pagos, mejora la seguridad y ofrece herramientas para ayudar a las empresas a escalar. Así es como puede ayudar a tu empresa en Internet.
Procesamiento de pagos
Múltiples opciones de pago: Stripe admite tarjetas de crédito, monederos digitales (p. ej., Apple Pay, Google Pay), pagos de Automated Clearing House (ACH) y proveedores de BNPL como Afterpay. Esta flexibilidad permite a los clientes utilizar sus tipos de pago preferidos.
Alcance global: Stripe acepta pagos en más de 135 divisas para facilitar las ventas internacionales.
Pagos recurrentes: Stripe ofrece herramientas para gestionar la facturación recurrente y para gestionar fácilmente las actualizaciones, las bajadas de categoría o las cancelaciones.
Integraciones
Proceso de compra personalizable: Los desarrolladores pueden crear experiencias de proceso de compra totalmente personalizadas, para que todo el proceso se adapte a la marca.
Complementos sencillos: Para los usuarios sin conocimientos técnicos, Stripe se integra con Shopify, WooCommerce, Wix y otras plataformas con una configuración mínima.
Interfaz de programación de aplicaciones (API): La API de Stripe permite a las empresas crear flujos de trabajo personalizados, automatizar procesos o crear aplicaciones completamente nuevas.
Seguridad
Cumplimiento de la normativa PCI: Stripe se encarga del cumplimiento de la normativa del Estándar de seguridad de datos para la industria de tarjetas de pago (PCI DSS), por lo que las empresas no tienen que ocuparse solas de los estándares de seguridad de los pagos.
Protección antifraude: Stripe Radar utiliza machine learning para detectar y bloquear transacciones fraudulentas antes de que se completen. Mejora constantemente gracias a los datos de pagos globales.
Cifrado: Stripe cifra los datos confidenciales para mantener segura la información de los clientes.
Gestión financiera
Informes detallados: El Dashboard de Stripe cuenta con métricas claras sobre ventas, rembolsos, comisiones y disputas. Esto facilita el seguimiento del rendimiento de un vistazo.
Flexibilidad de transferencias: Puedes elegir cuándo y con qué frecuencia recibes transferencias para ayudarte a gestionar tu flujo de caja. Esta flexibilidad es especialmente importante para las pequeñas empresas.
Herramientas de impuestos: Stripe Tax calcula y recauda impuestos automáticamente en transacciones de todo el mundo, lo que la convierte en una herramienta clave para las empresas que se expanden a nivel internacional.
Herramientas de escalabilidad y crecimiento
Software como servicio (SaaS) y soporte para suscripciones: Stripe Billing simplifica la gestión de modelos de suscripción complejos, con funciones como la facturación basada en el consumo y los prorrateos.
Soluciones para plataformas y marketplaces: Para las empresas que gestionan varios vendedores, Stripe Connect se encarga de las transferencias a varias partes mientras supervisa el cumplimiento de la normativa y la elaboración de informes.
Experiencia del cliente
Proceso de compra rápido: El proceso de compra prediseñado de Stripe está pensado para reducir la fricción para los clientes. Link, la experiencia de proceso de compra acelerado de Stripe, permite a los clientes pagar utilizando los datos de pago guardados, lo que agiliza aún más el proceso de compra.
Opciones localizadas: Stripe altera dinámicamente la experiencia de pago en función de la ubicación del cliente, por ejemplo, mostrando los métodos de pago locales.
Mejora y preparación para el futuro
Actualizaciones constantes: Stripe lanza con frecuencia nuevas funciones, como integraciones con herramientas de IA, capacidades de pago con criptomonedas y análisis avanzados.
Colaboraciones: Stripe también funciona con una amplia gama de aplicaciones y herramientas de terceros para ampliar aún más sus funcionalidades.
¿Cuánto cuestan las plataformas de e-commerce?
Las plataformas de e-commerce suelen cobrar comisiones mensuales por el acceso a sus herramientas de escaparate digital, plantillas, alojamiento y soporte. Muchos planes comienzan en un nivel básico de unos 25–30 $ al mes, que suele ser la forma más sencilla de vender tus productos por Internet; más adelante puedes pasar a un nivel superior si quieres funciones más avanzadas.
Estas son algunas de las funciones por las que podrías tener que pagar:
Nombre de dominio: Por lo general, puedes comprar o conectar un dominio personalizado a través de tu plataforma de e-commerce. El coste suele depender de la extensión del nombre de dominio y de otros factores.
Comisiones por transacción: Algunas plataformas cobran una comisión por transacción además de las comisiones estándar de procesamiento de pagos. Estas comisiones son importantes para las pequeñas empresas que operan con márgenes reducidos.
Aplicaciones o complementos: Algunas plataformas de e-commerce tienen mercados de aplicaciones que ofrecen funcionalidades para marketing, diseño, impresión de etiquetas de envío y mucho más, además de aplicaciones gratuitas.
Procesamiento de pagos: Es posible que te encuentres con comisiones por transacción, que suelen incluir un pequeño coste fijo más una comisión porcentual.
Tema o plantillas de diseño: Algunos son gratuitos, mientras que los diseños más completos pueden conllevar un coste único.
¿Cuáles son los desafíos comunes que enfrentan las pequeñas empresas con el e-commerce?
Abastecer una tienda en Internet ya es un reto en sí mismo, pero gestionarla de manera eficiente también plantea desafíos. A continuación, se presentan algunos problemas comunes que pueden enfrentar las pequeñas empresas.
Experiencia o tiempo limitados: Los equipos pequeños tienen que compaginar la creación de productos, el marketing, el envío, la contabilidad y mucho más. Si no tienes conocimientos técnicos, encontrar el tiempo necesario para actualizar tu sitio o solucionar problemas puede ser un obstáculo.
Crecimiento: Tu empresa podría empezar con 20 pedidos al mes, que se podrían gestionar de forma manual sin problemas. Pero, al crecer a 200 o 2000 pedidos mensuales, podrías descubrir que algunos procesos que solían funcionar empiezan a fallar a gran escala. Es importante elegir una plataforma que pueda gestionar los incrementos en el volumen sin colapsar tu sitio.
Inventario y envíos: Los clientes pueden molestarse cuando los datos no se sincronizan entre una plataforma online y una tienda física, o si hay retrasos en los envíos. Equilibrar las ventas online y físicas requiere una coordinación cuidadosa, pero es posible que muchos vendedores nuevos lo pasen por alto hasta que algo sale mal.
Reembolsos y disputas de pagos: Los chargebacks pueden aumentar a medida que empieces a vender a un público más amplio. Los compradores pueden presentar disputas si los paquetes llegan dañados o si no reconocen los cargos en sus extractos. Crea un plan para responder a estos problemas antes de que surjan.
Tráfico web: El éxito de una tienda online depende del volumen de clientes que la visitan. Sin el marketing ni una fuerte presencia en las redes sociales, es difícil destacar. Esto es doblemente cierto en el caso de las categorías de productos que ya cuentan con muchos agentes afianzados en el espacio.
Tendencias y tecnología: El sector del e-commerce cambia de forma constante. Si tu tienda parece estar anticuada o no inspira confianza, los usuarios pueden abandonarla. Asegúrate de supervisar a menudo las innovaciones y las nuevas opciones de pago.
¿Cómo pueden las pequeñas empresas perfeccionar sus estrategias de e-commerce?
Afinar tu estrategia de e-commerce significa centrarte en las áreas con mayor impacto. A continuación, te ofrecemos algunos consejos para ayudarte a empezar.
Haz que tu sitio web sea fácil de usar
Asegúrate de que tu sitio tenga un buen aspecto y funcione correctamente en pantallas pequeñas.
Facilita que los clientes encuentren lo que buscan mediante opciones de menú claras, una barra de búsqueda y un diseño limpio.
Comprime tus imágenes, utiliza un servicio de alojamiento web fiable y elimina el código innecesario para acelerar tus tiempos de carga.
Destaca tus productos
Usa fotos profesionales y con buena iluminación de tus artículos. Muestra el producto desde distintos ángulos; por ejemplo, con una demostración en un vídeo corto.
Explica a los clientes exactamente lo que recibirán si compran el producto. Destaca las funciones, explica por qué es una buena compra y detalla todos los accesorios que pueden esperar.
Incluye entrevistas y testimonios para generar confianza y ayudar a animar a los usuarios a realizar una compra.
Simplifica el proceso de compra
Deja que los usuarios efectúen la compra como invitados. Si hay menos obstáculos, puede haber más ventas.
Cuantas más opciones de pago puedas incluir, mejor posicionado estarás. Permite a los clientes pagar con tarjetas de crédito y débito, aplicaciones de pago móvil, servicios de Compra ahora, paga después y otros métodos que prefieran.
A nadie le gustan las sorpresas cuando está a punto de realizar una compra. Comunica a los clientes los gastos de envío y los plazos de entrega durante el proceso de compra, para que sepan qué pueden esperar.
Diseña tu página para el SEO
Usa palabras clave relevantes en los títulos y descripciones de tus productos para que los motores de búsqueda los puedan encontrar.
Escribe entradas de blog y guías, o haz vídeos que respondan a las preguntas frecuentes de tu base de clientes.
Asegúrate de que los motores de búsqueda puedan rastrear tu sitio fácilmente y de que no haya enlaces rotos.
Desarrolla tu presencia en las redes sociales
Plataformas como Instagram y Facebook permiten a los usuarios comprar directamente desde tus publicaciones. Usa estas herramientas si tienen sentido para tu negocio.
Asegúrate de que tu identidad visual sea la misma en todos los canales para consolidar tu marca.
Responde a los comentarios, publica vídeos y, de vez en cuando, transmite vídeos en directo. Interactuar en las redes sociales puede ayudarte a conectar con tu público.
Presta atención a los números
Herramientas como Google Analytics y los informes de tu plataforma de e-commerce pueden indicarte qué funciona y qué no.
Prueba diferentes titulares, diseños o ideas promocionales para medir lo que funciona con tus clientes.
Utiliza el marketing de forma estratégica
Crea una lista de correo electrónico y envía descuentos, recordatorios sobre carritos abandonados o novedades de nuevos productos. No obstante, no envíes correos electrónicos con demasiada frecuencia, o te arriesgarás a que los usuarios cancelen la suscripción.
Plataformas como Google Ads y Facebook te permiten centrarte en los públicos que podrían incluir a tus clientes más probables. Evita malgastar dinero en campañas amplias.
Ofrece ventajas a los clientes habituales, como descuentos y acceso anticipado a las rebajas.
Proporciona una buena atención al cliente
Usa el chat en directo o chatbots para responder a las preguntas con rapidez.
Incluye preguntas frecuentes y políticas de devoluciones visibles para ahorrar el tiempo de todos.
Mantén a los clientes informados sobre sus pedidos, actualizaciones de envíos o cualquier retraso.
Concéntrate en retener a los clientes
Usa el historial de compras para recomendar productos que los clientes puedan querer.
Si notas que los usuarios compran productos repetidamente o a intervalos regulares, facilítales la suscripción.
Mantente flexible
Las tendencias, como las recomendaciones basadas en la inteligencia artificial (IA) y las búsquedas por voz, están cada vez más extendidas, así que intenta adoptarlas y hacer un seguimiento de su eficacia.
Presta atención a los comentarios y reconsidera tu estrategia cuando sea necesario.
Cómo puede ayudarte Stripe Connect
Stripe Connect coordina el movimiento de dinero entre varias partes en plataformas de software y «marketplaces». Además, ofrece procesos de activación rápidos, componentes integrados, pagos globales y mucho más.
Cómo puede ayudarte Connect:
Agilizar tu próximo lanzamiento: utiliza funciones alojadas por Stripe o perfectamente integradas para pasar a modo activo más rápido, evitar costes iniciales y minimizar y el tiempo de desarrollo que suele requerir la facilitación de pagos.
Gestionar pagos a gran escala: utiliza herramientas y servicios de Stripe para no tener que dedicar más recursos a generar informes de riesgo, de márgenes y formularios fiscales, integrar métodos de pago internacionales o garantizar el cumplimiento de la normativa en tus procesos de activación.
Crecer internacionalmente: ayuda a que tus usuarios lleguen a más clientes de todo el mundo con métodos de pago locales y herramientas para calcular fácilmente el IVA, el impuesto sobre las ventas y el impuesto sobre bienes y servicios (GST).
Generar nuevas fuentes de ingresos: optimiza los ingresos que recibes por la facilitación de los pagos al aplicar una pequeña comisión a transacción. Monetiza las funcionalidades de Stripe haciendo posible que tus usuarios acepten pagos en persona, realicen transferencias instantáneas, recauden automáticamente los impuestos sobre las ventas y puedan acceder a financiación, tarjetas de empresa y mucho más desde tu plataforma.
Obtén más información sobre Stripe Connect o empieza hoy mismo.
Preguntas frecuentes sobre plataformas de e-commerce
Aquí tienes respuestas a un par de preguntas habituales sobre la elección de una plataforma de e-commerce.
El contenido de este artículo tiene solo fines informativos y educativos generales y no debe interpretarse como asesoramiento legal o fiscal. Stripe no garantiza la exactitud, la integridad, la adecuación o la vigencia de la información incluida en el artículo. Busca un abogado o un asesor fiscal profesional y con licencia para ejercer en tu jurisdicción si necesitas asesoramiento para tu situación particular.