De nos jours, nombreuses sont les petites entreprises qui créent des vitrines numériques pour les clients qui préfèrent faire leurs achats en ligne. Alors que le chiffre d’affaires du marché mondial du commerce en ligne devrait atteindre plus de 4 300 milliards de dollars américains en 2025 et plus de 5 800 milliards de dollars d’ici 2029, le temps est venu de se lancer dans le commerce en ligne.

Nous allons aborder le fonctionnement des plateformes de commerce en ligne, les caractéristiques à rechercher et certains enjeux courants associés à ce type de plateforme.

Que contient cet article?

• Présentation des plateformes de commerce en ligne et des besoins des petites entreprises
  
• Caractéristiques à rechercher dans une plateforme de commerce en ligne
  
• Choix de la meilleure plateforme de commerce en ligne
  
• Fonctionnement de Stripe avec les plateformes de commerce en ligne
  
• Coût des plateformes de commerce en ligne
  
• Enjeux courants du commerce en ligne pour les petites entreprises
  
• Stratégies pour les petites entreprises en matière de commerce en ligne
  

Présentation des plateformes de commerce en ligne et des besoins des petites entreprises

Une plateforme de commerce en ligne est un système numérique qui permet aux entreprises de vendre leurs produits sur Internet. Elle permet de créer une vitrine numérique structurée que les visiteurs peuvent parcourir pour connaître les produits d’une entreprise, en choisir des variantes (par exemple, la taille, la couleur, la durée de l’abonnement) et effectuer un paiement sécurisé.

De nombreuses petites entreprises s’appuient sur ces systèmes parce qu’ils rendent les ventes en ligne plus prévisibles, réduisent le travail manuel et sont plus faciles à gérer au quotidien. Même les entreprises individuelles ont intérêt à automatiser leurs ventes pour suivre les commandes et réduire les allers-retours avec les clients. Les plateformes de commerce en ligne peuvent également diminuer le temps consacré aux tâches techniques liées au site Web, car de nombreux aspects de l’hébergement et de la conception y sont intégrés.

Caractéristiques à rechercher dans une plateforme de commerce en ligne

Si vous envisagez de recourir à une plateforme de commerce en ligne, commencez par en chercher une qui soit simple et conviviale. Vous trouverez ci-dessous d’autres éléments à prendre en compte :

• Des vitrines faciles à concevoir : Une boutique bien construite aide les clients à s’y retrouver et à acheter facilement. De nombreuses plateformes incluent des modèles ou des outils de conception intégrés qui permettent aux entreprises d’ajouter une identité de marque, des images et des détails sur les produits sans recourir au codage.

• Gestion flexible des produits : Les entreprises ont besoin de pouvoir ajouter, supprimer et modifier facilement leurs listes de produits. Cette caractéristique est particulièrement importante si elles modifient souvent leurs offres ou regroupent leurs produits.

• Suivi des stocks : Avoir une vue d’ensemble des stocks peut vous aider à éviter la survente ou la sous-vente. De nombreuses plateformes vous permettent de suivre les niveaux de stock en temps réel et envoient des notifications lorsque certains articles sont épuisés.

• Amélioration de l’expérience de paiement : Un processus de passage en caisse lent, comportant trop de champs ou de renvois, peut décourager l’acheteur. Une bonne plateforme adapte son processus du début à la fin pour réduire l’abandon de panier.

• Intégration de diverses possibilités de paiement : Il est intéressant de prendre en charge plusieurs possibilités de paiement, telles que les cartes de crédit et de débit, les portefeuilles numériques et les services de paiement différé. Choisissez une plateforme capable d’accepter vos moyens de paiement préférés.

• Paramètres d’expédition : Les petits magasins doivent fournir des possibilités d’expédition fiables. Les plateformes de commerce en ligne vous permettent souvent de créer des étiquettes d’expédition, de calculer les frais de livraison et d’effectuer d’autres tâches liées à l’expédition.

• Fonctionnalités marketing élémentaires : Certaines plateformes sont dotées d’outils promotionnels intégrés, tels que des codes de réduction et des ventes incitatives.

• Analyses et rapports : Vous devriez pouvoir consulter le nombre de commandes quotidiennes, le chiffre d’affaires total et d’autres statistiques permettant de suivre la croissance, le tout en un seul endroit.

Choix de la meilleure plateforme de commerce en ligne

Le choix de la meilleure plateforme de commerce en ligne dépend des besoins de votre entreprise. Voici quelques facteurs à prendre en compte.

Apprendre à connaître votre entreprise

Vendez-vous des produits physiques, des téléchargements numériques ou des services? Shopify et WooCommerce peuvent gérer des biens physiques, alors que Squarespace convient aux créatifs qui vendent des produits ou des services numériques. Si vous gérez une petite boutique avec seulement quelques articles, presque toutes les plateformes conviennent. Mais si vous avez un catalogue étendu ou des produits avec de nombreuses variantes, pensez plutôt à BigCommerce ou à Adobe Commerce. Ces entreprises peuvent gérer des boutiques en ligne complexes.

Tenir compte du budget

Pensez à long terme. Les coûts liés à l’utilisation de la plateforme vont-ils augmenter en même temps que vos ventes? Si la croissance est une priorité, recherchez des prix qui évoluent dans un sens qui vous convient.

Avec WooCommerce, vous devrez payer pour l’hébergement, les thèmes et les extensions. Shopify et Squarespace englobent l’hébergement dans leurs frais mensuels. Renseignez-vous sur tous les frais de transaction et gardez à l’esprit que certaines plateformes facturent des frais supplémentaires si vous utilisez un prestataire de services de paiement autre que le leur.

Évaluer vos compétences techniques

Si vous recherchez une plateforme simple et rapide d’utilisation, Shopify, Wix et Squarespace sont des choix appropriés. Aucun codage n’est nécessaire.

Cependant, si vous êtes à l’aise avec le développement, ou si quelqu’un dans votre équipe l’est, WooCommerce ou Adobe Commerce vous offrent plus de contrôle et de flexibilité. En revanche, avec une plateforme telle que WooCommerce, vous restez responsable des mises à jour et du dépannage, alors que les plateformes hébergées les gèrent pour vous.

Planifier la croissance

Si vous venez de démarrer votre entreprise, une plateforme simple peut faire l’affaire. Mais si vous envisagez de faire évoluer l’entreprise, tenez-en compte. Par exemple, Shopify et BigCommerce peuvent gérer un trafic élevé, des stocks importants et des outils avancés.

De plus, assurez-vous que la plateforme s’intègre aux outils dont vous aurez besoin plus tard, tels que des logiciels de marketing par courriel, des solutions de gestion de la relation client (GRC) et des tableaux de bord d’analyse, afin de ne pas avoir à changer de plateforme.

Évaluer les possibilités de paiement et d’expédition

Vérifiez les moyens de paiement pris en charge par la plateforme. Par exemple, bon nombre d’entre elles travaillent avec les solutions de paiement de Stripe, qui prennent également en charge plusieurs devises et moyens de paiement locaux.

L’expédition peut également être compliquée, alors recherchez des outils qui vous facilitent la tâche. Shopify, par exemple, propose l’intégration des expéditions, l’impression d’étiquettes et le calcul des tarifs.

Mettre l’accent sur l’expérience client

Les achats sur téléphone intelligent étant de plus en plus prisés, votre boutique doit s’afficher et fonctionner de manière fluide sur les appareils mobiles. Un site lent vous coûtera des ventes. Les plateformes telles que Shopify et Wix s’adaptent automatiquement aux utilisateurs mobiles et se chargent rapidement.

Vérifier les outils marketing

Si vous prévoyez organiser des campagnes de marketing par courriel, des publicités de reciblage ou d’autres promotions, assurez-vous que la plateforme dispose des outils dont vous avez besoin ou qu’elle fonctionne bien avec les applications qui en sont dotées. Par exemple, Shopify et BigCommerce disposent d’outils intégrés pour le marketing par courriel et les intégrations de réseaux sociaux. Si Etsy attire directement les clients, la plateforme ne vous donne pas autant de contrôle sur l’identité de marque.

Donner la priorité au référencement naturel (SEO) et à l’analyse

Un bon classement dans les recherches Google peut aider les clients à découvrir votre entreprise. Trouvez une plateforme qui vous donne la main sur des éléments tels que les URL des produits, les méta-descriptions et les balises d’image. WooCommerce et Shopify constituent de bons choix pour le référencement.

La plateforme doit également collecter et afficher des données précises sur vos ventes, le comportement de des clients et le trafic. Les analyses intégrées sont un bon point, mais même les plateformes qui en sont dotées peuvent profiter de Google Analytics pour obtenir des renseignements supplémentaires.

Ne pas négliger l’assistance

Si vous débutez dans le commerce en ligne, il est important de pouvoir compter sur une assistance à la clientèle fiable. Shopify et BigCommerce offrent une assistance 24 h/24 et 7 j/7. L’existence d’une communauté d’utilisateurs active est également un atout intéressant. WooCommerce propose de nombreux forums, tutoriels et autres ressources.

Essayer avant de s’engager

Profitez d’essais gratuits. Essayez l’interface, créez un magasin fictif et mettez-le à l’épreuve de l’utilisation. Étudiez attentivement les détails. Est-il facile de téléverser des produits? Le passage en caisse semble-t-il fluide? Tout ce qui vous paraît un tant soit peu compliqué pourrait s’avérer dissuasif pour vos clients plus tard.

Fonctionnement de Stripe avec les plateformes de commerce en ligne

Stripe est une solution dynamique d’intégration aux plateformes de commerce en ligne. Elle simplifie les paiements, améliore la sécurité et propose des outils pour aider les entreprises à évoluer. Découvrez ce que Stripe peut apporter à votre entreprise en ligne.

Traitement des paiements

• Plusieurs possibilités de paiement : Stripe prend en charge les cartes de crédit, les portefeuilles numériques (par exemple, Apple Pay, Google Pay), les virements ACH et les fournisseurs de services de paiement différé tels qu’Afterpay. Cette flexibilité permet aux clients d’utiliser leurs moyens de paiement préférés.

• Portée mondiale : Stripe accepte les paiements dans plus de 135 devises afin de faciliter les ventes internationales.

• Paiements récurrents : Stripe propose des outils permettant de gérer la facturation récurrente, les passages aux offres supérieures et inférieures, et les annulations.

Intégrations

• Paiement personnalisable : Les développeurs peuvent créer des expériences de paiement entièrement personnalisées, afin que l’ensemble du processus soit cohérent avec la marque.

• Modules d’extension simples à configurer : Pour les utilisateurs sans connaissances techniques, Stripe s’intègre à Shopify, WooCommerce, Wix et à d’autres plateformes avec un minimum de configuration.

• Interface de programmation d’application (API) : L’API de Stripe permet aux entreprises de créer des flux de travail personnalisés, d’automatiser des processus ou encore de créer des applications entièrement nouvelles.

Sécurité

• Conformité PCI : Stripe prend en charge la conformité avec la norme de sécurité des données de l’industrie des cartes de paiement (PCI DSS), de sorte que les entreprises n’ont pas besoin de se préoccuper seules des normes de sécurité des paiements.

• Protection contre la fraude : Stripe Radar utilise l’apprentissage automatique pour détecter et bloquer les transactions frauduleuses avant qu’elles ne soient traitées. Il s’améliore constamment grâce aux données de paiement mondiales.

• Chiffrement : Stripe chiffre les données sensibles pour protéger les renseignements des clients.

Gestion financière

• Rapports détaillés : Le Dashboard de Stripe affiche des indicateurs clairs sur les ventes, les remboursements, les frais et les litiges. Il est ainsi facile de suivre le rendement en un coup d’œil.

• Flexibilité des virements : Pour gérer votre trésorerie, vous pouvez choisir le moment et la fréquence des virements. Cette flexibilité est particulièrement importante pour les petites entreprises.

• Outils fiscaux : Stripe Tax calcule et prélève automatiquement les taxes sur les transactions dans le monde entier, ce qui en fait un outil essentiel pour les entreprises qui se développent à l’international.

Évolutivité et outils de croissance

• Prise en charge des logiciels-services et des abonnements : Stripe Billing simplifie la gestion de modèles d’abonnement complexes, grâce à des fonctionnalités telles que la facturation à l’utilisation et les calculs au prorata.

• Solutions pour les plateformes et les places de marché : Pour les entreprises qui gèrent plusieurs vendeurs, Stripe Connect prend en charge les paiements aux diverses parties tout en surveillant la conformité et en générant des rapports.

Expérience client

• Processus de paiement rapide : Le processus de paiement intégré à Stripe est conçu pour faciliter la vie des clients. Link, l’expérience de paiement accélérée de Stripe, permet aux clients de payer à l’aide de leurs renseignements de paiement enregistrés, ce qui facilite le paiement.

• Options localisées : Stripe modifie l’expérience de paiement de manière dynamique en fonction de l’emplacement du client, par exemple en affichant les moyens de paiement locaux.

Amélioration et continuité

• Mises à jour constantes : Stripe lance fréquemment de nouvelles fonctionnalités, telles que des intégrations avec des outils d’IA, des fonctionnalités de paiement en cryptomonnaie et des analyses avancées.

• Partenariats : Stripe travaille également avec un large éventail d’applications et d’outils tiers pour étendre encore plus ses fonctionnalités.

Coût des plateformes de commerce en ligne

Les plateformes de commerce en ligne facturent souvent des frais mensuels pour accéder à leurs outils pour boutiques numériques, à leurs modèles, à leur hébergement et à leur assistance. De nombreux forfaits commencent à un niveau de base coûtant de 25 $ à 30 $ par mois, ce qui constitue souvent le moyen le plus simple de vendre vos marchandises en ligne. Vous pouvez ensuite accéder au niveau supérieur si vous souhaitez des fonctionnalités plus sophistiquées.

Découvrez quelques-unes des fonctionnalités qui peuvent vous être facturées :

• Nom de domaine : Vous pouvez généralement acheter ou connecter un domaine personnalisé par l’intermédiaire de votre plateforme de commerce en ligne. Le coût dépend souvent de l’extension du nom de domaine et d’autres facteurs.

• Frais de transaction : Certaines plateformes facturent des frais de transaction en plus des frais de traitement des paiements standard. Ces frais sont importants pour les petites entreprises qui fonctionnent avec des marges restreintes.

• Applications ou modules complémentaires : Certaines plateformes de commerce en ligne proposent des ensembles d’applications qui offrent des fonctionnalités de marketing, de conception, d’impression d’étiquettes d’expédition, etc., ainsi que des applications gratuites.

• Traitement des paiements : Il se peut que vous deviez payer un coût par transaction, constitué souvent d’un montant fixe minime et d’un pourcentage de frais.

• Thèmes ou modèles de conception : Certains sont gratuits, mais des conceptions plus sophistiquées peuvent être payantes une fois pour toutes.

Enjeux courants du commerce en ligne pour les petites entreprises

L’approvisionnement d’une boutique en ligne peut déjà être difficile en soi, mais sa bonne gestion présente également des défis. Vous trouverez ci-dessous quelques problèmes courants auxquels les petites entreprises peuvent être confrontées.

• Manque de temps ou d’expertise : Les petites équipes doivent jongler entre la création de produits, le marketing, l’expédition, la comptabilité, etc. Il peut être difficile de trouver le temps de mettre à jour votre site ou de résoudre des problèmes si vous n’êtes pas un expert technique.

• Croissance : Votre entreprise peut commencer avec 20 commandes par mois, qui peuvent être faciles à gérer manuellement. Mais en atteignant 200 ou 2 000 commandes mensuelles, vous constaterez peut-être que certains processus qui fonctionnaient auparavant ne sont plus viables à grande échelle. Il est important de choisir une plateforme capable de gérer les augmentations de volume sans nuire au site.

• Stocks et expédition : Les clients n’apprécieront pas que les données ne soient pas synchronisées entre une plateforme en ligne et une boutique hors ligne, ou qu’il y ait des retards de livraison. L’équilibre entre les ventes en ligne et hors ligne nécessite une coordination minutieuse, mais beaucoup de nouveaux vendeurs risquent de ne pas s’en rendre compte avant que quelque chose tourne mal.

• Litiges de paiement et remboursements : Les contestations de paiement peuvent augmenter au fur et à mesure que votre clientèle s’élargit. Les acheteurs peuvent contester le paiement si leurs colis arrivent endommagés ou s’ils ne reconnaissent pas les frais sur leurs relevés. Élaborez un plan pour répondre à ces problèmes avant qu’ils ne surviennent.

• Trafic Web : Le succès d’une boutique en ligne dépend du nombre de clients qui la visitent. Sans marketing ou une forte présence sur les réseaux sociaux, il est difficile de se démarquer. C’est doublement vrai pour les catégories de produits qui comptent déjà de nombreux acteurs établis sur le marché.

• Tendances et technologie : Le secteur du commerce en ligne est en constante évolution. Si votre boutique semble obsolète ou peu digne de confiance, les gens risquent de partir. Assurez-vous de suivre régulièrement les innovations et les nouvelles possibilités de paiement.

Stratégies pour les petites entreprises en matière de commerce en ligne

Pour affiner votre stratégie de commerce en ligne, vous devez vous concentrer sur les domaines ayant le plus d’impact. Découvrez quelques conseils pour vous aider à démarrer.

Rendre le site Web facile à utiliser

• Assurez-vous que votre site a un bel aspect et fonctionne bien sur les petits écrans.

• Faites en sorte que les clients trouvent facilement ce qu’ils cherchent grâce à des menus clairs, une barre de recherche et une mise en page épurée.

• Compressez vos images, utilisez un service d’hébergement Web fiable et supprimez le code inutile pour accélérer les temps de chargement.

Mettre en valeur les produits

• Soignez les photos de vos articles avec un bel éclairage. Montrez le produit sous différents angles, peut-être avec une démonstration dans une courte vidéo.

• Informez les clients précisément sur ce qu’ils recevront s’ils achètent le produit. Mettez l’accent sur les caractéristiques, expliquez pourquoi c’est un bon achat et détaillez tous les accessoires auxquels ils peuvent s’attendre.

• Intégrez des entrevues et des témoignages pour instaurer la confiance et inciter les gens à acheter.

Simplifier le processus de paiement

• Permettez aux gens de passer à la caisse en tant qu’invités. Le fait de diminuer les obstacles peut entraîner une augmentation des ventes.

• Plus vous proposez de possibilités de paiement, plus vous augmentez vos chances. Offrez à vos clients la possibilité de payer au moyen d’une carte de crédit ou de débit, des applications de paiement mobile, des services de paiement différé et d’autres méthodes privilégiées par vos clients.

• Personne n’aime les surprises lorsqu’il est sur le point de faire un achat. Communiquez aux clients les frais d’expédition et les délais de livraison au moment du paiement, afin qu’ils sachent à quoi s’attendre.

Concevoir le site en pensant au référencement

• Utilisez des mots-clés pertinents dans les titres et les descriptions de vos produits, afin que les moteurs de recherche puissent vous trouver.

• Rédigez des articles de blogue et des guides, ou réalisez des vidéos qui répondent aux questions fréquemment posées par votre clientèle.

• Assurez-vous que votre site est facile à explorer pour les moteurs de recherche et qu’aucun lien n’est brisé.

Accroître la présence sur les réseaux sociaux

• Les plateformes telles qu’Instagram et Facebook permettent aux gens d’acheter directement à partir de vos publications. Utilisez ces outils si cela peut être utile pour votre entreprise.

• Assurez la cohérence de votre marque en vérifiant que votre identité visuelle apparaît de la même manière sur tous les canaux.

• Répondez aux commentaires, publiez des vidéos et passez occasionnellement en direct. S’engager sur les médias sociaux peut vous aider à vous connecter avec votre public.

Faire attention aux chiffres

• Des outils tels que Google Analytics et les rapports de votre plateforme de commerce en ligne peuvent vous indiquer ce qui fonctionne ou pas.

• Essayez différents titres, mises en page ou idées promotionnelles pour évaluer ce qui plaît à vos clients.

Faire preuve de stratégie avec le marketing

• Créez une liste de diffusion et envoyez des remises, des rappels sur les paniers abandonnés ou les mises à jour de nouveaux produits. Cependant, n’envoyez pas de courriels trop fréquemment, sinon vous risquez de voir les gens se désabonner.

• Les plateformes telles que Google Ads et Facebook vous permettent de vous concentrer sur des publics susceptibles de comprendre vos clients. Évitez de gaspiller de l’argent dans des campagnes à grande échelle.

• Offrez aux clients réguliers des avantages tels que des remises et un accès privilégié aux soldes.

Fournir une assistance à la clientèle efficace

• Utilisez le clavardage en direct ou les robots conversationnels pour répondre rapidement aux questions.

• Prévoyez des FAQ et des politiques de retour visibles pour faire gagner du temps à tout le monde.

• Tenez les clients informés de leurs commandes, de l’avancement de l’expédition ou de tout retard.

Se concentrer sur la fidélisation des clients

• Utilisez l’historique des achats pour recommander des produits que les clients pourraient réellement vouloir.

• Si vous remarquez que les gens achètent des produits de manière répétée ou à intervalles réguliers, faites en sorte qu’ils puissent s’abonner facilement.

Rester flexible

• Les tendances telles que les recommandations fondées sur l’IA et les recherches vocales sont de plus en plus répandues, alors essayez de les adopter et surveillez leur efficacité.

• Accordez de l’importance aux commentaires et repensez votre stratégie si nécessaire.