Aujourd'hui, de nombreuses petites entreprises créent des vitrines numériques pour les clients qui préfèrent les achats en ligne. Les revenus du marché mondial du commerce en ligne devant atteindre plus de 3,86 billions de dollars américains en 2026 et plus de 4,91 billions de dollars américains d'ici 2030, le moment est bien choisi pour se développer dans le commerce en ligne.

Nous allons aborder le fonctionnement des plateformes de commerce en ligne, les caractéristiques à rechercher et certains enjeux courants associés à ce type de plateforme.

Que contient cet article?

• Que sont les plateformes de commerce en ligne et pourquoi les petites entreprises en ont-elles besoin ?
  
• Comment se comparent les plateformes de commerce en ligne pour les petites entreprises
  
• Quelles fonctionnalités les petites entreprises doivent-elles rechercher dans une plateforme de commerce en ligne ?
  
• Comment choisir la meilleure plateforme de commerce en ligne pour votre petite entreprise
  
• Comment Stripe fonctionne-t-elle avec les plateformes de commerce en ligne ?
  
• Combien coûtent les plateformes de commerce en ligne ?
  
• Quels sont les défis courants auxquels les petites entreprises sont confrontées avec le commerce en ligne ?
  
• Comment les petites entreprises peuvent-elles peaufiner leurs stratégies de commerce en ligne ?
  
• Comment Stripe Connect peut vous aider
  
• FAQ sur les plateformes de commerce en ligne
  

Présentation des plateformes de commerce en ligne et des besoins des petites entreprises

Une plateforme de commerce en ligne est un système numérique qui permet aux entreprises de vendre leurs produits en ligne. Elle crée une vitrine numérique structurée afin que les visiteurs puissent parcourir les produits d'une entreprise, choisir leurs variations (par exemple, la taille, la couleur, la durée de l'abonnement) et réaliser un paiement sécurisé.

De nombreuses petites entreprises s'appuient sur ces systèmes, car ils rendent les ventes en ligne plus prévisibles, réduisent le travail manuel et sont plus faciles à gérer au quotidien. Même les entreprises d'une seule personne peuvent tirer profit de l'automatisation qui fait le suivi des commandes et réduit les échanges avec la clientèle. Les plateformes de commerce en ligne peuvent également réduire le temps consacré aux tâches techniques liées au site Web, puisque de nombreux aspects de l'hébergement et de la conception sont intégrés.

Comment les plateformes de commerce en ligne pour petite entreprise se comparent

Chaque plateforme adopte une approche différente en matière de prix, de conception et de fonctionnalités, de sorte que le meilleur choix dépend de ce que vous vendez et du niveau de contrôle que vous souhaitez. Voici une comparaison de produits pour vous aider à affiner vos choix.

Squarespace : Commence à 17 $ par mois (les fonctionnalités de commerce en ligne se débloquent à environ 29 $ par mois). L'offre la plus abordable de Squarespace offre la possibilité d'accepter des paiements et d'envoyer des factures, et la plateforme est connue pour ses modèles soignés et axés sur le design — un excellent choix si vous voulez une belle vitrine sans trop de tracas techniques.

Shopify : Commence à 29 $ par mois. Shopify est spécialement conçue pour le commerce en ligne, offrant l'écosystème d'applications et l'ensemble de fonctionnalités les plus complets, ainsi que des outils de vente multicanale — idéale si vous envisagez sérieusement de développer une boutique en ligne.

BigCommerce : Commence à 29 $ par mois. BigCommerce est un choix judicieux pour les marchands qui souhaitent des fonctionnalités de commerce intégrées robustes et des outils interentreprises sans avoir besoin d'applications supplémentaires.

Square : Commence par une offre gratuite, avec des niveaux payants à partir d'environ 49 $ par mois. Elle est accessible à un prix inférieur, et son offre Starter regroupe des fonctionnalités de point de vente (PDV), ce qui en fait un excellent choix pour les entreprises qui vendent également en personne et souhaitent synchroniser les ventes en ligne et en magasin.

Wix : Commence à environ 17 $ par mois, bien que vous ayez besoin d'une offre de niveau supérieur à partir de 29 $ par mois pour débloquer de véritables fonctionnalités de commerce en ligne. Wix se distingue par sa flexibilité de conception par glisser-déposer et sa facilité d'utilisation, ce qui en fait une bonne option pour les petites entreprises qui souhaitent un contrôle créatif total sur l'apparence de leurs sites.

OpenCart : Cette option est gratuite et collaborative, sans aucuns frais mensuels de plateforme — vous paierez plutôt pour l'hébergement et les extensions. Elle convient mieux aux propriétaires d'entreprise à l'aise avec la gestion (ou l'embauche pour la gestion) de leur propre configuration technique et maintenance.

BigCartel : Les offres commencent gratuitement pour un petit nombre de produits, avec des niveaux payants à partir d'environ 15 $ par mois. C'est un bon choix pour les artistes et créateurs indépendants qui vendent un catalogue limité et soigné de biens physiques.

Shift4Shop : Propose une offre gratuite notable pour certains marchands des États-Unis, avec des offres payantes à partir de 29 $ par mois. Elle regroupe des outils de marketing, de référencement et d'inventaire en un seul forfait, ce qui en fait un choix très avantageux pour les petites entreprises soucieuses de leur budget.

PrestaShop : Cette plateforme est gratuite et collaborative, vous pouvez donc créer une boutique en ligne entièrement gratuite et ne payer que pour l'hébergement. C'est un bon choix pour les entreprises qui souhaitent une personnalisation complète et qui ne sont pas contre une configuration plus pratique et conviviale pour les développeurs.

Ecwid : Commence à 5 $ par mois et fonctionne comme un module d'extension qui ajoute une boutique à un site que vous possédez déjà. C'est l'idéal si vous souhaitez ajouter rapidement le commerce en ligne à un site Web existant, plutôt que d'en créer un nouveau de zéro.

Caractéristiques à rechercher dans une plateforme de commerce en ligne

Si vous envisagez de recourir à une plateforme de commerce en ligne, commencez par en chercher une qui soit simple et conviviale. Vous trouverez ci-dessous d’autres éléments à prendre en compte :

• Vitrines faciles à concevoir : Une boutique bien conçue aide les clients à naviguer et à acheter facilement. De nombreuses plateformes incluent des modèles ou des outils de conception intégrés afin que les entreprises puissent ajouter l'identité de marque, des images et des détails sur les produits sans nécessiter de codage.

• Gestion flexible des produits : Les entreprises ont besoin d'un moyen gérable d'ajouter, de supprimer et d'ajuster les listes de produits. Cela est particulièrement important si elles modifient souvent leurs offres ou regroupent leurs produits.

• Suivi des stocks : Avoir un aperçu de ce qui est en stock peut vous aider à éviter de trop ou pas assez vendre. De nombreuses plateformes vous permettent de suivre les niveaux de stock en temps réel et d'envoyer des notifications lorsque certains articles sont presque épuisés.

• Expérience de paiement améliorée : Un processus de paiement lent avec trop de champs ou de redirections peut faire échouer une vente. Une bonne plateforme peaufine son processus du début à la fin pour réduire les abandons de panier.

• Intégrations de paiement : Il est avantageux de proposer plusieurs options de paiement, telles que les cartes de crédit et de débit, les portefeuilles numériques et les services achetez maintenant, payez plus tard (paiement fractionné). Choisissez une plateforme capable de s'intégrer à vos méthodes préférées.

• Paramètres d'expédition : Les petites boutiques doivent offrir des options d'expédition fiables. Les plateformes de commerce en ligne vous permettent souvent de créer des étiquettes d'expédition, de calculer les frais de livraison et d'effectuer d'autres tâches liées à l'expédition.

• Fonctionnalités de marketing de base : Certaines plateformes incluent des outils promotionnels intégrés, tels que des codes de rabais et la vente incitative.

• Analyses et rapports : Vous devriez être en mesure de voir le nombre de commandes quotidiennes, les totaux des revenus et d'autres statistiques qui suivent la croissance au même endroit.

Choix de la meilleure plateforme de commerce en ligne

Avant de vous plonger dans les plateformes individuelles, il est utile de réfléchir au type d'approche de commerce en ligne qui convient à votre entreprise. Beaucoup se divisent en plusieurs catégories :

• Plateformes hébergées tout-en-un : Tout – hébergement, sécurité, mises à jour – est géré pour vous, de sorte que vous pouvez vous concentrer sur la gestion de la boutique plutôt que sur l'infrastructure sous-jacente. C'est le point de départ idéal pour la plupart des petites entreprises.

• Plateformes autogérées à code source ouvert : Vous bénéficiez d'un contrôle total sur la personnalisation et les fonctionnalités, mais vous êtes responsable de l'hébergement, des correctifs de sécurité et de l'entretien technique vous-même ou par l'intermédiaire d'un développeur.

• Outils de type marché ou intégrés : Des options légères qui ajoutent le commerce en ligne à un site ou à une présence sociale que vous avez déjà, plutôt que de créer une boutique dédiée à partir de zéro.

Le choix de la meilleure plateforme de commerce en ligne peut dépendre des besoins de votre entreprise. Voici quelques facteurs à prendre en considération :

Apprendre à connaître votre entreprise

Vendez-vous des produits physiques, des téléchargements numériques ou des services? Shopify et WooCommerce peuvent gérer des biens physiques, alors que Squarespace convient aux créatifs qui vendent des produits ou des services numériques. Si vous gérez une petite boutique avec seulement quelques articles, presque toutes les plateformes conviennent. Mais si vous avez un catalogue étendu ou des produits avec de nombreuses variantes, pensez plutôt à BigCommerce ou à Adobe Commerce. Ces entreprises peuvent gérer des boutiques en ligne complexes.

Tenir compte du budget

Pensez à long terme. Les coûts liés à l’utilisation de la plateforme vont-ils augmenter en même temps que vos ventes? Si la croissance est une priorité, recherchez des prix qui évoluent dans un sens qui vous convient.

Avec WooCommerce, vous devrez payer pour l'hébergement, les thèmes et les extensions. Shopify et Squarespace regroupent l'hébergement avec leurs frais mensuels. Soyez conscient des frais de transaction et gardez à l'esprit que certaines plateformes facturent un supplément si vous utilisez un prestataire de services de paiement tiers au lieu du leur.

Évaluer vos compétences techniques

Si vous recherchez une plateforme simple et rapide d’utilisation, Shopify, Wix et Squarespace sont des choix appropriés. Aucun codage n’est nécessaire.

Cependant, si vous êtes à l’aise avec le développement, ou si quelqu’un dans votre équipe l’est, WooCommerce ou Adobe Commerce vous offrent plus de contrôle et de flexibilité. En revanche, avec une plateforme telle que WooCommerce, vous restez responsable des mises à jour et du dépannage, alors que les plateformes hébergées les gèrent pour vous.

Planifiez la croissance

Si vous venez de démarrer votre entreprise, une plateforme simple pourrait bien fonctionner. Mais si vous prévoyez de vous se développer, planifiez à l'avance. Par exemple, Shopify et BigCommerce peuvent gérer un trafic élevé, de vastes stocks et des outils avancés.

De plus, assurez-vous que la plateforme s'intègre aux outils dont vous aurez besoin plus tard – tels que le logiciel de marketing par courriel, les solutions de gestion de la relation client (CRM) et les tableaux de bord d'analyse – afin de ne pas avoir à changer de plateforme.

Évaluer les possibilités de paiement et d’expédition

Vérifiez les moyens de paiement pris en charge par la plateforme. Par exemple, bon nombre d’entre elles travaillent avec les solutions de paiement de Stripe, qui prennent également en charge plusieurs devises et moyens de paiement locaux.

L’expédition peut également être compliquée, alors recherchez des outils qui vous facilitent la tâche. Shopify, par exemple, propose l’intégration des expéditions, l’impression d’étiquettes et le calcul des tarifs.

Mettre l'accent sur l'expérience client

Le magasinage sur les téléphones intelligents est de plus en plus populaire, votre boutique doit donc avoir fière allure et bien fonctionner sur mobile. Un site lent vous coûtera des ventes. Des plateformes telles que Shopify et Wix s'adaptent automatiquement aux utilisateurs mobiles et se chargent rapidement.

Vérifier les outils marketing

Si vous prévoyez organiser des campagnes de marketing par courriel, des publicités de reciblage ou d’autres promotions, assurez-vous que la plateforme dispose des outils dont vous avez besoin ou qu’elle fonctionne bien avec les applications qui en sont dotées. Par exemple, Shopify et BigCommerce disposent d’outils intégrés pour le marketing par courriel et les intégrations de réseaux sociaux. Si Etsy attire directement les clients, la plateforme ne vous donne pas autant de contrôle sur l’identité de marque.

Donner la priorité au référencement naturel (SEO) et à l’analyse

Un bon classement dans les recherches Google peut aider les clients à découvrir votre entreprise. Trouvez une plateforme qui vous donne la main sur des éléments tels que les URL des produits, les méta-descriptions et les balises d’image. WooCommerce et Shopify constituent de bons choix pour le référencement.

La plateforme doit également collecter et afficher des données précises sur vos ventes, le comportement de des clients et le trafic. Les analyses intégrées sont un bon point, mais même les plateformes qui en sont dotées peuvent profiter de Google Analytics pour obtenir des renseignements supplémentaires.

Ne pas négliger l’assistance

Si vous êtes nouveau dans le commerce en ligne, un service d'assistance client fiable est important. Shopify et BigCommerce offrent une prise en charge à toute heure. Une communauté d'utilisateurs active est également un atout majeur. WooCommerce dispose de forums détaillés, de tutoriels et d'autres ressources.

Essayer avant de s’engager

Profitez des essais gratuits. Testez l'interface, créez une boutique fictive et voyez ce que vous ressentez à l'utilisation. Regardez de près les détails. Est-il facile de téléverser des produits? Le paiement semble-t-il fluide? Si quelque chose vous semble lourd, cela pourrait frustrer vos clients plus tard.

Fonctionnement de Stripe avec les plateformes de commerce en ligne

Stripe est une solution dynamique pour l'intégration aux plateformes de commerce en ligne. Elle simplifie les paiements, améliore la sécurité et offre des outils pour aider les entreprises à se développer. Voici comment elle peut aider votre entreprise en ligne.

Traitement des paiements

• Options de paiement multiples : Stripe prend en charge les cartes de crédit, les portefeuilles numériques (par exemple, Apple Pay, Google Pay), les paiements de la chambre de compensation automatisée (CCA) et les fournisseurs de paiement fractionné (BNPL) tels qu'Afterpay. Cette flexibilité permet aux clients d'utiliser leurs types de paiement préférés.

• Portée mondiale : Stripe accepte les paiements dans plus de 135 devises pour faciliter les ventes internationales.

• Paiements récurrents : Stripe offre des outils pour gérer la facturation récurrente et pour traiter facilement les mises à niveau, les rétrogradations ou les annulations.

Intégrations

• Paiement personnalisable : les développeurs peuvent concevoir des expériences de paiement entièrement personnalisées, de sorte que l'ensemble du processus reflète la marque.

• Modules d'extension faciles : pour les utilisateurs non techniques, Stripe s'intègre à Shopify, WooCommerce, Wix et à d'autres plateformes avec une configuration minimale.

• Interface de programmation d'application (API) : l'API de Stripe permet aux entreprises de créer des flux de travail personnalisés, d'automatiser des processus ou de concevoir des applications entièrement nouvelles.

Sécurité

• Conformité PCI : Stripe gère la conformité avec la norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS), de sorte que les entreprises n'ont pas à se soucier seules des normes de sécurité des paiements.

• Protection contre la fraude : Stripe Radar utilise l'apprentissage automatique pour détecter et bloquer les transactions frauduleuses avant qu'elles ne soient réalisées. L'outil s'améliore constamment en fonction des données de paiement mondiales.

• Chiffrement : Stripe chiffre les données sensibles afin d'assurer la sécurité des renseignements des clients.

Gestion financière

• Rapports détaillés : le Dashboard Stripe propose des indicateurs clairs sur les ventes, les remboursements, les frais et les contestations. Il est ainsi facile de faire le suivi du rendement d'un coup d'œil.

• Flexibilité des virements : vous pouvez choisir le moment et la fréquence auxquels vous recevez vos virements afin de vous aider à gérer votre flux de trésorerie. Cette flexibilité est particulièrement importante pour les petites entreprises.

• Outils fiscaux : Stripe Tax calcule et perçoit automatiquement les taxes sur les transactions effectuées dans le monde entier, ce qui en fait un outil clé pour les entreprises qui se développent à l'échelle internationale.

Évolutivité et outils de croissance

• Soutien des logiciels en tant que service (SaaS) et des abonnements : Stripe Billing simplifie la gestion de modèles d'abonnement complexes, avec des fonctionnalités telles que la facturation à l'utilisation et les calculs au prorata.

• Solutions pour les plateformes et les places de marché : pour les entreprises qui gèrent de multiples vendeurs, Stripe Connect traite les virements destinés à plusieurs parties tout en surveillant la conformité et les rapports.

Expérience client

• Paiement rapide : le processus de paiement préconfiguré de Stripe est conçu pour réduire les frictions pour les clients. Link, l'expérience de paiement accéléré de Stripe, permet aux clients de payer en utilisant leurs données de paiement enregistrées, ce qui rend le paiement encore plus rapide.

• Options localisées : Stripe modifie dynamiquement l'expérience de paiement en fonction du lieu d'un client, notamment en affichant les modes de paiement locaux.

Amélioration et continuité

• Mises à jour constantes : Stripe lance fréquemment de nouvelles fonctionnalités, telles que des intégrations à des outils d'IA, des capacités de paiement en cryptomonnaie et des analyses avancées.

• Partenariats : Stripe collabore également avec un large éventail d'applications et d'outils tiers pour élargir encore plus ses fonctionnalités.

Coût des plateformes de commerce en ligne

Les plateformes de commerce en ligne facturent souvent des frais mensuels pour l'accès à leurs outils de vitrine numérique, à leurs modèles, à leur hébergement et à leur service d'assistance. De nombreuses offres commencent à un niveau de base d'environ 25 à 30 $ par mois, ce qui est souvent le moyen le plus simple de vendre vos produits en ligne. Vous pourrez ensuite passer à un niveau supérieur si vous souhaitez des fonctionnalités plus avancées.

Découvrez quelques-unes des fonctionnalités qui peuvent vous être facturées :

• Nom de domaine : vous pouvez généralement acheter ou associer un domaine personnalisé par le biais de votre plateforme de commerce en ligne. Le coût dépend souvent de l'extension du nom de domaine et d'autres facteurs.

• Frais de transaction : certaines plateformes facturent des frais de transaction en plus des frais de traitement des paiements standard. Ces frais sont importants pour les petites entreprises qui fonctionnent avec de faibles marges.

• Applications ou modules complémentaires : certaines plateformes de commerce en ligne disposent de places de marché d'applications qui offrent des fonctionnalités de marketing, de conception, d'impression d'étiquettes d'expédition et plus encore, ainsi que des applications gratuites.

• Traitement des paiements : il se peut que l'on vous facture des frais par transaction, qui comprennent souvent un petit coût fixe plus des frais en pourcentage.

• Thème ou modèles de conception : certains sont gratuits, tandis que des conceptions plus complètes peuvent entraîner un coût unique.

Enjeux courants du commerce en ligne pour les petites entreprises

L’approvisionnement d’une boutique en ligne peut déjà être difficile en soi, mais sa bonne gestion présente également des défis. Vous trouverez ci-dessous quelques problèmes courants auxquels les petites entreprises peuvent être confrontées.

• Temps ou expertise limités : Les petites équipes doivent jongler avec la création de produits, le marketing, l'expédition, la comptabilité et plus encore. Il peut être difficile de trouver le temps de mettre à jour votre site ou de résoudre les problèmes si vous n'êtes pas un expert technique.

• Croissance : Votre entreprise pourrait commencer avec 20 commandes par mois, ce qui pourrait être facile à gérer manuellement. Mais en passant à 200 ou 2 000 commandes mensuelles, vous pourriez constater que certains processus qui fonctionnaient auparavant commencent à échouer à grande échelle. Il est important de choisir une plateforme capable de gérer les augmentations de volume sans briser votre site.

• Stock et expédition : Les clients pourraient être contrariés lorsque les données ne se synchronisent pas entre une plateforme en ligne et une boutique hors ligne, ou en cas de retard d'expédition. L'équilibrage des ventes en ligne et hors ligne nécessite une coordination minutieuse, mais de nombreux nouveaux vendeurs pourraient l'oublier jusqu'à ce que quelque chose tourne mal.

• Litiges de paiement et remboursements : Les contestations de paiement peuvent augmenter à mesure que vous commencez à vendre à un public plus large. Les acheteurs peuvent déposer des litiges si les colis arrivent endommagés ou s'ils ne reconnaissent pas les frais sur leurs relevés. Créez un plan pour répondre à ces problèmes avant qu'ils ne surviennent.

• Trafic Web : Le succès d'une boutique en ligne dépend du volume de clients qui la visitent. Sans marketing ou forte présence sur les médias sociaux, il est difficile de se démarquer. C'est doublement vrai pour les catégories de produits qui comptent déjà de nombreux acteurs établis dans l'espace.

• Tendances et technologie : Le secteur du commerce en ligne est en constante évolution. Si votre boutique semble obsolète ou peu digne de confiance, les gens pourraient partir. Assurez-vous de surveiller souvent les innovations et les nouvelles options de paiement.

Stratégies pour les petites entreprises en matière de commerce en ligne

Pour affiner votre stratégie de commerce en ligne, vous devez vous concentrer sur les domaines ayant le plus d’impact. Découvrez quelques conseils pour vous aider à démarrer.

Rendre le site Web facile à utiliser

• Assurez-vous que votre site a fière allure et fonctionne bien sur les petits écrans.

• Facilitez la recherche de vos clients grâce à des options de menu claires, une barre de recherche et une mise en page épurée.

• Compressez vos images, utilisez un service d'hébergement Web fiable et supprimez le code inutile pour accélérer vos temps de chargement.

Mettre en valeur les produits

• Utilisez des photos de qualité et bien éclairées de vos articles. Montrez le produit sous différents angles, peut-être avec une démonstration dans une courte vidéo.

• Dites aux clients exactement ce qu'ils recevront s'ils achètent le produit. Mettez en évidence les fonctionnalités, expliquez pourquoi il s'agit d'un bon achat et détaillez les accessoires auxquels ils peuvent s'attendre.

• Incluez des entrevues et des témoignages pour établir la confiance et aider à inciter les gens à faire un achat.

Simplifier le processus de paiement

• Laissez les gens effectuer le paiement en tant qu'invités. Avoir moins d'obstacles peut se traduire par plus de ventes.

• Plus vous offrez d'options de paiement, mieux vous êtes positionné. Permettez aux clients de payer avec des cartes de crédit et de débit, des applications de paiement mobile, des services d'achetez maintenant, payez plus tard et d'autres méthodes que vos clients préfèrent.

• Personne n'aime les surprises au moment de faire un achat. Communiquez aux clients les frais d'expédition et les délais de livraison au moment du paiement, afin qu'ils sachent à quoi s'attendre.

Concevoir le site en pensant au référencement

• Utilisez des mots-clés pertinents dans les titres et les descriptions de vos produits, afin que les moteurs de recherche puissent les trouver.

• Rédigez des articles de blogue et des guides, ou réalisez des vidéos qui répondent à la foire aux questions de votre clientèle.

• Assurez-vous que votre site est facile à explorer pour les moteurs de recherche et qu'il n'y a pas de liens brisés.

Accroître la présence sur les réseaux sociaux

• Les plateformes comme Instagram et Facebook permettent aux gens d'acheter directement à partir de vos publications. Utilisez ces outils si cela a du sens pour votre entreprise.

• Assurez-vous que votre identité visuelle est la même sur tous les canaux pour établir votre marque.

• Répondez aux commentaires, publiez des vidéos et mettez parfois en production. S'engager sur les médias sociaux peut vous aider à tisser des liens avec votre public.

Faire attention aux chiffres

• Des outils tels que Google Analytics et les rapports de votre plateforme de commerce en ligne peuvent vous indiquer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

• Testez différents titres, mises en page ou idées promotionnelles pour évaluer ce qui résonne auprès de vos clients.

Faire preuve de stratégie avec le marketing

• Créez une liste de courriels et envoyez des réductions, des rappels de paniers abandonnés ou des mises à jour de nouveaux produits. Cependant, n'envoyez pas de courriels trop fréquemment, sinon vous risquez de voir des personnes se désabonner.

• Les plateformes telles que Google Ads et Facebook vous permettent de vous concentrer sur les publics qui pourraient inclure vos clients les plus probables. Évitez de gaspiller de l'argent dans des campagnes générales.

• Offrez des avantages aux clients fidèles, tels que des réductions et un accès anticipé aux ventes.

Fournir une assistance à la clientèle efficace

• Utilisez le clavardage en direct ou les robots conversationnels pour répondre rapidement aux questions.

• Incluez une FAQ et des politiques de retour bien visibles pour faire gagner du temps à tout le monde.

• Tenez les clients informés de leurs commandes, des mises à jour d'expédition ou de tout retard.

Se concentrer sur la fidélisation des clients

• Utilisez l'historique des achats pour recommander des produits que les clients pourraient souhaiter.

• Si vous remarquez que les gens achètent des produits de manière répétée ou à intervalles réguliers, facilitez-leur l'abonnement.

Rester flexible

• Les tendances telles que les recommandations fondées sur l'intelligence artificielle (IA) et les recherches vocales se généralisent, alors essayez de les adopter et de surveiller leur efficacité.

• Prêtez attention aux commentaires et repensez votre stratégie lorsque cela est nécessaire.

Comment Stripe Connect peut vous aider

Stripe Connect orchestre les mouvements de fonds entre plusieurs parties pour le compte de plateformes logicielles et de places de marché. Il offre une inscription des utilisateurs rapide, des composants intégrés, des virements internationaux, etc.

Connect peut vous aider à :

• Être opérationnel en quelques semaines : utilisez des fonctionnalités intégrées ou hébergées par Stripe pour accélérer la mise en service en évitant les coûts initiaux et le temps de développement généralement requis pour accepter les paiements.

• Gérer les paiements à grande échelle : utilisez les outils et services de Stripe pour éviter de mobiliser des ressources supplémentaires pour la production de rapports sur les marges, les formulaires fiscaux, la gestion du risque, les modes de paiement mondiaux ou la conformité liée à l’inscription des utilisateurs.

• Se développer à l’international : aidez vos utilisateurs à attirer davantage de clients dans le monde entier en proposant des modes de paiement locaux et le calcul facile des taxes de vente, de la TVA et de la TPS.

• Bâtir de nouveaux canaux de revenus : optimisez les revenus des paiements en collectant des frais sur chaque transaction. Monétisez les capacités de Stripe sur votre plateforme en activant les paiements en personne, les virements instantanés, la perception des taxes de vente, les financements, les cartes commerciales, et bien plus encore.

Découvrez-en plus sur Stripe Connect, ou commencez dès aujourd’hui.

FAQ sur les plateformes de commerce en ligne

Voici les réponses à quelques questions courantes sur le choix d'une plateforme de commerce en ligne.