Oggi, molte piccole imprese creano vetrine digitali per i clienti che preferiscono fare acquisti online. Si prevede che i ricavi del mercato e-commerce globale supereranno i 4,3 trilioni di dollari nel 2025 e supereranno i 5,8 trilioni di dollari entro il 2029. Pertanto, è un buon momento per espandersi nel settore dell'e-commerce.

In questo articolo, esploreremo il funzionamento delle piattaforme di e-commerce, le caratteristiche fondamentali da considerare e le sfide più comuni.

Di cosa tratta questo articolo?

• Che cosa sono le piattaforme di e-commerce e perché le piccole imprese ne hanno bisogno?
  
• Quali caratteristiche devono cercare le piccole imprese in una piattaforma di e-commerce?
  
• Come scegliere la migliore piattaforma di e-commerce per la tua piccola impresa
  
• Come si integra Stripe con le piattaforme di e-commerce?
  
• Quanto costano le piattaforme di e-commerce?
  
• Quali sono le principali difficoltà che le piccole imprese incontrano nell'e-commerce?
  
• In che modo le piccole imprese possono perfezionare le loro strategie di e-commerce?
  

Che cosa sono le piattaforme di e-commerce e perché le piccole imprese ne hanno bisogno?

Una piattaforma di e-commerce è un sistema digitale che permette alle attività di vendere i propri prodotti online. Consente di creare una vetrina digitale strutturata in modo che i visitatori possano sfogliare i prodotti di un'attività, sceglierne le varianti (ad esempio, taglia, colore, durata dell'abbonamento) e completare un pagamento sicuro.

Molte piccole imprese si affidano a questi sistemi perché rendono le vendite online più prevedibili, riducono il lavoro manuale e sono più facili da gestire quotidianamente. Anche i negozi individuali possono trarre vantaggio dall'automazione che tiene traccia degli ordini e riduce il botta e risposta con i clienti. Le piattaforme di e-commerce possono anche ridurre il tempo dedicato alle attività tecniche del sito Web, poiché molti aspetti dell'hosting e del design sono integrati.

Quali caratteristiche devono cercare le piccole imprese in una piattaforma di e-commerce?

Quando si sceglie una piattaforma di e-commerce, la semplicità e l'usabilità sono fattori chiave da considerare. Ecco altri fattori importanti da tenere a mente:

• Vetrine facili da progettare: Un negozio ben costruito aiuta i clienti a curiosare e acquistare senza perdersi. Molte piattaforme offrono modelli o strumenti di progettazione integrati, consentendo alle attività di personalizzare l'aspetto con branding, immagini e dettagli sui prodotti, senza necessità di competenze di programmazione.

• Gestione flessibile dei prodotti: Le attività hanno bisogno di un modo gestibile per aggiungere, rimuovere e modificare le schede di prodotto. Ciò è particolarmente importante se cambiano spesso le loro offerte o raggruppano i loro prodotti.

• Monitoraggio dell'inventario: Avere una panoramica di ciò che è disponibile può aiutarti a ridurre al minimo il rischio di sovrastimare o sottostimare le vendite dei prodotti. Molte piattaforme consentono di tenere traccia dei livelli di inventario in tempo reale e di inviare notifiche quando determinati articoli si stanno esaurendo.

• Esperienza di pagamento migliorata: Un processo di pagamento lento, con troppi passaggi o campi da compilare, può compromettere la vendita. Una buona piattaforma perfeziona la procedura dall'inizio alla fine per ridurre l'abbandono del carrello.

• Integrazioni di pagamento: È vantaggioso offrire più opzioni di pagamento, come carte di credito e di debito, wallet e servizi di pagamento differito. Scegli una piattaforma in grado di integrarsi con i tuoi metodi preferiti.

• Impostazioni di spedizione: I piccoli negozi devono fornire opzioni di spedizione affidabili. Le piattaforme di e-commerce spesso consentono di creare etichette di spedizione, calcolare i costi di consegna ed eseguire altre attività relative alla spedizione.

• Funzionalità di marketing di base: Alcune piattaforme offrono strumenti promozionali integrati, come codici sconto e opzioni di upselling.

• Analisi e reportistica: Dovresti avere una panoramica completa in un unico posto, con il numero di ordini giornalieri, i ricavi totali e altre statistiche utili per monitorare la crescita.

Come scegliere la migliore piattaforma di e-commerce per la tua piccola impresa

La scelta della migliore piattaforma di e-commerce può dipendere dalle esigenze della tua attività. Ecco alcuni fattori da considerare.

Impara a conoscere la tua attività

Vendi prodotti fisici, download digitali o servizi? Shopify e WooCommerce sono ideali per la vendita di prodotti fisici, mentre Squarespace si adatta perfettamente ai creativi che offrono prodotti o servizi digitali. Se gestisci un piccolo negozio con pochi articoli, quasi tutte le piattaforme possono andare bene. Ma se disponi di un ampio catalogo o di prodotti con molte varianti, prendi in considerazione BigCommerce o Adobe Commerce. Queste aziende sono in grado di gestire negozi online complessi.

Considera il tuo budget

Pensa a lungo termine. I costi associati all'utilizzo della piattaforma aumenteranno di pari passo con le vendite? Se la crescita è il tuo obiettivo primario, opta per prezzi che si adattino alla tua espansione.

Ricorda che con WooCommerce dovrai considerare i costi di hosting, temi ed estensioni. Shopify e Squarespace combinano l'hosting con i loro canoni mensili. Fai attenzione alle commissioni sulle transazioni e ricorda che alcune piattaforme addebitano costi aggiuntivi se utilizzi un elaboratore di pagamenti terzo anziché il loro.

Valuta le tue competenze tecniche

Se desideri una piattaforma facile e veloce, Shopify, Wix e Squarespace sono opzioni adatte. Non dovrai scrivere codice.

Tuttavia, se hai familiarità con lo sviluppo o se il tuo team include sviluppatori, WooCommerce o Adobe Commerce offrono maggiore controllo e flessibilità. Il compromesso con una piattaforma come WooCommerce è che tu sei responsabile degli aggiornamenti e della risoluzione dei problemi, mentre le piattaforme ospitate li gestiscono per te.

Pianifica la crescita

Se hai appena avviato la tua attività, una piattaforma semplice potrebbe andare bene. Ma se hai intenzione di crescere, pianifica in anticipo. Ad esempio, Shopify e BigCommerce sono in grado di gestire traffico elevato, inventari estesi e strumenti avanzati.

Inoltre, assicurati che la piattaforma si integri con gli strumenti di cui avrai bisogno in seguito, come software di email marketing, soluzioni di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e dashboard di analisi, in modo da non dover cambiare piattaforma.

Valuta le opzioni di pagamento e spedizione

Controlla quali sono i metodi di pagamento supportati dalla piattaforma. Ad esempio, molti si affidano a soluzioni di pagamento come Stripe, che supporta diverse valute e metodi di pagamento locali.

Anche la spedizione può essere un ostacolo, quindi cerca strumenti che la rendano più semplice. Shopify, ad esempio, ha integrazioni di spedizione per l'acquisto e la stampa di etichette e il calcolo delle tariffe.

Attenzione all'esperienza del cliente

Lo shopping su smartphone è sempre più diffuso, quindi il tuo negozio deve avere un bell'aspetto e funzionare bene sui dispositivi mobili. Un sito lento ti costerà delle vendite. Piattaforme come Shopify e Wix si adattano automaticamente agli utenti che usano dispositivi mobili e si caricano rapidamente.

Controlla gli strumenti di marketing

Se prevedi di pubblicare campagne e-mail, annunci di retargeting o altre promozioni, assicurati che la piattaforma disponga degli strumenti di cui hai bisogno o che funzioni bene con le app che li offrono. Ad esempio, Shopify e BigCommerce dispongono di strumenti integrati per l'email marketing e le integrazioni con i social media. Etsy attira direttamente i clienti, ma non ti dà lo stesso controllo sul branding.

Dai priorità all'ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO) e all'analisi dei dati

Un buon posizionamento nelle ricerche su Google può aiutare i clienti a scoprire la tua attività. Trova una piattaforma che ti dia il controllo su dettagli come URL dei prodotti, meta description e tag delle immagini. WooCommerce e Shopify sono entrambe buone scelte per la SEO.

La piattaforma dovrebbe anche raccogliere e visualizzare dati precisi sulle vendite, sul comportamento dei clienti e sul traffico. Le analisi integrate offrono grandi vantaggi, ma le piattaforme che le forniscono possono comunque integrarsi con Google Analytics per analisi ancora più approfondite.

Non trascurare l’assistenza

Se non hai familiarità con l'e-commerce, un'assistenza clienti affidabile è fondamentale. Shopify e BigCommerce hanno supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Anche una community di utenti attiva è un grande vantaggio. WooCommerce ha numerosi forum, tutorial e altre risorse.

Eseguire delle prove prima di iniziare

Approfitta delle prove gratuite. Testa l'interfaccia, crea un negozio fittizio e scopri come ci si sente a usarlo. Osserva attentamente i dettagli. È facile caricare i prodotti? La procedura di pagamento è fluida? Se noti delle imperfezioni, i tuoi clienti potrebbero risentirne in seguito.

Come si integra Stripe con le piattaforme di e-commerce?

Stripe è una soluzione dinamica per l'integrazione con le piattaforme di e-commerce. Semplifica i pagamenti, migliora la sicurezza e offre strumenti per aiutare le attività a crescere. Ecco come può aiutare il tuo business online.

Elaborazione dei pagamenti

• Molteplici opzioni di pagamento: Stripe supporta carte di credito, wallet digitali (ad esempio Apple Pay, Google Pay), pagamenti Automated Clearing House (ACH) e fornitori di servizi di pagamento differito come Afterpay. Questa flessibilità permette ai clienti di utilizzare i metodi di pagamento che preferiscono.

• Portata globale: Stripe accetta pagamenti in oltre 135 valute per agevolare le vendite internazionali.

• Pagamenti ricorrenti: Stripe offre strumenti per gestire con semplicità addebiti ricorrenti, upgrade, downgrade o annullamenti.

Integrazioni

• Procedura di pagamento personalizzabile: Gli sviluppatori possono creare esperienze di pagamento completamente personalizzate, in modo che l'intera procedura risulti in linea con il brand.

• Plug-in facili: Anche chi non ha competenze tecniche può integrare facilmente Stripe con piattaforme come Shopify, WooCommerce e Wix, grazie a una configurazione molto semplice.

• Interfaccia di programmazione delle applicazioni (API): L'API di Stripe consente alle attività di creare flussi di lavoro personalizzati, automatizzare processi o creare applicazioni completamente nuove.

Sicurezza

• Conformità alle norme PCI: Stripe gestisce la conformità allo standard PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), pertanto le attività possono concentrarsi su altri aspetti della sicurezza.

• Protezione contro le frodi: Stripe Radar utilizza il machine learning per rilevare e bloccare le transazioni fraudolente prima che vengano completate. È in costante miglioramento sulla base dei dati di pagamento globali.

• Crittografia: Stripe crittografa i dati sensibili per proteggere le informazioni dei clienti.

Gestione finanziaria

• Reportistica dettagliata: La Dashboard di Stripe dispone di metriche chiare su vendite, rimborsi, commissioni e contestazioni. In questo modo, è possibile tenere d'occhio le prestazioni in maniera semplice e immediata.

• Flessibilità dei bonifici: Puoi scegliere quando e con quale frequenza ricevere i bonifici per semplificare la gestione del flusso di cassa. Questa flessibilità è particolarmente importante per le piccole imprese.

• Strumenti fiscali: Stripe Tax calcola e riscuote automaticamente le imposte sulle transazioni in tutto il mondo, il che lo rende uno strumento fondamentale per le attività che si espandono a livello internazionale.

Strumenti di scalabilità e crescita

• Assistenza Software-as-a-Service (SaaS) e abbonamenti: Stripe Billing semplifica la gestione di complessi modelli di abbonamento, grazie a funzionalità come l'addebito a consumo e le ripartizioni pro rata.

• Soluzioni per piattaforme e marketplace: Per le attività che gestiscono più venditori, Stripe Connect semplifica la gestione dei pagamenti tra le diverse parti, garantendo al contempo la conformità e la reportistica.

Esperienza del cliente

• Procedura di pagamento rapida: La procedura di pagamento preintegrata di Stripe è stata concepita per ridurre le complessità per i clienti. Link, l'esperienza di pagamento accelerata di Stripe, consente ai clienti di pagare utilizzando i dati di pagamento salvati, rendendo il completamento della transazione ancora più veloce.

• Opzioni localizzate: Stripe modifica dinamicamente l'esperienza di pagamento in base alla posizione del cliente, ad esempio mostrando i metodi di pagamento locali.

Miglioramento e impegno per il futuro

• Aggiornamenti costanti: Stripe lancia spesso nuove funzionalità, come integrazioni con strumenti di intelligenza artificiale, funzionalità di pagamento tramite criptovaluta e analisi avanzate.

• Collaborazioni: Stripe funziona anche con un'ampia gamma di app e strumenti di terze parti per espandere ulteriormente le sue funzionalità.

Quanto costano le piattaforme di e-commerce?

Le piattaforme di e-commerce spesso addebitano canoni mensili per l'accesso agli strumenti, ai modelli, all'hosting e all'assistenza delle vetrine digitali. Per iniziare, molti piani offrono un livello base intorno ai 25-30 $ mensili, una soluzione semplice per avviare la vendita online. In seguito, potrai potenziare le funzionalità in base alle tue esigenze.

Ecco alcune delle funzionalità che potrebbero esserti addebitate:

• Nome di dominio: Di solito puoi acquistare o collegare un dominio personalizzato tramite la tua piattaforma di e-commerce. Il costo dipende spesso dall'estensione del nome di dominio e da altri fattori.

• Commissioni sulle transazioni: Alcune piattaforme, oltre alle normali tariffe di elaborazione dei pagamenti, applicano una commissione di transazione. Queste commissioni sono importanti per le piccole imprese che operano con margini ridotti.

• App o componenti aggiuntivi: Molte piattaforme di e-commerce offrono marketplace di app con un'ampia gamma di funzionalità, dal marketing al design, dalla stampa di etichette di spedizione a molte altre, incluse app gratuite.

• Elaborazione dei pagamenti: Potrebbero essere applicate commissioni di transazione, che di solito includono un piccolo costo fisso e una percentuale.

• Temi o template: Alcuni sono gratuiti, mentre i progetti più completi potrebbero avere un costo una tantum.

Quali sono le principali difficoltà che le piccole imprese incontrano nell'e-commerce?

Gestire un negozio online è impegnativo, a partire dal rifornimento delle scorte, che presenta già di per sé delle difficoltà. Di seguito sono riportati alcuni problemi comuni che le piccole imprese potrebbero incontrare.

• Tempo o competenze limitate: I team di piccole dimensioni devono gestire contemporaneamente la creazione del prodotto, il marketing, le spedizioni, la contabilità e molte altre attività. Di conseguenza, aggiornare il sito web o risolvere problemi tecnici può diventare un compito difficile, specialmente per chi non ha competenze tecniche approfondite.

• Crescita: La tua attività potrebbe iniziare con 20 ordini al mese, che potrebbero essere facili da gestire manualmente. Ma dopo aver raggiunto i 200 o 2000 ordini mensili, potresti scoprire che alcuni processi che prima funzionavano iniziano a rompersi su larga scala. È fondamentale scegliere una piattaforma che possa gestire picchi di traffico senza causare interruzioni al tuo sito.

• Inventario e spedizioni: I clienti potrebbero arrabbiarsi quando i dati non vengono sincronizzati tra una piattaforma online e un negozio offline o se si verificano ritardi nelle spedizioni. Bilanciare le vendite online e offline richiede un'attenta coordinazione, ma molti nuovi venditori potrebbero trascurare questo aspetto fino a quando qualcosa non va storto.

• Contestazioni e rimborsi dei pagamenti: Gli storni possono aumentare man mano che vendi a un pubblico più vasto. Per evitare contestazioni dovute a pacchi danneggiati o addebiti non riconosciuti, predisponi un piano di risposta efficace.

• Traffico web: Un negozio online ha successo solo quanto il suo volume di clienti in visita. Senza marketing o una forte presenza sui social media, è difficile distinguersi. Questo è doppiamente vero per le categorie di prodotti che hanno già molti attori affermati nel settore.

• Tendenze e tecnologia: Il settore dell'e-commerce è in continua evoluzione. Un negozio online dall'aspetto obsoleto o poco affidabile rischia di allontanare i clienti. Ricordati di monitorare spesso le innovazioni e le nuove opzioni di pagamento.

In che modo le piccole imprese possono perfezionare le loro strategie di e-commerce?

Concentrarsi sulle aree di maggiore impatto è fondamentale per ottimizzare la propria strategia di e-commerce. Ecco alcuni suggerimenti per iniziare.

Semplifica l'utilizzo del tuo sito web

• Assicurati che il tuo sito abbia un bell'aspetto e funzioni bene su schermi piccoli.

• Consenti ai clienti di trovare facilmente ciò che stanno cercando con opzioni di menu chiare, una barra di ricerca e un layout pulito.

• Comprimi le immagini, utilizza un servizio di web hosting affidabile e rimuovi il codice non necessario per accelerare i tempi di caricamento.

Metti in mostra i tuoi prodotti

• Usa fotografie ben illuminate e raffinate dei tuoi prodotti. Mostra il prodotto da diverse angolazioni, magari con una dimostrazione in un breve video.

• Comunica ai clienti esattamente cosa riceveranno se acquistano il prodotto. Enfatizza le caratteristiche, spiega perché è un buon acquisto e descrivi in dettaglio tutti gli accessori che possono aspettarsi.

• Includi interviste e testimonianze per creare fiducia e aiutare a spingere le persone verso un acquisto.

Semplifica il pagamento

• Consenti il pagamento senza registrazione. Avere meno ostacoli può portare a più vendite.

• Più opzioni di pagamento puoi includere, migliore sarà la tua posizione. Consenti ai clienti di pagare con carte di credito e di debito, app per pagamenti con dispositivi mobili, servizi BNPL e le altre modalità preferite dai clienti.

• Le sorprese non sono mai gradite quando si sta per acquistare qualcosa. Comunica ai clienti il costo di spedizione e i tempi di consegna al momento del pagamento, in modo che sappiano cosa aspettarsi.

Progetta il tuo sito per la SEO

• Usa parole chiave pertinenti nei titoli e nelle descrizioni dei prodotti, in modo che i motori di ricerca possano trovarti.

• Scrivi post e guide per il blog o realizza video che rispondano alle domande frequenti della tua base di clienti.

• Ottimizza il tuo sito per i motori di ricerca, assicurandoti che sia facilmente scansionabile e privo di link interrotti.

Costruisci la tua presenza sui social media

• Piattaforme come Instagram e Facebook consentono alle persone di acquistare direttamente dai post. Valuta l'utilizzo di questi strumenti in base alle esigenze della tua attività.

• Assicurati che l'identità visiva del tuo marchio sia coerente su ogni piattaforma.

• Interagisci con il tuo pubblico rispondendo ai commenti, condividendo video e, occasionalmente, organizzando dirette. La partecipazione attiva sui social media è fondamentale per creare una connessione solida con la tua community.

Presta attenzione ai numeri

• Strumenti come Google Analytics e i report della tua piattaforma di e-commerce possono dirti cosa funziona e cosa no.

• Sperimenta con titoli, layout e promozioni per trovare ciò che attrae i tuoi clienti.

Adotta un approccio strategico nel marketing

• Crea una mailing list e invia sconti, promemoria sui carrelli abbandonati o aggiornamenti sui nuovi prodotti. Tuttavia, non inviare e-mail troppo frequentemente, altrimenti rischi che le persone annullino l'iscrizione.

• Con Google Ads e Facebook, puoi indirizzare le tue campagne a segmenti di pubblico mirati, raggiungendo i tuoi potenziali clienti ed evitando sprechi di budget.

• Premia i tuoi clienti fedeli, offrendo sconti esclusivi e anteprime sulle vendite.

Fornisci una buona assistenza clienti

• Sfrutta le chat dal vivo o i chatbot per fornire risposte immediate.

• Includi domande frequenti e politiche di reso visibili per far risparmiare tempo a tutti.

• Tieni informati i clienti sui loro ordini, aggiornamenti sulle spedizioni o eventuali ritardi.

Concentrati sulla fidelizzazione dei clienti

• Sfrutta la cronologia degli acquisti per suggerire prodotti che i clienti potrebbero realmente apprezzare.

• Se noti che i clienti riacquistano regolarmente i tuoi prodotti, offri loro la possibilità di abbonarsi in modo semplice.

Rimani flessibile

• Dato che tendenze come i consigli basati sull'intelligenza artificiale e le ricerche vocali sono in crescita, valuta la possibilità di adottarle e monitora i loro risultati.

• Presta attenzione ai feedback e ripensa alla tua strategia se necessario.