Tanto si vendes productos físicos, productos digitales o servicios, poner en marcha una tienda online requiere una estrategia integral. Debes elegir la plataforma adecuada, asegurarte de que tu tienda sea visible y conseguir que los clientes compren una vez que llegan a ella. Para las empresas, contar con una sólida presencia en el e-commerce es más importante que nunca: se prevé que las ventas globales de comercio electrónico alcancen casi 7,9 billones de dólares para 2028, lo que representará el 22,5 % del total de las ventas minoristas.

A continuación, cubrimos lo que necesitas saber para empezar, desde crear la tienda hasta cerrar las ventas, así como consejos para la conversión, la optimización de motores de búsqueda (SEO), los pagos y los envíos.

Esto es lo que encontrarás en este artículo

• Lo que necesitas saber antes de empezar una tienda en Internet
  
• Cómo crear una tienda en Internet
  
• Cómo diseñar una tienda en Internet capaz de convertir
  
• ¿Qué opciones de pago y envío debes incluir?
  
• Cómo puede ayudarte Stripe Payments
  

Lo que necesitas saber antes de empezar una tienda en Internet

Antes de crear una presencia de e-commerce, necesitas sentar las bases del éxito. Considera lo siguiente antes de empezar:

• Público objetivo: decide a quién te diriges y qué necesidad cubre tu producto o servicio. Investiga qué están haciendo tus competidores y determina cómo puedes diferenciarte, ya sea a través de los precios, la variedad de productos o la experiencia del cliente.

• Presupuesto: considera los costes de los productos, los nombres de dominio, el alojamiento web, las comisiones de la plataforma, los materiales de envío y el marketing. Sé realista sobre el tiempo que puede llevar recuperar estos costes iniciales y planifica adecuadamente.

• Requisitos legales: desde las licencias comerciales hasta los impuestos, asegúrate de cumplir con la normativa local. Es posible que también debas pensar en las políticas de privacidad y las condiciones de servicio de tu sitio, especialmente si estás recopilando datos de clientes.

• Inventario: crea un plan de aprovisionamiento de productos y de gestión de existencias para evitar que se agoten los artículos.

• Gestión logística: decide cómo vas a gestionar el envío a fin de lograr una entrega puntual, tanto si realizas envíos directos como si lo supervisas tú mismo.

• Experiencia del cliente: antes del lanzamiento, asegúrate de que tu tienda ofrezca la experiencia al cliente que buscas. Piensa en cómo vas a manejar el servicio al cliente, las devoluciones y los comentarios.

Cómo crear una tienda en Internet

Crear tu tienda en Internet requiere elegir una plataforma, obtener tu nombre de dominio y mucho más. Aquí tienes una guía paso a paso para iniciar tu tienda en Internet:

1. Elige tu plataforma

Plataformas como Shopify, WooCommerce y Squarespace presentan diferentes ventajas e inconvenientes. Dedica tiempo a elegir una plataforma que se adapte a las necesidades de tu negocio, incluyendo las integraciones de envío y las opciones de pago. Ten en cuenta tus conocimientos tecnológicos, el tamaño de tu empresa y tu presupuesto a la hora de tomar la decisión.

2. Consigue un nombre de dominio

Necesitas un nombre de dominio que sea corto, fácil de recordar y específico de la marca. Muchas plataformas de e-commerce pueden ayudarte a comprar uno o puedes utilizar registradores de dominios como GoDaddy y Namecheap.

3. Diseña tu tienda

Diseña tu tienda para que sea eficiente, fácil de usar y compatible con dispositivos móviles. La mayoría de las plataformas de e-commerce proporcionan plantillas o temas para empezar. Personaliza el diseño, los esquemas de color y las imágenes para que coincidan con el estilo de tu marca.

4. Añade tus productos

Añade tus productos a la tienda creando páginas de productos sencillas, subiendo fotos de gran calidad, escribiendo descripciones convincentes y fijando los precios. Inserta información detallada, como dimensiones, materiales y gráficos de tallas. Si ofreces servicios en lugar de productos físicos, define claramente lo que incluye.

5. Configura las opciones de pago y envío

Facilita el proceso de pago a tus clientes. Integra varias pasarelas de pagos (por ejemplo, con Stripe) u opciones de pago con tarjeta de crédito. También debes decidir cómo quieres gestionar los gastos de envío: ya sea con una tarifa fija, con presupuestos de envío en tiempo real o con envío gratuito a partir de un importe determinado. Establece zonas de envío, tarifas y plazos de entrega.

6. Optimiza tu sitio web para el SEO

Aumenta la visibilidad seleccionando palabras clave específicas e incorporándolas en descripciones de productos únicas. Da prioridad a una experiencia rápida y adaptada a dispositivos móviles, con una jerarquía lógica que permita acceder a cualquier artículo en tres clics desde la página de inicio. Por último, optimiza tus archivos multimedia con texto alternativo descriptivo y aprovecha las opiniones de los usuarios para crear contenido orgánico.

7. Prueba tu tienda

Antes de iniciar el lanzamiento, pruébalo todo. Haz pedidos de prueba para asegurarte de que el proceso de compra funciona sin problemas. Revisa las páginas de tus productos en busca de errores tipográficos, enlaces rotos o problemas de carga de imágenes. Haz pruebas en distintos dispositivos para asegurar que tu tienda tiene buen aspecto y funciona bien.

8. Implementa análisis y seguimiento

Para seguir mejorando, debes mantener un seguimiento del desempeño de tu tienda. Utiliza herramientas como Google Analytics y el Dashboard de análisis de tu plataforma para supervisar el tráfico, las ventas y el comportamiento de los clientes. Estos datos pueden ayudarte a perfeccionar tus tácticas de marketing y a tomar mejores decisiones empresariales.

Cómo diseñar una tienda en Internet capaz de convertir

Una vez que los clientes llegan a tu tienda, tienes que convencerlos para que compren. A continuación te ofrecemos algunas formas de hacerlo:

1. Clasifica tus productos: organiza las categorías del sitio de forma intuitiva para que los clientes puedan encontrar fácilmente lo que quieren con unos pocos clics. La barra de búsqueda debe ser prominente y completamente funcional para que los clientes puedan filtrar los productos por tamaño, color, precio y más.

2. Diseña tu tienda para usuarios de dispositivos móviles: crea un diseño optimizado para dispositivos móviles. Asegúrate de que tu tienda se ve bien en todos los dispositivos y de que las páginas se cargan rápidamente.

3. Sube imágenes de alta calidad: utiliza fotos nítidas y de alta resolución que muestren tu producto desde varios ángulos. Incluye opciones de zoom y vídeos cuando sea pertinente para generar confianza y reducir la incertidumbre.

4. *Escribe descripciones convincentes: * escribe descripciones persuasivas de los productos que se centren en los beneficios y no solo en las funciones. Utiliza un texto breve y directo, y evita la jerga.

5. Facilita el proceso de pago: asegúrate de que tu proceso de compra cuente con el menor número posible de pasos, instrucciones sencillas y múltiples opciones de pago. Evita solicitar información innecesaria y permite el pago como invitado para ofrecer una experiencia fluida.

6. Impulsa la acción: usa llamadas a la acción (CTA, por sus siglas en inglés) llamativas, con colores y texto que contrasten, como «Añadir a la cesta» y «Comprar ahora». Crea una sensación de urgencia con ofertas por tiempo limitado o indicadores de pocas existencias.

7. Genera confianza: muestra insignias de confianza, como certificados de capa de sockets seguros (SSL) y logotipos de procesadores de pagos, opiniones de clientes y testimonios para reforzar la credibilidad. Incluye políticas de devolución claras y opciones de atención al cliente para aumentar la confianza.

¿Qué opciones de pago y envío debes incluir?

Proporcionar varias opciones de pago y envío que se adapten a diversas preferencias mejora la experiencia del usuario y aumenta tus posibilidades de cerrar una venta. Esto es lo que debes tener en cuenta:

Opciones de pago

Los clientes esperan poder elegir entre varios métodos de pago. A continuación, te indicamos algunos en los que debes centrarte:

• Tarjetas de crédito y débito: estos son los métodos de pago más utilizados, así que intégralos en tu proceso de compra. Plataformas como Stripe facilitan la aceptación de pagos con tarjeta y la gestión de la parte de seguridad. Esto ayuda a mantener el cumplimiento de la normativa como los estándares de seguridad de datos del sector de tarjetas de pago (PCI DSS).

• Monederos digitales: incorporar monederos digitales (por ejemplo, Apple Pay, Google Pay) puede acelerar el proceso de compra de tu tienda y aumentar la comodidad para los compradores que utilizan dispositivos móviles. Stripe te permite integrar estas opciones sin esfuerzo en el flujo de pagos de tu tienda.

• Compra ahora, paga después (BNPL): los planes de cuotas o los servicios BNPL pueden aumentar las conversiones, especialmente para los artículos de mayor precio. Estas opciones permiten a los clientes fraccionar sus pagos y hacen que sea más fácil comprometerse con compras más grandes.

• Transferencias bancarias directas: algunos clientes prefieren las transferencias directas para los artículos de mayor valor. Esta opción proporciona seguridad adicional a quienes no quieren compartir los datos de la tarjeta en Internet.

Opciones de envío

El envío puede influir significativamente en las conversiones. Incluye opciones que equilibren coste, velocidad y fiabilidad.

• Envío estándar: esta debería ser tu opción predeterminada. Debe ser asequible y proporcionar tiempos de entrega que se adapten a la mayoría de los clientes. Indica claramente los tiempos de entrega previstos en función de la ubicación.

• Envío urgente: las opciones de envío más rápidas, como la entrega en dos días o al día siguiente, pueden atraer a compradores de última hora o con necesidades urgentes. Asegúrate de que el precio de estas opciones es transparente para evitar el abandono de la cesta.

• Envío gratuito: el envío gratuito es un gran incentivo para aumentar el valor medio de los carritos de la compra, tanto si lo ofreces para todos los pedidos como si solo lo haces para aquellos que superan un determinado importe. Muchos clientes añadirán más artículos a sus carritos para alcanzar el importe mínimo necesario para el envío gratuito.

• Envíos internacionales: si tienes previsto vender en todo el mundo, incluye opciones de envío internacional. Recuerda que los clientes son sensibles a los altos costes de los envíos internacionales, así que considera la posibilidad de subvencionar parte de los costes para seguir siendo competitivo.

Cómo puede ayudarte Stripe Payments

Stripe Payments proporciona una solución de pagos unificada y global que ayuda a cualquier empresa —desde startups en expansión hasta empresas globales— a aceptar pagos en línea, en persona y en todo el mundo.

Stripe Payments puede ayudarte a:

• Optimizar la experiencia en el proceso de compra: con Payments, puedes ofrecer una experiencia de compra ágil e intuitiva. Además, ahorrarás miles de horas de trabajo de desarrollo gracias a sus interfaces de pago prediseñadas, que te dan acceso a más de 125 métodos de pago y Link, el monedero digital desarrollado por Stripe.
  
• Expandirte a nuevos mercados más rápido: llega a clientes de todo el mundo y simplifica la gestión de los tipos de intercambio gracias a las opciones de pago internacionales, que admiten 195 países y más de 135 divisas.
  
• Unificar los pagos en línea y en persona: crea una experiencia de comercio unificado entre tus canales en línea y presenciales para personalizar la relación con tus clientes, fomentar su fidelidad y aumentar tus ingresos.
  
• Mejorar el rendimiento de tus pagos: aumenta tu facturación con herramientas de pagos configurables y fáciles de implementar, que incluyen soluciones no-code de protección contra el fraude y funciones avanzadas para mejorar las tasas de autorización.
  
• Hacer crecer tu empresa con una plataforma fiable: desarrolla tu negocio sobre una infraestructura que está preparada para crecer contigo. Stripe ha logrado mantener un tiempo de actividad histórico del 99,999 % y garantiza una fiabilidad líder en el sector.
  

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