Peu importe si vous vendez des produits physiques, des biens numériques ou des services, la création d’un magasin en ligne exige l’adoption d’une stratégie multidimensionnelle. En effet, vous devez choisir la plateforme pertinente, vous assurer que votre magasin est visible et de convertir les visiteurs en clients. Pour les entreprises, avoir une forte présence dans le monde du e-commerce est plus important que jamais : les ventes mondiales du e-commerce devraient atteindre près de 7 900 milliards de dollars d’ici 2028, soit 22,5 % du total des ventes du commerce de retail.

Dans cet article, nous examinerons les éléments essentiels pour démarrer, de la création de votre magasin à la finalisation des ventes, ainsi que des conseils sur la conversion, le référencement naturel (SEO), les paiements et la livraison.

Contenu de cet article

• Tout ce qu’il faut savoir avant de créer un magasin en ligne
  
• Comment créer un magasin en ligne
  
• Comment concevoir un magasin en ligne qui génère des conversions
  
• Quelles options de paiement et de livraison devez-vous proposer ?
  
• Comment Stripe Payments peut vous aider
  

Tout ce qu’il faut savoir avant de créer un magasin en ligne

Avant de vous lancer dans le monde du e-commerce, vous devez poser les bases de votre réussite. Avant de commencer, tenez compte des points suivants :

• Public cible : déterminez à qui vous vous adressez et quel besoin votre produit ou service vient combler. Analysez les stratégies de vos concurrents et déterminez comment vous démarquer, que ce soit par le biais des prix, de la variété des produits ou de l’expérience client.

• Budget : prenez en compte des coûts des biens, des noms de domaine, de l’hébergement web, des frais de plateforme, du matériel de livraison et du marketing. Faites preuve de réalisme quant au temps nécessaire pour récupérer ces coûts initiaux, et planifiez en conséquence.

• Exigences juridiques : que ce soit en matière de licences d’exploitation ou de taxes, assurez-vous d’être en conformité avec les réglementations locales. Aussi, il est probable que vous ayez besoin de réfléchir aux politiques de confidentialité et aux conditions d’utilisation du service de votre site, en particulier si vous collectez des données clients.

• Stocks : élaborez un plan d’approvisionnement en produits et de gestion des stocks afin d’éviter les pénuries d’articles.

• Exécution des commandes : décidez de la manière dont vous allez gérer la livraison pour assurer son accomplissement dans les délais, que vous pratiquiez la livraison directe ou que vous vous chargiez de la livraison vous-même.

• Expérience client : avant de vous lancer, assurez-vous que votre magasin offre l’expérience client recherchée. Réfléchissez à la façon dont vous allez gérer le service client, les retours et les commentaires.

Comment créer un magasin en ligne

Pour créer votre magasin en ligne, vous devez choisir une plateforme, obtenir un nom de domaine, etc. Voici les étapes à suivre pour créer votre magasin en ligne :

1. Choisir votre plateforme

Les plateformes telles que Shopify, WooCommerce et Squarespace présentent chacune leurs avantages et leurs inconvénients. Prenez le temps de choisir une plateforme adaptée aux besoins de votre entreprise, notamment en ce qui concerne l’intégration des services de livraison et les options de paiement. Aussi, pour ce faire, tenez compte de vos compétences techniques, de la taille de votre entreprise et de votre budget.

2. Obtenir un nom de domaine

Vous avez besoin d’un nom de domaine court, facile à mémoriser et spécifique à votre marque. De nombreuses plateformes e-commerce peuvent vous aider à en acheter un. Aussi, vous pouvez utiliser des registraires de noms de domaine tels que GoDaddy et Namecheap.

3. Concevoir votre magasin

Concevez votre magasin de manière à ce qu’il soit efficace, facile à utiliser et adaptée aux mobiles. La plupart des plateformes de e-commerce fournissent des modèles ou des thèmes pour vous aider à démarrer. Personnalisez la mise en page, les couleurs et les images de manière à ce qu’elles soient en phase avec le style de votre marque.

4. Ajouter vos produits

Ajoutez vos produits au magasin en créant des pages de produits simples, en téléchargeant des photos de haute qualité, en rédigeant des descriptions convaincantes et en fixant vos tarifs. Insérez des informations pertinentes telles que les dimensions, les matériaux et les tableaux de tailles. Si vous proposez des services plutôt que des produits physiques, définissez clairement ce qui est inclus.

5. Configurer les options de paiement et de livraison

Simplifiez le processus de paiement pour vos clients. Intégrez plusieurs passerelles de paiement (par exemple, avec Stripe) ou options de cartes de crédit. De plus, vous devez décider comment vous souhaitez gérer la livraison : par exemple, en prélevant un tarif forfaitaire, en créant un devis de livraison en temps réel ou en proposant une livraison gratuite lorsque la vente dépasse un certain montant. Vous devez aussi définir les zones de livraison, les tarifs et les délais de livraison.

6. Optimiser votre site pour le référencement naturel (SEO)

Augmentez la visibilité de votre magasin en ciblant des mots-clés spécifiques et en les intégrant à des descriptions de produits uniques. Privilégiez une expérience rapide et adaptée aux mobiles grâce à une hiérarchie logique qui permette d’accéder à chaque article en trois clics au maximum depuis la page d’accueil. Enfin, optimisez vos médias avec des textes alternatifs descriptifs et tirez parti des avis clients pour ainsi proposer un contenu organique.

7. Tester votre magasin

Avant de lancer votre magasin, effectuez un test pour l’ensemble des pages et fonctionnalités. Passez des commandes tests pour vous assurer que le processus de paiement se déroule sans problème. Vérifiez que vos pages de produits ne contiennent pas de fautes de frappe, de liens rompus ou de problèmes de chargement d’images. Faites le test sur différents appareils pour vérifier que tout est en ordre et que votre magasin fonctionne correctement.

8. Mettre en place des outils d’analyse et de suivi

Pour continuer à améliorer votre magasin, vous devez suivre ses performances. Utilisez des outils tels que Google Analytics et le Dashboard d’analyse de votre plateforme pour surveiller le trafic, les ventes et le comportement des clients. Ces données peuvent vous aider à affiner vos tactiques de marketing et à prendre de meilleures décisions commerciales.

Comment concevoir un magasin en ligne qui génère des conversions

Une fois que les clients ont trouvé votre magasin, vous devez les convaincre d’effectuer un achat. Voici quelques façons d’y parvenir :

1. Catégoriser vos produits : organisez les catégories du site de manière intuitive afin que les clients puissent trouver facilement ce qu’ils veulent en quelques clics. La barre de recherche doit être visible et entièrement fonctionnelle afin que les clients puissent filtrer les produits par taille, couleur, prix, etc.

2. Concevoir votre magasin pour les mobinautes : créez un design adapté aux mobiles. Assurez-vous que votre magasin s’affiche bien sur tous les appareils et que les pages se chargent rapidement.

3. Télécharger des images de haute qualité : utilisez des photos nettes et haute définition qui montrent votre produit sous plusieurs angles. Incluez des options de zoom et des vidéos lorsque cela est pertinent pour instaurer la confiance et réduire l’incertitude.

4. Rédiger des descriptions convaincantes : rédigez des descriptions de produits convaincantes qui mettent l’accent sur les avantages plutôt que sur les fonctionnalités uniquement. Faites en sorte que votre texte soit court et vivant, et évitez le jargon.

5. Simplifier le processus de paiement : veillez à ce que votre page de paiement comporte un minimum d’étapes, des instructions simples et plusieurs options de paiement. Évitez de demander des informations inutiles et permettez aux clients de régler leurs achats en toute simplicité pour bénéficier d’une expérience sans accroc.

6. Encourager le passage à l’action : utilisez des appels à l’action (CTA) bien visibles avec des couleurs contrastées et des formulations telles que « Ajouter au panier » et « Acheter maintenant ». Créez un sentiment d’urgence avec des offres à durée limitée ou des indicateurs de stock faible.

7. Instaurer la confiance : affichez des badges de confiance, tels que des certificats Secure Sockets Layer (SSL) et des logos des prestataires de services de paiement, des avis clients et des témoignages pour renforcer la crédibilité. Indiquez clairement vos politiques de retour et les options d’accès au service de support disponibles pour accroître la confiance.

Quelles options de paiement et de livraison devez-vous proposer ?

Lorsque vous proposez plusieurs options de paiement et de livraison adaptées aux différentes préférences, vous améliorez l’expérience utilisateur et augmentez vos chances de conclure une vente. Voici ce que vous devriez prendre en considération :

Options de paiement

Les clients s’attendent à avoir le choix entre plusieurs moyens de paiement. Voici quelques-uns à privilégier :

• Cartes de crédit et de débit : il s’agit des moyens de paiement les plus répandues, c’est pourquoi vous devez les intégrer dans votre processus de paiement. Des plateformes telles que Stripe facilitent l’acceptation des paiements par carte bancaires et gèrent la sécurité. Cela permet de maintenir la conformité avec des réglementations telles que les Normes de sécurité des données de l’industrie des cartes de paiement (PCI DSS).

• Wallets : l’intégration de wallets (ex. : Apple Pay, Google Pay) peut accélérer le processus de paiement de votre magasin et améliorer la commodité pour les acheteurs sur mobile. Stripe vous permet d’intégrer ces options facilement dans le tunnel de paiement de votre magasin.

• Paiement différé (BNPL) : les offres de versements échelonnés ou les services de paiement différé (BNPL) peuvent augmenter les conversions, notamment pour les articles à prix élevé. Ces options permettent aux clients d’étaler leurs paiements et facilitent l’engagement dans des achats de plus grande valeur.

• Virements bancaires directs : certains clients préfèrent les transferts directs pour les articles de plus grande valeur. Cette option offre une sécurité supplémentaire aux personnes qui ne souhaitent pas communiquer les informations de leur carte bancaire en ligne.

Options de livraison

La livraison peut avoir une incidence considérable sur les conversions. Proposez des options qui concilient le coût, la rapidité et la fiabilité.

• Livraison standard : il doit s’agir de votre option de base. Elle doit être abordable et offrir des délais de livraison qui conviennent à la plupart des clients. Indiquez clairement les délais de livraison prévus en fonction de l’emplacement.

• Livraison accélérée : des options de livraison plus rapide, telles qu’une livraison en deux jours ou le lendemain, peuvent attirer les clients effectuant des achats de dernière minute ou urgents. Assurez-vous que les tarifs de ces options soient évidents pour éviter l’abandon de panier.

• Livraison gratuite : la livraison gratuite est un excellent incitatif pour augmenter la taille des paniers, que vous l’offriez pour toutes les commandes ou seulement pour les commandes dépassant un certain seuil. De nombreux clients ajouteront des articles à leur panier pour atteindre le seuil de livraison gratuite.

• Livraison à l’international : si vous envisagez de vendre à l’échelle mondiale, proposez des options de livraison à l’international. Les clients étant sensibles aux frais de livraison internationaux élevés, vous pouvez envisager de subventionner une partie des coûts pour rester compétitif.

Comment Stripe Payments peut vous aider

Stripe Payments propose une solution de paiement unifiée et mondiale qui permet à toutes les entreprises, des startup en phase de croissance aux grandes entreprises internationales, d’accepter des paiements en ligne, en personne et partout dans le monde.

Stripe Payments vous aide comme suit :

• Optimiser votre expérience de paiement : créez un parcours client fluide et économisez des milliers d’heures d’ingénierie grâce à des interfaces de paiement prêtes à l’emploi, à l’accès à plus de 125 moyens de paiement et à Link, un wallet conçu par Stripe.
  
• Accéder plus rapidement à de nouveaux marchés : touchez des clients dans le monde entier et réduisez la complexité ainsi que les coûts liés à la gestion multidevise grâce aux options de paiement transfrontalières, disponibles dans 195 pays et plus de 135 devises.
  
• Unifier les paiements en ligne et en personne : créez une expérience commerciale unifiée sur l’ensemble des canaux, en ligne comme en point de vente, pour personnaliser les interactions, renforcer la fidélité et stimuler la croissance des revenus.
  
• Améliorer les performances de paiement : augmentez vos revenus grâce à des outils de paiement personnalisables et simples à configurer, incluant une protection contre la fraude no-code et des fonctionnalités avancées pour optimiser les taux d’autorisation.
  
• Accélérer votre croissance avec une plateforme flexible et fiable : appuyez-vous sur une plateforme conçue pour évoluer avec votre activité, offrant un taux de disponibilité historique de 99,999 % et une fiabilité de premier plan.
  

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