Se você vende produtos físicos, digitais ou serviços, iniciar uma loja online exige uma estratégia multifacetada. Você precisa escolher a plataforma certa, garantir a visibilidade da loja e converter os clientes assim que acessarem a loja.
Ter uma presença forte no e-commerce é mais importante do que nunca. Por exemplo, estima-se que as compras online representarão quase um quarto das transações de varejo em todo o mundo até 2026, com um valor de mercado total de mais de US$ 8 trilhões.
A seguir, abordamos o que você precisa saber para começar, desde a criação da loja até o fechamento de vendas, além de dicas de conversão, otimização para mecanismos de busca (SEO), pagamento e envio.
Neste artigo:
- O que você precisa saber antes de iniciar uma loja online
- Como criar uma loja online
- Como projetar uma loja online que converte
- Como refinar sua loja online para SEO
- Quais opções de pagamento e envio você deve incluir?
O que você precisa saber antes de iniciar uma loja online
Antes de criar uma presença de e-commerce, você precisa estabelecer as bases para o sucesso. Considere o seguinte antes de começar:
Público-alvo: decida para quem você vende e qual lacuna seu produto ou serviço preenche. Pesquise o que seus concorrentes estão fazendo e determine como se diferenciar: preços, variedade de produtos ou experiência do cliente.
Orçamento: considere os custos de produtos, nomes de domínio, hospedagem na web, tarifas da plataforma, materiais de envio e marketing. Seja realista quanto ao tempo necessário para recuperar os custos iniciais e planeje as ações considerando esse prazo.
Requisitos jurídicos: de licenças comerciais a impostos, verifique se você cumpre as regulamentações locais. Talvez você também precise pensar nas políticas de privacidade e nos termos de serviço do site, especialmente se estiver coletando dados de clientes.
Estoque: crie um plano de fornecimento de produtos e gerenciamento de estoque para evitar ficar sem itens.
Execução: decida como você lidará com o envio para entregar no prazo: entrega direta ou sob sua supervisão.
Experiência do cliente: antes do lançamento, verifique se sua loja oferece a experiência desejada ao cliente. Pense em como você vai lidar com o atendimento ao cliente, devoluções e feedback.
Como criar uma loja online
A criação de uma loja online exige escolher uma plataforma, obter seu nome de domínio e muito mais. Veja a seguir um guia passo a passo para lançar sua loja online:
Escolha a plataforma
Plataformas como Shopify, WooCommerce e Squarespace apresentam diferentes vantagens e desvantagens. Invista um tempo escolhendo uma plataforma que atenda às suas necessidades comerciais, incluindo integrações de envio e opções de pagamento. Nesse processo, considere seu conhecimento técnico, a escala da empresa e orçamento.
Obtenha um nome de domínio
Você precisa de um nome de domínio que seja curto, fácil de lembrar e específico da marca. Muitas plataformas de e-commerce podem ajudar você a comprar um nome de domínio. Você também pode usar registradores de domínio, como GoDaddy e Namecheap.
Crie a loja
Projete sua loja para ser eficiente, fácil de usar e compatível com dispositivos móveis. A maioria das plataformas de e-commerce fornece modelos ou temas para você começar. Personalize o layout, os esquemas de cores e as imagens de acordo com o estilo da sua marca.
Adicione os produtos
Adicione seus produtos à loja: crie páginas de produtos simples, carregue fotos de alta qualidade, crie descrições atraentes e defina os preços. Insira detalhes relevantes, como dimensões, materiais e tabelas de tamanhos. Se você oferece serviços em vez de produtos físicos, defina claramente o que está incluído.
Configure opções de pagamento e envio
Facilite o pagamento dos clientes. Integre vários gateways de pagamento (por exemplo, Stripe) ou opções de cartão de crédito. Você também precisa decidir como deseja lidar com o envio, seja por meio de cotações fixas de envio em tempo real ou envio grátis acima de um determinado valor. Estabeleça zonas, taxas e prazos de entrega.
Teste a loja
Antes do lançamento, teste tudo. Faça pedidos de teste para garantir o funcionamento perfeito do processo de checkout. Verifique se há erros de digitação, links com erro ou problemas de carregamento de imagens nas páginas do produto. Teste em diferentes dispositivos para confirmar que sua loja tem uma boa aparência e funciona bem.
Implemente análises e rastreamento
Para continuar melhorando, você precisa acompanhar o desempenho da sua loja. Use ferramentas como o Google Analytics e o painel de análises da sua plataforma para monitorar o tráfego, as vendas e o comportamento do cliente. Esses dados podem ajudar você a refinar as táticas de marketing e aprimorar as decisões de negócios.
Como projetar uma loja online que converte
Assim que o cliente chega à sua loja, você precisa convencê-lo a fazer uma compra. Aqui estão algumas dicas que podem ajudar:
Categorize os produtos: organize categorias de sites intuitivas para que os clientes possam encontrar facilmente o que desejam com apenas alguns cliques. A barra de pesquisa deve ser proeminente e totalmente funcional para que os clientes possam filtrar produtos por tamanho, cor, preço e outros critérios.
Projete a loja para usuários móveis: crie um design compatível com dispositivos móveis. Verifique se sua loja tem uma boa aparência em todos os dispositivos e se as páginas são carregadas rapidamente.
Carregue imagens de alta qualidade: use fotos nítidas e de alta resolução que mostrem seu produto de vários ângulos. Inclua opções de zoom e vídeos quando ajudarem a criar confiança e reduzir a incerteza.
Escreva descrições convincentes: crie descrições de produtos persuasivas com foco nos benefícios e não apenas nos recursos. Mantenha o texto breve, envolvente e livre de jargões.
Facilite o checkout: verifique se o checkout tem o mínimo de etapas, instruções simples e várias opções de pagamento. Evite pedir informações desnecessárias e permita checkout de convidados para uma experiência sem atritos.
Incentive as ações: use CTAs (chamadas para ação) em destaque com cores e palavras contrastantes, como "Adicionar ao carrinho" e "Comprar agora". Crie um senso de urgência com ofertas por tempo limitado ou indicadores de estoque baixo.
Crie confiança: exiba selos de confiabilidade (por exemplo, certificados Secure Sockets Layer [SSL], logotipos de processadores de pagamentos), avaliações de clientes e depoimentos para aumentar a credibilidade. Inclua políticas claras de devolução e opções de suporte ao cliente para conquistar a confiança.
Como refinar a loja online para SEO
Priorize um SEO sólido para que os clientes possam encontrar sua loja entre as muitas opções online. Aqui estão algumas maneiras de melhorar sua presença na web para aumentar a classificação do seu site nos mecanismos de pesquisa:
Comece com a pesquisa de palavras-chave
Primeiro, entenda os hábitos de pesquisa do seu público. Use ferramentas avançadas como Semrush, Ahrefs e Google Keyword Planner para descobrir palavras-chave de cauda longa, alto volume e nicho alinhadas aos seus produtos. As palavras-chave de cauda longa ajudam o site a ser mais bem classificado em consultas mais específicas e com menor concorrência, que geralmente indicam maior intenção de compra. Além dos nomes de produtos, pense em como seu público busca soluções ou benefícios.
Aprimore as páginas de produtos
Melhore cada página de produto integrando sua palavra-chave principal ao URL, título e meta descrição de uma forma que pareça orgânica. Crie descrições de produtos informativas e envolventes: escreva para pessoas, mas sem esquecer os princípios de SEO. Posicione estrategicamente as palavras-chave, sem exageros. Verifique se as descrições são exclusivas e não idênticas às do fabricante.
Crie uma estrutura de site intuitiva
A arquitetura do site impacta tanto o SEO quanto a experiência do usuário. Garanta que ela seja intuitiva para os compradores e fácil de rastrear para os mecanismos de pesquisa. Organize as categorias de forma lógica, mantenha as páginas de produtos a no máximo três cliques da página inicial e lembre-se de usar a trilha de navegação (ou seja, ajudar os usuários a saber onde estão na estrutura do site). A vinculação interna entre produtos, coleções e conteúdo de blog relacionados reforça a relevância do site de acordo com os mecanismos de pesquisa.
Otimize as imagens
As imagens são importantes para a conversão, mas podem tornar seu site mais lento se não forem ajustadas. Renomeie as imagens com nomes de arquivo descritivos e ricos em palavras-chave e sempre inclua texto alternativo para aumentar a acessibilidade e para dar aos mecanismos de pesquisa mais contexto. Compacte as imagens usando ferramentas como TinyPNG e ImageOptim para reduzir os tempos de carregamento.
Aumente a velocidade do site
O Google considera a velocidade do site um fator de classificação. Portanto, identifique gargalos com ferramentas como o Google PageSpeed Insights e o GTmetrix. Compactar imagens, usar cache do navegador, minimizar o uso de JavaScript ou usar uma hospedagem melhor pode aumentar a velocidade do site. Alguns segundos podem determinar o sucesso de uma venda. Portanto, confira se o site não está ficando lento.
Ajuste o site para dispositivos móveis
A experiência móvel do site impacta diretamente as classificações de SEO. Garanta que a loja seja responsiva e tenha um bom desempenho em todos os dispositivos. Minimize os elementos da área de trabalho conforme necessário e priorize a facilidade de uso e os tempos de carregamento rápidos em redes móveis.
Crie metadados de títulos e descrições únicos
Cada página deve ter seus próprios metadados de título e descrição, personalizados tanto para as pessoas que fazem as pesquisas quanto para o algoritmo. Incorpore sua palavra-chave principal e torne o texto atraente. As metadescrições não afetam diretamente os rankings, mas influenciam as taxas de cliques. Por sua vez, elas podem melhorar as classificações ao longo do tempo.
Incentive o conteúdo gerado pelo usuário
Os mecanismos de pesquisa favorecem conteúdo novo e relevante, e as avaliações dos usuários podem contribuir para isso. As avaliações criam confiança nos possíveis compradores e introduzem palavras-chave de alto valor orgânico. Incentive os clientes a deixar avaliações detalhadas para melhorar as classificações e aumentar a sua credibilidade.
Quais opções de pagamento e envio você deve incluir?
Ofereça diversas opções de pagamento e envio que atendam a diversas preferências para melhorar a experiência do usuário e aumentar as chances de fechar uma venda. Veja a seguir o que você deve considerar:
Opções de pagamento
Os clientes esperam ter várias formas de pagamento à sua escolha. Estas são algumas das mais importantes:
Cartões de crédito e débito: essas são as formas de pagamento mais utilizadas, por isso, integre-as ao seu processo de checkout. Plataformas como a Stripe facilitam a aceitação de pagamentos com cartão e gerenciam a segurança. Isso ajuda a manter a conformidade com regulamentos, como os Padrões de Segurança de Dados do Setor de Cartões de Pagamento (PCI DSS).
Carteiras digitais: a incorporação de carteiras digitais (por exemplo, Apple Pay e Google Pay) pode acelerar o processo de checkout da loja e aumentar a conveniência para os compradores móveis. A Stripe facilita a integração dessas integrações ao fluxo de pagamento da loja.
Compre agora e pague depois (BNPL): planos parcelados ou serviços de BNPL podem aumentar as conversões, especialmente para itens de preço mais alto. Essas opções permitem que os clientes parcelem os pagamentos e facilitam o comprometimento com compras maiores.
Transferências bancárias diretas: alguns clientes preferem transferências diretas para itens de maior valor. Essa opção oferece segurança adicional para aqueles que não querem compartilhar dados de cartão online.
Opções de envio
O envio pode influenciar significativamente as conversões. Inclua opções que equilibrem custo, velocidade e confiabilidade.
Envio padrão: essa deve ser a opção básica. Esse envio deve ser acessível e oferecer prazos de entrega que atendam à maioria dos clientes. Descreva claramente os prazos de entrega esperados com base na localização.
Envio rápido: opções de envio mais rápidas, como entregas em dois dias ou no mesmo dia, podem atrair compradores de última hora ou com necessidades urgentes. Verifique se os preços dessas opções são transparentes para evitar o abandono do carrinho.
Envio grátis: a incorporação do envio grátis, seja para todos os pedidos ou acima de um certo limite, é um ótimo incentivo para aumentar o tamanho dos carrinhos. Muitos clientes adicionam mais itens aos carrinhos para atingir o limite de envio grátis.
Envio internacional: se você pretende vender globalmente, inclua opções de envio internacional. Lembre-se de que os altos custos de envio internacional podem ser um obstáculo para os clientes; por isso, considere subsidiar parte desses custos para manter sua competitividade.
O conteúdo deste artigo é apenas para fins gerais de informação e educação e não deve ser interpretado como aconselhamento jurídico ou tributário. A Stripe não garante a exatidão, integridade, adequação ou atualidade das informações contidas no artigo. Você deve procurar a ajuda de um advogado competente ou contador licenciado para atuar em sua jurisdição para aconselhamento sobre sua situação particular.