Ya sea que vendas productos físicos, bienes digitales o servicios, abrir una tienda en línea requiere una estrategia multifacética. Debes elegir la plataforma adecuada, asegurarte de que tu tienda sea visible y convertir a los clientes cuando lleguen. Para las empresas, tener una presencia sólida en el comercio electrónico es más importante que nunca: se espera que las ventas mundiales de comercio electrónico alcancen casi $7.9 billones para 2028, lo que representa el 22.5 % del total de ventas minoristas.

A continuación, explicamos lo que necesitas saber para comenzar, desde la creación de la tienda hasta el cierre de ventas, así como consejos sobre conversión, optimización de motores de búsqueda (SEO), pagos y envíos.

¿Qué contiene este artículo?

• Lo que debes saber antes de abrir una tienda en línea
  
• Cómo crear una tienda en línea
  
• Cómo diseñar una tienda en línea que convierta
  
• ¿Qué opciones de pago y envío debes incluir?
  
• Cómo puede ayudar Stripe Payments
  

Lo que debes saber antes de abrir una tienda en línea

Antes de crear una presencia en el comercio electrónico, debes sentar las bases para el éxito. Ten en cuenta lo siguiente antes de comenzar:

• Audiencia: decide a quién le vendes y qué brecha llena tu producto o servicio. Investiga qué hacen tus competidores y determina cómo diferenciarte, ya sea mediante precios, variedad de productos o experiencia de usuario.

• Presupuesto: considera los costos de los bienes, los nombres de dominio, el alojamiento web, las comisiones de la plataforma, los materiales de envío y el marketing. Sé realista sobre cuánto tiempo podría llevar recuperar estos costos iniciales y planifica en consecuencia.

• Requisitos legales: desde licencias comerciales hasta impuestos, asegúrate de cumplir con la normativa local. También es posible que debas pensar en las políticas de privacidad y las condiciones de uso de tu sitio, especialmente si estás recopilando datos de clientes.

• Inventario: crea un plan para abastecer productos y gestionar el inventario a fin de evitar quedarte sin artículos.

• Gestión logística: decide cómo manejarás los envíos para lograr entregas a tiempo, ya sea mediante envíos directos o supervisándolos tú mismo.

• Experiencia del cliente: antes de la puesta en marcha, asegúrate de que tu tienda ofrezca la experiencia del cliente que deseas. Piensa en cómo vas a manejar el servicio de atención al cliente, las devoluciones y los comentarios.

Cómo crear una tienda en línea

Crear tu tienda en línea requiere elegir una plataforma, obtener tu nombre de dominio y más. A continuación, te presentamos una guía paso a paso para lanzar tu tienda en línea:

1. Elige tu plataforma

Las plataformas como Shopify, WooCommerce y Squarespace presentan distintas ventajas y desventajas. Dedica tiempo a elegir una plataforma que se adapte a las necesidades de tu empresa, incluidas las integraciones de envío y las opciones de pago. Ten en cuenta tus conocimientos técnicos, la escala de tu empresa y tu presupuesto en el proceso.

2. Obtén un nombre de dominio

Necesitas un nombre de dominio corto, fácil de recordar y específico para tu marca. Muchas plataformas de comercio electrónico pueden ayudarte a adquirir uno o puedes usar registradores de dominios como GoDaddy y Namecheap.

3. Diseña tu tienda

Diseña tu tienda para que sea eficiente, fácil de usar y compatible con dispositivos móviles. La mayoría de las plataformas de comercio electrónico ofrecen plantillas o temas para que comiences. Personaliza el diseño, los esquemas de color y las imágenes para que coincidan con el estilo de tu marca.

4. Añade tus productos

Agrega tus productos a la tienda creando páginas de producto claras, sube fotos de alta calidad, escribe descripciones convincentes y establece precios. Incluye detalles relevantes como dimensiones, materiales y tablas de tallas. Si ofreces servicios en lugar de productos físicos, define claramente lo que está incluido.

5. Configura las opciones de pago y envío

Facilita el pago a tus clientes. Integra múltiples pasarelas de pago (p. ej., con Stripe) u opciones de tarjeta de crédito. También debes decidir cómo gestionar el envío, ya sea mediante tarifa fija, cotizaciones de envío en tiempo real o envío gratuito a partir de un monto determinado. Establece zonas de envío, tarifas y tiempos de entrega.

6. Optimiza tu sitio para SEO

Para aumentar la visibilidad, apunta a palabras clave específicas e intégralas en descripciones de productos únicas. Prioriza una experiencia rápida y adaptada a dispositivos móviles con una jerarquía lógica que mantenga cada artículo a no más de tres clics de la página de inicio. Por último, optimiza tus archivos multimedia con texto alternativo descriptivo y aprovecha las reseñas de los usuarios para generar contenido orgánico.

7. Prueba tu tienda

Antes de la puesta en marcha, prueba todo. Realiza pedidos de prueba para asegurarte de que el proceso de compra funciona sin problemas. Revisa las páginas de tus productos en busca de errores tipográficos, enlaces rotos o problemas con la carga de imágenes. Prueba en diferentes dispositivos para asegurarte de que tu tienda se vea bien y funcione correctamente.

8. Implementa análisis y seguimiento

Para seguir mejorando, debes realizar un seguimiento del rendimiento de tu tienda. Utiliza herramientas, como Google Analytics y el Dashboard de análisis de tu plataforma, para supervisar el tráfico, las ventas y el comportamiento de los clientes. Estos datos pueden ayudarte a perfeccionar tus tácticas de marketing y a tomar mejores decisiones empresariales.

Cómo diseñar una tienda en línea que convierta

Una vez que los clientes llegan a tu tienda, debes convencerlos de realizar una compra. Aquí hay algunas formas de lograrlo:

1. Categoriza tus productos: organiza las categorías del sitio de manera intuitiva para que los clientes puedan encontrar fácilmente lo que buscan con unos pocos clics. La barra de búsqueda debe ser prominente y totalmente funcional para que los clientes puedan filtrar los productos por tamaño, color, precio y más.

2. Diseña tu tienda para usuarios de dispositivos móviles: crea un diseño compatible con dispositivos móviles. Asegúrate de que tu tienda se vea bien en todos los dispositivos y que las páginas carguen rápidamente.

3. Sube imágenes de alta calidad: usa fotos nítidas y de alta resolución que muestren tu producto desde diferentes ángulos. Incluye opciones de acercamiento y videos cuando corresponda para generar confianza y reducir la incertidumbre.

4. Escribe descripciones convincentes: escribe descripciones persuasivas de los productos que se centren en los beneficios y no solo en las funcionalidades. Mantén tus descripciones cortas y vívidas, y evita el uso de jerga.

5. Facilita la confirmación de compra: Asegúrate de que tu confirmación de compra tenga pasos mínimos, instrucciones sencillas y múltiples opciones de pago. Evita solicitar información innecesaria y permite el proceso de compra como invitado para una experiencia sin fricciones.

6. Estimula la acción: utiliza llamadas a la acción (CTA) destacadas con colores y frases contrastantes, como «Agregar al carrito» y «Comprar ahora». Crea un sentido de urgencia con ofertas por tiempo limitado o indicadores de existencias bajas.

7. Genera confianza: muestra insignias de confianza, como certificados de capa de conexión segura (SSL) y logotipos de procesadores de pagos, reseñas de clientes y testimonios para construir credibilidad. Incluye políticas de devolución claras y opciones de soporte al cliente para aumentar la confianza.

¿Qué opciones de pago y envío debes incluir?

Ofrecer varias opciones de pago y envío que se adapten a distintas preferencias mejora la experiencia de usuario y aumenta las posibilidades de cerrar una venta. Esto es lo que debes considerar:

Opciones de pago

Los clientes esperan poder elegir entre múltiples métodos de pago. Aquí hay algunos en los que enfocarse:

• Tarjetas de crédito y débito: son los métodos de pago más utilizados, así que intégralos en tu proceso de compra. Plataformas como Stripe facilitan la aceptación de pagos con tarjeta y gestionan la parte de seguridad. Esto ayuda a mantener el cumplimiento de normativas como los Estándares de Seguridad de Datos del Sector de Tarjetas de Pago (PCI DSS).

• Billeteras digitales: incorporar billeteras digitales (p. ej., Apple Pay, Google Pay) puede agilizar el proceso de confirmación de compra de tu tienda y aumentar la comodidad para los compradores móviles. Stripe te permite integrar estas opciones de forma sencilla en el flujo de pago de tu tienda.

• Compra ahora, paga después (BNPL): los planes de cuotas o los servicios de BNPL pueden aumentar las conversiones, especialmente en partidas de mayor precio. Estas opciones permiten que los clientes distribuyan sus pagos y facilitan el compromiso con compras más grandes.

• Transferencias bancarias directas: algunos clientes prefieren transferencias directas para artículos de mayor valor. Esta opción brinda seguridad adicional para quienes no desean compartir los detalles de su tarjeta en línea.

Opciones de envío

El envío puede tener un gran impacto en las conversiones. Incluye opciones que equilibren costo, velocidad y confiabilidad.

• Envío estándar: esta debería ser tu opción de referencia. Debería ser accesible y ofrecer tiempos de entrega que se ajusten a la mayoría de los clientes. Indica con claridad los tiempos de entrega esperados según la ubicación.

• Envío urgente: las opciones de envío más rápidas, como la entrega en dos días o al día siguiente, pueden atraer a compradores de último momento o con urgencia. Asegúrate de que las tarifas de estas opciones sean transparentes para evitar el abandono del carrito.

• Envío sin cargo: el envío sin cargo es un gran incentivo para aumentar el tamaño de los carritos, ya sea que lo ofrezcas para todos los pedidos o solo para los que superen un monto determinado. Muchos clientes añadirán más artículos a sus carritos para alcanzar el umbral de envío gratuito.

• Envíos internacionales: si planeas vender a nivel global, incluye opciones de envío internacional. Recuerda que los clientes son sensibles a los altos costos de envío internacional, así que considera subvencionar parte de los costos para seguir siendo competitivo.

Cómo puede ayudar Stripe Payments

Stripe Payments proporciona una solución de pagos unificada y global que ayuda a cualquier empresa, desde Startup en expansión hasta empresas globales, a aceptar pagos en línea, en persona y en todo el mundo.

Con Stripe Payments, puedes hacer lo siguiente:

• Optimizar tu experiencia de confirmación de compra: crea una experiencia de cliente sin problemas y ahorra miles de horas de ingeniería con interfaces de usuario (IU) de pago previamente diseñadas, acceso a más de 125 métodos de pago y a Link, una cartera creada por Stripe.
  
• Llegar a nuevos mercados más rápido: conéctate con clientes de todo el mundo y reduce la complejidad y el costo de la gestión de múltiples monedas con opciones de pago transfronterizas, disponibles en 195 países en más de 135 monedas.
  
• Unificar los pagos electrónicos y en persona: crea una experiencia de comercio unificado en todos los canales, tanto en línea como en persona, para personalizar las interacciones, recompensar la lealtad y aumentar los ingresos.
  
• Mejorar el rendimiento de los pagos: aumenta los ingresos con una gama de herramientas de pago personalizables y fáciles de configurar, las cuales incluyen protección contra fraudes que no requiere programación y funcionalidades avanzadas para mejorar las tasas de autorización.
  
• Avanzar más rápido con una plataforma flexible y confiable para el crecimiento: desarrolla tu negocio a partir de una plataforma diseñada para crecer contigo, con un tiempo de actividad histórico del 99.999 % y una confiabilidad líder en el sector.
  

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