Los pagos fallidos son una molestia a la que debe enfrentarse la mayoría de las empresas, pero también pueden minar sus iniciativas para adquirir y retener clientes. Según un estudio, los pagos fallidos costaron a la economía mundial más de 118.000 millones de dólares en 2020, lo que demuestra lo caro que puede llegar a ser este aspecto de los negocios.

A continuación, veremos por qué fallan los pagos y explicaremos los pasos que pueden seguir las empresas para descubrir las causas de los pagos fallidos en sus sistemas.

¿De qué trata este artículo?

• Causas habituales de los pagos fallidos
  
• Cómo identificar las causas de los pagos fallidos en tu negocio
  
• Cómo abordar la recuperación de pagos fallidos y qué estrategias usar
  
• Consideraciones legales sobre la recuperación de pagos fallidos
  
• Cómo puede ayudarte Stripe
  

Causas habituales de los pagos fallidos

Los procesos de pago, las prácticas de almacenamiento de tarjetas y las operaciones de facturación pueden variar en función de la empresa. Como consecuencia, los pagos pueden fallar por diferentes motivos. Estos son algunos de los más frecuentes:

Relacionados con el cliente

• Fondos insuficientes: suele ser la causa principal de que fallen los pagos. Es posible que el cliente se haya olvidado de comprobar el saldo de su cuenta antes de intentar hacer una transacción o que haya superado su límite de crédito.

• Información de pago incorrecta: el pago puede fallar si se escriben mal el número de la tarjeta, el código de valor de verificación de la tarjeta (CVV), la fecha de caducidad o la dirección de facturación.

• Tarjetas caducadas: el cliente quizá no se haya dado cuenta de que su tarjeta ha caducado o puede que se haya olvidado de actualizar su información de pago en la plataforma de la empresa.

• Prevención de fraude: los bancos y los procesadores de pagos suelen usar algoritmos de detección de fraude para señalar actividades sospechosas. Esto puede hacer que se rechacen transacciones legítimas, sobre todo si el cliente está haciendo una compra grande o inusual.

• Límite de crédito insuficiente: en las transacciones con tarjeta de crédito, es posible que el límite de crédito del cliente no sea suficiente para cubrir todo el coste de la compra.

• Límites de la cuenta: algunos bancos y procesadores de pagos pueden tener límites de gasto diarios o semanales para evitar fraudes, lo que también puede hacer que se rechacen pagos.

• Problemas técnicos: el cliente puede tener problemas con la conectividad a Internet o con su dispositivo que le impidan completar el proceso de pago.

Relacionados con la empresa

• Errores técnicos: fallos técnicos en el sitio web o el procesador de pagos de la empresa pueden hacer que fallen las transacciones.

• Pasarela de pagos configurada incorrectamente: si la pasarela de pagos de la empresa no se ha configurado como corresponde, es posible que no pueda procesar bien los pagos.

• Software obsoleto: si en el sitio web o en el servidor de la empresa hay software obsoleto, los pagos pueden fallar.

• Discrepancia entre las divisas: si la divisa de facturación del cliente es diferente de la que acepta la empresa, podría rechazarse la transacción.

• Aspectos de seguridad: las empresas pueden haber implementado medidas de seguridad para impedir que se procesen determinados tipos de transacciones, incluso si son legítimas.

• Problemas con la renovación de suscripciones: los pagos recurrentes pueden fallar si ha habido cambios en la información de pago del cliente, si no tiene fondos suficientes o si le ha caducado la tarjeta.

• Discrepancia entre las direcciones de facturación: si la dirección de facturación que aparece en la cuenta del cliente no coincide con la dirección del método de pago, podría rechazarse la transacción.

Relacionados con el procesador de pagos

• Interrupciones del sistema: los procesadores de pagos pueden sufrir interrupciones que impidan que se procesen las transacciones.

• Errores de detección de fraude: como ocurre con los bancos, los procesadores de pagos pueden utilizar algoritmos de detección de fraude que quizá rechacen por error transacciones que eran legítimas.

• Capacidad de procesamiento insuficiente: durante las temporadas altas de compras, es posible que los procesadores de pagos reciban muchísimas transacciones, lo que puede dar lugar a atrasos y fallos.

• Problemas de conectividad: si hay problemas con la red del procesador de pagos, podrían producirse fallos en las transacciones.

Otros factores

• Contracargos: si un cliente disputa una transacción, el banco emisor puede generar un contracargo, lo que anulará el pago.

• Integraciones de terceros: si el proceso de pago implica integraciones externas, como con una interfaz de programación de aplicaciones (API, por sus siglas en inglés) de impuestos o envíos, puede haber problemas que hagan que falle la transacción.

• Transacciones internacionales: pueden ser más propensas a fallar debido a problemas con el cambio de divisas, diferentes prácticas de detección de fraude y otros factores.

Cómo identificar las causas de los pagos fallidos en tu negocio

Tomar medidas para que no fallen los pagos y actuar como corresponda en caso de que ocurra es importante, pero, para poder abordar estos problemas, primero debes saber por qué fallan los pagos en tu negocio. A continuación, te detallamos el proceso que puedes seguir para conocer las causas de los pagos fallidos:

• Comprueba el código de rechazo: lo primero que debes hacer para determinar por qué ha fallado el pago es comprobar el código de rechazo que proporciona el procesador de pagos. El código de rechazo de la tarjeta suele ser un código de error de dos dígitos que explica por qué se ha rechazado una transacción con tarjeta.

• Examina tu pasarela de pagos: si estás investigando varios pagos fallidos, puedes encontrar respuestas en la pasarela de pagos. Lleva a cabo una auditoría minuciosa de tu integración de la pasarela para recopilar datos sobre los tipos de transacciones que están fallando. Puede que observes un problema rápido, pero, de no ser así, recopila tanta información como puedas.

• Revisa la configuración de prevención de fraude: a veces, las herramientas de detección y prevención de fraude señalan pagos legítimos, por lo que debes revisar todas las configuraciones para determinar si hay alguna demasiado estricta o que esté marcando pagos como sospechosos por error.

• Analiza los datos de pago: observa con atención los datos que hayas recopilado de la pasarela de pagos y el software de prevención de fraude para intentar determinar si hay algún factor que afecte a los pagos de tu negocio. Los pagos que están fallando podrían corresponder a un método de pago concreto o a transacciones de una región específica, o bien producirse en un momento determinado del día. Si observas un patrón, probablemente ya tengas la respuesta que buscabas.

Cómo abordar la recuperación de pagos fallidos: Estrategias que se pueden utilizar

Recordatorios automáticos por correo electrónico

• Intervención proactiva y oportuna: Los pagos fallidos pueden olvidarse fácilmente, especialmente cuando se trata de suscripciones recurrentes o facturas mensuales. Los recordatorios automáticos por correo electrónico actúan como un empujón proactivo, ya que recuerdan a los clientes los pagos pendientes. Esta intervención oportuna aumenta las posibilidades de recuperar los pagos correctamente y reduce el riesgo de abandono de los clientes.

• Comunicación personalizada: En lugar de enviar recordatorios genéricos, utiliza la personalización del correo electrónico para crear una experiencia más atractiva y relevante. Dirígete a los clientes por su nombre, menciona el importe específico y los datos de la factura, y proporciónales varias opciones de pago para su comodidad. Las comunicaciones personalizadas fomentan una experiencia positiva para el cliente y aumentan la probabilidad de un pago rápido.

• Eficiencia del flujo de trabajo automatizado: La gestión manual de los pagos fallidos lleva mucho tiempo y es poco eficiente. Los recordatorios automáticos por correo electrónico automatizan el proceso y liberan valiosos recursos para otras tareas. Esto te permite escalar tu empresa sin sacrificar los esfuerzos de recuperación de pagos.

• Programación personalizada: Envía recordatorios de forma estratégica en función del contexto del pago fallido. Considera enviar el primer recordatorio en un plazo de 24 horas tras el intento fallido, por ejemplo, y después enviar recordatorios progresivamente más intensos a intervalos regulares. Esta estrategia garantiza que haya seguimientos a tiempo sin abrumar a los clientes.

• Método multicanal: Combina recordatorios por correo electrónico con otros canales de comunicación para lograr el máximo impacto. Considera la posibilidad de enviar recordatorios por SMS o notificaciones push a los usuarios de aplicaciones móviles para tener un mayor alcance y capacidad de respuesta.

• Optimización basada en datos: Haz un seguimiento del rendimiento de los recordatorios por correo electrónico y analiza las métricas clave, como las tasas de apertura, las tasas de clics y las tasas de conversión. Utiliza estos datos para perfeccionar el contenido, las líneas de asunto, el tiempo y la frecuencia de los correos electrónicos con el fin de obtener resultados óptimos.

• Integración con pasarelas de pago: Muchas pasarelas de pago tienen funciones integradas para recordatorios automáticos por correo electrónico. Utiliza estas integraciones para agilizar tu flujo de trabajo y simplificar la gestión de pagos fallidos.

• Pruebas A/B de diferentes estrategias: Experimenta con diferentes contenidos, líneas de asunto y tiempos de envío de correo electrónico para ver qué funciona mejor con tus clientes. Este método basado en datos te permite personalizar tus recordatorios y maximizar su efectividad.

• Uso de herramientas de automatización: Utiliza plataformas de automatización de marketing o software específico de recuperación de pagos fallidos para automatizar los recordatorios por correo electrónico. Estas herramientas te permiten crear flujos de trabajo personalizados, integrarte con varios sistemas y realizar un seguimiento del rendimiento de tus campañas.

• Asistencia para el pago: Cuando envíes recordatorios por correo electrónico, considera la posibilidad de proporcionar recursos o asistencia útiles a los clientes que tienen problemas con los pagos. Esto puede incluir proporcionar preguntas frecuentes sobre pagos, métodos de pago alternativos o planes de cuotas. Demostrar empatía y disposición a ayudar puede contribuir en gran medida a mejorar la satisfacción del cliente y fomentar la finalización de los pagos.

Varios canales de pago

• Variedad de opciones de pago: Las empresas pueden ofrecer varios métodos de pago, como tarjetas de crédito y débito, transferencias bancarias, monederos digitales y, a veces, opciones de efectivo o cheques. Esta diversidad hace que, si falla un método de pago, los clientes puedan cambiar fácilmente a otro.

• Integración tecnológica: La integración de tecnología, como las pasarelas de pago que admiten varios métodos de pago, ayuda a que el proceso se desarrolle sin problemas. Esta integración permite una fácil transición entre métodos de pago sin causar interrupciones sustanciales en la experiencia del cliente.

• Menor dependencia de un solo canal: Depender de un solo método de pago puede ser arriesgado. Si hay problemas con ese método, pueden producirse un gran número de errores en los pagos. El uso de varios canales distribuye ese riesgo.

• Preferencia y accesibilidad del cliente: Los diferentes clientes tienen preferencias y acceso distintos a los métodos de pago. Algunos pueden preferir los monederos digitales por su comodidad, por ejemplo, mientras que otros pueden confiar más en las transferencias bancarias tradicionales. Ofrecer varias opciones permite atender a esta variada base de clientes.

• Consideraciones geográficas: Las preferencias de pago pueden variar según la región. Aunque las tarjetas de crédito puedan ser populares en un país, los pagos móviles podrían ser la opción más habitual en otro. Las empresas que prestan servicios a un público internacional deben tener en cuenta estas preferencias regionales.

• Reducción del abandono de transacciones: Si un pago falla, disponer de un método alternativo inmediato puede reducir la probabilidad de abandono. Esto es particularmente importante en el e-commerce, donde es posible que los clientes no vuelvan para completar una compra si surgen problemas.

• Cumplimiento de la normativa y seguridad: Los diferentes canales de pago tienen diferentes estándares de cumplimiento y seguridad. Las empresas deben asegurarse de que todos los canales disponibles cumplan con la normativa necesaria y mantener sistemas de seguridad sólidos para proteger los datos de los clientes y evitar el fraude.

Opciones sencillas de actualización de pagos

• Interfaz fácil de usar: Es importante diseñar una interfaz intuitiva y fácil de usar donde los clientes puedan actualizar su información de pago. Esto podría ser parte de una aplicación móvil o un portal web o a través de canales de atención al cliente.

• Recordatorios automáticos de caducidad: La implementación de recordatorios automáticos que alerten a los clientes antes de que caduque su información de pago ayuda a actualizar los datos de manera proactiva. Esto reduce el riesgo de transacciones fallidas debido a información desactualizada.

• Varios canales de actualización: Ofrecer varios canales para actualizar la información de pago, por ejemplo, a través de una aplicación, un sitio web, el servicio de atención al cliente o mediante enlaces de correo electrónico, garantiza que todos los segmentos de clientes tengan accesibilidad.

• Seguridad y privacidad: Es sumamente importante verificar que el proceso de actualización del pago sea seguro y que cumpla con la normativa de protección de datos. Los clientes necesitan confiar en que su información financiera se gestiona de manera segura.

• Flexibilidad en los métodos de pago: Permitir a los clientes cambiar entre métodos de pago durante el proceso de actualización (por ejemplo, de una tarjeta de crédito a una transferencia bancaria directa) puede satisfacer a las preferencias o circunstancias cambiantes del cliente.

• Capacidad de actualización en tiempo real: El sistema debe ser capaz de procesar las actualizaciones en tiempo real (o lo que más se aproxime a ello) para evitar retrasos que podrían dar lugar a más fallos en los pagos.

• Comunicación y orientación claras: Proporcionar instrucciones accesibles y asistencia para actualizar la información de pago ayuda a reducir la confusión y los errores durante el proceso de actualización.

• Integración con perfiles de clientes: Vincular el sistema de actualización de pagos con los perfiles de los clientes permite una estrategia más personalizada y puede facilitar las actualizaciones, ya que el sistema ya tiene información relevante del cliente.

• Bucle de retroalimentación para transacciones fallidas: Después de una transacción fallida, redirigir a los clientes de inmediato para que actualicen su información de pago puede aumentar las posibilidades de recuperar los pagos correctamente.

• Reintento automático después de la actualización: Una vez que se actualiza la información de pago, el reintento automático de la transacción fallida puede ayudar en la recuperación inmediata sin necesidad de que el cliente intervenga más.

Opciones de pago flexibles

• Diversos métodos de pago: Ofrece a tus clientes una amplia gama de métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito y débito, transferencias bancarias, monederos digitales y opciones de pago locales. Esta diversidad satisface las variadas preferencias de los clientes y aumenta la probabilidad de que las transacciones se efectúen correctamente.

• Fácil actualización del método de pago: Permite que los clientes actualicen fácilmente sus datos de pago. Esto se puede hacer mediante el uso de interfaces fáciles de usar en tu sitio web o aplicación. Dar a los clientes instrucciones fáciles de seguir y asistencia fácilmente disponible puede fomentar actualizaciones rápidas, lo que reduce los errores en los pagos debido a información desactualizada.

• Lógica de reintentos automatizada: Implementa una lógica de reintentos automatizada para las transacciones fallidas. Esto implica reintentar la transacción en diferentes momentos o días, ya que los problemas temporales, como la insuficiencia de fondos o el tiempo de inactividad del banco, pueden causar fallos.

• Calendario de pagos flexible: Permite que los clientes elijan o cambien sus fechas de pago. Esta flexibilidad puede vincular las fechas de pago a sus ciclos financieros, como los depósitos de salarios, lo que mejora la tasa de pagos efectuados correctamente.

• Planes de pago: Proporciona planes de pago para los clientes que se enfrentan a dificultades financieras temporales. Esto puede incluir extender el período de pago o dividir los pagos en cantidades más pequeñas y manejables.

• Notificaciones en tiempo real: Envía notificaciones inmediatas de las transacciones fallidas. Esto mantiene informados a los clientes y les avisa para que tomen las medidas necesarias, como actualizar los datos de pago o verificar que haya fondos suficientes.

• Atención al cliente: Ofrece soporte exclusivo al cliente para cuestiones relacionadas con los pagos. El personal de soporte cualificado puede ayudar a los clientes a resolver errores en los pagos, encontrar métodos de pago alternativos o configurar planes de pago.

• Análisis de datos e informes: Analiza periódicamente los datos de pago para identificar tendencias y problemas en los pagos fallidos. La información obtenida puede orientar las mejoras en los procesos y estrategias de pago.

• Seguridad y cumplimiento de la normativa: Asegúrate de que todos los métodos y procesos de pago sean seguros y cumplan con las normativas pertinentes, como los Estándares de Seguridad de Datos del Sector de Tarjetas de Pago (PCI DSS) para los pagos con tarjeta. Esto protege contra el fraude y genera confianza en el cliente.

• Formación para l usuario: Informa a los usuarios sobre las opciones de pago disponibles y las mejores prácticas para sus transacciones. Esto puede incluir preguntas frecuentes, tutoriales o comunicación directa a través del servicio de atención al cliente.

• Fácil integración: Integra opciones de pago flexibles en la experiencia del cliente. El proceso debe ser intuitivo y no interrumpir al usuario a medida que avanza en sus transacciones.

• Personalización basada en la segmentación de clientes: Personaliza las opciones de pago en función de la segmentación de clientes. Los diferentes segmentos pueden tener diferentes preferencias y comportamientos financieros, lo que puede servir de base para las soluciones de pago más adecuadas para cada grupo.

Períodos de gracia

Los períodos de gracia son momentos designados en los que los clientes pueden resolver problemas de pago sin enfrentar sanciones inmediatas o interrupciones del servicio. Para implementar períodos de gracia de manera eficaz, es necesario conocer las necesidades de los clientes, los requisitos normativos y las implicaciones operativas para tu empresa. Estas son algunas de las mejores prácticas:

• Comunicación clara de las condiciones del período de gracia: Comunica la duración del período de carencia y las condiciones en las que se aplica. La transparencia sobre estas condiciones ayuda a gestionar las expectativas de los clientes y reduce la confusión.

• Duración razonable: Establece un período de gracia que sea lo suficientemente largo como para que los clientes tengan una oportunidad justa de solucionar los problemas de pago, pero no tanto como para que afecte de forma notable a tus ingresos. La duración puede variar según el estándar del sector y el servicio o producto.

• Notificaciones automatizadas: Envía recordatorios automáticos a los clientes antes y durante el período de gracia. Estos recordatorios deben incluir la fecha de vencimiento del pago, la fecha de finalización del período de gracia y las posibles consecuencias de la falta de pago.

• Opciones de extensión flexibles: Considera ofrecer la opción de ampliar el período de gracia en determinados casos, especialmente para los clientes con un buen historial de pagos o aquellos que se enfrentan a dificultades financieras temporales.

Incentivos para el pago a tiempo

Estas son algunas de las mejores prácticas para implementar incentivos para el pago a tiempo:

• Opciones de incentivos atractivos: Ofrece incentivos que sean realmente atractivos para tu base de clientes. Los incentivos habituales incluyen descuentos en compras futuras, puntos de fidelidad, devoluciones de dinero en efectivo o acceso a servicios o productos exclusivos.

• Comunicación clara de las condiciones: Asegúrate de que las condiciones del programa de incentivos se comuniquen a los clientes de una manera accesible. Esto incluye los criterios que se deben cumplir, cómo y cuándo se otorga el incentivo y cualquier limitación o fecha de vencimiento.

• Proceso de canje sencillo: Haz que el proceso de canje de cualquier incentivo sea sencillo. Los procesos de canje complicados pueden anular el valor percibido del incentivo.

• Promoción frecuente: Promociona activamente el programa de incentivos a través de varios canales, como correos electrónicos y notificaciones en la aplicación, y durante el proceso de pago. La promoción frecuente hace que los clientes se acuerden siempre del programa.

• Alineación con los objetivos de la empresa: Diseña el programa de incentivos de una manera que coincida con tus objetivos comerciales más amplios. Por ejemplo, si un objetivo es aumentar las compras repetidas, considera ofrecer incentivos que fomenten el gasto.

• Enfoque segmentado: Personaliza incentivos para diferentes segmentos de clientes en función de su comportamiento de compra, preferencias e historial de pagos. Esta estrategia específica puede aumentar la eficacia de los incentivos.

• Seguimiento y evaluación: Supervisa continuamente el desempeño del programa de incentivos. Evalúa su impacto en los comportamientos de pago y realiza ajustes en función de la información obtenida a partir de los datos.

• Cumplimiento de la normativa y consideraciones éticas: Asegúrate de que el programa de incentivos cumpla con las leyes y regulaciones pertinentes, particularmente aquellas relacionadas con las transacciones financieras y el marketing. También es importante considerar las implicaciones éticas de tu programa de incentivos para evitar fomentar un comportamiento financiero irresponsable.

• Mecanismo de recogida de opiniones: Implementa un sistema para recoger opiniones de los clientes sobre el programa de incentivos. Estas opiniones pueden proporcionar información sobre cómo se percibe el programa y cómo se puede mejorar.

• Diseño escalable y flexible: Diseña el programa para que sea escalable y flexible, lo que permite realizar ajustes en función de las condiciones cambiantes del mercado, el comportamiento del cliente y las necesidades comerciales.

• Integración tecnológica: Utiliza la tecnología para automatizar el seguimiento y la concesión de incentivos. Esto puede incluir la integración con sistemas de pago, soluciones de gestión de relaciones con los clientes y herramientas de marketing.

• Análisis coste-beneficio: Realiza periódicamente un análisis de coste-beneficio del programa de incentivos para asegurarte de que sea financieramente sostenible y genere el retorno de la inversión deseado.

• Transparencia sobre los cambios: Si el programa cambia, comunica rápidamente los ajustes a los clientes para mantener la confianza y la integridad del programa.

• Contenidos informativos: Proporcione contenido informativo que ayude a los clientes a comprender el valor de los incentivos y cómo pueden beneficiarse de participar en el programa.

Consideraciones legales sobre la recuperación de pagos fallidos

El problema de los pagos fallidos está relacionado con cuestiones legales y de cumplimiento de la normativa que deben conocer todas las empresas que gestionen pagos de clientes. Veamos más detenidamente esas intersecciones:

• Conocimiento de las leyes locales e internacionales: las empresas deben estar al tanto de los marcos legales que rigen el cobro de deudas y el procesamiento de pagos en las jurisdicciones en las que operan. También deben conocer las leyes locales y las normativas internacionales, sobre todo si operan en otros países.

• Cumplimiento de las prácticas de cobro de deudas: es importante cumplir con las prácticas justas de cobro de deudas. Para ello, es necesario saber cuáles son las prácticas legales y éticas a la hora de reclamar deudas pendientes (por ejemplo, restricciones sobre el contacto con clientes y prohibiciones frente al acoso).

• Protección y privacidad de los datos: certificar que se cumplen las leyes de protección de datos, como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea o la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), es fundamental para seguir operando. Aquí se incluye cómo se usan y almacenan los datos de los clientes durante el proceso de recuperación de pagos.

• Términos y condiciones claros: las empresas deben verificar que los clientes puedan acceder fácilmente a sus términos y condiciones relativos a los pagos y las posibles medidas de recuperación, así como aceptarlos con facilidad. De este modo, se pueden evitar disputas legales relacionadas con malentendidos sobre las obligaciones de pago.

• Registro y documentación: es importante mantener registros precisos de todas las comunicaciones y transacciones con los clientes. Esta documentación puede ser muy valiosa en caso de que haya procedimientos judiciales o disputas sobre iniciativas de recuperación de pagos.

• Conocimiento de las leyes sobre quiebra y bancarrota: es fundamental conocer bien las leyes sobre quiebra y bancarrota, ya que es posible que un cliente se declare en quiebra. Si sabes cómo estas leyes afectan a los procesos de recuperación de deudas, puedes orientar las medidas que tome tu empresa.

• Formación y políticas para el personal: proporciona al personal involucrado en la recuperación de pagos formación sobre requisitos legales y prácticas éticas. Así mejorarás el cumplimiento de la normativa y reducirás el riesgo de que haya conductas inadecuadas que causen problemas legales.

• Contratos con agencias externas: si utilizas agencias externas para cobrar deudas, tu empresa debe asegurarse de que estas agencias también cumplan con todas las leyes y normativas pertinentes. En los contratos con estas agencias se deben indicar estos requisitos.

• Intereses y comisiones: cualquier interés o comisión que se cobre sobre pagos atrasados debe cumplir con los límites legales y comunicarse de antemano explícitamente a los clientes. Si los cargos son excesivos, puede haber recursos legales y la reputación de la empresa puede sufrir daños.

• Mecanismos de resolución de disputas: es importante implementar mecanismos justos de resolución de disputas para los clientes que impugnen la validez de la deuda o el proceso de recuperación. Estos mecanismos ayudan a solucionar problemas sin recurrir a acciones legales.

• Leyes de protección de los consumidores: estas leyes, que todas las empresas deben cumplir, se han diseñado para proteger a los clientes frente a prácticas comerciales injustas. Entre estas leyes, se incluyen la publicidad honesta de productos y la transparencia en las prácticas de facturación.

• Accesibilidad y no discriminación: es importante asegurarse de que el proceso de recuperación de pagos sea accesible y no discriminatorio. Para ello, ten presentes las necesidades de todos los clientes, incluso los que tienen discapacidades o los que hablan otro idioma.

• Revisión legal de las estrategias de recuperación: si llevas a cabo una revisión legal periódica de las estrategias y tácticas de recuperación de pagos, podrás verificar que cumplas las normativas pertinentes y adaptarte a cualquier cambio que haya en la ley.

• Comunicación con un asesor jurídico: si puedes contactar en todo momento con un asesor jurídico, podrás abordar rápido cualquier problema legal que surja y cerciorarte de que las estrategias de recuperación cumplen siempre las normativas.

Cómo puede ayudarte Stripe

Las soluciones de pago de Stripe incluyen varias funciones que ayudan a las empresas a evitar que fallen los pagos y a responder en caso de que ocurra, como las siguientes:

Prevención de pagos fallidos

• Radar: esta herramienta de prevención de fraude de Stripe cuenta con tecnología de machine learning y puede identificar y bloquear transacciones sospechosas antes de que ocurran, lo que reduce considerablemente el riesgo de fraude y los pagos fallidos.

• Payment Intents: esta función permite a las empresas recopilar toda la información de pago necesaria por adelantado y garantizar la autorización, lo que evita problemas en el momento de pago, como que no haya fondos suficientes o que la tarjeta haya caducado.

• Autenticación reforzada de clientes (SCA): Stripe admite la SCA, un estándar de seguridad que ayuda a verificar la identidad de los titulares de tarjetas y reduce aún más el fraude y los pagos fallidos.

• 3D Secure dinámico (3DS): esta implementación de 3DS avanzada proporciona una experiencia de pago segura y mejora aún más la protección antifraude.

• Códigos de rechazo personalizables: las empresas pueden definir sus propios códigos de rechazo para recibir información más específica sobre los pagos fallidos, lo que les permite identificar y abordar la causa principal.

Respuesta a pagos fallidos

• Reintentos automáticos: Stripe puede reintentar automáticamente los pagos fallidos con diferentes métodos de pago o tras un período determinado, lo que aumenta las probabilidades de cobrar el pago.

• Payment Links: las empresas pueden crear enlaces de pago y compartirlos fácilmente con clientes para reintentar los pagos de manera cómoda.

• Correos electrónicos de reclamación del pago: Stripe proporciona correos electrónicos de reclamación del pago personalizables que se pueden enviar de forma automática a los clientes que tengan pagos pendientes para recordárselo y ofrecerles opciones de pago cómodas.

• Servicios de recuperación de pagos: Stripe colabora con varias empresas de recuperación de pagos para prestar más servicios, como el cobro de deudas y la asistencia con contracargos.

• Información detallada: Stripe proporciona paneles e informes completos que ofrecen datos valiosos sobre las tendencias de pago, las tasas de rechazo de pagos y otras métricas fundamentales, lo que ayuda a las empresas a identificar lo que deben mejorar.

Otras ventajas

• Alcance internacional: Stripe admite pagos en más de 135 divisas, por lo que las empresas pueden llegar a clientes de todo el mundo y minimizar el riesgo de que los pagos fallen por problemas relacionados con la compatibilidad de divisas.

• Escalabilidad: la tecnología de Stripe se ha diseñado para gestionar grandes volúmenes de transacciones, lo que asegura que las empresas puedan procesar pagos con eficacia, incluso mientras siguen creciendo.

• Seguridad: Stripe cumple con los estándares y las normas de seguridad más estrictos, lo que protege a las empresas y los clientes frente a fraudes y filtraciones de datos.