Misslyckade betalningar är någonting som de flesta företag måste hantera i viss utsträckning, men de kan undergräva ett företags ansträngningar att skaffa och behålla kunder. En studie visade att misslyckade betalningar kostade den globala ekonomin mer än 118 miljarder dollar 2020, något som avslöjar hur dyr denna del av verksamheten kan vara.

Nedan tar vi en titt på varför betalningar misslyckas och förklarar de åtgärder som företag kan vidta för att ta reda på orsakerna till misslyckade betalningar i sina system.

Vad innehåller den här artikeln?

• Vanliga orsaker till misslyckade betalningar
  
• Hur du identifierar orsaker till misslyckade betalningar
  
• Hur man går tillväga för att återfå misslyckade betalningar: Strategier att använda
  
• Juridiska överväganden för att återfå misslyckade betalningar
  
• Hur Stripe kan hjälpa dig
  

Vanliga orsaker till misslyckade betalningar

Betalningsprocesser, rutiner för lagring av betalkort och faktureringsrutiner kan variera mellan olika företag. Som en följd av detta kan misslyckade betalningar inträffa av flera skäl. Här är några av de vanligaste:

Kundrelaterade skäl

• Otillräckliga medel: Detta är den vanligaste orsaken till misslyckade betalningar. Kunder kan glömma att kontrollera sitt kontosaldo innan de försöker genomföra en transaktion, eller så kan de ha överskridit sin kreditgräns.

• Felaktig betalningsinformation: En felaktig siffra eller bokstav i kortnummer, CVX2-koder, utgångsdatum eller faktureringsadresser kan lätt leda till misslyckade betalningar.

• Utgångna kort: Kunder kanske inte har känner till att deras kort har gått ut eller så kanske de inte har uppdaterat sin betalningsinformation med företaget.

• Förebyggande av bedrägerier: Banker och betalleverantörer använder ofta algoritmer för identifiering av bedrägerier för att flagga misstänkt aktivitet. Detta kan leda till att legitima transaktioner nekas, särskilt om kunden gör ett stort eller ovanligt köp.

• Otillräcklig kreditgräns: För kreditkortstransaktioner kan det hända att kundens tillgängliga kreditgräns inte räcker för att täcka kostnaden för köpet.

• Kontobegränsningar: Vissa banker och betalleverantörer kan ha dagliga eller veckovisa utgiftsgränser för att förhindra bedrägerier. Dessa gränser kan också leda till att betalningar avvisas.

• Tekniska problem: Kunder kan stöta på problem med sin internetanslutning eller få problem med sin enhet som hindrar dem från att slutföra betalningsprocessen.

Företagsrelaterade skäl

• Tekniska fel: Tekniska fel på företagets webbplats eller hos betalleverantören kan leda till att transaktioner misslyckas.

• Felaktigt konfigurerad betalningsgateway: Om företagets betalningsgateway inte är konfigurerad på rätt sätt kanske den inte kan bearbeta betalningar.

• Utdaterad programvara: Föråldrad programvara på företagets webbplats eller server kan leda till misslyckade betalningar.

• Valutan matchar inte: Om kundens faktureringsvaluta skiljer sig från företagets godkända valuta kan transaktionen nekas.

• Säkerhetsproblem: Företag kan ha infört säkerhetsåtgärder som förhindrar att vissa typer av transaktioner bearbetas, även om de är legitima.

• Problem med abonnemangsförnyelser: Återkommande betalningar kan misslyckas på grund av ändringar i kundens betalningsinformation, otillräckligt saldo eller utgångna kort.

• Faktureringsadressen matchar inte: Om faktureringsadressen på kundens konto inte matchar adressen på deras betalningsmetod kan transaktionen avvisas.

Betalleverantörsrelaterade skäl

• Systemavbrott: Betalleverantörer kan drabbas av avbrott som kan förhindra att transaktioner bearbetas.

• Fel vid bedrägeriidentifiering: Precis som banker kan betalleverantörer använda algoritmer för att upptäcka bedrägerier, och dessa kan av misstag avvisa legitima transaktioner.

• Otillräcklig bearbetningskapacitet: Under högsäsong kan betalleverantörer tvingas bearbeta stora transaktionsvolymer, vilket kan leda till förseningar och fel.

• Anslutningsproblem: Problem med betalleverantörens nätverk kan leda till transaktionsfel.

Ytterligare faktorer

• Återkrediteringar: Om en kund bestrider en transaktion kan den utfärdande banken utfärda en återkreditering som återför betalningen.

• Integrationer från tredje part: Om betalningsprocessen involverar integrationer från tredje part, till exempel API:er för moms eller leverans, kan dessa orsaka problem som gör att transaktionen misslyckas.

• Internationella transaktioner: Internationella transaktioner misslyckas oftare på grund av problem med valutaväxling, olika metoder för bedrägeriidentifiering och andra faktorer.

Hur du identifierar orsaker till misslyckade betalningar

Det är viktigt att vidta åtgärder för att förebygga misslyckade betalningar, men för att hantera dessa problem på rätt sätt måste du veta varför de misslyckade betalningarna inträffar. Här följer en stegvis process som hjälper dig att ta reda på grundorsakerna till misslyckade betalningar:

• Kontrollera koden för den nekade betalningen: Det första steget för att avgöra vad som orsakade en misslyckad betalning är att kontrollera koden för den nekade betalningen som tillhandahålls av din betalleverantör. Koden för nekad kortbetalning är vanligtvis en tvåsiffrig, alfanumerisk felkod som förklarar varför en korttransaktion nekades.

• Undersök din betalningsgateway: Om du undersöker flera misslyckade betalningar kan du ofta få svar genom att titta på din betalningsgateway. Gör en grundlig granskning av din gatewayintegration för att sammanställa information om vilka typer av transaktioner som har misslyckats. Problemet blir förhoppningsvis snabbt uppenbart, och om inte ska du samla in så mycket information som möjligt.

• Granska inställningar för bedrägeriidentifiering: Eftersom verktyg för identifiering och förebyggande av bedrägerier ibland kan flagga legitima betalningar bör du granska varje inställning för att avgöra om någon inställning är för strikt eller felaktigt markerar betalningar som misstänkta.

• Analysera betalningsdata: Titta noga på de data du sammanställt från din betalningsgateway och programvara för bedrägeribekämpning för att försöka förstå om det finns några faktorer som påverkar betalningar till ditt företag. Det kan vara en viss betalningsmetod, transaktioner från en viss region eller betalningar under en viss tid på dagen som har större sannolikhet att misslyckas. Om ett mönster framträder är det sannolikt ditt svar.

Hur man går tillväga för att återfå misslyckade betalningar: Strategier att använda

Automatiska e-postpåminnelser

• Proaktiva ingripanden i rätt tid: Misslyckade betalningar kan lätt glömmas bort, särskilt när det handlar om återkommande abonnemang eller månadsfakturor. Automatiska e-postpåminnelser fungerar som en proaktiv varning och påminner kunderna om utestående betalningar. En påminnelse i rätt tid ökar chansen för en lyckad betalning och minskar risken för kundbortfall.

• Personlig kommunikation: Istället för att skicka allmänna påminnelser kan du använda anpassade e-postmeddelanden för att skapa en mer engagerande och relevant upplevelse. Tilltala kunderna med namn, ange det specifika beloppet och fakturainformationen och erbjud flera betalningsalternativ för att underlätta för dem. Personlig kommunikation främjar en positiv kundupplevelse och ökar sannolikheten för en snabb betalning.

• Automatiserad arbetsflödeseffektivitet: Manuell hantering av misslyckade betalningar är tidskrävande och ineffektiv. Automatiska e-postpåminnelser automatiserar processen, vilket frigör värdefulla resurser för andra uppgifter. På så sätt kan du skala upp verksamheten utan att göra avkall på arbetet med att försöka återfå misslyckade betalningar.

• Anpassad schemaläggning: Skicka strategiska påminnelser baserat på sammanhanget för den misslyckade betalningen. Överväg till exempel att skicka den första påminnelsen inom 24 timmar efter det misslyckade försöket, följt av gradvis starkare påminnelser med jämna mellanrum. Denna strategi ser till att det sker uppföljningar i rätt tid utan att överväldiga kunderna.

• Metod med flera kanaler: Kombinera e-postpåminnelser med andra kommunikationskanaler för maximal effekt. Överväg att skicka sms-påminnelser eller push-meddelanden till användare av mobilappen för en mer heltäckande lösning.

• Databaserad optimering: Spåra resultatet av dina e-postpåminnelser och analysera nyckeltal som öppningsfrekvens, klickfrekvens och konverteringsfrekvens. Använd dessa data för att justera e-postinnehåll, ämnesrader, tajming och meddelandefrekvens för bästa möjliga resultat.

• Integration med betalningsgateways: Många betalningsgateways har inbyggda funktioner för automatiska e-postpåminnelser. Använd dessa integrationer för att effektivisera ditt arbetsflöde och förenkla hanteringen av misslyckade betalningar.

• A/B-testning av olika strategier: Experimentera med olika typer av e-postinnehåll, ämnesrader och leveranstider för att se vad som går hem bäst hos dina kunder. Denna databaserade metod låter dig anpassa dina påminnelser och maximera deras effektivitet.

• Användning av automatiseringsverktyg: Automatisera dina e-postpåminnelser med hjälp av en plattform för automatiserad marknadsföring eller med en dedikerad programvara som förebygger misslyckade betalningar. Med dessa verktyg kan du skapa anpassade arbetsflöden, integrera olika system och spåra resultatet av dina kampanjer.

• Tillhandahåll betalningshjälp: När du skickar e-postpåminnelser bör du överväga att tillhandahålla praktiska resurser eller hjälp för kunder som har problem med sina betalningar. Detta kan vara vanliga frågor om betalningar, alternativa betalningsmetoder eller avbetalningsplaner. Att visa empati och välvilja kan räcka långt för att förbättra kundnöjdheten och uppmuntra kunderna att slutföra sina betalningar.

Flera aviseringskanaler

• Olika betalningsalternativ: Företag kan erbjuda olika betalningsmetoder som kredit- och bankkort, banköverföringar, digitala plånböcker och ibland kontanter eller andra alternativ. Genom att acceptera många olika betalningsmetoder kan kunderna enkelt byta till en annan metod om en betalningsmetod misslyckas.

• Teknisk integration: Att integrera teknik som betalningsgateways som stöder flera betalningsmetoder bidrar till att processen fungerar smidigt. En sådan integration gör det möjligt at växla mellan betalningsmetoder utan att skapa betydande störningar i kundupplevelsen.

• Minskat beroende av en enda kanal: Att förlita sig på en betalningsmetod kan vara riskabelt. Om det uppstår problem med den metoden kan det leda till ett stort antal misslyckade betalningar. Flera olika kanaler sprider ut riskerna.

• Kundernas preferenser och tillgänglighet: Kunderna har olika preferenser och tillgång till olika betalningsmetoder. Vissa kanske föredrar digitala plånböcker, medan andra kanske litar mer på traditionella banköverföringar. Genom att ge kunderna flera alternativ tillgodoser du fler behov.

• Geografiska överväganden: Betalningspreferenser kan variera från region till region. Kreditkort kan vara populära i ett land, medan mobila betalningar kan vara normen i ett annat. Företag som vänder sig till en internationell kundkrets måste ta hänsyn till dessa regionala preferenser.

• Minska antalet avbrutna transaktioner: Om en betalning misslyckas kan en omedelbar alternativ metod minska sannolikheten för att transaktionen avbryts. Detta är särskilt viktigt inom e-handel, där kunder kanske inte återvänder för att slutföra ett köp om de stöter på problem.

• Efterlevnad och säkerhet: Olika betalkanaler har olika efterlevnads- och säkerhetsstandarder. Företag måste se till att alla tillgängliga kanaler följer nödvändiga regler och samtidigt upprätthålla starka säkerhetssystem för att skydda kunddata och förhindra bedrägerier.

Enkla alternativ för betalningsuppdatering

• Användarvänligt gränssnitt: Det är viktigt att utforma ett intuitivt och lättanvänt gränssnitt där kunderna kan uppdatera sin betalningsinformation. Detta kan ske via en mobilapp, en webbportal eller kundtjänstkanaler.

• Automatiska påminnelser om utgångsdatum: Att implementera automatiska påminnelser som varnar kunder innan deras betalningsinformation löper ut bidrar till att proaktivt uppdatera kundernas uppgifter. Detta minskar risken för misslyckade transaktioner på grund av utdaterad information.

• Flera uppdateringskanaler: Genom att tillhandahålla olika kanaler för att uppdatera betalningsinformation – till exempel via en app, webbplats, kundsupport eller e-postlänkar – säkerställer du att alla kundsegment får den tillgänglighet som krävs.

• Säkerhet och integritet: Det är oerhört viktigt att verifiera att uppdateringsprocessen är säker och följer dataskyddsbestämmelserna. Kunderna måste kunna lita på att deras finansiella information hanteras på ett säkert sätt.

• Flexibilitet gällande betalningsmetoder: Genom att låta kunderna växla mellan olika betalningsmetoder (t.ex. från kreditkort till direkt banköverföring) under uppdateringsprocessen kan företag göra det enklare att tillgodose nya kundpreferenser eller omständigheter.

• Uppdateringsfunktion i realtid: Systemet bör kunna behandla uppdateringar i realtid, eller så nära det som möjligt, för att undvika förseningar som kan leda till ytterligare misslyckade betalningar.

• Tydlig kommunikation och vägledning: Genom att tillhandahålla enkla instruktioner för att uppdatera betalningsinformationen kan företag undvika förvirring och fel under uppdateringsprocessen.

• Integration med kundprofiler: Att länka uppdateringssystemet till kundprofiler möjliggör en mer personlig strategi och kan underlätta enklare uppdateringar eftersom systemet redan innehåller relevant kundinformation.

• Feedback på misslyckade transaktioner: Om du efter en misslyckad transaktion omedelbart ber kunderna att uppdatera sina betalningsuppgifter ökar chanserna för en lyckad betalning.

• Automatiskt nytt försök efter uppdatering: När betalningsinformationen har uppdaterats kan ett automatiskt nytt försök att genomföra den misslyckade transaktionen bidra till att betalningen slutförs utan att ytterligare kundåtgärder krävs.

Flexibla betalningsalternativ

• Olika betalningsmetoder: Ge kunderna en rad olika betalningsmetoder, inklusive kredit- och bankkort, banköverföringar, digitala plånböcker och lokala betalningsalternativ. Ett stort utbud av betalningsmetoder tillgodoser kundernas olika preferenser och ökar sannolikheten för lyckade transaktioner.

• Enkel uppdatering av betalningsmetoder: Låt kunderna uppdatera sina betalningsuppgifter på ett enkelt sätt. Detta kan göras med hjälp av användarvänliga gränssnitt på din webbplats eller i din app. Att ge kunderna enkla instruktioner och lättillgänglig hjälp kan uppmuntra till snabba uppdateringar, vilket minskar antalet misslyckade betalningar på grund av inaktuell information.

• Automatiserade återförsök: Implementera automatiserade återförsök för misslyckade transaktioner. Detta innebär att du försöker genomföra transaktionen igen vid olika tidpunkter eller dagar, med tanke på att tillfälliga problem som otillräckliga medel eller bankavbrott kan orsaka fel.

• Flexibel betalningsplanering: Låt kunderna välja eller ändra sina betalningsdatum. Denna flexibilitet kan knyta betalningsdatum till deras finansiella cykler, såsom löneöverföringar, vilket förbättrar sannolikheten att betalningarna kommer att lyckas.

• Betalningsplaner: Tillhandahålla betalningsplaner för kunder som står inför tillfälliga ekonomiska svårigheter. Det kan handla om att förlänga betalningsperioden eller dela upp betalningarna i mindre, mer hanterbara belopp.

• Aviseringar i realtid: Skicka omedelbara meddelanden om misslyckade transaktioner. Detta håller kunderna informerade och uppmanar dem att vidta nödvändiga åtgärder, som att uppdatera betalningsinformation eller verifiera att tillräckliga medel finns tillgängliga.

• Kundtjänst: Erbjud dedikerad kundsupport för betalningsrelaterade problem. Utbildad supportpersonal kan hjälpa kunder att lösa misslyckade betalningar, hitta alternativa betalningsmetoder eller lägga upp betalningsplaner.

• Dataanalys och insikter: Analysera regelbundet betalningsdata för att identifiera trender och problem med misslyckade betalningar. Insikterna kan ligga till grund för förbättringar av betalningsprocesser och betalningsstrategier.

• Säkerhet och efterlevnad: Se till att alla betalningsmetoder och betalningsprocesser är säkra och följer relevanta bestämmelser, såsom Payment Card Industry Data Security Standards (PCI DSS) för kortbetalningar. Detta skyddar mot bedrägerier och skapar förtroende hos kunderna.

• Utbildning av användare: Informera användarna om tillgängliga betalningsalternativ och bästa metoder för deras transaktioner. Detta kan inkludera vanliga frågor, handledningar eller direkt kommunikation via kundsupport.

• Enkel integration: Integrera flexibla betalningsalternativ i kundupplevelsen. Processen ska vara intuitiv och inte störa användarna när de genomför sina transaktioner.

• Anpassning baserad på kundsegmentering: Skräddarsy betalningsalternativ baserat på kundsegmentering. Olika kundsegment kan ha olika preferenser och ekonomiska beteenden, vilket kan ge dig information om de lämpligaste betalningslösningarna för varje grupp.

Anståndsperioder

En anståndsperiod är en temporär tidsperiod då kunder kan lösa betalningsproblem utan att drabbas av omedelbara påföljder eller avbrott i tjänsten. Implementera anståndsperioder baserade på kundernas behov, regulatoriska krav och de operativa konsekvenserna för ditt företag. Här följer några tips:

• Tydlig kommunikation gällande villkor för anståndsperioder: Informera om anståndsperiodens längd och villkoren för den. Fullständig transparens gällande dessa villkor hjälper till att hantera kundernas förväntningar och minskar förvirringen.

• Rimlig längd på anståndsperioden: Välj en tidslängd som är tillräckligt lång för att ge kunderna en rimlig chans att åtgärda betalningsproblem, men inte så lång att det märkbart påverkar dina intäkter. Tidsperiodens längd kan variera beroende på branschstandard eller tjänsten/produkten.

• Automatiserade meddelanden: Skicka automatiska påminnelser till kunderna före och under anståndsperioden. Dessa påminnelser bör innehålla betalningens förfallodatum, anståndsperiodens slutdatum och eventuella konsekvenser av utebliven betalning.

• Flexibla förlängningsalternativ: Överväg möjligheten att förlänga anståndsperioden i vissa fall, särskilt för kunder med god betalningshistorik eller de som står inför tillfälliga ekonomiska svårigheter.

Incitament för snabb betalning

Här följer några tips för hur man implementerar incitament för snabba betalningar på bästa sätt:

• Tilltalande incitamentalternativ: Ge incitament som verkligen tilltalar din kundbas. Vanliga incitament inkluderar rabatter på framtida köp, lojalitetspoäng, cashback eller tillgång till exklusiva tjänster eller produkter.

• Tydlig kommunikation gällande villkor: Se till att villkoren för incitamentsprogrammet kommuniceras till kunderna på ett tydligt sätt. Detta omfattar behörighetskriterierna, hur och när incitamentet delas ut och eventuella begränsningar eller utgångsdatum.

• Enkel inlösningsprocess: Gör inlösningsprocessen för eventuella incitament problemfri. Komplicerade inlösningsprocesser kan neutralisera incitamentets upplevda värde.

• Regelbunden marknadsföring: Marknadsför incitamentsprogrammet på ett aktivt sätt via olika kanaler, t.ex. via e-post och aviseringar i appen och under kassaprocessen. Regelbunden marknadsföring gör det lättare för kunderna att komma ihåg programmet.

• Anpassning till affärsmål: Utforma incitamentsprogrammet på ett sätt som matchar dina övergripande affärsmål. Om du till exempel har som mål att öka antalet återkommande köp kan du överväga incitament som uppmuntrar till konsumtion.

• Segmenterat tillvägagångssätt: Skräddarsy incitament för olika kundsegment baserat på deras köpbeteenden, preferenser och betalningshistorik. Denna målinriktade strategi kan öka incitamentens effektivitet.

• Övervakning och utvärdering: Följ upp incitamentsprogrammets resultat över tid. Utvärdera hur det påverkar betalningsbeteenden och gör justeringar baserat på databaserade insikter.

• Efterlevnad och etiska överväganden: Se till att incitamentsprogrammet följer relevanta lagar och regler, särskilt de som är relaterade till finansiella transaktioner och marknadsföring. Det är också viktigt att överväga de etiska konsekvenserna av ditt incitamentsprogram för att undvika att oansvariga ekonomiska beteenden uppmuntras.

• Återkopplingsmekanism: Implementera ett system för att samla in kundfeedback om incitamentsprogrammet. Denna återkoppling kan ge insikter om hur programmet uppfattas och hur det kan förbättras.

• Skalbar och flexibel design: Utforma programmet så att det är skalbart och flexibelt, vilket möjliggör justeringar baserat på förändrade marknadsförhållanden, kundbeteenden och affärsbehov.

• Teknisk integration: Använd teknik för att automatisera spårning och tilldelning av incitament. Detta kan inkludera integration med betalningssystem, CRM-lösningar (Customer Relationship Management) och marknadsföringsverktyg.

• Nyttokostnadsanalys: Genomför regelbundet en nyttokostnadsanalys av incitamentsprogrammet för att säkerställa att det är ekonomiskt hållbart och ger önskad avkastning på investeringen.

• Transparens om förändringar: Om programmet ändras ska du omedelbart meddela kunderna om dessa ändringar för att upprätthålla förtroendet och programmets integritet.

• Utbildningsinnehåll: Tillhandahåll utbildningsinnehåll som hjälper kunderna att förstå värdet av incitamenten och hur de kan dra nytta av att delta i programmet.

Juridiska överväganden för att återfå misslyckade betalningar

Frågan om uteblivna betalningar är kopplad till juridiska och efterlevnadsmässiga överväganden som alla företag måste vara medvetna om när de hanterar kundbetalningar. Här följer en närmare titt på dessa faktorer:

• Förstå lokala och internationella lagar: Företag måste förstå de juridiska ramverk som styr inkasso- och betalningshantering i de jurisdiktioner där de är verksamma. Detta inkluderar kunskap om lokala lagar och internationella regler, särskilt om företaget arbetar över olika landsgränser.

• Efterlevnad av inkassoregler: Det är viktigt att följa god inkassosed. Detta innebär att företag förstår vad som är lagligt och etiskt med avseende på att driva in obetalda skulder, såsom begränsningar i kontakten med kunder och förbud mot trakasserier.

• Dataskydd och integritet: Att följa alla tillämpliga dataskyddslagar, såsom EU:s allmänna dataskyddsförordning (GDPR) eller California Consumer Privacy Act (CCPA), är mycket viktigt för att upprätthålla verksamheten. Detta inkluderar hur kunddata används och lagras under processen för att slutföra köp.

• Tydliga villkor: Företag bör kontrollera att deras villkor för betalningar och potentiella åtgärder för att försöka slutföra misslyckade köp är lättillgängliga och godkända av kunderna. Sådan transparens kan förebygga rättsliga tvister som bygger på missförstånd om betalningsskyldigheter.

• Bokföring och dokumentation: Det är viktigt att föra korrekta register över all kommunikation och alla transaktioner med kunder. Denna dokumentation kan vara särskilt värdefull i händelse av rättsliga förfaranden eller tvister om betalningsindrivning.

• Förstå konkurs- och insolvenslagar: Det är viktigt att förstå konkurs- och insolvenslagar eftersom det är möjligt att en kund kan gå i konkurs. Genom att förstå hur dessa lagar påverkar inkassoprocesser kan det blir lättare för företag att fatta beslut.

• Utbildning och riktlinjer för personal: Att tillhandahålla utbildning för personal gällande rättsliga krav och etiska metoder med avseende på misslyckade betalningar förbättrar efterlevnaden och minskar risken för juridiska problem som uppstår på grund av olämpliga beteenden.

• Avtal med tredjepartsagenturer: Om företag använder tredjepartsbyråer för inkassoförfaranden måste de se till att dessa byråer också följer alla relevanta lagar och förordningar. Kontrakten med dessa byråer bör inkludera dessa krav.

• Räntor och avgifter: Eventuella räntor eller avgifter som tas ut vid försenade betalningar måste följa lagstadgade gränser och uttryckligen meddelas till kunderna i förväg. För höga avgifter kan leda till rättsliga tvister och kan även skada företagets anseende.

• Mekanismer för tvistlösning: Det är viktigt att införa rättvisa tvistlösningsmekanismer för kunder som bestrider en skulds giltighet eller indrivningsprocessen. På så sätt kan problem lösas utan rättsliga åtgärder.

• Konsumentskyddslagar: Konsumentskyddslagar är utformade för att skydda kunder från orättvisa affärsmetoder, och företag bör se till att följa dem. Detta omfattar bland annat ärlig reklam för produkter och transparens kring faktureringsmetoder.

• Tillgänglighet och likabehandling: Det är viktigt att se till att processen för att återfå misslyckade betalningar är tillgänglig och icke-diskriminerande. Detta innebär att man måste ta hänsyn till behoven hos alla kunder, inklusive de med funktionshinder eller de som talar olika språk.

• Rättslig granskning av indrivningsstrategier: Regelbunden juridisk granskning av strategier och taktik för att återfå misslyckade betalningar verifierar efterlevnad och gör anpassningen enklare vid eventuella lagändringar.

• Kommunikation med juridiskt ombud: Genom att upprätthålla öppna kommunikationslinjer med juridiska rådgivare blir det lättare att snabbt ta itu med eventuella juridiska problem som uppstår och se till att företagets betalningsstrategier förblir kompatibla med rådande lagstiftning.

Så kan Stripe hjälpa dig

Stripes betallösningar inkluderar flera funktioner som hjälper företag att förhindra och agera på misslyckade betalningar, inklusive:

Förhindra misslyckade betalningar

• Radar: Radar är Stripes verktyg för förebyggande av bedrägerier. Verktyget drivs av maskininlärning och kan identifiera och blockera misstänkta transaktioner innan de inträffar, vilket avsevärt minskar risken för bedrägerier och misslyckade betalningar.

• Payment Intents: Den här funktionen låter företag samla in all nödvändig betalningsinformation direkt och säkert, vilket förhindrar problem som otillräckliga medel eller utgångna kort vid betalningstillfället.

• Stark kundautentisering (SCA): Stripe stödjer stark kundautentisering, en säkerhetsstandard som verifierar kortinnehavares identiteter och minskar risken för bedrägerier och misslyckade betalningar.

• Dynamisk 3D Secure (3DS): Denna avancerade 3DS-implementering ger en säker betalningsupplevelse samtidigt som den förbättrar bedrägeriskyddet.

• Anpassningsbara koder för nekade betalningar: Företag kan definiera sina egna koder för nekade betalningar för att få mer specifik information om misslyckade betalningar, vilket gör det möjligt att identifiera och åtgärda grundorsakerna.

Åtgärda misslyckade betalningar

• Automatiska återförsök: Stripe kan automatiskt försöka genomföra misslyckade betalningar igen, med olika betalningsmetoder eller efter en viss tidsperiod, vilket ökar chanserna att ett köp slutförs.

• Payment Links: Företag kan enkelt skapa och dela betalningslänkar för kunder för att underlätta nya betalningsförsök.

• Dunningprocess via e-post: Stripe tillhandahåller en anpassningsbar dunningprocess för e-postmeddelanden som automatiskt kan skicka meddelanden till kunder med utestående betalningar för att påminna dem om att betala och erbjuda olika betalningsalternativ.

• Betalningstjänster: Stripe samarbetar med olika inkassoföretag för att tillhandahålla ytterligare tjänster, inklusive hjälp med inkasso och återkrediteringar.

• Detaljerade analyser: Stripe tillhandahåller omfattande instrumentpaneler och rapporter som ger värdefulla insikter i betalningstrender, nekade betalningar och andra viktiga mätvärden, vilket hjälper företag att identifiera områden som kan förbättras.

Fler fördelar

• Global räckvidd: Stripe stöder betalningar i över 135 valutor, vilket gör att företag kan nå kunder över hela världen och samtidigt minimera risken för nekade betalningar på grund av problem med valutakompatibilitet.

• Skalbarhet: Stripes teknik är utformad för att hantera stora transaktionsvolymer, vilket säkerställer att företag kan bearbeta betalningar på ett effektivt sätt även när de växer.

• Säkerhet: Stripe följer de striktaste säkerhetsstandarderna och säkerhetsföreskrifterna, vilket skyddar företag och kunder från bedrägerier och dataintrång.